(最新)工廠車間管理實(shí)務(wù)講義課件

1、工廠車間現(xiàn)場(chǎng)管理XXX企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司1課程主要內(nèi)容序第一部分一線主管的作用與角色第二部分車間現(xiàn)場(chǎng)日常管理第三部分生產(chǎn)過(guò)程浪費(fèi)的控制第四部分生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的控制第五部分 車間人員管理的藝術(shù)第六部分 一線主管的提升與超越2不是做不到， 只是暫時(shí)還沒(méi)找到方法!3 在現(xiàn)場(chǎng)里，生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)(生產(chǎn)附加價(jià)值)，才能使公司生存和興隆?，F(xiàn)場(chǎng)：所有改善活動(dòng)的場(chǎng)所所有信息的來(lái)源。管理層必須關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)與管理4現(xiàn)場(chǎng)位于管理結(jié)構(gòu)的頂層現(xiàn)場(chǎng)位于管理結(jié)構(gòu)的底層顧客的滿意顧客的要求和期望顧客的要求和期望顧客的滿意 現(xiàn) 場(chǎng) 現(xiàn) 場(chǎng)管理階層的控 制管理階層的 支 援5“現(xiàn)場(chǎng)管理”的關(guān)系：具有同等效用?！艾F(xiàn)場(chǎng)”與“管理

2、”共同分享同等 的重要性。 “現(xiàn)場(chǎng)”通過(guò)提供產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足顧客，而 “管理”則是通過(guò)策略的設(shè)定和方針展開，以達(dá) 成在現(xiàn)場(chǎng)的目標(biāo)?，F(xiàn)場(chǎng)管理人員必須承擔(dān)達(dá)成QCD的責(zé)任。應(yīng)給予現(xiàn)場(chǎng)充分的自由以便改善。6 一只獅子帶領(lǐng)一群綿羊的團(tuán)隊(duì)可以戰(zhàn)勝一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子的團(tuán)隊(duì)。 西點(diǎn)名言第一部分、一線主管的作用與認(rèn)知71、現(xiàn)場(chǎng)主管所處的環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)直接上司技術(shù)品質(zhì)生管物控設(shè)備人力資源8 2、現(xiàn)場(chǎng)主管的職責(zé)之一 1）.按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)安排 負(fù)責(zé)生產(chǎn)進(jìn)度的控制 2）.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量 提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量 3）.通過(guò)有效組織生產(chǎn)各要素 提高生產(chǎn)效率 4）.減少浪費(fèi)和降低成本 負(fù)責(zé)成本的控制9 2、現(xiàn)場(chǎng)主管的職責(zé)之二 5

3、）.防止工傷和重大安全事故發(fā)生 6）.負(fù)責(zé)員工考勤和生產(chǎn)紀(jì)律管理 協(xié)調(diào)、激勵(lì)和指導(dǎo)一線員工 減少員工的流失率,提高一線員工的素質(zhì) 7）.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)人、機(jī)、料、法、環(huán)、能、信的 綜合管理,維持一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任大、事務(wù)雜、人難管3、現(xiàn)場(chǎng)管理特點(diǎn)104、管理是什么?有效運(yùn)用（ 資源 ），通過(guò)他人完成工作，以達(dá)到企業(yè)的（目標(biāo) ）。資源目標(biāo)運(yùn)用11下表中列出了三類現(xiàn)場(chǎng)主管的工作情況，請(qǐng)你針對(duì)三個(gè)班組的工作情況分別對(duì)三個(gè)主管進(jìn)行評(píng)價(jià)。類 別工 作 現(xiàn) 場(chǎng)一 天 的 工 作 量你的評(píng)價(jià)作業(yè)人員班組長(zhǎng)總?cè)藬?shù)作業(yè)人員平均量/人總產(chǎn)量全體人員平均量A10人班組長(zhǎng)徒有虛名和作業(yè)人員一樣10人1個(gè)10個(gè)1個(gè)B9人

4、專職班組長(zhǎng)1人10人1個(gè)9個(gè)0.9個(gè)C9人專職班組長(zhǎng)1人10人1.4個(gè)13個(gè)1.3個(gè)12 管理的目的就是達(dá)到1+12 的效果13管理具有兩項(xiàng)主要的功能維持：是指從事于保持現(xiàn)有技術(shù)、管理及 作業(yè)上標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)，以及支持這些 標(biāo)準(zhǔn)所需的訓(xùn)練和紀(jì)律。改善 ：則是以改進(jìn)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)的活動(dòng)。14建立改善觀念改善 一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，用以持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法和人員的效率等。 意指持續(xù)不斷地改進(jìn)。 “改善”的步伐是一小步一小步、階梯式的，但隨著時(shí)間的演進(jìn)，它會(huì)帶來(lái)戲劇性的重大成果。15當(dāng)一件工作需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)歷多個(gè)人之手時(shí)、負(fù)責(zé)這件工作的人的主導(dǎo)意識(shí)就會(huì)特別重要。下圖是一個(gè)工作鏈條的圖示。 你 管理的

5、本質(zhì)-主導(dǎo)16你必須明白，在工作鏈條的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上都有如下幾種異常：1、人不是機(jī)器，人不一定能說(shuō)一就是一，說(shuō)二就是二2、人會(huì)無(wú)意識(shí)地對(duì)工作打折：惰性，忘記，水平有限，異常出錯(cuò)3、沒(méi)有幾家公司可以完全做到：令行禁止，說(shuō)一不二17放棄主導(dǎo)權(quán)的具體表現(xiàn)是：1、我們以為“對(duì)方”或別的某個(gè)人在負(fù)責(zé)跟蹤，而實(shí)際上卻根本沒(méi)有人在跟蹤，資料已經(jīng)轉(zhuǎn)過(guò)去。2、我們錯(cuò)誤地以為“已經(jīng)報(bào)告給上級(jí)主管，主管應(yīng)該去處理，于是接下來(lái)就是主管的事了” 3、錯(cuò)誤地以為某個(gè)部門有能力處理某件事，或者錯(cuò)誤地以為他會(huì)按照正確的做法從公司的立場(chǎng)去處理某事。放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者18境界情形得分第一境界狀況在 ， 就好第二境界“等一下，我 跟

