以客戶為中心讀后感,銀行-推薦word版

1、本文部分內容來自網(wǎng)絡整理，本司不為其真實性負責，如有異議或侵權請及時聯(lián)系，本司將立即刪除!=本文為word格式，下載后可方便編輯和修改!以客戶為中心讀后感，銀行篇一：銀行員工關于贏在執(zhí)行的讀書心得知行合一行勝于言贏在執(zhí)行讀后感讀書就像一趟旅行，你可以徒步蝸行，遍覽風景；也可以快速觀賞，取其精華。 而當你結束旅程時，就會自然而然地思考一路走來的收獲。帶著這種期待和思 索我讀完了余世維先生的贏在執(zhí)行一書。他幽默詼諧的語言，深入淺出， 用故事來闡述哲學，用實例來剖析方法，向讀者簡述了什么是執(zhí)行力，執(zhí)行力 的重要程度，怎樣提高執(zhí)行力？作者耕耘土壤，讀者汲取養(yǎng)分。就我理解而言，所謂的執(zhí)行，就是“由知到

2、行”，所謂的執(zhí)行力，就是“由知到行的轉化能力”。而由“知”到“行”的 轉化，我認為可分解為“知、信、言、行”四個階段。即首先學習知識、制度， 然后堅信知識、制度，然后再通過自己的語言闡述這些知識、制度，最后堅決 執(zhí)行這些知識制度。而作為一名柜員，執(zhí)行力對于我而言，顯得不可或缺。同時，針對實際工作中 遇到的一些困惑，本書也都給出了相應的解答，使我感到豁然開朗，以下談談 我對此書的一些思考和淺見。遵循組織安排堅決執(zhí)行落實現(xiàn)代企業(yè)間的競爭日趨殘酷，瞬息萬變的市場考驗著企業(yè)的綜合實力。企業(yè)要 想脫穎而出，決勝于市場，就得加強各個環(huán)節(jié)的競爭力。眾多的實例告訴我們， 戰(zhàn)略在高層，決策在中層，執(zhí)行在基層?；?/p>

3、層作為工作的一線，戰(zhàn)略、決策的 最終執(zhí)行者，顯得尤為重要。正如臺灣學者湯明哲所指出的，一家企業(yè)的成功， 30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行力，30%靠運行?？梢?，強化執(zhí)行力是決勝同行的關鍵。農(nóng)業(yè)銀行作為我國國有股份制銀行，機構龐大，人員眾多，更需要堅決的執(zhí)行 力去貫徹落實各種決策。而我們作為一線員工，更得積極去領會意圖，執(zhí)行工 作方案。對于部分暫時不能理解的決策，我們更得堅定信心，堅決執(zhí)行。因為 隨著工作的進一步開展，很多工作實效才會顯現(xiàn)出來。而只有我們由始至終都 堅持執(zhí)行領導的方案，一張宏偉的發(fā)展藍圖才會變成現(xiàn)實。正如最初不能理解 我行為什么要開展“標準文明服務”，“三化三鐵”，“三基本柜員考試”等

4、工 作，但隨著工作的深入開展，我行已漸漸被打造成“服務型農(nóng)行”、“專業(yè)化 農(nóng)行”、“學習型農(nóng)行”。這就是執(zhí)行的藝術與功效。細化工作目標確定執(zhí)行方式上級交給我們一個任務，就是給我們一個目標，至于采取什么方式去實現(xiàn)目標, 那就是我們員工應該思考的問題，因而毫無怨言地接受任務，多做事情、少問 問題，量化目標、細節(jié)化目標，把目標從口號、形式或希望變成內在的思想和 執(zhí)行力，就是員工最大的價值體現(xiàn)。而我們在接受任務后，不能想著一蹴而就，而應該將任務細分為一個個步驟， 確定實際可行的執(zhí)行方式，力爭完成任務?！叭F”是一個嚴以律已的習 慣，我們不可能一開始就在臨柜業(yè)務中體現(xiàn)出來，也許因為堅持了一次憑證件

