管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通ppt課件

1、管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通以發(fā)明光明愉快的現(xiàn)場一.必需學(xué)習(xí)與他人相處1.人生是不斷追求的過程,雖然每個人所追求的不見得一樣,但總歸起來,人忙繁忙碌終身,追求的不外是幸福與勝利.2.人是社會性動物,大部分人皆無法離群索居.3.由于科學(xué)文明提高,使世界變的更小,且經(jīng)濟形狀更為復(fù)雜化.專業(yè)化,呵斥人與人之間的接觸.依賴大為提高;故學(xué)習(xí)與他人相處變?yōu)楸匾恼n題.二.人與人相處的方式1.以暴力.要挾.欺騙等支配手段,從他人身上強取所需.2.以奉承.依賴強者.苦肉計等手段來爭取同情.關(guān)懷,以乞得本人所欲求的東西.3.以站在公平.對等條件上與人交往,既能給予對方所需求的,亦能從對方獲得本人所需求的.4.

2、所謂好的人際關(guān)系,就是指能與他人和睦相處而無損于本人和他人的自我的一種藝術(shù).三.關(guān)系的種類1.任務(wù)關(guān)系.2.臨近關(guān)系.3.朋友關(guān)系.4.家庭關(guān)系.四.人際關(guān)系的重要1.良好的人際關(guān)系者,可使任務(wù)勝利率與個人幸福獲得率到達(dá)85%以上.2.針對10000人的記錄進(jìn)展分析,勝利的要素中85%決議于人際關(guān)系,而知識.技術(shù).閱歷等只占了15%(卡內(nèi)基工業(yè)大學(xué)).3.某年度某地域被解雇的4000人中,不稱職者占10%,人際關(guān)系不好者占90%(美一威廉博士).4.五年調(diào)查:人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%,比劣等生高33%.5.越都市化,離婚率越高.6.高學(xué)歷者離婚率較高.五.人際關(guān)系的錯誤觀念1.自

3、我限制-我天生就不擅優(yōu)點理人際關(guān)系.2.擅長外表功夫-逢迎拍馬,卑賤謅媚者,才干做好人際關(guān)系.3.把人際關(guān)系當(dāng)成對立的;他好,我就不好,我要得到勝利,就須打垮他人.4.自尊心強的人,面子不能細(xì)微受損.5.人善被人欺-友善待人,反而會受人欺壓.6.對付蠻橫者,最好使其在大庭廣眾漏氣.暴露本性這樣才會知道悔改.六.認(rèn)識自我1.何謂自我概念: (1)自我概念是由我們對本人的一切信心和態(tài)度所構(gòu)成,它決議了他之所以為他,就其作用言,它就是我們的自我. (2)自我概念是從生命的最初期就開場累積有關(guān)本人和世界的資料,并以此過濾未來的各種事件;假設(shè)事件與原來的閱歷一致,就會被包含接受,反之,那么會被忽視或摒棄

4、.它是個人終身行為及反響的方式.六.認(rèn)識自我2.人常有意或無意地維護.滿足自我. (1)人對本人的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物. (2)人以為本人的存在很重要,同時希望本人的存在能更 有價值. (3)人希望透過他人的贊賞,以一定本人. (4)人的自我沒有滿足就不會自動思索.關(guān)懷他人. (5)人的自我滿足了,就不會對人采取敵對的態(tài)度. (6)人常為了提高自我認(rèn)識而行動. (7)人為了防止自我遭到損傷,常對周圍建立心思防衛(wèi)圍墻. (8)人常不能面對現(xiàn)實,而以合理化來堅持自我的一致性.七.人際關(guān)系之道-強化心思建立1.能自我一定.自我接納的人才干接納.尊重他人,也才干得到他人的接納.尊重.2.透過自我分

