會(huì)展管理原理及案例

1、所謂管理是指在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，和 控制以達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。三大古典管理理論：科學(xué)管理理論，組織管理理論。行政管理理論。系統(tǒng)管理理論和權(quán)變管理理論是叢林管理理論中的主導(dǎo)。會(huì)展管理就是會(huì)展組織或企業(yè)對(duì)會(huì)展活動(dòng)的管理是管理學(xué)基礎(chǔ)原理和方法在會(huì)展業(yè)中 的具體運(yùn)用。會(huì)展組織三層次;政府是會(huì)展的宏觀管理扶持或限制。行業(yè)協(xié)會(huì)是會(huì)展中觀管理，自律, 協(xié)調(diào)，指導(dǎo)。會(huì)展企業(yè)是會(huì)展微觀管理。漲價(jià)是區(qū)別專業(yè)觀眾和普通觀眾的最基本方法。1931年，正式成立了國(guó)際展覽局BIE1895年，萊比錫舉辦了第一屆國(guó)際樣品博覽會(huì)。1851年中國(guó)商人徐榮村和一些在中國(guó)經(jīng)營(yíng)的外國(guó)人，

2、以私人身份參加了在倫敦舉行的第 一屆世界博覽會(huì)。世界會(huì)展業(yè)發(fā)展的基本格局狀況：歐洲被認(rèn)為是世界會(huì)展業(yè)的發(fā)源地，經(jīng)過數(shù)世紀(jì)的發(fā) 展和積累，歐洲會(huì)展業(yè)整體實(shí)力強(qiáng)，規(guī)模大。歐洲還是最大的國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游接待地區(qū)，是美 國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游最主要的海外目的地。北美是世界會(huì)展業(yè)發(fā)展的后起之秀，雖然起比較晚，但發(fā)展較快。亞洲會(huì)展業(yè)的規(guī)模僅次于歐洲，比拉丁美洲和非洲水平高。大洋洲會(huì)展業(yè)水平僅次于歐洲，但規(guī)模小于亞洲。會(huì)展數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，覆蓋范圍廣泛。會(huì)展活動(dòng)質(zhì)量顯著提高。會(huì)展區(qū)域發(fā)展不平衡。世界會(huì)展業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。會(huì)展理念全球化。會(huì)展規(guī)模大型化。會(huì)展內(nèi)容專業(yè)化。會(huì)展運(yùn)作國(guó)際化，集團(tuán)化。會(huì)展管理 信息化。會(huì)展業(yè)發(fā)展的基本條件：

3、外部硬環(huán)境要素。城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度，第三產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)的 發(fā)展程度，區(qū)位條件，基礎(chǔ)設(shè)施條件，城市旅游資源的開發(fā)程度。:自身發(fā)展條件。會(huì)展場(chǎng)館，會(huì)展人才，會(huì)展技術(shù)，會(huì)展公關(guān)。；外部軟環(huán)境。會(huì)展經(jīng)濟(jì)意識(shí)，會(huì)展政策意識(shí)，會(huì)展理論研究。所謂會(huì)展業(yè)的功能：即會(huì)展業(yè)依據(jù)自身成長(zhǎng)機(jī)制，在實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的過程中，對(duì)會(huì)展舉 辦地社會(huì)進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境改善的綜合貢獻(xiàn)。會(huì)展的經(jīng)濟(jì)功能主要有下列五種。整合功能，紐帶功能，展示功能，連帶功能。會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)參與主體：會(huì)展組織者主辦者，承辦者展覽公司展業(yè)會(huì)議組織機(jī)構(gòu)目的地管理公司參展商與與會(huì)者，觀眾，展覽業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制：展覽主辦者參展商_觀眾展覽主辦者_(dá)DMC_觀眾展覽主辦者

