TQM基礎(chǔ)課程入門篇課件

1、TQM基礎(chǔ)課程入門篇參考（研修體系）管理監(jiān)督者一般擔(dān)當(dāng)者新入社員研修研修基本課程入門篇實(shí)踐基礎(chǔ)篇概論實(shí)踐篇主任指導(dǎo)員研修高級(jí)課程新人錄用（高校大學(xué)）了解作為管理監(jiān)督者的的作用期待及展開的基本工程實(shí)踐性學(xué)習(xí)日常管理的實(shí)踐以 及根據(jù)方針管理作出的自己的主題的展開手法理解作為管理職責(zé)的實(shí)踐的手法指導(dǎo)員培育課程（鬼鬼）（海外）關(guān)系會(huì)社理解作為指導(dǎo)者的的實(shí)踐性手法的同時(shí),具備指導(dǎo)技巧熟悉AAAAA展開的工作進(jìn)展方式（社會(huì)招聘：追加AAAAA的經(jīng)理特徴）戰(zhàn)略篇熟悉的基本理念和實(shí)踐工程,掌握工作進(jìn)展方式的基本實(shí)踐性了解戰(zhàn)略方針的描述方法社會(huì)招聘 建議篇本次課程合并了入門篇和實(shí)踐基礎(chǔ)篇2理解TQM的基本思想。

2、可以制作自己的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(工作手冊(cè)) ?？梢曰钣酶纳频腝C手法，即能解決問題?？梢赃\(yùn)用DST-PDCA循環(huán)的基本方法。了解TQM的思想和實(shí)踐過程，學(xué)習(xí)工作推進(jìn)的基本方法。研修的目的和目標(biāo)目的目 標(biāo)52進(jìn)化的背景我們?cè)谀衬辰?jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上，為了使無論是人還是組織“朝氣蓬勃、自主自立”，而開始努力展開使個(gè)體生動(dòng)活潑的TQM的進(jìn)化工作。90年代初期，鬼鬼處于泡沫經(jīng)濟(jì)崩潰，同時(shí)汽車業(yè)也進(jìn)入低成長(zhǎng)階段，競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，AAAAA面臨非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)。AAAAA要繼續(xù)生存下去，就必須建立一個(gè)機(jī)制，徹底做到全員不浪費(fèi)、不強(qiáng)求、合理地推進(jìn)工作。為此、1992年，面向轉(zhuǎn)換為高效、團(tuán)結(jié)的企業(yè)機(jī)制、創(chuàng)造新一代的AAAAA

3、 的目標(biāo)，某某開始在全公司范圍內(nèi)展開TQM。其后10年，通過實(shí)踐TQM的工作推進(jìn)方法，PDCA循環(huán)已可穩(wěn)步進(jìn)行，為即使在低增長(zhǎng)環(huán)境下，也能獨(dú)立生存發(fā)展下去的新一代AAAAA打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但另一方面，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)指示的工作方法根深蒂固， AAAAA所特有的以現(xiàn)場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)的自我主張自下而上(Bottom Up)的做法被相對(duì)削弱。這是我們對(duì)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)。充滿生機(jī)的TQM的進(jìn)化 臨時(shí)號(hào) 自我思考后行動(dòng) 年月日 POLE POSITION/一直以來，我們所追求的目標(biāo)是：發(fā)揮每個(gè)人的能力、個(gè)性和熱情，以各人的力量共同增強(qiáng)集體的實(shí)力。次中期的公司口號(hào)“無論是人還是組織都要朝氣蓬勃、自主自立”就再一次聚焦于

4、這一目標(biāo)，表明了全體人員生氣勃勃地挑戰(zhàn)下一時(shí)代的嶄新的自我變革意識(shí)?；谝陨?、讓我們重新審視以往的工作推進(jìn)方法，并朝著以TQM為目標(biāo)的“自我思考后行動(dòng)”的符合AAAAA精神的工作推進(jìn)方法邁進(jìn)。TQM推進(jìn)的目標(biāo)是“AAAAA富于競(jìng)爭(zhēng)力的源泉在于每一個(gè)人的朝氣”，即沒有每個(gè)人的朝氣，就沒有AAAAA的成長(zhǎng)。希望以此為目標(biāo)展開使個(gè)人朝氣得以發(fā)揮的TQM的推進(jìn)工作。 社長(zhǎng)63.1 某某哲學(xué):錄像帶學(xué)習(xí)確認(rèn)某某哲學(xué)7 某某成長(zhǎng)的原動(dòng)力之一是某某宗一郎, 藤澤武夫這兩位創(chuàng)始人的領(lǐng)導(dǎo)(Leadship) 這兩位創(chuàng)始人為我們留下的最寶貴的遺產(chǎn) 就是某某哲學(xué)( AAAAA Philosophy) 某某哲學(xué)是我們

5、日常事業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)所在. 也是AAAAA GROUP中所有企業(yè)以及在其 中工作的人們的行動(dòng)和判斷的準(zhǔn)則. 某某哲學(xué)必須得到全世界AAAAA的好朋友 的理解,尊重,共享以及實(shí)踐.3.1某某哲學(xué)尊重個(gè)性三個(gè)喜悅我們放眼全球,竭盡全力以合理的價(jià)格提供高質(zhì)量的商品,讓全世界的用戶滿意經(jīng)常保持夢(mèng)想和朝氣尊重理論,創(chuàng)意和時(shí)間熱愛工作,注重相互溝通共同創(chuàng)造和諧,有條不紊 的工作流程勿忘不斷的研究和努力自由豁達(dá)挑戰(zhàn)精神誠(chéng)意誠(chéng)實(shí)共創(chuàng)“沒有理念的行動(dòng)是兇器,沒有行動(dòng)的理念是無價(jià)值的” 某某 宗一郎企業(yè)存在意義基本理念-MISSION-企業(yè)行動(dòng)規(guī)范運(yùn)營(yíng)方針-MANAGEMENT-企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)公司宗旨-Vision-

6、企業(yè)文化某某的企業(yè)文化-Culture-83.1 某某哲學(xué):主要理念1/293.1 某某哲學(xué):主要理念2/2103.2工作開展方式的演變19707919808919909920001948195059196069ABCKTHJCTQM哲學(xué)HMC改善提案發(fā)現(xiàn)提案（QC手法） 活動(dòng)從夢(mèng)想開始HMC（三段發(fā)想從夢(mèng)想到形成戰(zhàn)略）1980KT法1982年間5原則方案1984Aoo AoHJC（目的目標(biāo)目標(biāo)要件）工程管理 SED系統(tǒng)TQM（顧客觀點(diǎn),方針,日常管理）進(jìn)化-基本理念（某某）某某哲學(xué)HG設(shè)立進(jìn)化年代：提出基本理念（哲學(xué)），以創(chuàng)始人的夢(mèng)想為出發(fā)點(diǎn)開展工作，導(dǎo)入以從業(yè)員每個(gè)人都邊提主意、意見，邊工