5、辦理業(yè)務，堅持了一次人離章收，日積月累的良好習慣就能促成我們的三化、 三鐵三達標?！皹藴饰拿鞣铡笔且粋€修養(yǎng)性情的過程，我們不可能一開始就 能給以客戶優(yōu)質的服務，也許因為堅持一次真誠的微笑，一次唱收唱付，經(jīng)過千錘百煉地 打磨，我們就能成為優(yōu)質服務明星?！叭竟駟T考試”是一種培養(yǎng)學習興趣 的手段，我們不能僅僅憑借我們超高的智商取得好成績，而只有因為我們腳踏 實地地堅持學習，思考業(yè)務，最終我們才能收獲喜悅，而在不斷學習的過程中， 我們也自覺養(yǎng)成了刻苦鉆研的習慣。細節(jié)構筑完美執(zhí)行不容偏差細節(jié)決定成敗。任何事情都是由一個個細節(jié)組成的，只有把握好每一個細節(jié)， 在細節(jié)上下功夫，才能把整個事情做到盡善盡美

6、。小事不可小看，細節(jié)彰顯魅 力。做事就好比燒開水，99C就是99C，如果不再持續(xù)加溫，是永遠不能成為 滾燙的開水。所以我們只有燒好每一個平凡的1C，在細節(jié)上精益求精，才能 真正達到沸騰的效果。想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價值，就要心思細膩，從 點滴做起，做好工作崗位上的每件小事、每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)。執(zhí)行力的好壞就取決于細節(jié)，千里之堤，潰于蟻穴，工作中的任何一點疏忽大 意都是取決成敗的關鍵。所以真正良好的執(zhí)行者，更會于細節(jié)之處見真知，平 凡之處求精進，決勝千里，更會穩(wěn)居帳中。因此，我們在追求執(zhí)行力時，要重 視細節(jié)。首先，不做“差不多”先生。我國一些存在這樣的現(xiàn)象：公司有很多制度和標 準，甚至非常完

7、善，但上至領導下至員工，全都不能也不會貫徹執(zhí)行，使得這 些制度、流程和標準都流于形式，不能夠真正的貫徹落實?！安畈欢唷?、“還 可以”、“過得去”、“無所謂”、“這又不要緊”、“不就是一件小事嗎” 常常出現(xiàn)在我們工作中，這其實都是不注重偏差的具體表現(xiàn)，這樣的態(tài)度造成 的結果，往往失之毫厘謬以千里。其次，凡事追求完美。書中告訴我們，想做有執(zhí)行力的員工，就要以認真的態(tài) 度對待工作，絕不能抱著無所謂、馬馬虎虎、得過且過的態(tài)度，面對每個任務 都積極開動自己的大腦尋找解決方案，勇于承擔責任，不為失敗尋找任何理由， 不讓抱怨成習慣，每個環(huán)節(jié)都要力求完美，要做就做到最好。加強團隊溝通 打造執(zhí)行合力優(yōu)秀團隊是由

8、優(yōu)秀個體組成。只要個人的執(zhí)行力提高了，團隊的執(zhí)行力自然強。 只有把個人的執(zhí)行力融入到團隊中，執(zhí)行力才有不絕的動力。所謂“不謀全局 者不足謀一域，不謀萬世者不足謀一時”，培養(yǎng)自己的全局觀念，加強溝通和 協(xié)調，多回報，多請示，對于上級決策和部署的工作，要自覺圍繞中心大局來 執(zhí)行，不找借口，不打折扣，努力做到不讓工作在自己手中延誤，不讓差錯在 自己身上發(fā)生，努力做最好的自己，融入我們的團隊中。同樣，個體的閃光總是依賴于良好的集體。只有團隊業(yè)績蒸蒸日上，團隊競爭 力日趨強盛，個體才能有源源不斷的機遇，才能吸收到最好的養(yǎng)分，才能得到 最快的成長。所以常與上司、同事之間有效的匯報、溝通，能了解自己的處境，

