Benchmarking標(biāo)桿分析課件

1、Benchmarking4.28-5.3.2014歷史回顧如何改進運作管理-利用標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)算過程-調(diào)整生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)-根據(jù)顧客需求確定資產(chǎn)管理/目標(biāo)單位成本局限性-利用過去經(jīng)驗，僅限企業(yè)內(nèi)部資源，陶醉于內(nèi)部成功經(jīng)驗-不太關(guān)注外部：市場經(jīng)驗/競爭對手成功案例-實際上，很多重大改進來自于組織/行業(yè)之外BenchmarkingBenchmarking原理-展示行業(yè)中其他企業(yè)優(yōu)秀管理活動-鼓勵企業(yè)采納這些最優(yōu)實踐-這些比較（度量）作為Benchmarking方法參考-幫助企業(yè)建立組織之間相比較的標(biāo)準(zhǔn)BenchmarkingBenchmarking對象-行業(yè)研究-企業(yè)職責(zé)執(zhí)行情況/其他企業(yè)職責(zé)執(zhí)行情況比較-企

2、業(yè)職責(zé)/成本中心采用的管理過程、實踐活動和方法-企業(yè)職責(zé)/成本中心采用的管理過程、實踐活動和方法所處競爭環(huán)境-企業(yè)職責(zé)部門執(zhí)行職責(zé)所能達到的狀況及其所能達到的指標(biāo) Benchmarking產(chǎn)生美國施樂公司-1979年，啟動競爭性Benchmarking過程-對不同性能/特征的復(fù)印機/零件比較，企業(yè)內(nèi)部不同產(chǎn)品間的成本水平-同日本子公司相同產(chǎn)品成本比較，日本低很多美國公司用Benchmarking方法，生產(chǎn)部門以外部基準(zhǔn)目標(biāo)執(zhí)行商業(yè)計劃1981年在全公司經(jīng)營各領(lǐng)域推廣Benchmarking定義一般定義操作定義Benchmarking一般定義定義-針對最強競爭對手/行為領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)一種持續(xù)不斷的過

3、程，包括產(chǎn)品/服務(wù)比較過程和經(jīng)營管理實踐過程適用范圍-產(chǎn)品/服務(wù)-生產(chǎn)產(chǎn)品/提供服務(wù)相關(guān)過程-與上述過程相關(guān)的經(jīng)營管理實踐和關(guān)鍵成功要素目的-趕超競爭對手/取得市場領(lǐng)先優(yōu)勢-商業(yè)關(guān)鍵過程（生產(chǎn)產(chǎn)品/提供服務(wù))-其方法實踐的研究Benchmarking一般定義Benchmarking過程-持續(xù)的過程，不斷調(diào)查、度量和學(xué)習(xí)-發(fā)現(xiàn)/分析/采納/執(zhí)行行業(yè)中最好的經(jīng)營管理實踐-了解組織成功的重要過程/關(guān)鍵因素/績效與關(guān)鍵因素的關(guān)系/確定改進目標(biāo)-利用怎樣的最好實踐，更能得到理解-改進實踐的價值-怎樣很好的執(zhí)行改進-只有徹底了解本公司內(nèi)得經(jīng)營過程/生產(chǎn)實踐，才能向最佳經(jīng)營組織那樣進行改革/創(chuàng)新Benchm

4、arking不同于競爭評價/分析差異Benchmarking不僅限于對付產(chǎn)品/服務(wù)競爭對手，更關(guān)注于其經(jīng)營管理實踐競爭對手的經(jīng)營管理實踐并非均可取Benchmarking揭示行業(yè)內(nèi)/外最佳經(jīng)營管理實踐是什么，且如何學(xué)習(xí)和運用這些實踐，致力于在關(guān)鍵領(lǐng)域達到最優(yōu)水平；競爭分析在于改變行業(yè)競爭地位Benchmarking指向最好企業(yè)/行業(yè)實踐者，這些目標(biāo)并非明顯存在，需要調(diào)查/分析/研究/確定等Benchmarking著重于關(guān)鍵過程/成功因素；競爭分析集中于結(jié)果/產(chǎn)出Benchmarking是在合作條件下進行Benchmarking操作定義定義-對產(chǎn)生最佳運用的行業(yè)/最優(yōu)的經(jīng)營管理實踐的探索適用范圍