7、作的制度；年代：三段發(fā)想：從理想狀態(tài)中提取課題；年代：形成New AAAAA Plan活動(dòng)，繼而形成全員參與的ABC活動(dòng)，并提倡自主自立自制地開展工作；年代：開展MALU 運(yùn)動(dòng)和活動(dòng)，形成專家的式的工作場(chǎng)所，通過各種各樣的項(xiàng)目管理使工作過程系統(tǒng)化；年代：企業(yè)面臨低速增長(zhǎng)，于是推行以使工作過程適度合理，達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。MALU活動(dòng)EX-O活動(dòng)114什么是TQMTQM的定義什么是品質(zhì)（ ） 什么是管理（ ）練習(xí)：了解工作推進(jìn)方法的指導(dǎo)思想12的定義 TQM： Total Quality Management站在顧客的立場(chǎng) 全部的工作的質(zhì)量提高的活動(dòng)站在顧客的立場(chǎng)通過三現(xiàn)主義和重點(diǎn)項(xiàng)目自主、

8、合理、全公司性地重復(fù)DST-PDCA進(jìn)行提高企業(yè)體質(zhì)的活動(dòng)。自主性自主性 自侓性合理性體系性科學(xué)性全公司性全員參與使所有的人和組織都“朝氣蓬勃、自主自立”的活動(dòng)13什么是品質(zhì)（ ）品質(zhì)實(shí)物的品質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)工作的品質(zhì)管理的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的品質(zhì) 在我們公司，不要說完成品，就連零件的合格率目標(biāo)也是120%。120%的合格率聽來有些奇怪，但這正是無法把合格率控制在100%的結(jié)果。如果把目標(biāo)定在100%，事實(shí)上會(huì)因?yàn)槿藶榈脑虿豢杀苊獾貢?huì)造成12%的不良率。2月份的生產(chǎn)目標(biāo)為DREAM號(hào)2200臺(tái)，KABU號(hào)1萬(wàn)臺(tái)，但對(duì)于購(gòu)買這些產(chǎn)品的顧客而言，他們購(gòu)買的并不是2200臺(tái)中的1臺(tái)，也不是1萬(wàn)臺(tái)中的1臺(tái)，而是1

9、臺(tái)中的1臺(tái)。他們所購(gòu)買的每一臺(tái)車都代表了某某技研的全部技術(shù)和全部信譽(yù)。 對(duì)于顧客而言，交到他們手上的1臺(tái)車就是某某技研本身。即使是幾千臺(tái)、幾萬(wàn)臺(tái)車中的1臺(tái)有問題，對(duì)顧客解釋說這是幾千臺(tái)、幾萬(wàn)臺(tái)分之一，顧客也不會(huì)接受。 正因?yàn)檫B幾千臺(tái)分之一、幾萬(wàn)臺(tái)分之一的不合格品也不允許有，所以無論如何都要達(dá)到120%的合格率。120%的合格品（某某月報(bào)1953.3）TQM品質(zhì)是指全部工作的品質(zhì)品質(zhì)要求14什么是管理（）管理（）的意思即是活動(dòng)指“為持續(xù)高效地 達(dá)到某一目的（工作）而進(jìn)行的一切有必要的活動(dòng)”。什么是管理一提到“管理”馬上會(huì)讓人想到強(qiáng)制或是束縛，但實(shí)際并非如此。例如健康管理是指旨在維持改善健康的活動(dòng)

10、目標(biāo)管理是指旨在達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)15練習(xí)：了解工作推進(jìn)方法的指導(dǎo)思想請(qǐng)將你進(jìn)入公司以來所體驗(yàn)到、學(xué)習(xí)到的，或向前輩、上司學(xué)習(xí)到的與AAAAA的工作方法相關(guān)的理念盡可能列舉出來。全體課題練習(xí)站在顧客的立場(chǎng)三現(xiàn)主義時(shí)間：15分鐘回答例16 TQM的概念概念: 以某某哲學(xué)為基礎(chǔ)，用合理的方式，自主完成工作 哲 學(xué)工作是一個(gè)自主的過程：有自己的想法， 采取主動(dòng) 工作是一個(gè)合理的過程，它使公司的目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)（有效地） 實(shí)現(xiàn)顧客的喜悅觀念程序方法DST-PDCA 循環(huán)以顧客為中心的自主合理的全公司活動(dòng)每個(gè)人都積極主動(dòng)工作，創(chuàng)造合理的工作流程固有技術(shù)、技能的積累和繼承共享某某哲學(xué)TQM的演變- 完成- 獲得贊

11、譽(yù) 自律 - 差異性 重要性- 按優(yōu)先順序- 全公司范圍的 - 系統(tǒng)化 - 科學(xué)化2Way溝通日常管理/方針管理行動(dòng)計(jì)劃PDCA表月度報(bào)告/素質(zhì)診斷175TQM的基本點(diǎn)顧客觀點(diǎn)以顧客為中心定義職責(zé) DST-PDCA循環(huán)以事實(shí)為依據(jù)管理項(xiàng)目過程的管理及改善Way溝通工具18顧客觀點(diǎn)定義：站在顧客的立場(chǎng)上工作社會(huì)或顧客追求的是什么接受自己工作的人追求的是什么敏感地認(rèn)清顧客所追求的東西重新考慮自己所認(rèn)定的、以及自己覺得已經(jīng)做得不錯(cuò)的做法及理念 傾聽直接的聲音制定目標(biāo)提高滿意度19 通過事實(shí)了解顧客觀點(diǎn)的重要性每年大約有25%的顧客從顧客清單上消失。如果任其發(fā)展下去，則只需4年，現(xiàn)有 的顧客將成為0，

12、公司將不得不倒閉（簡(jiǎn)單計(jì)算）。假如開發(fā)新顧客的費(fèi)用為100，則維持及繼續(xù)顧客的費(fèi)用只需其6分之1，即17。美國(guó)的數(shù)據(jù)AAAAA數(shù)據(jù)如不能從源頭上徹底改善投訴問題，則不僅要失去顧客的信任，還將承受 不斷膨脹的龐大的投訴處理費(fèi)用。48的人會(huì)對(duì)周圍的人傳播不好的評(píng)價(jià)對(duì)于問題處理不滿的顧客再購(gòu)入率產(chǎn)品未出現(xiàn)問題的顧客將問題處理得令顧客滿意時(shí)投訴是由顧客所賜與的禮物，它可幫助我們進(jìn)一步提高顧客滿意度、加強(qiáng)與顧客的信任關(guān)系。調(diào)查結(jié)果處理不當(dāng)時(shí)產(chǎn)品出現(xiàn)問題而投訴的顧客再購(gòu)入率再購(gòu)入率部門事例20顧客顧客 顧客顧客后工序是顧客前工序也是顧客 你的顧客是誰(shuí)？從這里開始顧客終端用戶銷售傾聽顧客的聲音研究設(shè)計(jì)生產(chǎn)前

13、工序上游部門前工序上游部門本工序自部門后工序下游部門21（） 何謂滿足顧客（） 滿足顧客的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客的 目標(biāo)水準(zhǔn)理想水準(zhǔn)（將來想擁有）描繪年顧客滿足度的理想狀態(tài)，根據(jù)理想與現(xiàn)實(shí)的差距提出新課題，將顧客滿足度提高到理想水平。期待水準(zhǔn)（應(yīng)該如此）通過解決既存問題，將顧客滿足度現(xiàn)狀提升到年后的水平?，F(xiàn)實(shí)水準(zhǔn)（必須做的）維持并改善現(xiàn)有的顧客滿足度水平期待與時(shí)共進(jìn)其他競(jìng)爭(zhēng)公司也努力不斷向上很重要満足度滿足度期待度滿足度期待度按期待的滿足超過期待的滿足無法達(dá)到期待的滿足魅力品質(zhì)理所應(yīng)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)投訴你的客戶滿意嗎？22你的顧客滿意嗎？充足度期待度與期待相符的滿意超過期待的滿意未能達(dá)到期待的滿意滿意度充足

