《中和保安服務方案》word版

1、PAGE 21PAGE 21保安服務方案尊敬的XXX公司： 首先感謝貴公司對我公司的信任和支持。我公司堅持“以管理帶服務、以服務促信譽、以信譽求發(fā)展”為指導方針，為貴公司制定保安服務方案以供討論和審議，希望所提供的方案能滿足貴公司的要求，從而使貴公司既能合理地節(jié)約服務費開支，又能獲得最大的安全保障和便捷的保安服務。 “誠信、重諾、盡責”是我公司的經營宗旨，我公司作為專業(yè)的保安服務公司，非常重視與貴公司的合作機會，希望以自身的實力優(yōu)勢及豐富的保安服務經驗，竭誠為貴公司提供全方位、優(yōu)質、高效的保安服務，與貴公司齊心協(xié)力、風雨同舟、攜手共同為保障貴公司的人、財、物安全做出應有的貢獻。一、公司概況云南

2、中和保安服務有限公司是經云南省公安廳批準，成立于2009年底，是專業(yè)化安全防范有限公司，是云南保安協(xié)會理事單位。公司所屬保安隊伍嚴格按照“政治合格、軍事過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、保障有力”的要求開展守衛(wèi)、護衛(wèi)工作，從而真正成為公安機關的一支重要輔助隊伍。二、保安服務實施能力經過近2年多的發(fā)展，公司積累了豐富的管理經驗，逐步建成了一支8000余人的規(guī)范化、正規(guī)化的保安隊伍，為500多家單位提供保安守護服務，涌現(xiàn)了一大批先進事跡和先進個人，至今沒有發(fā)生重大過錯、過失，引起客戶單位不滿和投訴，得到了社會各界的好評和尊重，樹立了中和保安的良好形象。三、服務質量保障及管理體系情況1. 組織機構健全公司實

3、行總經理負責制。下設辦公室、人事部、培訓部、采供部、拓展部、財務部、人防一至十五部、八個分公司、專職督察隊等部門負責開展公司的各項業(yè)務工作，并設機動隊專門負責處置突發(fā)事件和緊急情況下的增援、救助。2、管理職責明確公司從總經理到每一位員工的職責都有明確的規(guī)定，每周召開管理例會，對前期工作進行檢查、總結，對顧客反饋意見、工作中采取的整改措施實施狀況、改進意見等進行評審，落實。3. 管理制度完善根據(jù)保安守護工作的實際，公司制訂了保安員守則、保安員紀律、突發(fā)事件應急處置預案、八條禁令、人防保安員獎懲規(guī)定、保安著裝規(guī)定、保安員上崗值勤行為規(guī)范、內務衛(wèi)生標準等一整套規(guī)章制度，使保安守護工作的各個環(huán)節(jié)都有章

4、可循，有規(guī)可依。4. 提高隊員素質面對復雜嚴峻的社會治安形勢，我公司進一步強化了培訓工作，積極地為客戶培養(yǎng)合格的保安專業(yè)人員。公司從高起點、高投入、高規(guī)格入手建立了規(guī)范的培訓基地，從政治、業(yè)務、軍事、職業(yè)道德、法制和紀律作風等方面進行嚴格訓練，堅持持證上崗，保證隊伍質量。從招錄保安員開始，就注意嚴格把好進人關，嚴格按保安服務管理條例的規(guī)定，對新招錄的隊員在進入培訓之前，先進行嚴格的體檢和政審，并預留十指紋檔案，從血檢和尿檢中掌握有無疾病和吸毒情況，并通過治安、刑偵和禁毒等部門掌握的人員信息材料中比對有無違法、犯罪前科，堅決杜絕有劣跡的人員和不法分子混入保安隊伍，給保安工作帶來危害。在初審合格后

