排隊管理系統(tǒng)使用說明書(共26頁)

1、 排隊(pi du)管理系統(tǒng)使用說明書 v項目名稱編 號擬 制排隊管理系統(tǒng)版本號審 核密 級共 頁批 準版本摘要版本發(fā)布日期文檔相關人員版本說明2015-10-29初稿2015-11-06廣州真衛(wèi)士(wi sh)數(shù)碼科技有限公司服務熱線(rxin)：4000765008 手機13560389719 網址：http:/ HYPERLINK 感謝(gnxi)使用巨航無線排隊機 以下是巨航排隊管理系統(tǒng)部分功能調試說明及硬件的基本維護說明， 為了讓您盡可能的了解排隊管理系統(tǒng)的功能，我們(w men)在每一項設置功能頁面都附上相應操作提示（說明該功能的使用方法），在調試時也可參

2、照軟件操作提示使用； 為了更好的用戶體驗，巨航排隊管理系統(tǒng)功能在不斷的優(yōu)化與更新，如您在安裝與調試的過程中需要提供(tgng)幫助請與我們聯(lián)系,我們將為您提供不間斷服務！ TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc5858 1.快捷安裝(nzhung)步驟 PAGEREF _Toc5858 5 HYPERLINK l _Toc5313 1.1.安裝(nzhung)取號機頂部天線 PAGEREF _Toc5313 5 HYPERLINK l _Toc7635 1.2.啟動(qdng)取號機 PAGEREF _Toc7635 5 HYPERLINK l _Toc16317 1

3、.3.接上呼叫器電源 PAGEREF _Toc16317 5 HYPERLINK l _Toc4877 1.4.接上LED屏電源 PAGEREF _Toc4877 6 HYPERLINK l _Toc23720 1.5.軟件和硬件設置 PAGEREF _Toc23720 6 HYPERLINK l _Toc10532 2.日常使用說明 PAGEREF _Toc10532 7 HYPERLINK l _Toc11261 2.1.如何開機 PAGEREF _Toc11261 7 HYPERLINK l _Toc32246 2.2.呼叫器如何使用 PAGEREF _Toc32246 8 HYPERL

4、INK l _Toc32299 2.3.如何更換打印紙 PAGEREF _Toc32299 9 HYPERLINK l _Toc18975 2.4.數(shù)據(jù)備份 PAGEREF _Toc18975 9 HYPERLINK l _Toc13242 3.軟件設置說明 PAGEREF _Toc13242 9 HYPERLINK l _Toc13556 3.1.取號機 PAGEREF _Toc13556 9 HYPERLINK l _Toc17365 3.2.后臺服務 PAGEREF _Toc17365 10 HYPERLINK l _Toc14712 3.3.后臺管理 PAGEREF _Toc14712

5、 11 HYPERLINK l _Toc9196 3.4.后臺監(jiān)控 PAGEREF _Toc9196 12 HYPERLINK l _Toc11245 3.5.軟件綜合屏 PAGEREF _Toc11245 12 HYPERLINK l _Toc386 3.6.軟件顯示屏 PAGEREF _Toc386 13 HYPERLINK l _Toc11498 3.7.軟件評價器 PAGEREF _Toc11498 14 HYPERLINK l _Toc1902 3.8.后臺管理-業(yè)務管理 PAGEREF _Toc1902 14 HYPERLINK l _Toc32283 3.9.后臺管理-窗口管理

6、PAGEREF _Toc32283 15 HYPERLINK l _Toc29203 3.10.后臺管理-終端管理 PAGEREF _Toc29203 16 HYPERLINK l _Toc3614 3.11.后臺管理-隊列管理 PAGEREF _Toc3614 17 HYPERLINK l _Toc4695 3.12.后臺管理-用戶管理 PAGEREF _Toc4695 18 HYPERLINK l _Toc31760 3.13.后臺管理-統(tǒng)計管理 PAGEREF _Toc31760 19 HYPERLINK l _Toc7526 3.14.后臺管理-系統(tǒng)設置 PAGEREF _Toc752

