《系統(tǒng)思考朱》PPT課件

1、系統(tǒng)思考用整體論和創(chuàng)造性地方式處理復(fù)雜性、變化和多樣化朱志剛2010-1-1我們對(duì)我們時(shí)代的主要問(wèn)題研究得愈多，就愈加認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題不可以分離地去理解。它們是系統(tǒng)的問(wèn)題，這就是說(shuō)它們相互聯(lián)系，并且相互依存?？ㄆ绽–apra,1996）學(xué)會(huì)用不同的（理論）觀點(diǎn)來(lái)解讀各種情況的人與堅(jiān)持某個(gè)固定觀點(diǎn)的人相比具有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄兡芨玫恼J(rèn)識(shí)到一個(gè)特定視角的局限性。他們知道可以采用不同的方式對(duì)問(wèn)題和情形進(jìn)行限定及重新構(gòu)想，從而使新的解決方案涌現(xiàn)出來(lái)。摩根（Morgan,1986）邏輯框架系統(tǒng)思考產(chǎn)生背景系統(tǒng)科學(xué)還原論整體論系統(tǒng)思考比喻范式系統(tǒng)方法全面系統(tǒng)干預(yù)管理學(xué)全系統(tǒng)管理曾經(jīng)一度讓管理者倍感振奮并滿懷

2、期望的“管理速效良方”正以管理者自己及組織的親身經(jīng)歷為代價(jià)，成為許多咨詢公司到處兜售的“管理時(shí)尚”流程再造標(biāo)桿管理全面質(zhì)量管理平衡計(jì)分卡知識(shí)管理客戶關(guān)系管理情景規(guī)劃價(jià)值分析學(xué)習(xí)型組織最適化持續(xù)改善過(guò)于強(qiáng)調(diào)可以被設(shè)計(jì)的事物，忽視組織內(nèi)部人的利益，造成員工抵制，導(dǎo)致整體改善失敗只是著眼于組織各個(gè)部分的績(jī)效，分立的與外部參照物進(jìn)行對(duì)比，忽視各個(gè)部分間的良性互動(dòng)，導(dǎo)致即使局部達(dá)到最優(yōu)化，整體表現(xiàn)也可能出現(xiàn)災(zāi)難性的后果因注重過(guò)程設(shè)計(jì)而忽視結(jié)構(gòu)性問(wèn)題和組織政治而受到批評(píng)用相同的方法考量不同的事情，將機(jī)械的組織觀點(diǎn)移植到更為廣泛的活動(dòng)中，抑制了組織的創(chuàng)造性究其原因是，這些相對(duì)比較簡(jiǎn)單的解決方案在解決復(fù)雜、變

3、化和多樣化的問(wèn)題時(shí)，由于不具有整體觀或創(chuàng)意不足，忽視或不夠重視局部之間的相互聯(lián)系和作用，所以常常失敗還原論注重局部注重整體整體論戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計(jì)流程優(yōu)化薪酬調(diào)整考核制定質(zhì)量管理知識(shí)管理全面干預(yù)兩大理論觀點(diǎn)區(qū)別表現(xiàn)形式究其原因是，這些相對(duì)比較簡(jiǎn)單的解決方案在解決復(fù)雜、變化和多樣化的問(wèn)題時(shí)，由于不具有整體觀或創(chuàng)意不足，忽視或不夠重視局部之間的相互聯(lián)系和作用，所以常常失敗還原論整體論兩大理論觀點(diǎn)造成結(jié)果追求局部最優(yōu)化漂亮的報(bào)告理論豐富工具新穎假設(shè)合理邏輯嚴(yán)密措辭恰當(dāng)難以實(shí)施或?qū)嵤┖笤斐筛鄦?wèn)題將方案束之高閣宣告失??！注重整體功能QBQ找出問(wèn)題背后的問(wèn)題創(chuàng)造性的方式綜合方法全面干預(yù)既有加法也有減法達(dá)成

