Nokia公司價(jià)值鏈分析00復(fù)習(xí)過程

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。Nokia公司價(jià)值鏈分析00-科技以人為本Nokia公司價(jià)值鏈分析公司簡(jiǎn)介諾基亞（Nokia）公司成立于1865年，經(jīng)歷一個(gè)半世紀(jì)的發(fā)展后，成為世界上最大的通訊設(shè)備供應(yīng)商。諾基亞是移動(dòng)通信的全球領(lǐng)先者。諾基亞已成為移動(dòng)電話的領(lǐng)先供應(yīng)商，同時(shí)也是移動(dòng)、固定寬帶和IP網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先供應(yīng)商之一。通過將移動(dòng)性和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，諾基亞不僅為企業(yè)創(chuàng)造了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。諾基亞股票在全球五個(gè)主要證券市場(chǎng)上市，股東遍布世界各地。二、Nokia公司主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（一）生產(chǎn)圖諾基亞的生產(chǎn)過程諾基亞的生產(chǎn)過程如上圖所示：一個(gè)完整，

2、有序的生產(chǎn)過程是諾基亞品質(zhì)的最基本保證。（二）營(yíng)銷廣告營(yíng)銷這方面諾基亞做的最成功的是Segmentation（市場(chǎng)細(xì)分）細(xì)分市場(chǎng)。首先根據(jù)消費(fèi)人群的不同檔次，細(xì)分了消費(fèi)人群并開發(fā)相應(yīng)系列的手機(jī)以滿足不同的需求。其次，針對(duì)不同定位層次的手機(jī)進(jìn)行不同方式廣告風(fēng)格的演繹。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從2007年起，諾基亞正式將自己定位為互聯(lián)網(wǎng)公司。同年8月，推出全新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品牌OVI，同時(shí)，諾基亞還推出在線音樂商店、全球手機(jī)聯(lián)網(wǎng)游戲等一系列互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。（三）研發(fā)獨(dú)特的研發(fā)能力是諾基亞做大做強(qiáng)的一個(gè)原因，而諾基亞的技術(shù)來源有三個(gè)渠道。一是內(nèi)部研發(fā)的技術(shù)，這部分占整個(gè)技術(shù)來源的15%，是諾基亞實(shí)現(xiàn)差異化的重要保障，這其

3、中包括有兩個(gè)方面，一是軟件層面、平臺(tái)層面和應(yīng)用層面的技術(shù)，另外是無線層面的技術(shù)，如3G、LTE、WIMAX和窗體頂端窗體底端HYPERLINK/n?k=%C0%B6%D1%C0o藍(lán)牙t_blank藍(lán)牙等等。二是諾基亞制定標(biāo)準(zhǔn)、制定架構(gòu)、制定接口的技術(shù)。TeroOjanpera認(rèn)為這一部分的技術(shù)對(duì)整個(gè)通信業(yè)界是最重要的，有了這些標(biāo)準(zhǔn)，諾基亞可以讓其他的廠商幫助進(jìn)行開發(fā)，也就是通過合作的方式進(jìn)行技術(shù)開發(fā)。這類技術(shù)來源占整個(gè)技術(shù)來源的75%。三是到行業(yè)里買一些通用的部件等，這部分占10%。TeroOjanpera表示，在這部分技術(shù)中，也許諾基亞用的和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用的是一樣的技術(shù)和產(chǎn)品，但這樣可以降低成本

4、。（四）人力資源管理人才選拔制度在人才的招聘、選拔過程中，諾基亞人力資源工作者有一套獨(dú)特的人才招聘解決方案。諾基亞在人才選拔過程中采用的測(cè)試項(xiàng)目從題目的選擇和制定都緊緊圍繞公司價(jià)值觀，對(duì)應(yīng)聘者個(gè)人素質(zhì)、品質(zhì)和性格傾向加以考察。通過人力資源部測(cè)評(píng)專家對(duì)面試、問卷、項(xiàng)目合作等方面結(jié)果的綜合評(píng)估，最終得出應(yīng)聘者是否是既符合職位所需的硬件條件，又具備與公司價(jià)值觀相符的人才。三級(jí)人才培養(yǎng)制度第一，入職培訓(xùn)。每個(gè)進(jìn)入諾基亞的新員工，都會(huì)有一個(gè)入職培訓(xùn)階段，這個(gè)階段大約持續(xù)3-6個(gè)月，但會(huì)因?yàn)楣ぷ鲘徫坏牟煌蛡€(gè)人適應(yīng)能力的差別而有長(zhǎng)有短。在該階段中，員工會(huì)接受各種各樣的培訓(xùn)。培訓(xùn)中心在不斷強(qiáng)化技能培訓(xùn)的同時(shí)

