高級(jí)人力資源管理師第四章(績(jī)效管理)ppt課件

1、 第四章:績(jī)效管理.績(jī)效考核有效的阿拉丁神燈了解員工品行掌握員工業(yè)績(jī)清楚員工才干明白員工態(tài)度調(diào)查員工個(gè)性.主要內(nèi)容一、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)和運(yùn)轉(zhuǎn) 1.績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的根本內(nèi)容2.績(jī)效考評(píng)目的體系設(shè)計(jì)3.績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)4.績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用體系設(shè)計(jì)5.績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)二、平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)和運(yùn)用.第一節(jié)：企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)轉(zhuǎn)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的根本內(nèi)容績(jī)效考評(píng)目的體系設(shè)計(jì)績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用體系設(shè)計(jì) 績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù).第一單元：績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的根本內(nèi)容知識(shí)要求一、績(jī)效管理系統(tǒng)的定義一組成要素1、考評(píng)者與被考評(píng)者2、績(jī)效目的3、考評(píng)程序和方法4、考評(píng)結(jié)果.

2、二構(gòu)造方式績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)造方式是橫向分工、縱向分解。橫向分工是績(jī)效任務(wù)的展開(kāi)按照企業(yè)部門的業(yè)務(wù)分工不同，各自擔(dān)任分內(nèi)的任務(wù)，這是由各部門的職能 所決議的，由績(jī)效考評(píng)詳細(xì)表達(dá)?？v向分解是指層層落實(shí)戰(zhàn)略目的，這是使戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處的必要任務(wù)，表達(dá)在績(jī)效目的的分解和績(jī)效考 評(píng)的層層推進(jìn)中。.二、績(jī)效管理系統(tǒng)與HRM其他子系統(tǒng)的關(guān)系任務(wù)分析是績(jī)效目的設(shè)定的根底績(jī)效管理為員工培訓(xùn)提供根據(jù)績(jī)效管理為人員配置提供根據(jù)績(jī)效管理是薪酬調(diào)整的根據(jù).三、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)一目的管理1、根本思想 以目的為中心強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理注重人的要素2、過(guò)程建立目的體系組織實(shí)施考評(píng)結(jié)果新的循環(huán).二關(guān)鍵績(jī)效目的愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù).才干要求一、企

3、業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)造設(shè)計(jì)績(jī)效目的體系考評(píng)運(yùn)作體系結(jié)果反響體系.二、詳細(xì)步驟前期預(yù)備任務(wù)目的體系設(shè)計(jì)績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果反響體系設(shè)計(jì)制定績(jī)效管理制度.第二單元：績(jī)效考評(píng)目的體系設(shè)計(jì)知識(shí)要求：一、基于經(jīng)濟(jì)添加值的績(jī)效指 標(biāo) 經(jīng)濟(jì)添加值是企業(yè)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去企 業(yè)所占用資本的本錢之后的剩余收益。 4M:評(píng)價(jià)目的Measurement 實(shí)際體系(Mind-set) 鼓勵(lì)制度(Motivation) 管理體系Management.二、績(jī)效棱鏡(一)含義利益相關(guān)者稱心、利益相關(guān)者、奉獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程和才干(二)原理績(jī)效衡量棱鏡所提供的相互關(guān)聯(lián)的多維視角.(三)設(shè)計(jì)一利益相關(guān)者稱心二利益相關(guān)者奉

4、獻(xiàn)三戰(zhàn)略四流程五才干.才干要求一、關(guān)鍵績(jī)效目的體系設(shè)計(jì)(一)戰(zhàn)略地圖企業(yè)如何發(fā)明價(jià)值從平衡計(jì)分卡角度支撐與價(jià)值傳送的方向。(二)義務(wù)分工矩陣完成義務(wù)分工而設(shè)計(jì)的工具。根據(jù)企業(yè)各部門的職責(zé)分工和業(yè)務(wù)流程，把戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略性衡量工程落實(shí)到各部門。分解企業(yè)的KPI. (三)目的分解魚(yú)骨圖管理、人、方法、物資、機(jī)械、環(huán)境六個(gè)方面5M1E(四)確定關(guān)鍵績(jī)效目的原那么SMART原那么：明確性、可測(cè)性、可達(dá)成、相關(guān)性、時(shí)限性(五)關(guān)鍵績(jī)效目的的內(nèi)容包括目的的編號(hào)、稱號(hào)、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來(lái)源、計(jì)算方法、計(jì)分方式、考評(píng)周期.(六)關(guān)鍵績(jī)效目的的分解企業(yè)、部門、班組、崗位年度、季度KPI.二、崗位職

