信息系統(tǒng)升級(jí)管理規(guī)定

1、信息系統(tǒng)升級(jí)管理規(guī)定1范圍為了提高XX公司信息通信分公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)質(zhì) 量和技術(shù)支持水平，規(guī)范管理信息系統(tǒng)軟件的升級(jí)維護(hù)及版本更新，特制定本規(guī)定。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用 文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，使 用本標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)部門、單位及人員要研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不 注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例中華人民共和國(guó)國(guó)家安全法中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法ISO27001 標(biāo)準(zhǔn)/ISO27002 指南公通字20074

2、3號(hào) 信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法GB/T 20269-2006信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求Q/HD 212.072007計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)Q/HD 212.042007軟件開(kāi)發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)3職責(zé)分工3.1信息系統(tǒng)管理員3.2信息系統(tǒng)維護(hù)、測(cè)試、修改、升級(jí)的具體執(zhí)行人員，整理匯總信息系統(tǒng)維 護(hù)、測(cè)試、修改、升級(jí)的辦理情況。3.3信息系統(tǒng)主管協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商修改信息系統(tǒng)的故障，確定信息系統(tǒng)升級(jí)的需求和修改辦法，協(xié)調(diào) 管理信息系統(tǒng)維護(hù)、測(cè)試、修改、升級(jí)的全過(guò)程。業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)主管跟蹤信息系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)的全過(guò)程，確定信息系統(tǒng)更改業(yè)務(wù)需求。4信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)管理4.1用戶必須通過(guò)統(tǒng)一的問(wèn)題與意見(jiàn)入口提出對(duì)

3、信息系統(tǒng)的意見(jiàn)和建議，便于 信息管理部門統(tǒng)一管理與監(jiān)控問(wèn)題處理情況。4.2客服代表及時(shí)檢查用戶提交的建議與意見(jiàn)，并將處理結(jié)果反饋給用戶，反 饋時(shí)間不能超過(guò)兩個(gè)工作日。4.3客服代表接到用戶的意見(jiàn)和建議后，分為三類采取不同的處理流程（具體 流程見(jiàn)附錄1）：4.3.1客戶端的故障問(wèn)題：應(yīng)及時(shí)安排維護(hù)工程師解決，并填寫維護(hù)處理單。4.3.2應(yīng)用程序故障問(wèn)題：客服代表提交給綜合管理主管、應(yīng)用主管、信息系 統(tǒng)管理員，由信息系統(tǒng)管理員向開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決辦法和預(yù)計(jì)解決時(shí)間，并將解決辦 法和預(yù)計(jì)解決時(shí)間反饋給用戶后轉(zhuǎn)入信息信息系統(tǒng)升級(jí)管理流程。4.3.3信息系統(tǒng)新需求：客服代表提交給相應(yīng)的綜合管理主管、應(yīng)用主管

4、、信 息系統(tǒng)管理員、業(yè)務(wù)責(zé)任部門進(jìn)行審批，綜合管理主管匯總所有的需求召開(kāi)需求協(xié) 調(diào)會(huì)，根據(jù)協(xié)調(diào)會(huì)的討論結(jié)果修改程序，轉(zhuǎn)入信息信息系統(tǒng)升級(jí)管理流程。4.4信息系統(tǒng)管理員每周匯總整理信息系統(tǒng)的故障和新需求處理情況并向部門 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5信息系統(tǒng)升級(jí)管理5.1信息系統(tǒng)升級(jí)管理流程見(jiàn)附錄B。5.2開(kāi)發(fā)商提交的新版本，須經(jīng)信息運(yùn)維部門進(jìn)行安全測(cè)試，測(cè)試通過(guò)后再更 新到正式信息系統(tǒng)上。5.3信息系統(tǒng)管理員應(yīng)做好每次更新內(nèi)容的記錄工作。5.4每次功能更新后，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)發(fā)布公告通知用戶部門。6附則6.1本規(guī)定由XX公司信息通信分公司負(fù)責(zé)解釋。6.2本辦法自頒布之日起執(zhí)行，有新的修改版本頒布后，本辦法自行終止。7附錄7.1附錄A （規(guī)范性附錄）Q/XT 201