個(gè)人形象價(jià)值百萬(wàn)

1、個(gè)人形象價(jià)值百萬(wàn)1中國(guó)歷來(lái)有禮儀之邦之稱(chēng)，禮儀是中華文化的精髓。沒(méi)有誰(shuí)能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會(huì)化過(guò)程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而社交禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容，作為當(dāng)代大學(xué)生禮儀的重要性更是不言而喻，2西文中“禮儀”一詞最早見(jiàn)于法語(yǔ)etiquette,原意長(zhǎng)方形紙板上面書(shū)寫(xiě)進(jìn)入法庭所遵守的規(guī)則秩序，因而這種紙板被視為法庭上的通行證。巧合的是，“禮儀”正好成為當(dāng)今社會(huì)人際交往的“通行證”?？梢?jiàn)社交禮儀對(duì)大學(xué)生充當(dāng)著十分重要的作用。 3第一，社交禮儀有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。 任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，而

2、且人類(lèi)越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。當(dāng)代大學(xué)生隨著年齡的增長(zhǎng)和生活環(huán)境的變化，自我意識(shí)有了新的發(fā)展，他們十分渴望獲得真正的友誼，進(jìn)行更多的情感交流。大學(xué)生一般都遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)父母，過(guò)著集體生活，與其他同學(xué)處在平等位置，失去了以前那種對(duì)父母的“血緣上的”、“無(wú)條件的”依賴(lài)。因此，通過(guò)人際交往活動(dòng)，并在交往過(guò)程中獲得友誼，是適應(yīng)新的生活環(huán)境的需要，是從“依賴(lài)于人”的人發(fā)展成“獨(dú)立”的人的需要，也是大學(xué)生成功地走向社會(huì)的需要。事實(shí)上，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。4第二，社交禮儀有

3、利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力。 人在社會(huì)化過(guò)程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而社交禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束，自覺(jué)地接受社會(huì)禮儀約束的人，就被人們認(rèn)識(shí)為“成熟的人”，符合社會(huì)要求的人。反之，一個(gè)人如果不能遵守社會(huì)生活中的禮儀要求，他就會(huì)被該社會(huì)中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會(huì)受到人們的排斥，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束。 大學(xué)生堪稱(chēng)“準(zhǔn)社會(huì)人”，還不是真正的社會(huì)人。他們有一種強(qiáng)烈地走向社會(huì)的需要，同時(shí)又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道，如

4、何建立良好的人際關(guān)系，如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)，如何盡快地適應(yīng)社會(huì)生活等社會(huì)交往問(wèn)題。然而大學(xué)生的社會(huì)心理承受力直接影響到交際活動(dòng)的質(zhì)量。一個(gè)具有良好的心理承受力人，在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí)，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭(zhēng)取主動(dòng)。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動(dòng)前，常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動(dòng)開(kāi)始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說(shuō)話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。5第三，社交禮儀有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)。 目前，在不少高校中存在著這樣的現(xiàn)象：學(xué)生學(xué)的是高層次的道德規(guī)范，

5、實(shí)際行為上卻往往達(dá)不到基礎(chǔ)道德的水平。這是與社交禮儀教育的缺乏分不開(kāi)的。因?yàn)椋Y儀是一種社會(huì)規(guī)范，是調(diào)整社會(huì)生活成員在社會(huì)中相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。社會(huì)規(guī)范主要包括法律規(guī)范和非法律規(guī)范兩大類(lèi)別。禮儀是一種非法律規(guī)范，它主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則等。其中，道德規(guī)范具有特殊的地位和作用，因?yàn)?，它是從社?huì)生活中概括提煉出來(lái)的一種自覺(jué)的社會(huì)意識(shí)形態(tài)，它是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和個(gè)人的內(nèi)心信念來(lái)維持的。社會(huì)禮儀反映了人們?cè)诠餐?、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動(dòng)順利進(jìn)行和社會(huì)生活正常秩序的重要因素。社交禮儀是一門(mén)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)用性的學(xué)科。6第一講 交際禮儀概述一、禮儀的

6、由來(lái)與發(fā)展1、禮的起源禮出于俗，俗化為禮 眾所周知，我國(guó)歷史悠久，以文明古國(guó)著稱(chēng)于世，其文化傳統(tǒng)源遠(yuǎn)長(zhǎng)，作為文明標(biāo)志之一的禮儀，在傳統(tǒng)文化中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位，這不僅因?yàn)槲覈?guó)的禮儀自成體系，具有濃厚的民族色彩，而且還因?yàn)槲覈?guó)的禮儀 一向被視為法治的補(bǔ)充，在社會(huì)整體中發(fā)揮著調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要職能。長(zhǎng)期以來(lái)，通過(guò)禮教或政教作用于人們地思想領(lǐng)域和社會(huì)生活的諸多方面，從而形成了一套以“禮”為核心的道德觀念、行為準(zhǔn)則和社會(huì)規(guī)范，使我國(guó)在世界上享有“禮儀之邦”的美譽(yù)。7禮儀可以分為兩大類(lèi)：（1）國(guó)際禮儀國(guó)際上通用的禮儀規(guī)范 例如：鳴放禮炮 鳴放禮炮起源于英國(guó)。據(jù)說(shuō)400多年前英國(guó)海軍用的是火炮。當(dāng)戰(zhàn)艦進(jìn)