6、你講。”過(guò)得去第三境界“不好意思，等我 ，半小時(shí)后我打電話給你?！辈罟芾砣辰?9 5、典型的幾類現(xiàn)場(chǎng)管理者 1、專業(yè)技術(shù)型 2、官僚主義型 傳聲筒 3、自由散漫型 講困難 4、勞動(dòng)模范型 吃力不討好 5、哥們義氣型 新任的干部如何進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換20第二部分：車間現(xiàn)場(chǎng)日常管理 的細(xì)節(jié)失誤100的失敗 21 把一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的招式練到了極致就成了威力無(wú)窮的絕招。 摩托羅拉 保羅.蓋爾文 不要總是抱怨機(jī)會(huì)沒(méi)有垂青于你，只有注意工作中的細(xì)微之處，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇無(wú)處不在。 杰克.韋爾奇 22現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范-標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)的日常事務(wù)，應(yīng)依據(jù)某種已達(dá)成共識(shí)的程序來(lái)運(yùn)作。把這些程序清楚地寫下來(lái)，就成為“標(biāo)準(zhǔn)”。成功的

7、日常事務(wù)管理，可以濃縮為一個(gè)觀念：維持及改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。23代表最好、最容易和最安全的工作方法。提供一個(gè)保存技巧和專業(yè)技術(shù)最佳方法。提供了一個(gè)衡量績(jī)效的方法。表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系。提供維持及改善的基礎(chǔ)。作為目標(biāo)及訓(xùn)練目的。作為訓(xùn)練的基礎(chǔ)。建立成為稽查或論斷的基礎(chǔ)。防止錯(cuò)誤再發(fā)生及變異最小化的方法。標(biāo)準(zhǔn)主要特征24PDCA循環(huán)：計(jì)劃執(zhí)行查核處置SDCA循環(huán)：標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行查核處置處置系指工作的標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定化，標(biāo)準(zhǔn)化因而與每個(gè)人的工作密不可分。25改進(jìn)的SDCA與PDCA歷程時(shí) 間改 進(jìn) A PC DA SA SC DA PC DC D26 車間日常管理: 1. 觀念：日事日畢，日清日高。 2. 日常管理常

8、用的表格 a. 生產(chǎn)計(jì)劃單、生產(chǎn)調(diào)整單、內(nèi)容更改通知單、 新產(chǎn)品試產(chǎn)通知單、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表 b. 領(lǐng)料單、退料單、委外加工單、報(bào)廢申請(qǐng)單、 物料報(bào)損單、入庫(kù)單、現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)單 c. 送檢單、首檢單、巡檢單、質(zhì)量異常抱怨單 d. 設(shè)備清單、儀器清單、設(shè)備保養(yǎng)記錄卡、內(nèi)校單 27 3.班前早會(huì)的重要性：。 a.促進(jìn)班組長(zhǎng)和員工間的溝通 b.有利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)組織 c.利于提醒員工，防止問(wèn)題重犯 d.有利于公司企業(yè)文化的傳遞 e.有利于生產(chǎn)的落實(shí)和異常問(wèn)題及時(shí)處置 f.有利于提高員工的服從和紀(jì)律意識(shí)4. 請(qǐng)學(xué)員思考一下并結(jié)合自已公司早會(huì)的特點(diǎn)模 擬早會(huì)現(xiàn)場(chǎng)情形，班組長(zhǎng)在給員工開早會(huì)時(shí)應(yīng) 注意哪些技巧。28 做好

9、周/日生產(chǎn)排程的工作關(guān)鍵 計(jì)劃性 1.認(rèn)真地做好與生管間的溝通，有問(wèn)題及時(shí)與 生管聯(lián)絡(luò)和溝通。 2.詳細(xì)地做好車間產(chǎn)能的規(guī)劃工作，主管應(yīng) 做到心中有數(shù)，認(rèn)真盤點(diǎn)了解在制庫(kù)存情況。 3.深入一線了解機(jī)器性能和人員特點(diǎn)。 4.做好產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的測(cè)算和匯總工作。 5.做好產(chǎn)能效率稼動(dòng)率的分析和計(jì)算。 6.建立表單及時(shí)傳遞訂單修訂信息。 7.監(jiān)視生產(chǎn)進(jìn)度并及時(shí)向生管報(bào)告進(jìn)度異常。29 周生產(chǎn)排程: 是生產(chǎn)的具體執(zhí)行計(jì)劃，其準(zhǔn)確性要求非常高，否則無(wú)充裕的時(shí)間進(jìn)行修正和調(diào)整，周生產(chǎn)排程應(yīng)在月生產(chǎn)計(jì)劃和周出貨計(jì)劃的基礎(chǔ)上充分協(xié)調(diào)，并考慮以下關(guān)鍵。 因 素： 1人力負(fù)荷是否可以充分支持，不能的話，加班、倒班是

10、否可以解決。 2機(jī)器設(shè)備是否準(zhǔn)備好，其產(chǎn)能是否能達(dá)到預(yù)定產(chǎn)能，若人力或機(jī)器 無(wú)法達(dá)到，發(fā)外包是否可以解決。 3物料是否已到位，未到位是否完全有把握在規(guī)定的時(shí)間到位。 4工藝流程是否有問(wèn)題，有問(wèn)題能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決。 30 流水線管理的特點(diǎn)： 工序多、崗位多、設(shè)備多和人員多 產(chǎn)品在不斷地流動(dòng)，混料的概率高 中間半成品和在制品種類繁多 效率很大程度取決于員工的熟練程度和員工心情。 流水線管理技巧： 計(jì)算單個(gè)崗位工時(shí)，確?？傮w平衡，防止工序失衡 識(shí)別和確定瓶頸工序，實(shí)施和改善外包工作 做好定置、區(qū)域規(guī)劃、標(biāo)識(shí)和管理工作 對(duì)不良品及時(shí)修復(fù)，防止混料 做好換班、換線的交接和確認(rèn)工作 努力培養(yǎng)員工的一專

