2014年行政組織學(xué)小抄2013年7月最新版本(按字母排列)

1、 一、單項(xiàng)選擇沖突分析是管理沖突的根底。鄧肯將組織環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。調(diào)查研究是行政組織決策科學(xué)化的根底。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是行政組織進(jìn)行決策的起點(diǎn)。決策是領(lǐng)導(dǎo)者最根本的職能?？ㄋ固睾土_森茨韋克將影響一切組織的一般環(huán)境特征劃分為文化特征、技術(shù)特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然資源特征、人口特征、社會(huì)特征、經(jīng)濟(jì)特征等幾個(gè)方面。泰勒是科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)者，被譽(yù)“科學(xué)管理之父。西蒙由于在決策理論研究方面的奉獻(xiàn)而榮獲1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。選擇方案是決策過(guò)程中最為關(guān)鍵的一步。中樞系統(tǒng)是行政組織決策的中心。1911年，泰勒發(fā)表了(?科學(xué)管理原理?)一書(shū)，掀起了一場(chǎng)科學(xué)管理的革命。1954年，德魯克

2、在?管理的實(shí)踐?一書(shū)中，首先提出目標(biāo)管理和自我控制的主張。1957年麥格雷戈應(yīng)邀到聯(lián)合碳化公司與公司人事部門(mén)聯(lián)合成立參謀小組，把實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練的技術(shù)系統(tǒng)地在公司使用。這個(gè)小組后被稱之為組織開(kāi)展小組。20世紀(jì)60年代，錢(qián)德勒出版了一本專著，提出了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要跟隨戰(zhàn)略變化的觀點(diǎn)，此書(shū)為戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) 。20世紀(jì)90年代陳國(guó)權(quán)開(kāi)始研究組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織，并提出了組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)理論OLST。A阿吉里斯在?個(gè)性與組織?一書(shū)中提出了成熟與不成熟理論。C沖突屬于高對(duì)抗性行為。C從某種意義上講權(quán)力是一種影響力。C存在于組織邊界之外，對(duì)組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的諸要素為組織環(huán)境。D德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家韋

3、伯在?社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論?一書(shū)中，提出了理想型官僚組織理論。D對(duì)于行政組織學(xué)習(xí)的分類是在阿吉里斯關(guān)于組織學(xué)習(xí)方式分類根底上提出的。F風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策后果可以預(yù)測(cè)，需要冒一定風(fēng)險(xiǎn)。G個(gè)體心理主要包括個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征兩方面的內(nèi)容。G根據(jù)群體的成因分類，可把群體分為正式群體和非正式群體。G根據(jù)行政組織文化產(chǎn)生的時(shí)間，行政組織文化可以分為傳統(tǒng)行政組織文化和當(dāng)代行政組織文化。G根據(jù)行政組織文化產(chǎn)生的時(shí)間，行政組織文化可以分為傳統(tǒng)行政組織文化和當(dāng)代行政組織文化。G管理方格理論有5種代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型。G國(guó)務(wù)院是由全國(guó)人大組織產(chǎn)生。G國(guó)務(wù)院是最高國(guó)家行政機(jī)關(guān)。H哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在?組織變革

4、模式?一書(shū)中提出按權(quán)力來(lái)劃分組織變革模式。H合作意向都很高，寧可犧牲自己的利益而使對(duì)方到達(dá)目的的沖突處理模式為克制型。H赫茨伯格的雙因素保健因素和鼓勵(lì)因素。H緩解策略比回避策略更進(jìn)一步。J解決沖突最根本的策略是正視策略。J經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)一般指行政組織投入到管理中的資源，其關(guān)心的是行政組織的投入。L領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目稱謂管理幅度。L領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究主要表達(dá)為領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論的研究。L領(lǐng)導(dǎo)影響力的一個(gè)重要根底是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品德修養(yǎng)和人格魅力L羅賓.斯特克茲認(rèn)為，組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合，提出了情景變革模式。M馬斯洛在其代表作?

5、人類動(dòng)機(jī)的理論?和?鼓勵(lì)與個(gè)人?中，提出了著名的需求層次理論.M美國(guó)心理學(xué)家埃德加.薛恩在其?組織心理學(xué)?一書(shū)中提出了適應(yīng)性變革循環(huán)模式。M美國(guó)學(xué)者巴納德在1938年出版的?經(jīng)理人員的職能?這本書(shū)中，系統(tǒng)地提出了動(dòng)態(tài)平衡組織理論.M民族自治地方分為自治區(qū)、自治州、和自治縣.Q期望理論中的鼓勵(lì)力量取決于目標(biāo)價(jià)值和期望概率的綜合作用。Q秦朝的裙縣制奠定了以中央集權(quán)為特征的行政建制.Q群體凝聚力是一個(gè)中性的概念。R人的行為首先是在一定的刺激下產(chǎn)生內(nèi)在的愿望與沖動(dòng)，即產(chǎn)生需要。S社會(huì)系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者為美國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家帕森斯。S省級(jí)政府每屆任期5年。S市級(jí)政府對(duì)上一級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，并

6、接受?chē)?guó)務(wù)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。T通過(guò)組織明文規(guī)定的原那么、渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為正式溝通。W我國(guó)地方各級(jí)政府是各級(jí)國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)。X系統(tǒng)變革模式認(rèn)為，組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由技術(shù)、人員、結(jié)構(gòu)和任務(wù)四個(gè)因素組成，任何一個(gè)因素的變化都會(huì)牽動(dòng)和引起系統(tǒng)的變化。系統(tǒng)變革模式的創(chuàng)始人為利維特。X現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突既具有建設(shè)性又具有破壞性。X效果通常是指公共效勞符合政策目標(biāo)的程度，其關(guān)心的是(目標(biāo)或結(jié)果)。X效率就是指投入與產(chǎn)出之間的比例，力求以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，其關(guān)心的是手段問(wèn)題。X信息的發(fā)訊者與受訊者以協(xié)商、會(huì)談、討論的方式進(jìn)行的交流與信息反響，直到雙方共同了解為止，這種

7、溝通形式為雙向溝通。X行政管理學(xué)派的代表人物法約爾被譽(yù)為“管理理論之父。X行政組織結(jié)構(gòu)橫向分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的分部化。X行政組織決策的目的是為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)的共同利益。X行政組織決策是以公共權(quán)力為后盾。X行政組織是追求公共利益的組織。X行政組織文化具有多種功能，它能把組織成員的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一起來(lái)，集合成一股強(qiáng)大的力量，我們把這種功能稱為凝聚功能。X行政組織文化相比于正式的組織規(guī)章制度的控制作用，它具有軟約束性的特性。X行政組織文化研究的興起源于(人類文化學(xué))和組織文化研究的影響。X行政組織文化主要包括行政制度文化和行政精神文化，但是受行政物質(zhì)文化的客觀影響。X行政組織學(xué)習(xí)的分類是在阿吉里

8、斯關(guān)于組織學(xué)習(xí)方式分類的根底上提出的。Y以明文規(guī)定的形式確立下來(lái)，成員具有正式分工關(guān)系的組織是正式組織。Y以鎮(zhèn)壓、暴力等控制手段作為控制和管理下屬的主要方式，此種類型的組織為強(qiáng)制性組織。Y以組織的參與者或成員為主要的受惠對(duì)象，組織的目的在于維護(hù)及促進(jìn)組織成員所追求的利益，此種類型的組織為互利性組織。Z在單位和人數(shù)不變的情況下，管理層次和管理幅度的關(guān)系為反比例關(guān)系。Z在霍桑實(shí)驗(yàn)的根底上，奧梅于1933年出版了?工業(yè)文明中的人的問(wèn)題?一書(shū)，系統(tǒng)地闡述了與古典管理理論截然不同的一些觀點(diǎn)；Z在決策理論研究領(lǐng)域，杜魯門(mén)提出了團(tuán)體決策模型。Z在馬洛斯的需要層次理論中,最高層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要.Z在一

