2022年公司前臺管理制度

1、精品辦公文檔公司前臺管理制度公司的前臺是一個單位的臉面和名片.所以前臺工作人員必須掌握公司前臺的工作職責(zé)、工作要求、辦公禮儀等 .這對于塑造單位形 象有著非常重要的作用！ 為使公司前臺人員工作更加規(guī)范，特制訂本制度。一、前臺工作內(nèi)容1) 接轉(zhuǎn)總機電話。2) 負責(zé)傳真、快速、文件、報紙的收發(fā)與管理。3) 負責(zé)前臺接待、登記。4) 引見、招待、接送來賓。5) 負責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。6) 負責(zé)前臺花卉植物的維護和保養(yǎng)。7) 負責(zé)清潔員的工作監(jiān)督與考核，檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。8) 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；9) 不得隨意離開工作崗位，造成不便。1

2、0) 做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時需要 配合的一些相關(guān)后勤工作 .。11)及時更新公司員工通訊錄。12)記錄員工考勤，登記遲到早退及外出情況。13)檢查員工佩戴工作證情況，無證者禁止其進入公司樓上。14) 協(xié)助各部門之間的協(xié)調(diào)工作。做招聘及安排員工面試。完成上級交付的其它任務(wù)。15) 每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。精品辦公文檔16) 公司電腦，打印機復(fù)印機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知 維修人員或供貨商修復(fù) .確保設(shè)備正常使用。 并協(xié)助各部門進行文 字掃盲相關(guān)設(shè)備及時添加打印紙。17) 公司員工外出做好外出登記表。18) 積極完成直接上級分配的臨時性任務(wù)。二、前臺

3、工作要求（一）儀容儀表：服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調(diào)。頭發(fā)整齊不零亂，不得批頭散發(fā)，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。上班前不能喝酒或吃有異味的食品。（二）工作要求：1凡與公司業(yè)務(wù)無關(guān)人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。2上班時間，不得有閑雜人等在前臺區(qū)域高談闊論，影響公司形 象。3接待公司客人應(yīng)禮貌請其座下，再通知部門相關(guān)人員是否接 見。4上班時間不準打私人電話或電話聊天。5上班時間不準看書籍和報紙。6上班時間禁止做其他與本職工作無關(guān)的事情，以免影響工作質(zhì) 量。7負責(zé)會客室的整潔， 并主動給參加會議的人倒茶水，會議結(jié)束 后，立即清理會議室。（三）負責(zé)前臺電話轉(zhuǎn)接，接電話禮儀要求：精品辦公文檔1鈴聲響起三聲之

4、內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。2接電話時要說“ 您好！沁坤電子商城，有什么可以幫您 ?” 不允 許出現(xiàn)“ 喂，喂” 或“ 你找誰” 或查問對方“ 你是誰，你有什么事” 等。3如果找公司領(lǐng)導(dǎo)， 不能隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪， 更不能隨意報出領(lǐng) 導(dǎo)的電話。4代接電話時對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄對方姓名， 電話及內(nèi)容，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及進轉(zhuǎn)告。5遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛電話，應(yīng)禮貌 告知對方，如果是自己撥錯了號碼應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。（四）前臺工作態(tài)度：前臺對待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。對來找高層 管理者的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動通知被找者。三、來訪接待禮儀 1

5、客戶或來訪者進門， 前臺馬上起身接待， 并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下：“ 先生，您好！” 或“ 先生，早上好！“ 小姐，您好！” 或“ 小姐，早上好！“ 您好！歡迎來到XX 公司。”來者是二人，標準問候語則為：“ 二位先生好！”“ 二位小姐好”“ 先生、小姐，你們好！”來者為三人以上，標準問候語則為：精品辦公文檔“ 各位好！” 或“ 各位早上好！”“各位下午好”“ 大家好！” 或“ 大家早上好！”“大家下午好！”對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X 先生好！”“X 小姐好！”對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“ 單個人問 候標準語” 并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“ 你好” 之后，還可選用如下 標準問候語：“ 先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表 示歡迎！”a) 引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳 資料；b) 當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，后介紹客人；介紹時先介紹主人，c) 引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前 位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；d) 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門；e)