7、6 19 HYPERLINK l _Toc6351 A.打印設置 PAGEREF _Toc6351 19 HYPERLINK l _Toc22407 B.取號設置 PAGEREF _Toc22407 19 HYPERLINK l _Toc23288 C.呼叫設置 PAGEREF _Toc23288 20 HYPERLINK l _Toc23174 D.LED設置 PAGEREF _Toc23174 20 HYPERLINK l _Toc9260 E.綜合屏設置 PAGEREF _Toc9260 22 HYPERLINK l _Toc31872 F.卡類設置 PAGEREF _Toc31872

8、22 HYPERLINK l _Toc26911 4.硬件維護說明 PAGEREF _Toc26911 22 HYPERLINK l _Toc16926 4.1.排隊機頂部天線的作用 PAGEREF _Toc16926 22 HYPERLINK l _Toc7037 4.2.打印機卡紙是什么原因 PAGEREF _Toc7037 23 HYPERLINK l _Toc24440 4.3.打印機出錯是什么原因 PAGEREF _Toc24440 23 HYPERLINK l _Toc27571 4.4.機器起動不了是什么原因 PAGEREF _Toc27571 24 HYPERLINK l _T

9、oc9524 4.5.觸摸屏點不動 PAGEREF _Toc9524 24 HYPERLINK l _Toc27146 4.6.呼叫器白屏沒有字顯示 PAGEREF _Toc27146 24 HYPERLINK l _Toc25516 4.7.LED黑屏了/時顯示時不顯示/電源燈常亮/LED屏出現(xiàn)壞點 PAGEREF _Toc25516 24 HYPERLINK l _Toc2506 4.8.LED窗口屏不顯示號碼，只固定在那里，但能叫號 PAGEREF _Toc2506 24 HYPERLINK l _Toc23571 4.9.只能在2米內叫號，超出范圍無法呼叫 PAGEREF _Toc23

10、571 24 HYPERLINK l _Toc24120 4.10.取號機不能叫號 PAGEREF _Toc24120 24 HYPERLINK l _Toc22518 4.11.排隊機在啟動界面藍屏，系統(tǒng)不能啟動 PAGEREF _Toc22518 24 HYPERLINK l _Toc26790 5.系統(tǒng)維護說明 PAGEREF _Toc26790 24 HYPERLINK l _Toc393 5.1.安裝操作系統(tǒng)和驅動（出廠默認安裝，請?zhí)^） PAGEREF _Toc393 25 HYPERLINK l _Toc18422 5.2.準備相關安裝文件 PAGEREF _Toc18422 2

11、5 HYPERLINK l _Toc11170 5.3.安裝相關軟件 PAGEREF _Toc11170 25 HYPERLINK l _Toc23864 5.4.進行相關設置 PAGEREF _Toc23864 26 HYPERLINK l _Toc28243 6.技術支持和服務(fw) PAGEREF _Toc28243 26 HYPERLINK l _Toc22103 6.1.需要遠程協(xié)助(xizh)怎么操作(cozu) PAGEREF _Toc22103 26 HYPERLINK l _Toc25982 6.2.QQ遠程服務 PAGEREF _Toc25982 261.快捷(kui j

12、i)安裝步驟(bzhu)1.1.安裝取號機頂部(dn b)天線打開配件包，找到天線并裝上取號機。1.2.啟動取號機啟動前請檢查所有的電源線是否插好，如有松動的，請插上。啟動后正常顯示界面：1.3.接上呼叫器電源啟動后正常顯示界面：顯示(xinsh)屏顯示“當前(dngqin)#窗口1等待0已辦0”等字樣(zyng)。請看到窗口號后，把呼叫器放到對應的窗口。1.4.接上LED屏電源啟動后正常顯示界面：LED屏顯示“歡迎光臨”等字樣。把所有LED屏都通電后，按呼叫器的“暫?！卑粹o，對應窗口的LED屏會顯示“暫停服務”字樣。這個方法可以確認LED屏屬于哪個窗口。建議施工前確認好LED屏的窗口號再安裝