9、個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系中，上級(jí)機(jī)關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級(jí)或派出機(jī)關(guān)處理時(shí)無(wú)須完全秉承上級(jí)或中樞機(jī)關(guān)的意志行事的組織結(jié)構(gòu)體系為集權(quán)制 。Z在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系中，為完成一定的任務(wù)或使命，設(shè)置不同的上下層級(jí)機(jī)關(guān)，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立自主處理事務(wù)，不受上級(jí)機(jī)關(guān)干預(yù)的組織結(jié)構(gòu)體系為分權(quán)制。Z在影響組織的各種因素中，人的因素是最重要的。Z中國(guó)當(dāng)前的城市，在行政級(jí)別上分為4各層次。Z組織開(kāi)展起源于20世紀(jì)50年代初的調(diào)查反響方法和實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)，它的先驅(qū)是法國(guó)心理學(xué)家烈文。Z組織結(jié)構(gòu)垂直分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)化 。Z組織界限以內(nèi)與組織的個(gè)體決策行為直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素被稱為組

10、織的內(nèi)部環(huán)境。Z組織界限之外和組織內(nèi)個(gè)體決策直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素稱為組織的外部環(huán)境。Z組織內(nèi)假設(shè)干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)認(rèn)為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生交互行為和意識(shí)，并由此自然形成一種人際關(guān)系，此種組織為非正式組織。Z組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門(mén)之間進(jìn)行的信息傳遞和交流為平行溝通。Z組織學(xué)習(xí)的研究始于20世紀(jì)70年代。Z組織中的成員、群體通過(guò)一定的渠道與決策層進(jìn)行的信息交流，如下級(jí)向上級(jí)定期或不定期匯報(bào)工作，進(jìn)行情況或問(wèn)題的反映等，這種溝通形式為上行溝通。Z組織中自上而下進(jìn)行的信息傳遞和溝通，如上級(jí)意見(jiàn)、文件、政策的下達(dá)等，這種溝通形式我們稱之為下行溝通。Z組

11、織中最正確的沖突狀態(tài)是適度沖突。Z作為一套極有系統(tǒng)的組織方案，格道式開(kāi)展模式的目的在于使組織到達(dá)一種最正確狀態(tài)。此模式創(chuàng)立者為布萊克和默頓。 二、多項(xiàng)選擇“績(jī)效的英文performance，從單純語(yǔ)義學(xué)的角度看，表示成績(jī)、效率、成效、效果。“績(jī)效的英文performance，從單純語(yǔ)義學(xué)的角度看，表示履行、執(zhí)行、表現(xiàn)、行為、完成，在管理學(xué)中引申為成績(jī)、業(yè)績(jī)、成果、效益。A按組織內(nèi)部是否有正式的分工關(guān)系，人們把組織分為正式組織、非正式組織。B伯恩斯和斯塔克將組織結(jié)構(gòu)劃分為機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)、有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)。C常用的調(diào)查研究方法主要由定量化調(diào)查、系統(tǒng)化調(diào)查、程序化調(diào)查。C沖突的特性有客觀性、主觀性、程

12、度性。C沖突經(jīng)歷的階段包括潛伏階段、認(rèn)知階段、行為階段、產(chǎn)生結(jié)果階段。C從系統(tǒng)理論的角度看，任何一種社會(huì)組織大體都發(fā)揮三種功能：“聚合功能、“轉(zhuǎn)換功能、“釋放功能。C從組織溝通的一般模式和組成要素來(lái)看，組織溝通具有以下幾個(gè)特點(diǎn)動(dòng)態(tài)性、互動(dòng)性、不可逆性、環(huán)境制約性。C促進(jìn)組織活動(dòng)一體化的手段和途徑主要有目標(biāo)手段、政策手段、組織手段、信息溝通手段。D戴維斯在?管理溝通與小道消息?一文中指出,口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有單線式、流言式、偶然式、集約式.D鄧肯從簡(jiǎn)單與復(fù)雜和動(dòng)態(tài)與靜態(tài)兩個(gè)維度對(duì)影響組織的環(huán)境因素進(jìn)行了深入的分析。D鄧肯將組織環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境。D對(duì)組織管理和變革

13、發(fā)生影響的外部環(huán)境包括一般環(huán)境因素、特殊工作環(huán)境。F非權(quán)力性影響力主要源于才能因素、品格因素、情感因素。F費(fèi)德勒提出的情景因素有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)的結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力。F符合現(xiàn)代沖突觀點(diǎn)的是沖突本身沒(méi)有好壞之分、沖突有些對(duì)組織具有破壞性、有些沖突對(duì)組織具有建設(shè)性。G根據(jù)沖突的內(nèi)容可把沖突分為權(quán)力沖突、認(rèn)知沖突、情感沖突。G根據(jù)沖突發(fā)生的方向可把沖突分為橫向沖突、縱向沖突、直線/職能沖突。G根據(jù)溝通是否需要第三者介入傳遞，我們可將溝通劃分為以下兩種類型直接溝通、間接溝通。G根據(jù)國(guó)外組織行為研究者的試驗(yàn)和探究，正是溝通網(wǎng)絡(luò)有以下幾種根本類型鏈?zhǔn)?、環(huán)式、Y式、星式、全通道式。G根據(jù)決策所具有的

14、條件的可靠程度不同，決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策。G根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)和行為科學(xué)的研究，組織變革阻力產(chǎn)生的原因?yàn)椋盒睦砩系牡挚?、組織本身的阻力、經(jīng)濟(jì)原因引起的抵抗、社會(huì)的原因。G根據(jù)學(xué)者們的研究，組織的環(huán)境分析過(guò)程主要包括以下幾個(gè)根本階段：環(huán)境掃描、環(huán)境監(jiān)視、環(huán)境預(yù)測(cè)、環(huán)境評(píng)價(jià)。G工作再設(shè)計(jì)就是通過(guò)對(duì)工作進(jìn)行重新調(diào)整和再設(shè)計(jì)，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強(qiáng)員工的工作滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織工作的效率。工作再設(shè)計(jì)的途徑和方按為工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化。G古典組織理論的主要代表人物有泰勒、法約爾、韋伯。G管理學(xué)家W.理查德.斯格特在其?組織理論?一書(shū)中，認(rèn)為組

15、織的根本構(gòu)成要素為社會(huì)結(jié)構(gòu)、參與者、目標(biāo)、技術(shù)、環(huán)境G國(guó)務(wù)院是最高國(guó)家行政機(jī)關(guān)，它由最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)產(chǎn)生，行使最高國(guó)家行政權(quán)力，在國(guó)家行政系統(tǒng)中處于最高地位。H哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在?組織變革模式?一書(shū)中，提出了一種按權(quán)力來(lái)劃分的組織變革模式，他認(rèn)為，一般組織的權(quán)力分配情況可分為三種獨(dú)立、分權(quán)、授權(quán)。H回避策略中解決沖突的方法包括無(wú)視、別離、限制。J績(jī)效指標(biāo)包括的要素有考評(píng)要素、考評(píng)標(biāo)志、考評(píng)標(biāo)度。J減少?zèng)_突的策略主要由談判、設(shè)置超級(jí)目標(biāo)、第三方介入、結(jié)構(gòu)調(diào)整。K科學(xué)決策原那么主要包括預(yù)測(cè)原那么、程序原那么、可行性原那么、信息原那么。L勒溫將領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)分為專制、民主、放任三種類型。L

16、里格斯在他創(chuàng)立的“棱柱模式理論中，將社會(huì)形態(tài)劃分為農(nóng)業(yè)社會(huì)、棱柱社會(huì)、工業(yè)社會(huì)。L里格斯指出，棱柱型社會(huì)具有以下三個(gè)根本特征異質(zhì)性、形式主義、重疊性。L羅賓斯特.克茲與1972年提出情景變革模式，他認(rèn)為，組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合。根據(jù)這種不同組合，他提出了以下幾種不同的變革形態(tài)自然性變革、指導(dǎo)性變革、合作性變革、方案性變革。M美國(guó)斯坦福大學(xué)管理心理學(xué)教授利維特認(rèn)為，組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互影響、相互作用的因素構(gòu)成的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這些因素有技術(shù)、人員、結(jié)構(gòu)、任務(wù)。M美國(guó)行為科學(xué)家赫茨伯格在其?工作的推力?和?工作與人性?等著作中，提出影響人的積極性的因素主要有鼓勵(lì)因