5、-各職能方面-產(chǎn)品/服務(wù)/輔助目的-最優(yōu)實踐者為方向-最優(yōu)實踐探索Benchmarking操作定義過程-實踐。對目前過程/方法進行變革才會取得成果-最佳運作。在本企業(yè)/行業(yè)/行業(yè)外追求最優(yōu)實踐，不管其身處何處-主動、積極的努力。取得協(xié)作企業(yè)的配合，有利于雙方，共同努力，充分交流，相互完善-協(xié)作基礎(chǔ)。從關(guān)注于最優(yōu)實踐角度。可以是非競爭對手之間，雙方受益；競爭對手之間，恰當(dāng)?shù)鼗乇芩袡?quán)/敏感話題，也可收益-形成一種激勵機制，經(jīng)理們的積極行為，不斷追求改進。Benchmarking戰(zhàn)略過程檢查因素核心能力（技能/技術(shù)/文化/制度等），在市場上取得戰(zhàn)略優(yōu)勢的業(yè)務(wù)能力（入研發(fā)/銷售等）關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程，與客

6、戶滿意/對公司認知度有關(guān)。如質(zhì)量/服務(wù)/銷售效率/性能等關(guān)鍵成功因素，對業(yè)務(wù)活動有效性/經(jīng)濟性/效率的量度。如生產(chǎn)周期/庫存周轉(zhuǎn)率/平均故障間隔Benchmarking過程等級選擇戰(zhàn)略性等級，如核心業(yè)務(wù)過程，包括價值觀/任務(wù)/目標(biāo)/經(jīng)營方針/公司計劃/財務(wù)體制/創(chuàng)新制度/環(huán)境、健康、安全等主要運作過程，指公司類型/行業(yè)、規(guī)模、地區(qū)，反映企業(yè)生存狀態(tài)/文化基礎(chǔ)/經(jīng)營風(fēng)格以及對公司價值創(chuàng)造過程的影響。如人力資源管理，可分解為采購/庫存/分銷等子過程的管理后勤服務(wù)過程，日清潔、食堂、維護修理等Benchmarking行動基礎(chǔ)較低的過程基礎(chǔ)較易實施，且易取得成效，不必付出很大代價Benchmarkin

7、g往往從非核心活動開始，重在學(xué)習(xí)經(jīng)驗，逐步往戰(zhàn)略性較強領(lǐng)域發(fā)展所選Benchmarking過程應(yīng)是可度量/好的展示性Benchmarking基礎(chǔ)思想基礎(chǔ)及利益者-持續(xù)發(fā)展-相關(guān)權(quán)益者，股東/顧客/員工/管理層利益沖突， Benchmarking實際上不斷在改進這些沖突，各權(quán)益者要求自我完善Benchmarking優(yōu)點變化過程具體化清楚地理解其他企業(yè)解決矛盾的行為方式更新的眼光觀察企業(yè)各職能部分對企業(yè)整體的影響認識價值創(chuàng)造領(lǐng)域?qū)嵤└倪M措施各權(quán)益者滿意可操作性Benchmarking出發(fā)點明確最優(yōu)行為通過行為優(yōu)化支持價值創(chuàng)造優(yōu)化發(fā)展機會滿足顧客預(yù)期改進過程量的積累超越自我質(zhì)的飛躍Benchmark

8、ing活動目標(biāo)發(fā)現(xiàn)/實施關(guān)鍵成功要素-分析影響企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的不同因素-分析不同領(lǐng)域不同目標(biāo)-一些領(lǐng)域有助于企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)，一些妨礙或濫用資源-對不良領(lǐng)域進行改善Benchmarking關(guān)鍵成功要素戰(zhàn)略核心角色定位過程效率/效果目標(biāo)明確外部關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)信息集中客觀性行為主導(dǎo)性Benchmarking基礎(chǔ)哲學(xué)思想-持續(xù)發(fā)展觀察角度-相關(guān)權(quán)益者出發(fā)點目標(biāo)關(guān)鍵成功要素Benchmarking過程計劃階段分析階段綜合階段行動階段成熟階段7.建立職能目標(biāo)8.發(fā)展行動計劃9.采取具體行動方案并對過程進行監(jiān)測10.重新校訂基準(zhǔn)Re-benchmarking4.確定目前運作狀況差別3.確定資料搜集方式并搜集資料2

9、.找出要進行對比的企業(yè)1.能清楚對什么實行Benchmarking5.規(guī)劃未來運作標(biāo)準(zhǔn)6.研究Benchmarking結(jié)論所能接受的程度12.把實踐充分綜合進過程11.取得領(lǐng)先地位Benchmarking過程分析過程關(guān)鍵-對企業(yè)目前實踐活動的理解-對Benchmarking合作企業(yè)實踐活動的理解Benchmarking過程理解要點-企業(yè)優(yōu)勢/弱點-合作企業(yè)運作優(yōu)于本企業(yè)？為什么?好在何處?現(xiàn)在/以后采用何種最優(yōu)實踐？如何修改/綜合/利用合作企業(yè)最優(yōu)實踐以利于本企業(yè)實行Benchmarking過程Benchmarking量度對上述問題回答，可得出運行情況量度，即-負面-正面-相同行動基礎(chǔ)-縮小差