14、度期待度魅力品質(zhì)應(yīng)有品質(zhì)投訴公司宗旨期待會(huì)與時(shí)俱進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)：其他公司也會(huì)努力不斷前進(jìn)很重要23以顧客為中心定義職責(zé)站在顧客的立場(chǎng)考慮自己的工作考慮自己的顧客是誰(shuí)考慮向自己的顧客提供何種服務(wù)確認(rèn)自己部門的職責(zé)及自己的職責(zé)站在顧客的立場(chǎng)定義職責(zé) 什么是職責(zé)指明文規(guī)定以下內(nèi)容的東西組織及個(gè)人向誰(shuí)（怎樣的顧客）為什么（怎樣的目的）提供怎樣的產(chǎn)品及服務(wù)（工作、職責(zé)） 個(gè)人職責(zé)組織內(nèi)各職位的職責(zé)AAAAA的職責(zé)（公司的存在目的、理由）明文規(guī)定為基本理念及公司宗旨 部門職責(zé)與企業(yè)、本部、部門科室的職責(zé)相關(guān)聯(lián)的職責(zé)基本理念：尊重個(gè)性、三個(gè)喜悅公司宗旨：我們放眼全球，竭盡全力以合理的價(jià)格提供高質(zhì)量的商品，讓全世界的

15、用戶滿意。作為TQM研修的教育啟蒙活動(dòng)的推進(jìn)擔(dān)當(dāng)提供以下服務(wù)。舉辦研修的準(zhǔn)備（安排會(huì)場(chǎng)、舉辦指南、教材準(zhǔn)備等）研修業(yè)務(wù)局（接待、日程指引、講師補(bǔ)助、問卷調(diào)查總結(jié)等）新人研修的補(bǔ)助講師等 （教育啟蒙Gr擔(dān)當(dāng)進(jìn)入公司第3年的事例）以TQM推進(jìn)室職責(zé)為例：根據(jù)TQM全公司展開的方針，向各本部提供以下服務(wù)，為展開事業(yè)活動(dòng)作出貢獻(xiàn)。展開TQM的教育啟蒙活動(dòng)。對(duì)以TQM為基礎(chǔ)的公司宗旨的展開進(jìn)行推進(jìn)管理研究開發(fā)新工作的推進(jìn)方法擔(dān)當(dāng)總戰(zhàn)等全公司會(huì)議體的業(yè)務(wù)局24 某某的宗旨就是對(duì)自己職責(zé)的表述：基本理念：尊重個(gè)性、3個(gè)喜悅公司宗旨 ：我們放眼全球，竭盡全力以合理的價(jià)格，提供高質(zhì)量的商品，讓全世界用戶滿意。我

16、們對(duì)全世界的客戶為了讓他們得到滿足以合理的價(jià)格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品放眼全球，竭盡全力誰(shuí) 對(duì)誰(shuí) 為了什么 將怎樣的 服務(wù)怎樣做 標(biāo)明自己的客戶是誰(shuí) 考慮為自己的客戶提供什么樣的服務(wù) 考慮為什么提供服務(wù) 標(biāo)明上述觀點(diǎn)，設(shè)定自己的職責(zé)25練習(xí)考慮為自己的顧客提供什么服務(wù)請(qǐng)?jiān)诹戆l(fā)的表上列出與你的工作直接或間接相關(guān)的顧客，并總結(jié)出他們期待你提供怎樣的工作(商品或服務(wù))。 個(gè)人課題練習(xí)研修生各本部的業(yè)務(wù)局 推進(jìn)室教育啟蒙干部成員 推進(jìn)室室長(zhǎng) 研修召開計(jì)劃與召開指引（日程的調(diào)整）研修結(jié)果（問卷調(diào)查結(jié)果等）的報(bào)告研修的召開計(jì)劃與結(jié)果的報(bào)告本期研修計(jì)劃的展開狀況的經(jīng)過報(bào)告研修召開指引研修中的業(yè)務(wù)局相關(guān)服務(wù)研修后的跟

17、蹤研修計(jì)劃的準(zhǔn)備推進(jìn)狀況報(bào)告、共有教材的最新化及在庫(kù)管理部門名稱顧客（從公司內(nèi)顧客到終端用戶）提供的工作（商品或服務(wù)） 事例： 推進(jìn)室教育啟蒙推進(jìn)擔(dān)當(dāng) （進(jìn)入公司第3年）部門事例時(shí)間：30分鐘26練習(xí)確認(rèn)部門職責(zé)和自己的職責(zé)參考你的職責(zé)、實(shí)績(jī)申告書，在另發(fā)的表上填寫你所在部門的職責(zé)及你自身的職責(zé)。 個(gè)人課題練習(xí)依照全公司展開的方針，向各本部提供以下服務(wù)，為事業(yè)活動(dòng)的展開做出貢獻(xiàn)。展開的教育啟蒙活動(dòng)。使用進(jìn)行公司宗旨展開的推進(jìn)管理。研究開發(fā)新工作的推進(jìn)方法。擔(dān)當(dāng)總戰(zhàn)等全公司會(huì)議體的業(yè)務(wù)局。作為研修的教育啟蒙活動(dòng)的推進(jìn)擔(dān)當(dāng)提供以下服務(wù)。 舉辦研修的準(zhǔn)備（安排會(huì)場(chǎng)、舉辦指引、教材準(zhǔn)備等）研修業(yè)務(wù)局（

18、接待、日程指引、教材分發(fā)、講師補(bǔ)助、問卷調(diào)查總結(jié)等）新人研修的補(bǔ)助講師等 其他(教育啟蒙Gr管理業(yè)務(wù)工作 等) 科室職責(zé)推進(jìn)室的事例 自身職責(zé)推進(jìn)室教育啟蒙推進(jìn)擔(dān)當(dāng)（進(jìn)入公司第3年的事例）部門事例部門事例時(shí)間：30分鐘27某某經(jīng)營(yíng)理念DST-PDCA循環(huán)理解循環(huán)的過程 DrawSeeThink - PDCA 循環(huán)尋找課題展開課題描繪理想的樣子考慮應(yīng)該做些什么制定行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)檢查實(shí)際成績(jī)對(duì)應(yīng)處理DrawSeeThinkPlanDoCheckAction想這樣做想做成這樣改善標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)分析訓(xùn)練實(shí)施計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)DCADST課題提取決定優(yōu)先順序分析把握現(xiàn)狀仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)首先提出夢(mèng)想（運(yùn)營(yíng)方針-1 時(shí)常保持夢(mèng)