11、多能，做好現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律監(jiān)督工作 設(shè)置產(chǎn)能獎(jiǎng)和效率獎(jiǎng)，激勵(lì)員工，提高生產(chǎn)力。31 如何做好生產(chǎn)的準(zhǔn)備工作 該法是優(yōu)秀班組長(zhǎng)進(jìn)行工作準(zhǔn)備一個(gè)系統(tǒng)有效的辦法，用此法進(jìn)行工作準(zhǔn)備，可以防止關(guān)鍵因素的遺漏。Man（人）的確認(rèn)重點(diǎn): 1. 人員的狀況 2. 完成計(jì)劃任務(wù)是否需要加班 3. 人員的熟練程度，是否要組織OJT訓(xùn)練Machine（機(jī)器）的確認(rèn)重點(diǎn): 1. 當(dāng)班需要用到哪些設(shè)備，是否需要特殊的模治具 2. 機(jī)臺(tái)的運(yùn)行狀況，機(jī)器的故障率如何 3. 機(jī)器的節(jié)拍、產(chǎn)能、效率如何，是否充足 4. 機(jī)臺(tái)的維護(hù)和保養(yǎng)狀況32 Material（物料）的確認(rèn)重點(diǎn): 1. 產(chǎn)品的BOM資料是否齊備 2. 物料是否有庫(kù)

12、存，在線庫(kù)存的狀況 3. 采購(gòu)的物料是否已到位，是否有缺料 4. 輔料及包材的準(zhǔn)備狀況 5. 他班轉(zhuǎn)交過(guò)來(lái)的物料狀況 Method（方法）的確認(rèn)重點(diǎn): 1. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備狀況 2. 所必需的程序、作業(yè)指導(dǎo)書、表格是否齊備 3. 工人的作業(yè)方法是否已熟練掌握 33 Morale（員工士氣）確認(rèn)重點(diǎn): 1.員工的工作士氣如何，是否有鬧情緒者 2.員工的積極性和主動(dòng)性如何 Environment（環(huán)境）確認(rèn)重點(diǎn): 1.工作環(huán)境是否適宜 2.溫度、濕度、光照及酸堿度是否有要求 3.是否存在特殊的環(huán)境條件要求 4.職工安全環(huán)境34 產(chǎn)能、效率及生產(chǎn)線的平衡 產(chǎn)能：一定資源在某一固定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)量

13、高低。 產(chǎn)能的計(jì)算 .單臺(tái)設(shè)備的產(chǎn)能節(jié)拍時(shí)間 .流水線的產(chǎn)能值就是瓶頸工序的產(chǎn)能 .整個(gè)車間的產(chǎn)能是由成品組裝線的產(chǎn)能大小 來(lái)決定的。 .整個(gè)工廠的產(chǎn)能大小是由關(guān)鍵工序或主導(dǎo)工 序決定。 35 生產(chǎn)效率由以下五個(gè)方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 .當(dāng)日生產(chǎn)投入的直接工時(shí)時(shí)數(shù)。 .當(dāng)日生產(chǎn)間接人員投入工時(shí)時(shí)數(shù) .當(dāng)日停工待料時(shí)數(shù) .當(dāng)日返工、返修投入的工時(shí)時(shí)數(shù) .當(dāng)日產(chǎn)線的效率值和稼動(dòng)率值 效率的正確計(jì)算 .效率（通常以班次為單元進(jìn)行核算）其中：產(chǎn)品產(chǎn)量*產(chǎn)品標(biāo)工產(chǎn)品產(chǎn)量*產(chǎn)品標(biāo)工 產(chǎn)品產(chǎn)量*產(chǎn)品標(biāo)工 當(dāng)班投入總?cè)藬?shù)*投入時(shí)數(shù)加班人數(shù)*加班時(shí)數(shù)支援 人數(shù)*支援工時(shí)請(qǐng)假人數(shù)*請(qǐng)假時(shí)數(shù) 36 稼動(dòng)率的計(jì)算(通常以

14、機(jī)臺(tái)為單元核算) a. 稼動(dòng)率/ 其中：1為期間機(jī)臺(tái)正常開機(jī)時(shí)數(shù) 2期間工作時(shí)數(shù) b. 機(jī)器故障率t1 / t 其中：t為期間機(jī)臺(tái)故障時(shí)數(shù) t其間機(jī)臺(tái)開機(jī)時(shí)數(shù) 物耗的計(jì)算(以訂單批量進(jìn)行核算) 物耗是產(chǎn)線進(jìn)行物料成本控制的重要環(huán)節(jié)，物耗指標(biāo)是表征物料在生產(chǎn)過(guò)程中的實(shí)際消耗量與標(biāo)準(zhǔn)定額間的對(duì)比關(guān)系 物耗/ 其中：訂單實(shí)際消耗量訂單標(biāo)準(zhǔn)消耗量 訂單標(biāo)準(zhǔn)消耗量 37 如何提高產(chǎn)線效率 1. 認(rèn)真詳細(xì)地做好產(chǎn)能規(guī)劃工作。 2. 明確和標(biāo)示瓶頸工序，加強(qiáng)對(duì)瓶頸工序的管理。 3. 在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)全面推進(jìn)TPM和5S活動(dòng)。 4. 對(duì)設(shè)備做好周期的點(diǎn)檢和維護(hù)工作。 5. 加強(qiáng)對(duì)瓶頸工序的外包作業(yè)管理，搞高瓶頸工序

15、 的產(chǎn)能。 6. 分條線設(shè)置生產(chǎn)效率獎(jiǎng)，定期實(shí)施考核和評(píng)比， 最好每月能與薪資掛鉤。 7. 爭(zhēng)取每日對(duì)生產(chǎn)效率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)告并予以公布。 8. 提高員工的素質(zhì)，提高他們的主人翁的責(zé)任感。38 生產(chǎn)進(jìn)度控制方法: 1、現(xiàn)場(chǎng)觀察法 2、每日作業(yè)進(jìn)度看板 3、數(shù)字進(jìn)度表 39 如何做好現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律管理 1.建立紀(jì)律相關(guān)管理制度 2.嚴(yán)格地進(jìn)行紀(jì)律監(jiān)督和考核工作 3.抓住個(gè)別違紀(jì)行為開展廣泛的教育和宣傳 4.建立紀(jì)律相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)制度 5.主管帶頭遵守紀(jì)律 6.做好員工的職業(yè)品質(zhì)教育，培植優(yōu)秀的班 組文化 7.針對(duì)性地培育下屬的服從和執(zhí)行力文化40 如何做好現(xiàn)場(chǎng)交接管理工作 班后交接管理的重點(diǎn)： 1.班中發(fā)生的質(zhì)

