最新企業(yè)信息化案例分析案例及分析資料

1、企業(yè)信息化案例分析企業(yè)信息化是一個(gè)量身定制的工程，行業(yè)不同企業(yè)信息化建設(shè)的的重點(diǎn)也不同。在企業(yè)信息化建設(shè)的同時(shí)，需要與之相配套的業(yè)務(wù)流程，所以企業(yè)信息化建設(shè)與流程重組任務(wù)都很艱巨，都需要一把手的決心、信心與魄力，才能有效地、扎實(shí)地推進(jìn)企業(yè)信息化。案例一：聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)信息化聯(lián)想集團(tuán)ERP項(xiàng)目成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)1聯(lián)想集團(tuán)實(shí)施ERP簡(jiǎn)介聯(lián)想集團(tuán)于1998年11月9日正式啟動(dòng)實(shí)施ERP項(xiàng)目。聯(lián)想ERP項(xiàng)目，采用的是國(guó)際知名的SAP公司的R/3產(chǎn)品。聯(lián)想集團(tuán)ERP項(xiàng)目組與由SAP公司的咨詢顧問(wèn)和德勤公司共同組成的咨詢組，從摸著石頭過(guò)河到鋪路架橋，讓大部隊(duì)、正規(guī)軍、重武器通過(guò)，在聯(lián)想全體員工的參與下，克服

2、了對(duì)項(xiàng)目實(shí)施規(guī)律與關(guān)鍵要素認(rèn)識(shí)不清、公司的現(xiàn)實(shí)需要與未來(lái)發(fā)展的沖突、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、歸屬感與員工價(jià)值認(rèn)同等一系列尖銳復(fù)雜的矛盾風(fēng)險(xiǎn)，終于達(dá)到成功的彼岸。2000年1月5日，聯(lián)想ERP正式上線并行；2月14日，新系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行；5月8日，ERP項(xiàng)目再造成功，聯(lián)想ERP項(xiàng)目正式實(shí)施成功！聯(lián)想實(shí)施ERP的原因分析第一，集團(tuán)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，原有的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為公司發(fā)展的瓶頸。聯(lián)想從1984年20萬(wàn)元、11人起家至1997年步入高速發(fā)展期，從1994年到1998年，公司的銷(xiāo)售額年平均增長(zhǎng)率達(dá)到43%以上。聯(lián)想原來(lái)開(kāi)發(fā)的信息管理系統(tǒng)(MIS)已經(jīng)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的需求。第二，國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)加劇，實(shí)施ERP是企

3、業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。第三，聯(lián)想的整體戰(zhàn)略需要管理信息系統(tǒng)與國(guó)際先進(jìn)水平接軌。按照聯(lián)想集團(tuán)規(guī)劃的目標(biāo):聯(lián)想2000年要完成30億美元營(yíng)業(yè)額，到2005年要完成100億美元營(yíng)業(yè)額，進(jìn)軍世界500強(qiáng)。加強(qiáng)企業(yè)管理的內(nèi)部管理，使其盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和現(xiàn)代化，早日與國(guó)際先進(jìn)水平接軌，是實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)的唯一途徑。成功實(shí)施ERP合聯(lián)想帶來(lái)什么？聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為：實(shí)施ERP項(xiàng)目，大大提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先，通過(guò)ERP的實(shí)施，培養(yǎng)了一批具有典型著想精神的人。其次，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度看，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度加快，聯(lián)想ERP系統(tǒng)增強(qiáng)了企業(yè)的動(dòng)態(tài)應(yīng)變能力。（3）第三，企業(yè)運(yùn)作成本降低。ERP的實(shí)施使得聯(lián)想的業(yè)務(wù)流程得

4、到優(yōu)化和集成，減少和避免了因重復(fù)環(huán)節(jié)而造成的損耗。（4）第四，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制能力加強(qiáng)。（5）第五，為集團(tuán)戰(zhàn)略的制定提供服務(wù)。更為重要的是通過(guò)ERP的實(shí)施為聯(lián)想搭建了一個(gè)符合聯(lián)想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信息化平臺(tái)。聯(lián)想通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)所形成的企業(yè)信息化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)正在凸現(xiàn)出來(lái)聯(lián)想ERP成功的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（1）必須是真正的“一把手工程”。在聯(lián)想ERP的推進(jìn)在經(jīng)過(guò)多次挫折后，聯(lián)想認(rèn)識(shí)到，高層必須從根本上重視項(xiàng)目，這種重視并不是要求最高層事事親力而為，而是要求他們從內(nèi)心深處關(guān)心項(xiàng)目，通過(guò)主持例會(huì)，參與并直接決策等形式提升全公司對(duì)ERP項(xiàng)目的重視和投入?！耙话咽止こ獭笨筛爬槿矫妫阂皇浅隽藛?wèn)題追究各級(jí)一把手的責(zé)任；二是項(xiàng)目