19、想和朝氣）描繪理想的樣子、仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)、考慮應(yīng)該做些什么，并運(yùn)用PDCA循環(huán)展開課題。從“我想這樣做、想做成這樣”的夢(mèng)想、創(chuàng)意出發(fā)，發(fā)揮自己的才智，來推進(jìn)工作的做法是典型的AAAAA型工作方法。 時(shí)間難易度革新創(chuàng)造水平問題解決水平改善水平理想狀態(tài)的水平28- 的根本基本理念尊重個(gè)性三個(gè)喜悅公司宗旨自立：抱著自己的想法自主地行動(dòng)和工作我們放眼全球，竭盡全力以合理的價(jià)格提供高質(zhì)量的商品，讓全世界的用戶滿意。讓全世界的用戶滿意： 滿足世界各地每一個(gè)客人的期待，并盡最大努力超過客人的期待運(yùn)營(yíng)方針時(shí)常保持夢(mèng)想和朝氣尊重理論、創(chuàng)意和時(shí)間熱愛工作、注重相互溝通共同創(chuàng)造和諧、有條不紊的工作流程時(shí)刻不忘不斷研究

20、和努力夢(mèng)想和朝氣： 每個(gè)人都抱著自己的夢(mèng)想，并擁有 挑戰(zhàn)夢(mèng)想的朝氣不斷的研究和努力：不滿足于現(xiàn)狀，不斷努力，追求向上（運(yùn)用）某某經(jīng)營(yíng)理念29DST循環(huán)的目的和過程 DST循環(huán)的目的在制定工作行動(dòng)計(jì)劃時(shí)加入自己的想法和主意。 DST循環(huán)的過程DST描繪理想狀態(tài)考慮應(yīng)該做些什么DrawSeeThink仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)自己的想法，如我想這樣做、我想做成這樣根據(jù)三現(xiàn)主義把握現(xiàn)狀；分析前一年度的實(shí)際成績(jī)并預(yù)測(cè)照此發(fā)展下去的發(fā)展趨勢(shì)；以及通過人我比較等仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)，從而確認(rèn)新的問題。分析理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)的差異，從而提出“應(yīng)該做些什么”的課題。為展開所提出的課題，制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃（）什么什么時(shí)候前多少怎樣做

21、、的行動(dòng)計(jì)劃的制定。Plan制定計(jì)劃 描繪理想狀態(tài)仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)考慮應(yīng)該做些什么三現(xiàn)分析預(yù)實(shí)分析趨勢(shì)預(yù)測(cè)人我比較 可成為TQM研修的新 人課程的講師。暫未做過講師的工作。內(nèi)容尚無法用事例及自身體驗(yàn)來說明。尚不能做出自己的講師手冊(cè)。照此下去永遠(yuǎn)也無法成為講師。同期在其他部門工作的人已開始從事自己主要負(fù)責(zé) 的工作。掌握上層研修（入門篇、實(shí)踐基礎(chǔ)篇）作出講師手冊(cè)以便成為新員工研修的講 師。學(xué)習(xí)講師技巧。做12次代課講師。事例TQM推進(jìn)室教育啟蒙Gr推進(jìn)擔(dān)當(dāng)（進(jìn)入公司第3年的事例）改善問題解決革新創(chuàng)造 DoCheck Action30 練習(xí)：描繪“想做成這樣、想達(dá)到這種狀態(tài)” 的理想狀態(tài)區(qū)分在某某，非常

22、重視時(shí)常抱有“我想這樣做、想達(dá)到這種狀態(tài)”的想法。 因此，請(qǐng)?jiān)诹戆l(fā)的表格上填寫你想將在自己的工作范圍內(nèi)/外業(yè)務(wù)“做成這樣、達(dá)到這種狀態(tài)”的理想狀態(tài)，與小組成員分享你的想法。 個(gè)人課題練習(xí) 事例進(jìn)入公司第3年的擔(dān)當(dāng)人員描繪“想這樣做、想達(dá)到這種狀態(tài)”的理想狀態(tài)在自己的工作范圍內(nèi)希望實(shí)時(shí)進(jìn)行TQM研修的聽課計(jì)劃和實(shí)績(jī)管理。希望將自己工作中(安裝減震器)的不良件數(shù)控制在0。希望建立ABC小組，并作為小組領(lǐng)導(dǎo)出席世界大會(huì)。希望使用IT制作出新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在自己的工作范圍以外以及超出自身職責(zé)、但希望做的事革新創(chuàng)造改善問題解決水平時(shí)間：30分鐘31PDCA循環(huán)的目的和過程PDCA循環(huán)的目的通過對(duì)行動(dòng)計(jì)劃循環(huán)

23、進(jìn)行PDCA，高效地完成目標(biāo)。計(jì)劃實(shí)施學(xué)習(xí)分析改善標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練PLANDOCHECK(STUDY)(IMPROVE)ACT（Standard）作出行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃用實(shí)施結(jié)果檢查計(jì)劃對(duì)應(yīng)處理確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化日常業(yè)務(wù)目標(biāo)主要措施完成標(biāo)準(zhǔn)管理項(xiàng)目完成標(biāo)準(zhǔn)實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)差異的分析今后的對(duì)應(yīng)處理目標(biāo)期末考試達(dá)到80分以上措施現(xiàn)狀60分分?jǐn)?shù)80分感覺如果加大復(fù)習(xí)力 度，會(huì)更有效果。將重點(diǎn)放在復(fù)習(xí)方面并加以努力。每天預(yù)習(xí)每天復(fù)習(xí)做好筆記努力時(shí)間每天1小時(shí)雖每天進(jìn)行，但很夠嗆每天復(fù)習(xí)并理解所學(xué)內(nèi)容較好板書都有做筆記，但口述內(nèi)容 有記漏80%努力時(shí)間每天1小時(shí)記錄率預(yù)習(xí)會(huì)減少上課時(shí)的新鮮感復(fù)習(xí)可整理頭緒，效果好 （同時(shí)進(jìn)

24、行負(fù)擔(dān)重）筆記做得慢停止預(yù)習(xí)，將復(fù)習(xí)時(shí) 間加長(zhǎng)到1.5小時(shí)下課后與朋友核對(duì)筆 記考試結(jié)果獲得70分。PDCA循環(huán)的過程（事例）32全面了解事實(shí)! 以事實(shí)為依據(jù)循環(huán)進(jìn)行PDCA! 仔細(xì)觀察事實(shí)! （看） 現(xiàn)物現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)實(shí)那是事實(shí)嗎？ 或者是意見、想像、成見？以事實(shí)為依據(jù)三現(xiàn)主義33來自業(yè)務(wù)員A的報(bào)告對(duì)事實(shí)的理解因人而異20世紀(jì)40年代有兩個(gè)業(yè)務(wù)員到非洲去賣鞋。當(dāng)?shù)厝巳脊庵_走路，沒有一個(gè)人穿鞋?；卮饋碜詷I(yè)務(wù)員B的報(bào)告34對(duì)事實(shí)的理解因人而異事實(shí)上如果抱著“目的意識(shí)”去觀察，則對(duì)事實(shí)的見解就會(huì)發(fā)生變化業(yè)務(wù)員B的來信我來看了一下，實(shí)在是太好了，當(dāng)?shù)厝巳际枪庵_!所以這里的人如果全都穿鞋的話會(huì)產(chǎn)生巨大