17、素、保健因素。M美國(guó)學(xué)者艾桑尼以組織中人員對(duì)上級(jí)的服從程度、上級(jí)對(duì)下級(jí)權(quán)力的運(yùn)用關(guān)系，將組織劃分為強(qiáng)制性組織、功利性組織、標(biāo)準(zhǔn)性組織。M美國(guó)學(xué)者西蒙認(rèn)為構(gòu)成權(quán)力的根底有信任的權(quán)威、認(rèn)同的權(quán)威、制裁的權(quán)威、合法的權(quán)威。M美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家、交換學(xué)派的代表布勞及史考特，根據(jù)組織目標(biāo)和受益者的關(guān)系，把組織分為互利組織、效勞組織、企業(yè)組織、公益組織。M民族自治地方的自治機(jī)關(guān)是自治區(qū)、自治州、自治縣。M目前在理論界，對(duì)行政組織文化的理解主要有大行政組織文化概念、小行政組織文化概念、辯證綜合的行政組織文化概念觀點(diǎn)。Q權(quán)力性影響力主要源于法律、職位。Q群體開(kāi)展大致經(jīng)歷的階段有形成階段、磨合階段、成長(zhǎng)階段、成熟

18、階段。Q群體意識(shí)主要包括群體歸屬意識(shí)、群體認(rèn)同意識(shí)、群體促進(jìn)意識(shí)。R人的行為機(jī)制主要包括需要、動(dòng)機(jī)、行為、反響。R人經(jīng)歷挫折后在行為方面的消極反響主要有防衛(wèi)、替代、攻擊。S社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)與其他生物的機(jī)械系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)都具有如下共同的特點(diǎn)穩(wěn)定性、層級(jí)性、相對(duì)性、開(kāi)放性與變異型。S實(shí)現(xiàn)決策程序法制化，應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)的程序由調(diào)查程序、方案設(shè)計(jì)程序、可行性論證程序、社會(huì)交流程序。S世界銀行在其1997年的?世界開(kāi)展報(bào)告?中指出，以下幾項(xiàng)根底性的任務(wù)處于每個(gè)政府使命的核心地位，這些使命是建立法律根底、保持非扭曲的政策環(huán)境、投資于根本的社會(huì)效勞與根底設(shè)施、保護(hù)承受力差的階層、保護(hù)環(huán)境。T團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是依靠群體成員自己

19、來(lái)提高群體效能的方案性活動(dòng)。開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)也必須要經(jīng)歷以下三個(gè)過(guò)程解凍、采取行動(dòng)、再凍結(jié)。T推行目標(biāo)鼓勵(lì)理論的主要困難是目標(biāo)難度的簽訂、目標(biāo)量化、目標(biāo)的公平合理。W完善的信息系統(tǒng)包括信息收集系統(tǒng)、信息交流系統(tǒng)。W韋伯對(duì)行政組織的建構(gòu)是從權(quán)力分析開(kāi)始的，認(rèn)為存在著三種純粹形態(tài)的合法權(quán)力，它們是理性法律的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力。W我國(guó)省級(jí)政府包括省政府、特別行政區(qū)政府、自治區(qū)政府、直轄市政府。W我國(guó)特別行政區(qū)享有行政管理權(quán)、立法權(quán)、獨(dú)立的司法權(quán)和終審權(quán)、獨(dú)立的地方財(cái)政權(quán)、獨(dú)立的稅收制度、獨(dú)立的外事權(quán)。W我國(guó)行政組織文化構(gòu)建的途徑有道德建設(shè)途徑、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)途徑、行政體制機(jī)制途徑。W我國(guó)行政組織文化

20、正在向法制型文化、開(kāi)放型文化、參與型文化、效勞型文化方向邁進(jìn)。X西蒙把決策過(guò)程劃分為三個(gè)階段，找到一個(gè)需要工作決策的時(shí)機(jī)、尋找解決問(wèn)題的方法、根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況及對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)在可供選擇的方案中選擇一個(gè)方案。X西蒙的決策過(guò)程包括情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、抉擇活動(dòng)階段、審查活動(dòng)階段。X西蒙指出，決策有程序化決策、非程序化決策兩種極端類型。X以下因素中屬于赫茨伯格的鼓勵(lì)因素有工作富有成就、工作本身的重要性。X縣級(jí)政府包括縣、自治縣、縣級(jí)市、市轄區(qū)、旗、自治旗。X現(xiàn)代行政組織決策體制包括中樞系統(tǒng)、參謀咨詢系統(tǒng)、情報(bào)信息系統(tǒng)。X鄉(xiāng)政府行使的職權(quán)有行政執(zhí)行權(quán)、行政管理權(quán)、行政保護(hù)權(quán)。X心理學(xué)家烈文從人的心理

21、機(jī)制的變革角度，認(rèn)為人的心理和行為變革大致要經(jīng)歷以下幾個(gè)階段解凍、改革、再凍結(jié)、適應(yīng)。X行政決策的特征主要是主體的特殊性、決策內(nèi)容的特殊性、決策依據(jù)的特殊性。X行政組織環(huán)境的根本特點(diǎn)為環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性、環(huán)境的變化和環(huán)境的被動(dòng)性、行政組織環(huán)境的差異性、行政組織環(huán)境的互相作用性。X行政組織績(jī)效的外延包括經(jīng)濟(jì)績(jī)效、社會(huì)績(jī)效、政治績(jī)效。X行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是時(shí)代性、權(quán)威性、綜合性、執(zhí)行性。X行政組織文化構(gòu)建中最重要的兩條原那么是目標(biāo)原那么和以人為中心的原那么。X行政組織學(xué)習(xí)的類型可分為雙環(huán)學(xué)習(xí)、單環(huán)學(xué)習(xí)、三環(huán)學(xué)習(xí)。X行政組織學(xué)習(xí)的途徑包括試驗(yàn)、外部咨詢、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。X行政組織學(xué)習(xí)途徑之一的試驗(yàn),

22、可分為持續(xù)性試驗(yàn)、示范性試驗(yàn).X學(xué)者從不同的角度和方法去透視組織，給予不同的定義，目前學(xué)界對(duì)組織界定的取向，主要有以下幾種：靜態(tài)的組織觀，動(dòng)態(tài)的組織觀，生態(tài)的組織觀，精神的組織觀。Y一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)必須具備以下構(gòu)成要件方案績(jī)效、監(jiān)控績(jī)效、評(píng)價(jià)績(jī)效、反響績(jī)效。Y依據(jù)鄧肯的環(huán)境模式理論，從簡(jiǎn)單與復(fù)雜、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兩個(gè)維度，組織存在以下幾種環(huán)境狀態(tài)：靜態(tài)簡(jiǎn)單環(huán)境、靜態(tài)復(fù)雜環(huán)境、動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)單環(huán)境、動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境。Y依據(jù)學(xué)者們的研究，組織的環(huán)境分析過(guò)程主要包括以下幾個(gè)根本階段：環(huán)境掃描、環(huán)境監(jiān)視、環(huán)境預(yù)測(cè)、環(huán)境評(píng)比。Y以資料為根底的組織開(kāi)展技術(shù)包括調(diào)查反響法、職位期望技術(shù)。Y以組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行程序?yàn)橐罁?jù)和

23、標(biāo)準(zhǔn)，組織信息溝通的形勢(shì)和類型可劃分為以下幾種下行溝通、上行溝通、平行溝通。Y影響群體凝聚力的主要因素有目標(biāo)的設(shè)置、工作的性質(zhì)、成員在群體中的地位、成員的個(gè)性。Y由于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容和要求不同，故可以通過(guò)不同的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。比擬常用的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式或模式有目標(biāo)建立模式、問(wèn)題分析模式、角色分析模式、人際模式。Z在信息傳遞的過(guò)程中，會(huì)形成和出現(xiàn)不同的溝通結(jié)構(gòu)形式，這便是溝通的網(wǎng)絡(luò)，一般來(lái)講，組織溝通網(wǎng)絡(luò)可分為兩大類正式溝通網(wǎng)絡(luò)、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。Z在選擇績(jī)效評(píng)估指標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循的原那么有目標(biāo)一致性、可測(cè)性、獨(dú)立性與差異性。Z在組織溝通中，由信息傳遞的媒介形式引起的障礙主要有語(yǔ)言障礙、溝通方式不當(dāng)引起的障礙。