7、入友好國(guó)家的港口之前，或在公海上與友好國(guó)家的艦船相遇時(shí)，為了表示沒(méi)有敵意，便把船上大炮內(nèi)的炮彈統(tǒng)統(tǒng)放掉，對(duì)方的海岸炮艦船也同樣做以表示回報(bào)。這種做法以后就逐漸成為互致敬意的一種禮儀。由于當(dāng)時(shí)最大的戰(zhàn)艦裝有大炮21門(mén)，所以鳴炮21響就成了一種最高禮節(jié)。 據(jù)說(shuō)從1730年開(kāi)始，英國(guó)海軍就向國(guó)王和王后鳴放21響禮炮。 1875年，美國(guó)國(guó)務(wù)院與英國(guó)駐美公使達(dá)成協(xié)議，規(guī)定根據(jù)慣例，把鳴放禮炮作為迎賓的最隆重禮節(jié)，21響最隆重，19響次之。因?yàn)楫?dāng)時(shí)認(rèn)為雙數(shù)不吉利?，F(xiàn)代鳴放炮數(shù)的多少，代表了兩國(guó)關(guān)系和對(duì)對(duì)方的尊敬程度。8 鳴放禮炮的規(guī)格:舉行盛大慶典鳴放禮炮各國(guó)不盡相同。美國(guó)國(guó)慶日鳴放50響,表示每州鳴一響

8、。1949年10月1日,新中國(guó)宣告成立時(shí), 正值中國(guó)共產(chǎn)黨成立28周年,所以54門(mén)大炮齊鳴28響。在迎賓儀式中鳴放禮炮,最高規(guī)格是21響,一般為國(guó)家元首鳴放。其次19響,為政府首腦鳴放。再其次為17響,為副總理鳴放。但有些國(guó)家卻分得不那么細(xì)。以鳴放禮炮作為國(guó)際禮節(jié)，我國(guó)是從1961年6月正式開(kāi)始的，當(dāng)時(shí)印度尼西亞總統(tǒng)蘇加諾第二次來(lái)我國(guó)訪問(wèn)。我國(guó)曾多年停止鳴放禮炮。我國(guó)政府決定，自1984年3月起，為外國(guó)國(guó)家元首和政府首腦舉行歡迎儀式恢復(fù)鳴放禮炮。9（2）習(xí)俗：在某一特定國(guó)家或區(qū)域受歡迎的舉止。 例如：蒙古族禮儀獻(xiàn)哈達(dá) 粗獷豪放的北方蒙古族牧民，不但具有馬上民族所特有的民族素質(zhì)，且還素有崇尚禮儀

9、、尊老愛(ài)幼的傳統(tǒng)美德。他們的傳統(tǒng)禮儀雖然較多，但卻簡(jiǎn)單適用，所以有些禮儀一直流傳到現(xiàn)在： 哈達(dá)其實(shí)是一種薄絹，它是藏族和蒙古族用以表示對(duì)人敬意或祝賀的傳統(tǒng)禮品。獻(xiàn)哈達(dá)儀式主要是在晉見(jiàn)王公貴族、向親友祝壽或與尊貴客人會(huì)見(jiàn)等場(chǎng)合進(jìn)行的一種禮儀。蒙古族的哈達(dá)主要分上下兩等，上等哈達(dá)是用絹綢制作，以純白色最為貴重，淺藍(lán)色和淺黃色次之。下等的是用棉布制作。哈達(dá)的長(zhǎng)短是以身份、地位高低而定，給活佛、王公貴族獻(xiàn)的哈達(dá)，必須是3尺以上的長(zhǎng)絹，給一般的平民個(gè)人獻(xiàn)的哈達(dá)一般在3尺以下。 102、禮儀的內(nèi)容（1）禮儀、禮貌、禮節(jié)的區(qū)別與聯(lián)系禮儀：通常是指在較大或較隆重的場(chǎng)合，為表示重視、尊重、敬意等所 舉行的合乎社

10、交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式。它是社會(huì)交往中，在禮 遇規(guī)格、禮賓次序等方面應(yīng)遵循的禮貌、禮節(jié)要求。禮貌：是指人與人之間在交往過(guò)程中，言語(yǔ)動(dòng)作謙虛、恭敬、友好的表 現(xiàn)，它體現(xiàn)著一個(gè)人的基本品質(zhì)。禮節(jié) ：是指人們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌^(guò)程中表示問(wèn)候、致意、致謝、祝 頌、慰問(wèn)、哀悼以及給予必要的協(xié)助與關(guān)照的慣用形式。 禮節(jié)是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的體現(xiàn)。 11（2）禮儀的內(nèi)涵禮儀大體包括儀表、服飾、語(yǔ)言、行為方面的規(guī)范。儀表指人的外表，包括儀容儀貌、姿態(tài)、和風(fēng)度等。 儀容儀貌：指人裸露在外部分的狀態(tài)和修飾 姿態(tài)：指人的站相、坐相、走相。 風(fēng)度：是一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 服飾是人體最為絢麗多姿的部分。

