卓越績效模式培訓(xùn)類目6過程管理ppt課件

1、杰出績效方式“PEM類目6：過程管理1術(shù)語解釋了解與實施類目概要課程主要內(nèi)容杰出績效方式-過程管理21、過程管理類目的總體要求過程管理類目檢查組織如何設(shè)計任務(wù)系統(tǒng)，如何設(shè)計、管理和改良關(guān)鍵過程來保證任務(wù)系統(tǒng)的實施，從而為顧客發(fā)明價值并達成組織的勝利和可繼續(xù)開展。同時也檢查組織應(yīng)對突發(fā)事件的才干。任務(wù)系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)過程設(shè)計、管理和改良突發(fā)事件應(yīng)對概要32、類目、條目、著重方面和詳細要求1個類目2個條目6個著重方面9個詳細要求5個注解6.1 任務(wù)系統(tǒng)6.2 任務(wù)過程6過程管理總體要求條目總體要求a. 任務(wù)系統(tǒng)設(shè)計b. 關(guān)鍵任務(wù)過程c. 突發(fā)事件應(yīng)對a. 任務(wù)過程設(shè)計b. 任務(wù)過程管理c. 任務(wù)過程改

2、良 2 個要求 2 個要求 1 個要求 1 個要求 2 個要求 1 個要求3個注解2個注解條目總體要求4課程主要內(nèi)容杰出績效方式-過程管理術(shù)語解釋了解與實施類目概要51、任務(wù)系統(tǒng)組織的員工關(guān)鍵供應(yīng)商協(xié)作同伴承包商協(xié)作者其他相關(guān)方對內(nèi)部任務(wù)過程和外部必備資源的協(xié)調(diào)為顧客開發(fā)、消費和提供產(chǎn)品和效力，并獲得市場勝利需求闡明: 對任務(wù)系統(tǒng)的決策具有戰(zhàn)略性。這些決策包括保有和利用組織的中心競爭力，以及決議哪些應(yīng)從組織外部獲得或產(chǎn)生，以提高組織在其市場中的運營有效性和可繼續(xù)性。組織的任務(wù)是如何實現(xiàn)62、關(guān)鍵任務(wù)過程產(chǎn)品設(shè)計和交付顧客支持供應(yīng)鏈管理買賣和支持過程能為顧客、股東和利益相關(guān)者發(fā)明價值通常與以下要

3、素有關(guān): 中心競爭力、與競爭者相比決議勝利的要素、高層指點者以為對企業(yè)生長重要的要素。組織最重要的內(nèi)部價值發(fā)明過程7課程主要內(nèi)容杰出績效方式-過程管理術(shù)語解釋了解與實施類目概要86.1 任務(wù)系統(tǒng)闡明組織如何設(shè)計任務(wù)系統(tǒng)和確定關(guān)鍵過程，以實現(xiàn)為顧客發(fā)明價值、應(yīng)對潛在的突發(fā)事件，以及達成組織的勝利和可繼續(xù)開展。要點設(shè)計任務(wù)系統(tǒng)確定關(guān)鍵過程應(yīng)對突發(fā)事件9條目總體要求6.1 任務(wù)系統(tǒng)任務(wù)系統(tǒng)條目內(nèi)容思想導(dǎo)圖如何設(shè)計和創(chuàng)新任務(wù)系統(tǒng)？如何利用中心競爭力？關(guān)鍵任務(wù)過程是什么？如何做出奉獻？設(shè)計任務(wù)系統(tǒng)確定關(guān)鍵任務(wù)過程應(yīng)對突發(fā)事件如何確保突發(fā)事件的預(yù)防、管理、運營繼續(xù)性、恢復(fù)？如何確定關(guān)鍵任務(wù)過程的要求？10