5、組每一位負(fù)責(zé)人都有責(zé)任；三是領(lǐng)導(dǎo)主持實(shí)施的全過(guò)程。（2）業(yè)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)。聯(lián)想回憶起來(lái)認(rèn)為，把ERP當(dāng)作一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目來(lái)實(shí)施是他們最大的誤區(qū)。信息系統(tǒng)的建設(shè)要結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求做出前瞻性規(guī)劃，應(yīng)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，但I(xiàn)T人員無(wú)法決策流程的規(guī)范和優(yōu)化是否適合業(yè)務(wù)的需要，不是也不可能是項(xiàng)目推進(jìn)的主導(dǎo)力量。因此，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)成為項(xiàng)目推進(jìn)的主導(dǎo)者，要有熟悉全局業(yè)務(wù)、有決策能力、且有權(quán)威性的業(yè)務(wù)骨干積極參與。（3）培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)。在ERP系統(tǒng)實(shí)施之前，聯(lián)想對(duì)培訓(xùn)的理解是，IT部門(mén)給使用者講講系統(tǒng)如何操作，是怎么一回事就可以了。其實(shí)不然，大型信息系統(tǒng)首先要理解它的思想和觀念，還有術(shù)語(yǔ)，

6、然后，聯(lián)想必須將系統(tǒng)的語(yǔ)言轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)，講給業(yè)務(wù)人員聽(tīng)，讓其明白把握什么樣的系統(tǒng)配置才是最合理的。（4）出現(xiàn)問(wèn)題好好商量解決。聯(lián)想ERP項(xiàng)目組曾有這樣一副對(duì)聯(lián)：不見(jiàn)不散項(xiàng)目組，沒(méi)完沒(méi)了ERR橫批是“有話好好說(shuō)”。聯(lián)想ERP實(shí)施是對(duì)項(xiàng)目組成員的精神、意志乃至體力的考驗(yàn)，有效的項(xiàng)目管理和激勵(lì)方法，是ERP項(xiàng)目能否成功的基本保障。（5）“十二分”的數(shù)據(jù)。對(duì)信息系統(tǒng)一般有這樣的描述：三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化是應(yīng)用系統(tǒng)成功上線的前提。聯(lián)想的ERP系統(tǒng)包含很多數(shù)據(jù)，如果這些不在事前準(zhǔn)確地處理好，即使系統(tǒng)再好，也不可能起到真正的作用。（6）梳理、優(yōu)化、變革。精品文檔聯(lián)想通過(guò)ERP項(xiàng)目

7、的實(shí)施認(rèn)識(shí)到，業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)管理基礎(chǔ)的變革，是企業(yè)需要長(zhǎng)期不懈進(jìn)行的工作。要做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和重組，不經(jīng)過(guò)幾次變革是不可能的。當(dāng)現(xiàn)有的內(nèi)部管理基礎(chǔ)與目標(biāo)之間有較大距離時(shí)，我們要把現(xiàn)實(shí)性放到第一位，通過(guò)設(shè)定更多的階段性目標(biāo)來(lái)完成。聯(lián)想常務(wù)副總裁李勤首先把成功的原因歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：（1）首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視。ERP工程是個(gè)“一把手工程”，領(lǐng)導(dǎo)主持實(shí)施的全過(guò)程，出了問(wèn)題追究各級(jí)一把手的責(zé)任。（2）其次為ERP的實(shí)施制定了可行的目標(biāo)。（3）第三，要有足夠的投入。第四，實(shí)施方與顧問(wèn)方要有良好的合作?？偨Y(jié)作為企業(yè)管理思想，ERP是一種新型的管理模式；作為一種管理工具，ERP同時(shí)又是一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管