9、 才能確保正確的執(zhí)行方向，確保和同事一起正確執(zhí)行上級的意圖和決策，使得 執(zhí)行順利進行。與客戶、合作伙伴的良好溝通，更是展現(xiàn)團隊執(zhí)行力的重要體現(xiàn)， 企業(yè)里的每一個員工都是一個個“窗口”，時刻意識到自己的言行舉止代表的 都是公司的形象。除了有效的溝通以外，樹立團隊意識、學會與人合作，以團 隊的角度來思考，方是擁有持久執(zhí)行力的強有力的保障。執(zhí)行力就是這樣緊密地關聯(lián)著我們的工作。取決我們事業(yè)的成敗。團隊需要人 才，但團隊更需要堅持執(zhí)行的人才，知識可以讓我們脫穎而出，但知行合一才 能讓我們實現(xiàn)團隊價值。方案可以通過我們的討論變得完善，但最終的成果還 是通過執(zhí)行來體現(xiàn)。所以，堅持少說多做，堅決執(zhí)行，方能打

10、造高效執(zhí)行力。篇二：銀行標桿網(wǎng)點培訓班有感沒有最好只有更好參加省行標桿網(wǎng)點主任培訓班有感為全面提升營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化、標準化服務水平，省行渠道管理部組織擬創(chuàng)建 201X年度標桿網(wǎng)點負責人集中培訓。我作為*支行營業(yè)部網(wǎng)點負責人，有幸 參加此次培訓，通過這次培訓讓我對創(chuàng)建標桿網(wǎng)點有了一個全新的認識，也使 我認識到銀行營業(yè)網(wǎng)點的服務沒有最好，只有更好。這次集中培訓為期三天，主要是自行參觀同業(yè)的體驗、解讀標桿網(wǎng)點創(chuàng)建標準、 服務典型宣傳及網(wǎng)點現(xiàn)場媒體現(xiàn)場應對技巧、最后是對如何創(chuàng)建標桿網(wǎng)點進行 分組討論。同業(yè)體驗，方知差距甚遠。通過對交通銀行江西省分行營業(yè)部和上海浦東發(fā)展 銀行江西物華支行的現(xiàn)場同業(yè)體驗，使

11、我深刻認識到服務無小事，事事都俱細。 細到便民設施涵蓋齊全，客戶應急用的針線包、雨傘、雨衣，老弱殘障人士用 的輪椅，寶寶坐的嬰兒椅，就連客戶喝的水杯都是加滿水的。走入交通銀行江 西省分行營業(yè)部，大堂經(jīng)理一聲您好！請問您需要辦理什么業(yè)務語調是那么溫 婉柔和、感覺是那么的親切和諧，盡管保安告訴大堂經(jīng)理說我們一行是他行來 參觀學習的，大堂經(jīng)理仍然非常熱情的引導我們，并詢句我們是否需要辦理業(yè) 務？不管是柜員、大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理他們的微笑服務都常貫始終。是啊， 有這么好的服務，有家的溫馨，客戶還有什么理由不選擇呢？回頭看看自身， 我們努力要做的還有很多很多。在集中授課環(huán)節(jié)，讓我更加認識到了創(chuàng)建標桿網(wǎng)點

12、的重要性。創(chuàng)建標桿網(wǎng)點是 一個綜合化管理過程，標桿就是典型，標桿網(wǎng)點不等于樣板網(wǎng)點，我們要創(chuàng)建 自已的網(wǎng)點特色、有自已的文化精髓，才更符合標桿網(wǎng)點的要求。培訓回來后 我立即組織網(wǎng)點全體員工將創(chuàng)標桿網(wǎng)點的重要性及必要性貫輸給每位員工，要 求全體員工深刻認識服務的重要性，樹立起以客戶為中心的服務理念，要從思 想上認真對待標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作，時時刻刻嚴格要求自己，認認真真做好每一 項工作，充分認識到自己的形象就是我行的形象，自己的言行代表著我行的風 貌。在接待客戶辦理業(yè)務時，盡可能從客戶角度出發(fā)，把服務客戶放在第一位， 最大程度滿足客戶的需求。最后一天的分組討論，使我看到了與他行的差距。俗話說：以銅為

13、鏡，可以正 衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。我聽了他行做法與經(jīng) 驗分享后，也讓我在創(chuàng)建標桿網(wǎng)點上有了新的想法與感悟，也將在以后的創(chuàng)建 工作中一如繼往地堅持，做好優(yōu)質服務。篇三：銀行支行行長關于藍海戰(zhàn)略讀后感淺談如何開拓縣域支行發(fā)展之藍海藍海戰(zhàn)略的概念是相對之前的紅海提出的。所謂藍海代表的是現(xiàn)今尚不存在的 未知市場空間；而紅海則代表現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)和已知的市場空間。藍海的特點是新 的市場邊界，新的需求，不可預測的高利潤增長，無成型的競爭規(guī)則；而紅海 的邊界是已劃定的，競爭規(guī)則廣為接受，利用空間有限的市場。相應的，在金融領域，金融紅海是傳統(tǒng)金融機構為爭奪中高端客戶激烈競爭之 地，而金融