4、a. 任務(wù)系統(tǒng)設(shè)計詳細要求1要點組織如何設(shè)計和創(chuàng)新整個任務(wù)系統(tǒng)？組織如何確定整個任務(wù)系統(tǒng)中哪些過程屬于內(nèi)部的組織的關(guān)鍵任務(wù)過程，哪些需求運用外部資源？ 任務(wù)系統(tǒng)的：設(shè)計創(chuàng)新 內(nèi)外部過程的:識別管理116.1 任務(wù)系統(tǒng)12：任務(wù)系統(tǒng)設(shè)計和創(chuàng)新方法設(shè)計流程框架TOM法創(chuàng)新流程再造BPR識別價值鏈分析法管理供應(yīng)商/供應(yīng)鏈管理a. 任務(wù)系統(tǒng)設(shè)計內(nèi)外部過程識別和管理的方法詳細要求(1)6.1 任務(wù)系統(tǒng)流程框架TOM模型1314波音航空支持部AS用企業(yè)流程模型設(shè)計任務(wù)系統(tǒng)15 運營/效力戰(zhàn)略、根底設(shè)備和產(chǎn)品營銷開發(fā)與管理產(chǎn)品開發(fā)與管理資源開發(fā)與管理供應(yīng)鏈開發(fā)與管理價值發(fā)明過程支持過程目的管理管理控制質(zhì)量管

5、理人力資源管理研討開發(fā)與技術(shù)獲取股東與外部關(guān)系管理風險、平安管理財務(wù)與資產(chǎn)管理行政后勤管理供應(yīng)商/協(xié)作同伴歡樂谷的任務(wù)系統(tǒng)視圖16價值鏈分析招聘、培訓(xùn)績效考核員工開展薪酬/福利戰(zhàn)略/投資/信息企業(yè)文化/品牌財務(wù)/審計/行政法律/政策利潤利潤消費運營市場銷售效力對內(nèi)物流對外物流安裝維修配件供應(yīng)原資料搬運倉儲庫存控制消費進度安排消費流程設(shè)備維護設(shè)備管理廢品庫管理廢品配送客戶定單處置市場細分產(chǎn)品組合企業(yè)基礎(chǔ)活動采購技術(shù)開發(fā)采購戰(zhàn)略選擇供應(yīng)商采購質(zhì)量控制跟蹤供應(yīng)商工藝技術(shù)開展中心技術(shù)消費流程改造產(chǎn)品技術(shù)含量人力資源管理企業(yè)活動價值鏈模型管理活動消費運營活動17內(nèi)外部過程管理案例序號總過程內(nèi)部過程外部過

6、程管理方法1流程咨詢流程優(yōu)化流程E化供應(yīng)商管理2景區(qū)服務(wù)主題表演設(shè)備提供流程管理3產(chǎn)品提供產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品運輸供應(yīng)商管理詳細要求2要點a. 任務(wù)系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)系統(tǒng)和關(guān)鍵任務(wù)過程是如何關(guān)聯(lián)并利用中心競爭力的？186.1 任務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)并利用中心競爭力：任務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵任務(wù)過程19 中心競爭力指組織最顯著專長的領(lǐng)域。中心競爭力是那些使組織在所處的市場或效力環(huán)境中堅持優(yōu)勢的具有戰(zhàn)略重要性的才干，即對于履行組織使命是重要的，其通常是那些競爭者或供應(yīng)商和協(xié)作同伴不易模擬、能給組織提供一個可繼續(xù)競爭優(yōu)勢的才干。中心競爭力可包括專有技術(shù)、特有效力、獨占市場，或特殊的商務(wù)才干如業(yè)務(wù)并購。中心競爭力序號企業(yè)核心競爭力1豐田

7、精益制造2寶潔多品牌運作3戴爾直銷模式4海爾OEC20 圍繞中心競爭力構(gòu)建任務(wù)系統(tǒng)、任務(wù)過程的方法圍繞中心競爭力設(shè)計任務(wù)系統(tǒng)和任務(wù)過程價值鏈管理VCM流程再造BPRa. 任務(wù)系統(tǒng)設(shè)計詳細要求(2)6.1 任務(wù)系統(tǒng)詳細要求1要點b.關(guān)鍵任務(wù)過程組織的關(guān)鍵任務(wù)過程是什么？對于為顧客發(fā)明價值、盈利或財政返還，組織的勝利和可繼續(xù)開展，這些過程是如何做出奉獻的？216.1 任務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵任務(wù)過程：識別如何做出奉獻22 識別關(guān)鍵任務(wù)過程的方法b.關(guān)鍵任務(wù)過程評價關(guān)鍵過程實現(xiàn)增值的方法詳細要求(1)6.1 任務(wù)系統(tǒng)層次分析法過程優(yōu)先選擇矩陣價值鏈分析法績效丈量、分析與評審23如何了解組織的關(guān)鍵任務(wù)過程是什么？