10、別-利用正面差別趕超領(lǐng)先企業(yè)實施變革分析外部信息搜集內(nèi)部基準(zhǔn)信息采集確定核心目標(biāo)目標(biāo)-未被滿足的客戶需求-行為差距的領(lǐng)域-存在問題的領(lǐng)域-戰(zhàn)略優(yōu)勢-過程回顧-現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)-潛在動機Benchmarking活動調(diào)查問卷考察訪談Benchmarking對照比較信息分析行動方案確定基準(zhǔn)區(qū)域-回顧將要實施的Benchmarking過程-確定實施需要-確定外部組織繪制流程圖-激勵機制-目標(biāo)公司-短期操作-改進Benchmarking問卷/調(diào)查提綱-外部公司過程分析-行為評估及標(biāo)準(zhǔn)差距-改進過程優(yōu)化-設(shè)定新的流程政策步驟行動方案超越標(biāo)準(zhǔn)-制定彌補差距的計劃-實施彌補差距的行動-重新設(shè)定Benchmarking

11、-價值分析產(chǎn)出輸入Benchmarking過程學(xué)習(xí)過程-前提，了解未被滿足的客戶需求/行為差距-導(dǎo)致，通過Benchmarking過程，進行行為/過程的研究和學(xué)習(xí)Benchmarking實施效益確保來自所有行業(yè)最優(yōu)實踐/經(jīng)驗?zāi)軌虮粍?chuàng)造性的采納使具創(chuàng)造能力的管理者/經(jīng)理，通過實施Benchmarking發(fā)揮作用Benchmarking打破對經(jīng)營變革根深蒂固的抵制Benchmarking還能夠發(fā)現(xiàn)未被認識的技術(shù)應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)最好的應(yīng)用實踐實施Benchmarking的人員，在管理水平/素質(zhì)上會有提高，這種提高對企業(yè)未來發(fā)展有重要作用采用本行業(yè)/非本行業(yè)最優(yōu)實踐/經(jīng)驗，確保本企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢Ben

12、chmarking意義僅考慮消費者是不夠的還需考慮經(jīng)營者（企業(yè)/競爭對手）策略-跟蹤/分析競爭者-制定/實施經(jīng)營戰(zhàn)略-變革并非一次性活動-不斷尋找與競爭者/領(lǐng)先者的距離并不斷與之縮短-有效的競爭策略手段Benchmarking操作確定Benchmarking對照伙伴影響因素Benchmarking學(xué)習(xí)團隊Benchmarking研究的過程范圍/性質(zhì)/等級對象范圍，內(nèi)部/行業(yè)內(nèi)/最佳業(yè)務(wù)實踐時間，通常要求較短時間內(nèi)即可見效。計劃得當(dāng)，目標(biāo)明確，按Benchmarking方法有步驟進行Benchmarking操作內(nèi)部行業(yè)內(nèi)最佳業(yè)務(wù)實踐同一公司部門/業(yè)務(wù)/項目行業(yè)內(nèi)其他公司任何行業(yè)/地區(qū)組織優(yōu)點優(yōu)點

13、優(yōu)點同樣語言/文化/機制/體制類似的結(jié)構(gòu)/限制條件政治上較少敏感話題易取得資料取得資料相對較易有可能產(chǎn)生突破利用現(xiàn)有信息渠道威脅較低開闊公司視野層次低/威脅低/回報快客觀，克服自滿/驕傲刺激挑戰(zhàn)精神Benchmarking對照企業(yè)確定Benchmarking操作內(nèi)部行業(yè)內(nèi)最佳業(yè)務(wù)實踐同一公司部門/業(yè)務(wù)/項目行業(yè)內(nèi)其他公司任何行業(yè)/地區(qū)組織缺點缺點缺點限制開闊視野，滋長自滿情緒法律/政治方面問題取得資料艱難回報結(jié)果水平有限行業(yè)慣例/標(biāo)準(zhǔn)可能限制創(chuàng)造性改革面太分散層次較高Benchmarking對照企業(yè)確定Benchmarking操作Benchmarking程序模型階段步驟計劃階段1.選擇對象區(qū)域