11、“三分長(zhǎng)相，七分打扮”。語(yǔ)言語(yǔ)言是人的綜合素質(zhì)的體現(xiàn)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。行為有所為，有所不為?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。12風(fēng)度是一個(gè)人內(nèi)在實(shí)力的自然流露。風(fēng)度也是一種魅力。 風(fēng)度一詞在現(xiàn)實(shí)中常被人誤用為“氣質(zhì)”，其實(shí)氣質(zhì)是心理學(xué)中的一個(gè)專(zhuān)用名詞，是指人的心理行為動(dòng)力特征。風(fēng)度是不可以模仿的，風(fēng)度往往是一個(gè)人的獨(dú)有的個(gè)性化標(biāo)志。 風(fēng)度是因?yàn)榫哂辛藢?shí)力才顯得具有魅力，實(shí)力是原因，魅力是結(jié)果，因果不能倒置。 例如周恩來(lái)的站立姿勢(shì)有個(gè)獨(dú)特之處，就是右臂微微彎曲置于身前。很多人誤以為只要像他那樣就會(huì)有風(fēng)度，結(jié)果適得其反。其實(shí)周總理的右臂是骨折的后遺癥，是殘疾，但他因?yàn)閷?shí)力充沛，

12、所以他的這種外在的形式就成為了獨(dú)特的迷人風(fēng)度。 每個(gè)人都希望自己具有風(fēng)度，風(fēng)度只有通過(guò)打造內(nèi)功擁有實(shí)力才能具備，一個(gè)人如果具有很強(qiáng)的實(shí)力，那么在他的不經(jīng)意之中就會(huì)顯現(xiàn)出風(fēng)度，他不想風(fēng)度都難。13二、禮儀的特征1.普遍性禮儀普遍存在于人類(lèi)生活的各個(gè)領(lǐng)域2.繼承性禮儀文化的發(fā)展是一個(gè)剔除遭粕、 繼承精華的過(guò)程。3.差異性“百里不同風(fēng)，千里不同俗”。4.時(shí)代性禮儀具有濃厚的時(shí)代特色5.發(fā)展性禮儀文化隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷發(fā)展。14三、禮儀的職能與原則1.禮儀的職能內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象塑造形象個(gè)人形象、組織形象溝通信息言語(yǔ)、行為表情、飾物聯(lián)絡(luò)感情宴會(huì)、拜訪增進(jìn)友誼社交禮儀能更快、更順利地帶人進(jìn)入社交的境界

13、152.交際禮儀的原則真誠(chéng)尊重的原則真誠(chéng)是人與人相處的基礎(chǔ)， 尊重是每一個(gè)人的需要。平等適度的原則不卑不亢，一視同仁。自信自律的原則自信和自律是一個(gè)天平上的兩個(gè)砝碼信用寬容的原則講究信譽(yù)，與人為善。16 寬容是人類(lèi)一種偉大的思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶，寬容他人、理解他人、諒解他人，千萬(wàn)不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較，甚至咄咄逼人，總而言之，站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭(zhēng)取朋友的最好方法。17小故事大道理寬恕 有一個(gè)婦人因?yàn)樯眢w嚴(yán)重不適，經(jīng)由醫(yī)師檢查的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)這婦人胃部有些問(wèn)題，醫(yī)生囑咐她先服藥調(diào)養(yǎng)，過(guò)一陣子再追蹤檢查。一個(gè)月后，那位婦人再度體檢，但是經(jīng)過(guò)檢查，她的身體居

14、然完全正常，好得出奇。 醫(yī)生在訝異之余，問(wèn)她在這一個(gè)月是否發(fā)生什么特別的事？ “我?guī)仔瞧谇?，決定饒恕一個(gè)令我厭惡到極點(diǎn)的人?！眿D人回答。點(diǎn)透人生： 身、心本來(lái)就是相通的，當(dāng)你用心去寬恕別人時(shí)，你的身體 就會(huì)感到很放松。18 寬容是一種美 深邃的天空容忍了雷電風(fēng)暴一時(shí)的肆虐,才有風(fēng)和日麗;遼闊的大海容納了驚濤駭浪一時(shí)的猖獗,才有浩淼無(wú)垠;蒼莽的森林忍耐了弱肉強(qiáng)食一時(shí)的規(guī)律,才有郁郁蔥蔥。泰山不辭抔土,方能成其高;江河不擇細(xì)流,方能成其大。 寬容是壁立千仞的泰山,是容納百川的江河湖海. 19偉人的智慧好脾氣是一個(gè)人在社交中所能穿著的最佳服飾。 都 德 無(wú)論你怎樣地表示憤怒，都不要做出任何無(wú)法挽回的

