中央企業(yè)班組長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)課堂模擬題及答案008

1、中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證（四期）在線(xiàn)模擬-0008姓名：學(xué)號(hào)：得分：判斷題（共15題，共15分）（1分）戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來(lái)會(huì)成為什么樣子。（V ）。（1分）班組長(zhǎng)應(yīng)把組織員工學(xué)習(xí)創(chuàng)造作為班組創(chuàng)新建設(shè)的重要內(nèi)容，通過(guò)建立攻關(guān)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新小組等形式，增強(qiáng)員工創(chuàng)新意 識(shí)，提高創(chuàng)新能力。（V ）。（1分）禁止在欄桿、管道、靠背輪、安全罩上或運(yùn)行中設(shè)備的軸承上坐立和行走，若必須在管道上坐立才能工作時(shí)，必須做 好安全措施。（V ）。（1分）班組工作環(huán)境和班組績(jī)效關(guān)系不大。（X ）。（1分）班組現(xiàn)場(chǎng)管理涉及到的要素包括：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、

2、信息和時(shí)間。（V ）。（1分）班組成員對(duì)發(fā)現(xiàn)重大事故隱患和不安全現(xiàn)象，負(fù)有及時(shí)報(bào)告和采取相應(yīng)措施的責(zé)任。（V ）。（1分）所有工作人員都應(yīng)學(xué)會(huì)觸電、窒息急救法、心肺復(fù)蘇法，并熟悉有關(guān)燒傷、燙傷、外傷、氣體中毒等急救常識(shí)。（V ）。（1分）員工的業(yè)績(jī)管理是人力資源部門(mén)的工作，與班組長(zhǎng)無(wú)關(guān)。（X ）。（1分）項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和其他資源的約束條件下，所開(kāi)展的一種有一定獨(dú)特性的一次性工 作。（V ）。（1分）班組長(zhǎng)需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況。（V ）。（1分）班組長(zhǎng)要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益，而不是僅僅為自己利益思考（V ）。（1分）

3、優(yōu)秀的班組長(zhǎng)通常是以一種領(lǐng)導(dǎo)方式為主。（X ）。（1分）班組長(zhǎng)要有感恩的心，要學(xué)會(huì)感激在背后支持你的班組成員。（V ）。（1分）管理的目的就是消除矛盾。（X ）。（1分）上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查但不能越級(jí)下命令。（V ）。單選題（共20題，共30分）（1.5分）每位管理者，不管是高層、中層還是基層，要把工作做好，使自己的工作達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，就必須具備一定 的技能，下列關(guān)于班組長(zhǎng)、一線(xiàn)主管的技能要求的說(shuō)法，正確是是（A ）A、主要是專(zhuān)業(yè)技能和人際技能B、主要是概括技能，即管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能C、主要是人際技能和概括技能D、以上三項(xiàng)都不正確（1.5分）下列關(guān)于建設(shè)

4、企業(yè)文化的說(shuō)法，正確的是（C ）A、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自貫徹落實(shí)就可以了B、請(qǐng)咨詢(xún)公司幫助策劃建設(shè)比較好C、讓每位員工理解，企業(yè)全體人員共同實(shí)踐D、企業(yè)規(guī)模足夠大才有建設(shè)企業(yè)文化的意義（1.5分）員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（A ）引發(fā)的。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B、企業(yè)重組C、技術(shù)進(jìn)步D、外部因素（1.5分）6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場(chǎng)所如果都在良好的 情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三 個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分

5、要素處于不良好的狀態(tài)， 也稱(chēng)為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（C ）A、合格狀態(tài)，人員配置、設(shè)備狀態(tài)基本達(dá)標(biāo)的狀態(tài) B、一般狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)存在不需要的物品、出現(xiàn)冗余人員的一種狀態(tài) C、較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài)D、一般狀態(tài)，但現(xiàn)場(chǎng)也有部分要素能充分發(fā)揮作用（1.5分）如果授權(quán)出現(xiàn)了問(wèn)題，員工在完成工作的過(guò)程中就有可能使項(xiàng)目運(yùn)行偏離正常的軌道，那么可以通過(guò)（B ）的方 法來(lái)使項(xiàng)目回到正常的軌道。A、不干預(yù)B、引導(dǎo)員工解決問(wèn)題，而不是對(duì)其責(zé)備C、把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工D、收回授權(quán)的所有工作（1.5分）下列說(shuō)法，不正確的是（C ）A、呆料是指能用、但存放時(shí)間比較長(zhǎng)的物料B、