5、責(zé)目的的設(shè)計(jì)崗位職責(zé)目的主要是根據(jù)部門和崗位的任務(wù)闡明書中的“崗位職責(zé)、任務(wù)內(nèi)容歸納總結(jié)提煉而成的目的。任務(wù)闡明書.三、任務(wù)態(tài)度目的的設(shè)計(jì)任務(wù)態(tài)度是任務(wù)才干向任務(wù)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的“中介。WAI態(tài)度考評(píng)與其他考評(píng)工程的區(qū)別是，不論 崗位高低、才干大小，態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)是 任務(wù)的仔細(xì)度、責(zé)任度，任務(wù)的努力程 度，能否有干勁、有熱情，能否忠于職 守，能否服從命令。.四、崗位勝任特征目的的設(shè)計(jì) 崗位勝任特征目的PCI是針對(duì)員工成完本錢崗位的任務(wù)義務(wù)，所應(yīng) 當(dāng)具備的或者到達(dá)的中心才干素質(zhì)要求 而設(shè)定的考評(píng)目的，這些考評(píng)目的普通 可以經(jīng)過(guò)企業(yè)所構(gòu)建的崗位勝任特征模型獲得。 .五、否決目的NNI是根據(jù)企業(yè)實(shí)踐情況而

6、設(shè)定的最關(guān)鍵目的，關(guān)鍵之處在于如這種目的 所對(duì)應(yīng)的任務(wù)沒(méi)有做好，將對(duì)企業(yè) 帶來(lái)直接且嚴(yán)重的后果。No-No Indicator, NNI.六、績(jī)效目的庫(kù)編號(hào) 稱號(hào)定義設(shè)定目的責(zé)任人數(shù)據(jù)來(lái)源計(jì)算方法計(jì)算方式考評(píng)周期.第三單元：績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)知識(shí)要求考評(píng)組織設(shè)計(jì)考評(píng)流程設(shè)計(jì)考評(píng)方式方法考評(píng)工具設(shè)計(jì).一、績(jī)效組織的建立建立績(jī)效管理任務(wù)組織部門績(jī)效管理任務(wù)在企業(yè)展開(kāi)的組織任務(wù)一考評(píng)組織部門建立績(jī)效管理委員會(huì)績(jī)效日常管理小組二考評(píng)組織實(shí)施橫向分工縱向組織.二、考評(píng)方式與方法設(shè)計(jì)一考評(píng)方式與方法根據(jù)目的類別不同選擇適宜的考評(píng)方式(1)考核:考量+核算KPI(2)評(píng)議:評(píng)價(jià)+議論P(yáng)CI根據(jù)考評(píng)者與被考

7、評(píng)者的關(guān)系不同選擇考評(píng)方式上級(jí)考評(píng)360度考評(píng).二KPI與PRI考評(píng)企業(yè)KPI的考評(píng)時(shí)經(jīng)過(guò)整體核算的方式進(jìn)展的，由相關(guān)核算部門根據(jù)考評(píng)周期的不 同核算整個(gè)企業(yè)KPI的完成情況。部門與班組KPI與PRI目的的制定可以按照兩種方式進(jìn)展：一是自下而上的方式，二 是直接由上級(jí)制定目的。在考評(píng)時(shí)，上級(jí)考 評(píng)者根據(jù)目的完成情況進(jìn)展考評(píng)打分。.三PCI考評(píng)基于勝任特征模型的績(jī)效管理在績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)的設(shè)計(jì)上既要設(shè)定義務(wù)績(jī)效目的，又 要設(shè)定勝任特征開(kāi)展目的。測(cè)評(píng)員工目前的勝任特征程度，繪制員 工勝任特征程度線調(diào)查員工與其所在崗位的匹配程度.四NNI考評(píng)企業(yè)NNI考評(píng)是由績(jī)效管理委員會(huì)經(jīng)過(guò)否決考評(píng)來(lái)進(jìn)展的，根據(jù)相關(guān)部

