關于企業(yè)個性化網絡協(xié)同辦公平臺研究

1、關于企業(yè)個性化網絡協(xié)同辦公平臺研究論文關鍵詞人機系統(tǒng)；企業(yè)信息化；個性化；協(xié)同辦公平臺論文摘要計算機及網絡通信技術飛速開展，已成為企業(yè)消費管理的根本工作環(huán)境和工具?？墒窍冗M的技術并不總是能帶來良好的效果，人與信息系統(tǒng)之間往往不能有效地配合，多數(shù)情況是應用人員不得不被動地承受既定的操作形式。這就要求企業(yè)信息化系統(tǒng)更人性化，滿足用戶的個性化要求。文章闡述了企業(yè)個性化網絡協(xié)同辦公平臺的必要性并提出基于企業(yè)統(tǒng)一數(shù)據庫的個性化網絡協(xié)同辦公平臺的模型和實現(xiàn)思路。目前我國企業(yè)信息化市場正處于有史以來最好的開展時期。經濟的開展、技術的進步、經濟全球化和劇烈的市場競爭、政府戰(zhàn)略導向、有利的言論環(huán)境和文化氣氛等因

2、素，成為推動企業(yè)信息化開展的主要動力。計算機及網絡技術高速開展，價格持續(xù)穩(wěn)步下降，企業(yè)可以較低的本錢進展企業(yè)網絡根底設施建立，為企業(yè)信息化創(chuàng)造了較好的硬件條件。為應對經濟全球化和劇烈的市場競爭，在以上各種因素的綜合影響下，企業(yè)普遍涌動著極為強烈的網絡化、信息化建立沖動，計算機和網絡系統(tǒng)正逐步成為企業(yè)消費管理的根本工作環(huán)境和工具。企業(yè)信息系統(tǒng)是一個涉及管理、組織、技術、政治、文化、心理、人的行為以及情感因素等方面的非常復雜的人機系統(tǒng)。其中技術可分為兩類，第一類是處于根底層面的硬件和軟件技術，是企業(yè)信息系統(tǒng)中變動最快、可以快速開展的因素，我們稱之為“根底技術；第二類是應用技術，是使根底技術因素和上

3、述其他因素有效結合，以發(fā)揮最正確效能的技術。由于應用技術涉及人的因素，需要不斷地隨根底技術的開展而作出調整，長期以來處于被動開展之中，遠落后于根底技術的開展程度。信息化的理論證明，先進的根底技術并不總是能帶來良好的效果，先進的技術往往成為“木桶的唯一長板，人與信息系統(tǒng)之間不能有效地配合。在多數(shù)情況下，應用人員不得不被動地承受既定的操作形式，使優(yōu)異的技術不能發(fā)揮應有的效果。在企業(yè)信息化建立中，應該以人為本，在人機工程理論的指導下，加強信息化應用技術研究，充分考慮人機系統(tǒng)的性能、人和軟硬件系統(tǒng)的特性，進展企業(yè)個性化網絡協(xié)同辦公平臺的建立，使系統(tǒng)更具人性和個性化，將人的才能和軟硬件系統(tǒng)的潛力很好地配

4、合，從而有效地提升人機系統(tǒng)的效能，促進消費和管理效率的進步。一、企業(yè)信息化開展及應用趨勢1企業(yè)信息化技術開展及趨勢我國企業(yè)信息化可以追溯到上個世紀80年代，目前已經歷了三次技術上的革命。第一次始于1978年，以Intel公司的8086微處理器出現(xiàn)為標志，創(chuàng)始了桌面?zhèn)€人計算機時代，基于dBase、Fx-Base、FxPr等系列微機數(shù)據庫的業(yè)務處理信息系統(tǒng)的開發(fā)，單機應用。第二次始于1994年，網絡技術迅速開展，帶來了一系列新產品、新應用和新形式。第三次始于上個世紀90年代末，是以Interat的蓬勃開展為標志的新一輪波瀾壯闊的信息化革命，信息以及信息傳播技術日益成為企業(yè)的關鍵性戰(zhàn)略資產，基于計算