6、廢料是指不能用的物料。、人工成本不屬于企業(yè)成本D、班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施（1.5分）班組會(huì)議上，班組長(zhǎng)可采用頭腦風(fēng)暴法組織班組成員開(kāi)會(huì)。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的原則，說(shuō)法不正確的是（D ）。A、排除評(píng)論性批判B、鼓勵(lì)“自由想象”C、提出的想法越多，就越有可能獲得有價(jià)值的觀(guān)念D、要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀(guān)念（1.5分）下列關(guān)于職業(yè)病的描述，不正確的是（D ）A、與生產(chǎn)過(guò)程相關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：工業(yè)毒物、不良?xì)庀髼l件、生物因素、不合理的勞動(dòng)組織以及衛(wèi)生條件惡劣等B、職業(yè)病首先是“防”，然后才是“治”C、與勞動(dòng)過(guò)程有關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：過(guò)長(zhǎng)的作業(yè)時(shí)間、過(guò)大的作業(yè)強(qiáng)度、不合理的勞動(dòng)制度、不合理的勞動(dòng)組

7、織過(guò)程等D、職業(yè)病是無(wú)法避免的，每個(gè)人都會(huì)有（1.5分）（A ）是安全生產(chǎn)管理的核心與重點(diǎn)。A、預(yù)先防范B、物的不安全狀態(tài)C、人的不安全狀態(tài)D、勞動(dòng)防護(hù)與保健（1.5分）發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)危機(jī)征兆后所采取的旨在迅速化解危機(jī)，避免危機(jī)擴(kuò)大和升級(jí)的實(shí)質(zhì)性措施被稱(chēng)為（C）A、預(yù)防措施B、預(yù)警措施C、預(yù)控措施D、應(yīng)急措施（1.5分）班組長(zhǎng)要控制班組任務(wù)的進(jìn)度，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)。下列關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)的四種說(shuō)法中不正確的是（A）A、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好B、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)施成本C、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際可能D、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客需求（1.5分）（D）是班組經(jīng)濟(jì)核算環(huán)節(jié)。A、選擇班組經(jīng)濟(jì)核算員B、確定班組經(jīng)濟(jì)核算內(nèi)容C、確定班組經(jīng)濟(jì)核算形式

8、D、以上說(shuō)法都對(duì)（1.5分）某通訊公司呼叫中心的員工總是因?yàn)樵谥形缇筒偷臅r(shí)候不能及時(shí)接收和解決客戶(hù)電話(huà)反饋的問(wèn)題，導(dǎo)致投訴率大大 增加。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，當(dāng)前最重要的工作是（D）A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量B、提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量C、維護(hù)服務(wù)水平D、制訂人員安排表（1.5分）把計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃的依據(jù)是（A）A、決策層次B、對(duì)象 C、時(shí)間 D、范圍（1.5分）合理授權(quán)是很重要的，它能夠（C）。A、滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心B、滿(mǎn)足下級(jí)的自尊心C、提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率D、提高團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力（1.5分）有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說(shuō)明（B）。A、馬斯洛的需求層次

9、論是不正確的B、在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求C、可以通過(guò)各種方法同時(shí)滿(mǎn)足不同層次的人類(lèi)的需求D、只有滿(mǎn)足了低層次的需求之后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求（1.5分）獨(dú)裁主義氣氛比較濃厚的班組中信息溝通的主要方式可能是（A）人、自上而下8、自下而上 C、橫向交叉 D、非正式溝通（1.5分）作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（B）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 8、自己想放棄一些職責(zé)。、自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做。、自己必須要做一些更為重要的事情（1.5分）下列關(guān)于班組中非正式組織的說(shuō)法中，不正確的是（C）A、班組中的非正式組織既可

10、能對(duì)班組目標(biāo)起到積極作用，也可能產(chǎn)生消極影響B(tài)、班組中的非正式組織可以為班組員工提供班組組織中很難得到的心理需要滿(mǎn)足C、班組中的非正式組織對(duì)班組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有不利的影響，應(yīng)該取締D、班組中的非正式組織有時(shí)會(huì)造成班組創(chuàng)新的惰性（1.5分）作為班組長(zhǎng)，若下屬找你匯報(bào)工作時(shí)講許多與工作無(wú)關(guān)的事情，而你此時(shí)正有其他下屬在等待匯報(bào)。在這種情況下， 你應(yīng)該（D）A、任其講下去，讓其他下屬耐心等待B、告訴他/她說(shuō)：“你說(shuō)的已經(jīng)夠多了，不要再浪費(fèi)大家的時(shí)間了，今天就到此為止吧。”C、告訴他/她說(shuō)：“你這個(gè)毛病可真不好，開(kāi)口千言，離題萬(wàn)里。能不能挑主要問(wèn)題簡(jiǎn)要說(shuō)呢？”D、告訴他/她說(shuō)：“你的意思，我基本了解了，今