8、門提供的 NNI考評(píng)的異常數(shù)據(jù)，績(jī)效管理委員會(huì)直接考評(píng)相關(guān)的組織和個(gè)人，根據(jù)規(guī)范直 接減去相關(guān)分?jǐn)?shù)，并直接落實(shí)到當(dāng)事人 和所在組織。.三、績(jī)效合同與績(jī)效考評(píng)表格設(shè)計(jì)一績(jī)效合同在績(jī)效目確實(shí)定以后，由主管與員工共同商定員工考評(píng)周期內(nèi)的績(jī)效目的和行動(dòng)方案，然后以文 字的方式確認(rèn)，作為施行績(jī)效導(dǎo)向和考評(píng)時(shí)的對(duì)照 規(guī)范和績(jī)效面談的綱要，以及以后就考評(píng)結(jié)果進(jìn)展 個(gè)人素質(zhì)提高的根據(jù)。主要內(nèi)容：任務(wù)目的的描畫、員工認(rèn)可的任務(wù)目的及其衡量規(guī)范。.二績(jī)效考評(píng)表格被考評(píng)者的考評(píng)目的一切內(nèi)容再加上指 標(biāo)的規(guī)范值。 規(guī)范值是描寫實(shí)踐目的運(yùn)轉(zhuǎn)情況好壞的 規(guī)范。.才干要求績(jī)效考評(píng)的程序 1、確定考評(píng)目的、考評(píng)者和被考評(píng)者2

9、、確定考評(píng)方式和方法3、確定考評(píng)時(shí)間4、進(jìn)展考評(píng)5、計(jì)算考評(píng)成果6、績(jī)效面談與申訴7、制定績(jī)效改良方案.第四單元：績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用體系設(shè)計(jì)才干要求一、績(jī)效考評(píng)結(jié)果反響體系設(shè)計(jì) 一績(jī)效反響面談的程序 1.為雙方營(yíng)造一個(gè)調(diào)和的面談氣氛 2.闡明面談的目的、步驟和時(shí)間 3.討論每項(xiàng)任務(wù)目的考評(píng)結(jié)果 4.分析勝利和失敗的緣由 5.與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果6.與被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的專題進(jìn)展討論7.對(duì)被考評(píng)者提出詳細(xì)改良建議 8.雙方達(dá)成一致,在考評(píng)表上簽字.(二)績(jī)效反響面談的技巧1.考評(píng)者一定擺好本人與被考評(píng)者的位置,雙方該當(dāng)具有目的的交流者,具有同向關(guān)系,雙方是平等的交 流者.2.經(jīng)過(guò)正面鼓勵(lì)或反

10、響,關(guān)注和一定被考評(píng)者的優(yōu)點(diǎn).3.提早向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果,強(qiáng)調(diào)客觀現(xiàn)實(shí).4.該當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論,發(fā)表本人的意見(jiàn)和看法.5.針對(duì)考評(píng)結(jié)果,與被考評(píng)者協(xié)商,提出未來(lái)方案期內(nèi)的任務(wù)目的與開(kāi)展方案.二、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用基于績(jī)效考評(píng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 個(gè)人培訓(xùn)需求=理想任務(wù)績(jī)效-實(shí)踐任務(wù)績(jī)效基于績(jī)效考評(píng)的薪酬調(diào)整 薪酬等級(jí)的變動(dòng)和獎(jiǎng)金額度確實(shí)定兩個(gè)方面和個(gè)人的崗位等級(jí)掛鉤績(jī)效矩陣.第五單元：績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷和維護(hù)知識(shí)要求：績(jī)效管理診斷的內(nèi)容1、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度診斷2、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系診斷3、對(duì)績(jī)效考評(píng)目的和規(guī)范體系診斷4、對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程診斷5、對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接診斷