25、的需求。這是最有希望的市場(chǎng)。業(yè)務(wù)員A的來信當(dāng)?shù)厝巳脊庵_走路，沒有一個(gè)人穿鞋。所以這里對(duì)鞋的需求為零。看不出鞋會(huì)暢銷。20世紀(jì)40年代有兩個(gè)業(yè)務(wù)員到非洲去賣鞋。當(dāng)?shù)厝巳脊庵_走路，沒有一個(gè)人穿鞋。35以數(shù)據(jù)為依據(jù)A、B間應(yīng)怎樣連線？回答36要了解事實(shí)，就需要在經(jīng)驗(yàn)和直覺的基礎(chǔ)上加上數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)為依據(jù)A、B間應(yīng)怎樣連線？37 管 理 項(xiàng) 目用來檢查工作是否按照計(jì)劃或目的在向前推進(jìn)的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)或測(cè)量尺度。設(shè)定與上司間能進(jìn)行PDCA的管理項(xiàng)目（即盡量用數(shù)值來表現(xiàn)）。定義 設(shè)定方法 兩類管理項(xiàng)目 措施(過程)的進(jìn)度、效果的檢查項(xiàng)目。（要因類）目標(biāo)完成程度的檢查項(xiàng)目。（結(jié)果類）38運(yùn)動(dòng)時(shí)間管理項(xiàng)目的

26、事例糖分?jǐn)z取量鹽分?jǐn)z取量卡路里攝取量步行距離步行數(shù)點(diǎn)心蛋糕吸煙量飲灑量洗澡次數(shù)睡眠時(shí)間肝功能血糖值中性脂肪膽固醇血壓體重要因類管理項(xiàng)目健康度結(jié)果類管理項(xiàng)目飲 食嗜好品運(yùn) 動(dòng)休 息39目標(biāo)的完成并不僅是結(jié)果的完成才可完成真正的目標(biāo)結(jié)果過程與結(jié)果的關(guān)系過程3過程4過程1過程2過程的管理與改善結(jié)構(gòu)、體制工作的做法同時(shí)也伴隨著過程的改善(改善體質(zhì))(體質(zhì)變好)(改善體質(zhì))40溝通Way溝通的目標(biāo) 加強(qiáng)上司與部下、同事與同事、組織與組織間的信息溝通，順利推動(dòng)工作計(jì) 劃的展開。 Way溝通的概念部下上司相互認(rèn)識(shí)相互信任想傳達(dá)的事、想說的事想知道的事、想得到指導(dǎo)的事應(yīng)傳達(dá)的事想知道的事對(duì)工作的意見、想法自己

27、的實(shí)績(jī)及能力工作中或車間里出現(xiàn)的困難對(duì)自己的期待工作評(píng)價(jià)將來的工作部門與個(gè)人的職責(zé)對(duì)工作的期待和目標(biāo)工作評(píng)價(jià)及跟進(jìn)對(duì)工作的意見工作中或車間里出現(xiàn)的困難希望得到建議的事對(duì)將來的希望溝 通41對(duì)成對(duì)的2個(gè)數(shù)據(jù)用點(diǎn)來表示，以顯示2個(gè)數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系。-QC工具（7道具）No手法名稱樣 式巴萊多圖（曲線變化圖）2特性要因圖檢查表（確認(rèn)單）直方圖（柱形圖）圖 表（柱狀、折線、圓餅）6分 布 圖7 層次（分類圖）機(jī)材不良合計(jì)星期一合計(jì)NoNo不良合計(jì)70119189小計(jì)1891892634102754281117261793219星期六不良點(diǎn)模具破損板 厚板 薄模具破損板 厚板 薄小 計(jì)合 計(jì)28345通過

28、對(duì)既定問題或現(xiàn)象的發(fā)生等進(jìn)行檢查并標(biāo)上記號(hào)來采集數(shù)據(jù)或防止檢查遺漏。將情況依照項(xiàng)目的不同按次數(shù)(出現(xiàn)次數(shù))排列，顯示出累積和(比例)，以了解采用哪一項(xiàng)目的效果好，從而把握優(yōu)先順序。將特性(特定的結(jié)果)和可能會(huì)對(duì)其造成影響的項(xiàng)目(主因=原因)系統(tǒng)性地關(guān)聯(lián)起來，以明確因果關(guān)系。將數(shù)值數(shù)據(jù)按不同區(qū)間及發(fā)生次數(shù)做成圖表，以把握差別大小、分布狀況、及與水準(zhǔn)和目標(biāo)值的關(guān)系。對(duì)數(shù)據(jù)的大小、變化、比例等進(jìn)行視覺化處理，以幫助理解情況。將所收集的數(shù)據(jù)按一定的相同點(diǎn)(如年齡、性別等)分開，查找不同點(diǎn)。使 用 方 法n520目的為以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行管理，而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、處理及視覺化。42 -QC工具（新道具）目的：

29、整理混亂的語(yǔ)言式情報(bào)，追求本質(zhì)。關(guān)聯(lián)圖法親和圖法（法）系統(tǒng)圖法3矩陣圖法 4項(xiàng)目的重要性評(píng)價(jià)點(diǎn)評(píng)價(jià)點(diǎn)共同主題解決的難易度數(shù)據(jù)取得難易度緊急度重要度部門方針期待效果綜合分問題點(diǎn) 項(xiàng)目3733532343不能的不良多的處理時(shí)間長(zhǎng)的生產(chǎn)滯后的投訴多5No手法名稱樣 式7PERT PDPC6通知家里家人帶來定期券打電話到公司通知遲到回家取回家取上班遲到上班遲到打電話到公司通知遲到使 用 方 法整理有問題的現(xiàn)象的相互因果關(guān)系(原因和結(jié)果、手段與方法)，以解決問題。將要達(dá)到一個(gè)目的所需要的手段不斷展開為樹狀，以獲得最佳措施。構(gòu)成該圖的兩個(gè)要素是行和列，在表的交差點(diǎn)上顯示出各要素的有無及相關(guān)程度。該圖表現(xiàn)縱

30、橫交差點(diǎn)上的關(guān)系。在行動(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)事前會(huì)出現(xiàn)的各種情況，盡量將事情的發(fā)展導(dǎo)向所希望的方向矩陣數(shù)據(jù)解析法合成多變量的數(shù)據(jù)間的某些主因，將其作為主要“成分”，調(diào)查數(shù)據(jù)所具有的綜合性和特性等。指使用多變量解析進(jìn)行的主要成分分析。用于管理項(xiàng)目作業(yè)日程及時(shí)間等的圖表法。將要按既定日程完工決不可延誤的工作加以明確化。將想法、意見等語(yǔ)言數(shù)據(jù)寫在卡片上，并總結(jié)到相類似的組別中，以作出解決問題的線索。Principal Component AnalysisProgram Evaluation and Review TechniqueProcess Decision Program Chart箭頭圖表法43

31、6TQM的工作推進(jìn)方法自律的日常管理 練習(xí)：制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(工作手冊(cè))自主的方針管理制定行動(dòng)計(jì)劃 運(yùn)用PDCA循環(huán)44定義“依照計(jì)劃進(jìn)行日常工作，出現(xiàn)問題時(shí)自己重新審視并改善結(jié)構(gòu)及規(guī)則，修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！?過程日常業(yè)務(wù)方面自己需做的工作指自律性持續(xù)改善日常工作的活動(dòng)。6-自律的日常管理確認(rèn)目的/目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定管理基準(zhǔn) （Standard）以每天完成為目標(biāo)依照計(jì)劃實(shí)施使用管理基準(zhǔn)把握每天的狀態(tài) 對(duì)不符管理基準(zhǔn)的問題進(jìn)行改善及再發(fā)防止修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)45 日常工作中CAP-Do循環(huán)的運(yùn)用在工作中運(yùn)用CAP-Do循環(huán) 因日常工作是按既定做法去做既定的工作，故從CHECK階段開始 工作循環(huán)是很重要的。 如