5、，也會(huì)強(qiáng)化諾基亞價(jià)值觀的學(xué)習(xí)。第二，鼓勵(lì)員工內(nèi)部輪崗。與培訓(xùn)相輔助，諾基亞公司還鼓勵(lì)員工參與跨部門的項(xiàng)目，了解和熟悉本職工作以外的技能和發(fā)展機(jī)會(huì)，為長(zhǎng)期與公司一起共同發(fā)展做準(zhǔn)備。公司建立了內(nèi)部崗位輪換體系，通過一套完整的程序，將公司在全球不同國(guó)家和地區(qū)，不同組織結(jié)構(gòu)的工作機(jī)會(huì)及時(shí)公布在公司內(nèi)部網(wǎng)上，有利于員工隨時(shí)捕捉符合個(gè)人興趣和職業(yè)生涯發(fā)展方向的機(jī)會(huì)。第三，本地人才培養(yǎng)。諾基亞作為扎根中國(guó)的外商投資企業(yè)，一直致力于其員工的本地化。隨著公司在中國(guó)發(fā)展步伐的加快，對(duì)人員的數(shù)量和質(zhì)量的要求也在不斷提高。本地人才在語言、文化以及對(duì)市場(chǎng)的了解等方面均具有外來人才不可替代的優(yōu)勢(shì)。立體激勵(lì)機(jī)制一是物質(zhì)激勵(lì)

6、。諾基亞在人才激勵(lì)上，不但致力于發(fā)展具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬政策，還通過多種內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和機(jī)制，建立并鼓勵(lì)員工分享成功。公司通過“股票計(jì)劃”和“利潤(rùn)分享計(jì)劃”保留對(duì)公司有貢獻(xiàn)的員工，將公司的業(yè)績(jī)與員工收入相聯(lián)系，建立員工對(duì)公司的歸屬感。二是精神激勵(lì)。在建立員工的公司歸屬感和企業(yè)自豪感上，諾基亞的管理方法也是值得稱道的。諾基亞鼓勵(lì)員工參加公司內(nèi)外的志愿者活動(dòng)，并為員工提供參與社區(qū)建設(shè)和公益事業(yè)的機(jī)會(huì)，從社會(huì)大課堂中鍛煉自身能力，開拓視野，培養(yǎng)員工的公共、環(huán)保、助人意識(shí)以及社會(huì)責(zé)任感。（五）服務(wù)諾基亞客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)由三種形式構(gòu)成：諾基亞客戶服務(wù)中心、諾基亞專賣店客戶服務(wù)部和諾基亞特約服務(wù)中心。大部分諾基

7、亞客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以提供快速維修，備用手機(jī)及附件借用，增值服務(wù)（原廠附件銷售；圖鈴及軟件安裝等），廢棄手機(jī)和附件回收，手機(jī)免費(fèi)充電等服務(wù)。諾基亞客戶服務(wù)中心諾基亞客戶服務(wù)中心致力于開展全面的手機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)，店內(nèi)同時(shí)提供增值服務(wù)，比如銷售原廠附件，安裝圖鈴及軟件等，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。諾基亞客戶服務(wù)中心專門服務(wù)諾基亞品牌的用戶，因此配備了最為專業(yè)的設(shè)備和技術(shù)、服務(wù)人員，力求為用戶提供專業(yè)專注的全心服務(wù)。為使用戶在更愉快、舒適的環(huán)境中享受服務(wù)，中心由專業(yè)設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)，風(fēng)格獨(dú)特。諾基亞專賣店客戶服務(wù)部諾基亞專賣店只銷售和維修諾基亞品牌的移動(dòng)電話及其附件，作為諾基亞“零售戰(zhàn)略”的重點(diǎn)，它為諾基亞用