5、析,以討論什么是自我遭到損傷.損傷程度如何.如何遭到損傷等;從勇于面對,并深化分析,來消除心思妨礙.3.經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示,以改動潛認(rèn)識,加強自我概念.八.人際關(guān)系術(shù)1.淺笑. (1)有人說:我笑世界跟著我笑,淺笑深具感染力. (2)發(fā)自內(nèi)心的淺笑表示:我一見他高興.我喜歡他.我置信他.我接受他等. (3)淺笑有益安康. (4)皮笑肉不笑的方式令人覺得虛偽,發(fā)自內(nèi)心的淺笑使人覺得溫馨. (5)無論拜托人.討教人.與人說話.贊譽人等淺笑皆是隨時可用的好工具. (6)經(jīng)由練習(xí)可使淺笑成為習(xí)慣性動作,令人覺得淺笑的面容越來越可親.八.人際關(guān)系術(shù)2.態(tài)度殷勤有禮： (1)禮多人不怪. (2

6、)即使是微缺乏道的禮貌,也可使對方感受被人尊重. (3)人際關(guān)系的光滑劑. (4)謝謝.對不起.請經(jīng)常掛嘴上. (5)親密關(guān)系中仍應(yīng)維持適當(dāng)禮貌.八.人際關(guān)系術(shù)3.待人熱誠: (1)他對他人的態(tài)度和行動會影響他人對他的態(tài)度和行動. (2)熱誠令人感遭到熱心.誠意.關(guān)懷.情愿協(xié)助等,易引起對方熱烈反響. (3)冷漠.不耐.使人覺得回絕.敵意等,無法得到人緣.八.人際關(guān)系術(shù)4.表現(xiàn)充溢自信的行動: (1)自信的人才干獲得他人的信任. (2)自信心十足的人能振奮他人的自信心. (3)自信的人勇于向人表達(dá)好心. (4)常表現(xiàn)自信的行動,可逐漸使人更有自信,自信的行動如:走路時抬頭挺胸.腳步堅決,聲音自

7、信一定.有精神,目光炯炯有神,握對方的手.八.人際關(guān)系術(shù)5.凝視對方,并于心中認(rèn)定他是重要的人: (1)凝視令人感遭到留意.關(guān)懷.認(rèn)同我的重要性等. (2)小孩子常運用某些方法吸引父母的留意. (3)太太常以新發(fā)型.新鞋子.新衣服來引起先生的留意,假設(shè)視假設(shè)無睹,易引起家庭紛爭. (4)面對一群人,盡量輪番凝視每一個人.八.人際關(guān)系術(shù)6.在言語行為上使對方感受他對他有好印象 (1)一心想吸引他人留意的人,由于把一切的心力皆放在本人身上,反而不易得到友誼. (2)集會場所的風(fēng)云人物雖引人注目,但私下卻常受議論.八.人際關(guān)系術(shù)7.真實誠實的稱譽: (1)稱譽是百聽不厭,多多益善. (2)由衷地稱譽

8、可添加對方肉體與精神的活力. (3)稱譽能添加對方的自信. (4)稱譽要發(fā)自內(nèi)心. (5)稱譽詳細(xì)的行為或其一切物. (6)以親切的言詞把心境傳達(dá)給對方.八.人際關(guān)系術(shù)8.勿自詡: (1)謙受害,滿招損,人的優(yōu)越.偉大并非自吹自擂來的. (2)自詡的人常誤以為他人會對他五體投地.衷心服氣. (3)自詡只能滿足一時的虛榮心,卻常會剌傷對方.八.人際關(guān)系術(shù)9.真誠關(guān)懷他人: (1)自動關(guān)懷他人,他人會關(guān)懷我們. (2)關(guān)懷對方所關(guān)懷的. 10.勿喜歡批判他人: (1)大多數(shù)人皆不愿公開認(rèn)錯,即使是被判刑的罪犯也常為本人的行為找理由分辯. (2)批判常會引起對方懷恨而還擊.八.人際關(guān)系術(shù)11.引起對