5、，所有隊員都要在公司培訓基地進行為期40天的嚴格訓練，訓練結束，由省公安廳組織考試，合格后頒發(fā)保安上崗合格證。工作中每年進行不少于6次的崗間輪訓。 5. 硬件保障設施齊全每位保安員配有制服、頭盔、自衛(wèi)棍、無線對講器材等裝備，熟練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處置預案。公司指揮中心24小時有專人值班，設有專用電話，隨時保障能夠迅速準確地處理警情。6. 督促檢查到位公司設有專職督察隊負責每天到各個執(zhí)勤點督促檢查隊員執(zhí)行規(guī)章、制度的情況，公司負責人和部門領導也定期或不定期地進行督促檢查和服務質量回訪，發(fā)現(xiàn)問題就及時整改，不斷改進工作，努力嚴密保安守護工作的各個環(huán)節(jié)，防患于未然。四、服務內容1. 服務內

6、容承諾我公司將嚴格按照保安服務管理條理的規(guī)定，選拔工作責任心強、政治思想過硬、身體素質好、業(yè)務技能優(yōu)秀的保安員為貴公司提供安全守護，維護守護區(qū)域內的治安秩序，防范和處置突發(fā)事件；每位保安員由我公司配備制服、頭盔、警棍和對講機；每年不少于6次對保安員進行輪訓培訓教育，以提高保安員軍政、業(yè)務素質，維護客戶單位的形象和信譽；服從客戶單位的工作安排和調度，遵守客戶單位的管理規(guī)定。2.服務標準及流程（1） 服務標準隊員必須精神飽滿、著裝整齊、動作規(guī)范，對客戶禮貌、熱情。每天必須按時到崗，確保值班電話暢通，無關事情嚴禁使用值班電話。維護好執(zhí)勤區(qū)域治安秩序，提高警惕防止盜竊、搶劫等刑事、治安案件及火災等事故

7、的發(fā)生；執(zhí)勤期間不得在執(zhí)勤區(qū)域內吸煙、喝酒、會客，非因工作需要不得進入辦公場所，愛護客戶單位的財物；嚴格執(zhí)行客戶單位的工作要求。（2）工作流程每天到崗后嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好執(zhí)勤區(qū)域的巡查工作，每班交接班人員按照部隊正規(guī)執(zhí)勤勤務標準進行交接。負責門衛(wèi)和停車場的保安員要做好進出的外來人員和車輛登記工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患，按處置預案處置；發(fā)生刑事和治安案件或其他緊急情況時，保安員要及時全力制止，確保受保目標在受侵害時將損失減至最低。五、服務方案（一）組織機構公司質量方針強調以客戶為關注中心，不僅體現(xiàn)在設備、設施等硬件方面要求，而且強調在向貴公司提供保安服務過程中“真誠”、“服務”的意識，

8、體現(xiàn)在服務區(qū)域內多方面滿足貴公司合理的需求和特約專項服務需求。“超越客戶希望”將公司的宏觀質量目標定在一個高的水準，確定全體保安員努力的方向，且隨著保安行業(yè)整體管理質量的提高而提高，是一個動態(tài)的宏觀目標。公司必須不斷適應保安行業(yè)客戶新的需求，持續(xù)改進服務工作質量，動態(tài)地致力于達到“超越客戶期望服務”的境地。如有幸由我公司為貴公司提供保安服務，為確保服務質量，我公司將為貴公司成立云南中和保安服務有限公司派駐貴公司保安護衛(wèi)分隊，指派分隊長1人、保安員26人。崗位設置及人員配置如下： 大門崗早班 08：0016：00 0人中班 16：0000：00 0人夜班 00：0008：00 0人二、后門崗 早

9、班 08:0016：00 0人 中班 16：0000：00 0人 夜班 00：0008：00 0人三、1號區(qū)域巡邏崗 早班 08：0016：00 0人 中班16：0000：00 0人 夜班00：0008：00 0人 四、2號區(qū)域巡邏崗 早班08：0016：00 0人 中班16：0000：00 0人 夜班00：0008：00 0人五、3號區(qū)域巡邏崗 早班08：0016：00 0人 中班16：0000：00 0人 夜班00：0008：00 0人六、4號區(qū)域巡邏崗 早班08：0016：00 0人 中班16：0000：00 0人 夜班 00：0008: 00 0人 七、辦公樓、住宿樓區(qū)域巡邏崗 早班0

