高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)課件1

1、 真正讓我們陷入麻煩的，并非是那些我們根本就不懂得東西，反而是我們一知半解的東西。 馬克吐溫事件8-1：關(guān)于員工怠工的處理請仔細(xì)閱讀下列場合背景，并做出相應(yīng)的決策。（只能選擇兩項(xiàng)）你的員工當(dāng)中出現(xiàn)了一段時(shí)間的消極怠工的現(xiàn)象，出現(xiàn)怠工現(xiàn)象最嚴(yán)重的是14、15、41、42號員工。你該如何處理？A、在所有人面前警告他們，告訴所有人怠工是不允許的。B、單獨(dú)約談他們，告訴他們怠工是不允許的。C、不對此做出語言上的評論.D、在所有人面前警告他們，他們將會面臨被開除的危險(xiǎn)。E、單獨(dú)約談他們，告訴他們將會面臨被開除的危險(xiǎn)。G、警告14、15號員工中的一個(gè)，告訴他面臨著被開除的危險(xiǎn)。H、警告41、42號員工中的

2、一個(gè)，告訴他面臨著被開除的危險(xiǎn)。I、加強(qiáng)對他們的監(jiān)督。J、加大他們的工作量。K、要求其他的員工加強(qiáng)對他們的監(jiān)督。L、警告之后，觀察他們，如果還未改善，則減少他們的工作量。M、將他們的表現(xiàn)報(bào)告人事部門，讓他們輔助處理。N、不做任何特殊的處理。Q、讓他們回家反省.ABCDEGHIJKLMNQ高績效團(tuán)隊(duì)的打造方法明確管理行為的屬性，是能力還是意愿；按照能力為主，打造高能力團(tuán)隊(duì)；按照意愿為主，打造高意愿團(tuán)隊(duì)；在高能力或者高意愿的基礎(chǔ)之上，采用剛性授權(quán)或者監(jiān)管打造精英化團(tuán)隊(duì)；管理解決的三個(gè)效率1、使勞動(dòng)生產(chǎn)率最大化的手段是分工2、使組織效率最大化的手段是專業(yè)化3、使個(gè)人效率最大化的手段是創(chuàng)造組織環(huán)境，滿

3、足需求，挖掘潛力。團(tuán)隊(duì)績效漸變圖團(tuán)隊(duì)士氣1、定義：團(tuán)隊(duì)士氣是一種心理狀態(tài)和情緒狀態(tài)，指的是一系列激發(fā)與工作績效相關(guān)的行為，并決定這些行為的形式、方向、強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間的內(nèi)部和外部力量。團(tuán)隊(duì)士氣是員工行為的原動(dòng)力，也是行為的直接驅(qū)動(dòng)力。2、意義：團(tuán)隊(duì)士氣在某種程度上預(yù)測和評析人的行為背后的本質(zhì)需求，以及他們所處的狀態(tài)。3、團(tuán)隊(duì)士氣的矛盾與平衡：績效水平、管理狀態(tài)、員工關(guān)系信任LockedLockedLockedLockedLockedLockedLockedLockedLocked需求級別需求類別團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)信任LockedLockedLockedLockedLockedLock

4、edLockedLocked需求級別需求類別團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī) 信任是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。信任LockedLockedLockedLockedLockedLockedLockedLocked相對公平需求級別需求類別團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī) 相對公平是一種復(fù)雜的公平標(biāo)準(zhǔn)。 沒有一種絕對公平，但相對公平是一種追求。團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)信任LockedLockedLockedLockedLockedLockedLocked安全承諾Locked需求級別需求類別相對公平 安全承諾是底層需求的標(biāo)志。 安全承諾會成為滿意度的瓶頸，對于底層需求的人而言，是一個(gè)標(biāo)志性的行為特征。需求

5、級別需求類別信任LockedLockedLockedLockedLockedLocked安全承諾Locked歸屬相對公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī) 被別人或被團(tuán)體認(rèn)可與接納時(shí)是非常有榮譽(yù)感的！需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLockedLockedLocked安全承諾Locked歸屬士氣相對公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLockedLocked安全承諾Locked歸屬士氣尊重認(rèn)同相對公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī) 尊重認(rèn)同是優(yōu)秀管理者最重要的特征 尊重對方，不管你認(rèn)為他值不值得尊重。需求級別需求類別信任

6、LockedLockedLockedLockedLocked安全承諾歸屬士氣尊重認(rèn)同成就激勵(lì)相對公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī) 因?yàn)槌删停?所以喜歡。 成就激勵(lì)是一種改變信念的有效方式。需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLocked安全承諾歸屬士氣尊重認(rèn)同成就激勵(lì)責(zé)任寄予能力相對公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)能力越大，責(zé)任就越大很多人在看自己的時(shí)候，會把這句話倒過來。需求級別需求類別信任Locked安全承諾歸屬士氣尊重認(rèn)同成就激勵(lì)責(zé)任寄予發(fā)展空間能力授權(quán)自由相對公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)發(fā)展空間并不僅僅是薪資的問題。人人都有兩種情節(jié)：“英雄”與“捷徑”。授