15、事來(lái)。 培 根我們應(yīng)該注意自己不用語(yǔ)言去傷害別的同志，但是，當(dāng)別人用語(yǔ)言來(lái)傷害自己的時(shí)候，也應(yīng)該受得起。 劉少奇 有謙和、愉快、誠(chéng)懇的態(tài)度，而同時(shí)又加上忍耐精神的人，是非常幸運(yùn)的。 塞涅卡 陸地上最廣闊的是海洋，比海洋還廣闊的是天空，比天空更廣闊的是人的胸懷。 寬容中包含著人生的大道至理，沒(méi)有寬容的生活，如在刀鋒上行走。孩子，如果美德可以選擇，請(qǐng)先把寬容挑選出來(lái)吧！ 富蘭克林 20四、交際禮儀的表現(xiàn)形式1.語(yǔ)言類(lèi)禮儀語(yǔ)音類(lèi)的禮儀通過(guò)不同的語(yǔ)音來(lái)表示禮儀的意思口頭語(yǔ)類(lèi)禮儀通過(guò)口頭語(yǔ)言的方式所表達(dá)的禮儀書(shū)面語(yǔ)禮儀通過(guò)書(shū)面語(yǔ)的方式表達(dá)的禮儀2.身體語(yǔ)言類(lèi)禮儀表情語(yǔ)言類(lèi)禮儀通過(guò)人的各種表情傳達(dá)的禮儀

16、喜、怒、哀、樂(lè)、怨動(dòng)作語(yǔ)言類(lèi)禮儀通過(guò)人的各種身體動(dòng)作傳達(dá)的禮儀3.飾物類(lèi)語(yǔ)言禮儀由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀通過(guò)各種物品代表的禮儀4.酒宴類(lèi)禮儀21第二講 個(gè)人禮儀一、儀表風(fēng)度二、服飾化妝三、語(yǔ)言談吐四、舉止行為 22一、儀表風(fēng)度 儀表風(fēng)度是一個(gè)人的外部形象，包括面容、體態(tài)、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度和舉止等內(nèi)容,它是人精神面貌的外觀。 “第一印象”的產(chǎn)生多半來(lái)自一個(gè)人的儀表。23什么是儀表美？從內(nèi)容而言：美的人體必須充分體現(xiàn)人類(lèi) 蓬勃向上的生命活力內(nèi)在美從形式而言：美的人體必須給人以端莊、 大方、美觀、舒適的感覺(jué)外在美24 威廉.索爾比 第一位萬(wàn)寶路形象代言人，美國(guó)十大頂尖模 特之一。在其早年職業(yè)

17、生涯中，他通過(guò)自己的親 身體驗(yàn)，以及對(duì)好萊塢電影、百老匯秀和商業(yè)電 視的參與,了解到著裝會(huì)對(duì)他人心理產(chǎn)生顯著的影 響。后來(lái)他又將自己對(duì)服裝的興趣直接投入實(shí)踐， 在紐約最繁華地段開(kāi)了兩家男士時(shí)裝店。憑著自 己在時(shí)裝界的經(jīng)歷和開(kāi)辦時(shí)裝店后對(duì)顧客的觀察， 他寫(xiě)下這本風(fēng)度何來(lái)一書(shū)。此書(shū)的出版，改變了人們對(duì)于男性著裝的傳統(tǒng)觀念，使人們認(rèn)識(shí)到男性著裝與其成功的密切聯(lián)系，因此大獲成功，由此也改變了作者的人生生涯，一些頂類(lèi)公司如可口可樂(lè)等紛紛邀請(qǐng)他去演講，并擔(dān)任一些公司的禮儀顧問(wèn)，使他成為全球知名的演講家和禮儀專(zhuān)家。他通過(guò)演講和培訓(xùn)將自己的經(jīng)驗(yàn)和理念傳授給初入社會(huì)的年輕人，助他們邁開(kāi)人生的第一步。由于他的特殊

18、經(jīng)歷和對(duì)禮儀與著裝的深入研究，使他成為美國(guó)三位總統(tǒng)尼克松、卡特和老布什的禮儀顧問(wèn)。 25人際交往中的“第一效應(yīng)” 當(dāng)人們第一次遇到或看到你的時(shí)候，他們往往基于第一印象對(duì)你得出結(jié)論。他們很少即使曾經(jīng)有過(guò)的話也很少改變他們第一次得出的那些結(jié)論。無(wú)論你喜歡聽(tīng)與否，在你未來(lái)的交際中起決定作用的是你留給他人的第一印象，而不是你以后的表現(xiàn)有時(shí)候，你的信譽(yù)以及你終身在眾人當(dāng)中所處的位置，往往都是通過(guò)你的外表留給他人的第一印象建立和確立起來(lái)的。如果你沒(méi)能給他人留下良好的第一印象，那么你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的信譽(yù)雖然下降了，但卻不理解到底是為了什么。 威廉索爾比 (美）26陌生人基于你的外表就可以對(duì)你做出如下推斷1.

