第二章社會(huì)工作溝通技巧實(shí)驗(yàn)ppt課件

1、第二章 社會(huì)工作溝通技巧實(shí)驗(yàn).第一節(jié) 有效的專業(yè)溝通本章實(shí)驗(yàn)概述： 幫助學(xué)習(xí)者了解并熟悉掌握專業(yè)交往中的聽說(shuō)交流技巧，使學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)運(yùn)用各種語(yǔ)言、非語(yǔ)言的技巧來(lái)建立并發(fā)展專業(yè)關(guān)系。社會(huì)工作溝通的技巧決不是為了技巧而技巧，它是將社會(huì)工作一系列的原則、理念、對(duì)人的基本態(tài)度等凝練于細(xì)微之處，即技巧的深層次是專業(yè)理念、倫理等方面。因此，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)技巧的時(shí)候要時(shí)刻提醒自己，每個(gè)技巧的背后都包含了哪些社工的理念與原則。.一 、本節(jié)實(shí)驗(yàn)?zāi)康牧私馍鐣?huì)工作專業(yè)溝通的學(xué)會(huì)微笑學(xué)會(huì)尊重案主學(xué)會(huì)接納案主.二、課堂要點(diǎn)回顧社會(huì)工作專業(yè)溝通的含義社會(huì)工作專業(yè)溝通的特點(diǎn)社會(huì)工作專業(yè)溝通的注意事項(xiàng).三、分項(xiàng)實(shí)驗(yàn)（一）微笑實(shí)驗(yàn)

2、1、要點(diǎn)回顧2、實(shí)驗(yàn)練習(xí) 實(shí)驗(yàn)一 微笑的基本練習(xí) 實(shí)驗(yàn)二 發(fā)自內(nèi)心的微笑 實(shí)驗(yàn)三 練習(xí)眼中含笑.（二）尊重實(shí)驗(yàn)1、要點(diǎn)回顧2、實(shí)驗(yàn)練習(xí) 實(shí)驗(yàn)一 歧視與平等的游戲?qū)嶒?yàn) 實(shí)驗(yàn)二 分享他人受歧視的經(jīng)歷與感受 實(shí)驗(yàn)三 課堂辯論.（三）接納實(shí)驗(yàn)1、要點(diǎn)回顧2、實(shí)驗(yàn)練習(xí) 實(shí)驗(yàn)一 接納程度測(cè)試 .四、綜合實(shí)驗(yàn) 案例見書P21.五、自我評(píng)估 在學(xué)習(xí)了上述實(shí)驗(yàn)案例之后，下面你要將學(xué)到的知識(shí)付諸實(shí)踐。在開始之前，請(qǐng)為你認(rèn)為你所掌握的各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)技巧打分。 分享環(huán)節(jié).第二節(jié) 專注的實(shí)驗(yàn)一、本節(jié)要點(diǎn)專注的重要性專注的基本方法.與案主之間適當(dāng)?shù)木嚯x。保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|。自然放松專注的身體語(yǔ)言。自然的面部表情。積極聆聽的技巧

3、。身體語(yǔ)言的表達(dá)。在訪談中適當(dāng)?shù)某聊?。二、本?jié)實(shí)驗(yàn)?zāi)康?（一）關(guān)注實(shí)驗(yàn)1、要點(diǎn)回顧2、實(shí)驗(yàn)練習(xí)三、分項(xiàng)實(shí)驗(yàn).（二）與案主距離的實(shí)驗(yàn)1、要點(diǎn)回顧2、實(shí)驗(yàn)練習(xí) 實(shí)驗(yàn)一 接納程度測(cè)試 .（三）目光接觸實(shí)驗(yàn)1、要點(diǎn)回顧2、實(shí)驗(yàn)練習(xí) 進(jìn)行兩個(gè)實(shí)驗(yàn) .（四）身體姿勢(shì)實(shí)驗(yàn)1、要點(diǎn)回顧2、實(shí)驗(yàn)練習(xí) .（五）聆聽實(shí)驗(yàn)1、要點(diǎn)回顧2、實(shí)驗(yàn)練習(xí) .（六）沉默的實(shí)驗(yàn)1、要點(diǎn)回顧2、實(shí)驗(yàn)練習(xí) 實(shí)驗(yàn)一 接納程度測(cè)試.四、綜合實(shí)驗(yàn)情景 情景實(shí)驗(yàn)一、二、三、四、五.五、自我評(píng)估 在學(xué)習(xí)了上述實(shí)驗(yàn)案例之后，下面你要將學(xué)到的知識(shí)付諸實(shí)踐。在開始之前，請(qǐng)為你認(rèn)為你所掌握的各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)技巧打分。.一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?著重培養(yǎng)提升社工的語(yǔ)言能力