32、果不進(jìn)行工作的循環(huán)，而是放任不管，則日常工作會(huì)不斷向不好 的方向發(fā)展。 描繪日常工作的理想標(biāo)準(zhǔn)(理想管理狀態(tài))制訂計(jì)劃如有問題則進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理(標(biāo)準(zhǔn)化)觀察、分析實(shí)施狀況依照計(jì)劃實(shí)施PlanActDoCheck轉(zhuǎn)動(dòng)工作的循環(huán)圈并將其向上推如不努力進(jìn)行維護(hù)及管理，則會(huì)滾落下來。持續(xù)改善理想的管理狀態(tài)理想標(biāo)準(zhǔn)顧客的要求46日常管理要管理什么、要怎樣進(jìn)行管理什么？怎樣管理？3S（5S）管理管理整理、整頓、清掃(清潔、素質(zhì))的狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化管理指為了維持日常工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性，而決定及遵守最佳工作程序和水準(zhǔn)。含定時(shí)定點(diǎn)定量的理念和負(fù)荷的平均化變化點(diǎn)管理管理差異的變化及初始生產(chǎn)品、變更點(diǎn)等。例外管理例外的工

33、作和業(yè)務(wù)要與日常工作區(qū)別管理。目視管理指使異常情況和問題點(diǎn)看一眼就知道的管理。品質(zhì)（Q）管理工作、產(chǎn)品、服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量（M）管理工作量、負(fù)荷及效率成本（C）管理成本、時(shí)間、利潤(rùn)時(shí)間（D）管理日程、時(shí)間、交貨期滿意度（S）管理顧客的滿意度(充足度期待度)47證明是否已掌握工作要領(lǐng)。 提高工作的推進(jìn)方法的效率。 減小因個(gè)人差別而造成的工作精度的差異 可順利與下一任進(jìn)行工作交接 可向后人傳承日常工作的技術(shù)情報(bào)。 工作流程必須可切實(shí)保證目的、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 明確記錄各流程的著眼點(diǎn)和水準(zhǔn)等。 說明著眼點(diǎn)和水準(zhǔn)點(diǎn)等之所以重要的原因 附錄失敗事例和改善建議等，作為公司技術(shù)情報(bào) 內(nèi)容淺顯易懂，可通過照片等讓人易

34、于理解、且要易于遵守。 須可長(zhǎng)期不斷地進(jìn)行重審、改善和維護(hù)。日常工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(工作手冊(cè))規(guī)定“工作(業(yè)務(wù))的做法及遵守方法”的文件就是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加入擔(dān)當(dāng)人的創(chuàng)意并加以改善的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是可以使用的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（工作手冊(cè)）的要點(diǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（工作手冊(cè)）的效果48HLS自學(xué)外語(yǔ)研修NOTE（失敗事例及改善）著眼點(diǎn)、水準(zhǔn)原 因工作流程（表格）1課程召集準(zhǔn)備 下期課程內(nèi)容計(jì)劃 開講課程的檢討 確定開課前的日程安排 請(qǐng)研修公司對(duì)課程做出提案 以下期課程計(jì)劃為基礎(chǔ)， 請(qǐng)各研修公司提出方案根據(jù)聽課人的需要、聽課狀況 進(jìn)行檢討招生時(shí)間 3周左右 招生結(jié)束開課通知 1周左右 開課通知開課 1周左右安排好TOEI

35、C與時(shí)間的配合與干事研修公司調(diào)整進(jìn)行盡早聯(lián)絡(luò)日程安排對(duì)于新的研修公司，要充分 說明研修內(nèi)容、聽課管理、 費(fèi)用支付方法等。如招生時(shí)間過短，則有的部門 可能還未收到開課通知投訴招生時(shí)間短，還未看到開 課通知（毎年12件）用以確保高水平講師開講課程的決定開課通知制作 開講課程的決定用來反映對(duì)研修公司的評(píng)價(jià)投訴對(duì)講師遲到、休息的對(duì)應(yīng) 處理慢（毎年23件） 開課通知制作(研修公司）研修教室預(yù)約 按開課時(shí)間事前預(yù)約 課程召集 制作招生通知 發(fā)行開課通知 請(qǐng)總務(wù)發(fā)到各科室及在各層樓 公告欄內(nèi)張貼 從A張貼到Z對(duì)青山地區(qū)周邊事業(yè)所也發(fā)出通知 （參照附頁(yè)一覽表發(fā)送）事前獲得總務(wù)的張貼許可活用每天的文件分發(fā)路線公

36、告期結(jié)束后忘記回收， 受到提醒（2000年4月、10月）因一般預(yù)約開始后就不能 再預(yù)約按聽課人的需要、聽課狀況 決定各公司所提案的課程各公司的開課數(shù)目按各公司 需要確認(rèn)研修公司制作的內(nèi)容 一般預(yù)約到距開課 一個(gè)月前終止。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（事例）目的：推進(jìn)管理外語(yǔ)自學(xué)研修部門事例49編班&結(jié)果聯(lián)絡(luò) 根據(jù)招生結(jié)果編班開課水準(zhǔn)：原則上為6人以上 (其他語(yǔ)言靈活處理）10人以上的班分為2個(gè)班開課前受理已編班級(jí)的追加 及變更將編班結(jié)果通知各研修公司 正式要求選定講師讓新講師盡早準(zhǔn)備照片 （4cm3cm）以便辦理入館證 開課通知 決定開講課程的研修教室， 通知研修公司 將開講通知發(fā)送給參加人員 辦理講師進(jìn)入防災(zāi)中

37、心許 可證的手續(xù) 開課指引 聽課規(guī)則、聽課費(fèi)收取 方法等的指引(各研修公司）研修跟蹤 確認(rèn)每月遙出席狀況 每月10號(hào)前由干事研修 公司提交報(bào)告 隨時(shí)進(jìn)行調(diào)查、聽取聽課費(fèi)的返回 對(duì)出席率超過60%的聽課 人員返回聽課費(fèi)開課一周前發(fā)送確認(rèn)發(fā)送對(duì)象以便對(duì)講師進(jìn)行再確認(rèn)因部分事業(yè)所使用的是傳真聽課費(fèi)不經(jīng)過HM，直接在聽課 人與各企業(yè)間進(jìn)行檢查出度率低的班級(jí)，必要時(shí) 采取通知聽課等措施返回僅確認(rèn)聽課費(fèi)用對(duì)HM以外的聽課人，聯(lián)絡(luò)各 總務(wù)，請(qǐng)總務(wù)還付特別是其他語(yǔ)言水平相關(guān)大， 如勉強(qiáng)將大家集中到一起會(huì) 發(fā)生問題將中文初級(jí)班和中級(jí)班集中 到一起后，因水平相關(guān)大， 導(dǎo)致出現(xiàn)很大的不滿 (2000年10月）作業(yè)標(biāo)