14、2.明確過程3.確定潛在對照伙伴4.確定數(shù)據(jù)來源及搜集渠道分析階段5.對參照伙伴收集數(shù)據(jù)的選擇6.對比找出差距7.確立業(yè)務(wù)過程差距8.未來業(yè)績設(shè)定行動階段9.與管理部門/相關(guān)部門溝通10.調(diào)整目標(biāo)，制定改進計劃11.執(zhí)行檢查/反饋12.檢查過程與矯正Benchmarking操作1.選擇對象區(qū)域-要進行Benchmarking的業(yè)務(wù)過程/職能，如財務(wù)/生產(chǎn)/后勤等-確保在這些領(lǐng)域進行改進/努力后能為企業(yè)帶來經(jīng)營/績效改進-建立聯(lián)系：公司業(yè)務(wù)/資源-過程需求/重要影響環(huán)節(jié)-過程/關(guān)鍵成功因素/關(guān)鍵影響因素Benchmarking操作2.過程分析-過程分析是Benchmarking的基礎(chǔ)在實施Ben

15、chmarking前，需對過程進行分析/定義，以便在實施Benchmarking過程中確定/評價/說明最佳實踐過程分析包括：對工作/職能中的過程予以明確定義明確過程界限明確過程步驟過程流程表/流程圖Benchmarking操作過程要點-將輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵?輸入行為/方法/管理/資源 輸出產(chǎn)品/服務(wù)/信息-企業(yè)的各項職能，通過一系列過程完成。如財務(wù)職能，包含：預(yù)算/會計核算/成本計算/工資發(fā)放等過程-輸出，針對具體客戶，以滿足顧客要求-為滿足輸出需要，應(yīng)對輸入進行確定/檢查/控制，這個輸入來自更早的輸出-大的過程由更小的過程組成-要實現(xiàn)公司目標(biāo)，需完成這些過程Benchmarking操作過程信息方

16、法技能產(chǎn)品服務(wù)信息管理廠房/設(shè)備材料人力輸入輸出過程反饋輸出反饋Benchmarking操作部分無效/低效過程-從事無效的活動-糾正錯誤/搜尋不知道丟到哪里的東西-找出事情延遲的原因-核實不準(zhǔn)確的管理信息-重新調(diào)整/重新再做一次-質(zhì)量不好-因送貨延遲向顧客道歉Benchmarking操作過程名稱過程任務(wù)緊前過程緊后過程開始時間結(jié)束時間持續(xù)時間責(zé)任人資源需求過程成本過程分析Benchmarking操作過程分析問題-過程輸出是什么-過程顧客是誰-顧客的期望/需求是什么4W1H-如何反饋-過程的責(zé)任人Benchmarking操作3.確定潛在的合作伙伴-誰/哪一點在這種過程上比我們好-這種過程對成功是

17、必需的Benchmarking操作4.選定數(shù)據(jù)來源和收集方法-目標(biāo)是什么-我們期望什么-我們的數(shù)據(jù)需準(zhǔn)確到何種程度-需多少信息-收集數(shù)據(jù)需分配多少資源/時間Benchmarking操作不好的目標(biāo)定義-沒說明實現(xiàn)方法/主管臆想的目標(biāo)-只有數(shù)字目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)-妨礙技術(shù)進步/管理創(chuàng)新-建立在事實虛構(gòu)基礎(chǔ)上的目標(biāo)Benchmarking操作內(nèi)部-公司資料室/數(shù)據(jù)庫-公司年度報告-內(nèi)部研究資料/商情報告-計劃與財務(wù)文件-個人交流/專家經(jīng)驗外部-國家/學(xué)院圖書館-國際數(shù)據(jù)庫-媒體報道-協(xié)會/展覽會信息-企業(yè)分析師/顧問-供應(yīng)商/顧客-專業(yè)網(wǎng)絡(luò)/咨詢公司4.選定數(shù)據(jù)來源和收集方法Benchmarking操作5.

18、對參照伙伴數(shù)據(jù)搜集的選擇-通過數(shù)據(jù)收集/分析，合作伙伴會減少到1-2個-合作伙伴的過程更佳，且可量度-數(shù)據(jù)表明確實存在差距，且通過一定關(guān)系影響到績效-實地拜訪，了解過程量度及對績效影響的實際結(jié)果-不僅了解過程方法論，還了解與之適應(yīng)的技能/價值觀/態(tài)度/激勵/文化遵守Benchmarking行為準(zhǔn)則，效率/實效/道德規(guī)范/問題公開性/合作角度訪問計劃：了解內(nèi)容/人員/時間訪問報告：過程/管理/結(jié)構(gòu)/文化方面的差距Benchmarking操作公司文化組成-易人們交互作用為基礎(chǔ)的行為-小團隊的行為規(guī)范-組織內(nèi)占統(tǒng)治地位的價值觀-運作的游戲規(guī)則-組織氣氛-愿景/價值觀/宗旨/使命是企業(yè)文化的重要組成部

