商務(wù)禮儀培訓(xùn)XXXX523

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)1一、商務(wù)禮儀概述 二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態(tài)禮儀五、商務(wù)接待禮儀2在市場經(jīng)濟(jì)大潮中，商務(wù)往來是一種重要的交往形式，商務(wù)活動從本質(zhì)上說也是一種交際活動。因此人們在商業(yè)場合的交際就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀的定義：是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。簡單地說，就是人們在商務(wù)場合中應(yīng)適用的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀的定義3商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用 個(gè)人形象對商務(wù)人員十分重要，它體現(xiàn)著每個(gè)人的精神風(fēng)貌與工作態(tài)度。 企業(yè)中的商務(wù)人員，在與他人接觸時(shí)，其得體的言行舉止，都在產(chǎn)生著塑造企業(yè)形象的作用。商務(wù)人員是企業(yè)

2、的代表，其良好的個(gè)人形象，也代表著企業(yè)的形象，會給企業(yè)帶來有形和無形的財(cái)富。塑造個(gè)人和企業(yè)的良好形象4一、商務(wù)禮儀概述二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態(tài)禮儀五、商務(wù)接待禮儀1.著裝的TOP原則2.男士著裝禮儀3.女士著裝禮儀5著裝的TOP原則所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范.著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。著裝是一種無聲的語言,它顯示一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息。得體的穿著打扮有助于塑造個(gè)人形象。商務(wù)人員的著裝原則：TOP 原則著裝打扮應(yīng)考慮時(shí)代的變化、四季的變化及一天各時(shí)段的變化著裝打扮要與場所、地點(diǎn) 、環(huán)境相適應(yīng);場合不同，穿著應(yīng)

3、有所不同：工作場合莊重保守、社交場合時(shí)尚個(gè)性、休閑場合舒適自然。指著裝打扮要考慮此行的目的T原則（Time）P原則（Place）O原則（Object）6商務(wù)著裝六忌忌過分鮮艷1忌過分雜亂忌過分暴露忌過分透薄忌過分短小忌過分緊身23456商務(wù)人員職場著裝六忌：7著裝禮儀西裝是商務(wù)人員在正式的商務(wù)場合著裝的優(yōu)先選擇西裝的基本要求西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原則”深藍(lán)色/深灰色/黑色/咖啡色等為主顏色要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍(lán)色、灰色、白色、淺咖啡色等藍(lán)色/灰色/黑色/紫紅色等單色領(lǐng)帶為主1、西裝搭配2、顏色搭配3、西裝顏色4、襯衫顏色5、領(lǐng)帶顏色著裝重點(diǎn)介紹西裝禮儀8要拆除衣袖

4、上的商標(biāo);2要熨燙平整;345要扣好紐扣;要衣袖不卷不挽;要給口袋減壓;16要注意搭配。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。如果穿的話，色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。）著裝禮儀穿西裝時(shí)的注意事項(xiàng)：910著裝注意事項(xiàng)1、包與鞋顏色一致：無論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致.2、男士腰帶上不掛任何物品：腰上不應(yīng)掛任何東西(手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)之類).3、女士妝容：在商務(wù)場合，需著淡妝，眼影選擇深色系（黑色、棕色），忌用鮮亮的顏色。4、女士頭發(fā)不宜過長：一般商務(wù)場合不宜長于肩部。長于肩部要做技術(shù)性處理，不能隨意披散開

5、來。111.稱呼禮儀2.介紹禮儀3.握手禮儀5.名片禮儀一、商務(wù)禮儀概述二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態(tài)禮儀五、商務(wù)接待禮儀12稱呼禮儀案例鑒賞：張冠李戴的肖總 大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)洽談會，已準(zhǔn)備了很久。他一心想借此機(jī)會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。 就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對大海公司的項(xiàng)目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負(fù)責(zé)人洽談時(shí)，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。 正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具

6、備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認(rèn)、尊重和信任。 得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。13在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。 稱呼禮儀使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、夫人等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位；使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；通用的稱呼直呼姓名：一般限于同事、熟人之間；14稱呼禮儀商務(wù)交往中失敬的稱呼：無稱呼：沒

7、有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董用地方性稱呼:伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） 用錯(cuò)誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解等15先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片年輕的給年長的把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士 把家人介紹給同事、朋友 熟悉的人介紹給不熟悉的人 把后來者介紹給先到者 （1）自我介紹（2）為他人介紹自我介紹和為他人介紹的順序:介紹禮儀16握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)

8、要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直 握著對方的手握手禮儀17 握手禮儀的禁忌握手禮儀握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后戴墨鏡、戴帽子、戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀18雙手呈遞，以表示對對方的尊重。名片禮儀將名片的文字正向?qū)Ψ?。在遞交名片的同時(shí)作一下簡單的自我介紹。在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。在未確定對方的來歷之

9、前，不要輕易遞出名片。遞交名片的作法接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 。初次見面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實(shí)說明理由。接受名片后，要妥善收存，不宜隨手置于桌上 。接受名片的作法到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 19名片禮儀 * 避免遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 禮儀警示牌201、站姿2、坐姿

10、3、蹲姿一、商務(wù)禮儀概述二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態(tài)禮儀五、商務(wù)接待禮儀21站姿一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。 站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。22（1）頭正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）軀挺。（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求站姿23站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：站姿雙手置于身體兩側(cè) 右手搭在左手上疊放于體前 雙手疊放于體后 一手放于體前一手背在體后 （1）雙手