38、準(zhǔn)事例NOTE（失敗事例及改善）著眼點(diǎn)、水準(zhǔn)原 因工作流程（表格）HLS自學(xué)外語(yǔ)研修目的：推進(jìn)管理自學(xué)外語(yǔ)研修部門事例50實(shí)習(xí)：制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)手冊(cè)） 從你的日常業(yè)務(wù)中選一件工作、在練習(xí)表格中制作其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)手冊(cè)）。工作項(xiàng)目理由NOTE（失敗事例改善）工作流程（表格）著眼點(diǎn)水準(zhǔn)把工作的流程分 解成一個(gè)個(gè)過程后填入標(biāo)明具體填寫的 內(nèi)容填寫時(shí)注意前后連貫性標(biāo)明填寫時(shí)使用的表格。填寫流程中必須遵守的重點(diǎn)。如果工作（業(yè)務(wù)）中有必須遵守的水準(zhǔn)，請(qǐng)?zhí)顚憽?（的觀點(diǎn)）填寫對(duì)著眼點(diǎn)的 想法及理由。將過去失敗的事例和容易犯的錯(cuò)誤作為一種經(jīng)驗(yàn)填寫將有關(guān)效率、成本、品質(zhì)等的改善提案填入實(shí)習(xí)課題目的時(shí)間：60分

39、51方針管理將來方向現(xiàn)在前進(jìn)的方向設(shè)定前進(jìn)道路表明今后朝向哪里前進(jìn)的目標(biāo)及方向。方針又是戰(zhàn)略什么是方針公司方針目標(biāo)及措施自發(fā)完成方針的活動(dòng)。 “為表明及達(dá)到方針而制訂目標(biāo)及措施，而有效完成這些目標(biāo)及措施的活動(dòng)即方針 管理。”什么是方針管理6-自主的方針管理52方針的設(shè)定及連鎖過程社長(zhǎng)（經(jīng)會(huì)）本部長(zhǎng)部、室長(zhǎng)科 長(zhǎng)擔(dān) 當(dāng)方針的設(shè)定、連鎖 （ ）部室與科室的想法與課題的共有及整合本部會(huì)議共有共有年度部門方針（書）年度行動(dòng)計(jì)劃 （書 ）個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃（書 ）年度本部方針（書 ）部門中期方針（書 ）共有基本方針（設(shè)想）中期方針（書）總 戰(zhàn)DSTPDSTP本部中期方針（書 ）共有本部會(huì)議總戰(zhàn)小組討論部門討論

40、中期、年度方針的發(fā)表（如：Pole Position發(fā)表）年度方針DSTP共有科室與成員的想法與課題的共有及整合溝通DSTPDSTP53事例研究：學(xué)習(xí)公司中期方針的原則 1?？焖賱?chuàng)造具有新價(jià)值的新產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值歐州事業(yè)的再構(gòu)筑中國(guó)飛躍的擴(kuò)大地域間最適當(dāng)修補(bǔ)（零件完成車）的實(shí)現(xiàn)特別是以亞洲為軸心 培育支持全球經(jīng)濟(jì)的人材宣傳AAAAA在摩托車方面的主導(dǎo)地位加強(qiáng)AAAAA品牌的宣傳活動(dòng)，樹立品牌形象實(shí)現(xiàn)在汽車運(yùn)動(dòng)中的優(yōu)先地位5。開展張揚(yáng)AAAAA個(gè)性的企業(yè)活動(dòng)4。以卓越的品質(zhì)，再上新臺(tái)階 不斷追求生產(chǎn)高品質(zhì)、低故障的產(chǎn)品 制造超越顧客期待的產(chǎn)品 向新生代傳遞喜悅 安全 安全技術(shù)世界領(lǐng)先環(huán)保 在油

41、耗和廢氣排放上保持領(lǐng)先地位 （達(dá)到2005年鬼鬼排放標(biāo)準(zhǔn)） 研究先進(jìn)的廢物回收利用技術(shù) 建設(shè)全世界的綠色AAAAA綠色能源技術(shù) 成為綠色燃油技術(shù)的帶頭人3。向世界水平的安全環(huán)境挑戰(zhàn)創(chuàng)造喜悅2。通過全球共創(chuàng)，創(chuàng)造2千萬(wàn)人/年的喜悅新價(jià)值商品開發(fā)能開創(chuàng)新需求的產(chǎn)品 向降低1/2成本的挑戦先進(jìn)客戶關(guān)系 革新經(jīng)營(yíng)思想，以客戶為導(dǎo)向新領(lǐng)域 向開創(chuàng)新事業(yè)基地挑戰(zhàn) 次中期計(jì)劃的目的 自由開拓挑戰(zhàn)共創(chuàng)快速行動(dòng)行動(dòng)要領(lǐng)年月日 臨時(shí)號(hào)8次中期計(jì)劃的公司方針制定原則憑著品質(zhì)/成本/獨(dú)特（QualityCostUniqueness）而實(shí)現(xiàn)獨(dú)樹一幟，使我們的企業(yè)成為被社會(huì)期待存在下去的企業(yè)8次中期的5個(gè)目標(biāo)重組歐洲事業(yè)

42、中國(guó)2輪事業(yè)的發(fā)展 實(shí)現(xiàn)全球資源的最佳優(yōu)化（特別是利用亞洲的資源支持各地區(qū)事業(yè)的發(fā)展）培養(yǎng)人力資源，支持全球事業(yè)發(fā)展54 制定行動(dòng)計(jì)劃什么是行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃的基本內(nèi)容(5W2H)為什么Why為了什么目的什么What需要做些什么什么時(shí)候When什么時(shí)候必須做完并報(bào)告誰(shuí)Who應(yīng)由誰(shuí)來做在哪里Where應(yīng)在哪里做怎樣How to應(yīng)怎樣做多少How muchHow many多少數(shù)量金額成本等是指為達(dá)到目標(biāo)而制定的、規(guī)定了具體流程和方法等的行動(dòng)計(jì)劃。制定時(shí)一般多使用5W2H。55現(xiàn)在實(shí)際成績(jī)?yōu)?0分的學(xué)生，將目標(biāo)定在80分后，通過努力，成績(jī)達(dá)到70分?，F(xiàn)狀（60分） 目標(biāo)（80分）實(shí)績(jī)70分？ 運(yùn)用PD

43、CA循環(huán)如果將這個(gè)作為一般性的PDCA來看待 通過身邊的事例考慮PDCA56PDCA表 事例（常有的例子）買參考書繼續(xù)努力（今后的對(duì)應(yīng)處理）難題出人意料的多（差異分析）數(shù)學(xué)考試必須達(dá)到80分以上80分目標(biāo)主題管理項(xiàng)目完成標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)施實(shí)績(jī)） 評(píng)價(jià)問題點(diǎn)是僅靠這樣PDCA無法運(yùn)轉(zhuǎn)為什么？因方面沒有措施，故管理項(xiàng)目也僅是結(jié)果。因D與C方面措施不具體，實(shí)績(jī)的內(nèi)容僅成為結(jié)果，而無法檢查措施，也無法找到不能 達(dá)標(biāo)的真正原因。從C到A的分析膚淺，故措施也欠缺具體性。數(shù)學(xué)的考試結(jié)果得了70分期末考試分?jǐn)?shù)希望在期末考試中將不擅長(zhǎng)的數(shù)學(xué)的成績(jī)提高到80分以上。（現(xiàn)狀為60分）實(shí)施措施57 事例研究：運(yùn)用PDCA循環(huán)

