北極科技有效溝通ppt課件

1、有效溝通主講人：人事行政部 何曄平運(yùn)用溝通技巧處理任務(wù)中的實(shí)踐問(wèn)題目 標(biāo)產(chǎn)生溝通的緣由無(wú)效溝通的后果溝通的重要性 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。 “大家不要生氣，生氣會(huì)犯嗔戒的。他也太調(diào)皮了，我跟他說(shuō)過(guò)，叫他不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對(duì)的。諾，他看，我還沒(méi)有說(shuō)完呢，他把棍子又給扔掉了。月光寶盒是珍貴，他把它扔掉會(huì)污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎樣辦？就算沒(méi)砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對(duì)的呀。 -某巨匠這是良好溝通嗎？有什么問(wèn)題課程內(nèi)容 什么是溝通 有效溝通的

2、技巧 溝通方式 案例1、為到達(dá)某種目的，滿足某種利益而進(jìn)展的信息交流。2、使兩方可以連通。甚麼是溝通消費(fèi)部王經(jīng)理將明天部門民主生活會(huì)會(huì)場(chǎng)布置的義務(wù)交代給了部屬小劉。小劉接到這個(gè)義務(wù)后就把3位屬下找來(lái)，當(dāng)面告知他們?nèi)绾尾贾脮?huì)場(chǎng)，并交代他們著手預(yù)備。開(kāi)會(huì)前王經(jīng)理來(lái)到會(huì)場(chǎng)?？吹叫⑺麄儾贾玫臅?huì)場(chǎng)情況，很不稱心地對(duì)小劉說(shuō)：“怎樣把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。這么少的座位怎樣夠呢？今天開(kāi)會(huì)，參與的人很多，至少還得有8把椅子。還有，怎樣不預(yù)備一些水果和小吃？掛這大紅色的橫幅干什么？開(kāi)表?yè)P(yáng)大會(huì)？還是作報(bào)告？小劉心里挺冤枉。但情況似乎經(jīng)常是這樣，干了不少事情，卻經(jīng)常只落下上司的批判。在他眼里，王經(jīng)理

3、是個(gè)挑剔、苛刻、不給屬下留情面的上司。而王經(jīng)理也是一腦門子的火。對(duì)他來(lái)說(shuō)，這樣的情況也有很多次了。他不是不知道小劉做事很仔細(xì)很擔(dān)任。但交代給小劉義務(wù)，得到的總不是他要的結(jié)果。批判重了，他知道小劉很冤枉。但事到臨頭要他耐住脾氣不發(fā)急他又做不到。一個(gè)上司、一個(gè)下屬就這樣墮入了一個(gè)怪圈。 案例解析問(wèn)題王經(jīng)理與小劉在溝通上，存在什么問(wèn)題？如何處理？利益妨礙分析信息妨礙分析溝通妨礙分析公司利益?zhèn)€人利益雙方利益利益妨礙分析主信息輔信息密碼信息信息妨礙分析主信息、輔信息、密碼信息根本概念信息：指環(huán)境、行為、才干、信心、價(jià)值、角色。信息傳送工具：、手機(jī)、電腦、機(jī).信息傳送載體：言語(yǔ)、文字、圖畫、影象、動(dòng)作.主

4、信息：有利于達(dá)成目的的準(zhǔn)確而積極的信息。輔信息：伴隨主信息而發(fā)送的肢體言語(yǔ)信息。密碼信息：溝通者內(nèi)在的價(jià)值、觀念、涵養(yǎng)等。文字信息：“怎麼搞的？這麼簡(jiǎn)單的問(wèn)題，怎麼還沒(méi)有處理？主信息、輔信息、密碼信息王經(jīng)理與小劉的溝通在以下兩個(gè)方面存在明顯的才干缺乏：不了解雙方利益何在并給予滿足不懂如何進(jìn)展信息交流案例分析結(jié)論怎樣辦？課程內(nèi)容 什么是溝通 有效溝通的技巧 溝通方式 案例有效溝通的根本技巧表達(dá)明晰積極傾聽(tīng)反響 組織明晰、簡(jiǎn)約的言語(yǔ) 言語(yǔ)必需適當(dāng) 言語(yǔ)必需組織地很好很好地組織言語(yǔ)內(nèi)容符合邏輯次序省略不用要的信息運(yùn)用接受者熟習(xí)的言語(yǔ)如有能夠，做一下總結(jié) 有效溝通的根本技巧表達(dá)明晰積極傾聽(tīng)反響 貝蒂是