5、機和網絡的信息系統(tǒng)逐漸成為信息社會的重要的消費工具，企業(yè)員工的消費率在很大程度上決定于信息系統(tǒng)的效勞質量。eb技術受到業(yè)界的積極推動，得到全面的開展，已推出了許多支持網絡化開發(fā)和應用的技術和工具，如微軟的NET和Sun公司的J2EE(Java2企業(yè)版)體系構造，開展勢頭非常兇猛，正逐步成為一個企業(yè)信息化應用開發(fā)的兩大主流技術?；趀b效勞的系統(tǒng)架構能易于部署和使用，培訓本錢低廉，是當前企業(yè)集成一體化信息化建立的理想選擇，已被許多企業(yè)所采用。eb技術同時支持信息、應用和效勞的共享，為企業(yè)應用集成提供了新的手段，使企業(yè)可以實現(xiàn)全方位的溝通與協(xié)同，為實現(xiàn)企業(yè)個性化網絡協(xié)同辦公平臺提供了強大的技術支持

6、。2企業(yè)信息化應用開展現(xiàn)狀及趨勢分析經過20多年的不斷開展，尤其是近年來，我國各級政府積極倡導和推動企業(yè)信息化戰(zhàn)略的施行，企業(yè)信息化得到了全面的普及和開展，企業(yè)信息化建立已經開展到由行政推動型到需求拉動型的階段。隨著應用的深化和普及，在企業(yè)內部，各部門在應用中不斷總結經歷，不斷提出許多新的設想、需求和期望，應用需求飛速增長，企業(yè)信息化在外表上呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的繁榮景象。但是，對很多企業(yè)而言，這種需求大多是由業(yè)務部門提出、針對詳細的單項業(yè)務，反映了低層次、部分的應用要求。這類系統(tǒng)還在按傳統(tǒng)的方式大量地開發(fā)，沒有統(tǒng)一規(guī)劃，數(shù)據自成體系，使信息孤島越來越多?？傮w上這些系統(tǒng)仍然停留在部分的業(yè)務處理方

7、面，應用層次較低，深度缺乏，協(xié)調、溝通才能弱，數(shù)據冗余、重疊、不一致、不完備，共享性差，操作煩瑣。這種現(xiàn)象還在不同的企業(yè)不斷地重復著，企業(yè)內投入使用的系統(tǒng)在不斷地增長著。如此繁多、互不相干、自成體系的系統(tǒng)給企業(yè)正常的業(yè)務溝通和信息的獲取帶來極大的不便。許多人在工作中不得不同時面對多個風格各異的系統(tǒng)，不得不在這些系統(tǒng)間進展頻繁的切換。在計算機應用日益廣泛的今天，信息系統(tǒng)對員工的工作效率和心理狀態(tài)的影響越來越大，這些低效率的、對用戶不友好的系統(tǒng)已經給用戶帶來了一定程度的困擾，甚至于有些用戶在某些時候會對計算機和網絡產生莫名的厭惡和反感。他們對信息系統(tǒng)是又愛又恨，盡管有諸多不滿，卻又很無奈，不得不被

8、動地承受程序員為其安排好的工作流程和工作方式。因此，隨著企業(yè)信息化應用的普及、深化和進步，企業(yè)的業(yè)務越來越依賴于計算機和網絡，尤其對于知識密集型和信息密集型的業(yè)務，計算機和網絡已經成為人們最主要的勞開工具，對企業(yè)效率和競爭力影響宏大，信息系統(tǒng)已由原來的輔助工具逐步變成企業(yè)主導性的戰(zhàn)略工具，企業(yè)信息化建立必須改變傳統(tǒng)的開發(fā)方式和系統(tǒng)形式，從技術導向型開發(fā)方式向應用和用戶導向型開發(fā)方式轉變，更注重用戶的個性和使用效率。企業(yè)個性化網絡協(xié)同辦公平臺，是企業(yè)充分發(fā)揮信息技術的優(yōu)勢、構建和諧的人機網絡協(xié)同系統(tǒng)、進步企業(yè)勞動消費率和市場競爭力的必然選擇。二、網絡辦公平臺的模型分析1網絡統(tǒng)一辦公平臺近年來，I

9、nternet/Intranet技術迅猛開展，萬維網正日益成為企業(yè)進展全球性商業(yè)活動的便利而廉價的平臺，很多企業(yè)更是利用Internet/Intranet技術改造傳統(tǒng)的A系統(tǒng)，運用VPN技術，將B/S與/S體系構造結合，集成現(xiàn)有系統(tǒng)，構建網絡統(tǒng)一辦公平臺，根本上實現(xiàn)了以下目的：(1)一般性的公共信息效勞；(2)基于內部文檔收發(fā)的辦公自動化和企業(yè)郵箱；(3)在主頁上集成了所有應用系統(tǒng)的鏈接；(4)實現(xiàn)跨地域的遠程訪問。目前，這種應用還處于初級階段，大多還只作為啟動不同應用系統(tǒng)的鏈接工具，普遍存在如下缺乏：(1)需要在不同系統(tǒng)之間頻繁進展切換和重復登錄；(2)信息組織混亂、繁雜，搜尋本錢高。(3)

