醫(yī)院科室存在問題及整改措施

1、醫(yī)院科室存在問題及整改措施二甲資料:醫(yī)療服務流程中存在的問題及整改措施為更好的為廣大患者提供便利的服務，本院由醫(yī)務科組織，通過暗訪、實例考 察、問卷等多種新式對醫(yī)療服務流程，如“就診流程”、“就醫(yī)流程”、“醫(yī)療流 程”、“醫(yī)療服務流程”、“醫(yī)院工作流程”等等方面進行調研，找出現行我院醫(yī) 院服務流程中的主要不足，為病人就診、住院、會診、轉診、出院、隨診全過程提 供優(yōu)質的服務，保證醫(yī)療、護理工作的正常運行，確保醫(yī)療、護理質量，以滿足病 人需求。下面對門診患者在就醫(yī)過程中存在的問題進行分析并提出改進措施。調查發(fā)現，我院醫(yī)療服務中存在以下一些問題。一、導診服務不完善?；颊邅磲t(yī)院的第一步就是我們的接診工

2、作，由于來院看病的病人包括漢族、蒙 族、回族及其他少數民族等，由于面對的是多民族的患者，其中有一部分會說普通 話，一部分患者說的是自己家鄉(xiāng)的方言，所以說第一步我們的接診面臨的是一個語 言問題，這就要求我們的接診人員既要有耐心聽患者1講地方方言，還有就是接診人員要具備比較高的職業(yè)能力，能為患者順利就醫(yī) 提供保證。如果患者就診的第一步進行就不順利，那勢必影響我們醫(yī)院在患者心中的形象。本院雖然設置有明確的指示牌和導 診標識，但有些患者特別是老年患者不易看清;有的導診標識比較混亂，在患者就 醫(yī)的過程中，患者對我們醫(yī)院的布局不熟悉，找不到自己做檢查或就診的科室的正 確位置，致使就診患者無法及時得到相應的

3、診療服務。二、部分醫(yī)生問診不細致。部分患者反映，部分門診醫(yī)生問診不細致，患者有不受重視的感覺:有的醫(yī)生 看病千篇一律，不具體問診，動輒讓患者先做一系列的檢查化驗;更有的只通過患 者的自述就給予確診，然后治療或者開藥全憑患者自己說了算。三、部分醫(yī)生診療程序不規(guī)范。部分醫(yī)生診療程序不規(guī)范，有的醫(yī)生在患者看病前就已寫好用藥處方，填上患 者的名字就能用。有的醫(yī)生只通過患者的簡單自述就收入院，對收入院患者沒有做 好入院前溝通。四、節(jié)假日看病更難。目前本院節(jié)假日期間投入的醫(yī)療資源要明顯少于正常的工作日時間，然而，相 當多的患者又只能在節(jié)假日看病就醫(yī)，消費者看病難問題在雙休日期間表現得更加 突出。2五、就診

4、復雜化有時候由于導醫(yī)服務不到位，預檢分診不準確造成患者找不到就診及檢查室， 延誤患者及時就診、及時治療?；颊咧杏幸徊糠质抢夏昊颊?，老年患者本來就行動 不便，如果就診過程過于復雜，讓老年患者來回折騰，這肯定是我們醫(yī)院的責任。六、醫(yī)患溝通不到位。個別科室患者反映，部分醫(yī)師態(tài)度不好，對住院期間病情、診療情況、會診、 轉科、轉診、出院注意事項等了解不足。七、投訴管理不完善。個別情況患者投訴時對投訴途徑不明確，投訴患者問題得不到有效解決。整改措施：一、為讓患者順利就醫(yī)，避免接診過程中遇到的語言障礙，醫(yī)院應對接診人員 的綜合能力進行規(guī)范化的培訓，不僅要做到正確的接診，還要能讓被接診的患者滿 意。不僅能順利

