2022年某酒店管理軟件操作手冊

1、邁進(jìn)酒店管理軟件系統(tǒng)介紹1.1系統(tǒng)簡介邁進(jìn)酒店管理軟件系統(tǒng)是一套功能強大而又簡便實用的酒店管理軟件，包括前臺預(yù)定、接待、前臺收銀、客房中心、夜間審計、財務(wù)審核、綜合收銀、電話計費、總經(jīng)理查詢、市場銷售管理、一卡通系統(tǒng)、庫存管理、系統(tǒng)維護(hù)等幾大功能模塊，實現(xiàn)了賓館、酒店日常營運的全面自動管理，是賓館及酒店進(jìn)行電腦信息化管理的理想選擇。1.2功能模塊簡介1.2.1功能模塊圖標(biāo) 1.2.2功能模塊介紹前臺接待：根據(jù)實際情況進(jìn)行散客登記入住、團(tuán)隊登記入住、換房、續(xù)住、聯(lián)房等事務(wù)處理。前臺收銀：根據(jù)客人消費情況進(jìn)行賬務(wù)錄入、結(jié)算等帳務(wù)處理?？头恐行模簩频攴块g狀態(tài)調(diào)整以及對離店客人進(jìn)行查房和房間酒水消費

2、的賬務(wù)錄入。市場銷售：酒店協(xié)議客戶的建立及管理，并錄入客人的房間預(yù)定、用餐預(yù)定信息。夜間審計：主要對當(dāng)天產(chǎn)生單據(jù)進(jìn)行審核，進(jìn)行當(dāng)天房租入帳、跳轉(zhuǎn)營業(yè)日期和產(chǎn)生日常報表等。綜合收銀：對餐廳、茶吧等銷售點的營業(yè)情況進(jìn)行單據(jù)錄入、賬務(wù)處理。電話計費：連接酒店方使用的電話系統(tǒng)，使所產(chǎn)生的電話費用，自動進(jìn)入客人房間帳單內(nèi)。經(jīng)理查詢：提供相應(yīng)的報表信息方便管理人員進(jìn)行市場分析及決策。庫存管理：對酒店貨品的進(jìn)、銷、存進(jìn)行管理，讓管理人員第一時間把握進(jìn)貨量及存貨量。系統(tǒng)維護(hù)：設(shè)置酒店相應(yīng)的基本參數(shù)及操作人員的名單和操作權(quán)限等。1.3登陸界面邁進(jìn)酒店管理系統(tǒng)安裝完成后在WINDOWS95/98/2000/200

3、3/XP桌面上添加了“邁進(jìn)酒店管理”圖標(biāo)，雙擊桌面圖標(biāo)即可啟動系統(tǒng)。系統(tǒng)啟動后出現(xiàn)以下登錄畫面，需要輸入員工編號和密碼進(jìn)行身份驗證，并根據(jù)操作員級別限制操作權(quán)限。系統(tǒng)預(yù)定義了一個最高權(quán)限用戶用戶名為“sys”，密碼由系統(tǒng)管理員定義。1.4用戶登陸系統(tǒng)會給每一個操作員定義一個用戶名稱，這個用戶名稱對每一個操作員來說都是唯一的。用戶名稱一般由酒店對所有需要進(jìn)行系統(tǒng)操作的操作員進(jìn)行統(tǒng)一編制，并制定統(tǒng)一的登陸密碼。所以每一個操作員在首次登陸時必須對自己的登陸密碼進(jìn)行修改以保證“專戶專用，責(zé)權(quán)明晰”的原則。1.5主界面當(dāng)輸入了用戶名和密碼后立即進(jìn)入到主界面窗體，主界面比以往的版本更加人性化，更加美觀，流

4、程圖一目了然，使操作更加的方便?？旖輬D標(biāo)欄菜單欄系統(tǒng)信息提示欄：通知及系統(tǒng)信息在此處提示1.6修改登陸密碼用戶登陸密碼修改：登錄成功后進(jìn)入系統(tǒng)主窗口。在主窗口中，選擇“其它”選項，即可見如右圖窗口，輸入原登陸密碼，再輸入一個自己需要修改的新密碼，再重新輸入一遍“確認(rèn)”一次，點擊“確認(rèn)”即可。如果輸入新密碼前后不一致或者原密碼輸入錯誤，則系統(tǒng)會提示出錯，則應(yīng)重新前面的步驟操作。原密碼處鍵入用戶登錄密碼，在新密碼處鍵入用戶想修改的密碼，在確認(rèn)處再次輸入新密碼，點擊確定，密碼修改成功，重新登錄后，新密碼即生效基本術(shù)語概念2.1預(yù)訂散客或團(tuán)體在未來某個時間段的來店情況2.2入住散客或團(tuán)體已經(jīng)到達(dá)酒店辦

5、理登記入住2.3入住類型入住類型影響到房價和酒店的營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計；主要有散客、團(tuán)體、鐘點房、長住房、自用房、免費房、協(xié)議散客、臨時賬戶等。2.4續(xù)住延長客人的預(yù)離時間2.5換房因為某種原因，把客人從一個房間換到另一個房間2.6團(tuán)員轉(zhuǎn)散將團(tuán)員出團(tuán)而成為散客，它適用于團(tuán)體主單要離店結(jié)帳而團(tuán)員要繼續(xù)住店的業(yè)務(wù)，它的操作對象只能是當(dāng)前在住的團(tuán)員，出團(tuán)時只需要修改一下將出團(tuán)房間的入住名稱和預(yù)計離店時間就可以了，團(tuán)員出團(tuán)對其產(chǎn)生的所有費用將全部一一轉(zhuǎn)出。2.7散客入團(tuán)散客入團(tuán)而成為團(tuán)員，它適用于一些團(tuán)員于整個團(tuán)體先到店，自己先行登記入住，當(dāng)團(tuán)體入住后又加入到團(tuán)體中去的情況。它的操作對象是當(dāng)前在店的所有散客，

6、散客入團(tuán)時只需要從當(dāng)前在住的散客中找到要入團(tuán)的散客，然后選擇一個將加入的團(tuán)體確定即可。和團(tuán)員出團(tuán)時一樣，散客入團(tuán)時也將其所有消費一起帶到團(tuán)體中來，入團(tuán)后如果此團(tuán)體包了其團(tuán)員所有的消費，則此房間的入團(tuán)后的帳務(wù)將自動記到團(tuán)體主單上，但入團(tuán)體前已產(chǎn)生在入團(tuán)時帶過來的帳務(wù)系統(tǒng)將仍保留在此房間帳上。2.8聯(lián)房通過一個聯(lián)房號，將一批不相關(guān)的房間聯(lián)系在一起，以便統(tǒng)一結(jié)帳處理。對于屬于同一個聯(lián)房號的所有房間，在結(jié)帳收銀時系統(tǒng)默認(rèn)一起處理。離店未結(jié)、預(yù)定客人都可以參與聯(lián)房，但當(dāng)預(yù)訂客人沒有入住時沒有意義。2.9共享房共享房就是按房間中的床位出售，即每一個床位為一個賬戶，在處理時對允許共享的房間在邏輯上當(dāng)作多個房

7、間處理，系統(tǒng)對共享房間中的每個客人各建一個賬戶，每個客人在離店結(jié)帳時都和非共享房間結(jié)帳時處理一樣，即都經(jīng)過退房處理。2.10房間狀態(tài)房間的當(dāng)前狀態(tài)，大體上分可租房和不可租房；可租房包括：預(yù)訂、在住、空房等；不可租房分為：維修、鎖定等?？勺庥钟星鍧嵎亢团K房之分。2.11離店未結(jié)客人離開酒店后，沒有結(jié)算相關(guān)的賬務(wù)，稱之為離店未結(jié)。一般情況是在客人消費完成后，預(yù)付款/押金還有多余的情況下，才能使用離店未結(jié)，以避免逃單。2.12鎖房鎖房指對酒店客房的占用，分為多種情況，系統(tǒng)中主要有以下幾種情況：預(yù)訂占用賓客預(yù)訂在預(yù)計入住期限內(nèi)，會占用其預(yù)訂的房間在住占用在店客人在入住期間，會占用其入住的房間維修占用客