19、分Benchmarking操作6.對比找出差距7.確立業(yè)務(wù)過程差距8.未來業(yè)績設(shè)定-分析過程描述性/數(shù)字性數(shù)據(jù)-計算當(dāng)前/未來差距程度-分析產(chǎn)生問題的可能原因-評價彌補差距/超過基準(zhǔn)所需的變革范圍/行動性質(zhì)-為改進績效對變革措施的優(yōu)先順序安排-評價各實施辦法的實用性/可能性-時間/成本估算-建議/結(jié)論-業(yè)績差距說明（圖示等）差距分析入為“+”，回到步驟3，選新的對象；否則，改進之改進目標(biāo)應(yīng)超過基準(zhǔn)的當(dāng)前目標(biāo)，又具體時間要求改建速度要快于對照伙伴Benchmarking操作9.與管理部門/相關(guān)部門溝通-變革動力來自于：對現(xiàn)狀不滿意/知道要改變什么和怎樣去變/有明確的變革目標(biāo)-注意：誰受到的影響將

20、會最大，影響怎樣產(chǎn)生-對變革的不理解，需要充分溝通，消除阻力Benchmarking操作10.改進計劃計劃應(yīng)包含：-解決辦法/改進內(nèi)容-執(zhí)行的方法-對輸出/結(jié)果/成功因素影響的檢查/反饋方法-量度/評價職責(zé)清楚/落實-目標(biāo)靈活性Benchmarking操作11.實施-扎實工作-量度/檢驗/檢查/控制/記錄/傳播/溝通Benchmarking操作過程改進要點-明確顧客過程供應(yīng)者的關(guān)系-管理過程-改變文化-改進溝通-挑戰(zhàn)/努力/激勵過程改進方面-制度，按好的標(biāo)準(zhǔn)建立-方法/工具，分析/糾正/持續(xù)改進-團隊Benchmarking操作過程顧客供應(yīng)者方法（工具）團隊制度努力溝通文化Benchmarki

21、ng操作12.檢查-對變革過程檢查以確保目的實現(xiàn)/目標(biāo)修正-檢查改進水平，對過程績效影響，對競爭力影響-如取得優(yōu)勢進步，需對如何保持優(yōu)勢進行決策，為保持這種優(yōu)勢如何檢查-檢查貫穿于Benchmarking始終，是一個反饋循環(huán)傳統(tǒng)Benchmarking對象-主要競爭對手/行業(yè)最優(yōu)秀公司/行業(yè)外最佳實踐者比較-行為/過程差距聚焦-將內(nèi)部改善，如控制支出、降低成本、挖潛等，通過與外部比較找出差距，以進一步理解/關(guān)注客戶需要主體-行業(yè)內(nèi)較具競爭者Benchmarking推廣主體-中小公司/處于困境中公司目標(biāo)-求得生存/克服危機/擺脫困境/謀求發(fā)展/完善Benchmarking目的-關(guān)注真正為消費者關(guān)

22、注的內(nèi)容，認真分析公司在價格/成本/質(zhì)量/性能等方面與直接競爭對手而非最優(yōu)秀企業(yè)/世界級大公司之間的差距漸進方式， Benchmarking過程隨里程碑階段而變化Benchmarking推廣美國質(zhì)量協(xié)會對采用Benchmarking進行質(zhì)量競爭改善的企業(yè)建議，3個階段：-剛開始采用質(zhì)量策略時，嚴格培訓(xùn)員工，模仿直接競爭者/而不是世界級大公司，注重顧客反饋，依價格/可靠性選擇供應(yīng)商，取得細分市場上的局部競爭優(yōu)勢-模仿市場細分市場領(lǐng)先者/世界級大公司，選擇信譽高的經(jīng)銷商-將企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)/分銷/顧客服務(wù)等于世界最好的公司比較，選擇技術(shù)先進/質(zhì)量優(yōu)越的供應(yīng)商，利用戰(zhàn)略聯(lián)盟使產(chǎn)品多樣化Benchmark

23、ing推廣困境中企業(yè)發(fā)展三部曲-征服危機，擺脫困境-Benchmarking推廣-達到行業(yè)內(nèi)正常/平均發(fā)展水平-變通Benchmarking-向優(yōu)秀企業(yè)看齊，實現(xiàn)超越目標(biāo)-傳統(tǒng)Benchmarking困境中企業(yè)Benchmarking-選擇：經(jīng)歷過衰退過程/飽嘗困境之苦，經(jīng)過變革已經(jīng)改觀，并繼續(xù)保持高效/高水平運作的企業(yè)-定向超越而不是定點超越-不是以最優(yōu)為導(dǎo)向，而是以解困為導(dǎo)向，已崛起為底線 Benchmarking推廣Benchmarking推廣困境企業(yè)正常企業(yè)優(yōu)秀企業(yè)變通Benchmarking傳統(tǒng)Benchmarking廣義Benchmarking解困最優(yōu)求優(yōu)Benchmarking與