19、你的經(jīng)濟(jì)水平2.你的文化程度3.你的可信任程度4.你的社會(huì)地位5.你的老練程度6.你家族的經(jīng)濟(jì)地位情況7.你家族的社會(huì)地位情況8.你家族的教養(yǎng)情況9.你是不是成功人士10.你的品行 威廉索爾比 (美）27 “那些受到尊敬的人都是那些看上去值得尊敬得人”； “他們的衣服很得體。那些受到尊敬的人所穿的衣服總是有印跡很規(guī)則的折痕，而那些得不到尊敬的人們所穿的衣服則滿是皺紋”； “當(dāng)人們?cè)诮稚峡吹侥銜r(shí)，他們很快就會(huì)通過(guò)你的外表來(lái)對(duì)你做出評(píng)價(jià)，而所有這些評(píng)價(jià)都會(huì)影響他們對(duì)你的行為人們會(huì)根據(jù)他們認(rèn)為我們所扮演的角色來(lái)對(duì)待我們”； 對(duì)于你在日常生活中經(jīng)常見(jiàn)到并與之交往的人來(lái)說(shuō)：“你的形象就代表你的一切”。

20、威廉索爾比 (美） 281、表情一個(gè)信息的傳遞 = 7%語(yǔ)言+38%語(yǔ)音+55%表情 （1）把握交往最初七秒鐘的表情（2）善于恰到好處的運(yùn)用眼神（3）充分發(fā)揮微笑在表情表現(xiàn)中的作用 奧運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)儀式上需要的笑與平時(shí)的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小了也不可以，甚至對(duì)露出的牙齒數(shù)都嚴(yán)格規(guī)定在6到8顆。老師要求每個(gè)學(xué)生在練習(xí)笑容時(shí)，嘴里都要咬著一根筷子找感覺(jué)。 29人的表情動(dòng)作是一種無(wú)聲的“體態(tài)語(yǔ)言” 人類(lèi)豐富多變的表情動(dòng)作傳遞著十分豐富復(fù)雜的感情和信息。其中表情在儀態(tài)中詞匯最豐富，也最有表現(xiàn)力，他能迅速、靈敏而又充分地表達(dá)人類(lèi)的各種各樣的情感。 30 法國(guó)名作家羅曼羅蘭說(shuō)：“面部表情是多少世紀(jì)培

21、育成功的語(yǔ)言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語(yǔ)言”。 因此說(shuō)，沒(méi)有表情的語(yǔ)言就等于沒(méi)有了感情，沒(méi)有了靈魂。312、姿態(tài)：指人體在空間的活動(dòng)、變化的樣式（1）站姿-挺胸、收腹、頭正、頸直（2）坐姿-上身挺直、兩腿合攏、雙手自然（3）行姿-步法輕盈、平穩(wěn)、自然，雙目平視（4）手姿-規(guī)范適度、簡(jiǎn)潔明確、 自然親切323、聲音是一種輔助語(yǔ)言，也稱(chēng)副語(yǔ)言。包括：聲音要素：音調(diào)、音量、音速和音質(zhì)功能性發(fā)生：哭、笑、哼、嘆息等語(yǔ)氣詞 語(yǔ)氣是句子具有的輕重快慢、高低升降的音調(diào)，對(duì)于傳情達(dá)意有重要的作用。 例：意大利著名悲劇影星“羅西”334、發(fā)式發(fā)式美是人儀表美的一部分。學(xué)生發(fā)式的基本要求：頭發(fā)整潔、發(fā)型大方、不

22、追求 新潮選擇發(fā)式時(shí)要注意：首先要考慮自己的身份、工作性質(zhì)、周?chē)h(huán)境其次要考慮自身?xiàng)l件（年齡、氣質(zhì)類(lèi)型、臉型、身材等）34思考題及預(yù)習(xí)要點(diǎn)思考題:1.如何塑造良好的個(gè)人形象?2.為什么說(shuō)“美聲比美容”更重要？預(yù)習(xí)要點(diǎn)：1.服飾化妝2.語(yǔ)言談吐3.行為舉止35二、服飾和化妝服飾：指一個(gè)人穿著的服裝和佩帶的飾物 是最生動(dòng)的自我介紹 1.服裝：（1）服裝的分類(lèi)：禮服和便服（2）著裝的T.P.O原則：時(shí)間(time) 地點(diǎn)(point) 場(chǎng)合(object) 36（3）西裝的穿著禮儀： 三色原則 三一定律 三大禁忌 37（4）學(xué)生的服飾禮儀協(xié)調(diào)得體服飾應(yīng)與身份協(xié)調(diào)服飾應(yīng)與環(huán)境協(xié)調(diào)服飾應(yīng)與年齡和性別協(xié)調(diào)

23、38（5）職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)過(guò)分雜亂過(guò)分鮮艷過(guò)分暴露過(guò)分透視過(guò)分短小過(guò)分緊身392.飾物飾物佩戴的原則：少而精簡(jiǎn)而潔同質(zhì)同色兼顧形體403.化妝化妝是一種禮貌化妝要注意：自然妝成有卻無(wú)美化以大眾的審美標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)避人不能當(dāng)眾修飾自己41三、語(yǔ)言談吐1.語(yǔ)言文明2.普通話標(biāo)準(zhǔn)3.力求完美的表達(dá)要中心突出，才有針對(duì)性要做到條理分明要加上明顯的結(jié)束語(yǔ)要把握好語(yǔ)調(diào)和表情，增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力42四、舉止行為：指一個(gè)人的活動(dòng)以及在活動(dòng)中各種身體 姿勢(shì)的總稱(chēng) 1.舉止要文明：不能當(dāng)眾整理服飾等（教養(yǎng)） 2.舉止要規(guī)范：站有站相 坐有坐相 “風(fēng)度”就是優(yōu)雅的舉止,是在充滿自信， 有良好文化教養(yǎng)基礎(chǔ)上的自然動(dòng)作。 43