5、一家小型工程咨詢公司的業(yè)務(wù)主管，她下周要會(huì)見(jiàn)一個(gè)重要客戶，為了預(yù)備這次會(huì)見(jiàn)，她需求公司其他員工提供報(bào)告，包括比爾的一份方案和克萊爾提交的預(yù)算。在她去克萊爾辦公室的路上，看到比爾坐在他的辦公桌前，貝蒂將頭伸進(jìn)他的辦公室說(shuō)“比爾，我星期一前要那份安納波利斯方案。比爾咕噥說(shuō)“好，仍舊趴再辦公桌上任務(wù)。貝蒂于是沿著大廳繼續(xù)向前走。 比爾正在做設(shè)計(jì)的詳細(xì)闡明，眼看著就要處理一個(gè)在設(shè)計(jì)中不斷困擾他的難題了，這個(gè)看上去雖小但卻相當(dāng)重要的一步這幾天來(lái)讓他大傷腦筋，但如今就要處理了。他必需求趕在星期四之前完成設(shè)計(jì)，辦事員才干在下周一開(kāi)場(chǎng)預(yù)備組后的布置。周末是這個(gè)工程原定的時(shí)限，他必需盡快終了這個(gè)問(wèn)題以符合進(jìn)度安

6、排。他全神貫注的關(guān)注任務(wù)，以致當(dāng)貝蒂將頭伸進(jìn)他的辦公室時(shí)，他根本沒(méi)有留意到。他不是故意掃她的興，他只是根本就沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)她在說(shuō)什么。他能想象一下星期一會(huì)發(fā)生什么嗎？為什么？“傾聽(tīng)的故事傾聽(tīng)的層次不做任何努力去傾聽(tīng)做出假象傾聽(tīng)只聽(tīng)他感興趣的內(nèi)容仔細(xì)地傾聽(tīng)講話，同時(shí)與本人的親身閱歷做比較用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反響，以了解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽(tīng)而不聞偽裝傾聽(tīng)選擇性地傾聽(tīng)專注地傾聽(tīng)設(shè)身處地地傾聽(tīng)溝通漏斗對(duì)方說(shuō)出100%我們聽(tīng)到了80%我們了解了60我們置信了40我們記住了20我們做了0積極傾聽(tīng)的技巧表達(dá)感受反復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)提示問(wèn)題傾聽(tīng)回應(yīng)積極傾聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、等待、成見(jiàn)和愿望，全神貫注地了解講話

7、這的內(nèi)容，與他一同去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了了解去傾聽(tīng)，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽(tīng)。 有效溝通的根本技巧表達(dá)明晰積極傾聽(tīng)反響利用反響的工具，獲得有效的溝通反響是人所做的事，所說(shuō)的話這一信息致在使行為有所改動(dòng)或加強(qiáng)反響不是關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)關(guān)于他人之言行的解釋及對(duì)未來(lái)的建議或指示如何給予反響明確、詳細(xì)、提供實(shí)例平衡積極的正面的和建立性的在正確的時(shí)間給予反響集中于可以改動(dòng)的行為不具有判別性思索接受者的需求如何接受反響傾聽(tīng)，不打斷防止自衛(wèi)提出問(wèn)題，廓清現(xiàn)實(shí)，訊問(wèn)實(shí)例總結(jié)接納到的反響信息，以確認(rèn)對(duì)其的了解闡明他將思索如何去采取行動(dòng)有效溝通的根本步驟

8、事前預(yù)備確認(rèn)需求論述觀念處置異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施課程內(nèi)容 什么是溝通 有效溝通的技巧 溝通方式 案例有效溝通的幾種方式根本方式關(guān)鍵方式情景方式目的追蹤方式信息交流方式：信息發(fā)出方式：發(fā)出準(zhǔn)確主信息+附加積極輔信息信息接受方式：準(zhǔn)確接納主信息+過(guò)濾消極輔信息 +體察密碼信息告知溝通的過(guò)程應(yīng)該怎樣操作表達(dá)溝通者的素養(yǎng)和對(duì)人的尊重運(yùn)用情景：任何情景一、根本方式成效方式：成效效率效果告知怎樣做好溝通前的預(yù)備任務(wù)表達(dá)溝通者對(duì)溝通方向和價(jià)值把握才干運(yùn)用情景：向上溝通/跨部門溝通二、關(guān)鍵方式方式一：告知推銷參與授權(quán)方式二：完美理性行動(dòng)表現(xiàn)告知怎樣針對(duì)對(duì)方的不同才干和個(gè)性而采取的不同操作方式表達(dá)溝通主導(dǎo)者溝通