24、Z正確的決策目標(biāo)應(yīng)具備的條件是定量化、有一定的時(shí)間限制、明確責(zé)任。Z組織變革并非憑空產(chǎn)生，它是有原因的。組織變革的動(dòng)因是多種多樣的，我們可以把組織變革的動(dòng)因分為兩大類外部環(huán)境因素、內(nèi)部環(huán)境因素。Z組織變革要取得預(yù)期的成效，必須遵循科學(xué)的、合理的變革步驟或程序。美國(guó)學(xué)者凱利認(rèn)為，組織變革需經(jīng)過(guò)以下步驟或程序診斷、執(zhí)行、評(píng)估。Z組織的環(huán)境大致可以分為一般環(huán)境、工作環(huán)境。Z組織溝通中存在的客觀性障礙主要有信息過(guò)量引起的障礙、組織機(jī)構(gòu)引起的障礙、空間距離引起的障礙。Z組織管理心理主要由個(gè)體心理、群體心理、組織心理。Z組織結(jié)構(gòu)的“潛結(jié)構(gòu)的構(gòu)成因素包括目標(biāo)認(rèn)同程度、價(jià)值趨同程度、氣質(zhì)協(xié)調(diào)程度、能力互補(bǔ)程度

25、。Z組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素可劃分為組織的“顯結(jié)構(gòu)、組織的“潛結(jié)構(gòu)。Z組織結(jié)構(gòu)分化的方式和途徑為平行分化、垂直分化。Z組織設(shè)計(jì)中應(yīng)注意組織設(shè)計(jì)的程序問(wèn)題。一般來(lái)講，組織設(shè)計(jì)的程序可有演繹設(shè)計(jì)、歸納設(shè)計(jì)。Z組織是一個(gè)縱橫交錯(cuò)的權(quán)責(zé)體系，構(gòu)成組織權(quán)責(zé)體系的三大要素為職務(wù)、職權(quán)、職責(zé)。Z組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括三個(gè)方面的改變，分別是行為的改變、組織體系的改變、認(rèn)知的改變。Z組織診斷是組織變革的重要步驟和必要環(huán)節(jié)。組織診斷應(yīng)本著眼于以下幾個(gè)層面的問(wèn)題組織結(jié)構(gòu)、組織程序、信息與控制、組織行為。Z組織中的工作和績(jī)效，都要通過(guò)人的行為來(lái)完成，以行為為中心的組織開(kāi)展技術(shù)主要有以下幾種職業(yè)事業(yè)開(kāi)展方案輔導(dǎo)、敏感性訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)

26、建設(shè)、過(guò)程咨詢。三、名詞解釋B標(biāo)桿管理：所謂標(biāo)桿管理，就是從分析本行業(yè)的標(biāo)桿的行為著手，學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗(yàn)，以提高自身績(jī)效的一種績(jī)效管理方法。B不確定型決策：所謂不確定型決策,是指在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無(wú)法估測(cè)的。C參謀咨詢系統(tǒng)：參謀咨詢系統(tǒng)是由許多學(xué)科的專家、學(xué)者、組成的，采用官方或者非官方的形式專門(mén)從事智力開(kāi)發(fā)，協(xié)助中樞系統(tǒng)進(jìn)行決策的輔助性組織。C成熟不成熟理論：“成熟不成熟理論是研究人的個(gè)性和組織關(guān)系的一種理論，美國(guó)的阿吉里斯認(rèn)為，在人的個(gè)性開(kāi)展方面有一個(gè)過(guò)程，就是從不成熟到成熟，最后開(kāi)展成為一個(gè)健康的個(gè)性。C程序性決策：程序性決策

27、是指那些常見(jiàn)的、定型的和重復(fù)性的決策。C沖突：沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元之間，由于目標(biāo)、各自的特點(diǎn)和利益的不同，所產(chǎn)生的對(duì)立態(tài)度或行為。C村民委員會(huì)：村民委員會(huì)為中國(guó)大陸地區(qū)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))所轄的行政村的村民選舉產(chǎn)生的群眾性自治組織,其產(chǎn)生的依據(jù)為中華人民共和國(guó)村民委員會(huì)組織法。 根據(jù)?中華人民共和國(guó)村民委員會(huì)組織法?第二條,村民委員會(huì)是村民自我管理、自我教育、自我效勞的基層群眾性自治組織。實(shí)行民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督。D單環(huán)學(xué)習(xí)：?jiǎn)苇h(huán)學(xué)習(xí)是將組織動(dòng)作的機(jī)構(gòu)與組織的策略和行為聯(lián)系起來(lái)，并對(duì)策略和行為進(jìn)行修正，以使組織績(jī)效保持在組織標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)規(guī)定的范圍內(nèi)。單環(huán)學(xué)習(xí)只有單一的反響環(huán)。D

28、單向溝通：所謂單向溝通，指在溝通時(shí)，一方只發(fā)送信息，一方只接受信息，雙方無(wú)論是在語(yǔ)言和情感都不要信息的反響。D調(diào)查反響法：通過(guò)問(wèn)卷表調(diào)查和分析某單位的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，收集解決問(wèn)題的方法和意見(jiàn)，并把這些材料反響給參加問(wèn)卷調(diào)查的人。這一方法可以發(fā)現(xiàn)組織的現(xiàn)實(shí)狀況與目標(biāo)之間的差距，從而激發(fā)改革動(dòng)力和確定努力的方向。F非權(quán)力性影響力：非權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)形成的一種自然性影響力，它既沒(méi)有正式的規(guī)定，沒(méi)有上下授予形式，也沒(méi)有合法權(quán)力那種形式的命令與服從的約束力，但其影響力卻比權(quán)力性影響力廣泛、持久得多。F非正式溝通：非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織控制，自由選擇溝通

29、渠道。F非正式組織：非正式組織是正式組織內(nèi)假設(shè)干成員由于相互接觸，感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的交互行為意識(shí)，并以此自然形成的一種人際關(guān)系。F分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系之中，為了完成一定的任務(wù)或使命，將設(shè)置不同的上下層級(jí)機(jī)關(guān)，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立自主的處理事務(wù)；或者為適應(yīng)各地區(qū)的需要，分別在各地設(shè)立有獨(dú)立法人地位、有處理其事務(wù)的全權(quán)，并不受上級(jí)機(jī)關(guān)指揮與監(jiān)督的組織結(jié)構(gòu)體系。F風(fēng)險(xiǎn)型決策：是指決策者對(duì)決策對(duì)象的自然狀態(tài)和客觀條件比擬清楚，也有比擬明確的決策目標(biāo)，但是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)必須冒一定風(fēng)險(xiǎn)。F效勞組織:效勞組織的根本功能是以效勞為主。組織的受

30、惠者,是公眾中與組織有直接接觸者,如學(xué)校.醫(yī)院.社會(huì)福利院等均屬于這類組織。F輔助機(jī)關(guān)：是指活動(dòng)內(nèi)容直接為行政首長(zhǎng)和業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)效勞、間接力實(shí)現(xiàn)整個(gè)行政組織目標(biāo)效勞的機(jī)關(guān)。G格道式開(kāi)展：格道式開(kāi)展 又稱方格訓(xùn)練，是從布萊克和穆頓領(lǐng)導(dǎo)行為的管理方格理論派生出來(lái)的一種全面系統(tǒng)改良組織的開(kāi)展技法。運(yùn)用此技法的主要目的在于改良企業(yè)組織方案和溝通效率，以取得最大限度的利潤(rùn)。G工作沖突：當(dāng)人情貨部門(mén)之間在工作上相互依賴或密切相關(guān)而出現(xiàn)指責(zé)分歧和工作矛盾時(shí)，就可能產(chǎn)生工作沖突。G工作豐富化：所謂的工作豐富化是指在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)。 工作豐富化與工作擴(kuò)大化、工作輪調(diào)都不同,它不是水平地增加

31、員工工作的內(nèi)容,而是垂直地增加工作內(nèi)容。G工作擴(kuò)大化：工作擴(kuò)大化是指工作范圍的擴(kuò)大或工作多樣性,從而給員工增加了工作種類和工作強(qiáng)度.工作擴(kuò)大化使員工有更多的工作可做.G工作再設(shè)計(jì)：就是通過(guò)對(duì)工作進(jìn)行重新調(diào)整和再設(shè)計(jì)，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強(qiáng)員工的工作滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織工作的效率。G功利性組織：以金錢(qián)、物質(zhì)利益誘導(dǎo)作為權(quán)威根底,即以功利或物質(zhì)報(bào)償?shù)姆绞阶鳛楣芾砗涂刂撇繉俚闹饕侄?這類組織稱為功利性組織。如工商企業(yè),銀行等。G管理層次：管理層次為組織系統(tǒng)中縱向劃分的管理層級(jí)的數(shù)額。G管理幅度：管理幅度為一領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目。