8、戶提供“一步到位”的解決方案，提供維修服務(wù)是其中的一項(xiàng)功能。諾基亞特約服務(wù)中心諾基亞特約服務(wù)中心由諾基亞公司認(rèn)證和授權(quán)，為諾基亞用戶提供手機(jī)維修服務(wù)。按照其服務(wù)品牌的種類，可以分為兩類：一類為獨(dú)立門面，只服務(wù)諾基亞一個(gè)品牌；另一類服務(wù)多種品牌。（六）服務(wù)如上圖所示，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，諾基亞就會(huì)以一種嚴(yán)密的，有序的程序?qū)栴}進(jìn)行解決，對(duì)產(chǎn)品嚴(yán)格把控。建立完整的質(zhì)量控制規(guī)范在諾基亞，科學(xué)的質(zhì)量體系是按高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化而制定的，并且所有質(zhì)量管理體系都在通過ISO9001管理體系認(rèn)證之后得以實(shí)施，具體到操作工人，也有一套完整的作業(yè)指導(dǎo)書，各環(huán)節(jié)的工人要高質(zhì)量地按照作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)范完成操作。即使對(duì)于外觀標(biāo)

9、準(zhǔn)，諾基亞也設(shè)有全球性的功能部門，負(fù)責(zé)制定全球通用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在新產(chǎn)品試產(chǎn)期間對(duì)各家工廠及相關(guān)的物料供應(yīng)商巡回培訓(xùn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的全球一致性。在產(chǎn)品生產(chǎn)周期，各工廠還定期評(píng)估各項(xiàng)制造業(yè)績(jī)指標(biāo)，并進(jìn)行橫向比較，由此發(fā)起相應(yīng)的改善行動(dòng)，以達(dá)到改進(jìn)質(zhì)量、降低報(bào)廢和提高效率的目的。質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)全員參與據(jù)介紹，對(duì)于諾基亞來說，在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，具體實(shí)施依靠人，依靠高素質(zhì)的員工。一言以蔽之，卓越的質(zhì)量源自每個(gè)人的努力，對(duì)每一位諾基亞的員工來說，能夠參加一年一度的“諾基亞質(zhì)量獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)絕對(duì)是一種榮耀?！爸Z基亞質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審極為嚴(yán)格，參選項(xiàng)目首先要進(jìn)行初審，通過之后進(jìn)入復(fù)審，復(fù)選之后才

10、能進(jìn)入由諾基亞最高層管理人員共同評(píng)審的決賽，這是諾基亞質(zhì)量的最高獎(jiǎng)。質(zhì)控細(xì)化到數(shù)百種零配件產(chǎn)品的生產(chǎn)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對(duì)移動(dòng)電話這樣的高科技產(chǎn)品來說更是如此。據(jù)介紹，一部手機(jī)有300多個(gè)零配件，零配件供應(yīng)商分布世界各地，一旦某一個(gè)供應(yīng)商提供的零配件有問題，生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系再完善也無濟(jì)于事。因此，大量供應(yīng)商提供的零配件的質(zhì)量對(duì)諾基亞手機(jī)來說同樣重要。諾基亞把供應(yīng)商作為諾基亞不可分割的一部分，把質(zhì)量監(jiān)測(cè)和管理延伸到供應(yīng)商，使供應(yīng)商提供的零配件、原材料等合乎諾基亞的質(zhì)量要求。這是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，也是一個(gè)共同體，共贏的紐帶通過質(zhì)量把大家聯(lián)在一起。（七）企業(yè)文化以人為本諾基亞高效的全球化運(yùn)營(yíng)、領(lǐng)先