24、思考題及預(yù)習(xí)要點(diǎn)思考題:1.在人際交往中，如何才能做到完美的表達(dá)?2.什么是著裝的T.P.O原則？預(yù)習(xí)要點(diǎn)：1.著裝藝術(shù)2.西裝穿著藝術(shù)44第三講日常交往中常用禮儀一、稱(chēng)呼的禮儀二、問(wèn)候的禮儀三、介紹的禮儀四、名片的禮儀五、電話禮儀六、奉茶的禮節(jié)七、迎送的禮節(jié)八、禮賓次序45一、稱(chēng)呼的禮儀（一）恰當(dāng)稱(chēng)呼作用1.表達(dá)敬意2.反映稱(chēng)呼人的自身修養(yǎng)3.警示對(duì)方46（二）必須注意的幾個(gè)問(wèn)題1.稱(chēng)呼要準(zhǔn)確2.稱(chēng)呼要注意場(chǎng)合3.稱(chēng)呼要與時(shí)代潮流相符4.稱(chēng)呼要有相應(yīng)的肢體語(yǔ)言，渲染氣氛， 發(fā)揮1+12的功能。表示敬意時(shí)，要面帶微笑，身體微微向前傾。47（三）常用的稱(chēng)呼1.按職務(wù)稱(chēng): “張局長(zhǎng)”、“李經(jīng)理”、

25、“王書(shū)記” 2.按姓名稱(chēng): “喬剛先生”、“王芳小姐”、“王同志” 3.按一般稱(chēng): “先生”、“ 女士”、“ 小姐”、“ 夫人 ”、 “太太”、“ 同志”、“ 戰(zhàn)友” 4.按職業(yè)稱(chēng): “醫(yī)生同志”、“ 護(hù)士小姐”、“ 王老師”、 “解放軍同志” 5.按代詞稱(chēng):“您”、“你”、“他”、“您老”、“您老人家” 6.按傳統(tǒng)稱(chēng): “大爺”、“ 大娘 ”、“叔叔” 、“ 阿姨 ” 48（四）要善于使用尊稱(chēng)：尊稱(chēng)是指對(duì)人尊敬的稱(chēng)呼常用的有：“您”“您好”、“請(qǐng)您”“貴”“貴姓”、“貴庚”、“貴公司”“老”您+老：“您老近來(lái)如何？” 姓+老：“馮老”、“郭老” 雙音名字的頭一個(gè)字+老：“望老” （“望老”：

26、著名語(yǔ)言學(xué)家陳望道先生的尊稱(chēng)） 49（五）工作場(chǎng)合幾種不能用的稱(chēng)呼1.無(wú)稱(chēng)呼：哎、那個(gè)人、喊你呢2.替代性稱(chēng)呼：5號(hào)、6床、下一個(gè)3.不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)呼：伙計(jì)、哥們4.稱(chēng)兄道弟：張哥、李姐50（六）避免不恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼1.變“專(zhuān)稱(chēng)”為“泛稱(chēng)”：“師傅” 2.變“褒稱(chēng)”為“貶稱(chēng)”：“老婆婆” “老太婆” 3.跨文化交際中的生搬硬套： 例如“老”字稱(chēng)呼語(yǔ)，在我國(guó)是一種尊稱(chēng)，但是西方一些國(guó)家就忌諱說(shuō)“老”。51二、問(wèn)候的禮儀（一）當(dāng)面問(wèn)候又稱(chēng)打招呼（二）遠(yuǎn)方的問(wèn)候52（一）當(dāng)面問(wèn)候（又稱(chēng)打招呼）1.打招呼的基本規(guī)矩 年輕者、位低者、男士主動(dòng)向 年長(zhǎng)者、 位高者、女士打招呼2.打招呼的方式:語(yǔ)言問(wèn)候：“您

27、好”、“早安” 動(dòng)作問(wèn)候：點(diǎn)頭、微笑、招呼、握手3.打招呼的禁忌：三心二意、不真誠(chéng)53（二）遠(yuǎn)方的問(wèn)候1.問(wèn)候的方式：書(shū)信、明信片、電話、電報(bào)、托言、禮物2. 問(wèn)候的內(nèi)容：是豐富多采的，可因人因事而有所區(qū)別。課堂作業(yè)：請(qǐng)每位同學(xué)為自己的親人寫(xiě)一封表示問(wèn)候的短信 54感 恩 “ 感 恩 ” 鮮花感恩雨露，因?yàn)橛曷蹲虧?rùn)它成長(zhǎng)；蒼鷹感恩長(zhǎng)空，因?yàn)殚L(zhǎng)空讓它飛翔；高山感恩大地，因?yàn)榇蟮刈屗呗?；我感恩，很多很多?我感恩我的父母，是他們給予我生命，給了我一個(gè)溫暖的家。堅(jiān)實(shí)而溫馨的避風(fēng)港將永遠(yuǎn)成為我棲息的地方。我感恩我的爺爺，奶奶，是他們?yōu)槲覄?chuàng)造了無(wú)憂無(wú)慮的氛圍，使美妙的童真永存于我的記憶之中。 我感恩我

