廣汽本田DMS操作手冊

1、 SKIPIF 1 0 特約店管理系統(tǒng)Dealer Management System SUBJECT * MERGEFORMAT 中國版DMS TITLE * MERGEFORMAT 用戶操作手冊 DOCPROPERTY 子系統(tǒng) * MERGEFORMAT 售后服務(wù)管理系統(tǒng)版本 DOCPROPERTY 版本號(hào) * MERGEFORMAT 1.1廣州本田汽車有限公司2005年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.All Rights Reserved目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc11929395

2、9 1.系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc119293959 h 5 HYPERLINK l _Toc119293960 2.前臺(tái)業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc119293960 h 6 HYPERLINK l _Toc119293961 2.1.接待 PAGEREF _Toc119293961 h 6 HYPERLINK l _Toc119293962 2.2.作業(yè)單制作 PAGEREF _Toc119293962 h 8 HYPERLINK l _Toc119293963 2.2.1.用戶陳述 PAGEREF _Toc119293963 h 10 HYPERLINK l _Toc11929

3、3964 2.2.2.作業(yè)指示 PAGEREF _Toc119293964 h 10 HYPERLINK l _Toc119293965 2.2.3.維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用 PAGEREF _Toc119293965 h 13 HYPERLINK l _Toc119293966 2.2.4.車輛檢查 PAGEREF _Toc119293966 h 23 HYPERLINK l _Toc119293967 2.3.客戶資料 PAGEREF _Toc119293967 h 23 HYPERLINK l _Toc119293968 2.4.車輛資料 PAGEREF _Toc119293968 h

4、24 HYPERLINK l _Toc119293969 2.5.車歷查詢 PAGEREF _Toc119293969 h 25 HYPERLINK l _Toc119293970 2.6.零件庫存查詢 PAGEREF _Toc119293970 h 26 HYPERLINK l _Toc119293971 2.7.派工 PAGEREF _Toc119293971 h 27 HYPERLINK l _Toc119293972 2.7.1.派工 PAGEREF _Toc119293972 h 27 HYPERLINK l _Toc119293973 2.8.零件處理 PAGEREF _Toc11

5、9293973 h 29 HYPERLINK l _Toc119293974 2.8.1.零件預(yù)訂 PAGEREF _Toc119293974 h 29 HYPERLINK l _Toc119293975 2.8.2.零件返回 PAGEREF _Toc119293975 h 30 HYPERLINK l _Toc119293976 2.9.工場處理 PAGEREF _Toc119293976 h 31 HYPERLINK l _Toc119293977 2.10.完工檢查 PAGEREF _Toc119293977 h 32 HYPERLINK l _Toc119293978 2.11.結(jié)算單

6、制作 PAGEREF _Toc119293978 h 33 HYPERLINK l _Toc119293979 2.12.收款 PAGEREF _Toc119293979 h 34 HYPERLINK l _Toc119293980 2.13.交車 PAGEREF _Toc119293980 h 35 HYPERLINK l _Toc119293981 2.14.進(jìn)度查詢 PAGEREF _Toc119293981 h 36 HYPERLINK l _Toc119293982 2.15.跟蹤服務(wù) PAGEREF _Toc119293982 h 37 HYPERLINK l _Toc119293

7、983 2.15.1.預(yù)覽 PAGEREF _Toc119293983 h 37 HYPERLINK l _Toc119293984 2.15.2.打印 PAGEREF _Toc119293984 h 37 HYPERLINK l _Toc119293985 2.15.3.查看 PAGEREF _Toc119293985 h 38 HYPERLINK l _Toc119293986 2.15.4.不滿意處理 PAGEREF _Toc119293986 h 39 HYPERLINK l _Toc119293987 2.15.5.調(diào)查結(jié)果匯總 PAGEREF _Toc119293987 h 40

8、HYPERLINK l _Toc119293988 2.15.6.車歷查詢 PAGEREF _Toc119293988 h 40 HYPERLINK l _Toc119293989 2.16.來廠促進(jìn) PAGEREF _Toc119293989 h 41 HYPERLINK l _Toc119293990 2.17.管理板 PAGEREF _Toc119293990 h 42 HYPERLINK l _Toc119293991 2.18.預(yù)約 PAGEREF _Toc119293991 h 43 HYPERLINK l _Toc119293992 2.18.1.新增 PAGEREF _Toc1

9、19293992 h 44 HYPERLINK l _Toc119293993 2.18.2.修改 PAGEREF _Toc119293993 h 44 HYPERLINK l _Toc119293994 2.18.3.刪除 PAGEREF _Toc119293994 h 44 HYPERLINK l _Toc119293995 2.18.4.導(dǎo)出 PAGEREF _Toc119293995 h 45 HYPERLINK l _Toc119293996 2.18.5.統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc119293996 h 45 HYPERLINK l _Toc119293997 3.首保保修 P

10、AGEREF _Toc119293997 h 47 HYPERLINK l _Toc119293998 3.1.首保確認(rèn) PAGEREF _Toc119293998 h 47 HYPERLINK l _Toc119293999 3.2.首保統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc119293999 h 49 HYPERLINK l _Toc119294000 3.2.1.首次保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表 PAGEREF _Toc119294000 h 49 HYPERLINK l _Toc119294001 3.2.2.首次保養(yǎng)車型統(tǒng)計(jì)表 PAGEREF _Toc119294001 h 50 HYPERLINK l _T

11、oc119294002 3.3.保修制作 PAGEREF _Toc119294002 h 51 HYPERLINK l _Toc119294003 3.3.1.查詢 PAGEREF _Toc119294003 h 51 HYPERLINK l _Toc119294004 3.3.2.制作 PAGEREF _Toc119294004 h 52 HYPERLINK l _Toc119294005 3.4.保修匯總 PAGEREF _Toc119294005 h 54 HYPERLINK l _Toc119294006 3.4.1.首保付款清單 PAGEREF _Toc119294006 h 55

12、HYPERLINK l _Toc119294007 3.4.2.保修付款清單匯總 PAGEREF _Toc119294007 h 56 HYPERLINK l _Toc119294008 3.4.3.保修付款清單明細(xì) PAGEREF _Toc119294008 h 57 HYPERLINK l _Toc119294009 3.5.不受理查詢 PAGEREF _Toc119294009 h 58 HYPERLINK l _Toc119294010 3.5.1.首保不受理 PAGEREF _Toc119294010 h 58 HYPERLINK l _Toc119294011 3.5.2.保修不受

13、理 PAGEREF _Toc119294011 h 60 HYPERLINK l _Toc119294012 3.5.3.客戶資料不受理 PAGEREF _Toc119294012 h 61 HYPERLINK l _Toc119294013 4.資料管理 PAGEREF _Toc119294013 h 62 HYPERLINK l _Toc119294014 4.1.單據(jù)打印提示 PAGEREF _Toc119294014 h 62 HYPERLINK l _Toc119294015 4.2.折扣信息管理 PAGEREF _Toc119294015 h 63 HYPERLINK l _Toc