4、。通過(guò)內(nèi)容反映，讓案主感受到社工已經(jīng)進(jìn)入到他的內(nèi)心世界和他所在的氛圍之中，社工進(jìn)入到案主的世界去看事物，同事社工還要注重案主表達(dá)問(wèn)題的方式。第三節(jié) 反映的實(shí)驗(yàn).二、分項(xiàng)實(shí)驗(yàn)（一）澄清實(shí)驗(yàn)1、課堂內(nèi)容回顧2、實(shí)驗(yàn)練習(xí)和討論.（二）重述實(shí)驗(yàn)1、課堂要點(diǎn)回顧 用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言重述案主所表達(dá)的基本信息，在重復(fù)的過(guò)程中不夾雜自己的觀點(diǎn)和意見。在與案主交流之后簡(jiǎn)要說(shuō)明要點(diǎn)，意味著你專注于案主并試圖理解他們所說(shuō)的，這能幫助建立你與案主之間的良好關(guān)系，你可以用重述來(lái)檢驗(yàn)是否正確地理解了案主的真實(shí)意思。.2、重述的類型： 重述原話； 把案主的話加以整合，把意思清楚地表述出來(lái)。 在復(fù)述中突出案主的某種感情。 用第一人

5、稱復(fù)述。 3、實(shí)驗(yàn)聯(lián)系與討論.（三）查證實(shí)驗(yàn)1、課堂要點(diǎn)回顧 查證時(shí)，社工用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言就自己對(duì)案主問(wèn)題的理解是否正確進(jìn)行印證，查證的目的是真正掌握案主所表達(dá)的內(nèi)容，并透過(guò)案主的陳述，深入了解案主的問(wèn)題所在。2、實(shí)驗(yàn)練習(xí)和討論.（四）總結(jié)實(shí)驗(yàn)1、課堂內(nèi)容回顧 系統(tǒng)的總結(jié)案主問(wèn)題的要點(diǎn)，簡(jiǎn)要、準(zhǔn)確并及時(shí)地陳述案主已經(jīng)說(shuō)過(guò)的問(wèn)題。 何時(shí)總結(jié)： 案主的表達(dá)非常凌亂無(wú)序、讓人費(fèi)解； 案主陳述了一堆毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情； 在從一個(gè)階段進(jìn)入到另一個(gè)治療階段的時(shí)候； 每次訪談結(jié)束的時(shí)候。2、實(shí)驗(yàn)練習(xí)和討論.第四節(jié) 同理心的實(shí)驗(yàn)一、本節(jié)實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐硇模簳簳r(shí)認(rèn)同他人體驗(yàn)的一種過(guò)程，即是將自我放到案主的處境，通過(guò)案主的體

6、會(huì)看世界。同理心也是一個(gè)發(fā)生于人際關(guān)系的過(guò)程，是確實(shí)傾聽、了解并對(duì)他人感覺發(fā)生共鳴的過(guò)程。.本節(jié)實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)： 認(rèn)識(shí)同理心與同情心的陷阱； 同理心的四大過(guò)程； 如何表達(dá)感受； 完全的聆聽； 掌握同理心的不同層次。.缺乏同理心的后果： 案主感到失望，受到損害，案主的自我表達(dá)欲望減弱甚至消失； 用主觀的看法批評(píng)案主，專業(yè)關(guān)系破壞； 不能充分了解案主，影響案主的自我探索，偏離重要課題； 由于缺乏了解，可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的治療方案； 案主感到未被了解而退出治療。 .二、分項(xiàng)實(shí)驗(yàn)（一）同理心的基本實(shí)驗(yàn) 1、要點(diǎn)回顧：同理心的過(guò)程：第一，怎樣收聽自己的感受；第二，表達(dá)自己的感受；第三，收聽別人的感受；第四，怎么樣以

7、同理心來(lái)反映別人的感受。要點(diǎn)：站在對(duì)方的角度； 認(rèn)真傾聽對(duì)方的說(shuō)話，讓對(duì)方覺得被尊重； 能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義； 能真確辨別對(duì)方的情緒； 用你自己的話把對(duì)方的話重復(fù)一遍。.2、實(shí)驗(yàn)練習(xí)實(shí)驗(yàn)一： 假如你是一個(gè)三歲孩子的父母，你的孩子生病需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直在哭，這個(gè)時(shí)候，你怎么讓孩子不哭呢？ 你的回答是_.實(shí)驗(yàn)二： 案主：哎！昨天晚上我又和我先生大吵了一架。你來(lái)我往一直吵個(gè)不停，最后我?guī)缀跻辶耍覍?shí)在受不了！我不可能做到他要求我做的地步，我就是我，我已經(jīng)盡力了，他只會(huì)責(zé)怪我，說(shuō)我并不愛他，可是我真的很愛他，真不知道怎么樣才能向他證明這一點(diǎn)。 你會(huì)如何回應(yīng)？_.實(shí)驗(yàn)三：