16、量事故，特別是還未找到發(fā)生原因的質(zhì)量事故。 2.班中發(fā)生的不良品及待修品一定要交接清楚，以防止混料， 不經(jīng)意流入到下道工序。 3.班中生產(chǎn)進(jìn)度，特別是延誤計(jì)劃生產(chǎn)的訂單。 4.班中余下來(lái)不及檢驗(yàn)的產(chǎn)品。 5.班中發(fā)生的設(shè)備異常信息及安全隱患信息 班后交接管理： 1.設(shè)計(jì)好交接本，保持交接記錄，做到有據(jù)可查 2.今日事，今日畢，未交接清楚絕不下班 3.強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)交接，不清楚地方，帶現(xiàn)場(chǎng)予以明示 4.含糊應(yīng)付交接工作是事故之源411. 當(dāng)問(wèn)題(異常)發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。2. 檢查現(xiàn)物(有關(guān)的物件)。3. 當(dāng)場(chǎng)采取臨時(shí)處置措施。4. 發(fā)掘真正原因并將之排除。5. 制訂糾正措施6. 標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。

17、解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的步驟42先 去 現(xiàn) 場(chǎng) 每天到現(xiàn)場(chǎng)去，而且去的時(shí)候，不要穿破了你的鞋底卻毫無(wú)所獲。最少每次都能帶回一個(gè)改善的構(gòu)想。大野耐一43采取臨時(shí)處置措施 生產(chǎn)線 停下來(lái)，任務(wù)就完成不了。緊急之中，可以采取臨時(shí)的處置措施。 但臨時(shí)的處置措施，僅是排除了問(wèn)題的現(xiàn)象，并沒(méi)有找到真正原因。44找出真正原因現(xiàn)場(chǎng)里充滿著許多改善機(jī)會(huì)。若能當(dāng)場(chǎng)審查問(wèn)題，則大約9 0%的現(xiàn)場(chǎng) 問(wèn)題，都能立即被解決掉。發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原因的最有效方法之一，就是 持續(xù)地問(wèn)“5個(gè)為什么？”直到找到問(wèn)題 的真正原因?yàn)橹埂?5標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生一旦問(wèn)題被解決后，新的作業(yè)程序就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化，接著就要開始“標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行查核處置”的循環(huán)。制訂糾

18、正措施針對(duì)問(wèn)題發(fā)生的真正原因制訂的措施,消除了原因的措施,才是糾正措施.465W2H問(wèn)題分析法When: 問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間Where: 問(wèn)題發(fā)生場(chǎng)所,關(guān)聯(lián)部門Who: 當(dāng)事人是誰(shuí)What: 什么問(wèn)題Why: 為什么會(huì)發(fā)生問(wèn)題How: 如何發(fā)生的，現(xiàn)在怎么樣How much:導(dǎo)致多少后果和損失47第三部分：生產(chǎn)過(guò)程浪費(fèi)的控制 48 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)七種典型浪費(fèi): 制造過(guò)多的浪費(fèi) 等待的浪費(fèi) 搬運(yùn)的浪費(fèi) 加工過(guò)程中的浪費(fèi) 庫(kù)存的浪費(fèi) 動(dòng)作的浪費(fèi) 制造不良品的浪費(fèi)49 如何管理車間物料? 1、定置區(qū)域、標(biāo)示清楚 2、控制在制物料庫(kù)存，做到適時(shí)、適量 3、定期盤點(diǎn)和核對(duì)物料 4、對(duì)不良物料單獨(dú)分區(qū)，及時(shí)處理 5

19、、對(duì)呆、廢料應(yīng)及時(shí)處置 6、對(duì)超期限的物料，在投入使用時(shí)經(jīng)品管再檢驗(yàn) 7、車間物料管理應(yīng)遵循5S管理原則 如何管理呆、廢料？ 1、建立呆、廢料的鑒定標(biāo)準(zhǔn) 2、定期統(tǒng)計(jì)和匯總呆、廢料數(shù)量，最好轉(zhuǎn)化為金額臺(tái)帳 3、呆、廢料處置應(yīng)做到“三及時(shí)” 4、建立呆、廢料處理程序 5、在車間現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃呆、廢料專門存放區(qū)域，并置以醒目的“紅 牌”標(biāo)識(shí) 50討論: 過(guò)剩余料是退庫(kù)好還是留置產(chǎn)線備用 好？你的過(guò)剩余料是如何處理的？ 51 思考 1、為什么要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)物料盤點(diǎn)？ 2、現(xiàn)場(chǎng)物料盤點(diǎn)財(cái)務(wù)是主導(dǎo)還是產(chǎn)線是主導(dǎo)？ 如何做好現(xiàn)場(chǎng)在制物料的盤點(diǎn)？ 1、現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)前做好單據(jù)、帳目的整理，做到心中有數(shù)。 2、限制和減少生產(chǎn)

20、工令的開據(jù)數(shù)。 3、堅(jiān)壁清野，與倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行溝通，能退庫(kù)的盡量退庫(kù)。 4、不良料、呆滯料、廢料預(yù)先鑒定清楚。 5、按生產(chǎn)工令和物料規(guī)格分類，逐一清點(diǎn)。 6、做好計(jì)量器具校準(zhǔn)工作和現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)員的培訓(xùn)工作。 7、物料的整數(shù)和零數(shù)標(biāo)示清晰，并做好交差確認(rèn)。 8、盤點(diǎn)之前做一次徹底的5S工作。 52 現(xiàn)場(chǎng)物料盤點(diǎn)中易犯四種錯(cuò)誤 1. 與財(cái)務(wù)或會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)立，玩起“貓捉老鼠” 的游戲。 2. 盤點(diǎn)本是改善和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的活動(dòng)，但有些班組長(zhǎng)則認(rèn)為是應(yīng)付上面的檢查。 3. 盤點(diǎn)是財(cái)務(wù)部的事情，我只管生產(chǎn)。 4. 多余過(guò)剩的物料想辦法隱藏，盤虧的物料，用其他物料冒名頂替，蒙混過(guò)關(guān)，逃避責(zé)任。 53車間成本控制的方向：