8、房維修期間，相應(yīng)房間處于鎖定狀態(tài)鎖定使用鎖定功能使房間處于鎖定狀態(tài)2.13賬戶客人每次來消費，均建立一個賬戶，用以記錄客戶的本次住店信息、消費信息、付款信息。每個登記的客人均有一個賬戶。2.14賬單賬單用于具體記錄消費、付款明細(xì)；每一個賬單均有一個對應(yīng)的賬戶。2.15消費客人在住店期間，會產(chǎn)生房費，同時也可以進(jìn)行其他消費，如餐飲、電話、洗衣等消費。為方便財務(wù)記賬，所有的消費均有對應(yīng)的消費項目。2.16消費項目在邁進(jìn)酒店管理軟件系統(tǒng)中，對所有消費按性質(zhì)進(jìn)行的一個歸類，分為若干項，并按每一具體的性質(zhì)標(biāo)志加以命名的一種方法，以便財務(wù)會計人員管理。2.17押金/預(yù)付款酒店在客人入住時，一般均向客人收取

9、一定的押金，有些酒店叫做預(yù)付款。押金一般由三部分組成：房費押金，根據(jù)房費、入住天數(shù)決定房費押金的多少；賠償押金，按房間的類型收取不同的賠償押金，以便于在客人有損壞酒店物品時，收取相應(yīng)的賠償費；消費押金，酒店在店客人，可以在酒店的其它銷售點，如餐飲、洗浴等消費，其消費可以計入對應(yīng)的房間賬，由酒店前臺統(tǒng)一收取；消費押金決定了客人可在其它銷售點簽單的數(shù)額（也可以通過設(shè)置信用額度來代替消費押金）2.18付款客人不論是繳交押金/預(yù)付款，還是結(jié)賬，均可以使用多種付款方式，組合付款。如現(xiàn)金、信用卡、VIP儲值卡、消費卷等。2.19團(tuán)體主單團(tuán)體入住時，團(tuán)體成員的部分費用，如夜房費，統(tǒng)一由領(lǐng)隊支付。系統(tǒng)在團(tuán)體入

10、住時，自動生成一個團(tuán)體主單，用于記錄該團(tuán)體的公付項目。系統(tǒng)通過包費設(shè)置團(tuán)體成員的哪些消費項目轉(zhuǎn)入團(tuán)體主單。2.20AR賬AR帳，叫做應(yīng)收帳，是銷售部和對方公司或個人簽定協(xié)議，并由財務(wù)部和對方公司或個人進(jìn)行結(jié)算的一種帳務(wù)方式，在開房時可在客戶協(xié)議處選擇相應(yīng)客戶，則系統(tǒng)將跟據(jù)對房價的定議自動提取協(xié)議房價，如在掛帳帳號處選擇相應(yīng)客戶，不會提取協(xié)議房價，但在收銀掛帳時將默認(rèn)選擇所選客戶。2.21轉(zhuǎn)賬把一個賬戶中，已經(jīng)發(fā)生的付款或消費，轉(zhuǎn)入另一個賬戶。在邁進(jìn)酒店管理軟件中，分為兩種情況：一轉(zhuǎn)前臺賬，既某一個房間賬戶里的付款或消費轉(zhuǎn)入到另一個房間賬戶里；二轉(zhuǎn)AR賬，轉(zhuǎn)AR賬又叫簽單消費，客人消費完成后，把

11、所消費的賬務(wù)轉(zhuǎn)入到相應(yīng)的AR賬戶里。轉(zhuǎn)AR賬時，不能轉(zhuǎn)入付款。2.22協(xié)議客人/單位作為需要經(jīng)常到酒店消費的單位、個人，和酒店簽訂消費協(xié)議、掛賬簽單協(xié)議等；可以給酒店客人帶來方便，同時也使酒店客源比較穩(wěn)定。2.23夜審主要完成對當(dāng)前在店客人的房費自動計算并記錄到相應(yīng)的賬戶、進(jìn)行賬目的核對、房價的審核及生成酒店需要的報表并跳轉(zhuǎn)營業(yè)日期。2.24包費 前臺接待、收銀前臺接待、收銀模塊：是邁進(jìn)酒店管理軟件系統(tǒng)的主要界面，操作員可在該界面使用本系統(tǒng)提供的功能，方便快捷的實現(xiàn)賓客接待、賓客收銀、實時房態(tài)圖、夜審、預(yù)訂情況、信息查詢、報表查詢七大部分，每個部分對應(yīng)一個操作界面，可進(jìn)行相關(guān)的操作。以下將分部

12、分作詳細(xì)介紹。3.1接待接待是酒店接待人員對散客和團(tuán)體成員進(jìn)行相關(guān)操作的主要界面。在【前臺接待/收銀】主界面中，點擊接待按鈕，選擇預(yù)訂、登記，系統(tǒng)出現(xiàn)如下界面：功能按鈕客人列表狀態(tài)類別客人類別查詢界面說明該界面主要分為客人類別、狀態(tài)類別、客人列表?？腿祟悇e以按鈕凸突的形式顯示操作人員當(dāng)前所選擇的客人類別；狀態(tài)類別以單項選擇框的形式顯示操作人員當(dāng)前所選擇的客人狀態(tài)信息；客人列表以列表的形式顯示相應(yīng)狀態(tài)下的酒店信息記錄；說明：除在客人類別選擇所有客人外，客人信息以散客和團(tuán)體的狀態(tài)分別顯示在客人列表客人狀態(tài)分在住、預(yù)訂、離店未結(jié)三種狀態(tài)分別顯示當(dāng)客人列表信息比較多時，可使用查詢功能查找所需要的客人信

13、息。查詢可按房號或客人姓名進(jìn)行模糊查詢客人類別說明臨散客人 ：只顯示散客信息；團(tuán)體客人 ：只顯示團(tuán)體信息；所有客人 ：顯示所有符合條件的客人信息，不區(qū)分散客和團(tuán)體；狀態(tài)類別說明在住 ：顯示當(dāng)前酒店在住狀態(tài)的客人信息；預(yù)訂 ：顯示當(dāng)前酒店預(yù)訂狀態(tài)的客人信息；離店未結(jié) ：顯示當(dāng)前酒店為離店未結(jié)的客人信息；功能說明在預(yù)訂、登記界面可實現(xiàn)的功能，包括散客開房、散客預(yù)訂、團(tuán)體預(yù)訂、預(yù)訂入住、取消預(yù)訂、恢復(fù)預(yù)訂、續(xù)住、換房、聯(lián)房、賓客制卡、離店返住、取消入住、收取押金、消費錄入、結(jié)賬退房等酒店管理常用功能。酒店管理常用功能以按鈕的形式設(shè)置在界面下方，操作人員可以點擊功能按鈕實現(xiàn)以上功能。功能按鈕說明刷新

14、：單擊此按鈕，刷新當(dāng)前顯示信息；增加 ：單擊此按鈕，新建客人相關(guān)狀態(tài)信息；刪除 ：單擊此按鈕，刪除光標(biāo)所選定的客人信息；入住 ：在預(yù)訂狀態(tài)下，單擊此按鈕，對光標(biāo)選定的客人進(jìn)行入住操作；制卡 ：單擊此按鈕，對光標(biāo)選定的房間進(jìn)行制作門卡操作；聯(lián)房 ：單擊此按鈕，進(jìn)行客人之間的聯(lián)房操作；續(xù)住 ：單擊此按鈕，對光標(biāo)選定的客人信息進(jìn)行續(xù)住操作；散客入團(tuán) ：單擊此按鈕，進(jìn)行散客入團(tuán)的操作；返住 ：在離店未結(jié)狀態(tài)下，單擊此按鈕，對光標(biāo)選定的客人進(jìn)行返住操作；團(tuán)員轉(zhuǎn)散 ：單擊此按鈕，進(jìn)行團(tuán)員轉(zhuǎn)散的操作；房單 ：單擊此按鈕，對光標(biāo)選定的客人信息進(jìn)行打印房單的操作；操作方法：散客入住點擊增加功能按鈕，系統(tǒng)出現(xiàn)如下

15、界面：功能按鈕客人以往入住統(tǒng)計客人以往入住詳細(xì)界面說明 入住類型 ：根據(jù)實際情況，選擇客人的相應(yīng)入住類型，為管理者或財務(wù)人員提供準(zhǔn)確的入住統(tǒng)計信息。系統(tǒng)中提供了以下幾種常用的入住類型，其它入住類型，維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，設(shè)置方法詳見【系統(tǒng)維護(hù)】/預(yù)訂接待設(shè)置。散客 ：個人或少數(shù)幾人，沒有跟隨旅行團(tuán)或者會議團(tuán)的客人。協(xié)議散客 ：和酒店簽定了相關(guān)協(xié)議的個人或單位，以散客的形式登記入住鐘點房 ：以小時計算費用的客房自用房 ：酒店內(nèi)部使用的客房，如值班經(jīng)理使用的房間免費房 ：不收取費用的客房長住房 ：長期住宿的客房臨時賬戶 ：客人不使用客房，但需要在其它銷售點進(jìn)行消費，待消費完畢后由前