8、理系統(tǒng)，它已經(jīng)為許許多多的企業(yè)帶來(lái)了豐厚的收益。ERP的實(shí)施難度非常之大，在國(guó)際上，其成功率也不到20%，它的實(shí)施對(duì)企業(yè)的管理基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)能力和企業(yè)文化都是一場(chǎng)深刻而嚴(yán)峻考驗(yàn)。綜上所述，ERP實(shí)施成功與否，技術(shù)只是一個(gè)工具，其經(jīng)驗(yàn)于教訓(xùn)重點(diǎn)來(lái)自管理方面。關(guān)鍵在于管理者的主導(dǎo)因素。分析聯(lián)想集團(tuán)能從1984年的11個(gè)人，20萬(wàn)元投資的小平房發(fā)展到今天上萬(wàn)名員工，200多億元營(yíng)業(yè)額的分支機(jī)構(gòu)遍布全球的大型集團(tuán)公司，是什么推動(dòng)聯(lián)想不斷發(fā)展和進(jìn)步的呢？主要是管理創(chuàng)新以及持續(xù)的信息化應(yīng)用。聯(lián)想的信息化建設(shè)是從1991年開(kāi)始起步的，持續(xù)的信息化應(yīng)用給聯(lián)想帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益：2000年僅ERP上線的頭一個(gè)季度

9、，聯(lián)想的凈利潤(rùn)就比1999年同期增長(zhǎng)了136%高于1999年凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度近一倍;平均交貨時(shí)間從1996年的11天，縮短為5.7天;存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)由35天降到19.2天;應(yīng)收賬周轉(zhuǎn)天數(shù)由23天縮短為15天;集團(tuán)多法人結(jié)賬由原來(lái)的30天下降為6天，單一法人結(jié)賬僅僅只需1天。聯(lián)想的信息化建設(shè)并不是一蹴而就的，是一個(gè)循序漸進(jìn)、從基礎(chǔ)到高端的發(fā)展過(guò)程，應(yīng)包含如下過(guò)程：構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公;建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，這里最有代表性的就是ERPERP針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)鏈管理SCM以及產(chǎn)品生命周期管理PLM。聯(lián)想通過(guò)多年的實(shí)踐，理解到企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)

10、是：通過(guò)對(duì)先進(jìn)的管理思想的消化，學(xué)習(xí)參照最佳行業(yè)實(shí)踐，梳理、優(yōu)化、再造業(yè)務(wù)流程，并應(yīng)用IT技術(shù)，規(guī)范、集成、共享信息，從而達(dá)到提高效率、降低成本、提升客戶滿意度和企業(yè)運(yùn)作管理水平的目的。聯(lián)想成功的經(jīng)驗(yàn)，為離散集成類(lèi)企業(yè)樹(shù)立了榜樣。在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)中，既要學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，又需要量身定制，解決好通性和個(gè)性的關(guān)系。案例二：海爾集團(tuán)企業(yè)信息化海爾集團(tuán)的企業(yè)信息化建設(shè)海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，20年來(lái)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門(mén)類(lèi)15100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

11、2004年1月，中國(guó)海爾唯一入選世界最具影響力的100個(gè)品牌。2004年，海爾全球營(yíng)業(yè)額突破1000億元。海爾集團(tuán)的企業(yè)信息化建設(shè)作為管理體系的支撐，在海爾的發(fā)展過(guò)程中起到了非常重要的作用：業(yè)務(wù)流程再造后，海爾集團(tuán)的管理模式已由原先各產(chǎn)品事業(yè)部相對(duì)獨(dú)立自成一體的管理方式，轉(zhuǎn)向以各大流本部為核心的集中式網(wǎng)狀管理結(jié)構(gòu)，而IT框架則和OEC一起成為新流程的兩大基礎(chǔ)平臺(tái)。海爾集團(tuán)目前實(shí)行的市場(chǎng)鏈流程體系，打破了原有的直線職能式的金字塔型結(jié)構(gòu)，是實(shí)施信息化的基礎(chǔ)。市場(chǎng)鏈流程就是通過(guò)信息化使企業(yè)與市場(chǎng)以最短的流程聯(lián)結(jié)在一起，使流程不再被割裂，并使組織簡(jiǎn)化，向零管理層努力。流程的一頭連著全球的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，另

12、一頭則連著全球的用戶網(wǎng)絡(luò)，中間是物流、商流和制造系統(tǒng)，這是主流程。原來(lái)的職能部門(mén)則不再具有職能的功能，而變成了支持流程。在海爾內(nèi)部，企業(yè)的流程再造關(guān)鍵是觀念的再造，所以流程再造的基礎(chǔ)首先是海爾文化，另外一個(gè)基礎(chǔ)是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)（信息化工作的具體體現(xiàn)）。市場(chǎng)鏈流程最大的優(yōu)勢(shì)就在于，原來(lái)的勞動(dòng)分工理論把企業(yè)內(nèi)部流程割裂開(kāi)來(lái)，形成許多孤立的、局部的流程，現(xiàn)在流程整合，海爾的流程變成了三條線，三條線連接起來(lái)之后像“S”一樣，最上面的叫定單信息流，也就是以定單信息流為中心，帶動(dòng)了物流、資金流的運(yùn)作。海爾集團(tuán)CEO張瑞敏提出企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，并不是僅僅把企業(yè)內(nèi)部的所有數(shù)據(jù)都用計(jì)算機(jī)來(lái)處理，它應(yīng)該是

