2021年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》試題及答案[71-75]

1、Word文檔 2021年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理綜合能力試題及答案71-75 物業(yè)管理師真題網(wǎng)2021年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理綜合力量試題及答案，供物業(yè)管理師考生參考. 2021年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理綜合力量試題及答案單選題:01-10題單選題:11-20題單選題:21-30題單選題:31-40題單選題:41-50題多選題:51-65題案例題:66-70題案例題:71-75題進入歷年真題一覽表 案例二 某住宅小區(qū)住戶王女士凌晨一點回家時搭乘電梯，由于電梯不能夠正常?？繋蚤T，被困于其中。王女士立刻通過轎廂呼叫按鈕向小區(qū)監(jiān)控中心求救。由于監(jiān)控中心值班人員不描如何進行施救， 隨機聯(lián)系以下班的物業(yè)服務(wù)

2、專業(yè)人員前往處理。在此過程中，王女士由于一時等不來施救人員， 多次呼叫監(jiān)控中心，聯(lián)系拍打電梯門，并撥打110報警求救。20分鐘后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員及警察趕到現(xiàn)場，經(jīng)過約10分鐘時間，王女士被勝利救離轎廂。小區(qū)電梯困人大事的信息快速在小區(qū)住戶中傳播，不少小區(qū)住戶認(rèn)為電梯困人是由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)對電梯維護與保養(yǎng)不到位所致，小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理也親自上門向王女士表示了賠禮并進行了慰問。 請回答下列問題： 71.物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員到達現(xiàn)場后應(yīng)實行的正確措施為（） A.確保電梯主電源通暢，保持轎廂照明B.與被困人員通話，勸慰被困人員保持冷靜C.確定電梯位置實行專業(yè)方法將電梯移至距平層位置約0.5D.

3、用電梯專用廳門鑰匙幵啟門廳，用手拉幵電梯門行為，幫助被困人員撤離轎廂【參考答案】BCD 72.王女士多次呼叫監(jiān)控中心，持續(xù)拍打電梯門的行為屬于（）。 A.人的基本心情表現(xiàn)B.恐驚行為C.說明王女士的心理素養(yǎng)比較差D.理性反應(yīng)行為【參考答案】AB 73.小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理上門向王女士賠禮、慰問的行為可以起到的作用（） A.緩解王女士被困電梯后可能存在埋怨、責(zé)怪心情或心理B.體現(xiàn)主動擔(dān)責(zé)，以退為進C.從心理學(xué)近因效應(yīng)角度，強化王女士對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正而認(rèn)知D.化解危機，免除企業(yè)責(zé)任【參考答案】ABC 74.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了避開信息誤傳，化解危機，還應(yīng)當(dāng)（） A.封閉信息、防止報道B.多做準(zhǔn)時，說明事發(fā)偶然，難以避開C.盡快賠償、安撫被困住戶D. 盡快反應(yīng)、公布事情【參考答案】D 75.為了防范類似電梯故陣導(dǎo)致的風(fēng)險，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（） A.聘請有資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)按要求定期保養(yǎng)，并按國家規(guī)定進行平安檢驗與技術(shù)鑒定B.提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員配置標(biāo)準(zhǔn)，加強電梯的日常檢査與維護C.購買電梯管理責(zé)任險 D，發(fā)覺電梯有故陣苗頭時，準(zhǔn)時貼出告示，提示住戶慎用電梯。 【參考答案】ABC考試報名全國物業(yè)管理師考試報名時間|報名入口真題答案歷年物業(yè)管理師考試真題|參考答案一覽表成果查詢?nèi)珖?/p>