14、藍海往往是傳統(tǒng)金融機構服務不到的、低端客戶甚至是貧困人口卻 極其期待改善的金融領域。作為縣域支行，如何抓住時代機遇，探尋發(fā)展藍海， 筆者結合所在支行實際，談談幾點膚淺的認識。一、健全機制，遵循地方宏觀城市規(guī)劃 在藍海市場高額利潤的大幕開啟之前，初始制度建設和信用建設尚存在嚴重缺 陷，這些缺陷無疑增加了風險的不確定性，導致不可持續(xù)發(fā)展。因此，任何一 家銀行即使是最大的上市銀行，都沒有能力在某一時期同時開拓普惠金融項下 所有的藍海。作為縣域支行，應該科學分析地方、行業(yè)的宏觀規(guī)劃，找準適合 自身發(fā)展的市場切入點，有計劃有步驟地豐富和發(fā)展自己的核心競爭力。例 如江都剛剛被劃歸為揚州城區(qū)，其城市規(guī)劃在區(qū)

15、域協(xié)調方面，將實現(xiàn)聯(lián)合發(fā)展， 確定體現(xiàn)江都特點的區(qū)域功能定位、產(chǎn)業(yè)發(fā)展引導、空間組織形式和基礎設施 建設方式；在綜合交通方面，將引導集聚發(fā)展，引導二、三產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)空間集聚發(fā)展，并合理劃定交通分區(qū)，調整交通需求增長，落實公交優(yōu)先措 施，引導城市功能布局優(yōu)先；在城鄉(xiāng)發(fā)展方面，將推動城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。面對這 一宏觀規(guī)劃的調整，江都支行的發(fā)展定位及發(fā)展思路必然相應地進行調整，與 城市的規(guī)劃相適應。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，如果不改變和完善落后的、不健全的機制，將嚴重侵 害銀行與企業(yè)、銀行與政府的關系，動搖相互信任的基礎，擠壓銀行的發(fā)展空 間，惡化金融發(fā)展環(huán)境，最終會動搖整個社會的信用基礎。我國銀行信用工具 單

16、調，壓縮了業(yè)務發(fā)展空間，是競爭力弱化的表現(xiàn)。加強信用制度建設，能為 金融創(chuàng)新提供保障，降低創(chuàng)新成本，有利于提高商業(yè)銀行整體競爭力。因此， 加強信用制度建設，必須從完善銀行信用制度做起，夯實社會信用基礎，重構 良好的銀企、銀政關系，拓展發(fā)展空間，改善金融環(huán)境。我們要遵守相關法律 法規(guī)，制定并執(zhí)行本行的有關政策，為加強信用制度建設貢獻一己之力，把創(chuàng) 建金融安全區(qū)活動推向深入。同時，壓縮和整合縣域支行中后臺內設機構，突 出市場營銷職能，組織營銷小分隊，直接支持縣域支行市場營銷，完善激勵機 制，積極引導和鼓勵員工“走出去”營銷。健全適當?shù)臋C制和體制是開辟縣域 支行藍海的前提條件。二、因地制宜，推廣縣域

17、地區(qū)專屬產(chǎn)品江都區(qū)是揚州市歷史上是農(nóng)業(yè)大區(qū)，現(xiàn)為揚州地區(qū)最強區(qū)。其工業(yè)經(jīng)濟已成為 全區(qū)經(jīng)濟的主體，形成了機械、電子等支柱產(chǎn)業(yè)及建筑等特色產(chǎn)業(yè)；農(nóng)業(yè)形成 了花木、畜禽、水產(chǎn)等多種特色經(jīng)營；建筑業(yè)是江都的傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，有10萬 建筑大軍分布在全國各地，連續(xù)四次獲得全國建筑業(yè)最高獎“魯班獎”；第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，形成了一批在全省 有較大影響的市場，基礎設施、文化娛樂設施配套齊全，教育、衛(wèi)生等社會事 業(yè)不斷發(fā)展。未來幾年，江都產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點由“二三一”加快向“三二一”轉 變，重點推進投資32億元的沿江碼頭群、16億元的龍城物流、20億元的紅星 美凱龍城市綜合體以及72層索菲特、喜來登等6個五星級大酒店等項