13、到墻上。1.5.軟件和硬件設置請參考文檔D:排隊管理系統(tǒng)使用說明書.pdf（下載地址：http:/download.paidui.la/排隊管理系統(tǒng)使用說明書.pdf）方法：首先退出取號界面，操作如下：然后就可以看到一個完整的Windows系統(tǒng)。查閱文檔后，如還有疑問，請手機咨詢技術支持人員（手機工工）。2.日常(rchng)使用說明2.1.如何(rh)開機觀察(gunch)機柜后蓋，找到電源插頭、電源總開關、重啟/開機按鈕 位置先插電源、然后打開電源總開關、再按重啟/開機按鈕啟動機器；部分主板自帶來電開機功能，插電源自動開機；2.2.呼叫器

14、如何使用A.呼叫叫一個(y )號，按呼叫一次B.重呼如需重呼，按重呼鍵一次C.提示(tsh)按提示鍵，窗口(chungku)LED顯示屏會顯示“歡迎光臨”字樣D.暫停按暫停鍵，窗口LED顯示屏會顯示“暫停服務”字樣2.3.如何更換打印紙打開突出的后蓋，找到打印機放紙的地方，1，拔出鐵棒放入紙圈；2，插入紙張，自動吸紙；請注意熱敏紙的正反面，放反了打印是空白的；采購紙張的規(guī)格是80mm的熱敏打印紙2.4.數(shù)據(jù)備份A.備份數(shù)據(jù)庫雙擊“D:排隊系統(tǒng)-Sql導出數(shù)據(jù).bat”導出數(shù)據(jù)，備份文件名為XE_當前日期.dmp；可以配合還原數(shù)據(jù)庫使用；B.備份配置目錄我的文檔Mmmer3.軟件設置(shzh)

15、說明3.1.取號機A.界面(jimin)及退出(tuch)B.作用取號機是供客戶取號排隊使用，辦理相應業(yè)務取相應號碼；業(yè)務按鈕是由后臺管理設置業(yè)務后顯示在取號界面，可調整拉伸按鈕大小、字體大小、位置、顏色、背景；C.退出單擊取號屏幕左上角再點擊右下角，出現(xiàn)退出密碼輸入默認密碼88888888點退出確認即可退回到windows桌面 (退出密碼可在后臺管理-用戶-管理員-帳戶進行密碼更改,管理員帳號名稱請勿刪除)D.常見問題a.如何移動取號界面按鈕的位置，大小 用鼠標直接對按鈕拖動，拉大或放小即可b.如何設置取號界面背景首先設計取號界面的背景圖（17寸規(guī)格豎屏：768*1024，橫屏1024*76

16、8 19寸1280*1024），然后導出png-8文件，背景圖片放在我的文檔MmmerQueuerBackground.png多級菜單放在我的文檔MmmerQueuerBackground.業(yè)務代碼.png3.2.后臺(huti)服務A.界面(jimin)B.作用(zuyng)后臺服務是管理整套排隊系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)情況，它可以查看終端設備的使用狀態(tài)，如信號的收發(fā)，設備的編碼；后臺服務開機自動運行；如關閉后臺服務，排隊系統(tǒng)將無法正常使用（排隊系統(tǒng)正常的運行必須保證服務后臺開啟狀態(tài)）；C.常見問題a.后臺服務提示結束，叫號機不能正常使用如果出現(xiàn)這種情況請嘗試重置數(shù)據(jù)庫進行修復 3.3.后臺管理A.界

17、面B.作用(zuyng)排隊(pi du)系統(tǒng)所有(suyu)的設置都是在后臺管理里面設置完成C.操作說明推薦設置流程:1，業(yè)務；2，窗口；3，終端；4，打??；5，其他請參考后臺管理相關設置說明；3.4.后臺監(jiān)控A.界面B.作用后臺監(jiān)控用于監(jiān)控后臺服務是否正常工作，如果不正常工作，將關閉并重新啟動后臺服務；操作系統(tǒng)啟動后，后臺監(jiān)控自動啟動；3.5.軟件綜合屏A.界面請配合(pih)后臺管理-綜合屏設置使用配置(pizh)：1，修改(xigi)“文檔MmmerQueuer Mmmer.Queuer.Screen.config”，添加后臺服務ip： 3.6.軟件顯示屏A.界面3.7.軟件(run