14、119294016 4.3.ABC信息管理 PAGEREF _Toc119294016 h 64 HYPERLINK l _Toc119294017 4.4.修理種類管理 PAGEREF _Toc119294017 h 65 HYPERLINK l _Toc119294018 4.5.作業(yè)單刪除 PAGEREF _Toc119294018 h 66 HYPERLINK l _Toc119294019 4.6.工位設(shè)定 PAGEREF _Toc119294019 h 67 HYPERLINK l _Toc119294020 4.7.維修類型設(shè)定 PAGEREF _Toc119294020 h 6

15、8 HYPERLINK l _Toc119294021 4.8.保修保養(yǎng)條件設(shè)置 PAGEREF _Toc119294021 h 69 HYPERLINK l _Toc119294022 4.9.刪除日志 PAGEREF _Toc119294022 h 70 HYPERLINK l _Toc119294023 5.項(xiàng)目管理 PAGEREF _Toc119294023 h 71 HYPERLINK l _Toc119294024 5.1.維修項(xiàng)目管理 PAGEREF _Toc119294024 h 71 HYPERLINK l _Toc119294025 5.2.FRT管理 PAGEREF _T

16、oc119294025 h 73 HYPERLINK l _Toc119294026 5.3.成組作業(yè)管理 PAGEREF _Toc119294026 h 76 HYPERLINK l _Toc119294027 5.4.操作類別管理 PAGEREF _Toc119294027 h 83 HYPERLINK l _Toc119294028 5.5.其它費(fèi)用管理 PAGEREF _Toc119294028 h 84 HYPERLINK l _Toc119294029 5.6.檢查項(xiàng)目管理 PAGEREF _Toc119294029 h 85 HYPERLINK l _Toc119294030 5

17、.7.調(diào)查問題管理 PAGEREF _Toc119294030 h 86 HYPERLINK l _Toc119294031 6.統(tǒng)計(jì)報(bào)表 PAGEREF _Toc119294031 h 87 HYPERLINK l _Toc119294032 6.1.日?qǐng)?bào)處理 PAGEREF _Toc119294032 h 87 HYPERLINK l _Toc119294033 6.1.1.售后服務(wù)來廠日?qǐng)?bào)表 PAGEREF _Toc119294033 h 88 HYPERLINK l _Toc119294034 6.1.2.售后服務(wù)來廠日?qǐng)?bào)表(累計(jì)) PAGEREF _Toc119294034 h 89

18、 HYPERLINK l _Toc119294035 6.1.3.售后服務(wù)交車日?qǐng)?bào)表 PAGEREF _Toc119294035 h 90 HYPERLINK l _Toc119294036 6.1.4.售后服務(wù)未交車日?qǐng)?bào)表 PAGEREF _Toc119294036 h 91 HYPERLINK l _Toc119294037 6.1.5.售后服務(wù)營業(yè)額日?qǐng)?bào) PAGEREF _Toc119294037 h 92 HYPERLINK l _Toc119294038 6.1.6.售后服務(wù)營業(yè)額日?qǐng)?bào)匯總 PAGEREF _Toc119294038 h 93 HYPERLINK l _Toc1192

19、94039 6.1.7.售后服務(wù)收款明細(xì)日?qǐng)?bào) PAGEREF _Toc119294039 h 94 HYPERLINK l _Toc119294040 6.1.8.維修人員工時(shí)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào) PAGEREF _Toc119294040 h 95 HYPERLINK l _Toc119294041 6.1.9.前臺(tái)接待人員業(yè)績?nèi)請(qǐng)?bào) PAGEREF _Toc119294041 h 96 HYPERLINK l _Toc119294042 6.2.月報(bào)處理 PAGEREF _Toc119294042 h 97 HYPERLINK l _Toc119294043 6.2.1.售后服務(wù)店月報(bào)表 PAGEREF

20、 _Toc119294043 h 98 HYPERLINK l _Toc119294044 6.2.2.售后服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表 PAGEREF _Toc119294044 h 99 HYPERLINK l _Toc119294045 6.2.3.售后服務(wù)經(jīng)營指標(biāo)月分析表 PAGEREF _Toc119294045 h 100 HYPERLINK l _Toc119294046 6.2.4.服務(wù)收益月報(bào) PAGEREF _Toc119294046 h 101 HYPERLINK l _Toc119294047 6.2.5.售后服務(wù)營業(yè)額月報(bào)匯總 PAGEREF _Toc119294047 h 102

21、 HYPERLINK l _Toc119294048 6.2.6.管理項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表 PAGEREF _Toc119294048 h 103 HYPERLINK l _Toc119294049 6.2.7.售后服務(wù)前臺(tái)業(yè)績報(bào)表 PAGEREF _Toc119294049 h 104 HYPERLINK l _Toc119294050 6.2.8.前臺(tái)接待人員業(yè)績月報(bào) PAGEREF _Toc119294050 h 105 HYPERLINK l _Toc119294051 6.2.9.維修人員業(yè)績報(bào)表 PAGEREF _Toc119294051 h 105 HYPERLINK l _Toc119

22、294052 6.2.10.當(dāng)日交車率統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 PAGEREF _Toc119294052 h 106 HYPERLINK l _Toc119294053 6.2.11.交車臺(tái)次分析 PAGEREF _Toc119294053 h 107 HYPERLINK l _Toc119294054 6.2.12.修理種類交車明細(xì)月報(bào) PAGEREF _Toc119294054 h 108 HYPERLINK l _Toc119294055 6.2.13.未付款客戶統(tǒng)計(jì)表 PAGEREF _Toc119294055 h 108 HYPERLINK l _Toc119294056 6.2.14.未付款車

23、輛明細(xì)表 PAGEREF _Toc119294056 h 109 HYPERLINK l _Toc119294057 6.2.15.車輛來廠臺(tái)次及金額分析表 PAGEREF _Toc119294057 h 109 HYPERLINK l _Toc119294058 6.2.16.最后來店統(tǒng)計(jì)表 PAGEREF _Toc119294058 h 110 HYPERLINK l _Toc119294059 6.2.17.最后來店情況清單 PAGEREF _Toc119294059 h 110 HYPERLINK l _Toc119294060 6.2.18.用戶跟蹤結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 PAGEREF _T

24、oc119294060 h 111 HYPERLINK l _Toc119294061 6.2.19.用戶意見處理表 PAGEREF _Toc119294061 h 111 HYPERLINK l _Toc119294062 6.2.20.維修質(zhì)量及跟蹤意見處理匯總 PAGEREF _Toc119294062 h 112 HYPERLINK l _Toc119294063 6.2.21.定期保養(yǎng)未來店原因分析 PAGEREF _Toc119294063 h 113 HYPERLINK l _Toc119294064 6.2.22.車輛折扣等級(jí)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc119294064 h