11、的核心技術(shù)、遠(yuǎn)見卓識(shí)以及統(tǒng)一的價(jià)值觀是使其成為業(yè)界領(lǐng)先者的重要保證。諾基亞始終遵循擦以下價(jià)值理念：客戶滿意：發(fā)現(xiàn)客戶需求，給客戶帶來價(jià)值，尊重和關(guān)心客戶尊重個(gè)人：公開和誠(chéng)實(shí)的溝通，時(shí)刻公平對(duì)待，相互信任、相互支持成就感：共同的眼光和目標(biāo)，責(zé)任感，為勝利而奮斗的決心，贊譽(yù)不斷學(xué)習(xí)：創(chuàng)新和勇氣，支持發(fā)展、容忍失敗，永不自滿，保持開放的思維注重內(nèi)部溝通強(qiáng)大的內(nèi)部溝通能幫助諾基亞的員工更好地管理信息，加強(qiáng)組織關(guān)系，從而使公司的戰(zhàn)略能夠在公司內(nèi)部順利傳達(dá)。諾基亞相信，共同的觀點(diǎn)、共同的認(rèn)識(shí)、開放性、高速度與整體性是使之實(shí)現(xiàn)的必要條件。每日在線新聞、內(nèi)部雜志及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提供的公司信息，是對(duì)業(yè)務(wù)部門和區(qū)域性溝

12、通渠道的良好補(bǔ)充。諾基亞的力量源泉之一就是多元化的員工隊(duì)伍，諾基亞尊重多元化，通過“傾聽您的意見”民意調(diào)查、焦點(diǎn)集體討論、在線論壇以及“投資于人”業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)，鼓勵(lì)每個(gè)員工反饋?zhàn)约旱囊庖姟＃ò耍┪锪鞴芾怼安少徤a(chǎn)供貨”供應(yīng)鏈作為全球性的大公司，諾基亞的供應(yīng)鏈同樣是影響諾基亞生存的致命基因。在全球范圍，諾基亞每年都有定期的新產(chǎn)品發(fā)布。在發(fā)布過程中，諾基亞的代理商們對(duì)自己所在的市場(chǎng)有一個(gè)預(yù)測(cè)，比如他們會(huì)預(yù)測(cè)未來的一個(gè)季度內(nèi)，什么產(chǎn)品，我大概需要多少，這成為諾基亞制定生產(chǎn)計(jì)劃的一個(gè)最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，盡管數(shù)據(jù)的可靠性值得懷疑。有了初步的數(shù)據(jù)支持，諾基亞首先會(huì)與自己的原材料供應(yīng)商進(jìn)行溝通，把市場(chǎng)的信息提供給

13、他們，從而保證讓他們能夠按照諾基亞的需求提前安排生產(chǎn)，甚至是擴(kuò)大投資等等；然后諾基亞會(huì)根據(jù)不同地區(qū)對(duì)該產(chǎn)品的需求，分配到能夠以最低成本生產(chǎn)出來的工廠。另外，諾基亞在每一年的年末都會(huì)對(duì)未來一年的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)；一個(gè)季度還要根據(jù)代理商和市場(chǎng)的反饋?zhàn)鲆粋€(gè)修正，甚至一個(gè)月也要進(jìn)行一下修正。由此形成了一個(gè)健全的“采購-生產(chǎn)-供貨”的供應(yīng)鏈體系。工廠就可以踏踏實(shí)實(shí)地實(shí)現(xiàn)按訂單生產(chǎn)了，而不必?fù)?dān)心沒有原材料或產(chǎn)品積壓。直供模式諾基亞最早開始直供試驗(yàn)是在2001年，當(dāng)時(shí)諾基亞選擇了上海的潤(rùn)訊、光大開始直供，在得到了良好的效果反饋之后，從2002年6月份開始，諾基亞就開始在全國(guó)大規(guī)模尋找省級(jí)代理商，此前它的產(chǎn)品一直