18、目，服務 業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值比重每年上升1.5個百分點。毫無疑問，加強縣域地區(qū)專屬產(chǎn)品線建設，會給我行帶來更多的客戶和業(yè)務需 求。在結算類產(chǎn)品上主推福農(nóng)卡、商友卡、銀商通等；渠道類產(chǎn)品積極打造3G 移動終端、第三方小額取現(xiàn)平臺、柜面通等新渠道；理財類產(chǎn)品重點推介保本 型理財產(chǎn)品、保險、貴金屬等；創(chuàng)新應用供應鏈融資、小企業(yè)貸款、個人經(jīng)營 性貸款等資產(chǎn)業(yè)務品種?？傮w來說就是要明確縣域支行定位，挖掘潛力，圍繞 高端客戶和經(jīng)濟金融資源積聚區(qū)域，開展集約化營銷。同時，根據(jù)省行要求，縣域支行要針對自身特點，加快新業(yè)務新產(chǎn)品的創(chuàng)新推 廣，提升中間業(yè)務的貢獻度。例如加大入池項目力度，通過存量資產(chǎn)轉讓、發(fā)

19、行理財產(chǎn)品等方式，實現(xiàn)資產(chǎn)服務業(yè)務大發(fā)展；加強與重點保險公司合作，同 時大力推廣基金、銀行理財、貴金屬租賃業(yè)務，積極做大托管和養(yǎng)老金業(yè)務規(guī) 模，重視貴金屬等代理交易類業(yè)務發(fā)展；抓好個人和對公結算目標客戶市場和 重點營銷產(chǎn)品，積極進入小額移動支付、網(wǎng)上支付結算、電子商務等新興市場; 加強電子銀行結算功能和優(yōu)惠宣傳，搭建個人結算業(yè)務和對公結算業(yè)務數(shù)據(jù)平臺，為結算業(yè)務發(fā)展提供支撐等等。只要抓住地區(qū)特點，因地制宜，發(fā)掘出縣 域地區(qū)的客戶潛在的需求并施以配套服務，提供對口產(chǎn)品，就會在市場開拓上 打開局面，開辟出一片藍海。三、聚焦三農(nóng)，支持社會主義新農(nóng)村建設把農(nóng)村發(fā)展納入整個現(xiàn)代化進程，支持社會主義新農(nóng)村

20、建設，使新農(nóng)村建設與 工業(yè)化、城鎮(zhèn)化同步，是保持國民經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的持久動力，如農(nóng)田水利 就是農(nóng)村建設的重點，事關農(nóng)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展和國家糧食安全大局。國家政策的鼓 勵引導和農(nóng)村金融市場的巨大潛力，驅使縣域支行將眼光投向農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng) 民。普惠金融體系是201X年聯(lián)合國“國際小額信貸年”背景下提出的新理念，對我 國具有重大的理論和現(xiàn)實意義，也從一個側面反映了我國農(nóng)村金融的“短腿”。 農(nóng)民貸款難在缺乏合格的抵押物，應該更多利用“軟信息”來替代抵押擔保。 國家設立了 100多家村鎮(zhèn)銀行，未來要達到201X家，這在很大程度上發(fā)揮村鎮(zhèn) 銀行聯(lián)系農(nóng)民緊、信息對稱、服務成本低等優(yōu)點，將來農(nóng)村金融將是商業(yè)銀行 新的利潤增長點，前景光明。省行也在持續(xù)加大對縣域支行支持力度，力求201X全年新建50家物理網(wǎng)點、 100家離行式自助網(wǎng)點，重點向蘇南蘇中發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)傾斜；蘇北行要注重網(wǎng)點結 構調整優(yōu)化，把老城區(qū)網(wǎng)點向城鄉(xiāng)結合部或新的城鎮(zhèn)中心區(qū)域遷移。此外加大 信貸資源投入，目標是保持縣