4、_展覽公司_DMC_觀眾會(huì)議的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制;會(huì)議組織者_(dá)與會(huì)者;會(huì)議組織者_(dá)DMC_與會(huì)者會(huì)展業(yè)的管理模式;政府主導(dǎo)型模式。市場(chǎng)主導(dǎo)型模式。協(xié)會(huì)主導(dǎo)型模式。會(huì)展組織管理就是運(yùn)用組織管理的原理和方法來管理會(huì)展組織。所謂組織設(shè)計(jì)：就是對(duì)構(gòu)成組織的各個(gè)要素各個(gè)部門進(jìn)行總體的規(guī)劃，以保證所構(gòu)成的 組織是一個(gè)有機(jī)的整體能夠協(xié)調(diào)運(yùn)作。組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，保證組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行所需要的機(jī)制設(shè)計(jì)。組織設(shè)計(jì)的原則;經(jīng)營(yíng)目標(biāo)導(dǎo)向原則。分工協(xié)作與約束原則。管理幅度與管理層級(jí)適度原 則。穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則。組織設(shè)計(jì)的重點(diǎn)：組織的目標(biāo)性，穩(wěn)定性，簡(jiǎn)單性，彈性，均衡性，指揮的統(tǒng)一性，權(quán) 責(zé)明確化，作業(yè)制度化。

5、影響會(huì)展組織企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素。組織環(huán)境。組織技術(shù)。企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，低成本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，集中經(jīng)營(yíng)略企業(yè)發(fā)展階段。組織規(guī)模。企業(yè)組織設(shè)計(jì)的過程：準(zhǔn)備。實(shí)施。評(píng)估。會(huì)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)；整體性，實(shí)現(xiàn)性，反映快速，會(huì)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型：直線制組織結(jié)構(gòu)，職能制，事業(yè)部制，區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)，矩陣 型，虛擬型。會(huì)展企業(yè)部門的劃分：策劃部，現(xiàn)場(chǎng)管理部，工程部，財(cái)務(wù)部，人事部，保安部，項(xiàng)目 合作部，市場(chǎng)部（公關(guān)與廣告是其主要職能），業(yè)務(wù)部（招展招商），信息部，客服部。人力管理的主要內(nèi)容人力資源計(jì)劃，人力資源招聘，人力資源培訓(xùn)和考核，人力資源激 勵(lì)。我國(guó)會(huì)展業(yè)人力資源現(xiàn)狀：會(huì)展人才供小于求，供需嚴(yán)

6、重不平衡，會(huì)展業(yè)人才流動(dòng)頻繁。會(huì)展業(yè)的人才需求：I會(huì)展業(yè)的人才需求：組織能力，溝通能力，學(xué)習(xí)能力。會(huì)展人才的崗位需求:會(huì)展設(shè)計(jì)師，會(huì)展策劃師，會(huì)展銷售人員， 會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理，會(huì)展接待人員。會(huì)展展商的管理：確定主題。會(huì)展市場(chǎng)分析，確定客戶群。對(duì)客戶群的需求進(jìn)行分析。會(huì)展商的招株：確定會(huì)展?fàn)I銷方案，尋找客戶資料，參展商營(yíng)銷，會(huì)展展商的接待，會(huì) 展現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)。會(huì)展觀眾管理：建立專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)，做好對(duì)專業(yè)觀眾的吸引和引導(dǎo)，觀眾滿意度調(diào)查。我國(guó)的會(huì)展教育：會(huì)展高等教育，會(huì)展職業(yè)教育，會(huì)展行業(yè)教育。會(huì)展財(cái)務(wù)預(yù)算會(huì)展支出預(yù)算：展覽場(chǎng)地費(fèi)用，裝飾美化費(fèi)用，營(yíng)銷推廣費(fèi)用，餐飲住宿費(fèi)，管理服務(wù)費(fèi)用。 會(huì)展收入預(yù)算

7、：展位費(fèi)收入，門票收入，贊助費(fèi)，廣告收入。會(huì)展籌集資金：廣告收益，展位收益，贊助收益。會(huì)展場(chǎng)館的選址：交通便利，配套設(shè)施齊全，環(huán)境條件協(xié)調(diào)，具備改擴(kuò)建能力，會(huì)展展品管理;會(huì)展展品的管理，會(huì)展物流商的選擇，會(huì)展展品運(yùn)輸，40：會(huì)展信息的傳播渠道;印刷媒體，電視媒體，廣告媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體，專業(yè)媒體。會(huì)展業(yè)危機(jī)的類型;自然災(zāi)害，事故災(zāi)害，公共衛(wèi)生事件，社會(huì)安全事件，會(huì)展危機(jī)管理原理：以人為本原則，預(yù)防為主原則，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則，快速反應(yīng)原則，積 極反對(duì)原則，全面危機(jī)管理原則。會(huì)展項(xiàng)目管理的四個(gè)要素：范圍，時(shí)間，質(zhì)量，成本項(xiàng)目管理的特征;復(fù)雜性，創(chuàng)造性，專業(yè)性。項(xiàng)目的特征;時(shí)限性，唯一性，臨時(shí)性，獨(dú)特性，逐