9、的藝術(shù)性運(yùn)用情景：與各種素質(zhì)與個(gè)性的人溝通三、情景方式步驟一：找到責(zé)任崗位直接去溝通步驟二：找該崗位的直接上級(jí)去溝通步驟三：報(bào)告本人上級(jí)去協(xié)助溝通步驟四：找到雙方共同上級(jí)去處理告知溝通者應(yīng)采取怎樣溝通步驟推進(jìn)目的的達(dá)成表達(dá)溝通主導(dǎo)者處理問(wèn)題的意志。運(yùn)用情景：溝通妨礙處置四、目的追蹤方式任務(wù)關(guān)系的建立我們每個(gè)人在任務(wù)中主要有7種人際關(guān)系需求我們思索老板不同部門的高級(jí)別的同事個(gè)人客戶同樣部門同樣級(jí)別的同事不同部門的不同級(jí)別的同事下屬供應(yīng)商如何與上司溝通永遠(yuǎn)不要低估他的上司。了解他的上司的風(fēng)格，讓他按照他的行事方式發(fā)揚(yáng)。上司也是平凡人。永遠(yuǎn)不要讓上司感到不測(cè)。讓上司了解能對(duì)他期望什么，問(wèn)他如何才干使

10、他更有績(jī)效 怎樣與上級(jí)溝通上級(jí)需求部屬部屬溝通行為 支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給予支持執(zhí)行指令承諾、傾聽(tīng)、訊問(wèn)、呼應(yīng)了解部屬情況定期任務(wù)匯報(bào)，自我嚴(yán)厲管理為指點(diǎn)分憂了解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息及時(shí)給予反響、任務(wù)匯報(bào)、溝通訊息怎樣與上級(jí)溝通他可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆禾峁┧麑?duì)事情的看法提供更多的信息對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┰c維護(hù)怎樣與上級(jí)溝通但是他也應(yīng)該提供應(yīng)上司：分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容各種行動(dòng)方案以及他的選擇建議他選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變方案任務(wù)的進(jìn)度報(bào)告如何與下屬溝通與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)適當(dāng)?shù)母嬲]和反響是維持良好溝通的工具樹立聲威如何與下屬溝通部屬需求

11、上級(jí)上級(jí)溝通行為關(guān)懷自動(dòng)訊問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難支持協(xié)助處理問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、給予精 神、物質(zhì)協(xié)助指點(diǎn)誘導(dǎo)、反響、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)了解傾聽(tīng)、讓部屬傾訴得到指令清楚的指令、不多頭指點(diǎn)、健全溝通渠道及時(shí)的反響定期給部屬任務(wù)上的反響給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、處理沖突如何與同事溝通容忍差別首先要思索本人能為公司，能為其他部門作什么奉獻(xiàn)抑制傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為他所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內(nèi)部效力觀念。他的內(nèi)部顧客對(duì)他稱心不稱心會(huì)經(jīng)過(guò)各種方式傳達(dá)給他的外部顧客。了解對(duì)方需求他做什么；通知對(duì)方他的需求時(shí)，運(yùn)用對(duì)方可以了解的“言語(yǔ)。如何與同事溝通同事需求溝通行為尊重多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，注重對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論協(xié)作自動(dòng)提供信息，溝通本部意見(jiàn)協(xié)助給予支持了解寬容、豁達(dá)如何運(yùn)用溝通方式處理以下實(shí)踐問(wèn)題：一、橫向任務(wù)的開(kāi)展出現(xiàn)困難,應(yīng)如何進(jìn)展有效的溝通，如：要在處內(nèi)/組內(nèi)推進(jìn)QCC活動(dòng)，競(jìng)賽活動(dòng)，培訓(xùn)任務(wù)等？二、開(kāi)會(huì)時(shí)，有員工對(duì)組長(zhǎng)的安排表現(xiàn)出不滿，會(huì)發(fā)生爭(zhēng)論，當(dāng)面頂嘴，大聲反駁，在下面開(kāi)小會(huì)，能否是溝通出了問(wèn)題，應(yīng)如何處置？三、主管交代了一項(xiàng)任務(wù)，他對(duì)事情的安排不稱心，但主管強(qiáng)迫要他按他的意思去做，他心里憋了一肚子的火，礙于壓力不能反駁，只好被動(dòng)執(zhí)行。如何運(yùn)用溝通方式處理以下實(shí)踐問(wèn)題：四、組長(zhǎng)小林技術(shù)過(guò)硬，也很敬業(yè)，能把本人業(yè)務(wù)上的事情搞定，但不太愛(ài)和員工交流，在和