25、 113 HYPERLINK l _Toc119294065 6.2.23.車輛折扣等級(jí)清單 PAGEREF _Toc119294065 h 114 HYPERLINK l _Toc119294066 6.2.24.車輛折扣等級(jí)變動(dòng)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc119294066 h 114 HYPERLINK l _Toc119294067 6.3.ABC報(bào)表 PAGEREF _Toc119294067 h 115 HYPERLINK l _Toc119294068 6.3.1.車輛級(jí)別變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc119294068 h 116 HYPERLINK l _Toc11

26、9294069 6.3.2.車輛級(jí)別變動(dòng)情況清單 PAGEREF _Toc119294069 h 117 HYPERLINK l _Toc119294070 6.3.3.用戶分類明細(xì)表 PAGEREF _Toc119294070 h 118 HYPERLINK l _Toc119294071 6.4.特約店費(fèi)用 PAGEREF _Toc119294071 h 118 HYPERLINK l _Toc119294072 6.5.經(jīng)營目標(biāo) PAGEREF _Toc119294072 h 120系統(tǒng)概述廣州本田中國版DMS整車售后子系統(tǒng)主要管理特約店的日常維修業(yè)務(wù)，分前臺(tái)管理、車間管理、報(bào)表查詢等三

27、部分。其中前臺(tái)管理負(fù)責(zé)處理與客戶相關(guān)的功能；車間管理負(fù)責(zé)管理車輛在廠維修的業(yè)務(wù)；報(bào)表查詢對(duì)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提供查詢、匯總、分析等功能。 SKIPIF 1 0 前臺(tái)業(yè)務(wù)接待圖2.1-1接待畫面從左側(cè)選擇“售后”主菜單，在“前臺(tái)業(yè)務(wù)”欄中點(diǎn)擊“接待”按鈕，進(jìn)入1.1 售后接待畫面。在接待界面中選中車輛后，右邊的按鈕只有當(dāng)該車的狀態(tài)滿足條件才會(huì)變?yōu)榭捎?，否則為灰色不可用。查詢在查詢條件中，如果選上在修車輛選項(xiàng)后，售前保修標(biāo)志（PDI-W）選項(xiàng)不可用，此時(shí)查詢出來的為滿足條件的在修車輛（包括售前保修的）。如果不選擇在修車輛選項(xiàng)，查詢對(duì)象來為所有的管理內(nèi)的車輛，即第一次來廠日非空的（售前保修選項(xiàng)選擇時(shí)例外）

28、。售前保修選項(xiàng)選擇后查詢的為整車系統(tǒng)中未賣出的或者是售后系統(tǒng)登記的帶售前保修標(biāo)志的車輛。高級(jí)查詢對(duì)車輛或作業(yè)單的更多明細(xì)條件的查詢，高級(jí)查詢的詳細(xì)使用請(qǐng)參看公共部份的高級(jí)查詢使用說明。預(yù)覽根據(jù)當(dāng)前選中的作業(yè)單的狀態(tài)，分別可以進(jìn)行估價(jià)單、作業(yè)卡、結(jié)算單、會(huì)計(jì)單、車歷卡的預(yù)覽。打印根據(jù)當(dāng)前選中的作業(yè)單的狀態(tài)，分別可以進(jìn)行估價(jià)單、作業(yè)卡、結(jié)算單、會(huì)計(jì)單、車歷卡的打印。車輛維修歷史在圖1.1接待畫面中，點(diǎn)擊“車輛維修歷史”TAB頁可以查看當(dāng)前選中的車輛的維修歷史。車輛功能檢查在圖1.1接待畫面中，點(diǎn)擊“車輛功能檢查”TAB頁可以查看當(dāng)前選中的車輛的最后一次來廠記錄的有缺陷的車輛功能檢查項(xiàng)目及其故障缺陷

29、描述。車輛外觀檢查在圖1.1接待畫面中，點(diǎn)擊“車輛外觀檢查”TAB頁可以查看當(dāng)前選中的車輛的最后一次來廠記錄的有缺陷的車輛外觀檢查項(xiàng)目及其缺陷描述。作業(yè)單制作依次點(diǎn)擊“售后”“前臺(tái)接待”“接待”進(jìn)入接待界面后，輸入查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，然后在車輛信息列表中選中要進(jìn)行作業(yè)單制作的車輛，點(diǎn)擊右邊的“作業(yè)單制作”按鈕就可以進(jìn)入下面的界面登錄維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用登錄用戶陳述和作業(yè)指示修改估價(jià)人圖2.2-1接待畫面作業(yè)單類型如果上圖紅圈所示，作業(yè)單類型包括保修、返修、快修、多客戶結(jié)算和二手車翻新。保修復(fù)選框不能人工選擇，只能是登錄了服務(wù)類型為保修或者零部件保修的作業(yè)指示，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)勾上；快修和

30、多客戶結(jié)算復(fù)選框不能同時(shí)選擇；快修和保修復(fù)選框也不能同時(shí)選擇估價(jià)人的修改點(diǎn)擊估價(jià)人輸入框旁邊的按鈕，進(jìn)入估價(jià)人選擇界面，如下圖圖2.2-2密碼驗(yàn)證界面選擇一個(gè)估價(jià)人，然后輸入該估價(jià)人的系統(tǒng)登錄密碼，點(diǎn)擊“確定”按鈕，如果密碼正確則修改成功。點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕則放棄修改。用戶陳述、作業(yè)指示的錄入和修改圖2.2.1-1用戶陳述、作業(yè)指示錄入界面點(diǎn)擊作業(yè)指示列表右邊的“登錄”按鈕，進(jìn)入如上圖所示的用戶陳述、作業(yè)指示的登錄和修改界面。該界面分部分，左邊部分是登錄和修改用戶陳述；右邊是登錄和修改作業(yè)指示。用戶陳述新增用戶陳述點(diǎn)擊左邊界面的“新增”按鈕，“陳述號(hào)”自動(dòng)生成，錄入“陳述內(nèi)容”后，點(diǎn)擊“確定”按

31、鈕保存數(shù)據(jù)。修改用戶陳述在用戶陳述列表里選中要修改的記錄，修改完“陳述內(nèi)容”后，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。刪除用戶陳述在用戶陳述列表里選中要?jiǎng)h除的記錄，點(diǎn)擊“刪除”按鈕。特別提示：刪除用戶陳述的同時(shí)，將會(huì)把用戶陳述下的作業(yè)指示也刪除作業(yè)指示作業(yè)指示的操作包括新增、修改、刪除和成組錄入（通過成組作業(yè)錄入作業(yè)指示）。不管是手工輸入，還是通過成組作業(yè)錄入，都有必須遵循這樣的規(guī)則：作業(yè)指示的服務(wù)類型是“保修”、“零部件保修”，則修理類型不能為“首?！?；如果作業(yè)單的類型是快修，那么也不能添加服務(wù)類型為“保修”、“零部件保修”的作業(yè)指示；作業(yè)單如果是售前保修單（售前保修的車輛制作的作業(yè)單都是售前保修單），