9、方的需求: (1)引起對方需求,才干影響對方. (2)站在對方立場,才干知道他的需求. 12.堅持從容不迫的態(tài)度: (1)急于想得到友誼的人由于深怕遭到對方回絕,常表現(xiàn)出缺乏耐性.焦慮不安等訊息,以致影響對方的判別,而以為他能夠心懷不軌.八.人際關(guān)系術(shù)13.正面一定對方: (1)接納(容忍): 尊重人與人之間的差別,不要求對方十全十美. 真誠接納而不要討價討價. 接納對方可協(xié)助對方接納他本人,才有能夠改動對方. 夫妻間能相互接納,生活才干更美滿.八.人際關(guān)系術(shù)13.正面一定對方: (2)鼓勵: 以積極態(tài)度開掘?qū)Ψ絻?yōu)點,并使對方了解他成認(rèn)它.常識它. 任何人皆有優(yōu)點. 經(jīng)常找他人的優(yōu)點,可培育敏

10、銳的洞察力和寬大心胸. (3)注重: 人常希望他人把本人當(dāng)成是尊貴者.重要者. 以特別態(tài)度對待每一個人,且使對方感遭到特別即是注重.九.溝通的意義將一個人的意思(覺得)傳達(dá)給他人,且企圖為對方所接受與了解的行為,即如下圖:意 思反 應(yīng)言語或非言語傳 達(dá) 者傳達(dá)符點接 受 者& 溝通經(jīng)常是參與的雙方交互進(jìn)展著傳與接受的程序.溝通的要素兩人(含)以上相互之間.經(jīng)由溝通的歷程.交換資訊.觀念.意見.情感等.藉回饋以獲得共同之了解.信任.鼓勵與行動之步伐一致.溝通的歷程:傳達(dá)者意念形成媒介選定意念強化為符號便于傳達(dá)決定發(fā)送時機路線接受者注意并收意念接受者對意念內(nèi)容了解并接受或拒絕接受者采行動配合十.溝

11、通的方式 溝 通 方 式 下 行口語命令.說明.面議.演說.會議.電話.訓(xùn)話.講習(xí).廣播.通告書面公告.文書.傳閱.海報.手冊.備忘錄.年度報告 上 行口語報告.面談.會議.電話書面文書.提案.意見或問卷調(diào)查.意見箱.抱怨表.表報 平 行口語面談.會議.電話書面文書.傳閱.備忘錄.表報對象媒介管理者最經(jīng)常運用的方式就是面談，透過面對說話，直接傳達(dá)與接受訊息，是一種較簡便、有效的方式。十一、溝通的重要性1、在管理上的重要： 1一致團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達(dá)成團體目的。 2提供資料，以掌握任務(wù)的過程與結(jié)果，使管理任務(wù)更順利。 3相互交換意見，使“知的部分減少，以利問題的處理。 4強化人際關(guān)

12、系，鼓舞任務(wù)心情。2、增進(jìn)家庭調(diào)和： 1婚前的心心相印不一定保證婚后的幸福。 2呵斥婚姻上的不愉快，經(jīng)常是由于一些細(xì)瑣小事；但透過良好的溝通可有效處理。3、增進(jìn)心思安康： 1沒有人完全心思安康。 2促進(jìn)心思安康是溝通的最終目的。 3好的溝通接受自我、一定自我好的自我概念十二、溝通的妨礙1、語意的妨礙： 1語文表達(dá)有相當(dāng)程度的限制性，尤其觀念、覺得的溝通更是如此。 2由于專業(yè)化而產(chǎn)生一些專業(yè)術(shù)語、呵斥溝通上的困擾。 3文書溝通較口語困難。 4同樣的話，但由于場所不同，而呵斥不同語意。2、位置的妨礙： 1下行溝通較上行溝通容易。 2上行溝通不好的要素有：屬下由于恐懼、自保等緣由或上司有不當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