32、G標(biāo)準(zhǔn)性組織：以榮譽(yù)的報(bào)賞或標(biāo)準(zhǔn)主要指?jìng)惱淼赖聵?biāo)準(zhǔn)、信仰標(biāo)準(zhǔn)等作為管理部屬的方式，這類組織稱為標(biāo)準(zhǔn)性組織。如教會(huì).學(xué)校等。G國(guó)務(wù)院辦公廳：國(guó)務(wù)院辦公廳是中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院的日常辦公機(jī)構(gòu),是協(xié)助國(guó)務(wù)院主要領(lǐng)導(dǎo)組織會(huì)議決定事項(xiàng)的實(shí)施的中央政府機(jī)構(gòu)。G過(guò)程咨詢：過(guò)程咨詢是指組織成員借助于掌握專業(yè)技術(shù)的咨詢參謀的力量,通過(guò)一系列的咨詢活動(dòng)來(lái)提高他們的自行了解、認(rèn)識(shí)、分析和處理,包括溝通、角色扮演、群體功能、群體標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)導(dǎo)、群體間關(guān)系等問(wèn)題的能力,更好的完成組織的任務(wù)。H互利組織：以組織的參與者或成員為主要受惠對(duì)象，組織的目的在于維護(hù)及促進(jìn)組織成員所追求的利益，這類組織稱為互利組織。如政黨.工會(huì)組織.

33、職業(yè)團(tuán)體(學(xué)會(huì).協(xié)會(huì).研究會(huì)等).宗教團(tuán)體。H環(huán)境的不確定性：不確定性意味著組織的決策者不能得到關(guān)于環(huán)境因素及其變化的足夠的和充分的信息，因而難以預(yù)測(cè)到環(huán)境的變化，把握環(huán)境因素之間以及環(huán)境因素對(duì)組織影響之間的因果關(guān)系。H混合制：又稱委員會(huì)和首長(zhǎng)并立制,是指行政組織的事權(quán)一局部由委員會(huì)集體討論決定,另一局部由行政首長(zhǎng)個(gè)人決定的一種行政組織體制。H霍桑實(shí)驗(yàn)：19241932年，以哈佛大學(xué)教授G.E.梅奧為首的一批學(xué)者在美國(guó)芝加哥西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)的總稱。他們發(fā)現(xiàn)并證明，人們的生產(chǎn)效率不僅僅取決于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理等方面的影響。J績(jī)效管

34、理：一般有兩個(gè)層次的理解：一是將行政組織績(jī)效管理視為為了維持和改良行政組織的績(jī)效水平而進(jìn)行的管理活動(dòng)；二是認(rèn)為行政組織績(jī)效管理就是通過(guò)對(duì)行政組織技校標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、實(shí)施和完成情況的評(píng)估、反響來(lái)改良和優(yōu)化管理。J績(jī)效評(píng)估：所謂績(jī)效評(píng)估，就是用實(shí)現(xiàn)確定好的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量績(jī)效實(shí)踐狀況，以確定績(jī)效實(shí)踐水平的活動(dòng)。J鼓勵(lì)：所謂鼓勵(lì)，就是激發(fā)和鼓勵(lì)組織成員的工作動(dòng)機(jī)，使其潛在的工作動(dòng)機(jī)盡可能充分發(fā)揮和維持，從而更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。J鼓勵(lì)法：即運(yùn)用精神與物質(zhì)的鼓勵(lì)或者兩者相結(jié)合的鼓勵(lì)，通過(guò)開(kāi)展批評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提口號(hào)、提目標(biāo)、提要求等活動(dòng)，給先進(jìn)以榮譽(yù)、讓先進(jìn)得實(shí)惠，激發(fā)全體組織成員的事業(yè)進(jìn)取心，促使他們主動(dòng)

35、努力工作，并把自身的行政工作成就建立在有利于國(guó)家、社會(huì)和組織開(kāi)展的根底之上。與此同時(shí)，在生活方面關(guān)心他們，想方設(shè)法解決他們生活上的實(shí)際困難，解決他們的后顧之憂。J集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)就是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系中，機(jī)關(guān)的事權(quán)由本機(jī)關(guān)自行負(fù)責(zé)處理，不設(shè)置或授權(quán)下級(jí)或派出機(jī)關(guān)的組織結(jié)構(gòu)體系。或者上級(jí)機(jī)關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級(jí)或派出機(jī)關(guān)處理事務(wù)須完全秉承上級(jí)或中樞機(jī)關(guān)的意志的組織結(jié)構(gòu)體系。J監(jiān)察機(jī)關(guān)：監(jiān)察機(jī)關(guān)分為兩種：一是負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)行政機(jī)關(guān)、行政工作人員以及由國(guó)家行政機(jī)關(guān)任命的其他人員主要指國(guó)有企業(yè)、事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行監(jiān)督、檢查的機(jī)關(guān)；一是負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)組織、企事業(yè)單位和公民

36、遵守國(guó)家法律、執(zhí)行首腦機(jī)關(guān)發(fā)布的決議與命令的情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查的機(jī)關(guān)。J經(jīng)濟(jì)組織：經(jīng)濟(jì)組織是人類最根本的社會(huì)組織，它承當(dāng)著為社會(huì)創(chuàng)造和提供物質(zhì)財(cái)富的職能。如銀行信貸組織，商業(yè)組織、保險(xiǎn)公司等均屬于之類組織內(nèi)。J矩陣式組織結(jié)構(gòu)：矩陣式組織結(jié)構(gòu)就是由縱橫兩種管理系列組合而成的方形結(jié)構(gòu)。J均權(quán)制：是指中央行政組織與地方行政組織的權(quán)力保持平衡，既不偏于集權(quán)、也不偏于分權(quán)的一種行政組織體制。K科學(xué)決策：科學(xué)決策就是指決策者依據(jù)一定的科學(xué)方法或技術(shù)而進(jìn)行的決策。K口頭溝通：口頭溝通是指以口頭語(yǔ)言為媒介進(jìn)行的信息傳遞和交流，如演說(shuō)、談判、 聯(lián)系等。L棱柱模式理論：棱柱模式理論是由里格斯創(chuàng)立的。里格斯將社會(huì)形

37、態(tài)劃分為三種根本模式，即農(nóng)業(yè)社會(huì)、棱柱社會(huì)、工業(yè)社會(huì)，然后分別比擬各自的特征以及社會(huì)環(huán)境對(duì)行政制度的影響。里格斯說(shuō)的農(nóng)業(yè)社會(huì)相似于傳統(tǒng)社會(huì)，工業(yè)社會(huì)相當(dāng)于現(xiàn)代社會(huì)，棱柱社會(huì)那么為過(guò)渡社會(huì)。L理性法律的權(quán)力：依據(jù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)那么模式的“合法性的信念，或?qū)δ切┌凑諛?biāo)準(zhǔn)規(guī)那么被提升到有權(quán)指揮的人的權(quán)力的信念。L領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人、群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。L領(lǐng)導(dǎo)影響力：所謂影響力就是一個(gè)在與他人的交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力在人際交往中表現(xiàn)得更為突出和重要。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的大小是由許多因素決定的。例如地位、權(quán)力、知識(shí)、能力、品德和資歷等因素。M民族：是人們

38、在歷史上形成的一個(gè)具有共同語(yǔ)言、共同區(qū)域、共同經(jīng)濟(jì)生活以及表現(xiàn)于共同民族文化特點(diǎn)上的共同心理素質(zhì)的穩(wěn)定的共同體。M民族區(qū)域自治制度：民族區(qū)域自治是在國(guó)家統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各少數(shù)民族聚居的地方設(shè)立自治機(jī)關(guān)，行使自治權(quán)，實(shí)行區(qū)域自治。中國(guó)的民族自治地方分為自治區(qū)、自治州、自治縣三級(jí)。M敏感性訓(xùn)練：就是通過(guò)群體間相互作用的體驗(yàn)，提高受訓(xùn)者的社會(huì)敏感性和行為的靈活性，幫助提高受訓(xùn)者自己、他人、群體和組織的認(rèn)知能力和理解力，并掌握如何處理這些社會(huì)關(guān)系的技能。M目標(biāo)管理:可以視為較早期的績(jī)效管理模式，通過(guò)目標(biāo)的共同參與和制定,來(lái)激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī),從而提高組織的效率。N內(nèi)部環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境指的是組織界限以內(nèi)于組織