16、臺統(tǒng)一結(jié)賬時選擇此類型。來 源 ：選擇客人的來源，維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，設(shè)置方法詳見【系統(tǒng)維護(hù)】/預(yù)訂接待設(shè)置電話級別 ：客人所需要的電話服務(wù)級別，維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，設(shè)置方法詳見【系統(tǒng)維護(hù)】/預(yù)訂接待設(shè)置抵 達(dá) ：客人到達(dá)酒店辦理入住的時間。此時間不能修改，系統(tǒng)自動獲取當(dāng)前時間；離 開 ：客人預(yù)離時間天 數(shù) ：客人住店的天數(shù)付 款 ：客人離店結(jié)賬時，所選擇的付款方式；維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，設(shè)置方法詳見【系統(tǒng)維護(hù)】/賬務(wù)設(shè)置房 類 ：選擇客人需要入住的客房類型，維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，設(shè)置方法詳見【系統(tǒng)維護(hù)】/客房設(shè)置房 號 ：安

17、排客人入住的房間號碼，維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，設(shè)置方法詳見【系統(tǒng)維護(hù)】/客房設(shè)置人 數(shù) ：填寫客人入住房間的人數(shù)優(yōu) 惠 ：當(dāng)房價低于原始價格時，需要選擇相應(yīng)的優(yōu)惠理由，才能入住；維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，設(shè)置方法詳見【系統(tǒng)維護(hù)】/賬務(wù)設(shè)置客戶協(xié)議 ：客人與酒店簽訂了協(xié)議時，在此處選擇相關(guān)的協(xié)議，以享受協(xié)議內(nèi)容；協(xié)議的建立及修改由相關(guān)操作人員在【市場銷售】/協(xié)議管理設(shè)置；掛賬賬號 ：客人采用簽單結(jié)賬時，在此處選擇相應(yīng)的結(jié)賬賬號；掛賬賬號的建立及修改由相關(guān)操作人員在【市場銷售】/協(xié)議管理設(shè)置；標(biāo) 價 ：酒店設(shè)置的原始價格即掛牌價，維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，設(shè)置

18、方法詳見【系統(tǒng)維護(hù)】/客房設(shè)置折 扣 率 ：房間價格的折扣率，改動折扣率過后，房間價格自動計算為相應(yīng)價格；實 價 ：客人入住房間的實際價格加 床 ：客人需要加床服務(wù)時，在此選擇框里打勾，并輸入相應(yīng)的加床費用共 享 ：如果此房間為共享房，在此處需要打勾（只有當(dāng)房間里的床位大于1時才能使用共享房功能）。含 早 ：房間費用里如包含了早餐的費用，則在此處打勾并選擇相應(yīng)的早餐類型；維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行早餐費用的設(shè)置，設(shè)置方法詳見【市場銷售】/餐娛價格定義銷 售 員 ：選擇銷售此房間的銷售人員, 維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，設(shè)置方法詳見【市場銷售】/銷售員維護(hù)聯(lián) 系 人 ：客人聯(lián)系人員名稱

19、，一般就是客人名稱，此功能在預(yù)訂時使用較多電 話 ：填寫客人聯(lián)系人員的聯(lián)系電話釋放時間 ：在這里也只起一個參考作用，作用在預(yù)訂時。一般為預(yù)計離店日期的后一天，它表示一個訂單如果在這一天都還未來店入住就可能不會來店則可將此單取消或刪除，這里需要注意的是當(dāng)系統(tǒng)日期過了釋放日期系統(tǒng)不會自動處理數(shù)據(jù)，對這種過了預(yù)訂止日而未來店入住的預(yù)訂單據(jù)如果不手工處理則系統(tǒng)會將這種單據(jù)當(dāng)作有效的單據(jù)而一直存在直到手工取消或刪除為止。接待要求 ：填寫客人相關(guān)的接待要求名 稱 ：填寫客人姓名英文名稱 ：填寫客人的英文名稱。當(dāng)客人名稱為中文時，系統(tǒng)默認(rèn)為每個字的首字母性 別 ：選擇客人性別證件類型 ：選擇客人使用的證件類

20、型，如身份證，警官證；維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，設(shè)置方法詳見【系統(tǒng)維護(hù)】/接待預(yù)訂設(shè)置號 碼 ：填寫客人所使用的證件號碼，當(dāng)輸入客人身份證號碼過后相關(guān)項目資料自動填入國 籍 ：選擇客人的國籍，默認(rèn)為中國；維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，設(shè)置方法詳見【系統(tǒng)維護(hù)】/接待預(yù)訂設(shè)置出生日期 ：客人的出生日期，當(dāng)客人在店時，如果是生日，系統(tǒng)會在主界面的系統(tǒng)作息提示欄里提示該客人的生日，以便酒店提供個性化服務(wù)民 族 ：選擇客人的民族，系統(tǒng)默認(rèn)為漢族；維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，設(shè)置方法詳見【系統(tǒng)維護(hù)】/接待預(yù)訂設(shè)置口 岸 ：選擇相應(yīng)的口岸；維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，

21、設(shè)置方法詳見【系統(tǒng)維護(hù)】/接待預(yù)訂設(shè)置簽 證 ：客人使用的簽證類型；維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，設(shè)置方法詳見【系統(tǒng)維護(hù)】/接待預(yù)訂設(shè)置簽證號碼 ：客人使用的簽證的號碼有效日期 ：簽證的有效時間地 址 ：客人的證件地址租 車 ：當(dāng)客人需要租車服務(wù)時，在此處打勾接待類型 ：客人為VIP客人時，在此處選擇相應(yīng)的接待類型。系統(tǒng)默認(rèn)為普通客人；維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，設(shè)置方法詳見【系統(tǒng)維護(hù)】/接待預(yù)訂設(shè)置停留事誼 ：選擇客人在此處停留的原因；維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，設(shè)置方法詳見【系統(tǒng)維護(hù)】/接待預(yù)訂設(shè)置來 自 ：客人來自哪里去 往 ：客人去往何處點擊入住類型選項框，

22、選擇客人的入住類型，修改客人的離店日期并選擇客人所需要電話級別及結(jié)賬時的結(jié)算方式。 （入住類型選擇框） （電話級別選擇框） （付款方式選擇框） 說明：修改離開日期過后，天數(shù)會產(chǎn)生相應(yīng)的變化，不用再次修改天數(shù)修改天數(shù)過后，離開日期會產(chǎn)生相應(yīng)的變化，不用再次修改離開日期點擊房類選擇客人需要的房間類型，在房號選擇框里選擇入住的房間號碼，輸入正確的住店人數(shù)。 （房類選擇框） （房號選擇框）說明：在選擇房號時，黃色的房間代表臟房，綠色的房間代表凈房在選擇房號框的左邊，可根據(jù)情況選擇相應(yīng)的篩選條件以提高操作速度若入住客人是酒店的協(xié)議客戶，則在客戶協(xié)議選擇框選擇相應(yīng)的協(xié)議。查詢簽單人信息框協(xié)議類別協(xié)議列表說

23、明：協(xié)議列表中紅色的協(xié)議為已經(jīng)過期不可使用的協(xié)議當(dāng)選擇顯示可簽單人時，會在簽單人信息框顯示相關(guān)簽單人信息，雙擊簽單人信息會彈出光標(biāo)所選定簽單人的圖片，方便操作人員進(jìn)行核對若客人結(jié)賬時采用簽單（掛AR賬），可在付款選項框里選擇“掛AR賬”后，點擊掛賬賬號選擇框選擇相應(yīng)的賬號查詢協(xié)議列表協(xié)議類別說明：預(yù)付款/押金，不能進(jìn)行相關(guān)掛AR賬的操作當(dāng)賬戶的可掛金額低于掛賬金額時，掛賬操作會失敗入住資料填寫完成過后，填寫相關(guān)客人信息，點擊保存功能按鈕，完成客人的入住登記。在填寫客人信息時，可以使用身份證掃描功能快速的把客人相關(guān)信息錄入到系統(tǒng)里面。說明：身份證掃描功能默認(rèn)為中華人民共和國第二代居民身份證，如果