28、的老師，是他們陽(yáng)光般的笑臉撫慰我心靈的創(chuàng)傷，用無(wú)悔的青春書(shū)寫(xiě)不朽的輝煌篇章。 55我感恩我的朋友，同學(xué)，是他們讓我感到集體生活的快樂(lè)，“朋友是世上最大的寶貝?！弊寣W(xué)生時(shí)代成為相冊(cè)中最真最純的一頁(yè)。我感恩那些曾施予恩澤的人，是他們讓我感到人間處處有真情，人與人之間的縫隙中不只是無(wú)形的空氣。 我感恩那些被我?guī)椭^(guò)的人，是他們給予了我回報(bào)他人的機(jī)會(huì)，同時(shí)也讓我感悟到：助人之樂(lè)，妙不可言。 我感恩那些鼓勵(lì)過(guò)我的人，是他們讓我看到希望的晨曦，一改頹然，乘著行動(dòng)之舟朝夢(mèng)想的彼岸駛?cè)ァ?我感恩對(duì)我不滿的人，是他們的不滿，我才認(rèn)識(shí)到自己的不足，從而朝著正確的方向前進(jìn)。 我感恩嘲笑我的人，是他們給了我前進(jìn)的動(dòng)力

29、，讓有些動(dòng)搖的心愈來(lái)愈堅(jiān)定，從而一步步走向成功。 56我感恩 很多很多的人 感恩，讓我懂得“天下父母之心尤為貴”；感恩，讓我懂得“承膝于祖輩的樂(lè)趣”；感恩，讓我領(lǐng)略到陽(yáng)光的嫵媚；感恩讓我明的什么是披肝瀝膽，風(fēng)雨同舟；感恩，讓我明白。 感恩鳥(niǎo)語(yǔ)花香，感恩春和景明，感恩蔚藍(lán)的蒼穹， 感恩，生命如此不平凡，生命長(zhǎng)河中確有寶石在熠熠生輝；感恩，生命如此豐富與多彩，萬(wàn)物生靈賜予的永不泯滅的生活熱情。 感恩深深，真情切切，感恩使我懂得如此之多，甚至有超脫世俗的情愫。那我們?yōu)槭裁床桓卸鳌案卸鳌蹦兀?讓我們合上雙手，閉上雙眼，向上天誠(chéng)心的禱告，愿天下人都學(xué)會(huì)感恩“感恩”！ 57思考題及預(yù)習(xí)要點(diǎn)思考題:1.按照

30、國(guó)際慣例，社交稱(chēng)呼主要有幾種情況?2. 問(wèn)候的形式有哪些？預(yù)習(xí)要點(diǎn)：1.介紹的禮節(jié)2.名片的禮節(jié)58三、介紹的禮儀 介紹的方式有以下三種： 1.自我介紹是推銷(xiāo)自身形象和價(jià)值的一種有效 方法和手段 首先，自己要鎮(zhèn)定充滿自信 其次，要注意介紹的繁簡(jiǎn)適度 2.介紹他人你為別人作介紹（尊者居后） 3.他人介紹他人為你作介紹 59四、名片的禮儀 一般情況下,交換名片要注意以下幾點(diǎn): 1. 要注意交換名片的順序: 年輕者、位低者、男士、客人 應(yīng)主動(dòng)出示名片給 年長(zhǎng)者、 位高者、女士、主人 2.要注意交換名片的禮儀: 3. 要注意不要胡亂散發(fā)或逢人便要: 4. 要注意妥善收藏:60五、電話禮儀 打電話: 1

31、.打電話首先要選擇好時(shí)間 2.事先做好通話準(zhǔn)備 3.通話要簡(jiǎn)短 4.受話人不在可以拜托對(duì)方接電話的人轉(zhuǎn)告 5.撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉 6.通話要有禮貌：先道“您好”，然后“自報(bào)家門(mén)”61接電話: 1.接電話要迅速，首先讓對(duì)方知道你是誰(shuí) 2.聽(tīng)電話要有禮貌 3.替別人接電話要有規(guī)矩 4.通話結(jié)束時(shí)要禮貌告別： “多謝致電內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院” 62接打電話共同注意的問(wèn)題： 1.語(yǔ)言：語(yǔ)氣自然、親切，普通話標(biāo)準(zhǔn)，音量適中，吐字清晰 2.面容：面帶微笑 3.姿態(tài)：身體姿態(tài)端正，左手拿電話，右手握筆以便記錄。 4.勤使用文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)問(wèn)、謝謝、對(duì)不起等。 5.禁忌：注意力不集中、吃東西、抽煙、喝水、半躺半臥的姿態(tài)

32、、不正確的聲調(diào)、不良的態(tài)度等63移動(dòng)電話使用的禮儀規(guī)范 1.要放置到位： 2.要遵守公德： 3.要保證暢通： 4.要重視私密： 5.要注意安全： 6.不隨便借用別人的手機(jī)： 7.注意保密：64六、奉茶的禮節(jié) 1.日常待客的基本要求 2.會(huì)議接待要求65七、迎送的禮節(jié)1.明確迎送規(guī)格2.掌握抵達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間3.相互介紹主人要主動(dòng)4.按順序陪同乘車(chē)5.做好服務(wù)性工作66八、禮賓次序1.一般要求2.不同場(chǎng)合的特殊要求67禮賓次序：禮賓次序是指對(duì)參加社交活動(dòng)的個(gè)人、 團(tuán)體、國(guó)家按照一定的規(guī)格和慣例進(jìn) 行排列的先后次序。禮賓次序體現(xiàn)東道主對(duì)各國(guó)賓客所給予的禮遇禮賓次序是接待工作中應(yīng)遵守的國(guó)際禮則68位次