39、的個(gè)體決策行為直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素。P帕森斯：塔爾科特帕森斯(Talcott Parsons，1902年-1979年)美國(guó)現(xiàn)代社會(huì)學(xué)的奠基人。主要著作有?社會(huì)行動(dòng)的結(jié)構(gòu)?、?社會(huì)系統(tǒng)?、?經(jīng)濟(jì)與社會(huì)?、?關(guān)于行動(dòng)的一般理論?。他早期的主要理論傾向是建構(gòu)關(guān)于社會(huì)價(jià)值如何引導(dǎo)個(gè)人行動(dòng)的志愿行動(dòng)論，后期逐漸關(guān)注個(gè)人、社會(huì)與文化三個(gè)系統(tǒng)的整合問(wèn)題，轉(zhuǎn)向更為宏觀的社會(huì)系統(tǒng)論。P平行溝通：平行溝通，又稱橫向溝通。指在最終系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門(mén)之間進(jìn)行的信息傳遞和交流。Q強(qiáng)制性組織：以鎮(zhèn)壓、暴力等手段作為控制和管理下屬的主要方式，即強(qiáng)制當(dāng)事人服從組織的管理，這種類型的組織為強(qiáng)制性組織。如

40、軍隊(duì),監(jiān)獄,勞教所等。Q權(quán)力性影響力：權(quán)力性影響力又稱為強(qiáng)制性影響力，它主要源于法律、職位、習(xí)慣和武力等等。權(quán)力性影響力對(duì)人的影響帶有強(qiáng)迫性、不可抗拒性，它是通過(guò)外推力的方式發(fā)揮其作用。Q群體：群體是指介于組織和個(gè)人之間的，通過(guò)一定的社會(huì)互動(dòng)關(guān)系而集合起來(lái)的，進(jìn)行共同活動(dòng)的人們的集合體。Q群體歸屬意識(shí)：這是個(gè)體自覺(jué)地歸屬于所參加群體的一種情感。有了這種情感，個(gè)體就會(huì)以這個(gè)群體標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)那么而活動(dòng)，自覺(jué)地維護(hù)這個(gè)群體的利益，并與群體內(nèi)的其他成員在情感上產(chǎn)生共鳴，表現(xiàn)出相同的情感，一致的行為以及所屬群體的特點(diǎn)和準(zhǔn)那么。Q群體標(biāo)準(zhǔn)：所謂群體標(biāo)準(zhǔn),是指人們共同遵守的行為方式的總和。廣義的群體標(biāo)準(zhǔn)包括社會(huì)

41、制度、法律、紀(jì)律、道德、風(fēng)俗和信仰等,都是一個(gè)社會(huì)里多數(shù)成員共有的行為模式。不遵循標(biāo)準(zhǔn)就要受到譴責(zé)或懲罰。Q群體凝聚力：群體凝聚力是指群體對(duì)成員的吸引程度和群體成員之間關(guān)系的緊密程度。Q群團(tuán)：又叫群體、團(tuán)體，它是指行政組織中為到達(dá)共同目標(biāo)而相互依賴、相互作用的兩個(gè)以上的人所組成的集合體。R人的需要：需要是指人對(duì)改變自身當(dāng)前存在與開(kāi)展條件的主觀渴望與內(nèi)在沖動(dòng)。需要實(shí)質(zhì)上是人因某種心理或生理刺激而產(chǎn)生的心理活動(dòng)的不平衡狀態(tài)。S三環(huán)學(xué)習(xí)：是對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程本身、學(xué)習(xí)的方式提出質(zhì)疑，并加以改良。S上行溝通：上行溝通指組織中的成員、群體通過(guò)一定的渠道與決策層進(jìn)行的交流，如下級(jí)向上級(jí)定期或不定期的匯報(bào)工作等。S

42、示范法：即通過(guò)總結(jié)宣傳先進(jìn)模范人物的事跡、發(fā)揮黨員和干部的模范帶頭作用、表彰先進(jìn)人物等方法，使組織文化成為組織成員行政行為的導(dǎo)向。S事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)：事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)，又稱分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)。它是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)組織規(guī)模日趨龐大、活動(dòng)內(nèi)容日益復(fù)雜、變化迅速、基層單位自主經(jīng)營(yíng)日益重要的趨勢(shì)而產(chǎn)生的。最大的特征在于分權(quán)化。S書(shū)面溝通：書(shū)面溝通是指以書(shū)面文字為媒介進(jìn)行的信息傳遞和交流，如通知、書(shū)信等。S雙環(huán)學(xué)習(xí)：雙環(huán)學(xué)習(xí)是重新評(píng)價(jià)組織本質(zhì)、價(jià)值和根本假設(shè)。這種學(xué)習(xí)有兩個(gè)相互聯(lián)系的反響環(huán)，雙環(huán)學(xué)習(xí)也叫“變革型學(xué)習(xí)。S雙向溝通：所謂雙向溝通，指信息的發(fā)訊者與協(xié)商、會(huì)談、討論的方式對(duì)受訓(xùn)者發(fā)出信息之后，及時(shí)聽(tīng)取反

43、響意見(jiàn)，發(fā)送和反響可進(jìn)行屢次，直到雙方共同了解為止。S斯坎隆制：斯坎隆是美國(guó)拉帕因梯鋼鐵廠的工會(huì)負(fù)責(zé)人。在他提議下提出的勞資合作管理方式稱為斯坎隆制。該方法形成一種勞資合作,節(jié)約勞動(dòng)支出,集體獎(jiǎng)勵(lì)的民主化組織管理與改革制度。T團(tuán)隊(duì)建設(shè)：就是依靠群體成員自己來(lái)提高群體效率的方案性活動(dòng)，其目的在于運(yùn)用行為科學(xué)的方法，分析和處理群體內(nèi)存在的問(wèn)題，協(xié)調(diào)和改良群體內(nèi)部關(guān)系，發(fā)揮群體效率，提高組織效率。T團(tuán)體意識(shí)：是指組織成員對(duì)組織在思想上、認(rèn)識(shí)上、感情上和行為上擁有共同一致的價(jià)值觀。團(tuán)體意識(shí)是維系組織存在與開(kāi)展的靈魂。W外部環(huán)境：外部環(huán)境是指組織界限值外語(yǔ)組織內(nèi)個(gè)體決策直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素。W文化組

44、織：是以滿足人們各種文化需求為目的，以為社會(huì)提供和創(chuàng)造精神財(cái)富為職能的組織。X系統(tǒng)：由相互聯(lián)系的局部或成分組成具有整體性的個(gè)體總和。X下行溝通：下行溝通指自上而下的信息傳遞和溝通。X行政組織：就是指為推行國(guó)家公共行政事務(wù)而依法建立起來(lái)的各種行政機(jī)關(guān)的統(tǒng)稱。X行政組織 狹義的行政組織編制是指一個(gè)行政組織、一個(gè)行政單位的人員定額，以及各種人員的比例結(jié)構(gòu)。廣義的行政組織編制是指行政組織的職能范圍，包括權(quán)責(zé)關(guān)系，機(jī)構(gòu)設(shè)置、規(guī)格級(jí)別，人員結(jié)構(gòu)、數(shù)額，以及職位配置等。X行政組織的環(huán)境：是指影響行政組織生存與開(kāi)展的一切要素的總和，它包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。所謂外部環(huán)境就是行政組織以外的、能夠直接和間接影響行

45、政組織的生存與開(kāi)展的一切因素。內(nèi)部環(huán)境是指行政組織以內(nèi)的各種生存和開(kāi)展的條件總和。X行政組織的環(huán)境分析：就是組織管理者對(duì)組織的環(huán)境進(jìn)行研究，感知和了解環(huán)境及其變化，從而制定相應(yīng)的策略，適應(yīng)環(huán)境的變化，乃至最終有效地創(chuàng)造有利于組織開(kāi)展的環(huán)境的過(guò)程。X行政組織的領(lǐng)導(dǎo)：行政組織的領(lǐng)導(dǎo)就是行政組織中的領(lǐng)導(dǎo)者依法運(yùn)用國(guó)家公共權(quán)力，通過(guò)決策、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等方式，引導(dǎo)和影響所屬成員達(dá)成公共目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。X行政組織功能：政府行政組織在一定時(shí)期內(nèi)根據(jù)社會(huì)開(kāi)展的需要所肩負(fù)的社會(huì)職責(zé)和所要執(zhí)行的功能。X行政組織結(jié)構(gòu):就是行政組織內(nèi)部各構(gòu)成局部或各個(gè)局部之間所確定的關(guān)系模式。X行政組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)化：