10、8:0016:00 0人 中班16:0000:00 0人 夜班00:0008:00 0人八、中隊長1人九、輪休4人 （共 人）崗位職責一、固定崗 1、負責維護崗亭周邊治安秩序。 2、負責維護崗亭周邊的通行秩序。 3、負責崗亭周邊的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故工作。 4、憑有關部門出具的放行條放行大宗物品。 5、嚴禁易燃易爆、易腐蝕等危險禁物品進入守護區(qū)。 6、處置崗亭周邊發(fā)生的突發(fā)事件。二、保安巡邏1、按規(guī)定路線、時間進行巡查。2、維護治安、通行秩序。2、在巡查過程中注意防火、防盜、防破壞、防治安災害事故。3、在巡查過程中發(fā)現(xiàn)可疑物品，聽到異常響聲，聞到異常氣味要立即觀察，正確處理。4、

11、發(fā)現(xiàn)損壞公共設施設備或擾亂他人正常工作生活秩序的不良行為須立即制止。5、發(fā)現(xiàn)已損壞的公共設施設備須及時報相關部門進行修復，重大安全隱患及時報告上級領導并須設立警示標識。6、發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要立即制止并報上級領導和公安相關，在確保安全的前提下將嫌疑人扭送公安相關。三、車場管理1、維護停車場停車秩序。2、正確引導指揮車輛停放，及時觀察車輛車況，發(fā)現(xiàn)異常及時告知車主進行確認。3、嚴禁易燃易爆、易腐蝕等危險禁物品進入車場。4、嚴禁代客泊車或代客保管車鑰匙。5、加強巡邏，預防車輛被盜、被破壞和發(fā)生自燃。6、處置車場內發(fā)生的治安突發(fā)事件。四、保安監(jiān)控1、維護監(jiān)控室工作秩序。2、按操作規(guī)程和使用說明操作設施

12、設備，定期維護保養(yǎng)設施設備，保證設施設備性能完好有效。3、認真查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑人、事立即通報巡邏人員進行處置。4、禁止無關人員進入監(jiān)控室。5、保持監(jiān)控室衛(wèi)生清潔。保安中隊長組織保安隊的軍事訓練及業(yè)務學習；負責保安隊員的紀律監(jiān)督和每日生活制度等的管理工作，接受貴公司和云南中和保安服務有限公司的雙重領導，負責與甲、乙雙方的聯(lián)絡及上傳下達的工作，帶領全隊人員履行服務合同，保安隊各崗位間做到相互協(xié)調、支援，如遇重大突發(fā)事件，由最附近的保安隊進行支援，并做到整個保安隊的整體聯(lián)動，將責任事故和損失降到最低限度。（二）人員簡介及職責1. 部門經理及大隊職責經理和教導員負責領導貴公司保安中隊的工作，監(jiān)督

13、檢查保安服務質量，發(fā)現(xiàn)問題督促整改，保障各項任務的順利進行，監(jiān)督中隊對保安隊伍的管理、教育、培訓，督促檢查保安人員裝備的管理和使用情況，代表公司與客戶單位指定部門進行工作協(xié)調。大隊長具體負責隊伍管理，對平時工作監(jiān)督檢查，制定訓練學習計劃，對客戶單位提出的意見、建議及時做出整改并監(jiān)督落實整改情況。2.保安禮儀工作標準（1）儀容儀表：著裝整潔；頭發(fā)長度合適，不蓋過耳朵、不蓋過眼睛；口齒清新。（2）儀態(tài)舉止：站姿：上體自然挺胸，不東倒西歪；坐姿：上身自然端坐，不趴在桌子上（記錄時除外），不打瞌睡；走姿：上身正直自然行走， 雙臂自然擺動； 舉止：用右手為客人指引方向， 及時與客人用規(guī)范語言（或點頭示意

14、）打招呼。（3）表情：遇見客人時，保持微笑表情， 精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。（4）言談：使用禮貌語言，嚴禁打人罵人“十六字方針”：打不還手，罵不還口，打人必糾，委屈（挨打）受獎。（5）日常用語：多講敬語，凡事請字當頭。如：“您好”(或早上好、晚上好、下午好、節(jié)日好等)、“謝謝”、“請”、“對不起”、“請原諒”、“不好意思”、“再見”；尊稱客人如：“先生”或“小姐”，稱呼第三者時應說：“那位先生”或“那位小姐”；主動熱情打招呼。如說：“您好”（早上好、中午好、）“有什么事兒可以幫到您？”任何時候不講“喂、”，“你干什么的？”，“這是我們公司規(guī)定的”；不能處理的問題不講“不知道”、“我不清楚”