18、jin)評價器A.界面(jimin)評價(pngji)器配置：1，修改“文檔MmmerQueuerMmmer.Queuer.Appraise.config”中的后臺服務ip：，改成取號機對應的ip。2，如果需要配置評價器所在的窗口，到后臺管理的終端列表配置窗口號。 3.8.后臺(huti)管理-業(yè)務管理A.界面(jimin)B.設置(shzh)提示請規(guī)劃好所有的業(yè)務，包括業(yè)務代碼，業(yè)務名稱，如需預約功能，還要規(guī)劃好預約代碼；業(yè)務代碼必須唯一；C.常見問題a.多級業(yè)務如何設置先設置一級業(yè)務（父業(yè)務為空），再設置二級業(yè)務（父業(yè)務為一級業(yè)務），三級以上業(yè)務跟二級業(yè)務設置一樣；b.設置完成的“業(yè)務名稱

19、”如何在取號界面顯示 你需要在取號界面下單擊屏幕左上角右下角輸入密碼88888888確定然后點重置按鈕直到 顯示所設業(yè)務出現(xiàn)為止（相當清除緩存）c.如何設置業(yè)務名稱 打開桌面的后臺管理進入窗口-增加/修改/刪除 即可設置您需要的業(yè)務名稱，保存后打開取號界面（單擊取號 屏幕左上角再點擊右下角，出現(xiàn)退出密碼輸入默認密碼88888888點退出確認，點擊屏幕右上角的重置按鈕直到 出現(xiàn)新設置的名稱為止（相當于清除緩存）您設置的業(yè)務名稱將會顯示在取號界面; d.業(yè)務-設置中的轉移怎么用 主要用于一號碼多次多窗口辦理業(yè)務，通過轉移上下業(yè)務的設置關系，客戶可以在呼叫器上按轉移鍵直接將當前號碼轉移至下一筆業(yè)務流

20、程當中，無需客戶二次取號排隊（默認不轉移，無該需求，則不設置）e.如何(rh)限制(xinzh)該業(yè)務的取號總量以及(yj)時間 打開桌面的后臺管理進入-業(yè)務-在相應的業(yè)務上選擇您的取號時間及數(shù)量，保存即可；默認不設置（無該要求則無需設置）3.9.后臺管理-窗口管理A.界面B.作用C.常見問題a.如何設置該窗口辦理的業(yè)務 打開桌面的后臺管理進入窗口-在您需要修改的窗口名稱后面點擊該項-修改-需要辦理的選中（點鉤），不需要辦理的不選；即可；b.如何設置業(yè)務在該窗口的優(yōu)先級打開桌面的后臺管理進入-窗口-修改-在業(yè)務后面的排序寫填寫上編號如（01 02，數(shù)值越大，越優(yōu)先）在下面再選擇：按優(yōu)先順序辦理

21、 保存即可，（默認無優(yōu)先，按取號時間進行排序）c.如何設置每個窗口不同的語音格式 打開桌面的后臺管理進入-窗口（按程序下方的操作提示完成）常規(guī)需求不設置，該語音默認為所有窗口為統(tǒng)一語音3.10.后臺管理-終端管理A.界面B.作用(zuyng)終端(zhn dun)是：呼叫器、窗口屏、評價(pngji)器等；每一個終端都有唯一的識別代碼，無需手動修改/增加 當終端清空后需要增加時，僅把終端插電后再點擊刷新按鈕即可顯示在當前類目下，可手動修改地址，或刪除（首次設置通電后取號機自動識別四位編碼地址進入自動分配按先后順序認識排列）C.常見問題a.如何設置窗口屏，呼叫器的地址 打開桌面的后臺管理進入-終