14、依靠蜂星等6家全國(guó)總代理商進(jìn)行銷售。此后，諾基亞同國(guó)美簽訂了全國(guó)性的直供協(xié)議，而迪信通、蘇寧等也在同諾基亞談判，希望能夠?qū)嵭腥珖?guó)性的產(chǎn)品直供。通過直供，迪信通等可以享受同蜂星等全國(guó)總代理商一樣的優(yōu)惠政策，而直接從廠商手中提貨，繞開蜂星等代理商，也無形中增加了迪信通的利潤(rùn)空間。同時(shí)也使得諾基亞對(duì)于終端市場(chǎng)的掌控能力大為增強(qiáng)，直供模式對(duì)諾基亞今年頭兩個(gè)季度的大規(guī)模降價(jià)攻勢(shì)起到了良好的配合作用。（九）流程管理諾基亞的低成本一個(gè)因素來源于內(nèi)部有效的流程管理，各個(gè)流程井然有序的進(jìn)行幫助諾基亞在各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)方面盡可能的降低成本，從而在價(jià)格上服務(wù)客戶。其大大小小流程有60多個(gè)，其中主要有：供應(yīng)商管理流程；

15、手機(jī)報(bào)修流程；人力資源管理流程；采購流程；銷售流程等等。三、Nokia價(jià)值鏈中的管理真經(jīng)（一）加強(qiáng)高端手機(jī)產(chǎn)品投資在智能手機(jī)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，諾基亞長(zhǎng)期依賴Symbian操作系統(tǒng)。盡管Symbian給諾基亞帶來了不少收入，但蘋果2007年推出iPhone智能手機(jī)后，立即使諾基亞腹面受敵。由于諾基亞在中國(guó)、印度及印尼等國(guó)的市場(chǎng)份額較高，從整體出貨量上看，諾基亞仍保持了全球領(lǐng)先者的地位。但諾基亞在智能手機(jī)業(yè)務(wù)的弱勢(shì)，致使蘋果成為盈利能力最強(qiáng)的手機(jī)制造商。對(duì)于蘋果使用的觸摸屏技術(shù)，諾基亞反應(yīng)速度過慢。另一方面，蘋果iPhone和谷歌Android手機(jī)已經(jīng)獲得了大量外部開發(fā)者的支持，而諾基亞在這方面依然沒有重

16、大建樹，從而使消費(fèi)者對(duì)諾基亞高端手機(jī)的興趣有所降低。康培凱今年4月表示，新版Symbian軟件將推遲到今年10月發(fā)布，后續(xù)升級(jí)將推遲到2011年，投資者對(duì)諾基亞此舉頗感失望。所以諾基亞應(yīng)該加強(qiáng)高端手機(jī)產(chǎn)品投資。（二）加大技術(shù)研發(fā)力度正如前面價(jià)值鏈中所提到的，諾基亞的研發(fā)方面主要是合作研發(fā)，而自主研發(fā)較少。產(chǎn)品要高差異化，就必須有自己的利器，加大自主研發(fā)，生產(chǎn)只屬于諾基亞的牌子，這樣才能夠更好的與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來，從而使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)（三）提高互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)實(shí)力在康培凱執(zhí)掌諾基亞期間，他采取的重大措施之一是：使諾基亞進(jìn)軍利潤(rùn)更高的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域。但截止目前，諾基亞的這種努力并沒有取得成功。單就

17、用戶規(guī)模而言，諾基亞OviWeb網(wǎng)站仍無法與蘋果AppStore應(yīng)用商店相比。諾基亞于2008年開通了“shareonOvi”媒體共享網(wǎng)站，但該公司2009年5月宣布，將暫停該業(yè)務(wù)的后續(xù)投資。諾基亞網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)N-Gage也將于今年關(guān)閉。該公司本月早些時(shí)候稱，將于今年10月1日關(guān)閉其遠(yuǎn)程文件訪問服務(wù)OviFiles。諾基亞此前推出了“ComeswithMusic”音樂服務(wù)。雖然諾基亞沒有披露該服務(wù)的具體收入情況，但表示該服務(wù)在歐洲的市場(chǎng)表現(xiàn)沒有達(dá)到原先預(yù)期。2007年期間，諾基亞以81億美元收購數(shù)字地圖服務(wù)商N(yùn)avteq，但該業(yè)務(wù)的盈利前景仍不明朗。諾基亞今年1月表示，將提供免費(fèi)手機(jī)導(dǎo)航服務(wù)，以借此提高諾基亞手機(jī)的銷量和售價(jià)。這說明諾基亞正努力提高互聯(lián)