IT管控設(shè)計(jì)方法

1、IT組織管控設(shè)計(jì)報(bào)告凱捷咨詢（中國）有限公司1組織面臨的挑戰(zhàn)，的一致性是企業(yè)的調(diào)整目標(biāo)，組織的設(shè)計(jì)。IT組織管控設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)今天的IT組織面臨的挑戰(zhàn)，包括越來越多客戶的需求，日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)以及永久性的成本壓力。降低成本，提高靈活性和IT的一致性是企業(yè)的調(diào)整目標(biāo)，并對(duì)組織結(jié)構(gòu)有直接的影響。這是業(yè)務(wù)信息化戰(zhàn)略實(shí)踐所證明的觀點(diǎn)，解釋了我們需要進(jìn)行IT組織的設(shè)計(jì)。Copyright 2011 Capgemini。 All rights reserved。組織面臨的挑戰(zhàn)，2組織可以達(dá)到降低成本，今天的IT組織面臨的挑戰(zhàn)，包括越來越多客戶的需求，日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)以及永久性的成本壓力IT組織面臨的挑戰(zhàn)日益激烈

2、的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益復(fù)雜的產(chǎn)品和流程全球化放松管制股票市場(chǎng)的發(fā)展業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)集中通過兼并和收購挑戰(zhàn)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越多的客戶需求永久性的成本壓力客戶要求個(gè)性化解決方案流程和客戶整合/集成IT服務(wù)作為市場(chǎng)上的主要區(qū)別因素IT驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新市場(chǎng)飽和創(chuàng)新周期縮短動(dòng)態(tài)IT組織可以達(dá)到降低成本，提高靈活性和企業(yè)IT的一致性的目的Copyright 2011 Capgemini。 All rights reserved。的一致性是企業(yè)的調(diào)整目標(biāo)，3組織結(jié)構(gòu)取決于公司的具體目標(biāo)和戰(zhàn)略，降低成本，提高靈活性和IT的一致性是企業(yè)的調(diào)整目標(biāo)，并對(duì)組織結(jié)構(gòu)有直接的影響目標(biāo)和對(duì)組織架構(gòu)的影響目標(biāo)降低成本靈活

3、性的杠桿企業(yè)IT的一致性對(duì)組織架構(gòu)的影響標(biāo)準(zhǔn)化和集中化的IT職能提高IT人員的匯集外包/采用共享服務(wù)中心劃分決策和執(zhí)行能力集中/分散的正確尺度“有靈活性的標(biāo)準(zhǔn)“：建立一個(gè)主要的標(biāo)準(zhǔn)，但保持本地業(yè)務(wù)靈活性更注重于IT價(jià)值管理，業(yè)務(wù)需求管理為IT組織定義KPIs，并考慮確定企業(yè)目標(biāo)（市場(chǎng)份額，產(chǎn)品/過程質(zhì)量）相應(yīng)的IT組織結(jié)構(gòu)取決于公司的具體目標(biāo)和戰(zhàn)略，以及當(dāng)前的業(yè)務(wù)和管理結(jié)構(gòu)。Copyright 2011 Capgemini。 All rights reserved。4明確的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)化、集中化的方法是至關(guān)重要的，可以配合重新設(shè)計(jì)復(fù)雜的組織架構(gòu)組織架構(gòu)（重新）設(shè)計(jì)的重要成功因素透明度和考慮公司的

4、具體目標(biāo)和戰(zhàn)略IT部門已經(jīng)高層管理人員，對(duì)IT未來的角色有明確的愿景重新設(shè)計(jì)組織的明確目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)：降低成本和組織的合適規(guī)模相對(duì)增長(zhǎng)與提高工作效率而言組織和文化背景以及成熟度和改變的意愿結(jié)構(gòu)化和集中化的方法來配合組織的復(fù)雜性:緊緊圍繞“紅色問題“：選擇需要改善的地方及/或?yàn)橹匦略O(shè)計(jì)節(jié)約潛力運(yùn)用自上而下、主機(jī)迭代的過程，詳細(xì)設(shè)計(jì)組織制度化和透明化的定義，評(píng)估并排列組織備選方案的優(yōu)先次序最后建立四個(gè)要素 - IT職能、組織架構(gòu)、管控模式、角色和職責(zé)的集成視圖Copyright 2011 Capgemini。 All rights reserved。式5凱捷使用四個(gè)步驟的方法論來分析和重新設(shè)計(jì)IT組