15、、“這不是我的事”，要講“請讓我請示我們經理，看是否能幫助您解決（我會把您的意見及時完整的向經理匯報，請您留下電話或手機號碼，以便有機會把結果及時告訴您）。（6）班隊長工作紀律不準欺壓、打駕隊員；不準苛扣、私吞和多占隊員工資、獎金和其它集體收入；不準慫恿和強迫隊員請吃送禮； 不準利用職權謀取私利；不準直接管錢管物；不準搞特殊化。保安員工作紀律：不得睡崗，不得擅離崗位；上班不得干與工作無關的事（比如吸煙、吃零食、嘻笑打鬧、聊天、看書報、聽廣播）。3、保安員門崗服務（1）職責：熟悉本轄區(qū)人員情況、維護大門內外環(huán)境衛(wèi)生和秩序。嚴格執(zhí)行物品搬遷及出入管理制度（客戶搬家時100%完備相關手續(xù)）。樹立良好

16、窗口形象，展示企業(yè)風采（姿態(tài)良好，使用規(guī)范語言）。（2）保安員形象：以站姿在門崗外當值，因工作改變姿態(tài)，工作完成后要及時恢復規(guī)定姿態(tài)；因個人原因離開崗位時，經值班班長同意后，可以用對講機尋求巡邏崗同事暫時代替當值；保持警覺心態(tài)，親和表情；對進出人員出入轄區(qū)憑公司胸牌出入，遇公司領導或有工作證的公司職員前來本轄區(qū)時，應立即立正敬禮，并熱情接待回答詢問；對話時要面帶微笑，直視對方，以示尊重，同時聽清楚、問清楚、記清楚，以便及時向有關人員傳達清楚的原則。（3）客戶服務：識別客戶需要，及時予以援助。當發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的出現(xiàn)在視線范圍以內時，主動上前，面帶微笑，說“您好，讓我?guī)湍?/p>

17、吧”等文明用語，或者及時呼叫巡邏崗予以協(xié)助，當客戶說“謝謝”時，應說“不用謝，是我應該做的”；外來人員憑有效證件出入轄區(qū)，如詢問外來人員或要求他們出示證件時，應當使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”等文明用語，并雙手接遞證件；難以識別客戶與外來人員時，要禮貌的主動詢問：“請問,您是？”。4、巡邏崗服務（1）目的明確保安員巡邏時的區(qū)域、方法和服務時需要注意的事項，防范各類不安全事件的發(fā)生，確保本轄區(qū)的安全。（2）保安員形象用規(guī)定的站姿和走姿執(zhí)勤；可因工作需要改變規(guī)定姿態(tài)，工作完成后須及時恢復規(guī)定姿態(tài)；保持警覺心態(tài)，但遇見客戶要體現(xiàn)出親和表情；對視線范圍內的人員及時識別出客戶與來訪者；對話時面帶微笑稱

18、呼對方，并直視對方以示尊重。（3）轄區(qū)巡邏方式定線巡邏、亂線巡邏、混線巡邏。（4）保安員的職責：熟習管轄區(qū)的設施設備；按規(guī)定線路、時間巡查，檢查發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患；維護轄區(qū)內的治安和公共秩序；熟悉各執(zhí)勤崗的職責任務，協(xié)助各個崗位處理緊急。5、交接班制度（1）接班前的準備：著裝整齊干凈，佩戴齊全；（2）交班前的準備：清點安保器材是否完好無損；應當提前十五分鐘填寫交接班記錄。內容包括：本班發(fā)生的情況、本班未處理的事、下班需要注意的事項；清點、填寫完畢后站在崗亭外立崗。（3）接班：接班隊員提前十五分鐘列隊集合；接班班長負責整隊，首先下達“立正、向右看齊、向前看、報數(shù)”等口令后，檢查上班人數(shù)是否到齊，