24、企業(yè)成長Benchmarking推廣1.解困企業(yè)崛起模型：-解困企業(yè)崛起特征-衰退原因-變革實踐2.現(xiàn)狀分析階段：-本企業(yè)衰退原因3.對比分析階段4.制定解困崛起方案階段5.實施解困崛起方案階段經(jīng)驗積累反饋反饋反饋反饋變通Benchmarking成功不成功Benchmarking推廣解困企業(yè)崛起模型-衰退原因-變革實踐-解困企業(yè)崛起特征解困企業(yè)崛起模型作用-知識庫作用，不必每次都需選擇外部企業(yè)，搜集信息Benchmarking推廣現(xiàn)狀分析階段-公司概況經(jīng)營過程/企業(yè)戰(zhàn)略/企業(yè)文化/企業(yè)組織/產(chǎn)品質(zhì)量/成本等-優(yōu)缺點分析-確定需要改進的范圍和內(nèi)容-為Benchmarking提供依據(jù)和確立出發(fā)點B

25、enchmarking推廣分析對比階段-全面了解已經(jīng)解困企業(yè)優(yōu)勢和弱點-找出公司與之存在的差距-進一步找到存在差距的原因-對于發(fā)現(xiàn)的公司長處，也分析原因，謀求繼續(xù)保持優(yōu)勢的方法和手段，并推廣到其他職能部門/過程Benchmarking推廣制定解困崛起方案階段-制定縮短差距和實現(xiàn)解困崛起的目標(biāo)和程序-采取相應(yīng)行動。對崛起者優(yōu)勢，學(xué)習(xí)/追趕；對其弱點，亡羊補牢。Benchmarking推廣實施反饋調(diào)整階段-衡量/評價達到目標(biāo)的程度-反饋-制定新的Benchmarking目標(biāo)，繼續(xù)取得優(yōu)勢，直至解困，進入變通BenchmarkingBenchmarking推廣解困企業(yè)模型建立模型定義-3個英國學(xué)者8

26、0年代提出-建立一套指標(biāo)體系-研究了1200家企業(yè)，還選出607家企業(yè)-比較其經(jīng)營績效與行業(yè)平均水平-最小二乘法-1或2和5或6為績效改善指標(biāo)Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立模型定義-通過主動變革，使企業(yè)-從：衰退、停滯、或低于行業(yè)市場增長率的運行狀態(tài)-改變?yōu)椋焊哂谛袠I(yè)平均增長率的企業(yè)Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立序指標(biāo)說明1股東受益息、稅、優(yōu)先股息后利潤/普通股股本2利潤率息、稅前經(jīng)營利潤/（凈資產(chǎn)+短期借款）3銷售額市場占有率4職工收入5職工人數(shù)6勞動生產(chǎn)率新增價值/職工人數(shù)7資本生產(chǎn)率新增加值/資本總額8出口狀況出口額/銷售總額9反緊縮比率固定資產(chǎn)/股東資產(chǎn)公司

27、績效指標(biāo)體系Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立時間績效平均值變化后變化前Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立時間績效平均值變化后變化前Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立時間績效平均值變化后變化前Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立確定導(dǎo)致企業(yè)衰退/停滯的原因-共同原因其中：前5項占大多數(shù)-進一步具體原因Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立序原因百分比1市場需求下降752成本結(jié)構(gòu)不合理/成本高653激烈競爭導(dǎo)致收入下降604管理水平低455財務(wù)控制不利456大型投資項目失利407企業(yè)兼并失誤308銷售不利259質(zhì)量低劣10企業(yè)衰退/停滯的共同原因Ben

28、chmarking推廣解困企業(yè)模型建立導(dǎo)致市場需求下降的原因序原因百分比1.1產(chǎn)品技術(shù)變化101.2新的替代品進入市場201.3人口變化101.4收入及收入分布的變化101.5政治變化251.6周期性衰退501.7其他0Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立高成本導(dǎo)致企業(yè)衰退序原因百分比2.1市場份額小，達不到規(guī)模經(jīng)濟要求152.2競爭對手有某些優(yōu)勢：廉價原材料/廉價勞力/高素質(zhì)勞力/地理位置/分銷渠道352.3生產(chǎn)控制水平低52.4設(shè)備布局不合理52.5勞動生產(chǎn)率低：士氣/工作崗位固定，缺少靈活性/反對新事物252.6工資水平過高52.7生產(chǎn)能力過剩，固定成本高302.8財務(wù)政策不好1