8、序號關(guān)鍵工作流程名稱描述要點如何貢獻1景區(qū)服務(wù)管理流程5W2H1E提供服務(wù)2旅游商品管理流程5W2H1E提供產(chǎn)品3主題活動管理流程5W2H1E提供產(chǎn)品4表演項目管理流程5W2H1E提供產(chǎn)品 關(guān)鍵任務(wù)過程舉例b.關(guān)鍵任務(wù)過程詳細要求(1)6.1 任務(wù)系統(tǒng)b.關(guān)鍵任務(wù)過程詳細要求2要點組織如何結(jié)合來自顧客、供應(yīng)商、協(xié)作同伴和協(xié)作者適用時的輸入來確定關(guān)鍵任務(wù)過程的要求？這些過程的關(guān)鍵要求是什么？246.1 任務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵任務(wù)過程要求：識別來自相關(guān)方要求設(shè)置過程關(guān)鍵要求25：識別相關(guān)方要求b.關(guān)鍵任務(wù)過程關(guān)鍵任務(wù)過程要求設(shè)置方法詳細要求(2)6.1 任務(wù)系統(tǒng)識別相關(guān)方要求相關(guān)方信息反響市場調(diào)研設(shè)置流程丈

9、量工程設(shè)定26關(guān)鍵工作過程 關(guān)鍵要求測量指標 銷售和市場營銷流程市場營銷探察驗證資格介紹定價以及保護新顧客的有效方法關(guān)鍵顧客流失的百分比增值產(chǎn)品的銷售占已售總額的百分比贏得數(shù)量和金額的比率發(fā)票的數(shù)量和金額的比率平均賬單金額估計數(shù)量和金額的比率 供應(yīng)商伙伴關(guān)系流程供應(yīng)商收到清晰的績效要求符合百分比紙張存貨天數(shù)雙贏關(guān)系的發(fā)展供應(yīng)商對承諾的評分 舉例：布朗-史密斯印刷分公司BSPD關(guān)鍵任務(wù)過程的關(guān)鍵要求和丈量目的b.關(guān)鍵任務(wù)過程詳細要求(2)6.1 任務(wù)系統(tǒng)詳細要求1要點c.突發(fā)事件應(yīng)對組織如何確保在災(zāi)禍或緊急情況下任務(wù)系統(tǒng)和任務(wù)場一切足夠的預(yù)備？組織的災(zāi)禍和應(yīng)急預(yù)備系統(tǒng)如何思索預(yù)防、管理、運營的繼

10、續(xù)性、恢復(fù)等要求？276.1 任務(wù)系統(tǒng)災(zāi)禍和緊急情況下：任務(wù)系統(tǒng)預(yù)備任務(wù)場所預(yù)備預(yù)備系統(tǒng)如何思索：繼續(xù)性、恢復(fù)28 災(zāi)禍和緊急情況可包括氣候相關(guān)的、公用事業(yè)相關(guān)的、平安相關(guān)的、或區(qū)域性和全國性的突發(fā)事件，包括潛在的疾病。與信息技術(shù)相關(guān)的突發(fā)事件應(yīng)對思索應(yīng)在4.2條款中闡明。序號氣候有關(guān)公用事業(yè)有關(guān)安全有關(guān)突發(fā)事件1臺風停水自殺爆炸甲型H1N1流感2洪水停電網(wǎng)絡(luò)病毒3地震通訊中斷4 災(zāi)禍和緊急情況舉例c.突發(fā)事件應(yīng)對詳細要求(1)6.1 任務(wù)系統(tǒng)29 組織預(yù)備應(yīng)對災(zāi)禍、緊急情況可以采用的方法c.突發(fā)事件應(yīng)對詳細要求(1)6.1 任務(wù)系統(tǒng)一、組織如何預(yù)備二、預(yù)備系統(tǒng)如何預(yù)案應(yīng)對法6.1 任務(wù)系統(tǒng)任