24、需要掃描其它證件，點擊選擇后再掃描按鈕點擊房單功能按鈕，進(jìn)入以下界面：功能按鈕收取預(yù)付款/押金時，點擊押金進(jìn)入收取押金界面，如下圖所示：付款金額付款方式單據(jù)號碼選擇付款方式、輸入相關(guān)單據(jù)號碼、付款金額點擊確定按鈕，返回住房單界面，點擊打印功能按鈕，完成入住通知單的打印。點擊散客登記表界面的制卡按鈕，制作客人門卡，完成客人登記入住的操作。說明：單據(jù)號碼為手工單據(jù)的號碼點散客登記表功能按鈕說明增 加 :新增加一個房間的入住信息保 存 :保存當(dāng)前登記表的入住資料及客人信息，完成登記入住的操作增 客 人 :為當(dāng)前房間增加一個客人信息制 卡 :制作當(dāng)前房間的門卡房 單 :點擊此功能鍵按鈕，進(jìn)入打印住宿通

25、知單及押金單的界面賬 務(wù) :點擊此功能鍵按鈕，進(jìn)入當(dāng)前房間賬務(wù)的界面入 住 :此功能按鈕，在預(yù)計轉(zhuǎn)入住時使用，實現(xiàn)預(yù)訂轉(zhuǎn)入住的操作刷 新 :刷新當(dāng)前信息操作日志 :查看當(dāng)前登記表的操作記錄關(guān) 閉 :關(guān)閉當(dāng)前散客登記表身份識別 :進(jìn)行身份證掃描錄入客人信息導(dǎo) 入 :導(dǎo)入歷史客人信息歷 史 :查看客人歷史信息同 步 ：當(dāng)聯(lián)房狀態(tài)時，可把當(dāng)前房間的客人信息更新到刪 除 ：刪除此入住信息注意：辦理散客登記入住時，以下項目為必選：入住類型、抵離日期、房類、房號、房價散客預(yù)訂功能按鈕客人列表在狀態(tài)類別欄選擇預(yù)訂狀態(tài)，點擊增加按鈕，進(jìn)入散客預(yù)訂單界面：散客預(yù)訂的操作與散客入住的操作基本一樣，這里就不作詳細(xì)的

26、講解，詳見上一小節(jié)。注意：在建立散客預(yù)訂單時，可以不用選擇房間號碼，待客人到店后再排房也可以。預(yù)訂轉(zhuǎn)入住方法一：在散客預(yù)訂列表里，選擇所需要轉(zhuǎn)入住的客人信息，點擊入住按鈕，進(jìn)入客人入住信息框；功能按鈕客人信息點擊入住按鈕，系統(tǒng)彈出確認(rèn)信息框，點擊“是”，完成客人的預(yù)訂轉(zhuǎn)入住操作；方法二：在散客預(yù)訂列表里，雙擊需要轉(zhuǎn)為入住的客人信息，進(jìn)入散客預(yù)訂登記單；填寫相關(guān)信息過后，點擊保存功能按鈕，點擊入住即可把該預(yù)訂客人轉(zhuǎn)為入住。團(tuán)體預(yù)訂在主界面選擇客人類別為團(tuán)體，點擊狀態(tài)類別為預(yù)訂，進(jìn)入團(tuán)體預(yù)訂列表信息界面；查詢選擇時間范圍按鈕團(tuán)體成員列表團(tuán)體名稱列表功能按鈕界面說明該界面分為團(tuán)體名稱列表、時間范圍、

27、團(tuán)體成員列表、功能按鈕四個部分?？梢詫崿F(xiàn)團(tuán)體的預(yù)訂、預(yù)訂轉(zhuǎn)入住、取消預(yù)訂等團(tuán)體常用操作；點擊增加功能按鈕，進(jìn)入“團(tuán)體預(yù)訂主單”界面，進(jìn)行團(tuán)體主單的填寫操作：功能按鈕基本資料團(tuán)體名稱 ：團(tuán)體的入住名稱入住類型 ：根據(jù)實際情況，選擇客人的相應(yīng)入住類型，為管理者或財務(wù)人員提供準(zhǔn)確的入住統(tǒng)計信息。系統(tǒng)中提供了以下幾種常用的入住類型，其它入住類型，維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，設(shè)置方法詳見【系統(tǒng)維護(hù)】/預(yù)訂接待設(shè)置；來源 ：選擇客人的來源，維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，設(shè)置方法詳見【系統(tǒng)維護(hù)】/預(yù)訂接待設(shè)置付款方式 ：客人離店結(jié)賬時，所選擇的付款方式；維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置

28、，設(shè)置方法詳見【系統(tǒng)維護(hù)】/賬務(wù)設(shè)置抵離 ：團(tuán)體客人到達(dá)酒店的具體時間和預(yù)計離店的時間天數(shù) ：客人住店的天數(shù)接待要求 ：填寫客體客人的接待要求電話級別 ：客人所需要的電話服務(wù)級別，維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，設(shè)置方法詳見【系統(tǒng)維護(hù)】/預(yù)訂接待設(shè)置客戶協(xié)議 ：客人與酒店簽訂了協(xié)議時，在此處選擇相關(guān)的協(xié)議，以享受協(xié)議內(nèi)容；協(xié)議的建立及修改由相關(guān)操作人員在【市場銷售】/協(xié)議管理設(shè)置；掛賬賬號 ：客人采用簽單結(jié)賬時，在此處選擇相應(yīng)的結(jié)賬賬號；掛賬賬號的建立及修改由相關(guān)操作人員在【市場銷售】/協(xié)議管理設(shè)置；優(yōu) 惠 ：當(dāng)團(tuán)體房價享受優(yōu)惠時，需要選擇相應(yīng)的優(yōu)惠理由；維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行相應(yīng)的

29、設(shè)置，設(shè)置方法詳見【系統(tǒng)維護(hù)】/賬務(wù)設(shè)置銷 售 員 ：選擇銷售此房間的銷售人員, 維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，設(shè)置方法詳見【市場銷售】/銷售員維護(hù)聯(lián) 系 人 ：團(tuán)體的相關(guān)聯(lián)系人名稱，一般多是會務(wù)組人員、領(lǐng)隊或?qū)в温?lián)系電話 ：聯(lián)系人的電話含 早 ：房間費用里如包含了早餐的費用，則在此處打勾并選擇相應(yīng)的早餐類型；維護(hù)人員可根據(jù)酒店情況進(jìn)行早餐費用的設(shè)置，設(shè)置方法詳見【市場銷售】/餐娛價格定義選擇團(tuán)體的入住類型，填寫入住的團(tuán)體名稱，選擇團(tuán)體客人的來源，修改團(tuán)體的抵離日期及選擇電話級別。 （入住類型選擇框） （客人來源選擇框） （電話級別選擇框）若團(tuán)體享受協(xié)議，則選擇相關(guān)的協(xié)議。點擊客戶協(xié)議

30、，進(jìn)入?yún)f(xié)議列表框，選擇協(xié)議協(xié)議類別協(xié)議列表簽單人信息框查詢說明：協(xié)議列表中紅色的協(xié)議為已經(jīng)過期不可使用的協(xié)議當(dāng)選擇顯示可簽單人時，會在簽單人信息框顯示相關(guān)簽單人信息，雙擊簽單人信息會彈出光標(biāo)所選定簽單人的圖片，方便操作人員進(jìn)行核對若客人結(jié)賬時采用簽單（掛AR賬），可在付款選項框里選擇“掛AR賬”后，點擊掛賬賬號選擇框選擇相應(yīng)的賬號協(xié)議類別協(xié)議列表查詢說明：預(yù)付款/押金，不能進(jìn)行相關(guān)掛AR賬的操作當(dāng)賬戶的可掛金額低于掛賬金額時，掛賬操作會失敗主單信息填寫完成過后，點擊保存按鈕，保存主單的信息。點擊增加房類，進(jìn)入團(tuán)體房類編輯單占房情況表房類選擇框選擇團(tuán)體所需要的房類、每個房間住客人數(shù)、房間的數(shù)量、

31、價格。點擊確定按鈕，生成相關(guān)房類的客人信息，如下圖：說明：點擊一次增加房類功能按鈕，只能增加一種房間類型訂房數(shù)不能超過可用房數(shù)+超額數(shù)修改房類功能按鈕，針對團(tuán)體所需要的房類數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的修改。包括增加某房類的數(shù)量或者減少數(shù)量。在房類列表里，選擇所需修改的房類，點擊修改房類，進(jìn)入修改房類界面修改完畢后，點擊確定即可。說明：增加房間數(shù)量時，在訂房數(shù)里輸入新的訂房數(shù)量即可。減少房間數(shù)量時，應(yīng)先點擊刪除客人，刪除相應(yīng)房類客人信息后再點擊修改房類進(jìn)行修改刪除房類取消團(tuán)體客人不需要的房間類型，在執(zhí)行刪除房類這個操作時，應(yīng)先刪除相關(guān)房類的客人信息后，再執(zhí)行該操作。自動排房功能按鈕是系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前系統(tǒng)的房間狀態(tài)