5、接診講普通話的患者，還要能順利接診來自全國不同地方的講地方 方言的患者。做一些比較醒目的指示牌，使患者能輕松及時的得到就診及檢查。二、應加強對醫(yī)師工作責任心的培養(yǎng)，醫(yī)院還應加大對門診工作的督導作用， 加強對各個坐診科室的巡查。為提高患者對我們醫(yī)院的滿意度，還可以在患者候診 的過程中，對患3者進行基本的醫(yī)療知識普及，發(fā)放科普手冊，從微小的地方讓患者感受到我們 醫(yī)院對患者的重視。對于由于醫(yī)師不負責任、問診、查體不完善等造成的后果，給 予嚴厲懲罰。三、加強全院醫(yī)務人員職責、核心制度的管理，進行崗位職責、醫(yī)療相關法律、法規(guī)的培訓，增強全院醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)，遵守各項醫(yī)療規(guī)章制度、醫(yī)療護理 操作常規(guī)的意識

6、和能力。反復、耐心得做好與患者及家屬的溝通，盡量了解患者的 病情及一般情況，減少因診斷不清及講述不明（對住院流程及醫(yī)保政策）而引起的不 必要麻煩。四、加強節(jié)假日的醫(yī)療資源的投入，各醫(yī)技科室值班人員必須24小時在崗，輔助科室必須全力配合醫(yī)技科室做好患者檢查及診斷活動。加強對值班人員考勤制 度，并對不在崗的關于對應的處罰。五、作為醫(yī)療人員，一定要具備基本的臨床醫(yī)學基礎，掛號人員和門診預檢分 診護士要做到正確的分診，以免分診不正確，讓病號出現來回跑的現象。完善醫(yī)院投訴制度，并加以落實。加強對相關人員的培訓，熟悉各自的職 責。患者的投訴對于我們發(fā)現醫(yī)院缺陷，堵塞漏洞，改進服務有著非常重要的意義。認真接

7、待患者投訴，誠懇接受患者批評，妥善處理投訴糾紛，是各職能科室義 不容辭的責任。近幾年來我院在上級領導的大力支持下，醫(yī)院各項事業(yè)得4到長足的發(fā)展，在發(fā)展工作中難免出現一些問題，這需要各級領導經常給予指 導幫助。在今后工作中，我院緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，以人為本，以病人 為中心，結合等級醫(yī)院評審工作，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大 力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，保障人民群眾健康權益，推進醫(yī)改工作順利 進行。改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。 加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。加強 醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，

8、嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。深入開 展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。嚴格按照等級醫(yī)院 評審的要求，努力提高醫(yī)療服務質量，繼續(xù)以實踐科學發(fā)展觀為指導，以社會需 求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標準，扎實抓好醫(yī)院建設，取得更大成績。篇二:放射科存在問題及整改措施放射科存在問題及整改措施存在問題：診斷報告書寫不規(guī)范，各寫各的，詳簡不一，攝片投照體位不夠標準，責任心 因素.有待提高。遲到、早退、串崗現象時有發(fā)生，工作時間玩手機，上網，接打 電話現象存在，服務態(tài)度有時生硬，時有漏收及人情檢查現象，新項目、新技5術的開展比較匱乏。整改措施:（一）加強科室管理：1、全科人員必

9、須把醫(yī)療質量放在工作首位，強化質量意識自覺接受醫(yī)療質量 管理小組的檢查監(jiān)督。2、認真落實和嚴格執(zhí)行科室制定的管理制度和操作規(guī)程。3、成立由科主任領導的，包括診斷和投照人員組成的醫(yī)療質量管理小組，負責科室診斷和投照技術質量管理工作。4、堅持實行集體讀片制度和疑難病例討論制度，規(guī)范診斷報告的書寫。5、明確各級人員的的崗位職責，嚴格“三基”培訓，定期進行考核。6、加強質量管理力度，嚴肅制度的落實情況檢查。7、嚴格控制漏收及人情檢查，為醫(yī)院減少經濟損失。8、對上班時間，遲到、早退、串崗，工作時間玩手機，上網，接打電話現象，嚴格按照醫(yī)院的獎懲制度進行處罰。9、加強人才隊伍建設，定期派遣人員進修學習新技術