8、漸細(xì)化，不可逆行，約束性，風(fēng)險(xiǎn) 性，目標(biāo)性，對(duì)象性。項(xiàng)目管理是在有限的資源條件下.為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)所采取的一系列管理活動(dòng)。會(huì)展項(xiàng)目的總體特征：服務(wù)目標(biāo)性，項(xiàng)目關(guān)聯(lián)性，客戶廣泛性，效益綜合性，體驗(yàn)性， 主題性，不可貯藏性，。會(huì)展項(xiàng)目的類型;產(chǎn)品交易會(huì)（交易目標(biāo)優(yōu)先，項(xiàng)目針對(duì)性強(qiáng)），科技展示型（技術(shù)含量高, 專業(yè)性強(qiáng)）綜合性博覽會(huì)（項(xiàng)目周期長(zhǎng)，觀眾范闈廣泛,成本預(yù)算高）會(huì)議洽談性（參與人數(shù)少, 服務(wù)全面，重復(fù)性強(qiáng)）項(xiàng)目管理就是.指各種系統(tǒng)，方案，人員和資源結(jié)合在一起，在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算和質(zhì)量目 標(biāo)范圍內(nèi)，完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作.會(huì)展項(xiàng)目管理過程:會(huì)展項(xiàng)目的啟動(dòng)階段，規(guī)劃階段，實(shí)施階段，控制階段，收尾階

9、段.會(huì)展項(xiàng)目構(gòu)思選擇的主要依據(jù):行業(yè)因素，自身（財(cái)務(wù)時(shí)間和精力），社會(huì)環(huán)境，市場(chǎng)因素（參 展商或參會(huì)者的需求，觀眾的需求,）會(huì)展項(xiàng)目立項(xiàng):境內(nèi)展銷會(huì)，境內(nèi)對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)展覽會(huì)，出國(guó)舉辦經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會(huì).會(huì)展項(xiàng)目的規(guī)劃:就是根據(jù)所選定的會(huì)展項(xiàng)目主題，確定會(huì)展項(xiàng)目所要完成的目標(biāo)，制定和確 保實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃方案的過程.會(huì)展項(xiàng)目管理的過程與方法:為何，何事，何時(shí)，多少，何人.A會(huì)展項(xiàng)目目標(biāo)，目標(biāo)就是會(huì)展項(xiàng)目預(yù)期達(dá)到的目的或需要完成的指標(biāo).總目標(biāo)，子目標(biāo)，定性目標(biāo)，定量目標(biāo).B會(huì)展項(xiàng)目范序|;1與會(huì)者和參展商的確定2觀眾的確定3制定合適的營(yíng)銷戰(zhàn)略4制定會(huì)展服務(wù)范圍5現(xiàn)場(chǎng)管理工作6評(píng)估C會(huì)展進(jìn)度計(jì)劃：總體

10、，年度，分項(xiàng)的進(jìn)度計(jì)劃D資源配置：人力，物力，財(cái)力。E評(píng)估F.潛在問題。制定會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃的程序：確定會(huì)展項(xiàng)目的目標(biāo)項(xiàng)目工作分解為各項(xiàng)任務(wù)確定時(shí)間分配資源制定最初計(jì)劃征求各方意見最終確定計(jì)劃會(huì)展項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：項(xiàng)目描述，項(xiàng)目分解，工作描述，工作責(zé)任分配，確定工作順序， 工作時(shí)間評(píng)估，進(jìn)度安排。項(xiàng)目描述表：項(xiàng)目名稱，目標(biāo)，交付物。進(jìn)度安排：甘特圖，項(xiàng)目計(jì)劃方法，里程碑計(jì)劃，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖，制定進(jìn)度計(jì)劃的考慮因素;項(xiàng)目規(guī)模，復(fù)雜程度，緊急性，對(duì)會(huì)展項(xiàng)目細(xì)節(jié)的把握。會(huì)展項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)是執(zhí)行和實(shí)施會(huì)展活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的場(chǎng)所空間范圍及相應(yīng)的時(shí)間范序|。會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的含義;是在執(zhí)行會(huì)展活動(dòng)的時(shí)空范圍內(nèi)，會(huì)展