33、的排列:位次：是座位本身的大小、上下及前后排序國(guó)際：以右為上、為長(zhǎng)、為尊； 以左為下、為次、為偏；國(guó)內(nèi)：以左為上、為長(zhǎng)、為尊； 以右為下、為次、為偏； （政務(wù)活動(dòng)）69賓客的排序: 參加活動(dòng)的賓客人數(shù)比較多的情況下，一般應(yīng)采用以下三種方法進(jìn)行排序：1.按身份和職務(wù)的高低順序排列 2.按字母或筆畫(huà)順序排列 3.按通知或抵達(dá)的時(shí)間先后排列 70按通知或抵達(dá)的時(shí)間先后排列方法多用于團(tuán)體活動(dòng)的排列。通常按代表團(tuán)答復(fù)主辦方的時(shí)間或按代表團(tuán)抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后排列。 以上三種排列方法并不是相互排斥的，多數(shù)情況下，這三種排列方法經(jīng)常交叉結(jié)合使用。如：有身份級(jí)別差別的，首先按身份和職務(wù)大小的排列方法；身份級(jí)

34、別相同的，按通知和抵達(dá)時(shí)間的先后確定；同級(jí)又同時(shí)收到通知或同日期抵達(dá)的，則按字母順序和筆畫(huà)順序排列。71乘車(chē)的座次：乘小轎車(chē)時(shí)的位次：右為上，左為下； 后為上，前為下如果司機(jī)駕車(chē)：后排右位為尊，左側(cè)為次，中間 為再次，司機(jī)旁邊的位置為最末位如果主人親自駕車(chē)：前排右位為尊；其它依次為 坐后排右座、左座、中座72宴請(qǐng)的座次73會(huì)議的座次74第四講 社交中常施的禮節(jié)一、頜首致意二、注目禮三、舉手禮四、脫帽禮五、握手禮六、鞠躬禮七、親吻禮八、擁抱禮課堂實(shí)訓(xùn)：握手禮、鞠躬禮75第五講 傾聽(tīng)的藝術(shù)一、傾聽(tīng)的意義1.可以獲取信息2.激發(fā)對(duì)方談話的熱情3.是尊重別人的一種方式76 二、聆聽(tīng)的五種不同層次1.聽(tīng)

35、而不聞2.假裝聆聽(tīng)3.選擇性聆聽(tīng)4.專(zhuān)注的聆聽(tīng)5.設(shè)身處地的聆聽(tīng)77三、傾聽(tīng)的禮節(jié)四、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)78第六講 談話的藝術(shù)一、談話的特征1.內(nèi)容多樣2.雙向溝通3.相互包容4.隨機(jī)應(yīng)變5.真實(shí)自然79二、交談的一般禮節(jié)1.交談開(kāi)始前可適當(dāng)寒暄2.主動(dòng)開(kāi)始正式交談3.談共同關(guān)心的問(wèn)題4.交談時(shí)表情要自然得體5.在參加別人談話或交談中有事離開(kāi)要打招呼6.交談中不要冷落第三者7.交談中要有“聽(tīng)”的禮貌 80三、語(yǔ)言交談“十要”1.要選擇好話題2.要引導(dǎo)別人交談3.要善于隨機(jī)應(yīng)變4.要避免過(guò)多的說(shuō)“我”5.要盡量少打岔 816.要盡量滿足對(duì)方的自尊心7.要集中注意力8.要盡可能的坦率9.要設(shè)法兼顧到談話中的

36、每個(gè)人10.要積極的傾聽(tīng)82四、交談禁忌1.忌不分對(duì)象信口雌黃2.忌目光游移，左顧右盼3.忌言語(yǔ)冷淡、拒人千里之外4.忌不恰當(dāng)?shù)慕徽勗掝}5.忌出言不遜，隨意評(píng)價(jià)第三者6.忌不顧傾聽(tīng)，自己說(shuō)個(gè)喋喋不休837.忌交談時(shí)不動(dòng)聲色、一言不發(fā)8.忌面無(wú)表情，平平淡淡9.忌把注意力只集中在一兩個(gè)人身上（與多人交談時(shí)）10.忌鋒芒畢露，與人爭(zhēng)執(zhí)、抬杠11.忌男性參加到女性圈中談話12.忌臟話、粗話及其他不禮貌語(yǔ)言13.忌語(yǔ)言羅嗦、嘮嘮叨叨14.忌不顧交談氣氛和技巧84“交談時(shí)的含蓄和得體， 比口若懸河更可貴?！?培根85第七講 微笑的魅力一、微笑的內(nèi)涵l.微笑是自信的象征；2.微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)；3. 微笑是和睦相處的反映；4.微笑是心理健康的標(biāo)志；5.微笑是不需要翻譯的世界語(yǔ)；6.微笑是人際交往的通行證。