10、應用界面缺乏個性，側重于功能的實現(xiàn)，對人在使用和操作上的需要考慮缺乏，無關系統(tǒng)太多，不能突出用戶業(yè)務的個性化要求；(4)缺乏有效的流程管理，協(xié)同才能差；(5)應用系統(tǒng)仍然是獨立開發(fā)，系統(tǒng)集成度低，數(shù)據與程序關聯(lián)性較強。這種網絡統(tǒng)一辦公平臺是技術主導型的體系架構，沒有解決系統(tǒng)效率和個性化需求問題。2個性化網絡協(xié)同辦公平臺企業(yè)個性化網絡協(xié)同辦公平臺可以有效地改善系統(tǒng)的組織和應用條件，從而進步系統(tǒng)的性能和效率。企業(yè)個性化網絡協(xié)同辦公平臺指在企業(yè)組織的消費管理網絡中，以人為本，根據個人的屬性和工作內容，建立一個集成的與個人工作需要親密相關的單一工作環(huán)境，屏蔽無關的信息和系統(tǒng)，使需要的信息能輕易得到，并

11、在同樣的環(huán)境中得到很好的處理，使人能輕松愉快而高效地工作。它不是企業(yè)簡單的集中式的統(tǒng)一應用界面，而是以進步系統(tǒng)的應用效率為出發(fā)點，具有較強的用戶針對性和適應性，強調系統(tǒng)的個性化、網絡化與協(xié)同性，簡單明了，易于使用，最大程度地滿足個人工作的需要，是基于人機工程學的企業(yè)信息化根底平臺。企業(yè)個性化網絡協(xié)同辦公平臺是由硬件系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、應用軟件和用戶組成的滿足用戶個性要求的高效人機協(xié)同的業(yè)務與辦公一體化系統(tǒng)，目的就是滿足用戶個性化的工作要求，打破傳統(tǒng)的部門和系統(tǒng)界限，把用戶工作中涉及的功能集成到單一的環(huán)境中，改善應用條件，進步應用效率和效果。個性化的網絡協(xié)同辦公平臺注重信息的內在邏輯關系，使數(shù)據得到

12、充分共享，方便員工的協(xié)同與溝通，簡潔易用，更具有人性和個性化，在軟件和硬件上都能符合人機工程學的要求，使計算機系統(tǒng)與勞動者更有效地結合，從而獲得良好的工作效率。三、個性化網絡協(xié)同辦公平臺的施行技術是信息化建立的前提，計算機和網絡科技開展迅速，功能強大，具有宏大的應用潛力，施行個性化網絡協(xié)同辦公平臺不存在技術上的障礙。以下從應用體系方面簡單闡述構建個性化網絡協(xié)同辦公平臺的根本思路。一般來說，企業(yè)個性化網絡協(xié)同辦公平臺建立需要從系統(tǒng)層次到用戶界面全方位進展優(yōu)化設計，主要包括以下內容：統(tǒng)一登錄門戶，個性化的統(tǒng)一流程管理，個性化用戶界面及其優(yōu)化，A與業(yè)務處理一體化，組件化組合開發(fā)形式，業(yè)務重組與統(tǒng)一數(shù)

13、據庫建立。它們構成了企業(yè)個性化網絡協(xié)同辦公平臺的基石。1體系構造與統(tǒng)一登錄門戶/S構造處理靈敏，功能強大，基于eb技術的B/S應用日益成熟，易于部署和使用，企業(yè)個性化網絡協(xié)同辦公平臺綜合B/S與/S兩種應用構造形式，建立以數(shù)據庫為中心的三層式應用體系構造。在用戶管理上，基于人力資源系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的權限管理模塊，通過統(tǒng)一登錄門戶，提供用戶個人日常工作相關專門業(yè)務組件的統(tǒng)一入口，用戶只要登錄一次，即可根據統(tǒng)一受權系統(tǒng)確定的權限進入有關的系統(tǒng)模塊，防止重復登錄。2個性化的統(tǒng)一流程管理在企業(yè)中，流程是管理和業(yè)務協(xié)作的關鍵，通常具有三類流程：報告審批流程、業(yè)務協(xié)作流程、業(yè)務處理過程，它們由A系統(tǒng)與業(yè)務處