11、天咱們先談到這兒，好吧？”多選題（共10題，共20分）（2分）有些班組長(zhǎng)不理解“班組長(zhǎng)是管理者”。在工作中不能很好的明確自己的職責(zé)。下列幾位班組長(zhǎng)的做法，屬于此列的 是（ABCD）。A、李班長(zhǎng)是業(yè)務(wù)骨干出身，總覺(jué)得班組員工的業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，凡事都要親力親為才放心B、林班長(zhǎng)的班組，獎(jiǎng)金多的工作大家都搶著干；沒(méi)有績(jī)效的工作，比如班組清潔、設(shè)備整理等都不愿做。林班長(zhǎng)只好自己 做C、張班長(zhǎng)把自己不喜歡和不擅長(zhǎng)的工作都分給班組員工去做，說(shuō)，“這是充分授權(quán)”D、孫班長(zhǎng)總是把工作全部分給班組員工，自己坐在辦公室等結(jié)果，說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)要把握宏觀(guān)，哪能埋頭于具體工作呢？”（2分）物料管理是供應(yīng)鏈管理的核心，分為（AB

12、CD）。A、物料需求規(guī)劃管理B、物料供應(yīng)和儲(chǔ)存管理C、物料消耗D、成本管理（2分）6S的內(nèi)容包括（ABD）。A、整理、整頓B、素養(yǎng)、安全C、清潔、自律 D、清掃、清潔（2分）一線(xiàn)從業(yè)人員在作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（ABCD）。A、嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度B、嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)操作規(guī)程C、嚴(yán)格服從單位的安全管理與調(diào)度D、正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品（2分）若發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備著火，下列措施正確的是（ABC ）。A、立即將有關(guān)設(shè)備的電源切斷，然后進(jìn)行救火B(yǎng)、對(duì)可能帶電的電氣設(shè)備以及發(fā)電機(jī)、電動(dòng)機(jī)等，應(yīng)使用干式滅火器、二氧化碳滅火器或1211滅火器滅火C、對(duì)開(kāi)關(guān)、變壓器（已隔絕電源）可使用干式滅火器、

13、1211滅火器等滅火，不能撲滅時(shí)再用泡沫式滅火器滅火，不得已時(shí)可 用干砂滅火D、立即用找來(lái)水管，接通水源，對(duì)著電氣設(shè)備噴水（2分）項(xiàng)目約束包括（ABCD）。A、H期長(zhǎng)短 B、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 C、應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn) D、法律制約（2分）下列關(guān)于班組成本控制標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，正確的是（BCD）。A、地理位置B、材料耗用C、勞動(dòng)定額 D、能源消耗（2分）有效溝通的兩個(gè)基本原則是（AC）。A、溝通要有明確的目標(biāo)和方向 B、沒(méi)有利益沖突 C、角色定位 D、地位平等（2分）下列關(guān)于班組長(zhǎng)應(yīng)具備素質(zhì)和工作作風(fēng)的說(shuō)法，正確的是（ABCD）。A、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能以身作則，起模范帶頭作用B、能堅(jiān)持原則，敢于負(fù)責(zé)C、業(yè)務(wù)熟

14、練，技術(shù)過(guò)硬。、關(guān)心班組員工生活，維護(hù)員工利益（2分）王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話(huà)來(lái)問(wèn)上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說(shuō)“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要 投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問(wèn)道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是（BCD）。A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過(guò)多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng)B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒(méi)有做好結(jié)果監(jiān)控，是他的失職C、王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問(wèn)題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒(méi)有修好”說(shuō)明王強(qiáng) 溝通能力