29、02.9資本膨脹，利息高252.10生產(chǎn)膨脹過快102.11其他15Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立序原因百分比3.1對競爭變化反映遲鈍103.2未能及時開發(fā)新產(chǎn)品103.3技術(shù)變化使競爭對手的成本降低53.4替代品對價格的影響53.5市場保護政策/進入市場障礙被清楚103.6潛在競爭的威脅103.7未做到對準(zhǔn)產(chǎn)品市場303.8產(chǎn)品檢差異不顯著103.9成本優(yōu)勢不明顯303.10其他（顧客偏好變化等）10競爭壓力加劇導(dǎo)致收益下降原因Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立序原因百分比4.1總經(jīng)理缺乏靈活性104.2董事長與總經(jīng)理合而為一154.3一般經(jīng)理不足54.4經(jīng)理人員持股

30、不多54.5主導(dǎo)方向上缺乏多元化經(jīng)營54.6管理風(fēng)格過于樂觀，缺乏謹慎104.7管理風(fēng)格過于保守，不夠大膽104.8管理層缺乏有效溝通304.9管理層與工人缺乏交流154.10未能創(chuàng)造出企業(yè)共同的目標(biāo)/價值觀30管理不善導(dǎo)致企業(yè)衰退原因Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立導(dǎo)致財務(wù)控制不利的原因序原因百分比5.1缺乏對現(xiàn)金流量的預(yù)測155.2沒有成本核算系統(tǒng)55.3缺乏預(yù)算控制105.4向管理層提供的管理會計信息不安完整/不及時255.5管理會計信息太多/復(fù)雜/無用/錯誤105.6管理層對數(shù)據(jù)不感興趣55.7流動資金失控155.8其他10Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立導(dǎo)致大

31、型項目失敗的原因序原因百分比6.1成本估算失誤106.2項目控制不利106.3進入市場成本高106.4起步困難156.5過高估計市場所需生產(chǎn)能力106.6其他10Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立兼并失誤/質(zhì)量不好/銷售不利的原因序原因百分比7.1被收購企業(yè)競爭力太弱207.2收購價格太高57.3收購后管理不善107.4其他108.1銷售隊伍208.2廣告108.3市場研究158.4售后服務(wù)09.1售出產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量/可靠性109.2售后服務(wù)水平0解困/崛起企業(yè)行為變革模式-觀察/比較/學(xué)習(xí)/變革/創(chuàng)新，形成改善管理、實現(xiàn)解困/崛起的發(fā)展戰(zhàn)略-意味著在力所能及范圍內(nèi)，逆導(dǎo)致衰退而行

32、之Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立序變革行為提及這一因素企業(yè)%崛起者對比企業(yè)二者之差1對管理層重大改組8530552降低生產(chǎn)成本8030503改進營銷工作7530454積極打入國際市場5030205減少債務(wù)8570156善用機遇8570157加強財務(wù)控制8070108改進產(chǎn)品/服務(wù)555059新產(chǎn)品定向8080010收購企業(yè)5080-3011多元化經(jīng)營3070-4012其他25205解困/崛起企業(yè)采取的變革行為Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立-普遍采用的變革行為是：降低成本；改變組織；善用機遇；加強財務(wù)控制；新產(chǎn)品市場定向；改

33、善推銷。-崛起企業(yè)與對照企業(yè)不同之處在于：措施有效；范圍適度；時間準(zhǔn)確。-5種變革行為并不與導(dǎo)致企業(yè)衰退原因直接關(guān)聯(lián)：改變組織結(jié)構(gòu)；改進產(chǎn)品質(zhì)量/可靠性；降低生產(chǎn)成本；減少債務(wù)；善用機遇。變革行為Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立序變革行為百分比1.1任命新董事/總經(jīng)理651.2新的最高領(lǐng)導(dǎo)者積極采取行動601.3新的最高領(lǐng)導(dǎo)者為企業(yè)發(fā)展注入新的價值觀401.4新的最高領(lǐng)導(dǎo)者在管理層中鼓勵創(chuàng)新精神401.5新的最高領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造一種以人為本的文化351.6更換執(zhí)行經(jīng)理30營銷20財務(wù)15研發(fā)、技術(shù)15生產(chǎn)5其他101.7削減總部規(guī)模30組織管理變革行為Benchmarking推廣解困企業(yè)