32、則作業(yè)指示的服務(wù)類型自動(dòng)設(shè)為“保修”且不能修改。新增作業(yè)指示點(diǎn)擊右邊界面的“新增”按鈕，“作業(yè)指示號(hào)”自動(dòng)生成，錄入相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。修改作業(yè)指示在作業(yè)指示列表里選中要修改的記錄，修改完后，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。刪除作業(yè)指示在作業(yè)指示列表里選中要?jiǎng)h除的記錄，點(diǎn)擊“刪除”按鈕。特別提示：刪除作業(yè)指示的同時(shí)，將會(huì)把作業(yè)指示下的維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用也刪除成組錄入圖2.2.2-1成組作業(yè)錄入界面通過成組作業(yè)錄入作業(yè)指示。點(diǎn)擊“成組錄入”按鈕，進(jìn)入如上圖的界面。進(jìn)入后，“成組號(hào)”列表框里默認(rèn)顯示當(dāng)前車輛車型相關(guān)的成組作業(yè)；如果要使用其它車型的成組作業(yè)，則在“使用其它車型的成組

33、作業(yè)”復(fù)選框打勾；錄入必需的信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕進(jìn)行保存。如果點(diǎn)擊“連續(xù)增加”按鈕，則保存完數(shù)據(jù)后，不關(guān)閉當(dāng)前界面，繼續(xù)操作。促進(jìn)對(duì)象為當(dāng)前車輛選擇對(duì)應(yīng)的促進(jìn)記錄，其作用主要是標(biāo)志來廠促進(jìn)的車輛已經(jīng)來廠。方便以后來廠促進(jìn)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)。圖2.2-3來廠促進(jìn)對(duì)象選擇界面點(diǎn)擊“促進(jìn)對(duì)象”按鈕，進(jìn)入上圖的界面。列表里將列出當(dāng)前車輛未來廠的促進(jìn)記錄，在相應(yīng)的記錄的復(fù)選框上打勾，點(diǎn)擊“確定”按鈕。維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用圖2.2-4作業(yè)單制作界面維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用的新增點(diǎn)擊上圖紅圈中的“登錄”按鈕（必需先選中一條作業(yè)指示，“登錄”按鈕才可用），進(jìn)入下圖的界面圖2.2-5作業(yè)單制作界面上圖中有“維修

34、項(xiàng)目錄入”、“零件錄入”和“其它費(fèi)用”三個(gè)頁面，分別是新增維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用。圖下方的“維修項(xiàng)目”、“零件列表”和“其它費(fèi)用”三個(gè)頁面是顯示該作業(yè)單已經(jīng)登錄的維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用，如要?jiǎng)h除，可以選中列表里的記錄，點(diǎn)擊右邊的“刪除”按鈕，就可以刪除一條記錄。維修項(xiàng)目的登錄在“維修項(xiàng)目錄入”頁面里，登錄維修項(xiàng)目有三種方式通過選擇列表中的FRT錄入“維修項(xiàng)目錄入”頁面默認(rèn)列出當(dāng)前車輛車型相關(guān)的FRT，如要使用其它車型FRT，則在“使用其它車型FRT”復(fù)選框打勾，其后面的下拉列表框就會(huì)變成可用狀態(tài)，然后選擇車型，列表就會(huì)列出對(duì)應(yīng)該車型的FRT。也可以通過錄入查詢條件（項(xiàng)目號(hào)、名稱、拼音碼等）

35、點(diǎn)擊“查詢”按鈕來查找FRT。然后從列表選擇一條記錄，輸入相關(guān)信息，點(diǎn)擊“維修項(xiàng)目登錄”按鈕保存信息。特別提示：作業(yè)指示的服務(wù)類型是保修、零部件保修，則不能通過這種方式登錄維修項(xiàng)目通過EPC錄入點(diǎn)擊“EPC”按鈕，將會(huì)運(yùn)行EPC系統(tǒng)，然后通過該系統(tǒng)返回的信息進(jìn)入下圖的界面。圖2.2-6作業(yè)單制作界面如要修改維修項(xiàng)目，則在維修項(xiàng)目列表里選中一條記錄，修改相關(guān)的信息，點(diǎn)擊“項(xiàng)目確認(rèn)”按鈕；如要修改零件信息，則在零件列表里選中一條記錄，再修改相關(guān)信息，點(diǎn)擊“零件確認(rèn)”按鈕。最后點(diǎn)擊“確定”按鈕進(jìn)行維修項(xiàng)目和零件的添加。通過手工錄入直接輸入維修項(xiàng)目號(hào)、名稱、工時(shí)信息等，點(diǎn)擊“維修項(xiàng)目登錄”按鈕保存就可

36、以了。但是要注意的是，如果作業(yè)指示的服務(wù)類型是保修、零部件保修，默認(rèn)是不能手工輸入，如果要輸入則在“手工輸入FRT”復(fù)選框（不是保修的作業(yè)指示該項(xiàng)不顯示，下圖的紅圈所示）打勾， 圖2.2-7作業(yè)單制作界面此時(shí)界面會(huì)多出一個(gè)“LON代碼”的輸入框（默認(rèn)不顯示，上圖的藍(lán)圈所示），點(diǎn)擊右邊的“?！卑粹o，進(jìn)入下圖的界面圖2.2-8LON代碼選擇界面選擇的順序依次是“種類”“功能碼”“操作碼”，選擇完操作碼后，將會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)LON代碼，點(diǎn)擊“確定”按鈕返回上一個(gè)界面，此時(shí)，產(chǎn)生的LON代碼會(huì)顯示在“LON代碼”輸入框里，點(diǎn)擊“維修項(xiàng)目錄入”保存信息。特別提示：LON代碼會(huì)自動(dòng)作為該維修項(xiàng)目的項(xiàng)目號(hào)零件