32、，對團(tuán)體當(dāng)中沒有排房的客人進(jìn)行自動排房。點擊自動排房按鈕，出現(xiàn)提示信息，點擊“是”系統(tǒng)自動進(jìn)行排房。團(tuán)體成員列表可用房間列表框排房操作二：在可用房框里，用鼠標(biāo)雙擊需要排房的房間號。排房操作三：在可用房框里，用鼠標(biāo)左鍵點擊需要的房號，拖動到右邊的客人信息表里撤消所有預(yù)排房功能按鈕，點擊此按鈕取消所選房類型的排房信息取消排房操作二：在客人信息列表里，雙擊所需要取消的房間號，在彈出的對話框中選擇“是”取消當(dāng)前所排房間號取消排房操作三：在客人信息列表里，用鼠標(biāo)左鍵選擇需要取消的房間號，拖動到左邊的可用房框里，即可取消該房間號說明：在可用房間列表框里，黃色代表的是臟房；綠色代表的是凈房可用房間列表框里的

33、房間是根據(jù)客人在店時間進(jìn)行篩選的刪除客人功能按鈕，刪除當(dāng)前所選房間類型的客人信息。包 費功能按鈕，設(shè)置團(tuán)體包費的相關(guān)設(shè)置；點擊此功能按鈕，進(jìn)入包費設(shè)置界面，如下圖所示：點擊增加按鈕，進(jìn)入詳細(xì)的包費設(shè)置界面，選擇團(tuán)體主單所需要承包的房間及相應(yīng)的消費項目。點擊確定彈出提示信息框，選擇“是”保存當(dāng)前包費的設(shè)置。功能按鈕團(tuán)體成員列表消費項目列表簽 單功能按鈕設(shè)置此團(tuán)體那些消費項目可以進(jìn)行簽單/掛AR賬；消費項目列表可簽單項目列表團(tuán)體預(yù)訂轉(zhuǎn)入住團(tuán)體預(yù)訂列表團(tuán)體成員列表在團(tuán)體預(yù)訂列表里，選擇所需要辦理入住的團(tuán)體，點擊入住功能按鈕，進(jìn)入“團(tuán)體客人入住”界面。功能按鈕團(tuán)體成員列表在團(tuán)體成員列表里，選擇需要辦理

34、入住的客人，若是全部入住，則點擊全選功能按鈕選擇所有團(tuán)體成員，再點擊入住功能按鈕，出現(xiàn)系統(tǒng)提示框：點擊“是”完成光標(biāo)所選房間的入住操作。功能按鈕說明：全 選 ：選擇所有團(tuán)體成員信息全 不 選 ：不選擇任何一個團(tuán)體成員信息入 住 ：為光標(biāo)所選擇的團(tuán)體成員辦理入住刪除房間 ：取消該團(tuán)體成員即減少該房間更換房間 ：為光標(biāo)所選擇的團(tuán)體成員更換房間客人信息 ：查看團(tuán)體客人的入住信息制 卡 ：制作光標(biāo)所選擇的團(tuán)體成員房號的門卡批量制卡 ：依次為該團(tuán)體成員所排的房間制作門卡說明：在一個團(tuán)體當(dāng)中，有任意成員入住時，該團(tuán)體的狀態(tài)將由預(yù)訂變更為入住取消預(yù)訂6.1取消散客預(yù)訂界面說明：此界面分為客人預(yù)訂列表、時間范

35、圍選擇鈕、功能按鈕三個部分。功能按鈕時間范圍選擇框客人預(yù)訂列表在客人預(yù)訂列表里，選擇所要取消的客人信息，點擊取消功能按鈕，彈出系統(tǒng)提示框選擇“是”則確定取消光標(biāo)所選的客人預(yù)訂信息6.2取消團(tuán)體預(yù)訂團(tuán)體預(yù)訂列表時間范圍選擇框功能按鈕在團(tuán)體預(yù)訂列表里，選擇所要取消的團(tuán)體信息，點擊取消功能按鈕，彈出系統(tǒng)提示框。選擇“是”則確定取消光標(biāo)所選的團(tuán)體預(yù)訂信息。說明：取消的預(yù)訂會存儲在已取消的預(yù)訂列表里，并不等于刪除預(yù)訂預(yù)訂恢復(fù)/刪除在【前臺接待/收銀】主界面中，點擊接待按鈕，選擇已取消的預(yù)訂，系統(tǒng)出現(xiàn)如下界面：取消客人預(yù)訂列表客人類別選擇框功能按鈕界面說明：此界面分為客人類別選擇框、取消客人預(yù)訂列表和功能

36、按鈕三個部份，客人類別選擇框選擇客人的類別；取消預(yù)訂的客人信息在取消客人預(yù)訂列表里顯示；功能按鈕可實現(xiàn)取消預(yù)訂的刪除、恢復(fù)、瀏覽等功能。功能按鈕說明：瀏覽 ：查看當(dāng)前光標(biāo)所選客人的預(yù)訂信息刪除 ：刪除當(dāng)前光標(biāo)所選客人的預(yù)訂信息恢復(fù) ：恢復(fù)當(dāng)前光標(biāo)所選客人的預(yù)訂信息7.1恢復(fù)取消的預(yù)訂在取消客人預(yù)訂列表里選擇所要操作的客人信息，點擊恢復(fù)按鈕，出現(xiàn)系統(tǒng)提示：點擊“是”則可將當(dāng)前光標(biāo)所選客人信息恢復(fù)為預(yù)訂狀態(tài)7.2刪除取消的預(yù)訂在取消客人預(yù)訂列表里選擇所要操作的客人信息，點擊刪除按鈕，出現(xiàn)系統(tǒng)提示點擊“是”則可將當(dāng)前光標(biāo)所選客人信息徹底刪除聯(lián)房在【前臺接待/收銀】主界面中，點擊接待按鈕，選擇聯(lián)房，系

37、統(tǒng)出現(xiàn)如下界面客人聯(lián)房列表功能按鈕界面說明：此界面分為客人聯(lián)房列表、功能按鈕兩個部分；客人聯(lián)房列表顯示當(dāng)前為聯(lián)房狀態(tài)的客人信息，功能按鈕可以實現(xiàn)新建聯(lián)房信息、修改聯(lián)房信息以及撤銷聯(lián)房等功能。功能按鈕說明：登記查詢 ：查詢光標(biāo)所選客人的登記信息增加聯(lián)房 ：新建一個聯(lián)房信息撤銷聯(lián)房 ：刪除一個聯(lián)房信息修改聯(lián)房 ：修改就好前光標(biāo)所選聯(lián)房信息8.1增加聯(lián)房點擊增加聯(lián)房功能按鈕，進(jìn)入增加聯(lián)房界面：客人列表功能按鈕選擇需要聯(lián)房的客人信息，點擊聯(lián)房功能按鈕完成聯(lián)房的操作；8.2撤銷聯(lián)房在客人聯(lián)房列表里，選擇需要撤銷聯(lián)房的信息，點擊撤銷功能按鈕，彈出系統(tǒng)提示信息點擊“是”確定撤銷此聯(lián)房的操作8.3修改聯(lián)房在客

38、人聯(lián)房列表里，選擇需要修改的聯(lián)房信息，點擊修改聯(lián)房功能按鈕，進(jìn)入修改聯(lián)房界面：當(dāng)前聯(lián)房信息表功能按鈕客人列表客人狀態(tài)選擇框功能按鈕說明：加入聯(lián)房 ：把光標(biāo)所選房間加入到此聯(lián)房信息中退出聯(lián)房 ：把光標(biāo)所選房間從此聯(lián)房信息中退出查 找 ：在客人列表里查找滿足查詢條件的客人信息8.3.1加入聯(lián)房在“客人列表”里選擇需要加入聯(lián)房的房間信息，點擊加入聯(lián)房功能按鈕，完成加入聯(lián)房的操作8.3.2退出聯(lián)房在“當(dāng)前聯(lián)房信息表”里選擇需要退出此聯(lián)房信息的客人信息，點擊退出聯(lián)房功能按鈕，完成退出聯(lián)房的操作。說明：聯(lián)房的操作對象只能是散客增加聯(lián)房只能針對當(dāng)前沒有在聯(lián)房狀態(tài)的房間進(jìn)行操作修改聯(lián)房時也可以對離店未結(jié)、預(yù)訂