46、行政組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)化就是將行政組織系統(tǒng)縱向劃分為假設(shè)干個(gè)層級(jí)，每一層級(jí)的職能目標(biāo)和工作性質(zhì)相同，但管轄范圍和管理權(quán)限從高到低逐級(jí)縮小。X行政組織結(jié)構(gòu)的分部化：行政組織結(jié)構(gòu)的分部化就是將行政組織按照不同的功能、活動(dòng)范圍橫向劃分為假設(shè)干個(gè)職能部門(mén)，各職能部門(mén)的工作性質(zhì)不同，但行政地位、管轄范圍和權(quán)限是平行和相同的。X行政組織決策：行政組織決策是指行政組織主體在處理公共行政事務(wù)時(shí)，為履行公共行政組織職能，實(shí)現(xiàn)公共行政組織目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)用科學(xué)的理論與方法，系統(tǒng)分析、科學(xué)制定和合理抉擇行動(dòng)方案的組織活動(dòng)過(guò)程。X行政組織決策程序：行政組織決策程序是指行政組織在決策過(guò)程中所必須經(jīng)過(guò)和遵循的工作次序和工

47、作步驟。X行政組織決策體制：行政組織決策體制就是指進(jìn)行行政組織決策的體系，它是用制度形式固定了的承當(dāng)行政組織決策任務(wù)的機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置、職權(quán)劃分以及運(yùn)行關(guān)系的模式。X行政組織領(lǐng)導(dǎo)：行政組織領(lǐng)導(dǎo)就是指行政組織中的領(lǐng)導(dǎo)者依法運(yùn)用國(guó)家公共權(quán)力，通過(guò)決策、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等方式，引導(dǎo)和影響所屬成員達(dá)成公共目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。X行政組織文化：所行政謂組織文化，是指在一定的社會(huì)歷史背景下，行政組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的并為組織成員普遍認(rèn)可和接受的，對(duì)組織及其成員具有持久影響力的行政價(jià)值觀、行政意識(shí)、行政標(biāo)準(zhǔn)和行政思維模式的總和。X行政組織文化的阻抑功能：行政組織文化中也包含著一定的消極、不良的

48、因素，它們也可以被行政組織內(nèi)的成員所接受，進(jìn)而在行政行為和行政活動(dòng)的過(guò)程中表達(dá)出來(lái)，如專制專斷、官僚主義、推托責(zé)任等行為和作風(fēng)。X行政組織學(xué)習(xí)：以行政組織為主體，是指行政組織為應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，提高治理能力，進(jìn)行的系統(tǒng)化、持續(xù)的集體學(xué)習(xí)過(guò)程，行政組織在這一過(guò)程中通過(guò)各種途徑和方式不斷獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞并創(chuàng)造出新知識(shí)，從而帶來(lái)行為和組織績(jī)效的多方面改善以及組織體系的不斷完善。X行政組織職能：政府行政組織在一定時(shí)期內(nèi)根據(jù)社會(huì)開(kāi)展的需要所肩負(fù)的社會(huì)職責(zé)和所要執(zhí)行的功能。X需要層次理論：美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人有五種根本需要：生理需要、平安需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。后來(lái)又在

49、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要之間增加了認(rèn)知需要和審美需要。這些需要屬于不同層次，構(gòu)成一個(gè)需要的“金字塔。X學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是一個(gè)能夠改變世界的系統(tǒng)性、創(chuàng)造性的活動(dòng)。X學(xué)習(xí)型政府：學(xué)習(xí)型政府永遠(yuǎn)是一個(gè)沒(méi)有開(kāi)展終點(diǎn)的概念，是一個(gè)永不停頓變化著的概念。Y以技術(shù)為中心的組織變革：主要是引進(jìn)與采納新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以及技術(shù)改造，來(lái)進(jìn)行組織的變革。Y以資料為根底的組織開(kāi)展技術(shù)：是指在組織開(kāi)展過(guò)程中，特別強(qiáng)調(diào)向組織成員收集有關(guān)組織現(xiàn)狀和問(wèn)題的具體資料，然后再與這些資料為根底分析問(wèn)題，研討解決問(wèn)題與改良的方法。Y與系統(tǒng)為中心的組織變革：就是從組織與環(huán)境適應(yīng)和整體系統(tǒng)的立場(chǎng)，對(duì)最終的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、價(jià)值

50、系統(tǒng)、社會(huì)心理系統(tǒng)、孤立系統(tǒng)進(jìn)行改革、以提高組織的整體效能。Z正式溝通：正式溝通是指通過(guò)組織明文規(guī)定的原那么、渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流。Z正式組織：是指以明文規(guī)定的形式確立下來(lái)，成員具有正式分工關(guān)系的組織。Z政治制度：廣義的政治制度，包括國(guó)家制度、政黨制度、法律制度、選舉制度和官吏制度等，其中國(guó)家制度又包括國(guó)體和政體兩方面。狹義的政治制度，僅指國(guó)家制度中的國(guó)體。國(guó)體是最根本的政治制度。Z政治組織：政治組織是一種以追求、運(yùn)用、分配社會(huì)公共權(quán)力為根本目標(biāo)的組織。國(guó)家的立法機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、軍隊(duì)等均屬于政治組織。Z知識(shí)：知識(shí)是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體，其中包括機(jī)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值以及經(jīng)過(guò)文字化的資訊；此外

51、也包括專家獨(dú)特的見(jiàn)解，為新經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估、整合與資訊等提供架構(gòu)。Z知識(shí)管理：知識(shí)管理包括三個(gè)內(nèi)容：一是組織學(xué)習(xí)；二是組織的知識(shí)；三是組織的記憶。Z直線/職能沖突：主要發(fā)生在任務(wù)單位與職能部門(mén)間的沖突，焦點(diǎn)常在資源分配上或職能部門(mén)干預(yù)任務(wù)系統(tǒng)的決策方面。Z直線式組織結(jié)構(gòu)：直線式組織結(jié)構(gòu)是最早被采用，也是最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。行政組織由最高行政主管至基層工作人員自上而下建立起垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機(jī)關(guān)，形同直線。Z直線職能式組織結(jié)構(gòu)：直線職能式組織結(jié)構(gòu)是將直線式和職能式相結(jié)合而產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)。其特點(diǎn)是在統(tǒng)一的行政系統(tǒng)之外，按照管理專業(yè)化原那么，另設(shè)一套職能機(jī)關(guān)，在行政指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)

52、處理專業(yè)行政事務(wù)。Z仲裁解決法：當(dāng)沖突發(fā)生后，通過(guò)協(xié)商已經(jīng)無(wú)法解決時(shí)，這就需要第三者或較高階層的專家、領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，通過(guò)仲裁，使沖突得到解決。Z主文化：是行政組織中上層管理人員或者領(lǐng)導(dǎo)人員所主導(dǎo)和支持的,與組織中正式的規(guī)章制度.組織戰(zhàn)略和政策有較為緊密的聯(lián)系的文化。它表達(dá)的是一種核心價(jià)值觀,它為組織中絕大多數(shù)成員所認(rèn)可和共享,在組織中占據(jù)著主導(dǎo)地位。組織中的主文化是組織文化的代表,通常展現(xiàn)了一個(gè)組織特有的精神氣質(zhì)和風(fēng)格心態(tài)。Z主文化與亞文化：主文化表達(dá)的是一種核心價(jià)值觀，在組織中占據(jù)著主導(dǎo)地位。亞文化通常在大型組織內(nèi)部開(kāi)展起來(lái)，反映了其中一些成員所面臨的共同問(wèn)題、情景和經(jīng)歷。Z總理負(fù)責(zé)制：所謂