34、模型建立序變革行動百分比2.1設(shè)立成本降低目標(biāo)302.2引入零基預(yù)算102.3建立成本/利潤中心202.4建立總部人員452.5降低總部人員待遇102.6減少流動資金占用減少產(chǎn)成品庫存10減少原材料庫存5較少在制品庫存10減少債務(wù)10降低成本行為（1）Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立降低成本行為（2）序變革行動百分比2.7提高勞動生產(chǎn)率加強培訓(xùn)25提高士氣40工作多樣化15獎酬條例30工作研究30與工人協(xié)商降低成本方法202.8加強質(zhì)量管理，減少浪費202.9加強生產(chǎn)控制352.10加強庫存控制302.11加強生產(chǎn)能力運用352.12投資改造/興建新廠，減少成本65Benchmar

35、king推廣解困企業(yè)模型建立改進營銷工作行動（1）序變革行動百分比3.1價格缺乏彈性時，提價153.2現(xiàn)有市場內(nèi)合理組合產(chǎn)品153.3改善營銷渠道203.4選擇有利可圖的顧客153.5更好的產(chǎn)品庫存水平103.6更有效的廣告153.7控制銷售人員，合理交貨過程153.8改善/提高公司總部營銷信息20Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立改進營銷工作行動（2）序變革行動百分比3.9通過價格差異/產(chǎn)品質(zhì)量/重點銷售市場及方法，細分市場503.10形成產(chǎn)品差別提高邊際利潤303.11采取措施，成為成本領(lǐng)先者發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟10嚴格控制營銷成本15減少服務(wù)成本過高的客戶5加強生產(chǎn)成本控制45加強能源

36、及原材料成本控制30強化間接費控制45向新技術(shù)投資60序變革行動百分比4.1出口補貼154.2尋找海外代理304.3利用本國出口商/貿(mào)易商20Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立打入出口市場行動Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立削減債務(wù)行動序變革行動百分比5.1出售子公司355.2出售其他資產(chǎn)205.3出售資產(chǎn)，在回租使用5Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立序變革行動百分比7.1現(xiàn)金流量預(yù)測457.2預(yù)測控制357.3管理會計數(shù)據(jù)應(yīng)用357.4間接費用控制557.5及時/快速/完整報告關(guān)鍵財務(wù)數(shù)據(jù)/比率307.6集中財務(wù)控制807.7提高信息質(zhì)量30加強財務(wù)控制行動

37、Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立序變革行動百分比8.1引進/改進質(zhì)量控制系統(tǒng)208.2建立QC小組58.3減少拖期交貨158.4改進生產(chǎn)計劃108.5增加產(chǎn)成品庫存10改進產(chǎn)品/服務(wù)行動Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立序變革行動百分比9.1分析現(xiàn)有產(chǎn)品市場狀況/可能發(fā)展方向，制定公司規(guī)劃559.2更好的產(chǎn)品設(shè)計409.3貼近現(xiàn)實/客戶/市場45新產(chǎn)品市場定向行動Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立序變革行動百分比10.1通過前向兼并以保證供應(yīng)510.2與供應(yīng)商合并/合作/，以減少競爭并充分生產(chǎn)能力10收購企業(yè)行動Benchmarking推廣解困企業(yè)模型建立序變革

38、行動百分比11.1向盈利核心行業(yè)收縮力量關(guān)閉工廠50出售薄弱部門45在薄弱企業(yè)關(guān)閉前提高價格，降低成本，極盡潛力511.2拋售公司不熟悉行業(yè)2011.3面向相關(guān)行業(yè)發(fā)展多元化經(jīng)營3011.4面向不相關(guān)行業(yè)發(fā)展多元化經(jīng)營1011.5投資興建新工廠以便進入新市場2511.6將關(guān)鍵性經(jīng)營轉(zhuǎn)入不發(fā)達國家進行10多元化經(jīng)營行動Benchmarking管理企業(yè)取得優(yōu)勢，僅靠Benchmarking是不夠的Benchmarking是企業(yè)進行改革重要的第一步保持競爭優(yōu)勢不能靠偶然性，要通過管理來保證Benchmarking是一個持續(xù)改進的過程實施Benchmarking要注意階段性目標(biāo)和檢查/反饋，注意細節(jié)Benchmarking要不斷地與現(xiàn)狀挑戰(zhàn)Benchmarking通過對過程的改進，要與公司戰(zhàn)略保持一致Benchmarking導(dǎo)致資源再分配，確保在適當(dāng)?shù)臅r間并符合公司利益的情況下做正確的事被作為Benchmarking對象的企業(yè)有必要建立Benchmarking學(xué)習(xí)中心一個企業(yè)從衰退走出后進入發(fā)展階段，有時也會處于倒退而不是前進， 借助Benchmarking可節(jié)省時間/人力，以求改善Benchmarking需要：各級人員尋求改進運作/提高企業(yè)經(jīng)營效果和資源利用效率的愿望；公司/員工競爭的要