39、等狀態(tài)的散客進(jìn)行操作；當(dāng)一個聯(lián)房信息只有兩個房間時，不能再使用退出聯(lián)房來進(jìn)行退出，只能使用撤銷聯(lián)房換房在【前臺接待/收銀】主界面中，點擊接待按鈕，選擇換房，系統(tǒng)出現(xiàn)如下界面功能按鈕房號輸入框檢索條件可用房間列表界面說明：此操作界面分為可用房間列表、檢索條件、房號輸入框、功能按鈕四個部份；可用房間列表顯示當(dāng)前可以更換的房間號碼；檢索條件可根據(jù)樓座、樓層、房類等條件查找房間；房號輸入框輸入所需要更換的房間號碼及更換后的房間號碼；功能按鈕實現(xiàn)換房的最終操作，具體操作方法如下：在舊房號里輸入需要更換的房間號，新房號輸入框里填寫或者在可用房間列表里選擇房間號，點擊換房功能按鈕，彈出系統(tǒng)提示框：選擇相關(guān)的

40、換房理由即可完成該換房操作。成功過后彈出換房通知單如下：說明：可用房間列表里黃色代表的是臟房、藍(lán)色代表的是凈房新的房價有變化時，在系統(tǒng)提示框/新房價輸入新房價換房原因設(shè)置方法詳見【系統(tǒng)維護(hù)】/接待預(yù)訂設(shè)置續(xù)住在【前臺接待/收銀】主界面中，點擊接待按鈕，選擇續(xù)住，系統(tǒng)出現(xiàn)如下界面：功能按鈕客人信息列表客人類別選擇欄界面說明：此操作界面分為客人類別選擇欄、客人信息列表及功能按鈕三個部份；客人類別選擇欄可以選擇相關(guān)的客人類別進(jìn)行操作；符合當(dāng)前所選客人類別的信息會顯示在客人信息列表里；功能按鈕提供批量續(xù)住、續(xù)住、續(xù)費等功能；功能按鈕說明：批量續(xù)住 ：實現(xiàn)多個房間同時續(xù)住的操作；續(xù) 住 ：為光標(biāo)所選房間

41、進(jìn)行續(xù)住的操作；續(xù) 費 ：為光標(biāo)所選房間進(jìn)行續(xù)交預(yù)付金/押金的操作。續(xù)住操作方法：首先在客人類別選擇欄選擇需要進(jìn)行續(xù)住的客人類別，在客人信息列表里選擇相應(yīng)的房間號碼，點擊續(xù)住功能按鈕，彈出系統(tǒng)提示框： 在新離日處填寫新的離店日期，點擊“確定”按鈕后彈出確認(rèn)提示框，點擊“是”完成續(xù)住的操作；續(xù)費操作方法：首先在客人類別選擇欄選擇需要進(jìn)行續(xù)住的客人類別，在客人信息列表里選擇相應(yīng)的房間號碼，點擊續(xù)費功能按鈕，彈出系統(tǒng)提示框：在付款方式處選擇客人續(xù)費的方式后，填寫客人的單據(jù)號碼及付款金額，點擊“確定”按鈕，完成客人的續(xù)費操作。說明：批量續(xù)住只能對聯(lián)房或者團(tuán)體狀態(tài)下的房間進(jìn)行相關(guān)操作客人續(xù)住后的房價有所

42、更改時，在新房價框里輸入實際價格共享房在【前臺接待/收銀】主界面中，點擊接待按鈕，選擇開共享房，系統(tǒng)出現(xiàn)如下界面：共享房列表功能按鈕界面說明：此操作界面分為共享房列表及功能按鈕兩部分；當(dāng)前共享房的信息顯示在共享房列表里；功能按鈕可以實現(xiàn)新開共享房、已開共享房增加入住、修改入住等相關(guān)的操作。 功能按鈕說明：新共享房 ：新建一個共享房信息；增加入住 ：為光標(biāo)所選共享房當(dāng)中增加一個客人的入住；修改入住 ：修改光標(biāo)所選共享房的客人信息；只顯示有空床房 ：選擇此項時，共享房列表只顯示當(dāng)前還有空床的房間。 操作方法：一、新開共享房點擊新共享房功能按鈕，進(jìn)入客人登記表：此處的操作與散客登記入住相同，就不再詳

43、細(xì)講解。二、已開共享房增加客人入?。涸诠蚕矸苛斜砝镞x擇需要增加客人的房間，點擊增加入住，進(jìn)入客人登記表：此處的操作與散客登記入住相同，就不再詳細(xì)講解。說明：房間床數(shù)大于二或者以上的房間才可以進(jìn)行共享房的操作共享房的客人是分別獨立的賬本，相互之間并不影響，在進(jìn)行相關(guān)的其它操作時與其它散客一樣離店返住在【前臺接待/收銀】主界面中，點擊接待按鈕，選擇預(yù)訂、登記，在界面中選擇“客人狀態(tài)”選擇“離店未結(jié)”狀態(tài)，系統(tǒng)出現(xiàn)如下界面功能按鈕客人信息列表界面說明：此界面分為客人信息列表及功能按鈕兩部分?？腿诵畔⒘斜盹@示當(dāng)前所有離店未結(jié)的客人信息；功能按鈕可以實現(xiàn)離店未結(jié)客人返住或者預(yù)訂的操作；功能按鈕說明：返住

44、 ：為光標(biāo)所選離店客人進(jìn)行返住或者預(yù)訂的操作；操作方法：首先在客人信息列表里選擇需要返住的客人，點擊返住功能按鈕，彈出“返住類型選擇框”：選擇“直接入住”，點擊”確定”按鈕后進(jìn)入散客登記入住表：此處的操作與散客登記入住相同，就不再詳細(xì)講解。下面是離店客人預(yù)訂房間的操作：此處的操作和散客預(yù)訂是相同的，就不再詳細(xì)的講解。說明：離店未結(jié)返住分預(yù)訂和直接入住兩種狀態(tài)，操作與散客的預(yù)訂和登記入住相同客人返住過后，以前的離店未結(jié)并未消失而是以聯(lián)房的方式與現(xiàn)在房間聯(lián)在一起散客入團(tuán)在【前臺接待/收銀】主界面中，點擊接待按鈕，選擇散客入團(tuán)，系統(tǒng)出現(xiàn)如下界面：功能按鈕團(tuán)體列表散客列表界面說明：此操作界面分為散客列

45、表、團(tuán)體列表及功能按鈕三個部分。散客列表顯示當(dāng)前在店散客的相關(guān)信息；團(tuán)體列表顯示當(dāng)前在店團(tuán)體的相關(guān)信息；功能按鈕實現(xiàn)散客轉(zhuǎn)入團(tuán)體的相關(guān)操作功能 ；功能按鈕說明：轉(zhuǎn) 入 ：把光標(biāo)所選的散客轉(zhuǎn)入到所選擇的團(tuán)體里；登記查詢 ：查詢光標(biāo)所選的散客登記信息。操作方法：首先在散客列表里選擇需要轉(zhuǎn)入團(tuán)體的散客信息后，在團(tuán)體列表里選擇相關(guān)的團(tuán)體信息，點擊功能入住功能按鈕，彈出系統(tǒng)提示信息框：點擊“是”完成散客入團(tuán)的操作。說明：聯(lián)房狀態(tài)下散客不能進(jìn)行散客入團(tuán)的操作團(tuán)員轉(zhuǎn)散在【前臺接待/收銀】主界面中，點擊接待按鈕，選擇團(tuán)員轉(zhuǎn)散客，系統(tǒng)出現(xiàn)如下界面：團(tuán)體成員列表功能按鈕團(tuán)體列表界面說明：此操作界面分為團(tuán)體列表、團(tuán)