37、的登錄圖2.2-9 零件登錄點(diǎn)擊“零件錄入”頁面，進(jìn)入上圖的界面。零件錄入分兩種方式通過列表選擇來錄入輸入查詢條件，然后點(diǎn)擊“查詢”按鈕，再從查詢列表里選擇一個(gè)零件，再錄入數(shù)量，點(diǎn)擊“零部件登錄”按鈕保存數(shù)據(jù)。通過EPC系統(tǒng)錄入點(diǎn)擊“EPC”按鈕，操作請(qǐng)參考維修項(xiàng)目的EPC錄入。其它費(fèi)用登錄圖2.2-10 其它費(fèi)用登錄點(diǎn)擊“其它費(fèi)用”，進(jìn)入其它費(fèi)用登錄界面（上圖所示），在列表中選擇已經(jīng)存在的其它費(fèi)用，也可以直接在輸入框里輸入名稱和金額，點(diǎn)擊“其它費(fèi)用登錄”按鈕，進(jìn)行添加其它費(fèi)用。維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用的修改維修項(xiàng)目的修改圖2.2-11 零件登錄在作業(yè)單界面里，點(diǎn)擊“維修項(xiàng)目”（上圖紅圈所示）

38、頁，選中一條記錄，點(diǎn)擊“修改”（上圖藍(lán)圈所示），進(jìn)入維修項(xiàng)目修改界面（下圖所示），修改完相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行保存，并圖2.2-11返回作業(yè)單界面。零件的修改圖2.2-12作業(yè)單制作界面在作業(yè)單界面里，點(diǎn)擊“零件”（上圖紅圈所示）頁，選中一條記錄，點(diǎn)擊“修改”（上圖藍(lán)圈所示），進(jìn)入零件修改界面（下圖所示），修改完相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行保存，并返回作業(yè)單界面。圖2.2-13作業(yè)單零件修改界面其它費(fèi)用的修改圖2.2-14作業(yè)單其它費(fèi)用修改界面在作業(yè)單界面里，點(diǎn)擊“其它費(fèi)用”（上圖紅圈所示）頁，選中一條記錄，點(diǎn)擊“修改”（上圖藍(lán)圈所示），進(jìn)入其它費(fèi)用修改界面（下圖所示），修改完相關(guān)信息后

39、，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行保存，并返回作業(yè)單界面。圖2.2-15作業(yè)單其它費(fèi)用修改界面車輛檢查車輛檢查主要是為當(dāng)前車輛錄入相關(guān)的一些檢查信息，包括外觀檢查和功能檢查兩個(gè)方面，界面如下圖所示。可以在列表中“缺陷描述”一列中直接錄入檢查信息，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕進(jìn)行保存，這樣就完成了車輛檢查信息的錄入。圖2.2.4車輛檢查結(jié)果錄入界面客戶資料進(jìn)入客戶資料管理界面，能進(jìn)行客戶資料的新增、修改操作。詳細(xì)操作方法請(qǐng)查看公共部份的客戶資料管理操作說明。車輛資料圖2.4-1車輛資料管理界面客戶資料信息圖2.4-1車輛資料管理界面中，選擇“客戶資料信息”TAB頁后可以查看到該車的車主、使用者、駕駛員三個(gè)用客戶的資料。

40、在這三個(gè)客戶資料的列表中，點(diǎn)擊車主、使用者、駕駛員后面對(duì)應(yīng)的按鈕可以從客戶選擇表中選擇客戶。車輛變動(dòng)信息圖2.4-1車輛資料管理界面中，選擇“客戶資料信息”TAB頁后可以查看到該車的車架號(hào)、車牌號(hào)、車主的變動(dòng)歷史情況。修改客戶資料點(diǎn)擊“新增車輛資料”按鈕可以修改“客戶資料信息”TAB頁中客戶表中選擇的客戶資料。新增車輛資料點(diǎn)擊“新增車輛資料”按鈕可以新建車輛資料。修改車輛資料點(diǎn)擊“修改車輛資料”按鈕可以修改當(dāng)前車輛的資料。刪除車輛資料點(diǎn)擊“刪除車輛資料”按鈕可以刪除當(dāng)前車輛的資料。確定點(diǎn)擊“確定”按鈕保存當(dāng)前車輛的資料。車歷查詢圖2.5-1車歷查詢界面在圖2.5-1車歷查詢界面中，可以選擇不同

41、的TAB頁查看相應(yīng)的本作業(yè)單的各項(xiàng)信息。第一次查看當(dāng)前車輛的第一次來廠的作業(yè)單信息。下一次查看當(dāng)前車輛的下一次來廠的作業(yè)單信息。上一次查看當(dāng)前車輛的上一次來廠的作業(yè)單信息。最近一次查看當(dāng)前車輛的最后一次來廠的作業(yè)單信息。維修歷預(yù)覽預(yù)覽當(dāng)前作業(yè)單的車歷卡。維修歷打印打印當(dāng)前作業(yè)單的車歷卡。零件庫存查詢圖2.6-1零件庫存查詢界面查詢輸入各項(xiàng)查詢條件后點(diǎn)擊“查詢”按鈕查找滿足條件的零件的庫存信息。清空清空輸入的各項(xiàng)查詢條件。派工圖2.7-1派工界面估價(jià)單打印后完工檢查前，都可以進(jìn)行派工的操作。派工新增派工記錄，進(jìn)入車輛派工界面(圖2.7-1派工編輯界面)。先選擇派工的日期，此時(shí)會(huì)在維修統(tǒng)計(jì)表及工位

42、統(tǒng)計(jì)表中顯示出各個(gè)時(shí)候各個(gè)維修師、工位的安排情況。維修師、工位的安排情況用數(shù)字在各個(gè)時(shí)間段中顯示，表示在這個(gè)時(shí)段中安排了多少個(gè)車輛進(jìn)行作業(yè)。統(tǒng)計(jì)表中時(shí)間段的長短可以在公共系統(tǒng)中的公共代碼管理參數(shù)設(shè)置中的售后服務(wù)部份的“派工：時(shí)間片長度”參數(shù)中設(shè)置。在派工過程中，各個(gè)派工記錄的時(shí)間段不能重疊，否則不能保存。派工時(shí)先選擇派工日期再選擇維修師及時(shí)間段，然后再選擇工位。輸入完畢后按“確定”按鈕進(jìn)行保存，要取消當(dāng)前派工可以按“關(guān)閉”按鈕放棄保存退出。圖2.7-2派工編輯界面修改在圖2.7-1派工界面中的派工表格中選擇派工記錄，點(diǎn)擊“修改”按鈕可以修改當(dāng)前選中的派工記錄。操作方法與“派工”一致。刪除在圖2

43、.7-1派工界面中的派工表格中選擇派工記錄，點(diǎn)擊“刪除”會(huì)刪除當(dāng)前選中的派工記錄。查看管理板打開管理板界面。管理板詳細(xì)操作請(qǐng)查看管理板操作說明。確定在圖2.7-1派工界面中的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表格中選擇維修項(xiàng)目后，在統(tǒng)計(jì)信息處會(huì)顯示詳細(xì)的維修項(xiàng)目的信息。選擇主、副維修師后輸入各自的工時(shí)，主、副維修的工時(shí)之和要等于此維修項(xiàng)目的考核工時(shí)；沒有副維修師則可選擇空，此時(shí)不能輸入副維修師的工時(shí)。輸入完這些信息后按“確定”按鈕保存當(dāng)前維修項(xiàng)目的實(shí)際維修人員及分配的考核工時(shí)。零件處理零件預(yù)訂圖2.8.1-1零件預(yù)訂見圖2.8.1-1零件預(yù)訂。當(dāng)作業(yè)單打印估價(jià)單后且還沒完工檢查都可以進(jìn)行零件的預(yù)訂。打開零件預(yù)訂界面后，

