(粵西)OPS轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)—護(hù)膚知識(shí)銷售技巧測(cè)試試題含答案

1、(粵西)OPS轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)護(hù)膚知識(shí)&銷售技巧測(cè)試100分滿分，70分及格您的姓名： 填空題 *_您的工號(hào)：41022138 填空題 *_您的店號(hào)： 填空題 *_您的職位： 填空題 *_1. 肌膚正常新陳代謝周期是多少天？ 單選題 *28天 【正確答案】35天30天7天2. 肌膚的作用有哪些？ *保護(hù) 【正確答案】體溫調(diào)節(jié) 【正確答案】知覺 【正確答案】吸收 【正確答案】傳達(dá)情感 【正確答案】3. 皮膚分為幾層？ *表皮層 【正確答案】真皮層 【正確答案】皮下組織 【正確答案】角質(zhì)層4. 一天中新陳代謝的時(shí)間是什么時(shí)間？ 單選題 *上午8:0010：00下午14：0018：00夜晚22：002：00

2、 【正確答案】晩上8：0010：005. 根據(jù)肌膚（ ）與（ ）狀態(tài)，決定肌膚的類型 *水分 【正確答案】油脂 【正確答案】角質(zhì)層厚度6. 隨著年齡的增長(zhǎng)，新陳代謝會(huì)變得緩慢，周期拉長(zhǎng)，肌膚會(huì)變得粗糙、暗啞、缺乏水分、色素沉著，并出現(xiàn)各種老化現(xiàn)象。這種說法，對(duì)嗎？ *對(duì)的 【正確答案】錯(cuò)的7. 面部肌膚的表皮層分為哪四層？ *角質(zhì)層 【正確答案】基底層 【正確答案】有棘層 【正確答案】顆粒層 【正確答案】透明層8. 根據(jù)肌膚不同的水分和油脂狀態(tài)，可以將肌膚類型分成哪些類型？ *干性 【正確答案】混合性偏干性 【正確答案】混合性 【正確答案】油性 【正確答案】敏感性9. 通過什么話述可以了解顧客

3、肌膚的水分？ *平時(shí)/換季時(shí)兩頰是否有緊繃的感覺？ 【正確答案】洗完臉是否需要立刻涂抹護(hù)膚品，否則會(huì)覺得皮膚緊繃？ 【正確答案】平時(shí)會(huì)使用吸油紙嗎？一天中需要補(bǔ)幾次次妝？平時(shí)洗臉的時(shí)候是否覺得面部不夠光滑？10. 通過哪些觀察可以了解顧客肌膚的油脂情況？ *全臉還是T區(qū)出油 【正確答案】丅區(qū)尤其是鼻翼兩邊是否毛孔粗大 【正確答案】面部是否有粉刺、痘痘 【正確答案】額頭、鼻翼、嘴角是否有起皮現(xiàn)象11. 皮膚的細(xì)紋、皺紋、松弛等老化與肌膚的哪一層有關(guān)？ 單選題 *表皮層基底層皮下組織角質(zhì)層真皮層 【正確答案】12. 油性及混合性肌膚護(hù)膚重點(diǎn)是什么？ *補(bǔ)水、滋潤(rùn)、舒緩防曬控油補(bǔ)水清潔、控油、補(bǔ)水、

4、去角質(zhì) 【正確答案】13. 干性及混合偏干性肌膚選擇產(chǎn)品偏向什么質(zhì)地？ 單選題 *質(zhì)地清爽質(zhì)地滋潤(rùn) 【正確答案】?jī)烧叨伎梢詢烧叨疾皇?4. 以下哪些皮膚類型為高發(fā)敏感肌膚？ *干性 【正確答案】混合性混合性偏干 【正確答案】油性15. 油溶性污垢包括哪些？ *皮膚分泌的油脂 【正確答案】彩妝（包括BB/CC霜） 【正確答案】防曬/隔離霜 【正確答案】汽車尾氣的重金屬、油煙等等 【正確答案】皮膚分泌的汗液16. 潔面有什么作用？ 單選題 *清除彩妝（包含BB:CC霜）、防曬霜/隔離霜、重金屬、油煙等污垢清除灰塵、油脂、汗液等污垢 【正確答案】調(diào)整皮膚PH徝軟化角質(zhì)17. 以下哪些是接近顧客的時(shí)機(jī)

5、？ *當(dāng)顧客與你有眼神接觸時(shí) 【正確答案】當(dāng)顧客在柜臺(tái)前停下腳步 【正確答案】當(dāng)顧客停下來注視商品 【正確答案】當(dāng)顧客門用手觸碰商品拿起某樣產(chǎn)品時(shí) 【正確答案】18. 黃金三問包括哪三問？ *你之前/正在用的什么品牌的產(chǎn)品呢。覺得效果怎么樣？ 【正確答案】你現(xiàn)在在用哪些步驟的產(chǎn)品呢 【正確答案】你最想改善肌膚的什么煩惱呢？ 【正確答案】您找什么什么產(chǎn)品呢？19. 五感體驗(yàn)包括哪些？ *看質(zhì)地 【正確答案】聽介紹 【正確答案】聞味道 【正確答案】再觸摸 【正確答案】效果對(duì)比 【正確答案】20. 以下哪個(gè)是用直接成交法促成交易的？ 單選題 *我?guī)湍脗€(gè)購物籃過來，把這此產(chǎn)品裝好！ 【正確答案】堅(jiān)持

6、一周做兩次面膜，今天周三，你今晚就使用一次，周六再用一次你是拿一盒面膜還是兩盒這款產(chǎn)品只剩最后一批超值促銷裝，很多都被老客人預(yù)訂了。另外贈(zèng)也是送完即止的，所以不能錯(cuò)過哦！21. 連帯銷售的方法有哪些？ *利用完整護(hù)膚步驟 【正確答案】利用季節(jié)護(hù)膚 【正確答案】利用節(jié)日送禮 【正確答案】以上都不是22. 促成交易的方法有哪些？ *直接成交法 【正確答案】假設(shè)成交法 【正確答案】選擇法 【正確答案】總結(jié)利益法 【正確答案】最后期限法 【正確答案】23. 標(biāo)準(zhǔn)的試用流程包括哪些？ *90秒之后一定要開始試用 【正確答案】全套試用：爽膚水精華乳液/面霜防曬 【正確答案】試說同步：一邊試用一邊介紹產(chǎn)品，

7、避免冷場(chǎng)，提升銷售效率 【正確答案】顧客需要什么產(chǎn)品就直接試用24. 以下哪個(gè)是利用季節(jié)護(hù)膚連帶銷售的？ *夏天氣溫高，又經(jīng)常在空調(diào)房，皮膚更容易缺水，所以夏天需要隨時(shí)隨地補(bǔ)水，噴霧不僅可以隨時(shí)隨地補(bǔ)水，而且還能為皮膚降溫，預(yù)防曬傷 【正確答案】母親節(jié)快到了，可以送套護(hù)膚品給媽媽，她一定會(huì)很高興的！日常護(hù)膚就像一日三餐，周期護(hù)理就像定期喝湯進(jìn)補(bǔ)，不僅缺一不可，而且周期護(hù)理還能提升日常護(hù)膚的效果現(xiàn)在為你試用的是精華，剛剛聽您說從來不用精華，你知道嗎？精華是全系列中成分最濃縮約產(chǎn)品，也是見效最快的產(chǎn)品，配合精華使用會(huì)比您單用面霜的效果來得更快更好的！為顧客試用全套產(chǎn)品25. 曬后修復(fù)的方法包括哪些？ *