5、織1評(píng)估分析現(xiàn)有環(huán)境收集IT組織架構(gòu)的現(xiàn)有資料與相關(guān)數(shù)據(jù)考慮業(yè)務(wù)與IT對(duì)現(xiàn)有IT組織的觀點(diǎn)與評(píng)價(jià)分析現(xiàn)有IT組織的功能、表現(xiàn)，明確需要改進(jìn)之處2擬定IT組織設(shè)計(jì)原則擬定IT設(shè)計(jì)方向與原則，和各種驅(qū)動(dòng)元素識(shí)別IT部門所面對(duì)的挑戰(zhàn)將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為組織設(shè)計(jì)的原則3評(píng)估備選方案，規(guī)劃IT基本的組織架構(gòu)評(píng)估潛在的組織架構(gòu)考慮各種組織架構(gòu)對(duì)現(xiàn)有IT環(huán)境造成的影響與挑戰(zhàn)得出一個(gè)最合適的IT組織架構(gòu)（高階）4完成未來實(shí)施路線明確新的/完善現(xiàn)存的管控模明確各個(gè)單位的職能與責(zé)任得出“未來IT組織”（ToBe）架構(gòu)與現(xiàn)有IT組織架構(gòu)（AsIs）的差距、優(yōu)劣勢(shì)與利弊制定實(shí)施路線圖現(xiàn)狀分析框架設(shè)計(jì)組織體系設(shè)計(jì)實(shí)施路線圖Co

6、pyright 2011 Capgemini。 All rights reserved。9“正確6分析現(xiàn)狀的目的是，與 人員一起確認(rèn)目前IT組織中需要改善的關(guān)鍵方面1現(xiàn)狀分析分析的主題IT角色和觀念I(lǐng)T戰(zhàn)略聲明和實(shí)施的進(jìn)展情況業(yè)務(wù)整合和企業(yè)IT的一致性當(dāng)前的IT組織架構(gòu)工具訪談業(yè)務(wù)和IT人員針對(duì)現(xiàn)狀的主要調(diào)查結(jié)果，組織研討會(huì)地理區(qū)域劃分了決策和實(shí)現(xiàn)職能的功能SWOT分析驗(yàn)證假說問題領(lǐng)域的優(yōu)先級(jí)檢查流程成熟度-12314141918354441577決策的架構(gòu)、一致性和有效性45橫向、縱向的溝通與合作的質(zhì)量改善方法評(píng)估正確t” 時(shí)機(jī)分析IT人員的分布和成本驅(qū)動(dòng)None Medium HighYe

7、sNoCopyright 2011 Capgemini。 All rights reserved。27IT戰(zhàn)略或市場(chǎng)趨勢(shì)設(shè)計(jì)框架表明了公司的具體標(biāo)準(zhǔn)，從而驅(qū)動(dòng)或限制新的IT組織設(shè)置設(shè)計(jì)框架 說明目的設(shè)計(jì)框架確定驅(qū)動(dòng)或限制新的IT組織設(shè)置的明確標(biāo)準(zhǔn)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與治理原則組成部分從公司既定的戰(zhàn)略和目標(biāo)出發(fā)，得出一套強(qiáng)從現(xiàn)狀得出的結(jié)論相結(jié)合IT定位和戰(zhàn)略制性的設(shè)計(jì)原則，同時(shí)必須考慮重新設(shè)計(jì)UPM IT指導(dǎo)原則和支持信息（可選）市場(chǎng)趨勢(shì)和需求設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不僅需要考慮公司的業(yè)務(wù)、 戰(zhàn)略或市場(chǎng)趨勢(shì)，同時(shí)也需要考慮，根據(jù)分析現(xiàn)狀得出的綜合條件和關(guān)鍵改善的方面。Copyright 2011 Capgemini。