4、一致主動(dòng)實(shí)施研究系統(tǒng)的兩種方法：還原論和整體論，兩者是相互補(bǔ)充的關(guān)系視整體為頭等重要視組成部分為頭等重要整體論還原論努力了解各個(gè)組成部分識(shí)別整體的特殊意義并努力了解維持整體存在的各個(gè)部分之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)從對(duì)各個(gè)部分的了解逐漸發(fā)展到對(duì)整體的認(rèn)識(shí)基于對(duì)整體的了解進(jìn)一步發(fā)展到對(duì)局部特別是局部之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)對(duì)系統(tǒng)的注釋：是一個(gè)復(fù)雜的整體，其功能取決于它的組成部分及這些部分間的相互聯(lián)系系統(tǒng)機(jī)械的生物的社會(huì)的汽車(chē)、輪船、飛機(jī)、電腦、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、自行車(chē)等設(shè)計(jì)出來(lái)的系統(tǒng)一個(gè)人、一只老虎、一顆樹(shù)等活的有機(jī)物一個(gè)家庭、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)政府等組織自然物質(zhì)的一條河流、一片森林、一座山等抽象的哲學(xué)體系人類活動(dòng)的質(zhì)量

5、管理體系、運(yùn)營(yíng)管理體系、人力資源管理體系整體論的觀點(diǎn)1：管理者遇到的問(wèn)題大都具有復(fù)雜性、變化和多樣化的特征問(wèn)題亂題（messes）-問(wèn)題團(tuán)因此，一旦管理者分析這個(gè)問(wèn)題，它就似乎變得更大，而且涉及更多的難題和利益相關(guān)者問(wèn)題變化整體論的觀點(diǎn)2：局部不具備整體的功能所以，不能孤立地看任何一個(gè)局部而忽視整體的功能整體似乎常常呈現(xiàn)出根據(jù)組成部分根本不可能得到認(rèn)識(shí)的形式。關(guān)于這一點(diǎn)可以從機(jī)械或有機(jī)體的比喻里顯而易見(jiàn)的得到理解。如汽車(chē)、人體等。一個(gè)簡(jiǎn)單的機(jī)械系統(tǒng)整體論的觀點(diǎn)3：整體大于其各個(gè)組成部分之和大于，如果出現(xiàn)小于或等于，原因可能是產(chǎn)生了內(nèi)耗、資源分散1113整體論的觀點(diǎn)4：某一局部的最優(yōu)化可能導(dǎo)致對(duì)

6、整體的傷害結(jié)果是，不如恢復(fù)到原來(lái)的狀態(tài)。所以最佳方案不如最適合的方案。比如為了改善拖拉機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)，咨詢顧問(wèn)設(shè)計(jì)安裝了一個(gè)最先進(jìn)的動(dòng)力系統(tǒng)：飛機(jī)引擎整體論的觀點(diǎn)5：將對(duì)整體的研究放在對(duì)局部的研究之前，注重局部之間的相關(guān)聯(lián)系和作用整體論著力于組織層面，確保局部正常運(yùn)轉(zhuǎn)并彼此適當(dāng)合作，以使局部服從于整體的總體目標(biāo)相互聯(lián)系的系統(tǒng)模型整體論的觀點(diǎn)6：依據(jù)某個(gè)預(yù)先確定的藍(lán)圖來(lái)設(shè)計(jì)整體（即系統(tǒng)）并不總是正確的方法啟動(dòng)一個(gè)過(guò)程可能導(dǎo)致在開(kāi)始這個(gè)過(guò)程之前不能預(yù)見(jiàn)的創(chuàng)新行為及方式圖片下載失?。≌w論的觀點(diǎn)7：解決系統(tǒng)問(wèn)題的途徑是如何根據(jù)不同的觀點(diǎn)和情境，組合使用不同的系統(tǒng)方法并發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)這正是管理的藝術(shù)