15、需要提高D、輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢(xún)問(wèn)之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果案例分析題（共2題，共18分）（9 分）羅先生想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方法來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。他知道小吳對(duì)這個(gè)想法并不太積極，因?yàn)樾窃?有機(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒(méi)有主動(dòng)去做。從經(jīng)驗(yàn)中羅先生還得知，小吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，說(shuō)明他已經(jīng)具備了主持會(huì)議的 基本技能。羅先生斷定小吳有中等的能力和低的情愿程度。在這個(gè)基礎(chǔ)上，羅先生決定說(shuō)服小吳接受他的想法。小吳接受了。 在后來(lái)的一次會(huì)議上，小吳采用了在每個(gè)議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，還說(shuō)要對(duì)每個(gè)會(huì)議進(jìn)行計(jì)劃和審查。羅先生給予小吳很 高的支持。對(duì)于蘇小姐，羅先生

16、則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。蘇小姐非常熱情，但是羅先生從她雜亂無(wú)章的論點(diǎn)，就能知道讓她主持任 何會(huì)議可能都將是一場(chǎng)災(zāi)難。羅先生覺(jué)得他需要首先使用指令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點(diǎn)。羅先生說(shuō)他希望蘇小姐能 把她的論點(diǎn)集中在會(huì)議上，而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度。羅先生表?yè)P(yáng)蘇小姐對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，他很快就看到了蘇小姐 的進(jìn)步，并與蘇小姐達(dá)成了主持她的第一個(gè)會(huì)議的協(xié)議。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、羅先生對(duì)小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、授權(quán) B、協(xié)商C、命令 D、參與2、羅先生對(duì)蘇小姐采用（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能最終達(dá)成主持第一個(gè)會(huì)議的協(xié)議。A、命令 B、協(xié)商C、說(shuō)

17、服 D、參與3、如果說(shuō)羅先生作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，他在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常扮演很多角色，在這里羅先生的角色主要是（B）A、計(jì)劃工作B、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員C、對(duì)團(tuán)隊(duì)下達(dá)工作指令D、讓團(tuán)隊(duì)知情（9 分）車(chē)間原有的食堂已經(jīng)不能滿(mǎn)足使用，必須擴(kuò)建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓新任車(chē)間副主任陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。他準(zhǔn)備在本周四下午 召開(kāi)車(chē)間會(huì)議，就食堂擴(kuò)建工作征詢(xún)大家的意見(jiàn)。陳兵明白，他必須贏得車(chē)間主任老王的支持。老王任主任的時(shí)間非常長(zhǎng)，在車(chē)間從來(lái)都是說(shuō)一不二，因此，只要他認(rèn)可了， 其他人即使有不同的意見(jiàn)，也好商量。在以前的匯報(bào)中，老王一直強(qiáng)調(diào)車(chē)間預(yù)算有限、經(jīng)費(fèi)比較緊張，但是他也承認(rèn)食堂必 須擴(kuò)建，關(guān)鍵是盡量在節(jié)約的前提下辦事。但老王從來(lái)不

18、是一個(gè)固執(zhí)的人，只要論據(jù)充分，獲得他的支持并不難。獲得群眾 支持是相對(duì)比較容易的，因?yàn)槭程脭U(kuò)建直接牽涉到他們的切身利益。不用太多的理由，他們都知道并且都深受其中之苦。如 果說(shuō)擴(kuò)建食堂可能會(huì)影響到他們的停車(chē)問(wèn)題，估計(jì)他們也會(huì)做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。但是，也必須告訴他 們停車(chē)場(chǎng)的問(wèn)題也在車(chē)間的考慮當(dāng)中，在不遠(yuǎn)的將來(lái)一定會(huì)得到解決。對(duì)參加會(huì)議的各方面和人員情況分析完成之后，陳兵開(kāi)始準(zhǔn)備會(huì)議相關(guān)資料。他必須使大家在參加會(huì)議的過(guò)程中能夠暢所欲 言、積極提出有價(jià)值的建議。另外，他還必須想到怎樣使用比較風(fēng)趣和幽默的語(yǔ)言來(lái)召開(kāi)這次會(huì)議，畢竟，下午人們是會(huì)犯 困的，必須采用各種方法提高大家參與的積極性。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答1-5題（每題有且僅有一個(gè)答案）。1、下列關(guān)于陳兵此次會(huì)議的說(shuō)法，不正確的是（C）A、此次會(huì)議目標(biāo)明確B、會(huì)議地點(diǎn)在車(chē)間，是與會(huì)人員熟悉的環(huán)境，有利于他們的討論C、會(huì)議時(shí)間一定不能安排在下午，這個(gè)時(shí)間大家容易犯困，討論將會(huì)無(wú)果D、開(kāi)會(huì)討論，是短時(shí)間內(nèi)收集大家反饋的較好方式2、在會(huì)議開(kāi)始之前，陳兵在（B）方面做得較好。