8、這個(gè)同理心訓(xùn)練實(shí)在太無(wú)聊了，簡(jiǎn)直是枯燥無(wú)味，我可以說(shuō)是一無(wú)所獲。 你會(huì)如何回應(yīng)？_.實(shí)驗(yàn)四： 案主：我今天有一種想要旅行的沖動(dòng)，好多去過(guò)的地方都一一呈現(xiàn)眼前，像黃山、鼓浪嶼，真想馬上收拾行李，買張車票，立刻就走。 你會(huì)如何回應(yīng)？_.實(shí)驗(yàn)五： 案主：我說(shuō)了很多，可他還是那么安靜地坐在那里一言不發(fā)，我口都要說(shuō)干了，他卻無(wú)動(dòng)于衷，而且好像還有點(diǎn)不耐煩。他根本不關(guān)心我，我想，沒有人關(guān)心我。 你會(huì)如何回應(yīng)？_.（一）同理心不同層次的實(shí)驗(yàn)1、同理心的四個(gè)層次第一層次，聆聽者的回答完全漠視分享者所講的內(nèi)容和感受；第二層次，聆聽者對(duì)分享著的部分內(nèi)容有所反應(yīng)，但忽略他的感受；第三層次，對(duì)內(nèi)容和感受都有所反應(yīng)，但

9、只是簡(jiǎn)單地重復(fù)對(duì)方的話；第四層次，最高層次，能夠收集所有的信號(hào)，然后以另一種說(shuō)法回答。.2、實(shí)驗(yàn)練習(xí)實(shí)驗(yàn)一： 案主：我覺得自己整天忙東忙西的，每天都很累，做了很多事情，可是還是覺得自己沒有做成什么事情，很沒有成就感。 你的回應(yīng)？_.實(shí)驗(yàn)二： 案主：我覺得很難過(guò)，我從來(lái)沒有擔(dān)心過(guò)高考失利，就算想到這個(gè)問(wèn)題，也只是估計(jì)自己有沒有可能取得優(yōu)良的成績(jī)。哎，想不到居然會(huì)如此慘敗。這次考試不難，平時(shí)比我差的都考上了，哎我覺得高考根本不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書也不應(yīng)該為了考試。所以我也想開了，決定找一份工作，投入“社會(huì)大學(xué)”。不過(guò)，爸媽大罵了我一頓，一定讓我重讀，然后明年重新參加高考，和他們爭(zhēng)執(zhí)了幾

10、天也沒有結(jié)果，真是煩死了。.實(shí)驗(yàn)三： 案主：（臉上有傷感表情及落寞情緒）我太胖了！這是我很少有約會(huì)的原因！.實(shí)驗(yàn)四： 案主：我很喜歡你今天的裙子！ 回答：嗨！昨天晚上首映的蜘蛛俠你看了沒有？（1）此回答屬于同理心的第（）層次。因?yàn)開（2）你認(rèn)為更有價(jià)值的回答應(yīng)該是： _.實(shí)驗(yàn)五： 案主：很多人見面我就問(wèn)我，嘿！快結(jié)婚了吧！其實(shí)，我根本沒有談過(guò)戀愛，不知道怎么回事，我就是喜歡一個(gè)人生活。我也不曉得能不能夠適應(yīng)婚姻生活。何況，不結(jié)婚也沒有什么不正常，但愿我能夠不背這個(gè)包袱。 回答：你好像覺得別人都盼望你結(jié)婚， 是不是？（1）此回答屬于同理心的第（）層次，因?yàn)?_（2）你認(rèn)為更有價(jià)值的回答應(yīng)該是：

11、_.實(shí)驗(yàn)六： 案主：我前天去看醫(yī)生了，實(shí)在是硬著頭皮的，本以為開點(diǎn)藥就好了，誰(shuí)知道醫(yī)生說(shuō)我需要住院，可能還要開刀，我的媽呀，我最害怕打針住院了，我實(shí)在嚇得要死。 回答：你好像很灰心，醫(yī)生的建議讓你心煩，還要再開刀。你一定覺得既害怕又憂慮。（1）此回答屬于同理心的第（）層次，因?yàn)椋?_（2）你認(rèn)為更有價(jià)值的回答應(yīng)該是： _.實(shí)驗(yàn)七： 案主：太過(guò)分了！他竟然當(dāng)著那么多人的面侮辱我，是可忍孰不可忍！我真想揍他一頓。 回答：噢！我想你和他一定起了沖突。（1）此回答屬于同理心的第（）層次，因?yàn)椋?_（2）你認(rèn)為更有價(jià)值的回答應(yīng)該是： _.實(shí)驗(yàn)八： 案主：我記得第一次來(lái)這里的時(shí)候，覺得這是一個(gè)理想的公司。