44、描繪理想狀態(tài) 仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)希望在期末考試中將不擅長(zhǎng)的數(shù)學(xué)的成績(jī)提高到80分以上。每天的學(xué)習(xí)只是預(yù)習(xí)30分鐘上課時(shí)基本不做筆記 考試前只是簡(jiǎn)單地學(xué)習(xí)一下朋友另外還在上私塾以往的試驗(yàn)結(jié)果（過去4次）第1次65分（平均為60分）第2次60分第3次55分第4次60分不僅是預(yù)習(xí)，復(fù)習(xí)也要做做好筆記考慮也上私塾考慮穩(wěn)步提高成績(jī)的方法考慮應(yīng)該做些什么三現(xiàn)分析預(yù)實(shí)分析趨勢(shì)預(yù)測(cè)人我比較改善問題解決革新創(chuàng)造管理項(xiàng)目完成標(biāo)準(zhǔn)新計(jì)劃不擅長(zhǎng)的數(shù)學(xué)成績(jī)要取得80分以上！（現(xiàn)狀60分）每天做好筆記每天進(jìn)行復(fù)習(xí)每天進(jìn)行預(yù)習(xí)在私塾克服最棘手的地方期末考試 分?jǐn)?shù)80分以上（提高20分）記錄率實(shí)施時(shí)間理解度實(shí)施時(shí)間私塾上課率克服度

45、100%60分鐘100%60分鐘100%90%以上目標(biāo)實(shí)施措施目標(biāo)主題58改善提案發(fā)現(xiàn)提案ABC持續(xù)地改善手法-QC手法 從ABC學(xué)習(xí)QC手法（錄像）練習(xí)：用QC手法評(píng)價(jià)ABC的實(shí)踐事例7解決問題的基本方法59改善提案發(fā)現(xiàn)提案ABC員工參與的理念基本理念尊重個(gè)性3個(gè)喜悅?cè)说目赡苄允菬o限的每個(gè)人都在工作中發(fā)揮自己的才智運(yùn)營(yíng)方針保持夢(mèng)想和朝氣，尊重理論、創(chuàng)意和時(shí)間公司宗旨我們要竭盡全力每個(gè)人都肩負(fù)著各自的職責(zé)參與企業(yè)活動(dòng)員工參與的經(jīng)營(yíng)AAAAA的成功提案制度的目的（開始于1951年）改善提案發(fā)現(xiàn)提案的觀點(diǎn)在進(jìn)行日常工作的同時(shí)，養(yǎng)成充分發(fā)揮活力和創(chuàng)造力、自主地改善工作的習(xí)慣，并通過該活動(dòng)不斷提高自身

46、能力。每一個(gè)員工對(duì)于與車間或工作相關(guān)的事項(xiàng)，如引起注意的事項(xiàng)、有疑問的事項(xiàng)、希望做得更好的事項(xiàng)、或問題點(diǎn)等，去發(fā)現(xiàn)、思考、提出改善措施方案。改善提案發(fā)現(xiàn)提案要養(yǎng)成習(xí)慣對(duì)日常工作或作業(yè)環(huán)境時(shí)常抱有疑問，可及時(shí)注意并處理異常變化，以防止問題的擴(kuò)大及災(zāi)害和問題的發(fā)生。60ABCABC 的活動(dòng)目的和效果活動(dòng)流程什么是ABC活動(dòng)發(fā)揮每個(gè)員工的特性，自主地(而非被人管理或強(qiáng)制地)創(chuàng)造一個(gè)充滿活力、 有意義的工作場(chǎng)所的AAAAA的小集團(tuán)活動(dòng)。（開始于1973年)ABC活動(dòng)的效果編 組選定主題活動(dòng)計(jì)劃登 錄活動(dòng)實(shí)施結(jié)果總結(jié)確認(rèn)發(fā) 表 建 議行 動(dòng)（下一主題)問題發(fā)現(xiàn)能力（自己發(fā)現(xiàn)問題）問題解決能力（掌握QC手

47、法）決定分析能力（通過確定個(gè)解決方案的優(yōu)先度等進(jìn)行決定分析）表達(dá)能力（ABC必須發(fā)表、學(xué)習(xí)其技巧）協(xié)同工作能力（組成小組活動(dòng)）領(lǐng)導(dǎo)能力（在小組中個(gè)人發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用）61 持續(xù)改善的手法-QC手法 指用通俗易懂的方式，從頭到尾說明改善活動(dòng)或問題解決活動(dòng)過程的一種手法。QC手法的基本步驟定義 問題點(diǎn)的把握主題選定目標(biāo)的設(shè)定現(xiàn)狀把握活動(dòng)計(jì)劃的制定主因解析對(duì)策檢討與實(shí)施效果的確認(rèn)問題解決及標(biāo)準(zhǔn)化今后的推進(jìn)方法62問題點(diǎn)的把握問題-1問題-2問題-3問題-4問題-5問題-6問題-7問題-8有怎樣的問題主題選定問題-1問題-2問題-3問題-4問題-6問題-7問題-8要解決哪一個(gè)問題問題-5要解決的問題的內(nèi)容

48、問題-5不良現(xiàn)象-A不良現(xiàn)象-B不良現(xiàn)象-C不良現(xiàn)象-D不良現(xiàn)象-E什么、到什么時(shí)候、多少不良現(xiàn)象-A不良現(xiàn)象-B不良現(xiàn)象-C不良現(xiàn)象-D不良現(xiàn)象-E現(xiàn)象-A現(xiàn)象-B/變?yōu)?目標(biāo)的設(shè)定現(xiàn)狀把握現(xiàn)象-E/活動(dòng)計(jì)劃的制定誰(shuí)、什么、什么時(shí)候前主因的解析不良現(xiàn)象的原因現(xiàn)象原因主因主因原因主因原因主因主因?qū)Σ邫z討與實(shí)施哪里、什么、怎樣對(duì)策方案實(shí)施時(shí)間效果的確認(rèn)什么變好多少有形效果無形效果對(duì)策前對(duì)策后效果問題解決及標(biāo)準(zhǔn)化同一現(xiàn)象不會(huì)出現(xiàn)第二次項(xiàng) 目改善內(nèi)容反映對(duì)象不良現(xiàn)象-C通過以下活動(dòng)解決問題-6今后的推進(jìn)方法剩余的現(xiàn)象或問題項(xiàng) 目擔(dān) 當(dāng)日 程使用時(shí)要深入了解QC手法每一個(gè)步驟的目的。QC手法63 通過ABC活動(dòng)學(xué)習(xí)QC手法通過NH小組活動(dòng)的展開流程，確認(rèn)QC手法的實(shí)踐運(yùn)用。VTR 標(biāo)題（對(duì)NH小組活動(dòng)的招待）放映時(shí)間（約25分鐘）基本QC手法的基本步驟問題點(diǎn)的把握主題選定目標(biāo)的設(shè)定現(xiàn)狀把握活動(dòng)計(jì)劃的制定主因解析對(duì)策檢討與實(shí)施效果的確認(rèn)問題解決及標(biāo)準(zhǔn)化今后的推進(jìn)方法64練習(xí)：用QC手法評(píng)價(jià)ABC實(shí)踐事例 分組課題練習(xí)仔細(xì)閱讀所附的NH小組事例，運(yùn)用QC手法的流程評(píng)價(jià)該事例。 改善點(diǎn)及