44、在表中會(huì)自動(dòng)列出需要進(jìn)行預(yù)訂的零件及數(shù)量，用記只需要選擇零件預(yù)訂人后按“確定”按鈕即完成零件的預(yù)訂操作，零件預(yù)訂后會(huì)向?qū)倭悴考块T的正在使用的人員發(fā)送一條零件預(yù)訂消息。如果不想進(jìn)行零件預(yù)訂的話按“關(guān)閉”退出。零件返回圖2.8.2-1零件返回見圖2.8.2-1零件返回。當(dāng)作業(yè)單打印估價(jià)單后且還沒完工檢查都可以進(jìn)行零件的返回。在進(jìn)行零件的返回時(shí)，直接在返回?cái)?shù)列中填入要返回的零件個(gè)數(shù)即可，然后按“確定”保存或“關(guān)閉”放棄退出。零件的返回個(gè)數(shù)要小于或等于零件的出庫數(shù)，否則不能保存。工場處理圖2.9-1工場處理在錄入工場處理信息時(shí)，先選擇工場然后點(diǎn)擊“開始”或“結(jié)束”按鈕輸入相應(yīng)工場的進(jìn)入或離開信息。確

45、定保存錄入的工場處理信息。取消放棄錄入的工場處理信息。完工檢查圖2.10-1完工檢查界面在此界面中，可以錄入完工檢查信息及車輛尾氣檢測信息。保存錄入的完工檢查信息及車輛尾氣檢測信息。結(jié)算單制作圖2.11-1結(jié)算單制作界面其它費(fèi)用在其它費(fèi)用表格中，可直接修改其它費(fèi)用的金額，修改完畢離開表格后會(huì)自動(dòng)保存。優(yōu)惠處理要進(jìn)行人工優(yōu)惠處理請(qǐng)點(diǎn)擊此按鈕，此操作需要權(quán)限驗(yàn)證。權(quán)限驗(yàn)證通過后在折扣率處能手工修改優(yōu)惠折扣。返完工將當(dāng)前作業(yè)單的完工檢查狀態(tài)取消，返完工后可以進(jìn)行作業(yè)單的修改操作。計(jì)算重新計(jì)算當(dāng)前作業(yè)單當(dāng)前付款客戶的結(jié)算金額。確定保存作業(yè)單的結(jié)算信息。收款圖2.12-1收款界面錄入收款信息時(shí)，先從左下

46、角的客戶付款信息表中選擇要付款的客戶，然后在右下角的付款詳細(xì)信息處輸入付款信息，輸入完畢后點(diǎn)擊“新增”按鈕保存付款信息。在客戶付款信息表中所列出的客戶是所有參與結(jié)算的客戶，本車欠款是指當(dāng)前作業(yè)單對(duì)應(yīng)的車輛的總欠款（包含本次作業(yè)未付清的部份）、客戶欠款是指此客戶的總欠款（包含本次作業(yè)分配到此客戶頭上未付清的部份）、本單應(yīng)付是指此客戶本次作業(yè)應(yīng)付但未付完的金額。新增將當(dāng)前錄入的收款信息增加到收款記錄表中。刪除在上方的付款信息表中選擇一條收款記錄，點(diǎn)擊“刪除”按鈕可將當(dāng)前選中的收款記錄刪除。交車圖2.13-1交車界面交車時(shí)，如果當(dāng)前作業(yè)單有欠款且為單客戶付款的一定要選擇一個(gè)欠款單位進(jìn)行掛帳，多客戶付

47、款的不用選擇，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將各個(gè)客戶欠款的金額掛帳到對(duì)應(yīng)的客戶頭上。打印放行條打印放行條。確定確認(rèn)要交車，保存交車記錄，進(jìn)行欠款掛帳處理。進(jìn)度查詢圖2.14-1進(jìn)度查詢界面查詢當(dāng)前在修車輛的作業(yè)進(jìn)度信息。點(diǎn)擊上面的各個(gè)TAB頁可以查看不同的信息。跟蹤服務(wù)圖2.15-1跟蹤服務(wù)界面從主界面左側(cè)的菜單中選擇“售后”，然后在“前臺(tái)業(yè)務(wù)”中點(diǎn)擊“跟蹤服務(wù)”進(jìn)入跟蹤服務(wù)界面。預(yù)覽預(yù)覽當(dāng)前查詢結(jié)果。打印打印當(dāng)前查詢結(jié)果。查看在查詢出來的跟蹤信息列表中選中一個(gè)作業(yè)單后，點(diǎn)擊“查看”按鈕可以查看此作業(yè)單的跟蹤信息。圖2.15-2跟蹤服務(wù)記錄界面在查詢出來的跟蹤信息列表中選中一個(gè)作業(yè)單后，點(diǎn)擊“記錄”按鈕可以記錄

48、此作業(yè)單的跟蹤信息。確定保存跟蹤服務(wù)記錄信息。關(guān)閉放棄修改關(guān)閉跟蹤服務(wù)記錄界面。不滿意處理圖2.15-3跟蹤服務(wù)不滿意處理界面選擇已聯(lián)系上且跟蹤結(jié)果為不滿意的跟蹤記錄后，點(diǎn)擊“不滿意處理”按鈕進(jìn)入不滿意處理信息記錄界面。預(yù)覽預(yù)覽不滿意處理信息。打印打印不滿意處理信息。確定保存跟蹤服務(wù)記錄信息。調(diào)查結(jié)果匯總圖2.15-4跟蹤服務(wù)調(diào)查結(jié)果匯總界面導(dǎo)出將表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出到文件中。預(yù)覽預(yù)覽當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果。打印打印當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果。車歷查詢打開車歷查詢界面。詳細(xì)操作說明請(qǐng)看“車歷查詢”。來廠促進(jìn)圖2.16-1來廠促進(jìn)界面要輸入各聯(lián)系日期，請(qǐng)直接在表格中輸入。點(diǎn)擊各日期格子的右邊可以彈出