12、我工作會(huì)很努力，經(jīng)常加班，業(yè)績(jī)也不錯(cuò)，但是后來(lái)正式派職務(wù)的時(shí)候卻沒有輪到我。我真是覺得哎！現(xiàn)在說(shuō)這些有什么用呢？我工作得這么辛苦，比任何人都要努力，有晉升機(jī)會(huì)的話，應(yīng)該是非我莫屬才對(duì)。 回答：你好像付出了很大的心血，雄心萬(wàn)丈地更換工作，以為這里能發(fā)揮你的才干，結(jié)果換來(lái)的卻是一肚子的怨氣和失望，好像沒有人賞識(shí)你和需要你。這讓你覺得好像跌入深淵一樣，對(duì)不對(duì)？（1）此回答屬于同理心的第（）層次，因?yàn)椋?_（2）你認(rèn)為更有價(jià)值的回答應(yīng)該是： _.三、同理心辨識(shí)練習(xí)在下列對(duì)話中，何者才是具有同理心的反應(yīng)?情境一“期末考快到了，好煩喔，期中考我考的那么差，如果這次又考不好，我可能就要被退學(xué)了?！?、不會(huì)的

13、，你只要好好用功念書就可以allpass了2.你為什么不先去找老師講一講，看看有沒有什么補(bǔ)救方式?3.不要煩惱，看開點(diǎn)。4.你很擔(dān)心期末考考不好就要退學(xué)了.情境二“我快受不了了，我都長(zhǎng)這么大了，我媽媽什么事都要管我，連我要跟同學(xué)出去玩，還要問(wèn)東問(wèn)西，老是把我當(dāng)小孩子看待。”1.天下的媽媽都是這樣子，我也跟你一樣啊。2.你是不是平常就讓他們很不放心?3.媽媽大為你操心，讓你覺得很多事情都不能自己作主。4.你覺得自己已經(jīng)長(zhǎng)大，媽媽還管你這么多，替你過(guò)度操心，真的讓你心煩。.四、同理心練習(xí)測(cè)試一下你的同理能力請(qǐng)閱讀以下的對(duì)話(情境),體會(huì)說(shuō)話者的心境,把你的理解(包括內(nèi)容與情感)用句子反應(yīng)給對(duì)方,盡

14、可能表達(dá)對(duì)“同理”的了解。.四、同理心練習(xí)測(cè)試一下你的同理能力1.五歲的孩子對(duì)母親說(shuō)“媽媽！我討厭去上學(xué),我明天不要去學(xué)校了！” 母親同理的反應(yīng):孩子:“我沒有看過(guò)這么不公平的老師,真是可惡!” 母親同理的反應(yīng):.四、同理心練習(xí)測(cè)試一下你的同理能力2.下雨天,十歲女兒要出門。爸爸:“要記得穿雨衣!才不會(huì)感冒” 女兒:“我不要穿!” 爸爸同理的反應(yīng):.四、同理心練習(xí)測(cè)試一下你的同理能力2.下雨天,十歲女兒要出門。爸爸:“要記得穿雨衣!才不會(huì)感冒” 女兒:“我不要穿!” 爸爸同理的反應(yīng):.四、同理心練習(xí)測(cè)試一下你的同理能力3.學(xué)生吵架老師請(qǐng)同學(xué)到一旁談話。學(xué)生:“是他先拿我的東西,我己經(jīng)叫他不要摸我的東西了,他是故意的！”老師同理的反應(yīng):.四、同理心練習(xí)測(cè)試一下你的同理能力4.美術(shù)課快下課了,忽然小明抓住小剛并且很用力地打他。老師走近時(shí)小明才放手。老師第一句同理的反應(yīng):小明眼眶紅著:“他把我的畫搞爛了”老師同理的反應(yīng):.四、同理心練習(xí)測(cè)試一下你的同理能力5.上課時(shí)小菲沒幾分鐘就看一次手表,顯得不專心。老師同理的反應(yīng):.四、同理心練習(xí)測(cè)試一下你的同理能力6.讀六年級(jí)的小杰:“爸,我們班的英文老師很差勁,如果考不到九十就要人說(shuō)我是白癡，少一分說(shuō)一次！”爸爸同理反應(yīng):男孩:“我覺得他不應(yīng)該悔辱人,人家也是有爸爸有媽媽的人啊!”爸爸同理反應(yīng):.四、同理心練習(xí)測(cè)試