SM供應(yīng)商關(guān)系管理課件

1、供應(yīng)商關(guān)系管理Supplier Management使 命為企業(yè)信息中心提升支撐能力，創(chuàng)造企業(yè)IT信息化新價(jià)值。供應(yīng)商管理的目標(biāo)Supplier managementObjective：To management suppliers to ensure the provision of seamless, quality services.目標(biāo)：管理供應(yīng)商，以確保無(wú)縫的、有品質(zhì)的服務(wù)。ISO/IEC 20000-1:2005關(guān)系管理客戶供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)關(guān)系管理IT基礎(chǔ)設(shè)施IT基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)部門(mén)供應(yīng)商IT部門(mén)IT基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)供應(yīng)商服務(wù)臺(tái)IT運(yùn)維小組IT運(yùn)維小組IT運(yùn)維小組

2、IT運(yùn)維小組業(yè)務(wù)流程：OA、ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)之間服務(wù)流程IT部門(mén)內(nèi)部支持流程供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)監(jiān)測(cè)、分析、調(diào)整、實(shí)施請(qǐng)求與服務(wù)評(píng)估與支持服務(wù)供應(yīng)鏈供應(yīng)商 供應(yīng)商用戶服務(wù)支持服務(wù)資源服務(wù)目錄配置管理提供支持分包商制造商支持支持提供服務(wù)臺(tái)事件管理問(wèn)題管理請(qǐng)求及反饋供應(yīng)商管理供應(yīng)商關(guān)系：無(wú)外包供應(yīng)商關(guān)系：服務(wù)臺(tái)外包供應(yīng)商關(guān)系：服務(wù)臺(tái)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)外包供應(yīng)商關(guān)系：服務(wù)臺(tái)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)以及基礎(chǔ)設(shè)施管理外包供應(yīng)商關(guān)系：服務(wù)臺(tái)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)以及基礎(chǔ)設(shè)施管理外包合同管理服務(wù)提供商應(yīng)指派一位經(jīng)理負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的合同和協(xié)議。當(dāng)多人負(fù)責(zé)此事時(shí)，應(yīng)建立統(tǒng)一流程，以便了解供應(yīng)商業(yè)績(jī)并采取相應(yīng)措施。供應(yīng)商

3、管理概述供應(yīng)商管理指標(biāo)供應(yīng)商關(guān)系接口供應(yīng)商分包商服務(wù)提供者業(yè)務(wù)用戶供應(yīng)商之間的關(guān)系供應(yīng)商管理概述供應(yīng)商管理指標(biāo)指標(biāo)： 單個(gè)供應(yīng)商的最大事故數(shù)量（事故）指標(biāo)： 單個(gè)供應(yīng)商的最大事故數(shù)量（事故）描述： 每一個(gè)事故都將被追溯到某個(gè)具體的供應(yīng)商。每個(gè)供應(yīng)商的事故數(shù)量都要清點(diǎn)。說(shuō)明： 這是被發(fā)現(xiàn)由施工最多的供應(yīng)商導(dǎo)致或部分導(dǎo)致的事故數(shù)量。良好的供應(yīng)商管理應(yīng)當(dāng)把這個(gè)指標(biāo)的值降下來(lái)。這里測(cè)算的是事故，而不是問(wèn)題，目的是為了減少業(yè)務(wù)中斷。理由： 為了進(jìn)行良好的供應(yīng)商管理，讓供應(yīng)商知道你對(duì)他的服務(wù)的滿意程度是重要的。受眾： 流程負(fù)責(zé)人，IT管理，SLA流程負(fù)責(zé)人，商業(yè)客戶，團(tuán)隊(duì)成員，SIP流程責(zé)任人。限制： 該

4、指標(biāo)不考慮不同的事故所造成的影響。一個(gè)供應(yīng)商很可能只造成了一個(gè)，但非常大的事故，那這個(gè)供應(yīng)商對(duì)業(yè)務(wù)的損害程度要大于導(dǎo)致了多個(gè)小事故的供應(yīng)商。危險(xiǎn)值：70目標(biāo)值：50可能值：999999指標(biāo)： 簽約供應(yīng)商的達(dá)標(biāo)率（%供應(yīng)商）指標(biāo)： 簽約供應(yīng)商的達(dá)標(biāo)率（%供應(yīng)商）描述： 你的簽約供應(yīng)商中多大（ISO9000或ISO20000）。目的是所有供應(yīng)商百分之百達(dá)標(biāo)。 一旦達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)，可以以一個(gè)更靈活的質(zhì)量指標(biāo)來(lái)代替。理由： 當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)的所有部分遵從相同的工作方式時(shí)，出現(xiàn)事故或問(wèn)題的幾率將會(huì)降低。受眾： 流程負(fù)責(zé)人，IT管理，SLA流程負(fù)責(zé)人，商業(yè)客戶，團(tuán)隊(duì)成員，SIP流程責(zé)任人。限制： 供應(yīng)商可能在口

5、頭上遵從標(biāo)準(zhǔn)，但是測(cè)度他們是否實(shí)際這樣做將是非常困難的。危險(xiǎn)值：85目標(biāo)值：95可能值：0100指標(biāo)： 按時(shí)完成的供應(yīng)商評(píng)審百分比（%評(píng)審）指標(biāo)： 按時(shí)完成的供應(yīng)商評(píng)審百分比（%評(píng)審）描述： 已經(jīng)排好日程的供應(yīng)商例行評(píng)審，按時(shí)完成的百分比。說(shuō)明： 評(píng)審日程顯示評(píng)審的日期已過(guò)，單沒(méi)有完工總結(jié)或行動(dòng)要點(diǎn)的。理由： 在一切正常時(shí)，供應(yīng)商評(píng)審可能顯得不那么重要，從而被遺漏了。這是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗黾恿诵∈鹿梳劤纱蟮湹娘L(fēng)險(xiǎn)。受眾： 流程負(fù)責(zé)人，IT管理，SLA流程負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)成員，SIP流程責(zé)任人。限制： 無(wú)危險(xiǎn)值：5目標(biāo)值：2可能值：0100指標(biāo)： 與供應(yīng)商未決事項(xiàng)的數(shù)量（事項(xiàng)）指標(biāo)： 與供應(yīng)商未決事項(xiàng)的數(shù)量（事項(xiàng)）描述： 事項(xiàng)的提出要么是通過(guò)事故管理或問(wèn)題管理發(fā)現(xiàn)，要么是在供應(yīng)商評(píng)審中被發(fā)現(xiàn)。該指標(biāo)跟蹤記錄這些事項(xiàng)。說(shuō)明： 事項(xiàng)日志記錄的事項(xiàng)數(shù)目。理由： 供應(yīng)商對(duì)所提出的事項(xiàng)及時(shí)作出反應(yīng)是重要的。該指標(biāo)使得未決事項(xiàng)突顯出來(lái) ，從而能夠?qū)λ鼈冞M(jìn)行管理，使其數(shù)量下降。不這樣做的危險(xiǎn)在于，一系列未決事項(xiàng)可能被雙方都視為其重要性低于日常的運(yùn)營(yíng)，這就增加了這些未