22、端-在相應的終端上選擇您需要修改的終端的地址點擊修改-保存即可3.11.后臺管理-隊列管理A.界面B.作用(zuyng)已取號未呼叫(h jio)的號碼會在這里顯示，可手動一次刪除當前(dngqin)隊列（無其它用途）C.常見問題.如何設置中午時間排隊號清0 后管管理-系統(tǒng)設置-呼叫設置-是否清除當天隊列選中，下面填寫12：00(時間由您自己填寫)即可3.12.后臺管理-用戶管理A.界面B.作用(zuyng)用于管理員工帳號與密碼，以及(yj)修改取號界面(jimin)退出密碼管理員默認密碼是888888883.13.后臺管理-統(tǒng)計管理 按窗口或業(yè)務，選定相應時間統(tǒng)計相關業(yè)務的辦理數(shù)量（無需設

23、置）3.14.后臺管理-系統(tǒng)設置取號機設置、呼叫、打印、LED顯示、綜合屏、卡類設置A.打印設置.打印機設置的作用 或 設置打印小票的內容 點擊桌面的后臺管理進入后-系統(tǒng)設置-打印設置 按需求更改保存即可B.取號設置a.怎么啟動刷卡功能？b.怎么(zn me)設置取號機的背景圖片？界面操作(cozu)方式：進入(jnr)后臺管理-系統(tǒng)設置-取號設置。點擊背景圖片，選擇一張png格式的背景圖片，點擊確定即可。Png背景圖片尺寸跟取號機分辨率一致，默認：1024*1280；手工設置：如果需要手工設置，把復制到目錄：文檔MmmerQueuer Background.pngc.怎樣設置取號機二級/多級

24、菜單的背景圖片？首先設計背景圖片，Png背景圖片尺寸跟取號機分辨率一致，默認：1024*1280；然后手工復制到目錄：文檔MmmerQueuer Background.業(yè)務代碼.pngd.怎么設置取號按鈕的背景？首先設計背景圖片，Png圖片背景尺寸跟取號按鈕長寬一致；如果希望所有按鈕背景一樣，手工復制到目錄：文檔MmmerQueuer DesignerItem.png如果希望每個按鈕背景不一樣，手工復制到目錄：文檔MmmerQueuer DesignerItem.業(yè)務代碼.pngC.呼叫設置.呼叫設置的作用或設置呼叫器叫號的語音點擊桌面的后臺管理進入后-系統(tǒng)設置-呼叫-設置語音的后綴（窗口、柜

25、臺、診室），呼叫的次數(shù)，自動清除當天排隊號碼的時間（默認00：00表示凌晨00:00點自動清除）；選擇使用系統(tǒng)語音，可自定義編輯格式（可根據(jù)輸入框下面操作提示進行編輯）D.LED設置(shzh)a.如何修改(xigi)屏幕參數(shù)選擇終端（請務必選擇正確，可以點擊重啟看看是不是想要(xin yo)設置的終端）后1.設置物理屏幕大??；2.設置屏幕參數(shù)；3.按“確定”然后再點擊最上面的“重啟”，重啟終端；b.如何設置提示信息選擇終端(zhn dun)（請務必選擇正確，可以點擊重啟看看是不是想要設置的終端）后1.設置邏輯屏幕大小(dxio)；2.輸入提示信息（提示信息可以輸入回車，多行顯示）；3.按“確

26、定(qudng)”然后再點擊最上面的“重啟”，重啟終端；c.怎么知道屏幕參數(shù)出廠時已經默認設置好屏幕參數(shù)，您不用自己設置；如需設置，請咨詢技術人員；E.綜合屏設置 設置電視綜合屏字體大小，顯示格式，顯示行數(shù)；（無綜合屏則無需設置）F.卡類設置打開桌面的后臺管理進入系統(tǒng)設置-卡類設置，按卡規(guī)則設置好即可，自定義設置卡的識別位數(shù)設置，設置好后，無需按按鈕取票，刷卡即出票；(無刷卡器則無需設置).所有的設置完成后，在使用時無反應怎么處理 退出后臺管理，打開右下角的后臺服務，點擊 重置按鈕，然后退出，重啟后臺服務即可顯示最新設置內容；4.硬件維護說明4.1.排隊機頂部天線的作用A.界面B.作用(zuy