46、體成員列表以及功能按鈕三個部分；團(tuán)體列表顯示當(dāng)前所有在店團(tuán)體信息；團(tuán)體成員列表顯示當(dāng)前選擇的團(tuán)體所擁有的成員信息；功能按鈕實現(xiàn)團(tuán)員轉(zhuǎn)散客的最終操作。 功能按鈕說明：轉(zhuǎn)出 ：完成光標(biāo)所選團(tuán)體成員轉(zhuǎn)為散客的操作。操作方法：首先在團(tuán)體列表里選擇需要轉(zhuǎn)出的房間的團(tuán)體信息，再團(tuán)體成員列表里選擇具體轉(zhuǎn)出某一個房間號，點擊轉(zhuǎn)出功能按鈕，彈出系統(tǒng)提示框：點擊“是”，完成相應(yīng)的團(tuán)員轉(zhuǎn)散的操作。說明：團(tuán)員轉(zhuǎn)散客后，該團(tuán)員的消費記錄也將跟隨房間轉(zhuǎn)出團(tuán)體賬務(wù)（包費除外）3.2收銀在【前臺接待/收銀】主界面中，點擊收銀按鈕，選擇結(jié)賬收銀，系統(tǒng)出現(xiàn)如下界面：查詢功能按鈕客人信息列表狀態(tài)類型選擇框入住類型選擇欄界面說明：該

47、操作界面分為入住類型選擇欄、狀態(tài)類型選擇框、客人信息列表及功能按鈕四個部分；入住類型選擇欄把所有客人按照入住類型為分散客、團(tuán)體、長住房、會議室、臨時賬戶及快速結(jié)賬六個選項，方面操作人員針對不同類型的客人進(jìn)行相關(guān)的操作；狀態(tài)類型分為預(yù)訂、在住、離店未結(jié)、離店已結(jié)四個狀態(tài)；客人信息列表顯示滿足操作人員所選擇的以上兩個選項的客人信息；功能按鈕提供查詢、進(jìn)入賬本、打印等常用操作功能。功能按鈕說明：查詢 ：在客人信息列表里查詢滿足條件的客人信息；讀卡 ：讀取與酒店管理軟件相銜接的門卡信息打開 ：進(jìn)入光標(biāo)所選的客人賬本刷新 ：更新當(dāng)前信息打印 ：打印客人信息列表里的相關(guān)信息操作方法：在客人信息列表里，選擇

48、需要進(jìn)行賬務(wù)操作的房間號，點擊打開功能按鈕進(jìn)入賬務(wù)處理界面：功能按鈕消費詳細(xì)記錄表消費合計欄客人信息欄房間列表界面說明：此操作界面分為客人信息欄、消費合計欄、消費詳細(xì)記錄表及功能按鈕四大部分；客人信息欄記錄客人登記入住時填寫的相關(guān)信息；消費合計欄記錄客人各消費項目的消費總金額；消費詳細(xì)記錄表顯示當(dāng)前客人的每筆消費記錄；功能按鈕為操作人員提供記錄客人消費、收取預(yù)付金/押金、沖減賬務(wù)、轉(zhuǎn)賬、部分結(jié)賬、以往賬務(wù)查詢、退房結(jié)賬等常用的操作。功能按鈕說明：客房賬務(wù) ：記錄房間自費商品費用、洗衣費用、客房賠償費用費 用 ：記錄其它消費項目的費用及調(diào)整消費金額預(yù) 付 ：收取預(yù)付金額/押金結(jié) 款 ：退房后收取

49、客人款項及找補金額沖 減 ：沖減某筆消費記錄轉(zhuǎn) 賬 ：把光標(biāo)所選擇的賬務(wù)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的房間或協(xié)議里打 單 ：預(yù)打結(jié)賬單部分結(jié)賬 ：結(jié)算選擇的消費記錄或部分消費金額退 房 ：客人離店退房以往賬查詢 ：查詢當(dāng)前賬本的以往賬務(wù)包括轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、已結(jié)等重開結(jié)賬單 ：恢復(fù)當(dāng)前賬本為未結(jié)賬狀態(tài)賬務(wù)切換 ：當(dāng)此賬戶有多個房間時，實現(xiàn)房間賬本與全部賬本之間的切換賬本跳轉(zhuǎn) ：賬本之間的轉(zhuǎn)換，即選擇其它的單獨的賬本操作壓信用卡 ：實現(xiàn)預(yù)授權(quán)的操作電話清單 ：打印客人在客房使用電話的詳細(xì)記錄Mini吧清單 ：打印客人在客房使用自費商品的詳細(xì)記錄洗衣清單 ：客人洗衣消費的詳細(xì)記錄操作方法：3.2.1客房賬務(wù)功能：點擊客房賬

50、務(wù)功能按鈕，進(jìn)入客房中心記賬表：消費記錄表商品列表功能按鈕記賬類型框界面說明：此界面分為記賬類型框、商品列表及功能按鈕三個部分。記賬類型提供客房常用的酒水、賠償、洗衣和租用四個消費類別選擇項目；商品列表列出當(dāng)前選擇記賬類型的商品名稱及價格；功能按鈕實現(xiàn)記賬的最終操作；操作方法：首先在記賬類型框處選擇記賬類型，然后在商品列表里雙擊客人所消費的商品，再點擊記賬功能按鈕，彈出系統(tǒng)提示框：完成此次記賬操作。說明：在同一張記賬單上同一個商品只能出現(xiàn)一次，當(dāng)客人消費同個商品多個時，雙擊消費記錄表里的“數(shù)量”列進(jìn)行更改當(dāng)客人賬本已經(jīng)在進(jìn)行結(jié)款操作時，無法使用客房賬務(wù)功能。3.2.2費用功能：點擊費用功能按鈕

51、，進(jìn)入系統(tǒng)界面：填寫區(qū)消費項目表查詢此界面分為查詢、消費項目表及填寫區(qū)三個部分。查詢可按消費項目拼音首字母進(jìn)行相應(yīng)的查詢；消費項目表顯示了酒店所有的消費項目；填寫區(qū)供操作人員填寫相關(guān)的單據(jù)號碼及消費金額；操作方法：首先在消費項目表里選擇需要記錄的項目，然后在填寫區(qū)輸入消費的金額。說明：調(diào)整賬目選項為操作人員提供調(diào)整消費項目金額的功能。調(diào)整賬目時選擇相應(yīng)的消費項目，在填寫區(qū)輸入負(fù)數(shù)即可。3.2.3預(yù)付功能：點擊預(yù)付功能按鈕，進(jìn)入收取預(yù)付款/押金界面。付款方式列表填寫區(qū)操作方法：首先在付款方式列表里，選擇相應(yīng)的付款方式后，在填寫區(qū)里填寫收取客人預(yù)付款的相關(guān)單據(jù)號碼及金額。點擊確定完成收取預(yù)付金的操

52、作。說明：當(dāng)預(yù)付款金額輸入錯誤時，可再輸入一個相應(yīng)的負(fù)數(shù)進(jìn)行調(diào)整付款方式可以在【系統(tǒng)維護(hù)】/賬務(wù)設(shè)置進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置3.2.4沖減功能：在消費詳細(xì)記錄表里，選擇需要沖減的賬務(wù)，點擊沖減功能按鈕，彈出系統(tǒng)提示框：在沖減說明信息里輸入相關(guān)的操作說明，點擊確定按鈕，完成沖減賬務(wù)的操作。說明：沖減只能對本模塊錄入的賬務(wù)進(jìn)行沖減只能對當(dāng)天賬務(wù)進(jìn)行沖減3.2.5轉(zhuǎn)賬功能：在消費詳細(xì)記錄表里，選擇轉(zhuǎn)賬的消費記錄，點擊轉(zhuǎn)賬功能按鈕，進(jìn)入轉(zhuǎn)賬操作界面：界面說明：此界面分為轉(zhuǎn)賬類型選擇欄及賬號選擇鈕兩個部分。轉(zhuǎn)賬類型選擇欄提供了轉(zhuǎn)前臺賬和轉(zhuǎn)AR賬、卡賬（后臺）賬兩種轉(zhuǎn)賬方式；賬號選擇鈕供操作人員選擇目的賬號。賬號信

53、息欄轉(zhuǎn)賬類型選擇欄賬號選擇鈕操作方法：轉(zhuǎn)前臺賬在轉(zhuǎn)賬類型選擇欄選擇“轉(zhuǎn)前臺賬”，點擊賬號選擇鈕，進(jìn)入賬號選擇界面：查詢賬戶列表賬戶類型欄在賬戶列表里選擇目的賬戶，點擊“確定”按鈕，返回上級界面，完成目的賬號的選擇。點擊“下一步”功能按鈕，完成此次轉(zhuǎn)賬操作。轉(zhuǎn)AR賬、卡賬在轉(zhuǎn)賬類型選擇欄選擇“轉(zhuǎn)AR賬、卡賬”，點擊賬號選擇鈕，進(jìn)入賬號選擇界面：在賬戶列表里選擇目的賬戶，點擊“確定”按鈕，返回上級界面，完成目的賬號的選擇。點擊“下一步”功能按鈕，完成此次轉(zhuǎn)賬操作。說明：預(yù)付款金額不能進(jìn)行轉(zhuǎn)AR賬、卡賬的操作3.2.6打單功能：點擊打單功能按鈕，打印當(dāng)前賬戶預(yù)結(jié)賬單。3.2.7部分結(jié)賬功能：部分結(jié)賬