8、All rights reserved。8目標(biāo)和指導(dǎo)方針將被轉(zhuǎn)換成精確的IT部門組織設(shè)計(jì)原則2設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 示例主要設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)1整合業(yè)務(wù)合作伙伴根據(jù)業(yè)務(wù)部門，全球統(tǒng)一監(jiān)管成本效益全球協(xié)同，但存在當(dāng)?shù)氐撵`活性IT重新設(shè)計(jì)的結(jié)論IT作為一個(gè)全球性的功能，應(yīng)該協(xié)助整合跨部門業(yè)務(wù)更強(qiáng)的整合IT單元和需要的合作協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和IT，良好的業(yè)務(wù)理解和強(qiáng)大的客戶關(guān)注建立業(yè)務(wù)和IT的合作典范各部門仍然是IT的主要客戶各業(yè)務(wù)應(yīng)用的的標(biāo)準(zhǔn)化和全球化簡(jiǎn)化IT流程，IT組織和決策過程優(yōu)化整個(gè)IT部門的成本效益，并且保持當(dāng)?shù)氐男始谐Ｒ姷腎T服務(wù)和流程，以確保在UMP級(jí)別進(jìn)行優(yōu)化在日常的IT操作和業(yè)務(wù)支持中，保留當(dāng)?shù)氐撵`活性1

9、所有設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)同樣重要，因此無排序Copyright 2011 Capgemini。 All rights reserved。執(zhí)行策略功能:操作功能:支持功能:.II9在確定信息化組織與對(duì)應(yīng)的管控模式，需要經(jīng)過四個(gè)關(guān)鍵步驟IT策略功能確定企業(yè)信息化功能初步確認(rèn)組織架構(gòu) IT 策略 IT 架構(gòu)管理 IT 組合管理項(xiàng)目任務(wù)分解決策最高級(jí)IT操作功能 IT 應(yīng)用開發(fā) IT 操作 IT 支持IT支持功能 IT 控制 IT 質(zhì)量管理 IT 安全風(fēng)險(xiǎn)管理集中混合分散第二級(jí)第三級(jí) IT 人力資源管理 IT 合作伙伴管理業(yè)務(wù)確認(rèn)組織架構(gòu)各個(gè)部門（單位）IT職責(zé)與考核指標(biāo)對(duì)應(yīng)執(zhí)行小組IT管理小組全體的過程R =

10、執(zhí)行者A = 負(fù)責(zé)人C = 咨詢?nèi)薎 = 知情人角色I(xiàn)T 功能.過程信息總管地區(qū)IT經(jīng)理應(yīng)用經(jīng)理全球管理團(tuán)隊(duì)地區(qū)總監(jiān)IT 管控組地區(qū)共享服務(wù)IT延伸管理小組地區(qū)IT管理.基礎(chǔ)架構(gòu)管理小組全球的地區(qū)的信息總管地區(qū)IT經(jīng)理.RAC業(yè)務(wù)分析.RARIT地區(qū)經(jīng)理. 站點(diǎn)經(jīng)理IT地區(qū)小組本地的Copyright 2011 Capgemini。 All rights reserved。實(shí)施分散混合集中10運(yùn)行性IT職能還是 的支持職能，通常情況下，根據(jù)決策和執(zhí)行兩種職責(zé)的集中程度， IT組織架構(gòu)可以歸納為6種主流類型IT 職能戰(zhàn)略性IT職能IT 戰(zhàn)略IT 架構(gòu)管理決策集中完全集中型混合分散IT 項(xiàng)目組合管

11、理運(yùn)行性IT職能IT 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)IT 運(yùn)行IT 技術(shù)服務(wù)對(duì)IT的支持職能IT 控制IT 質(zhì)量管理管控型混合型人員管理型服務(wù)型各自獨(dú)立型IT 風(fēng)險(xiǎn)與安全管理IT 人力資源管理IT 外部資源管理無論是戰(zhàn)略性、 職能還是IT的支持職能 都存在決策和實(shí)施兩個(gè)層面Copyright 2011 Capgemini。 All rights reserved。組織各自有不同的設(shè)計(jì)初衷，11不同的IT組織各自有不同的設(shè)計(jì)初衷，因此各具特點(diǎn)、各有利弊完全集中型IT的決策和執(zhí)行都統(tǒng)一管理，真正的中央集權(quán)制度。承擔(dān)所有IT的功能管控型由集中的IT部門來進(jìn)行信息化建設(shè)決策。服務(wù)性功能交由下屬的IT各部門完成混合型 有