7、是否用最少的資源來(lái)達(dá)到目標(biāo)效率所用手段是否能夠使我們實(shí)現(xiàn)追求的目標(biāo)效能事實(shí)上是否真的達(dá)到了預(yù)想的目標(biāo)效果利益相關(guān)各方是否發(fā)現(xiàn)講究提出問(wèn)題的方式足夠雅致所有個(gè)人和組織都能夠?qū)Q策和行動(dòng)做出貢獻(xiàn)嗎授權(quán)我們?cè)O(shè)法利用其他哪些邊緣的視點(diǎn)才能起到積極的作用異議提議的行動(dòng)在我們參與的局部環(huán)境里是否適宜和有益激情創(chuàng)造性的方式系統(tǒng)方法組合整體論已經(jīng)在不同的學(xué)科和領(lǐng)域內(nèi)，得到發(fā)揮亞里士多德：身體的各個(gè)部分只有在支持整個(gè)有機(jī)體時(shí)才有意義，并用此生物學(xué)類比考慮怎樣將個(gè)人與國(guó)家聯(lián)系在一起。柏拉圖：船安全行駛靠舵手，社會(huì)和國(guó)家要繁榮昌盛也需要類似的舵手?？档拢何覀冇肋h(yuǎn)不可能真正認(rèn)識(shí)實(shí)在黑格爾：了解整體或真理，可以通過(guò)一個(gè)

8、正題、反題和合題的循環(huán)系統(tǒng)展開(kāi)來(lái)進(jìn)行逼近。哲學(xué)整體論已經(jīng)在不同的學(xué)科和領(lǐng)域內(nèi)，得到發(fā)揮有機(jī)體大于其組成部分之和。因?yàn)樵谝粋€(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu)分子、細(xì)胞器官、細(xì)胞、器官、有機(jī)體的某一點(diǎn)上，一個(gè)有機(jī)化復(fù)雜性的穩(wěn)定水平出現(xiàn)，而這些性能在比這些水平低的結(jié)構(gòu)中并不存在。一個(gè)有機(jī)體與其環(huán)境有明顯的界面，并且作為其主要新生性能具有一個(gè)自治度。有機(jī)物通過(guò)這個(gè)界面與環(huán)境交換來(lái)使自身維持在某一穩(wěn)定狀態(tài)。它必須通過(guò)內(nèi)部轉(zhuǎn)化以確保自身適應(yīng)周?chē)h(huán)境。有機(jī)體是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，其從周?chē)h(huán)境獲得輸入，對(duì)輸入進(jìn)行轉(zhuǎn)換，然后再以某種產(chǎn)品的形式返還給環(huán)境。開(kāi)放系統(tǒng)模型“一般系統(tǒng)論”組織研究生物系統(tǒng)模型一個(gè)層級(jí)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成的系統(tǒng)，其中一個(gè)子系統(tǒng)

9、起著一種“管理功能”，試圖保證一體化和相互協(xié)調(diào)。生物學(xué)整體論已經(jīng)在不同的學(xué)科和領(lǐng)域內(nèi)，得到發(fā)揮控制論關(guān)于動(dòng)物和機(jī)械中控制和交流的科學(xué)。關(guān)鍵詞：控制、交流、負(fù)反饋、多樣性負(fù)反饋系統(tǒng)控制工程整體論已經(jīng)在不同的學(xué)科和領(lǐng)域內(nèi)，得到發(fā)揮包含人的系統(tǒng)是有目的的系統(tǒng)。社會(huì)系統(tǒng)的組成部分人類可以在系統(tǒng)的內(nèi)部形成自己的意圖，并且這些意圖可能與管理者或局外人規(guī)定的任何目標(biāo)完全不一致。因此，社會(huì)系統(tǒng)具有多重目標(biāo)：它們是有目的的。而機(jī)械系統(tǒng)或其他系統(tǒng)是服務(wù)于目的的。關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者、世界觀、心智模式、一階學(xué)習(xí)過(guò)程、二階學(xué)習(xí)過(guò)程、系統(tǒng)邊界組織與管理理論整體論已經(jīng)在不同的學(xué)科和領(lǐng)域內(nèi)，得到發(fā)揮物理學(xué)量子物理：凸現(xiàn)不確定