11、主辦商對(duì)會(huì)展各主體安會(huì)展 計(jì)劃進(jìn)行有序的協(xié)調(diào)監(jiān)督和管理，并對(duì)會(huì)展活動(dòng)參加者在現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的一切需求提供必要的 服務(wù)。展臺(tái)搭建工作展品運(yùn)輸管理;注意事項(xiàng)督促運(yùn)輸商嚴(yán)格根據(jù)在展前制定的物流計(jì)劃分區(qū)域?qū)嵤┱蛊返木臀还ぷ鳌Ｗ⒁庹蛊钒b箱的堆放管理制定運(yùn)輸車輛管理的規(guī)定。確保展品運(yùn)輸安全。參展商布展和報(bào)到管理：報(bào)到前的準(zhǔn)備。報(bào)到處的設(shè)立及布置。報(bào)到處的人員安排。報(bào) 到所需要的資料。布展的工作項(xiàng)目：到相關(guān)的部門辦理相關(guān)的手續(xù)。與指定的搭建商和運(yùn)輸代理商協(xié)調(diào)。展位劃分報(bào)到與進(jìn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)施工的管理搭建標(biāo)準(zhǔn)展位海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)辦公現(xiàn)場(chǎng)安保消防和合全檢查布展清潔工作鋪設(shè)地毯接待媒體展覽現(xiàn)場(chǎng)的管理的內(nèi)容：一；觀眾登記管理：專業(yè)觀

12、眾登記的基本程序填寫觀眾登記表。辦理證件。領(lǐng)取參觀指南。免費(fèi)贈(zèng)送或出礙會(huì)刊。檢查證件。參觀引導(dǎo)。新聞中心的管理；現(xiàn)場(chǎng)的廣告管理。知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處理參展商和觀眾的投訴處理：應(yīng)該的注意事項(xiàng)。要明確及利用展覽侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)用證據(jù)說話被告方如有異議，有申辦的權(quán)利展后發(fā)律解決現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議管理。現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集管理?，F(xiàn)場(chǎng)清潔現(xiàn)場(chǎng)安全管理十.參展商行為管理十一現(xiàn)場(chǎng)人流控制管理十二現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理十三現(xiàn)場(chǎng)交通管理十四現(xiàn)場(chǎng)餐飲管理收取清潔押金是解決展臺(tái)垃圾問題的有效手段。會(huì)議座位格局設(shè)計(jì)安排的考慮因素;會(huì)場(chǎng)的大小和人數(shù)多少會(huì)場(chǎng)座位格局和政治意義會(huì)場(chǎng)座位格局的氣氛和效果。會(huì)場(chǎng)格局類型;上下相對(duì)式。全圍式。半圍式。分散式。并列式。

13、會(huì)展項(xiàng)目的控制;范圍控制。進(jìn)度控制。成本控制。質(zhì)量控制。溝通控制。會(huì)展項(xiàng)目控制的特點(diǎn);具有過程的特點(diǎn)。具有多目標(biāo)控制的特點(diǎn)。具有一定的相對(duì)性特點(diǎn)。.會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理座位劃分與座位排列。座位的劃分與排列方法：按與會(huì)者的資格劃分和安排（正式的代表的座位區(qū)在前或居中）按團(tuán)組劃分和排排列按代表資格和團(tuán)組順序混合排列座位排列的方法：職務(wù)高低排列。姓氏筆畫排列。國(guó)際性會(huì)議則按國(guó)際禮賓次序排列。 按上級(jí)批復(fù)或任命通知中的名單順序排列。各單位派代表參加時(shí)可按代表單名稱筆畫排列。會(huì)場(chǎng)裝飾：會(huì)場(chǎng)標(biāo)示。會(huì)徽。標(biāo)語(yǔ)。旗幟?；?。燈光。會(huì)場(chǎng)的整體色彩和色調(diào)。.會(huì)場(chǎng)布置：會(huì)議餐飲工作程序：制定餐飲工作方案。預(yù)定餐廳。商定菜譜