12、幾個(gè)IT管理部門，并在其本職范圍內(nèi)享有決策權(quán) 服務(wù)的執(zhí)行可以分散或集中服務(wù)型 實(shí)施和服務(wù)由統(tǒng)一的IT部門來負(fù)責(zé) 決策權(quán)交由業(yè)務(wù)部門人員管理型IT部門僅在公司層面進(jìn)行IT人員管理，并且給予下屬IT部門指導(dǎo)。但是沒有決策權(quán)。各自獨(dú)立型分散的IT部門，獨(dú)立負(fù)責(zé)本范圍的決策和實(shí)施權(quán)。IT 組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)完全相同。決策權(quán)和具體實(shí)施權(quán)都是分散的。政策或?qū)嵤┑倪B貫性和一致性可以達(dá)成公司層面的整合資源分散，需要在各IT管理部門進(jìn)行協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)主導(dǎo)，IT部門只作為服務(wù)提供者IT部門更多得在理論上給予下屬單位指導(dǎo)IT 部門僅對(duì)自己得業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)Copyright 2011 Capgemini。 All right

13、s reserved。12效率標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，可以顯示內(nèi)在的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)3效率標(biāo)準(zhǔn)效率的協(xié)調(diào)性市場(chǎng)效率協(xié)調(diào)客戶和供應(yīng)商通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)提高銷售機(jī)會(huì)捆綁銷售，以增加市場(chǎng)需求力量流程效率與公司目標(biāo)保持一致的交付流程業(yè)務(wù)/IT相結(jié)合資源效率跨職能資源配置效率的激勵(lì)性控制效率通過目標(biāo)與實(shí)際運(yùn)作比較獲得的信息進(jìn)行控制可衡量的流程表現(xiàn)和質(zhì)量結(jié)果分配結(jié)果，以明確任務(wù)所有者鼓勵(lì)效率多功能的/多元化的整體任務(wù)概況自主權(quán)意見反饋效率的兼容性標(biāo)準(zhǔn)化程度和不同系統(tǒng)的整合避免個(gè)別解決方案的獨(dú)立應(yīng)用授權(quán)效率信息處理的效率和縱向交流Copyright 2011 Capgemini。 All rights reserved。趨勢(shì)的影響

14、入手，13經(jīng)驗(yàn)表明，從市場(chǎng)趨勢(shì)對(duì)IT趨勢(shì)的影響入手，將有助于提升對(duì)IT職能的定義3不同工作任務(wù)與職能水平上樣例說明市場(chǎng)趨勢(shì)更大靈活性的公司架構(gòu)常駐效率和成本壓力信息產(chǎn)業(yè)化技術(shù)IT趨勢(shì)面向服務(wù)的架構(gòu)基于模板的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)軟件/ERP本地化數(shù)據(jù)中心能力中心劃分需求和供應(yīng)內(nèi)包主要的IT流程任務(wù)外包影響IT功能IT架構(gòu)管理IT應(yīng)用程序開發(fā)IT架構(gòu)管理IT應(yīng)用程序開發(fā)IT運(yùn)營(yíng)操作IT支持可使用的IT功能為IT提供支持的功能適當(dāng)?shù)牡湫推髽I(yè)功能管控模式矩陣組織企業(yè)功能企業(yè)功能根據(jù)需求提供服務(wù)業(yè)務(wù)/IT委員會(huì)技術(shù)創(chuàng)新周期縮短更多的IT創(chuàng)新預(yù)算IT項(xiàng)目組合管理計(jì)算業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)IT戰(zhàn)略IT項(xiàng)目組合管理員工功能矩陣組織C