10、性概念，并重新解釋關(guān)聯(lián)；化學(xué)耗散結(jié)構(gòu)“復(fù)雜性理論” ：許多復(fù)雜系統(tǒng)似乎皆顯現(xiàn)無(wú)序狀態(tài)、不規(guī)則性和不可預(yù)測(cè)性；復(fù)雜系統(tǒng)從未準(zhǔn)確的重復(fù)相同的行為一個(gè)系統(tǒng)初始條件的微笑變化可能對(duì)后來(lái)結(jié)果的重大影響：“蝴蝶效應(yīng)”表面混沌狀態(tài)后面隱藏令人驚異的模式“奇異吸引子”以某種方式支配著復(fù)雜系統(tǒng)將行為維持在一定的界限內(nèi)支配復(fù)雜系統(tǒng)的模式好像在系統(tǒng)的不同層次上重復(fù)整體的部分與整體在外形上相似處于“混沌邊緣”狀態(tài)的系統(tǒng)具有自組織和特別創(chuàng)新能力自然科學(xué)系統(tǒng)方法論應(yīng)用系統(tǒng)思考硬系統(tǒng)思考運(yùn)籌學(xué)系統(tǒng)分析系統(tǒng)工程一個(gè)明確定義的目標(biāo)和問(wèn)題情境復(fù)雜性、變化、多樣化只服務(wù)于強(qiáng)勢(shì)的雇主為捍衛(wèi)現(xiàn)狀的人提供建議任何組織九大方法適用條件適用

11、范圍相應(yīng)方法系統(tǒng)參與者系統(tǒng)基于問(wèn)題情境的理想型方格簡(jiǎn)單：擁有少數(shù)幾個(gè)只涉及高度結(jié)構(gòu)化相互作用的子系統(tǒng)，隨時(shí)間和環(huán)境影響變化不大復(fù)雜：許多松散、相互作用的子系統(tǒng)構(gòu)成，且相互作用結(jié)果不能預(yù)先確定，受許多有目的的部分及動(dòng)蕩環(huán)境影響而隨時(shí)間進(jìn)行適應(yīng)和演化單元：具有相似的價(jià)值觀、信念和利益，有共同的目的多元：基本利益是相似的，但沒(méi)有相同的價(jià)值觀和信念，存在辯論甚至沖突，需要調(diào)和和妥協(xié)強(qiáng)制：沒(méi)有共同利益，在價(jià)值觀和信念上發(fā)生沖突。妥協(xié)是不可能的，沒(méi)有共同認(rèn)可的目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)。最有權(quán)勢(shì)的一方做出決策并制定強(qiáng)制性措施以保證遵守命令復(fù)雜簡(jiǎn)單單元多元強(qiáng)制后現(xiàn)代系統(tǒng)思考系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)組織控制論復(fù)雜性理論軟系統(tǒng)方法解放系

12、統(tǒng)思考系統(tǒng)思考的發(fā)展硬系統(tǒng)思考系統(tǒng)方法A問(wèn)題是復(fù)雜性、變化、多樣化功能主義硬系統(tǒng)思考系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)組織控制論復(fù)雜性理論機(jī)器有機(jī)體大腦變遷和轉(zhuǎn)換改善目標(biāo)搜尋，提高生存能力范式比喻方法效率效能標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)和控制為導(dǎo)向系統(tǒng)方法B多元化的世界詮釋基本假設(shè)表面化與檢驗(yàn)交互式規(guī)劃軟系統(tǒng)方法文化文化政治探索目的范式比喻方法效果講究標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值觀信仰哲學(xué)利益共同的承諾系統(tǒng)方法C支持弱勢(shì)群體解放批判系統(tǒng)啟發(fā)團(tuán)組協(xié)整心靈監(jiān)獄統(tǒng)治工具保障公平性范式比喻方法授權(quán)解放標(biāo)準(zhǔn)適度參與確認(rèn)不利條件系統(tǒng)方法D對(duì)這種難題只能局部解決或暫時(shí)性解決后現(xiàn)代后現(xiàn)代啟發(fā)法狂歡節(jié)促進(jìn)多樣化范式比喻方法異議激情標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)異議，釋放受壓抑的聲音煥發(fā)激情釋放創(chuàng)造力開(kāi)