13、一個(gè)系統(tǒng)工程，將企業(yè)和市場(chǎng)緊緊聯(lián)系在一起的信息系統(tǒng)工程。海爾有一個(gè)關(guān)于企業(yè)發(fā)展的斜坡球體論，即把企業(yè)看作是放在斜坡上的一個(gè)球，這個(gè)球隨時(shí)都會(huì)滑下來(lái)，但是作為一個(gè)企業(yè)，這個(gè)球應(yīng)該是越做越大，越做越高。企業(yè)信息化的系統(tǒng)工程也可以用斜坡球體論來(lái)表示。原來(lái)很小的一個(gè)球體（企業(yè)）在很低的位置上，要把它提高上來(lái)，必須要有幾個(gè)力我們認(rèn)為這個(gè)力包括五個(gè)方面。第一個(gè)方面是基礎(chǔ)。要使這個(gè)球不滑下來(lái)就需要一個(gè)止動(dòng)力，也就是基礎(chǔ)。這個(gè)基礎(chǔ)，我們稱(chēng)之為組織流程再造。這是整個(gè)系統(tǒng)中最重要的第一點(diǎn)。第二個(gè)方面是手段。就是計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。先有了基礎(chǔ)，然后才能有手段。如果基礎(chǔ)不變，那么這個(gè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)充其量只是一些打字機(jī)，就

14、是把原來(lái)手工操作的部份現(xiàn)在改用計(jì)算機(jī)來(lái)操作。只有在改變組織流程的前提下，計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)手段才能有用。第三方面是中心。即定單信息流。一個(gè)企業(yè)所有的工作都是為了獲取定單，或者說(shuō)就是為了獲取有價(jià)值的定單，如果我們所有的生產(chǎn)和工作都有了定單，是根據(jù)定單來(lái)進(jìn)行制造、進(jìn)行采購(gòu)，那么這個(gè)企業(yè)就是有活力的。如果根本不知道定單在哪里，就變成了為庫(kù)存采購(gòu)，為庫(kù)存制造，所以說(shuō)定單信息流是整個(gè)系統(tǒng)工程的中心。第四方面就是動(dòng)力。這個(gè)動(dòng)力應(yīng)該是速度和創(chuàng)新，也可以說(shuō)是一個(gè)壓力。國(guó)際上對(duì)企業(yè)在不同階段的主題有個(gè)定義：八十年代是質(zhì)量，就是全面質(zhì)量管理；九十年代是流程再造。到二十一世紀(jì)企業(yè)的主題就是速度，因?yàn)橛辛擞?jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。

15、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)可以作為企業(yè)發(fā)展的手段，但是同時(shí)又對(duì)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，那就是速度要快。我們認(rèn)為這個(gè)速度要快到電子商務(wù)所要求的速度。如果用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提出需求，誰(shuí)能夠最快地滿足，誰(shuí)就是贏家，否則就不可能獲得市場(chǎng)。所有這四個(gè)方面加起來(lái)的最終目的就是創(chuàng)世界名牌，這是整個(gè)信息化系統(tǒng)的目標(biāo)。如果不能創(chuàng)世界名牌，不具備國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)力，信息化工程也就失去了方向，失去了意義。信息化工作取得的良好效果，堅(jiān)定了海爾集團(tuán)繼續(xù)加快信息化步伐的信心，同時(shí)加快了海爾國(guó)際化的步伐，讓海爾在日益激烈的國(guó)際一體化的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中保持良好的戰(zhàn)斗力，從而更堅(jiān)定地向世界500強(qiáng)邁進(jìn)。分析海爾集團(tuán)于1992年制定了企業(yè)信息化的發(fā)展規(guī)劃，同年建設(shè)了電冰箱計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)，1996年建設(shè)了海爾Web網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，1997年建設(shè)了企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了信息資源共享。通過(guò)與企業(yè)內(nèi)部ERP緊密集成的B2B采購(gòu)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商之間的協(xié)同商務(wù)，企業(yè)供應(yīng)商之間形成以采購(gòu)訂單為中心的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了信息互動(dòng)溝通，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。另一方面，海爾通過(guò)物流信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和電子商務(wù)，可以在世界范圍內(nèi)選擇合適的供應(yīng)商，進(jìn)行集中采購(gòu)和控制，使海爾