11、務(wù)系統(tǒng)條目內(nèi)容思想導(dǎo)圖如何設(shè)計和創(chuàng)新任務(wù)系統(tǒng)？如何利用中心競爭力？關(guān)鍵任務(wù)過程是什么？如何做出奉獻？設(shè)計任務(wù)系統(tǒng)確定關(guān)鍵任務(wù)過程應(yīng)對突發(fā)事件如何確保突發(fā)事件的預(yù)防、管理、運營繼續(xù)性、恢復(fù)？如何確定關(guān)鍵任務(wù)過程的要求？30316.2 任務(wù)過程闡明組織如何設(shè)計、實施、管理與改良關(guān)鍵任務(wù)過程以為顧客發(fā)明價值和到達組織的勝利與可繼續(xù)性。設(shè)計實施管理改良關(guān)鍵任務(wù)過程要點條目總體要求6.2 任務(wù)過程任務(wù)過程條目內(nèi)容思想導(dǎo)圖如何對任務(wù)過程進展設(shè)計和創(chuàng)新？如何管理任務(wù)過程以確保滿足要求？設(shè)計任務(wù)過程管理任務(wù)過程改良任務(wù)過程如何改良任務(wù)過程以實現(xiàn)更好的績效，減少被動性并使之與運營需求和開展方向同步？如何控制過程

12、的總費用？32a.任務(wù)過程設(shè)計詳細要求1要點組織如何對任務(wù)過程進展設(shè)計和創(chuàng)新以滿足一切關(guān)鍵需求？如何使新技術(shù)、組織知識以及對靈敏性的潛在需求融入到任務(wù)過程的設(shè)計中？如何使周期時間、消費率、本錢控制及其他效率和效能要素融入到任務(wù)過程的設(shè)計中？ 任務(wù)過程：設(shè)計和創(chuàng)新設(shè)計時如何思索：新技術(shù)、知識運用控制要素336.2 任務(wù)過程34 任務(wù)過程設(shè)計和創(chuàng)新的方法a.任務(wù)過程設(shè)計詳細要求(1)6.2 任務(wù)過程設(shè)計關(guān)鍵事件法作用活動圖過程仿真/實驗設(shè)計創(chuàng)新流程再造BPR流程優(yōu)化工具35華為公司的任務(wù)過程設(shè)計36 新技術(shù)、知識和控制要素運用于任務(wù)過程設(shè)計的方法新技術(shù)、知識運用工藝技術(shù)評價法標桿管理控制要素本錢/

13、效益/風險分析流程控制點/丈量點設(shè)置a.任務(wù)過程設(shè)計詳細要求(1)6.2 任務(wù)過程37用適當?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶如今和未來的效力期望如, 添加工程的一次性勝利率，與客戶協(xié)作或參與產(chǎn)品設(shè)計縮短業(yè)務(wù)處置時間，添加業(yè)務(wù)時機，超越客戶需求，降低本錢，提高質(zhì)量如, 縮短付款單據(jù)處置時間及效力和交付時間降低資源耗費，爭取競爭機遇如, 降低每次付款和發(fā)票處置的本錢，進展采購合并，添加折扣良好的流程設(shè)計可以使流程本錢大幅度下降，其幅度會遠遠超出傳統(tǒng)削減本錢的做法。質(zhì)量本錢時間經(jīng)過適當?shù)年P(guān)鍵控制點的設(shè)立來降低營運風險風險風險、本錢、速度和質(zhì)量等控制要素運用任務(wù)過程設(shè)計6.2 任務(wù)過程b.任務(wù)過程管理詳細要求

