信息系統(tǒng)升級管理規(guī)定

1、信息系統(tǒng)升級管理規(guī)定1范圍為了提高XX公司信息通信分公司（以下簡稱“公司”）信息系統(tǒng)維護服務質(zhì) 量和技術支持水平，規(guī)范管理信息系統(tǒng)軟件的升級維護及版本更新，特制定本規(guī)定。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用 文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，使 用本標準的相關部門、單位及人員要研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不 注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例中華人民共和國國家安全法中華人民共和國保守國家秘密法ISO27001 標準/ISO27002 指南公通字20074

2、3號 信息安全等級保護管理辦法GB/T 20269-2006信息安全技術信息系統(tǒng)安全管理要求Q/HD 212.072007計算機信息系統(tǒng)管理標準Q/HD 212.042007軟件開發(fā)管理標準3職責分工3.1信息系統(tǒng)管理員3.2信息系統(tǒng)維護、測試、修改、升級的具體執(zhí)行人員，整理匯總信息系統(tǒng)維 護、測試、修改、升級的辦理情況。3.3信息系統(tǒng)主管協(xié)調(diào)開發(fā)商修改信息系統(tǒng)的故障，確定信息系統(tǒng)升級的需求和修改辦法，協(xié)調(diào) 管理信息系統(tǒng)維護、測試、修改、升級的全過程。業(yè)務部門信息系統(tǒng)主管跟蹤信息系統(tǒng)維護、升級的全過程，確定信息系統(tǒng)更改業(yè)務需求。4信息系統(tǒng)維護服務管理4.1用戶必須通過統(tǒng)一的問題與意見入口提出對

3、信息系統(tǒng)的意見和建議，便于 信息管理部門統(tǒng)一管理與監(jiān)控問題處理情況。4.2客服代表及時檢查用戶提交的建議與意見，并將處理結果反饋給用戶，反 饋時間不能超過兩個工作日。4.3客服代表接到用戶的意見和建議后，分為三類采取不同的處理流程（具體 流程見附錄1）：4.3.1客戶端的故障問題：應及時安排維護工程師解決，并填寫維護處理單。4.3.2應用程序故障問題：客服代表提交給綜合管理主管、應用主管、信息系 統(tǒng)管理員，由信息系統(tǒng)管理員向開發(fā)商協(xié)商解決辦法和預計解決時間，并將解決辦 法和預計解決時間反饋給用戶后轉(zhuǎn)入信息信息系統(tǒng)升級管理流程。4.3.3信息系統(tǒng)新需求：客服代表提交給相應的綜合管理主管、應用主管

4、、信 息系統(tǒng)管理員、業(yè)務責任部門進行審批，綜合管理主管匯總所有的需求召開需求協(xié) 調(diào)會，根據(jù)協(xié)調(diào)會的討論結果修改程序，轉(zhuǎn)入信息信息系統(tǒng)升級管理流程。4.4信息系統(tǒng)管理員每周匯總整理信息系統(tǒng)的故障和新需求處理情況并向部門 領導匯報。5信息系統(tǒng)升級管理5.1信息系統(tǒng)升級管理流程見附錄B。5.2開發(fā)商提交的新版本，須經(jīng)信息運維部門進行安全測試，測試通過后再更 新到正式信息系統(tǒng)上。5.3信息系統(tǒng)管理員應做好每次更新內(nèi)容的記錄工作。5.4每次功能更新后，信息系統(tǒng)管理員應及時發(fā)布公告通知用戶部門。6附則6.1本規(guī)定由XX公司信息通信分公司負責解釋。6.2本辦法自頒布之日起執(zhí)行，有新的修改版本頒布后，本辦法自行終止。7附錄7.1附錄A （規(guī)范性附錄）Q/XT 201