云頂瀾山收樓流程及各部門工作安排

1、云頂瀾山交樓流程(2011年10月29日-31日)1交樓工作流程01、簽到處02、驗(yàn)房小組03、驗(yàn)樓08、記錄匯總，送別客戶04、繳費(fèi)處05、抄水電表不通過通過06、等候區(qū)辦理入伙手續(xù)07、領(lǐng)取禮品送別客戶208、辦理門禁卡A區(qū)工作區(qū)示意圖 A區(qū)水景簽到處1驗(yàn)房小組2休息區(qū)（辦理交樓手續(xù)4吧臺(tái)接待（3人負(fù)責(zé)客戶接待，遇到收樓客戶須指引至收樓區(qū)繳費(fèi)區(qū)3發(fā)放禮品、煤氣申請登記5保潔3（人）負(fù)責(zé)該區(qū)域保潔工作另外分5組每組兩人負(fù)責(zé)應(yīng)急保潔小組3辦理門禁卡6B區(qū)工作示意圖每棟B區(qū)大堂入口B區(qū)安管人員1名：負(fù)責(zé)該崗位客戶接待、指引及安全防衛(wèi)工作，形象崗，做好鞋套的發(fā)放及回收，保持電梯正常運(yùn)行，有問題立即

2、通知上級主管，做到崗位有迎有送。保潔1名：負(fù)責(zé)大堂、電梯保潔工作。保潔2名負(fù)責(zé)公共區(qū)域保潔物資準(zhǔn)備：垃圾桶2個(gè)4驗(yàn)樓等候區(qū)C驗(yàn)房小組等候區(qū)（7名客服、7名工程人員3名項(xiàng)目工程師5A簽到區(qū)1、驗(yàn)樓小組服務(wù)流程負(fù)責(zé)區(qū)域：簽到區(qū)1人員安排：9名客服（2名負(fù)責(zé)簽到7名負(fù)責(zé)帶客驗(yàn)房）、8名工程部人員（分7組帶客驗(yàn)房1名負(fù)責(zé)鑰匙發(fā)放登記）、3名項(xiàng)目工程師（每棟一位專門負(fù)責(zé)）簽到區(qū)1職責(zé)：負(fù)責(zé)核對業(yè)主身份，登記來訪業(yè)主信息，業(yè)主接待指引（2名客服負(fù)責(zé)） 負(fù)責(zé)跟隨業(yè)主收樓全過程，指引業(yè)主收樓，提供便利服務(wù)。（客服部、工程部各1人）崗位操作細(xì)則：核對業(yè)主資料（收樓通知書、商品房買賣合同、業(yè)主身份證（全體共有產(chǎn)權(quán)

3、人原件及復(fù)印件2份，未成年人需提供戶口簿復(fù)印件、家庭成員1寸照片及身份證復(fù)印件）找到該業(yè)主檔案袋、在業(yè)主交樓流程手續(xù)單上簽字確認(rèn)，缺少資料的請業(yè)主補(bǔ)辦資料，并表示抱歉。委托收樓需提供由公證處提供的收樓委托書、業(yè)主身份證及被委托人身份證復(fù)印件。登記來訪業(yè)主資料、填寫來來訪人員登記表驗(yàn)樓過程跟進(jìn)：通知驗(yàn)樓小組領(lǐng)取業(yè)主一檔一戶檔案袋，引領(lǐng)業(yè)主領(lǐng)取鑰匙驗(yàn)樓，認(rèn)真填寫樓宇驗(yàn)收記錄表，協(xié)助業(yè)主做好交樓相關(guān)工作，直至業(yè)主離開。盡量促使業(yè)主交樓成功。在業(yè)主交樓流程手續(xù)單上簽字注意事項(xiàng)：注意儀容儀表，面對客戶投訴、抱怨時(shí)不能解釋的，應(yīng)微笑、點(diǎn)頭、記錄。遇到緊急情況應(yīng)即使通知緊急小組603繳費(fèi)處、抄水電表崗服務(wù)流

4、程05崗抄水電表負(fù)責(zé)人：驗(yàn)樓客服部跟進(jìn)人崗位操作細(xì)則：負(fù)責(zé)認(rèn)真填寫一戶一檔水電表底數(shù)表及樓宇驗(yàn)收記錄表崗繳費(fèi)處負(fù)責(zé)區(qū)域：A區(qū)05繳費(fèi)崗負(fù)責(zé)人：財(cái)務(wù)3人分組職責(zé)：負(fù)責(zé)收取水電表押金1000元；原開發(fā)商代付有線電視安裝費(fèi)用款100元；共1100元崗位操作細(xì)則：對業(yè)主收取以上費(fèi)用，做好相關(guān)解釋工作。并開具相關(guān)憑據(jù)，在業(yè)主交樓流程手續(xù)單上簽字并蓋章。7A區(qū)休息區(qū)入伙手續(xù)負(fù)責(zé)區(qū)域：A區(qū)休息區(qū)人員安排：8名客服人員（辦理收樓手續(xù)）職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理相關(guān)入伙手續(xù)，解答業(yè)主疑問。操作細(xì)則：檢查業(yè)主一戶一檔檔案袋，確保資料無誤，（住戶手冊、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書、業(yè)主公約1份，業(yè)主交樓委托書銀行劃賬