53、總理負(fù)責(zé)制，即總理對(duì)國(guó)務(wù)院工作中的重大問(wèn)題具有最后決策權(quán)，并對(duì)這些決定以及其所領(lǐng)導(dǎo)的全部工作負(fù)全面責(zé)任。Z組織:是在特定社會(huì)環(huán)境之中，由一定要素組成的，為了達(dá)成一定目標(biāo)而建立起來(lái)的，并隨著內(nèi)部要素和外部環(huán)境不斷變化而自求適應(yīng)和調(diào)整，具有特定文化特征的一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)。Z組織變革：對(duì)組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效能。Z組織沖突：是指行政組織中兩個(gè)以上的人或者群團(tuán)為到達(dá)各自的目標(biāo)，滿足各自的利益所形成的對(duì)立、爭(zhēng)執(zhí)與爭(zhēng)斗的關(guān)系。Z組織的“潛結(jié)構(gòu)：組織的“潛結(jié)構(gòu)是指把組織當(dāng)中人的目標(biāo)價(jià)值、

54、觀念、態(tài)度、氣質(zhì)、情感等方面的相互關(guān)系稱之為組織的潛結(jié)構(gòu).Z組織的“顯結(jié)構(gòu)：組織的“顯結(jié)構(gòu)是指構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的外在因素的結(jié)合。Z組織開(kāi)展：所謂組織開(kāi)展是指運(yùn)用行為科學(xué)的理論和技術(shù)，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，合理設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)與體系，妥善地運(yùn)用、調(diào)整組織的人力、物力、技術(shù)等資源，對(duì)組織管理的模式和人的行為實(shí)施變革，從而增進(jìn)組織的有效性和活力、實(shí)現(xiàn)組織效能的一種過(guò)程。Z組織溝通：組織溝通是指組織中人與人之間、群體與群體之間、上下級(jí)之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、情感、觀點(diǎn)和交流情報(bào)、信息，以期到達(dá)相互了解、相互支持、實(shí)現(xiàn)組織和諧有序開(kāi)展的行為和過(guò)程。組織環(huán)境：組織環(huán)境是指存在于組織邊界之外，可能對(duì)組

55、織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的所有要素。Z組織結(jié)構(gòu)：行政組織結(jié)構(gòu)就是行政組織內(nèi)部各構(gòu)成局部或各個(gè)局部之間所確定的關(guān)系模式。Z組織結(jié)構(gòu)層級(jí)化：組織結(jié)構(gòu)層級(jí)化就是根據(jù)勞動(dòng)分工將組織垂直劃分假設(shè)干個(gè)等級(jí)層次，每個(gè)層級(jí)的權(quán)力大小、管轄范圍及職責(zé)地位自上而下逐級(jí)減小。Z組織結(jié)構(gòu)的分部化：行政組織結(jié)構(gòu)的分部化就是將行政組織按照不同的功能、活動(dòng)范圍橫向劃分為假設(shè)干個(gè)職能部門(mén)，各職能部門(mén)的工作性質(zhì)不同，但行政地位，管轄范圍和權(quán)限是平行和相同的。Z組織結(jié)構(gòu)的分化：就是將組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)分割為假設(shè)干分支系統(tǒng)，每一分支系統(tǒng)均與外界環(huán)境發(fā)生特定的關(guān)系。通常組織結(jié)構(gòu)分化表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是平行分化，二是垂直分化。Z組織

56、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，是指組織管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境因素，規(guī)劃、選擇、建立一種適合本組織自身特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)良、功能齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程或活動(dòng)。Z組織決策科學(xué)化：所謂決策科學(xué)化是指決策者及其參與者充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學(xué)合理的決策程序進(jìn)行決策。Z組織文化：是指在一定的社會(huì)歷史條件下，組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的價(jià)值觀、行政意識(shí)、行政標(biāo)準(zhǔn)和行政思維模式的總和。Z組織學(xué)習(xí)：組織學(xué)習(xí)是指，組織成員不斷獲取知識(shí)、改善自身的行為、優(yōu)化組織體系，以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和健康和諧開(kāi)展的過(guò)程。四、簡(jiǎn)答題“學(xué)習(xí)型

57、政府的內(nèi)涵。答：1就政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部而論，政府應(yīng)在職能分工的根底上建立專業(yè)化制衡機(jī)制，它授予每個(gè)公務(wù)員的權(quán)力是有限的，但在執(zhí)行公務(wù)的過(guò)程中，公務(wù)員可以充分行使其權(quán)力，當(dāng)然，其權(quán)力的行使也受到其它機(jī)構(gòu)的制衡；2就政府機(jī)構(gòu)外部而論，政府組織是一個(gè)開(kāi)放型的機(jī)構(gòu)，它同其它社會(huì)組織相互交換信息，互相進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型政府永遠(yuǎn)是一個(gè)沒(méi)有開(kāi)展終點(diǎn)的概念，是一個(gè)永不停頓變化著的概念。A艾德奇關(guān)于組織環(huán)境維度的主要觀點(diǎn).答;艾德奇認(rèn)為，每個(gè)組織的工作環(huán)境，可能在以下六個(gè)方面發(fā)生變化。這六個(gè)方面分別是：(1)環(huán)境的容納力；(2)環(huán)境的同質(zhì)性程度：(3)環(huán)境的穩(wěn)定性；(4)環(huán)境的集中與分散程度；(5)組織領(lǐng)域的一致性程度

58、；(6)環(huán)境的混亂程度。B比擬單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答：1單向溝通比雙向溝通速度快、迅速；2單向溝通的效果較差，而雙向溝通比擬準(zhǔn)確，溝通的效果較好；3單向溝通比擬嚴(yán)肅、呆板；雙向溝通比擬靈活、自由，有助于建立和穩(wěn)固雙方的情感，建立融洽的人際關(guān)系。C常見(jiàn)的行政組織決策的主要類型。答常見(jiàn)的行政組織決策的主要類型有：1根據(jù)決策主體決策方式的不同，可分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策。2根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度的不同，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。3根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，可分為程序性決策和非程序性決策。4根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度的不同，可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。C沖突處理

59、的模式1.回避型；2.爭(zhēng)斗型；3.克制型；4.妥協(xié)型；5.協(xié)作型。C沖突的積極功能。答：1對(duì)組織成員的心理影響是：尋找差距、發(fā)奮圖強(qiáng)等；2對(duì)人際關(guān)系的影響是：相互吸引、增強(qiáng)凝聚力等；3對(duì)工作動(dòng)機(jī)的影響是：激起競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)揮創(chuàng)造力等；4對(duì)工作協(xié)調(diào)的影響是：加強(qiáng)協(xié)調(diào)、有利于開(kāi)展工作等；5對(duì)組織效率的影響是：要求更為完善、決策更為周密等；6對(duì)組織生存開(kāi)展的影響：保持相對(duì)平衡，促進(jìn)組織開(kāi)展。C沖突的消極功能。1對(duì)組織成員的心理影響是：緊張、焦慮、痛苦等；2對(duì)人際關(guān)系的影響是：對(duì)立、攻擊、威脅等；3對(duì)工作動(dòng)機(jī)的影響是：不服從分配、不愿與沖突方配合等；4對(duì)工作協(xié)調(diào)的影響是：相互封鎖、相互抵觸等；5對(duì)組織效率的

60、影響是：互相扯皮、互相攻擊和減低工作效率；6對(duì)組織生存開(kāi)展的影響：有可能使組織在內(nèi)亂中瀕臨解體。C沖突定義的要點(diǎn)。答; (1)沖突可能發(fā)生于個(gè)人之間，也可能發(fā)生于群體之間；(2)沖突是在目標(biāo)和利益不一致的情況下發(fā)生的如果目標(biāo)和利益完全一致，那么不可能發(fā)生沖突；(3)沖突是一種動(dòng)態(tài)的相互作用過(guò)程，只有單方面的態(tài)度或行為，即使十分劇烈和極端，也構(gòu)不成沖突。，C沖突經(jīng)歷的主要階段有哪些？答：1潛伏階段；2認(rèn)知階段；3行為意向階段；4行為階段；5產(chǎn)生結(jié)果階段。C促成組織結(jié)構(gòu)分部化的動(dòng)因有哪些？答：一是組織結(jié)構(gòu)的日趨復(fù)雜和組織規(guī)模的擴(kuò)張，促使組織必須將組織工作予以分析、劃分和分類；二是通過(guò)分部化，可使各