11、.才干要求績(jī)效管理調(diào)查詢卷設(shè)計(jì)根本信息問(wèn)卷闡明主體部分意見(jiàn)咨詢.第二節(jié)：平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)與 運(yùn)用知識(shí)要求：一、平衡計(jì)分卡產(chǎn)生及其背景一傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系1.傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)無(wú)形資產(chǎn)、智力資產(chǎn)確實(shí)認(rèn)，只以財(cái)務(wù)衡量為主。2.對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)注重于企業(yè)內(nèi)部的管理程度和消費(fèi)效率，忽視了企業(yè)外在要素，如企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)情況、客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和效力的要求、 企業(yè)的創(chuàng)新才干等。3.傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)制度與企業(yè)的戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)系不大， 并且只看重短期績(jī)效，忽視企業(yè)長(zhǎng)期需求。.二企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)際與實(shí)際的變革財(cái)務(wù)、質(zhì)量、顧客、中心才干、流程、 人力資源及其制度。三平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生在保管傳統(tǒng)財(cái)

12、務(wù)目的的根底上，添加了 客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和生長(zhǎng)三方面的 非財(cái)務(wù)目的。圖4-9.二、平衡計(jì)分卡的內(nèi)容財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)圖4-10.三、平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)平衡計(jì)分法中的所謂“平衡是指在以下四個(gè)方面間堅(jiān)持平衡： 1在外部計(jì)量股東和客戶和關(guān)鍵內(nèi)部計(jì)量?jī)?nèi)部流程/學(xué)習(xí)和生長(zhǎng)之間； 2在所求的結(jié)果和這些結(jié)果的執(zhí)行動(dòng)因之間； 3在定性和定量之間。4在長(zhǎng)期與短期目的之間；.四、作為績(jī)效管理工具的平衡計(jì)分卡結(jié)果性目的和驅(qū)動(dòng)目的、財(cái)務(wù)目的和非 財(cái)務(wù)目的、內(nèi)部目的和外部目的.五、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計(jì)分卡建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目 標(biāo)對(duì)企業(yè)所處內(nèi)外環(huán)境進(jìn)展分析制定企業(yè)戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤戰(zhàn)略評(píng)價(jià)

13、與控制.六、平衡計(jì)分卡運(yùn)用一企業(yè)運(yùn)用BSC的前提1.企業(yè)戰(zhàn)略目的可以層層分解2.BSC的四個(gè)層面之間存在明確的因果關(guān)系3.企業(yè)內(nèi)部與實(shí)施BSC相配套的其他制度比較健全.二設(shè)計(jì)和運(yùn)用BSC的妨礙1.技術(shù)妨礙1目的創(chuàng)建和量化2各目的數(shù)值確實(shí)定 3目的權(quán)重4表達(dá)學(xué)習(xí)和生長(zhǎng)的重要性5企業(yè)級(jí)BSC與部門級(jí)BSC的關(guān)系 6組織考評(píng)與個(gè)體考評(píng)的銜接.2.管理程度的妨礙1組織與管理系統(tǒng)方面的妨礙2信息交流方面的妨礙3對(duì)績(jī)效考評(píng)認(rèn)識(shí)方面的妨礙.才干要求一、企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡步驟1.建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略2.建立平衡記分卡3.數(shù)據(jù)處置4.將目的分解到企業(yè)、部門和個(gè)人5.預(yù)測(cè)并制定每年季月的績(jī)效衡量目的的詳細(xì)數(shù)字6.實(shí)施平衡記分卡7.采用員工意見(jiàn)和建議完善BSC并改良企業(yè)戰(zhàn)略.二、利用BSC設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效目的體系一步驟：預(yù)備任務(wù)目的體系設(shè)計(jì)運(yùn)做體系設(shè)計(jì)結(jié)果運(yùn)用體系設(shè)計(jì)制度設(shè)計(jì)方案.二主要程序1、建立企業(yè)愿景和戰(zhàn)略2、圍繞愿景和戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和生長(zhǎng)四方面設(shè)計(jì)BSC，設(shè)計(jì)企業(yè)層面的KPI3、利用戰(zhàn)略地圖、義務(wù)分工矩陣等工具設(shè)計(jì)部門與班組的BSC，即企業(yè)下屬單位的BSC4、設(shè)計(jì)崗位、個(gè)人的BSC5、將企業(yè)、部門、班組和個(gè)人的BSC進(jìn)展匯總，組成體系，從BSC的角度建立企業(yè)的K