5、委托書、消防安全責(zé)任書住戶成員登記表、移交清單、鑰匙保管委托書 煤氣安裝申請表及01簽到崗所核實(shí)所有資料需要交給業(yè)主的資料： 住戶手冊、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書、業(yè)主公約樓宇驗(yàn)收記錄表復(fù)印件 、鑰匙保管委托書復(fù)印件、移交清單復(fù)印件、需業(yè)主簽寫資料： 銀行劃賬委托書 消防安全責(zé)任書移交清單 住戶成員登記表業(yè)主公約2份煤氣安裝申請表保存業(yè)主資料： 銀行劃賬委托書 、消防安全責(zé)任書、移交清單 、住戶成員登記表業(yè)主公約1份、鑰匙保管委托書原件、身份證復(fù)印件2份（全體共有產(chǎn)權(quán)人原件及復(fù)印件2份，未成年人需提供戶口簿、家庭成員1寸照片及身份證復(fù)印件） 、收樓通知書、商品房買賣合同復(fù)印件 、煤氣安裝申

6、請表、填寫收樓匯總表注意事項(xiàng)：認(rèn)真查閱業(yè)主資料，協(xié)助業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)。有疑問不能解決應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。 8A區(qū)休息區(qū)服務(wù)崗負(fù)責(zé)區(qū)域：A區(qū)4休息崗負(fù)責(zé)人：客服1人、安管部1人職責(zé)：負(fù)責(zé)礦泉水供應(yīng)、糖果發(fā)放及客戶接待工作。操作細(xì)則：全面負(fù)責(zé)A區(qū)客戶接待工作，注意儀容儀表，做到有迎有送，保持現(xiàn)場的工作秩序。9A區(qū)領(lǐng)取禮品送別客戶5負(fù)責(zé)區(qū)域：A區(qū)5負(fù)責(zé)人：客服人員職責(zé)：發(fā)放交樓禮品、登記煤氣安裝申請匯總表、門禁卡發(fā)放情況記錄跟進(jìn)。崗位操作細(xì)則：注意禮儀禮貌細(xì)節(jié)，根據(jù)業(yè)主交樓流程手續(xù)單發(fā)放禮品。認(rèn)真填寫禮品發(fā)放情況匯總表、填寫門禁卡發(fā)放記錄。做好禮品的保管工作。10A區(qū)辦理門禁卡崗6負(fù)責(zé)區(qū)域：A區(qū)辦理

7、門禁卡崗負(fù)責(zé)人：銀行工作人員、品管品現(xiàn)場協(xié)調(diào)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)門禁卡辦理、現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。操作細(xì)則：協(xié)調(diào)銀行辦卡工作及秩序，注意儀容儀表，做到有迎有送，保持現(xiàn)場的工作秩序。11環(huán)境部前期準(zhǔn)備工作物資物料準(zhǔn)備是否充足針對活動(dòng)方案作出針對性保潔方案（28日上午提交）要求：方案必須有針對性，對每個(gè)崗位的人數(shù)責(zé)任明確，環(huán)境部需對員工進(jìn)行收樓培訓(xùn)（禮儀禮貌）收樓期間 須有機(jī)動(dòng)人員應(yīng)急12安管部門準(zhǔn)備工作物資確保齊全（白手套、雪糕筒、伸縮帶等）針對交樓流程作出交樓期間服務(wù)方案（崗位人員安排、崗位職責(zé)）大堂迎客接送，鞋套的發(fā)放及回收對員工禮儀禮貌進(jìn)行培訓(xùn)針對交樓現(xiàn)場出現(xiàn)的緊急情況作出應(yīng)急方案加強(qiáng)對施工人員進(jìn)出管理，避免因此影響交樓現(xiàn)場的秩序。13客服部門準(zhǔn)備工作物資物料準(zhǔn)備（會(huì)所冷飲、茶葉、紙杯供給其他辦公用品）交樓期間人員崗位安排及崗位職責(zé)交樓流程培訓(xùn)（含工程遺留問題處理途徑）與營銷部門溝通確認(rèn)交樓名單及相關(guān)事宜文件資料準(zhǔn)備工作需提前完成（交樓文件，整理一戶一檔文件提前裝袋）鑰匙的確認(rèn)及發(fā)放鞋套及箱的準(zhǔn)備及放置注重禮儀禮貌提升員工形象現(xiàn)場確認(rèn)收樓當(dāng)天現(xiàn)場布置方案及實(shí)施14工程維修部前期準(zhǔn)備工作檢查物料準(zhǔn)備情況確保維修工具，日常維修所需物料充足根據(jù)交樓流程作出人員安排及崗位職責(zé)對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)（禮儀禮貌、交樓流程）確保交樓期間項(xiàng)目景觀效果（水景、燈光）對電梯的運(yùn)行加強(qiáng)巡