19、班長不在時，可由區(qū)域長負責帶隊；接班班長檢查隊員著裝，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。（4）交班：整理著裝完畢后，接班班長將集合情況進行講評，做接班前培訓，然后列隊按規(guī)定路線向接班崗位出發(fā)，接班班長參加全班的交接工作，對全班工作負責；交接班行進過程中，遇公司領導應行進間敬禮；到達接班崗位后，（帶班、接班）班長應面向該崗位接班隊員，接班班長下達口令“接班”，該崗位接班隊員應回答“是”，齊步走出隊列，接班隊員到交班隊員2米處立正、敬禮；交班時發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明，并體現(xiàn)在交接班記錄上。若交接不清造成損失的，由雙方共同承擔。；全部交接完畢后，由交班班長把隊伍帶回，到達（目的地）宿舍后，進行簡短的工作講評，

20、最后下達“解散”命令，隊員方可離開。（5）監(jiān)控中心職責：熟悉和掌握監(jiān)控的基本性能，對監(jiān)控設備進行日常維護和保養(yǎng)；監(jiān)控室必須做到24小時值班，保持室內衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊；能夠熟練操作監(jiān)控設備，切換鏡頭、準確調放錄像資料；監(jiān)視所有攝像位置的圖像，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時通知班長，出現(xiàn)報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r，并注意做好錄像記錄；不帶無關人員進入工作室，做好保密工作，不向無關人員泄漏工作任務和監(jiān)控設施；值班室內禁止吸煙，嚴禁使用熱水器及其他明火，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃、易爆物品及易揮發(fā)性物質并注意室內通風。監(jiān)控中心值班要求監(jiān)控中心人員應當掌握監(jiān)控中心各類設施設備的使用方法、檢查方法及

21、各類突發(fā)事件的處理方法，如有消防監(jiān)控功能的監(jiān)控中心，值班人員必須有消防上崗證；值班人員不得隨意離開崗位，如有事情須事先請假，爭得班長同意并有人替班后方可離開；監(jiān)控中心的電話屬專用報警電話，任何人不得占用。6、處罰規(guī)定發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的要給予一定的處分：(1)工作不負責任，玩忽職守、造成重大損失或重大影響的；(2)貫徹執(zhí)行公司或客戶單位指示要求不堅決、不認真、不得力的；(3)工作中弄虛作假的；(4)所管轄隊員出現(xiàn)嚴重失職或違法違紀行為的；(5)本人有違法違紀行為的(6)有其它嚴重問題的。七、突發(fā)事件的處理1、突發(fā)事件定義：突然發(fā)生造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危

22、害，危及公共安全的緊急事件。即：由于不及時處理將會產生嚴重不合格后果的事件為突發(fā)事件。如停水、停電、設施設備故障、火災、刑事案件、傷害事故、水電氣泄漏等事件。2、突發(fā)事件的處理：（1）停水停電事件發(fā)生停水停電事件時應當及時通知公司或消防監(jiān)控中心，由公司委托或派專業(yè)人員前來處理，并及時報告上級做好相關記錄；與公司或消防監(jiān)控中心保持聯(lián)系，及時反饋異常信息；做好安撫客戶和解釋工作，及時將新情況通報客戶；加強巡邏力度，嚴格出入口管理，避免意外事件發(fā)生。（2）偷盜或搶劫事件發(fā)現(xiàn)偷盜或者搶劫事件時，首先通過對講機通知其他隊員前來幫助，如身上無通訊設備，可大聲呼叫，以取得其他隊員的或群眾的支援。同時向上級報

23、告，必要時還應撥打110電話，向市公安機關求助；所有保安隊員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖現(xiàn)場出入口；疑犯逃跑時，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點等，以便提供相關證據(jù)線索；將疑犯制服后，不得對其毆打、搜身、審訊等超過保安員權限的行為；在公安部門未到達現(xiàn)場前，不能離開現(xiàn)場，必須保護好案發(fā)現(xiàn)場（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯遺留下的一切痕跡（如指紋、腳印、煙頭等）不得讓外人進入現(xiàn)場；事主或現(xiàn)場人員受傷時，要撥打120電話，向市急救中心求助或盡快送到就近的醫(yī)院診治，并及時通知公司與其親屬聯(lián)系。（3）刑事（治安）案件發(fā)現(xiàn)刑事（治安）案件時