14、。統(tǒng)計(jì)就餐人數(shù)。印制和 發(fā)放就餐憑證。餐前檢查。餐后反饋。會(huì)場(chǎng)指示標(biāo)志。會(huì)議餐飲安排主要事項(xiàng)。時(shí)間?？诔獭?chǎng)地。形式。價(jià)格。菜單。酒水。預(yù)定人數(shù)。主 桌。付款方式。餐飲服務(wù)：會(huì)議餐飲服務(wù)形式。早餐，午餐，茶歇，晚餐（服務(wù)式晚餐，自助式舞餐，招 待酒會(huì)，宴會(huì)。）招待會(huì)的安排。時(shí)間和地點(diǎn)。招會(huì)的形式。招待會(huì)的菜單。招待會(huì)的入場(chǎng)。招待會(huì)的過 程控制。結(jié)算。宴會(huì)的安排。會(huì)展危機(jī)的主要類型：人群失控1制定人群失控的管理計(jì)劃:進(jìn)行人群失控危險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估制定安全防范和應(yīng)急對(duì)策制定驅(qū)離鬧事者的措施制定通訊網(wǎng)絡(luò)安排安排使用適當(dāng)?shù)闹R(shí)標(biāo)志選擇和訓(xùn)練人群管理人員2制定人群擁擠事故的對(duì)策：人群擁擠的原因火災(zāi)驚慌爭(zhēng)先恐

15、后使人流前擁人員擁擠導(dǎo)致建筑物破壞建筑物設(shè)計(jì)不合理增大人群規(guī)模的密度避免人群擁擠的對(duì)策；提高組織者疏導(dǎo)分流人群的能力 嚴(yán)格控制人群密度和人流量 合理設(shè)計(jì)建筑物，掌握必要的救助措施3制定人流疏散措施：人流疏散的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有事先確定的專門的人員負(fù)責(zé)人流疏散必須有緊急通道，而緊急通道的暢通是避免災(zāi)難擴(kuò)大的重要環(huán)節(jié) 會(huì)展參與者要熟知現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，一旦事故發(fā)生，便于管理人員統(tǒng)一指揮。 所有人員必須按照指定的路線有秩序的進(jìn)行撤離4食物中毒的對(duì)策;增強(qiáng)食品安全意識(shí)，健全食品安全制度。應(yīng)禁止私自或從館外訂送食物，并向會(huì)展參展商推薦合理的餐飲場(chǎng)所和餐飲服務(wù)商 加強(qiáng)對(duì)食品制作的環(huán)節(jié)監(jiān)督和實(shí)施檢查5水災(zāi)。主要對(duì)策：全館禁止吸煙，違者按章處罰消防通道始終保持暢通無阻布撤展期間各種裝飾材料的管理各種裝修消防安全要求嚴(yán)禁攜帶易燃易爆的危險(xiǎn)品進(jìn)入應(yīng)當(dāng)向消防機(jī)構(gòu)申請(qǐng)將消防事項(xiàng)告訴會(huì)展參加者 傷病。主要對(duì)策：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置急救中心準(zhǔn)備自動(dòng)電擊器安排緊急醫(yī)療運(yùn)輸自然災(zāi)害。主要對(duì)策;咨詢氣象部門制定應(yīng)急和急救計(jì)劃提高會(huì)展設(shè)施防災(zāi)抗災(zāi)能力安全通道避難場(chǎng)所會(huì)展評(píng)估的特點(diǎn)：會(huì)展評(píng)估的目的性，會(huì)展評(píng)估內(nèi)容的專業(yè)性，評(píng)估指標(biāo)的系統(tǒng)性，評(píng) 估方法的科學(xué)性，評(píng)估時(shí)間的長(zhǎng)期性。會(huì)展評(píng)估的意義：對(duì)會(huì)展主辦單位，有利于提高會(huì)展項(xiàng)目管理水平，創(chuàng)建會(huì)展品牌。對(duì)會(huì)展行業(yè)主管部門，加強(qiáng)會(huì)展宏觀管理，促進(jìn)