7、權(quán)不是授責(zé)。權(quán)力產(chǎn)生價(jià)值感。我需要自由來體現(xiàn)我的價(jià)值。我們都需要通過表現(xiàn)出不同來表現(xiàn)出“我”的特殊性。需求級別需求類別信任Locked安全承諾歸屬士氣尊重認(rèn)同成就激勵(lì)責(zé)任寄予發(fā)展空間能力授權(quán)自由關(guān)系相對公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)事件1-1：員工尋求加薪的場合請仔細(xì)閱讀下列場合背景，并做出相應(yīng)的決策。（請選擇三項(xiàng)）12號、13號、14號、15號員工向您反映，薪酬太低，無法滿足正常生活。如果不能夠調(diào)整薪資待遇的話，他們要考慮離職。您的企業(yè)的薪酬水平實(shí)際處于行業(yè)中上，市場平均水平，并且半數(shù)員工都能夠拿到較理想的待遇。A、安慰他們，并告訴他們，除了努力工作之外，沒有別的途徑，公司的政策不可能改

8、變。B、告訴他們，實(shí)際上也有人能夠靠績效獎(jiǎng)勵(lì)取得不錯(cuò)的收益，就在他們身邊。公司的政策沒有任何問題。C、為他們設(shè)立一個(gè)約等于1個(gè)月薪水的目標(biāo)獎(jiǎng)，告訴他們，完成指定目標(biāo)可以得到獎(jiǎng)勵(lì)。D、告訴他們，想離職就離職吧。沒有能力還想要索取回報(bào)？E、告訴他們，你對于他們有信心。F、給他們更多的自由空間。告訴他們可以更靈活地工作。G、向他們授權(quán)，給予他們自己控制某些流程的權(quán)力。H、建立幫助制度，讓3355號的員工向他們提供幫助。I、建立幫助制度且讓3355號員工的績效與他們形成部分綁定，使他們有共同的目標(biāo)。K、告訴他們，他們哪里實(shí)際上做的比較好,并在團(tuán)隊(duì)表彰。L、告訴他們，他們的問題到底是出在哪里。M、告訴他

9、們，他們的問題實(shí)際出在哪里，并且安排培訓(xùn)。N、設(shè)立“最快進(jìn)步獎(jiǎng)”，有表彰但沒有獎(jiǎng)金。O、設(shè)立“最快進(jìn)步獎(jiǎng)”，有表彰也有獎(jiǎng)金。P、開除11號員工，以儆效尤。Q、告訴他們，公司薪酬的確存在不足，會根據(jù)表現(xiàn)考慮加薪。A、BCDEFGHIKLMNOPQ休息十分鐘高團(tuán)隊(duì)士氣的打造方法按照意愿為主線，打造家庭式和高意愿團(tuán)隊(duì)；明確現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，選擇與團(tuán)隊(duì)狀態(tài)一致和高一級的行為模式，團(tuán)隊(duì)士氣提高；打造高績效的團(tuán)隊(duì)，業(yè)績好往往可以掩蓋組織現(xiàn)有的矛盾，弱化矛盾。需要注意的是精英化團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)士氣未必是提高的。事件2-2：對于銷售目標(biāo)的達(dá)成請仔細(xì)閱讀下列場合背景，并做出相應(yīng)的決策。（選三項(xiàng)）馬上就是第二季度末了，今

10、年上半年你所在的團(tuán)隊(duì)總體距離銷售指標(biāo)只差一步，（只有那些能力高于3的成員完成了指標(biāo)）但你知道團(tuán)隊(duì)只要在加把勁，一定能夠達(dá)到今年的目標(biāo)。如果完不成目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)將會得不到績效獎(jiǎng)金，于是，你會怎么做？A、對于所有人進(jìn)行鼓勵(lì)，號召他們加勁努力。C、告訴所有人，不要有任何壓力，沒有人會由于沒有達(dá)成目標(biāo)而被處理。D、告訴所有人，那些沒有完成目標(biāo)的成員將會被團(tuán)隊(duì)開除。你不需要那些無法勝任崗位的人。F、告訴沒有完成業(yè)績的人，他們可以做的更好，如果他們沒有完成目標(biāo)，下半年你仍然會給予機(jī)會。G、告訴所有人，如果拿不到獎(jiǎng)金，不要怪罪那些沒有完成任務(wù)的人，責(zé)任在你身上。H、在剩下的時(shí)間里，不對于成員分派好的銷售機(jī)會做任