49、日期選擇窗口進(jìn)行選擇。客戶資料及車歷進(jìn)入車歷查詢界面，車歷查詢的詳細(xì)操作請(qǐng)查看車歷查詢操作說明。全選將表格中的記錄全部選擇為打印。打印信件將所有“打印”項(xiàng)選擇的來廠促進(jìn)記錄進(jìn)行信件打印，打印時(shí)可選擇信件打印模板。預(yù)約為當(dāng)前選擇的車輛進(jìn)行預(yù)約操作，預(yù)約的操作請(qǐng)查看預(yù)約的操作說明。信息導(dǎo)出將所有“打印”項(xiàng)選擇的來廠促進(jìn)記錄的客戶名稱和手機(jī)號(hào)碼導(dǎo)出到文件中。管理板圖2.17-1管理板界面按工位點(diǎn)擊上方的“按工位”TAB頁進(jìn)入按工位管理板。按維修師周點(diǎn)擊上方的“按維修師周”TAB頁進(jìn)入按維修師周管理板。按維修師日 點(diǎn)擊上方的“按維修師日”TAB頁進(jìn)入按維修師日管理板。按車輛狀態(tài)點(diǎn)擊上方的“按車輛狀態(tài)”

50、TAB頁進(jìn)入按車輛狀態(tài)管理板。在車輛狀態(tài)管理板中查詢出來的都是沒交車的作業(yè)單。當(dāng)作業(yè)單已經(jīng)打印估價(jià)單且還沒完工檢查時(shí)可以點(diǎn)擊“更改維修單狀態(tài)”按鈕更改作業(yè)單的狀態(tài)。點(diǎn)擊“派工”按鈕可以進(jìn)入派工界面。預(yù)約圖2.18-1預(yù)約管理界面進(jìn)入預(yù)約管理界面時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)查詢出所有未來廠的且預(yù)約來廠開始時(shí)間沒超期的預(yù)約。新增圖2.18-2預(yù)約新增界面在預(yù)約界面中，工位和預(yù)約時(shí)段可以從工位統(tǒng)計(jì)表中選擇。查看管理板打開管理板界面，管理板的操作請(qǐng)查看管理板操作說明。確定保存預(yù)約。修改在查詢出來的預(yù)約結(jié)果表中選擇一條未來廠的預(yù)約點(diǎn)擊“修改”按鈕可以對(duì)當(dāng)前預(yù)約記錄進(jìn)行修改。已經(jīng)來廠的預(yù)約不能再修改和刪除。刪除在查詢出來

51、的預(yù)約結(jié)果表中選擇一條未來廠的預(yù)約點(diǎn)擊“刪除”按鈕可以刪除當(dāng)前預(yù)約記錄。已經(jīng)來廠的預(yù)約不能再修改和刪除。導(dǎo)出將當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出到文件中。統(tǒng)計(jì)圖2.18-3預(yù)約新增界面預(yù)覽預(yù)覽當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù)。打印打印當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù)。首保保修 首保確認(rèn)本模塊包括兩部分功能，第一是對(duì)進(jìn)行首保的作業(yè)單進(jìn)行確認(rèn)；第二是取消確認(rèn)過的作業(yè)單（只能取消確認(rèn)后還沒有發(fā)送到廣本的作業(yè)單）。依次點(diǎn)“售后”“首保保修”“首保確認(rèn)”菜單，就可進(jìn)入“首保確認(rèn)”界面。圖3.1-1首保確認(rèn)界面查詢錄入查詢條件后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，符合條件的查詢結(jié)果將在列表中顯示。確認(rèn)對(duì)首保的作業(yè)單進(jìn)行首保確認(rèn)時(shí)，要在上圖紅圈

52、所示的查詢條件中選中“未確認(rèn)”，界面右下方就會(huì)顯示一個(gè)“確認(rèn)”的按鈕；當(dāng)點(diǎn)擊確認(rèn)時(shí)，將會(huì)對(duì)列表中所有“首?！币涣写蚬吹挠涗涍M(jìn)行確認(rèn)。取消確認(rèn)查詢條件中，選中“已確認(rèn)”，則可以查出已經(jīng)確認(rèn)過的作業(yè)單，然后選中一條記錄再點(diǎn)擊“取消確認(rèn)”按鈕，就可以取消確認(rèn)的作業(yè)單。(取消首保確認(rèn)，只能取消當(dāng)前狀態(tài)是“已確認(rèn)”的記錄，其它已經(jīng)經(jīng)過廣本處理過的作業(yè)單不能取消)首保統(tǒng)計(jì)依次點(diǎn)“售后”“首保保修”“首保統(tǒng)計(jì)”菜單，就可進(jìn)入“首保統(tǒng)計(jì)”界面。首保統(tǒng)計(jì)有首次保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)和首次保養(yǎng)車型統(tǒng)計(jì)兩部分。首次保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表選擇要查詢的年月，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，可以查詢到相應(yīng)年月的首保作業(yè)單。界面如下圖3.2-1首次保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表界面

53、首次保養(yǎng)車型統(tǒng)計(jì)表按車型對(duì)首保作業(yè)單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。輸入統(tǒng)計(jì)年月，點(diǎn)擊“查詢”就可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。界面如下：圖3.2-2首次保養(yǎng)車型統(tǒng)計(jì)表界面保修制作依次點(diǎn)“售后”“首保保修”“保修制作”菜單，就可進(jìn)入保修制作界面。圖3.3-1保修界面查詢輸入查詢條件后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕就可以查到相應(yīng)的保修申請(qǐng)單。其中紅色圈部分的查詢條件是對(duì)應(yīng)保修申請(qǐng)單的各種狀態(tài)。制作進(jìn)行保修單制作，點(diǎn)擊“制作”按鈕后，進(jìn)入如下界面圖3.3-2保修申請(qǐng)單制作界面輸入一些必需的信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕則不保存數(shù)據(jù)，退出當(dāng)前窗口。“制作”按鈕只能在保修單狀態(tài)為“未制作”、“已制作”、“已確認(rèn)”、“再申請(qǐng)”，同時(shí)“

54、結(jié)束”狀態(tài)為否時(shí)才可用。申請(qǐng)確認(rèn)對(duì)制作了的保修申請(qǐng)單進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后的保修單狀態(tài)將變成已確認(rèn)，這時(shí)才會(huì)被系統(tǒng)傳送到廣本端進(jìn)行處理。該按鈕只有當(dāng)保修單狀態(tài)為“已制作”或者“再申請(qǐng)”，而且結(jié)束狀態(tài)為否時(shí)，才可用。再申請(qǐng)對(duì)處理過的保修申請(qǐng)單進(jìn)行再申請(qǐng)，這時(shí)狀態(tài)將會(huì)變成再申請(qǐng)?！霸偕暾?qǐng)”按鈕只有當(dāng)保修單狀態(tài)為“已處理”，而且結(jié)束狀態(tài)為否時(shí)，才可用。放棄放棄保修單的申請(qǐng)，放棄后的保修申請(qǐng)單將不能再進(jìn)行任何操作。當(dāng)狀態(tài)為“申請(qǐng)中”或者已經(jīng)結(jié)束的保修單不能夠進(jìn)行放棄操作，其它的狀態(tài)下都可以進(jìn)行放棄操作。打印對(duì)選中的保修申請(qǐng)單進(jìn)行打印。預(yù)覽對(duì)選中的保修申請(qǐng)單進(jìn)行打印預(yù)覽。保修匯總依次點(diǎn)“售后”“首保保修”“保