21、 1、物耗 2、勞動(dòng)工時(shí) 3、能耗 4、浪費(fèi)物耗的控制： 1、根據(jù)車間的實(shí)際情況建立物耗標(biāo)淮，作為考核依據(jù)。 2、嚴(yán)格依物耗標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車間實(shí)施發(fā)料。 3、對(duì)超耗工令及時(shí)公布暴光，并詳細(xì)分析超耗原因。 4、公司財(cái)務(wù)應(yīng)界入該項(xiàng)指標(biāo)的控制。勞動(dòng)工時(shí)的控制： 1、做好生產(chǎn)效率、稼動(dòng)率、故障率等指標(biāo)的管理。 2、做好每天返工、機(jī)修、工傷、缺料、換線損失工時(shí)的統(tǒng)計(jì) 分析工作。 3、及時(shí)安排好生產(chǎn)冗余人員，防止低效率工作。 4、防止生產(chǎn)間接人員虛報(bào)加班。 54 如何樹立一線員工的成本觀念A(yù). 主管重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓成本管理B. 建立一套適用于一線員工的成本考核體系C. 成本考核管理的結(jié)果與一線成員收入掛鉤 獎(jiǎng)

22、罰分明D. 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)注意抓典型事例的分析、處理、 宣講和思想工作55 現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域規(guī)劃要求 現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域規(guī)劃中重點(diǎn)處理的關(guān)系 A、人與物的結(jié)合狀態(tài) a 狀態(tài)人與物能馬上結(jié)合并發(fā)揮 效能的狀態(tài)； b 狀態(tài)人需要花時(shí)間和氣力尋找 才能和物結(jié)合； c 狀態(tài)人與物已失去聯(lián)系；B、物與場(chǎng)所的關(guān)系C、信息媒介同定置的關(guān)系56 如何做好現(xiàn)場(chǎng)的定置管理 1. 組成團(tuán)隊(duì) 2. 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，明確問(wèn)題點(diǎn) 2.1 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物流情況； 2.2 生產(chǎn)作業(yè)面積和空間利用情況； 2.3 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品擺放； 2.4 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)通道； 2.5 現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域是否有規(guī)劃； 2.6 現(xiàn)場(chǎng)工作臺(tái)的大小、高度是否合理； 2.7 工卡模治量具是否

23、有定置；573.分析問(wèn)題提出現(xiàn)場(chǎng)改善方案4.定置管理的設(shè)計(jì) (1) 各種場(chǎng)地及各種物品的定置設(shè)計(jì)； (2) 信息媒介物的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)；5.定置管理方案的實(shí)施和考核58 車間場(chǎng)地的定置提示A. 按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)定置圖B. 生產(chǎn)場(chǎng)地、通道、工具箱、物料、物品存放 區(qū)要有標(biāo)志線和相應(yīng)標(biāo)牌C. 易燃、易爆物品、消防設(shè)施、有污染的物品， 要符合特別定置的規(guī)定59D. 車間、班組衛(wèi)生區(qū)的定置，并設(shè)置責(zé)任區(qū) 信息牌E. 臨時(shí)停滯物(包括積壓的半成品，待安裝 設(shè)備、建筑物材料等)都要有明確定置區(qū)F. 垃圾、廢品回收點(diǎn)的定置，要有分類標(biāo)志G. 按定置圖的要求，清除與區(qū)域無(wú)關(guān)的物品60 車間工序、機(jī)臺(tái)、工具的定置提示

24、A. 要有圖紙架、工藝文件等資料的定置規(guī)定 B. 工、卡、量具、儀表、在工序、機(jī)臺(tái)停放的定置 要求 C. 材料、半成品在工序、工位擺放的數(shù)量、方式的 定置要求 D. 必須按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)工具箱內(nèi)的定置圖 61 現(xiàn)場(chǎng) 5S 管理 1、整理（Seiri）； 2、整頓（Seiton）； 3、清掃（Seiso）； 4、清潔（Seiketsu）； 5、素養(yǎng)（Shitsuke）。6263領(lǐng)導(dǎo)重視，干部帶頭；不厭其煩，精益求精。日常活動(dòng)原則監(jiān)督檢查早會(huì)天天講、月月講、年年講講問(wèn)題、指方向表?yè)P(yáng)進(jìn)步、指出不足、批評(píng)消極64班前班后檢查活動(dòng)后檢查不定時(shí)抽查每周例行檢查專業(yè)眼光直覺現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出從對(duì)事不對(duì)人到對(duì)事又

25、對(duì)人重在改進(jìn)65評(píng)比部門廣泛參與公平公開公正數(shù)字打分排名指出具體不良獎(jiǎng)：整體水平高 整體進(jìn)步快罰：連續(xù)落后 多次不改 從定時(shí)到抽查，從提前通知到突擊檢查；公布評(píng)比及獎(jiǎng)罰結(jié)果并堅(jiān)決執(zhí)行，發(fā)揮評(píng)比的強(qiáng)化和促進(jìn)作用。獎(jiǎng)罰66改善從數(shù)量到質(zhì)量從簡(jiǎn)單到復(fù)雜困難點(diǎn)的重點(diǎn)改善以效果為導(dǎo)向 小組式活動(dòng) 學(xué)習(xí)改善手法 適當(dāng)投入 揭示改善前后對(duì)比部門之間對(duì)比好壞之間對(duì)比常用方法 照片 宣傳欄 數(shù)字化 金錢化67目視管理目視管理的定義 通過(guò)看板、標(biāo)識(shí)、實(shí)物、燈號(hào)、顏色、圖表等視覺化工具，來(lái)管理人、事、物的方向、位置、距離、趨勢(shì)、差異等。68目視管理法的特點(diǎn)用眼睛看得見的管理;從遠(yuǎn)處就能看得很清楚;“好”與“不好”立

26、即可分曉,誰(shuí)都能指出;誰(shuí)都能遵守,并能立刻矯正;簡(jiǎn)單易行，誰(shuí)都能使用。697071減少動(dòng)作的浪費(fèi)動(dòng)改法 又稱之為省工法：即改善人體動(dòng)作的方式，減少疲勞使工作更為舒適、更有效率，不要蠻干。 目的：以最小的動(dòng)作投入，達(dá)到最高的工作效果。721 雙手并用原則雙手的動(dòng)作盡可能同時(shí)開始、同時(shí)結(jié)束；除規(guī)定休息時(shí)間外，雙手不應(yīng)同時(shí)空閑。2 對(duì)稱反向原則雙臂或雙手之動(dòng)作，應(yīng)反向?qū)ΨQ為之。733 排除合并原則排除不必要的動(dòng)作。盡量減少動(dòng)作，或使二個(gè)以上的動(dòng)作能合并動(dòng)作。 4 降低等級(jí)原則動(dòng)作用最適宜最低次的身體部位進(jìn)行；如手的運(yùn)動(dòng)可用手指、手腕、前膊、上膊、肩五個(gè)部位進(jìn)行，但是盡可能設(shè)計(jì)成只用手指或手腕即可完成