10、、新知識，不斷壯大放射科整體實力。（二）樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道6德和行業(yè)作風建設，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。全科人員努力文明 禮貌服務，時刻為病人著想，做到耐心解釋，盡量提前給病人發(fā)診斷報告，滿足病 人的需求。全科人員嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，工作認真負責，積極主動，互 學互尊，團結協(xié)作。合理化建議：現在制約著我們的發(fā)展，主要的是房屋的狹小和設備的老化和落后，影響著新 項目的開展，設想新院建成后，全數字化胃腸X線機，MRI的購入，將可以開展更 多的新項目，如全胃腸氣鋇造影，T管造影、消化道鋇餐、靜脈腎盂造影、逆行腎 輸尿管造影，電視監(jiān)視下，

11、進行關節(jié)復位、骨折后鋼針內固定，取異物等，數字減 影血管造影。篇三:醫(yī)院自查報告及整改措施2醫(yī)院自查報告及整改措施為了整頓醫(yī)療秩序，配合市衛(wèi)生局做好依法執(zhí)業(yè)大檢查活、我院根據上級精神、首先自查并整改、自查結果如下；一醫(yī)院嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)及規(guī)章，嚴格按照醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可 證中規(guī)定的科目從事診療活動，無超范圍行醫(yī)的行為，無非衛(wèi)生技術人員從事診 療活動，執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護士均已按規(guī)定注冊，無超范圍執(zhí)業(yè)。醫(yī)院無對外出租、承包 科室，無虛假、違法醫(yī)療廣告。二醫(yī)院嚴格執(zhí)行傳染病防治法醫(yī)療廢物管理條例7建立了傳染病管理領導小組，成立了醫(yī)院感染管理委員會。醫(yī)院制定了醫(yī)療 廢物應急預案，并設了醫(yī)療垃圾暫存處

12、，污水處理消毒站等規(guī)范管理。對于傳染 病不漏報，瞞報，及時報。對感染風險的科室進行風險評估。三藥品管理醫(yī)院藥房布局基本合理，管理規(guī)范，醫(yī)院編印了基本用藥目錄，制定了突發(fā)事件藥事應急管理預案醫(yī)院制訂并執(zhí)行了藥品采購管理、等相關制度，未發(fā)現使用無批號、過期、變 質、失效藥品。對一次性無菌物品嚴格要求，規(guī)范管理。無違規(guī)違法使用處方、麻 醉、精神藥品及醫(yī)療衛(wèi)生用品的行為，并對抗生素藥物分類管理使用。四、醫(yī)療質量管理建立健全院科兩級質量管理、安全保障與持續(xù)改進的組織系統(tǒng)。醫(yī)院成立了醫(yī) 療質量管理委員會、藥事管理委員會、輸血管理委員會、感染管理委員會、護理質 量管理委員會、病案管理委員會，建立健全了質量管

13、理規(guī)章制度，職責清楚，工作 有記錄。設立了醫(yī)療質量監(jiān)控部門，職責任務清楚，組織運轉協(xié)調。各科室成立了 醫(yī)療質量控制小組。院長辦公會議堅持了每季度研究一次醫(yī)院醫(yī)療質量管理工作； 院長對醫(yī)療質量的管理有思路、有計劃、有實施，并及時更新，切實保障醫(yī)療質量 和病人安全。醫(yī)院每年定期開展全員教育和培訓，牢固樹立質量意識，8提高質量管理與改進能力。對醫(yī)療質量關鍵環(huán)節(jié)（危重病人管理、輸血與藥物 不良反應、有創(chuàng)診療操作、新開展的業(yè)務技術管理等）、重點部門和重要崗位（急診、病房、供 應室等）制定有安全管理標準與措施。對臨床用血完全符合國家要求。五存在的問題；1消毒隔離、檢測做的不到位。2外出學習，培訓有的項目沒參加。3抗生素臨床應用不規(guī)范。4中醫(yī)處方病例書寫不規(guī)范根據以上存在的問題我們提