11、置于身體兩側(cè)。 （2）右手搭在左手上疊放于體前。 （3）雙手疊放于體后。 （4）一手放于體前一手背在體后。（二）手位24站立時(shí)可采取以下幾種腳位：腳位（3）小“丁”字型。（2）雙腳平行分開不超過肩寬。（1）“V”型。“V”型雙腳平行分開不超過肩寬小“丁”字型（三）腳位25（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識地做小動作。（5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前， 或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可

12、過大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。站立注意事項(xiàng)2627二、坐姿 坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。坐姿28不能這樣坐正的做法確坐姿29（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。坐姿男士正確坐姿 女士正確坐姿 （一）正確的坐姿要求30坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：坐姿雙手平放在雙膝上 雙手

13、疊放于一條腿的中前部 （2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。（1）雙手平放在雙膝上。（二）雙手的擺法31曲直式側(cè)掛式重疊式坐姿（三）女士的坐姿32標(biāo)準(zhǔn)式前交叉式坐姿重疊式（四）男士的坐姿33（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、腳不停抖動。（7）不要猛坐猛起。坐姿（五）坐的注意事項(xiàng)34（8） 與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9） 坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能

14、呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或 架在茶幾上。坐姿（五）坐的注意事項(xiàng)3536你是否犯過類似錯(cuò)誤蹲姿37正確的蹲姿蹲姿基本要領(lǐng):蹲下時(shí)，抬頭挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。高低式蹲姿：雙膝一高一低，男女通用。蹲姿：左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，右膝蓋低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，臀部向下。蹲姿38不雅觀的蹲姿蹲姿39一、商務(wù)禮儀概述二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態(tài)禮儀五、商務(wù)接待禮儀40先下

15、后上原則上電梯時(shí)，如電梯中有人，尊者先上，如沒人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開”鈕，再請客人進(jìn)梯。下梯時(shí)一只手按住“開”鈕，另一只手示意請客人先下。在電梯內(nèi)避免與他人對面而立，陪客人時(shí)應(yīng)斜側(cè)對客人電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。電梯禮儀41在接待室中公司內(nèi)席公司內(nèi)席客人席桌子入口客人席原則上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座，但三人時(shí)以中間為大位入口桌子接待座次132541243記住正確的席次:42主人主人開車時(shí)的座位次序 乘車座次ABCD43司機(jī)記程車的座位次序 乘車座次DABC44列車行駛方向1234乘車座次乘火車時(shí)的座位次序: 45服飾禮儀5應(yīng)原則應(yīng)時(shí)應(yīng)景應(yīng)事應(yīng)己應(yīng)

16、制46商務(wù)女裝47商務(wù)女裝48絲巾優(yōu)雅衣櫥里的一縷風(fēng)塵49505152這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你！“”英國形象設(shè)計(jì)師羅伯特龐德53形象禮儀-男士篇54某汽車公司公關(guān)總監(jiān)國家重點(diǎn)項(xiàng)目研究院某地產(chǎn)公司人力資源經(jīng)理某企業(yè)總經(jīng)理某公司營銷總監(jiān)某化妝品公司主管某企業(yè)策劃經(jīng)理 某英語學(xué)校校長 某汽車4S店店長55最特色德國56最時(shí)尚意大利57最傳統(tǒng)日本58最英俊英格蘭59最風(fēng)情葡萄牙60最優(yōu)雅法國61最奔放西班牙62商務(wù)男士的經(jīng)典63男人必備的五件襯衫白、彩、暗、條、格正式的白色細(xì)膩的淡彩色個(gè)性的暗色理性的條紋半休閑的格紋64襯衫的五指印象袖口領(lǐng)高領(lǐng)口65男士

17、西裝六部曲顏色建議為黑、深藍(lán)或者黑灰色系；不宜過緊過松，與腹部一拳寬；西褲長度褲管輕蓋鞋面；三扣西裝只扣中間一顆扣（上兩顆）；兩扣只扣上顆；坐下解開西裝扣。66商務(wù)場合中， 六種襪子不可穿67男士穿衣小細(xì)節(jié)買一個(gè)全身鏡，它是穿衣的關(guān)鍵工具；系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫扣上第一?？郏粗豢?；最佳搭配：襯衫+西裝；每天換洗襯衫，注意領(lǐng)口與袖口；襯衫袖長露出西裝衣袖約1cm；襯衫下擺進(jìn)褲腰。68小貼士 假使工作太忙，或在旅途上沒有時(shí)間熨燙衣服，可以將衣服掛吊在浴室里，利用洗澡的水蒸氣將衣服上的褶皺變得平緩，透過空調(diào)干燥后，自然可以講衣服變得相對平整無褶皺。69 微笑禮儀 微笑的作用微笑可以傳遞美好的信息微笑是產(chǎn)生信賴的重要途徑微笑是最重要的服務(wù)技能 微笑的要素 同理心的微笑 適度的微笑 完整的微笑70親和式微笑：熟人、老客戶、默契 溫馨式微笑：服務(wù)場合 燦爛式微笑：喜慶場合三式微笑71面呈王字微笑王72眼神禮儀視線表達(dá)的范