27、ng)天線是用于接收(jishu)呼叫器、 LED屏等相關排隊終端(zhn dun)設備信號使用，如無天線接入，那么將無法通信，使用距離不會超過10米；一臺取號機需接最少1根最多2根天線，我們提供雙天線轉換頭，用于信號加長以及25米長天線遠距離的信號接收；收到廠家發(fā)來機器后，請把配件包里的天線手工安裝上去；4.2.打印機卡紙是什么原因可能在取號界面點擊取號時間太快，如正常點擊一次1-2秒內出號票，但是1秒鐘之內多次按取號按鈕，導致打印機不能及時響時，所以容易造成卡紙，解決的辦法只有按一次按鈕出完票后，再取號就不會有這種情況或查看打印板連接電腦主板數(shù)據(jù)線是否有松動；4.3.打印機出錯(ch cu

28、)是什么(shn me)原因如果打印出亂碼，有可能是無線模塊驅動沒裝好造成的（因缺乏無線模塊，后臺服務把打印機端口當無線模塊端口了）。可以按照(nzho)如下方式更新驅動：關閉所有排隊機軟件，打開設備管理器，端口（COM和LPT），Prolific USB-to-Serial Comm Port（COM3），右鍵（更新驅動程序軟件），瀏覽計算機以查找驅動程序軟件，從計算機的設備驅動程序列表中選取，選擇052008/10/27版本驅動。4.4.機器起動不了是什么原因請查看電源總開關是否開啟，內部接線有無松動，風扇轉動無顯示，請將主板電池放電處理（關閉電源拿下主板上的電池反復按幾次開關鍵，再放上，

29、再按幾次重啟鍵，通開開機即可）4.5.觸摸屏點不動查看線是否有松動或重新拔插連接線在主板上的USB接口/更換USB接口重新識別硬件4.6.呼叫器白屏沒有字顯示呼叫器沒有信號接收，呼叫器是沒有任何功能顯示的；白屏的情況下只要找到無線信號即會顯示相關字體，或重新?lián)懿逡幌码娫?.7.LED黑屏了/時顯示時不顯示/電源燈常亮/LED屏出現(xiàn)壞點有可能，電源供電不足（不穩(wěn)定）或無線控制卡程序有問題/LED屏出現(xiàn)亮點不閃動則需要更換新的LED屏4.8.LED窗口屏不顯示號碼，只固定在那里，但能叫號點擊桌面的后臺管理進入后-系統(tǒng)設置-LED設置-選格相應的格式保存，重插LED顯示屏電源即可顯示4.9.只能在2

30、米內叫號，超出范圍無法呼叫通常這種情況你可以檢查您的取號機頂部天線是否有接上或有松動，無其它原因4.10.取號機不能叫號退出取號界面查看后臺服務是否打開（如果未打開，請點擊桌面的后臺服務手動打開/打開后會最小化在右下角任務欄），如果手動服務打不開，請將數(shù)庫進行自動重置（打開我們的數(shù)庫存安裝文件內，點擊重置批處理文件即可，重置后，之前所有的設置不會更改）另外打開打印機后門查看無線模塊的USB數(shù)據(jù)線是否有松動重新?lián)懿逡幌录纯?.11.排隊機在啟動(qdng)界面藍屏，系統(tǒng)(xtng)不能啟動(qdng)在斷電的情況下，撥掉主板上的電池，再按幾次重啟鍵/重新?lián)懿逡幌聝却鏃l，如無法正常啟動可能為硬盤內系統(tǒng)文件丟失，需要重新做系統(tǒng)，通常我們系統(tǒng)都有做備份，您還原即可！如果您無法操作我們可重新發(fā)硬件給您直接更換即可！5.系統(tǒng)維護說明5.1.安裝操作系統(tǒng)和驅動（出廠默認安裝，請?zhí)^）（默認操作系統(tǒng)為Windows10，支持但不限于：Windows10/8/7/XP，32/64位操作系統(tǒng)）如需手工安裝Windows10，所有驅動在D:Drivers；如需安裝其他操作系統(tǒng)，請自行安裝好驅