14、理系統(tǒng)建立和管理。個性化的統(tǒng)一流程管理是在A與業(yè)務處理一體化的根底上、在唯一的工作環(huán)境中列出相關待辦事宜并提供統(tǒng)一辦理、溝通平臺。任何流程處理都包含過程記錄和處理內容兩部分信息，對所有流程而言，過程記錄信息都具有共性，可以統(tǒng)一進展處理，這是實現(xiàn)統(tǒng)一流程管理的基矗3個性化用戶界面及其優(yōu)化用戶界面是系統(tǒng)人機交流的場所，界面應盡量簡單、操作盡可能少。從進步使用效率上，個性化用戶界面設計及其優(yōu)化應遵循以下原那么：(1)信息按其內在邏輯關系進展組織，關聯(lián)信息盡量集中展示；(2)關注用戶最關心的問題；(3)盡量減少用戶的操作和界面切換。4A與業(yè)務處理一體化企業(yè)網絡辦公系統(tǒng)核心功能一是溝通，二是業(yè)務處理，主

15、要由信息發(fā)布系統(tǒng)、以內部公文流轉為核心的辦公自動化系統(tǒng)(A系統(tǒng))、企業(yè)郵件系統(tǒng)及業(yè)務應用系統(tǒng)等構成。信息發(fā)布、企業(yè)郵件系統(tǒng)提供一般性的公共信息效勞(被動接收、訂閱和發(fā)布)；A系統(tǒng)提供基于文檔的溝通效勞，且已經逐步交融了企業(yè)郵件系統(tǒng)的主要功能；業(yè)務應用系統(tǒng)提供專業(yè)化的事務處理效勞。因此，企業(yè)同時在A系統(tǒng)、內部郵件和業(yè)務系統(tǒng)三個層次上進展信息交流、溝通與協(xié)作，相關的信息將通過不同的途徑進展傳遞并分布到不同的系統(tǒng)中，往往會給應用帶來相當?shù)牟槐愫突靵y。A與業(yè)務處理一體化簡化信息傳遞和溝通的方式，可有效地進步系統(tǒng)的應用效率和效果。5組件化組合開發(fā)形式在傳統(tǒng)的開發(fā)形式中，我們已經養(yǎng)成了一種習慣，每當開場一

16、個新的信息化工程都會很自然地按照業(yè)務的自然邊界來劃分系統(tǒng)，按照“職能域業(yè)務過程業(yè)務活動三層構造業(yè)務模型來進展系統(tǒng)功能建模。這種系統(tǒng)體系構造和開發(fā)形式側重于滿足詳細事務處理和部門的需要，割裂了企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)之間的聯(lián)絡。組件化組合開發(fā)形式從全局出發(fā)、從企業(yè)的戰(zhàn)略需求出發(fā)，分析企業(yè)的業(yè)務和流程關系，打破部門的邊界，基于業(yè)務流程，把所有的數(shù)據整合在一起作為整個企業(yè)的核心資源，而不是僅屬于某個業(yè)務領域或部門的私有財產；通過研發(fā)應用組件，改革傳統(tǒng)的應用系統(tǒng)的劃分和組合形式，針對不同崗位和用戶，以業(yè)務為核心，基于業(yè)務流程來構造柔性化、積木式的個性化的組合業(yè)務系統(tǒng)。6業(yè)務重組與統(tǒng)一數(shù)據庫建立業(yè)務重組與統(tǒng)一數(shù)據庫

17、建立是企業(yè)信息化應用向高級應用開展的必要過程。企業(yè)管理形式、組織構造及業(yè)務過程與信息系統(tǒng)具有很強的互相依賴性。早期的信息系統(tǒng)大多是對現(xiàn)實的模擬，在應用中，人們對信息系統(tǒng)的理解越來越多，明白了信息技術和系統(tǒng)可以改變企業(yè)的管理方式、組織構造，可以使業(yè)務流程更加簡潔，效率更高、效果更好，從而促使人們進展更深化的研究，對企業(yè)組織和管理形式進展變革，重組業(yè)務流程，推動企業(yè)信息化向更高級的層次開展，使信息技術和信息系統(tǒng)的應用更加合理，發(fā)揮更大的作用?，F(xiàn)代信息系統(tǒng)以網絡技術和數(shù)據庫為基矗在傳統(tǒng)的開發(fā)方式中，數(shù)據分散于不同部門和系統(tǒng)中，冗余、不統(tǒng)一，難于共享和利用，形成一個個的信息孤島。在這種情形下，企業(yè)信息化應用只能停留在很初級的層次上，