13、觀念等。3、環(huán)境要素的妨礙： 1聲音、光線、溫度-等。 4、人格的妨礙： 1如消極、自大、冷漠、火爆-等。 5、年齡間的妨礙： 1代溝。 2通年年紀(jì)較大者與主管的溝通較好。6、學(xué)歷間的妨礙。7、性別間的妨礙。 1女性通常較敏感、細(xì)膩、自我維護-等。 2男性通常較粗枝大葉、大而化之-等。 十三、良好溝通的原那么1、傳達(dá)要清楚、詳細(xì)、實踐： 1說話速率不要太快，讓聽者能清楚地接受。 2簡單扼要表達(dá)要點，盡量不要有雙關(guān)語、籠統(tǒng)語、夸張語。 3不要延續(xù)說不停，須適當(dāng)停頓，以免超越聽者負(fù)荷，而無法在腦中整理、思索。 4依對象不同而運用聽者易懂的方式及語句。 5重點須反復(fù)加強。 6可用圖表、黑板、投影機、

14、幻燈機等輔助器材，來加深對方了解。 2、清楚詳細(xì)接受 1一面聽一面思索、判別，以掌握對方傳達(dá)的重點。 2勿受偏見的影響，而不注重對方意見。 3不要因?qū)Ψ奖磉_(dá)才干不好，不易了解其意思而表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。 4接受時，不可又接見他人，批公文、接等行為。 5即使意見不同也不要立刻反駁，等對 6一面聽一面記錄要點，并適時提出問題質(zhì)詢，以廓清不明確的訊息。 7不可以言辭或態(tài)度打斷對方的說話。 3、巧妙運用身體言語： 1溝通時，非言語溝通比言語溝通更有力。 2表現(xiàn)好的覺得時，可以以體語和口語配合表達(dá)。 3表現(xiàn)不好的覺得時，只能以口語委婉闡明。 4、假設(shè)對某事耿耿于懷，就應(yīng)坦誠討論： 1雖勉強壓制心中的不滿，

15、但依然會不經(jīng)意地傳達(dá)出不滿的訊號。 2怕引起對方不快而逃避討論，只會使問題更加形惡化。5、建立性批判，勿吹毛求疵： 1百般挑剔，只會打擊對方自信心，而引起劇烈反彈。 2合理的判別、針對重點，作關(guān)懷、好心的批判，可促使對方生長。 6、耐心說出“決議或“結(jié)論的理由 1權(quán)威性、強迫性的灌輸易激起對方反感。 2有耐心、講道理的人溝通較好。 7、成認(rèn)每件事皆有多方面看法： 1有不同的看法，就值得一聽，假設(shè)只堅持本人的是對、他人的是錯，容易發(fā)生爭吵。 8、接受并成認(rèn)現(xiàn)實： 1假設(shè)是現(xiàn)實，即使有少部分夸張、歪曲也不要太計較。 2即使令人難堪的現(xiàn)實也能接受。 3沒有把握的事不要一味否認(rèn)。9、自動積極的傾聽，以

16、鼓勵對方充分表達(dá) 1對于對方的覺得和意見能表現(xiàn)出興趣。 2凝視對方。 3以點頭、淺笑-等表示關(guān)懷態(tài)度。 4挺身傾聽對方的說話。 5對方未說完前，不要急著改動其話題。 6反復(fù)對方所說的一部分話，再說出本人的意見。10、使對方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)。11、不要讓討論變成惡言的爭吵： 1爭吵常會損傷雙方的事情。 2爭吵會使問題更為復(fù)雜、不易處理 3能以安靜、講理、關(guān)懷的態(tài)度，去抑制爭吵的挑擾。 12、不要說教，最好能以發(fā)問的方式： 1說教易引起對方抗拒。 2發(fā)問可引導(dǎo)對方找到合理的結(jié)論。 3利用發(fā)問，可了解對方能否揄錯誤、資料不全等。 13、錯了或不小心損傷對方，須坦誠負(fù)疚 1能勇于認(rèn)錯的人，表示很有勇氣，并非表示不如人。 2勿敷衍、模糊認(rèn)錯，卻詳細(xì)嚴(yán)峻攻擊對方。 14、委婉有禮地尊重對方和他的感受： 1即使不能認(rèn)同其行為，但也能接受其感受。 2委婉表示對人可以尊重、信任、誠實。15、對于不合理要求有指出其與行為的矛盾16、進(jìn)展好的溝通： 1多稱譽、鼓勵、使氣氛堅持輕松、愉快、友