55、修匯總”菜單，就可進(jìn)入保修匯總界面。該功能對(duì)保修申請(qǐng)單匯總查詢。界面如下圖3.4-1保修匯總界面檢索根據(jù)查詢條件，檢索相關(guān)的保修申請(qǐng)單。紅圈部分為匯總方式，一種是按申請(qǐng)單號(hào)匯總，另一種是按型號(hào)匯總，兩種匯總方式的顯示方式不同。預(yù)覽預(yù)覽匯總的結(jié)果。打印打印匯總的結(jié)果。付款清單查詢依次點(diǎn)“售后”“首保保修”“付款清單查詢”菜單，就可進(jìn)入付款清單查詢界面。付款清單查詢包括“首保付款清單”、“保修付款清單匯總”和“保修付款清單明細(xì)”三部分功能。首保付款清單查詢首保申請(qǐng)的付款情況。圖3.5-1首保付款清單查詢界面查詢輸入查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢出符合條件的記錄。打印預(yù)覽預(yù)覽查詢結(jié)果打印打印查詢結(jié)

56、果導(dǎo)出將查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件。保修付款清單匯總查詢保修申請(qǐng)單的付款情況。圖3.5-2保修付款清單匯總查詢界面查詢輸入查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢出符合條件的記錄。打印預(yù)覽預(yù)覽查詢結(jié)果打印打印查詢結(jié)果導(dǎo)出將查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件。保修付款清單明細(xì)查詢保修申請(qǐng)單的付款情況，包括申請(qǐng)單的明細(xì)。圖3.5-3保修付款清單明細(xì)查詢界面查詢輸入查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢出符合條件的記錄。打印預(yù)覽預(yù)覽查詢結(jié)果打印打印查詢結(jié)果導(dǎo)出將查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件。不受理查詢依次點(diǎn)“售后”“首保保修”“不受理查詢”菜單，就可進(jìn)入不受理查詢界面。不受理查詢包括“首保不受理”、“保修不受理”和“

57、客戶資料不受理”三部分功能。首保不受理查詢首保申請(qǐng)的不受理情況。圖3.6-1首保不受理查詢界面查詢根據(jù)條件查詢相關(guān)首保不受理的記錄。打印預(yù)覽預(yù)覽首保不受理的查詢結(jié)果打印打印首保不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出把首保不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件中。再申請(qǐng)對(duì)不受理的首保記錄進(jìn)行再申請(qǐng)?zhí)幚?，該功能主要是?duì)車架號(hào)有誤的記錄進(jìn)行車架號(hào)的修改。點(diǎn)擊“再申請(qǐng)”按鈕，進(jìn)入如下界面圖3.6-2首保再申請(qǐng)界面輸入新的車架號(hào)，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行更新車架號(hào)；點(diǎn)擊“關(guān)閉”則取消修改，并關(guān)閉窗口。保修不受理查詢保修申請(qǐng)單的不受理情況。圖3.6-3保修不受理查詢界面查詢根據(jù)條件查詢相關(guān)保修申請(qǐng)不受理的記錄。打印預(yù)覽預(yù)覽保修申請(qǐng)不

58、受理的查詢結(jié)果打印打印保修申請(qǐng)不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出把保修申請(qǐng)不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件中。客戶資料不受理查詢客戶資料不受理情況圖3.6-4客戶資料不受理查詢界面查詢根據(jù)條件查詢相關(guān)客戶資料不受理的記錄。打印預(yù)覽預(yù)覽客戶資料不受理的查詢結(jié)果打印打印客戶資料不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出把客戶資料不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件中。資料管理單據(jù)打印提示從左邊浮動(dòng)菜單依次選擇“資料管理”、“單據(jù)打印提示”進(jìn)入單據(jù)打印提示操作界面。單據(jù)打印提示包括估價(jià)單提示和結(jié)算單提示兩部分，填寫內(nèi)容用于接待中的估價(jià)單和結(jié)算單打印提示內(nèi)容。圖4.1-1單據(jù)打印提示設(shè)置界面點(diǎn)“確定”按鈕以保存修改的內(nèi)容。折扣信息管

59、理從左邊浮動(dòng)菜單依次選擇“資料管理”、“折扣信息管理”進(jìn)入折扣信息管理操作界面。圖4.2-1折扣信息管理界面列表顯示所有折扣等級(jí)，其中折扣等級(jí)1為VIP折扣等級(jí)，1至6的折扣等級(jí)為系統(tǒng)默認(rèn)折扣等級(jí)，是無法進(jìn)行刪除的。點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，彈出保存對(duì)話框，可以以文件的形式把折扣等級(jí)信息保存到本地電腦上。點(diǎn)擊“新增”圖4.2-2折扣信息設(shè)置界面點(diǎn)擊“修改”按鈕對(duì)當(dāng)前選中的記錄進(jìn)行折扣等級(jí)信息的修改操作，其中等級(jí)1只能進(jìn)行“工時(shí)費(fèi)折扣”和“零部件費(fèi)折扣”的修改操作，其他等級(jí)修改不做限制。注：圖4.2-1中紅色的A區(qū)域?yàn)槭褂谜劭坌畔^(qū)，設(shè)置是否使用折扣，及進(jìn)行折扣是以來廠臺(tái)次考慮還是以金額考慮，或者是全部

60、考慮，設(shè)定這里的信息后在點(diǎn)擊“關(guān)閉”退出折扣信息管理界面時(shí)將會(huì)保存設(shè)置。ABC信息管理從左邊浮動(dòng)菜單依次選擇“資料管理”、“ABC信息管理”進(jìn)入ABC信息管理界面。圖4.3-1ABC信息管理界面ABC信息管理按照車輛來廠臺(tái)次，將用戶分為ABCD四類，其中D級(jí)來廠臺(tái)次為0次，C級(jí)為1次，B級(jí)次于A級(jí)，根據(jù)A級(jí)的來廠臺(tái)次為2到n臺(tái)次，n為A級(jí)來廠臺(tái)次，其值不能小于2。點(diǎn)擊“確定”按鈕以保存設(shè)定值并退出操作界面。修理種類管理從左邊浮動(dòng)菜單依次選擇“資料管理”、“修理種類管理”進(jìn)入修理種類管理界面。初始界面顯示所有修理種類，上面部分為查詢條件區(qū)域，以查詢符合條件的修理種類記錄。在查詢區(qū)域下面顯示出查詢