27、的動(dòng)作74等級(jí)動(dòng) 作1以手指為中心的動(dòng)作2以手腕為中心的動(dòng)作3以肘部為中心的動(dòng)作4以肩部為中心的動(dòng)作5以腰部為中心的動(dòng)作6走動(dòng)如：電燈的開關(guān)、電視搖控器等 75手指分別工作時(shí)，其各個(gè)負(fù)荷，應(yīng)按照其本能，予以分配。 手指負(fù)荷能力分析765適當(dāng)?shù)淖藙?shì)原則 應(yīng)使用適當(dāng)姿勢(shì)操作，避免疲勞及勞動(dòng)傷害之動(dòng)作。 77 第四部分：生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的控制 品質(zhì)90的意識(shí) + 10的知識(shí)78如何做好換線的過(guò)程控制 換線品質(zhì)控制的重點(diǎn)：防止混料換線品質(zhì)控制要點(diǎn) 1、換線時(shí)，主管最好親臨現(xiàn)場(chǎng) 2、應(yīng)做好最后一件產(chǎn)品的跟蹤確認(rèn) 3、做好標(biāo)示和隔離 4、認(rèn)真清理流道，防止殘留物料 5、做好人員溝通 6、實(shí)施數(shù)量跟蹤法或顏色區(qū)

28、分法 7、平時(shí)做好換線方法的教育 79 制程檢驗(yàn)包括： 1、首檢 2、巡檢（IPQC） 首檢適應(yīng)的條件： 1、新產(chǎn)品批量生產(chǎn)前 2、模具更換時(shí) 3、模修和機(jī)修后 4、更換材料供應(yīng)商 5、每天生產(chǎn)前巡檢 巡檢：依據(jù)所確定的頻次和巡檢標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 80 ISO對(duì)不合格品控制要求 1總言：組織應(yīng)確保不符合要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止 其非預(yù)期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有 關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。 2組織應(yīng)通過(guò)下列一種或幾種途徑，處置不合格品 a)采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行 或接收不合格品 c)采取措施，防

29、止其原預(yù)期的使用和應(yīng)用 3不合格品處置后 a)應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括 所批準(zhǔn)的讓步記錄。 b)在合格品得到糾正之后應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。 c)當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合 格影響或潛在影響程度相適應(yīng)的措施。 81 如何做好現(xiàn)場(chǎng)不合格品的控制 1. 對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離 2. 在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置不合格品管制區(qū)域 3. 運(yùn)用醒目的顏色標(biāo)示不合格品 4. 對(duì)不合格品進(jìn)行詳細(xì)的記錄 5. 與品管溝通及時(shí)確定不合格品處理措施 6. 返工后的不合格品應(yīng)重新再檢驗(yàn) 7. 教育現(xiàn)場(chǎng)員工識(shí)別不合格標(biāo)識(shí) 8. 對(duì)不合格產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，并尋找改進(jìn)

30、措施 82 連愚笨的人也不會(huì)做錯(cuò)事的設(shè)計(jì)方法。 1、使錯(cuò)誤絕不會(huì)發(fā)生 2、使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減至最低防錯(cuò)法1即使有人為疏忽也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤不需要注意力。聲音報(bào)警2外行人來(lái)做也不會(huì)錯(cuò)不需要經(jīng)驗(yàn)與直覺。傻瓜照相機(jī)3不管是誰(shuí)或在何時(shí)工作都不會(huì)出差錯(cuò)不需要專門知識(shí)、高度的技能。手寫輸入法83斷根原理 籍“排除”的方法來(lái)達(dá)成 例：放錯(cuò)了就放不進(jìn)去。堵塞模具某一腔。防錯(cuò)法應(yīng)用原則保險(xiǎn)原理籍用二個(gè)以上的動(dòng)作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作。（一）籍“共同”動(dòng)作必須同時(shí)執(zhí)行來(lái)完成 例：操作沖床，雙手必須同時(shí)按按鈕。（二）籍“順序”動(dòng)作來(lái)完成 例：設(shè)備門沒(méi)關(guān)好，則不動(dòng)作。 84 腦力風(fēng)暴法 1. 何為腦力風(fēng)暴法？ 2

31、. 如何開展腦力風(fēng)暴法？ 腦力風(fēng)暴四原則1. 禁止批評(píng)2 .自由奔放3. 追求提案量4. 充分活用別人的創(chuàng)意85 5M1E質(zhì)量分析法 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素: 人（Man） 機(jī)器（Machine） 材料（Material） 方法（Method） 檢測(cè)（Measurement） 環(huán)境（Environment） 86 典型實(shí)用的QC工具因果圖 因果圖又叫魚刺圖，用來(lái)羅列問(wèn)題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形 YXXX87案例：某車間生產(chǎn)效率一直偏低，連續(xù)三個(gè)月均 在定額指標(biāo)65%75%之間。步驟一： 特性為“生產(chǎn)效率低落” 生產(chǎn)效率低落步驟二： 找出大方向原因從5M1E方向著手。 生產(chǎn)效率低環(huán) 境

32、管 理人 員方 法材 料機(jī) 器88步驟三： 找出形成大原因之小原因。環(huán) 境管 理人 員 溫度濕度 薪資制度污染 考核制度管理人員缺乏訓(xùn)練不足生手多 變換多 士氣 不良高維修多場(chǎng)所亂沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常中斷工具不良多廠家多不足故障高方 法材 料機(jī) 器品 質(zhì)生產(chǎn)效率低開機(jī)率低89步驟四： 找出主要原因，并把它圈起來(lái)。環(huán) 境管 理人 員 溫度濕度 薪資制度污染 考核制度管理人員 缺乏訓(xùn)練不足 生手多 變換多 士氣 不良高維修多場(chǎng)所亂沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常中斷工具不良多廠家多不足故障高方 法材 料機(jī) 器品 質(zhì)生產(chǎn)效率低開機(jī)率低90步驟五： 主要原因進(jìn)行再分析。步驟六： 依據(jù)提出之原因擬訂改善計(jì)劃，逐項(xiàng)進(jìn)行， 直至取得成