14、1要點組織如何實施和管理任務(wù)過程以確保滿足設(shè)計要求？如何確保這些過程的日常運作能滿足關(guān)鍵的過程要求？組織如何運用員工、顧客、供應(yīng)商、協(xié)作同伴、協(xié)作者的輸入來管理這些過程適用時？用于控制和改良任務(wù)過程的關(guān)鍵績效丈量工程、目的以及過程丈量工程是什么？386.2 任務(wù)過程任務(wù)過程管理：如何實施和管理日常運作控制管理時如何思索：相關(guān)方要求運用關(guān)鍵丈量工程和目的39 任務(wù)過程實施和管理的方法b.任務(wù)過程管理詳細要求(1)6.2 任務(wù)過程一、任務(wù)過程實施二、任務(wù)過程管理流程管理體系P-D-C-A40定義過程測量過程改進過程步驟目標如何達到定義過程步驟1建立丈量規(guī)范步驟2確定績效步驟3穩(wěn)定過程步驟4設(shè)定目的

15、步驟5設(shè)計改良方案步驟6實施改良方案步驟7前往步驟3610個管理步驟從顧客視角建立的丈量規(guī)范他如何去做預(yù)測的績效他將去何方及為什么如何以及為什么他要去那里到達目的任務(wù)流程、BQMSISO程序過程管理、PBMP-D-C-A六西格瑪、CMM/CMMI、Lean、BPR全員參與、顧客稱心波音航空支持部AS的任務(wù)過程實施和管理41 相關(guān)方要求運用于任務(wù)過程管理的方法b.任務(wù)過程管理詳細要求(1)6.2 任務(wù)過程過程相關(guān)方員工顧客供應(yīng)商協(xié)作同伴協(xié)作者運用要求轉(zhuǎn)化為過程的要求反響來丈量/改良過程相關(guān)方的輸入要求過程反響42相關(guān)方要求43 確定控制和改良任務(wù)過程的丈量工程、目的的方法b.任務(wù)過程管理詳細要求

16、(1)6.2 任務(wù)過程丈量工程中間/輸出結(jié)果過程符合性參數(shù)方法因果分析法停頓點設(shè)置法目的丈量工程控制值b.任務(wù)過程管理詳細要求2要點如何控制任務(wù)過程的總費用？如何防止缺陷、效力過失、返工，以及如何將保修本錢或者顧客的消費率損失減至最少適用時?如何將檢驗、實驗、過程或績效審核所需的費用降至最低適用時?任務(wù)過程費用控制：如何控制如何預(yù)防446.2 任務(wù)過程45 任務(wù)過程費用控制、降低和預(yù)防損失的方法b.任務(wù)過程管理詳細要求(2)6.2 任務(wù)過程費用控制、降低精益消費lean六西格瑪6預(yù)防損失零缺陷管理潛在失效方式和效果分析FMEAc.任務(wù)過程改良詳細要求1要點組織如何改良任務(wù)過程以實現(xiàn)更好的績效、

17、減少動搖性、改善產(chǎn)品并使之與運營需求和開展方向堅持同步？如何將條款4.1中提到的組織績效評審的結(jié)果，合并到系統(tǒng)評價和任務(wù)過程的改良中去？任務(wù)過程改良和閱歷如何與其它的組織單元和過程分享，以推進組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？任務(wù)過程改良：如何改良改良時如何思索：績效評審結(jié)果運用改良閱歷的學(xué)習(xí)和共享466.2 任務(wù)過程47 任務(wù)過程改良、評審結(jié)果運用、閱歷共享學(xué)習(xí)的方法c.任務(wù)過程改良詳細要求(1)6.2 任務(wù)過程改良方法流程優(yōu)化工具六西格瑪流程再造評審結(jié)果運用、共享學(xué)習(xí)品管圈/過程分析、研討知識倉庫/知識系統(tǒng)最正確實際/標桿學(xué)習(xí)6.2 任務(wù)過程任務(wù)過程條目內(nèi)容思想導(dǎo)圖如何對任務(wù)過程進展設(shè)計和創(chuàng)新？如何管理任務(wù)過程以確保滿足要求？設(shè)計任務(wù)過程管理任務(wù)過程改良任務(wù)過程如何改良任務(wù)過程以實現(xiàn)更好的績效，減少被動性并使之與運