15、opyright 2011 Capgemini。 All rights reserved。14組織的建立是有層級(jí)的，產(chǎn)品、功能、客戶或者地理位置是主要的區(qū)分維度IT組織 主要的維度維度說明組合示例產(chǎn)品和服務(wù) 服務(wù)/能力中心 產(chǎn)品/應(yīng)用經(jīng)理一級(jí)CIO 回顧服務(wù)組合/合作伙伴IT 職能/ 流程 流程的效率；信息系統(tǒng)價(jià)值鏈 劃分需求和供應(yīng)流程 - 前臺(tái)與后臺(tái)IT戰(zhàn)略建設(shè)運(yùn)維服務(wù)區(qū)域 1內(nèi)部和外部客戶地理位置 基于主要的業(yè)務(wù)單位劃分 按作業(yè)區(qū)域劃分大區(qū) 建設(shè)區(qū)域“共享服務(wù)中心”區(qū)域 2區(qū)域 3 強(qiáng)大的區(qū)域能力Copyright 2011 Capgemini。 All rights reserved。3

16、15評(píng)估頂級(jí)維度的影響因素后，通過優(yōu)先級(jí)分析，形成兩個(gè)備選模式頂級(jí)維度的選擇和兩個(gè)備選組織驗(yàn)證維度評(píng)估維度選擇2個(gè)備選方案規(guī)范第二級(jí)和第三級(jí)針對(duì)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)優(yōu)先權(quán)需要考慮IT功能所產(chǎn)品和服務(wù)+-x傾向的能力劃分IT 職能/ 流程內(nèi)部和外部客戶地理位置+-x12Copyright 2011 Capgemini。 All rights reserved。4*參與者* 16通過決策機(jī)構(gòu)、溝通和合作的原則，使IT管控模式完善了組織架構(gòu)IT管控模式?jīng)Q策機(jī)構(gòu)全景IT負(fù)責(zé)管理業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)管理IT管控企業(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)溝通和合作原則是關(guān)于如何管理IT決策全球新!新!IT管理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)信息交流和溝通的制度化涉及了

17、決策機(jī)構(gòu)和任何類型的授權(quán)新!擴(kuò)展的IT團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)合作伙伴新!BFR管理團(tuán)隊(duì)IT管控團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享和充分利用級(jí)別應(yīng)用管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部最佳實(shí)踐規(guī)定了決策權(quán)和問責(zé)制框架介紹了決策機(jī)構(gòu)的定位水平，以及決策的方法和監(jiān)測(cè)本地新!只有IT代表業(yè)務(wù)和IT代表架構(gòu)管理團(tuán)隊(duì)區(qū)域IT團(tuán)隊(duì)會(huì)議區(qū)域?qū)＜覉F(tuán)隊(duì)只有業(yè)務(wù)代表區(qū)域IT經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理資源共享和旋轉(zhuǎn)模式?jīng)Q策機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介主席頻率需要考慮的維度:垂直：全球、區(qū)域、局部水平：跨部門、跨業(yè)務(wù)單元和職能決策范圍 需要決策什么問題？范圍之外 業(yè)務(wù)參與者* IT參與者 相關(guān)問題，但不在范圍內(nèi) 業(yè)務(wù)部門中，誰需要參與 IT部門中，誰需要參與決策流程？決策流程？決策機(jī)構(gòu)/橘色描述決策機(jī)構(gòu)/橘色

18、描述主要輸入主要輸出決策指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部和外部IT本身，業(yè)務(wù)本身，IT與業(yè)務(wù)的結(jié)合 關(guān)于討論的主題，需要決定哪些信息？決策的結(jié)論是什么？如，文件，email,書信，口頭溝通 如何進(jìn)行決策？必須遵守哪些規(guī)則？Copyright 2011 Capgemini。 All rights reserved。角色和責(zé)任會(huì)有詳細(xì)的描述，審計(jì)本地） 全職員工工作（技術(shù)測(cè)試者17最終的角色和責(zé)任會(huì)有詳細(xì)的描述，并且與組織和治理結(jié)構(gòu)相關(guān)聯(lián)4新的角色及其簡(jiǎn)介會(huì)包含在整體的IT角色模型IT角色模型中角色和FTE將會(huì)被分配給組織單位和管控機(jī)構(gòu)RACI矩陣精確的規(guī)范了每個(gè)流程的應(yīng)用程序所有者應(yīng)用程序使用者（IT）業(yè)務(wù)分析員業(yè)務(wù)專家業(yè)務(wù)所有者業(yè)務(wù)測(cè)試者首席信息官IT架