33、果。 缺乏訓(xùn)練計(jì)劃缺乏教導(dǎo)人員缺乏時(shí)間缺乏場(chǎng)所缺乏教材缺乏訓(xùn)練91海因里希安全法則死亡/重傷事故輕傷事故險(xiǎn)生事故車間作業(yè)安全 92血的教訓(xùn)促使總結(jié)出了預(yù)防事故的3E原則：Engineering工程技術(shù)改進(jìn)運(yùn)用工程技術(shù)手段消除不安全因素Education教育（說(shuō)服教育和人員調(diào)整）掌握安全生產(chǎn)知識(shí)和技能，樹立“安全第一”思想Enforcement強(qiáng)制或懲戒必要的行政和法律手段約束人們的行為。93第五部分：車間人員管理的藝術(shù)94 管理者擁有的管理資源A. 職權(quán) 法定權(quán)；獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)；懲罰權(quán)；B. 影響力（信任 愛護(hù) 尊重） 技術(shù)專長(zhǎng)；個(gè)人魅力；管理風(fēng)格；力服為下,才服為中,德服為上951、下屬的天職就是協(xié)

34、助上司工作2、理解上司的立場(chǎng)3、服從上司的工作安排,支持上司的工作4、隨時(shí)向上司報(bào)告工作中遇到的困難，異常5、向上司提出自已的工作建議6、向上司反饋各階段的工作績(jī)效結(jié)果7、不當(dāng)面頂撞上司8、不威脅、不謾罵上司如何與上司相處？96接受命令的三個(gè)步驟 步驟1 立刻回答“是”/”好”，迅速走向主管步驟2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義注意點(diǎn)1 不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止注意點(diǎn)2 復(fù)核，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容注意點(diǎn)3 要讓主管把話說(shuō)完后，再提出意見或疑問(wèn) 97如何處理好與間接主管的關(guān)系?尊重、建設(shè)性態(tài)度站在公司大局立場(chǎng)、不推諉控制好自己情緒以公司規(guī)則與流程為溝通依據(jù)與間接主管相關(guān)事項(xiàng)

35、需及時(shí)向其反饋涉及變動(dòng)、異常事務(wù)需及時(shí)提報(bào)直接上司記得要求直接上司協(xié)助98員工良性關(guān)系的開端-認(rèn)識(shí)員工 同仁來(lái)多久: 他的專長(zhǎng): 學(xué)歷: 工作中最擅長(zhǎng)的項(xiàng)目: 平常表現(xiàn)的特色: 個(gè)性評(píng)斷: 目前需求是什么: 生日哪一天?: 家住哪里? 多久回去一次?: 有什么嗜好?喜歡什么運(yùn)動(dòng)?: 喜歡吃什么菜或食物?: 常交往的朋友?: 家中排行老幾?: 薪資分配的狀況?:99損害員工關(guān)系的殺手不公平、不公正、不公開的表現(xiàn)：1) 以自己的標(biāo)準(zhǔn)待人2）以直覺或有色眼鏡看人3) 一棍子打死4）以權(quán)壓制員工，不夠?qū)捜?、理?）情緒化、易沖動(dòng)100公平：同一標(biāo)準(zhǔn)衡量所有適用的人、事、物公正：所用標(biāo)準(zhǔn)適合嗎？ 標(biāo)準(zhǔn)是

36、否兼顧了各方要求 標(biāo)準(zhǔn)是否由相關(guān)方參與 標(biāo)準(zhǔn)是否切實(shí)可行 是否帶來(lái)好的結(jié)果或影響101公開公開規(guī)則公開信息公開結(jié)果以身作則102管理者對(duì)下屬講話十忌我說(shuō)不行就不行/讓你怎樣就怎樣,啰嗦什么/誰(shuí)是老大?你不服從，就別干了/兩條腿的人多的是隨時(shí)可以讓你走人/我是主管,我會(huì)怕你不聽罰你的款/到時(shí)候再找你算賬/跟我斗,沒(méi)你好日子過(guò)不關(guān)我事你怎么這么笨/一聽就知道是撒謊最討厭的就是你/早就不想要你了我也沒(méi)辦法老板都這樣，天下烏鴉一般黑他們這些人怎么總是找我們的毛病103如何處置與你唱對(duì)臺(tái)戲的員工 與你唱對(duì)臺(tái)戲的員工 1. 班組中的老油條 2. 過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3. 過(guò)去的老同事或老師傅 4. 夜郎自大或

37、有特殊背景的員工 處置的方法如下： 1. 認(rèn)真分析員工唱對(duì)臺(tái)戲的原因，如若是自已不足， 勇于改正。 2. 如果員工不習(xí)慣于自已的領(lǐng)導(dǎo)方式，想辦法調(diào)離員 工。 3. 批評(píng)教育，努力在本組織內(nèi)營(yíng)造服從文化。 4. 對(duì)屢教不改者，讓他離開，以避免影響整個(gè)組織的執(zhí) 行力氣氛。104 如何批評(píng)性格暴躁的員工 性格暴躁的員工否定性心理強(qiáng)，情緒不宜控制最適合于采取“漸進(jìn)式”和“商討式”的方式進(jìn)行。 批評(píng)技巧: 1.不要在憤怒時(shí)批評(píng)下屬 2.不要當(dāng)作第三者的面批評(píng)下屬 3.不要在背后批評(píng) 4.不要比較和重復(fù)批評(píng) 5.不要使用污染人格的方式批評(píng) 6.先肯定后批評(píng)，防止一棒子打死105 如何處置總找借口搪塞的員工

38、 借口多的員工的特點(diǎn): 1. 責(zé)任性差、怕吃苦 2. 缺乏敬業(yè)精神和服從意識(shí) 處置方法： 1. 培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)品質(zhì) 2. 為其設(shè)置工作目標(biāo)，對(duì)其工作結(jié)果實(shí)施考核 3. 與表現(xiàn)優(yōu)秀員工共同完成工作任務(wù) 4. 對(duì)其采取胡蘿卜加大棒的政策 5. 對(duì)其工作結(jié)果考慮采取計(jì)件制106 如何正確引導(dǎo)獨(dú)生子女員工 獨(dú)生子女員工的特點(diǎn): 1. 思想單純，意志脆弱，爭(zhēng)強(qiáng)好勝 2. 文化素質(zhì)較好，但適應(yīng)性較差 3. 自尊心強(qiáng)，依賴性大 引導(dǎo)獨(dú)生子女員工的技巧： 1. 引導(dǎo)獨(dú)生子女員工正確地看待自已，克服優(yōu)越感。 2. 應(yīng)嚴(yán)愛結(jié)合，注意把握照顧與遷就的尺度。 3. 鼓勵(lì)參與班組集體活動(dòng)，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)精神。 4. 放