54、功能分兩種操作方法，一種是結(jié)算部分消費項目，一種是結(jié)算部分消費金額。下面分別講解這兩種部分結(jié)賬的操作。結(jié)算部分消費項目在消費詳細(xì)記錄表里選擇要結(jié)算的消費項目，點擊部分結(jié)賬功能按鈕進(jìn)入部分結(jié)賬界面：預(yù)結(jié)消費項目表功能按鈕賬本信息欄點擊結(jié)款功能按鈕，彈出結(jié)款界面：點擊“確定”按鈕，完成收款操作并返回上級界面：點擊確定按鈕，彈出部分結(jié)賬說明信息框：輸入相應(yīng)的部分結(jié)賬信息說明后，點擊“確定”完成部分結(jié)賬的全部操作結(jié)算部分消費金額直接點擊部分結(jié)賬功能按鈕進(jìn)入系統(tǒng)界面：當(dāng)前消費記錄表預(yù)結(jié)金額框在預(yù)結(jié)金額框里輸入要結(jié)算的金額后，點擊“確定”按鈕，進(jìn)入部分結(jié)賬界面：輸入金額過后，系統(tǒng)會自動從當(dāng)前消費記錄當(dāng)中分

55、解出相應(yīng)金額的消費項目。上面我們已經(jīng)講解過結(jié)款的方式，現(xiàn)在我們采用“押金結(jié)”的方式。點擊“押金結(jié)”功能按鈕，彈出“用預(yù)付款結(jié)賬”界面：在金額輸入框里輸入相應(yīng)的金額后點擊“收取”功能按鈕：點擊“完成”功能按鈕，完成扣除預(yù)付款的操作，并返回到上級界面：點擊“結(jié)款”按鈕后點擊“確定”按鈕，完成此次部分結(jié)賬操作。3.2.8以往賬查詢功能：點擊以往賬查詢功能按鈕，進(jìn)入查詢界面：賬務(wù)類別選擇欄選擇所要查詢的賬務(wù)類型，如要查看剛才我們所結(jié)的賬務(wù)，選擇“已結(jié)賬務(wù)”選項：已結(jié)賬務(wù)列表賬務(wù)詳細(xì)列表說明：此功能可查詢以往的賬務(wù)并補打相關(guān)單據(jù)3.2.9退房功能：點擊退房功能按鈕，進(jìn)出退房操作界面：功能按鈕加收房費選擇

56、按鈕點擊“退房”功能按鈕，彈出系統(tǒng)提示框：點擊“是”確定退房，系統(tǒng)提示客房中心工作人員，有客退房：當(dāng)前房間狀態(tài)等待查房時間客房中心人員查房完畢，房間狀態(tài)變?yōu)椤耙巡椤焙?，點擊“繼續(xù)”功能按鈕，進(jìn)入結(jié)款界面：查房完畢點擊“確定”完成退款/收款操作，并返回上級界面：點擊“確定”功能按鈕，打印客戶消費賬單：3.2.10重開結(jié)賬單功能：在收銀主界面選擇賬單狀態(tài)為“離店賬單”，在顯示的客人信息列表里，選擇要重開的賬單，進(jìn)入賬務(wù)界面：點擊重開結(jié)賬單功能按鈕，進(jìn)入重開結(jié)賬單界面：選擇“是”過后，系統(tǒng)提示“是否恢復(fù)房態(tài)”。根據(jù)實際情況判斷，我們這里講解恢復(fù)房態(tài)的例子，選擇“是”，進(jìn)入下個界面：選擇需要恢復(fù)的房間

57、，并點擊“確定”進(jìn)入下個界面：點擊“確定”，沖減當(dāng)前收款，恢復(fù)未結(jié)賬狀態(tài)：此時賬單已經(jīng)恢復(fù)過來。說明：重開結(jié)賬單，只能在當(dāng)前營業(yè)日期未結(jié)束時進(jìn)行3.2.11賬務(wù)切換功能：當(dāng)一個賬戶里有幾個賬本時，可利用此功能單獨操作或顯示某一單獨的賬本，如下圖所示：點擊賬務(wù)切換功能按鈕，則只顯示當(dāng)前賬本的賬務(wù)，而不顯示所有賬本的賬務(wù)：3.2.12賬本跳轉(zhuǎn)功能：點擊賬本跳轉(zhuǎn)功能按鈕，進(jìn)入賬本選擇界面：選擇需要操作的賬本，點擊“確定”按鈕，則進(jìn)入光標(biāo)所選賬本：3.2.13壓信用卡功能：當(dāng)客人支付預(yù)付款/押金，采用預(yù)授權(quán)的形式時，點擊壓信用卡按鈕，進(jìn)入系統(tǒng)界面：點擊“增加”進(jìn)行入相應(yīng)的操作界面：銀行單據(jù)號預(yù)授金額銀

58、行卡號銀行卡種類填寫相關(guān)信息后，點擊“保存”按鈕，完成預(yù)授權(quán)的操作：預(yù)授金額3.3收銀員交接班點擊【收銀】菜單，選擇收銀員交接班表出現(xiàn)交班界面：在“選擇交班員”處選擇當(dāng)前操作員姓名，點擊“檢索”按鈕，出現(xiàn)交班數(shù)據(jù)：點擊“打印”功能按鈕，打印交班報表，打印過后點擊“交班”按鈕，彈出系統(tǒng)提示框：點擊“是”，彈出交班成功提示框：交班完成過后，當(dāng)前數(shù)據(jù)清零，并在交班日期里保留交班時間信息，如圖：3.4實時房態(tài)圖功能按鈕顯示條件房態(tài)說明欄實時房態(tài)圖界面說明：此界面分為實時房態(tài)圖、顯示條件、房態(tài)說明欄及功能按鈕四個部分。實時房態(tài)圖顯示當(dāng)前酒店房間的實時情況，包括住店、臟房、維修及預(yù)訂等情況；顯示條件為操作

59、人員提供了四種查詢條件：按樓座、按狀態(tài)、按房類、按樓層；房態(tài)說明欄為操作人員提供實時房態(tài)圖的說明信息及當(dāng)前房態(tài)的百分比數(shù)據(jù)；功能按鈕提供常用的打印、統(tǒng)計等功能；在實時房態(tài)上能進(jìn)行散客登記入住、散客預(yù)訂、散客預(yù)訂轉(zhuǎn)入住、團(tuán)體預(yù)訂、續(xù)住、結(jié)賬收銀等大部分操作，提高操作人員的快速性。3.5夜審在【前臺接待/收銀】主界面中，點擊夜審，系統(tǒng)出現(xiàn)如下界面：功能按鈕信息顯示列表功能按鈕夜審一共分為四個步驟：核房態(tài) ：檢查當(dāng)前房態(tài)信息，查看是否有該離未離的客人；該離未離房間列表點擊核房態(tài)功能按鈕，左邊信息框有信息時，則表示當(dāng)前有房態(tài)出錯，需要進(jìn)行處理，處理完成后界面應(yīng)該如下圖所示：核房價 ：檢查當(dāng)前房間價格是

60、否合理；點擊核房價功能按鈕，進(jìn)入審核房價的辦面：此步驟主要檢查房間價格折扣是否合理，有無操作人員操作錯誤的地方；過房租 ：記錄房費到相應(yīng)房間賬務(wù)；點擊過房租功能按鈕，進(jìn)入過房租功能界面：過房租按鈕點擊過房租按鈕，系統(tǒng)彈出提示信息框，點擊“是”進(jìn)行過房租的操作： 此步驟完成后點擊第四步夜審功能按鈕，進(jìn)入系統(tǒng)界面：夜 審 ：生成報表并跳轉(zhuǎn)日期的步驟分為三個小步：執(zhí)行一：包括1-8小步，完成夜審前的準(zhǔn)備工作；執(zhí)行二：包括9-11小步，完成酒店營業(yè)報表、客人檔案的生成； 執(zhí)行三：優(yōu)化并備份數(shù)據(jù)庫。點擊執(zhí)行一，彈出系統(tǒng)信息提示框：點擊“是”開始執(zhí)行一，點擊“確定”完成執(zhí)行一的操作；執(zhí)行一完畢過后，點擊執(zhí)