24、，立即向上級報告，同時撥打110電話向市公安機關報案；如事主有保險的還應提醒其通知承保公司；警察到達現(xiàn)場后，認真、全面匯報案件的相關情況，服從警察的指揮。（4）斗毆事件在轄區(qū)內發(fā)生爭吵、斗毆事件時，要用文明禮儀進行勸阻。勸阻時不宜將個人觀點參與到當事人的是非之中，同時要注意自身安全；勸阻方法可請雙方住手、住口；也可以勸導雙方或一方離開現(xiàn)場。同時勸導圍觀群眾離開現(xiàn)場；若持有器械的斗毆行為，則應當及時撥打110電話向公安機關報警。（5）電梯故障發(fā)現(xiàn)電梯故障時，應立即趕往現(xiàn)場確認電梯是否困人，同時通知公司報修，并做好記錄；若電梯困人，應盡力安撫、穩(wěn)定電梯內人員的情緒，并及時通報服務處電梯內困人的情況

25、，由公司安排人員按電梯放人的正規(guī)作業(yè)程序放人；救出被困者后，必須詢問其身體狀況，并征求其是否需要協(xié)助等，同時要了解并記住其聯(lián)系方法。若被困者不適，應當及時送至附近的醫(yī)院診治；切忌用硬物強行撬啟電梯轎廂門。（6）火警接到火警時，要立即通知現(xiàn)場就近巡邏隊員到實地查看；若為錯誤報警時，要立即通知消防監(jiān)控中心將報警系統(tǒng)復位，并向公司報修向在場受驚的住戶解釋、致歉；若火警屬實，要立即撥打119電話，向市消防部門報警。并通知消防監(jiān)控中心（重大火災要報告公司主管部門和公司負責人）管理處經理必須立即趕到現(xiàn)場；在消防部門人員到達現(xiàn)場之后，所有員工應服從市消防部門人員的指揮；（7）觸電馬上趕到現(xiàn)場，切斷電源（關閉

26、開關或拔下插頭）。并盡快與其他隊員（或就近人員）聯(lián)系，請其協(xié)助，同時報告上司；若無法切斷電源可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類，借助木椅等絕緣物件將電源切斷。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源；在關閉電源之前，切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后，才可對觸電者進行搶救；觸電者身體不適時，應當撥打120電話，請求市急救中心協(xié)助。同時，利用掌握的常識就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。（8）液化氣（煤氣）泄露事件如果發(fā)現(xiàn)液化氣（煤氣）泄漏時，應當先設法切斷液化氣（煤氣）來源，同時通知其他隊員協(xié)助，并報告服務處；重大泄漏時，還應當及時向上司報告，并立即撥打搶修及119電話（向市燃氣供應商及消

27、防部門報警）；維持現(xiàn)場，禁止現(xiàn)場明火靠近，禁止操作附近電源開關；若為室內泄漏，要打開所有門窗，讓室內完全通風；檢查氣味來源，對室內的小泄漏進行處理；對重大泄漏不能處理時，應當及時撥打搶修電話，向市燃氣供應商報修。（9）其它任何突發(fā)事件都要及時向服務處報告。并將情況記錄在值班記錄表內；轄區(qū)突發(fā)事件處理后，涉及公眾的，服務處應當在小區(qū)內公告事件的基本情況，并對公眾致歉；涉及個別客戶的，服務處主任必須親自上門向客戶致歉；轄區(qū)突發(fā)事件處理后由保安主管填寫突發(fā)事件處理單，詳細說明事件發(fā)生的情況、處理的方法及處理結果并報公司主管部門備案。八. 服務質量監(jiān)督、回訪及保障措施1、檢查、回訪公司領導不定期進行檢查；經理每月不得少于4次；教導員每月不少于4次；大隊長每周不少于4次；公司督察隊每周不少于2次進行勤務督察。由公司領導不定期對客戶單位進行服務質量回訪；部門經理對客戶單位進行每月不少于2次的服務質量回訪。2、裝備配備每位保安員由我公司配備制服、頭盔、警棍、探照燈并根據(jù)實際需要配備對講機。作為緊急情況發(fā)生時