39、手讓他們自已去組織一些活動(dòng)，單獨(dú)去完成某項(xiàng)工 作任務(wù)。 5. 培養(yǎng)他們的生活自理能力和心理承受能力，增強(qiáng)戰(zhàn)勝 困難的意志和毅力，使他們逐步成熟起來(lái)。 107 “一線員工的流失率很高”是許多企業(yè)經(jīng)常反映的管理課題，今天與現(xiàn)場(chǎng)管理干部一同分析一線員工流失率偏高的原因。 “員工中的小團(tuán)體” 現(xiàn)象如何處理？108案例分析: 黃建平主管安排周立晚上加班，周立說(shuō)我晚上不能加班。黃建平： 為什么？周立： 我眼睛不舒服黃建平： 我看你眼睛好好的，明明是不想加班周立： 隨你怎么想？黃建平： 既然你不服從安排，就別做了周立： 不做就不做有什么了不起109互動(dòng)練習(xí): 試分析黃建平和周立沖突的原因？ 如果你是黃建平應(yīng)

40、該怎么做？ 黃建平和周立沖突如何解決？110 如何防止員工虛報(bào)加班 1、健全加班申報(bào)管理制度 2、防止員工代打卡現(xiàn)象 3、實(shí)施突擊查崗 4、統(tǒng)計(jì)公布員工的加班時(shí)數(shù)，讓大家監(jiān)督 5、專人負(fù)責(zé)核實(shí)加班時(shí)數(shù) 6、實(shí)施指紋打卡或圖像打卡辦法 7、攝制并記錄打卡實(shí)況，供人事核實(shí) 8、嚴(yán)懲虛報(bào)加班者 111管理者的工作溝通關(guān)系的粘合劑將不同的個(gè)體聚集在一起。 關(guān)系的潤(rùn)滑劑使人懂得尊重對(duì)方與相互信任，不僅了解自己的需要與愿望，更懂得換位思考與感同身受。關(guān)系的催化劑為了共同利益，協(xié)調(diào)合作，共同達(dá)到目標(biāo)。112溝通不是什么?溝通口齒伶俐溝通的目的:統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動(dòng)113有效溝通原則我們不是神仙 瞎子摸象時(shí)刻記

41、得你要的是什么 贏了嘴，輸了心注重人際關(guān)系 不認(rèn)可你人，就不認(rèn)可您的一切，包括觀點(diǎn)、想法、建議等等114溝通障礙主觀障礙根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度，有選擇地解釋自己所看到的東西。投射障礙將自己的愛好強(qiáng)加于到別人身上。暈輪效應(yīng)障礙根據(jù)某人的一種特征去推斷其他特征。一好百好，一壞全壞。115想表達(dá)的100%表達(dá)出的80%聽到的60%明白的40%認(rèn)同的20%溝通信息的巨大流失116傾聽的藝術(shù)聽117傾聽的四個(gè)層面聽而不聞 有小孩假裝聆聽 結(jié)婚擇而聽之 熱戀積極聆聽 初戀 站在對(duì)方的角度，他為什么這么說(shuō)呢？11810招提高傾聽能力1.尊重說(shuō)話者，專心一致且樂(lè)意傾聽。2.將注意力集中在內(nèi)容上，而非表達(dá)的

42、方式。3.尋找重點(diǎn)或中心概念，而略過(guò)細(xì)節(jié)。4.避免受偏見影響，保持開放的心靈。5.控制情緒，不讓情緒阻斷訊息傳遞。6.以積極的身體動(dòng)作來(lái)鼓舞說(shuō)話者。7.致力消除環(huán)境或行為造成的干擾。8.做筆記寫下關(guān)鍵詞句，以增強(qiáng)記憶。9.適時(shí)提出問(wèn)題，幫助說(shuō)話者清楚表達(dá)。10.組織所聽到的，以重述方式確認(rèn)。119溝通的效果7%文字38%聲調(diào)55%肢體語(yǔ)言說(shuō)（表達(dá)）的關(guān)鍵要素120121身體動(dòng)作 + 面部表情感興趣，認(rèn)同不感興趣，不同意身體動(dòng)作 + 面部表情有疑問(wèn)，不同意有疑問(wèn)，思考中身體語(yǔ)言有麻煩很苦惱常見的肢體語(yǔ)言與含義表 含義手勢(shì)開放/真誠(chéng)攤開雙手，更靠近，打開大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊上。評(píng)價(jià)抬著頭

43、，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。冷淡無(wú)精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見，眼神不集中。拒絕兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。挫折緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。緊張瞇著眼睛，嘴唇曙動(dòng)，嘴巴微微張開，來(lái)回走動(dòng)，抖動(dòng)手指，擺弄東西。防御身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒(méi)有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。自信自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。125海爾張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo)員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì);部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任,但是不能夠提升部屬的素質(zhì),卻是你的責(zé)任;只有落后的主管,沒(méi)有落后的部屬!126關(guān)于部屬的問(wèn)題不知做什么？改善/教導(dǎo)不知怎么做？制訂計(jì)劃/分析原因127 新員工的上崗培訓(xùn)重點(diǎn) 1、設(shè)備操作 2、作業(yè)安全 3、產(chǎn)品工藝 4、關(guān)鍵工序 5、現(xiàn)場(chǎng)5S1281、職務(wù)定期輪換：定期調(diào)動(dòng)：指以若干年為周期的工作場(chǎng)所（主要指班或工段）的變動(dòng)，主要以基層管理人員為對(duì)象進(jìn)行；班內(nèi)定期輪換：根據(jù)情況而進(jìn)行班內(nèi)職務(wù)變動(dòng)，班內(nèi)定期輪換的主要目的就是為了培養(yǎng)和訓(xùn)練多面手作業(yè)人員；崗位定期輪換：以24小時(shí)為單位的有計(jì)劃的作業(yè)交替，能夠避免作業(yè)人員長(zhǎng)時(shí)間從事同一作業(yè)產(chǎn)生的疲勞如何培養(yǎng)員工?1292.經(jīng)常性地就一些問(wèn)題詢問(wèn)部屬: 你認(rèn)為怎樣