11、何干涉。I、在剩下的時(shí)間里，對于銷售機(jī)會做適當(dāng)調(diào)整，給予沒有完成目標(biāo)的成員更多的機(jī)會。J、在剩下的時(shí)間里，對于銷售機(jī)會做適當(dāng)調(diào)整，給予沒有完成目標(biāo)的動(dòng)機(jī)水平更高的成員更多的機(jī)會。K、在剩下的時(shí)間里，對于銷售機(jī)會做適當(dāng)調(diào)整，給予完成目標(biāo)的成員更多的機(jī)會。L、開除11號員工以表明你的決心。(如果有的話)M、給那些完成目標(biāo)的人更多的自由，不多約束。ACDFGHIJKLM團(tuán)隊(duì)狀態(tài)評估人際關(guān)系1、定義：人際關(guān)系是人們在生產(chǎn)或生活活動(dòng)過程中所建立的一種社會關(guān)系。心理學(xué)將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。2、人際關(guān)系的存在形式與組成：人際關(guān)系表明人與人相互交往過程中心理關(guān)系的親密性、融洽

12、性和協(xié)調(diào)性的程度人際關(guān)系有三種心理成分組成。認(rèn)知、情感和行為成分人際關(guān)系是在彼此交往的過程中建立和發(fā)展起來的。事件2-3：對于銷售目標(biāo)的推進(jìn)請仔細(xì)閱讀下列場合背景，并做出相應(yīng)的決策。（請選擇三項(xiàng)）在上個(gè)季度，你所在的團(tuán)隊(duì)總體沒有完成銷售指標(biāo)，（只有那些能力高于4的成員完成了指標(biāo)）團(tuán)隊(duì)沒有得到績效獎(jiǎng)金，那些完成了業(yè)績的銷售人員對此頗有微詞，于是，你會怎么做？B、告訴所有人，他們還遠(yuǎn)沒有達(dá)到你心目中的要求。C、告訴所有人，不要有任何壓力，沒有人會由于沒有達(dá)成目標(biāo)而被處理。D、告訴所有人，那些沒有完成目標(biāo)的成員將會被團(tuán)隊(duì)開除。你不需要那些無法勝任崗位的人。E、告訴沒有完成業(yè)績的人，他們會拖累團(tuán)隊(duì)，必

13、須要更加努力，否則會有危險(xiǎn)。F、告訴沒有完成業(yè)績的人，他們可以做的更好，如果他們沒有完成目標(biāo)，下半年你仍然會給予機(jī)會。G、告訴所有人，如果拿不到獎(jiǎng)金，不要怪罪那些沒有完成任務(wù)的人，責(zé)任在你身上。H、在接下來的時(shí)間里，不對于成員分派好的銷售機(jī)會做任何干涉。I、在接下來的時(shí)間里，對于銷售機(jī)會做適當(dāng)調(diào)整，給予沒有完成目標(biāo)的成員更多的機(jī)會。K、在接下來的時(shí)間里，對于銷售機(jī)會做適當(dāng)調(diào)整，給予完成目標(biāo)的成員更多的機(jī)會。L、開除11號員工以表明你的決心。（如果有的話）N、為績效良好的員工安排培訓(xùn)以幫助他們提升。O、為態(tài)度良好的員工安排培訓(xùn)以幫助他們提升。P、為態(tài)度不佳的員工安排培訓(xùn)以幫助他們提升。BCDEF

14、GHIKLNOP高人際關(guān)系的打造方法明確團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的狀態(tài)；預(yù)估團(tuán)隊(duì)未來的狀態(tài)；明確未來團(tuán)隊(duì)的核心人物；以核心人物為中心，使團(tuán)隊(duì)其他成員向核心靠攏，提高凝聚力，降低離散度；打造和核心人物一致的人員，這就是你的“嫡系”，人際關(guān)系大幅改善。事件4-2：關(guān)于事故非主責(zé)任人的處理場合請仔細(xì)閱讀下列場合背景，并做出相應(yīng)的決策。（請選擇三項(xiàng)）接著41的情境，現(xiàn)在，你知道項(xiàng)目的輔助執(zhí)行人員23、24、42、44號員工按規(guī)定也將負(fù)一定的責(zé)任，也可能受到扣除獎(jiǎng)金的處分。但這些處分完全在于你是否會向上提及。你會如何處理？A、告訴所有人，這是原則性問題，一切按規(guī)定處理。B、告訴所有人，你會盡可能地減少大家的損失。不會向上提及。C、告訴所有人，如果在之后的一段時(shí)間之內(nèi)不再發(fā)生事故，你就不會向上提及，否則，就會加倍地受罰。D、與非主責(zé)任人面談，詢問具體的事故原因。E、與非主責(zé)任人面談，告知他們將會按規(guī)定受到什么樣的處理，并對出現(xiàn)這樣的問題表示遺憾，安慰他們。F、召集全體員工進(jìn)行避免事故相關(guān)的培訓(xùn)。G、要求他們寫檢查。H、召開會議，讓所有人投票決定是否向上提及這些員工的責(zé)任。I、告訴所有人，公司規(guī)定就是非主責(zé)任人必須受到處罰。J、告訴所有人，決定權(quán)在你。你要看他們的誠意。K、與非主責(zé)任人面談，告訴