2022年公司前臺(tái)管理制度

1、精品辦公文檔公司前臺(tái)管理制度公司的前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片.所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)的工作職責(zé)、工作要求、辦公禮儀等 .這對(duì)于塑造單位形 象有著非常重要的作用！ 為使公司前臺(tái)人員工作更加規(guī)范，特制訂本制度。一、前臺(tái)工作內(nèi)容1) 接轉(zhuǎn)總機(jī)電話(huà)。2) 負(fù)責(zé)傳真、快速、文件、報(bào)紙的收發(fā)與管理。3) 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、登記。4) 引見(jiàn)、招待、接送來(lái)賓。5) 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。6) 負(fù)責(zé)前臺(tái)花卉植物的維護(hù)和保養(yǎng)。7) 負(fù)責(zé)清潔員的工作監(jiān)督與考核，檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。8) 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；9) 不得隨意離開(kāi)工作崗位，造成不便。1

2、0) 做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作及開(kāi)會(huì)時(shí)需要 配合的一些相關(guān)后勤工作 .。11)及時(shí)更新公司員工通訊錄。12)記錄員工考勤，登記遲到早退及外出情況。13)檢查員工佩戴工作證情況，無(wú)證者禁止其進(jìn)入公司樓上。14) 協(xié)助各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。做招聘及安排員工面試。完成上級(jí)交付的其它任務(wù)。15) 每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。精品辦公文檔16) 公司電腦，打印機(jī)復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知 維修人員或供貨商修復(fù) .確保設(shè)備正常使用。 并協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行文 字掃盲相關(guān)設(shè)備及時(shí)添加打印紙。17) 公司員工外出做好外出登記表。18) 積極完成直接上級(jí)分配的臨時(shí)性任務(wù)。二、前臺(tái)

3、工作要求（一）儀容儀表：服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調(diào)。頭發(fā)整齊不零亂，不得批頭散發(fā)，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。上班前不能喝酒或吃有異味的食品。（二）工作要求：1凡與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。2上班時(shí)間，不得有閑雜人等在前臺(tái)區(qū)域高談闊論，影響公司形 象。3接待公司客人應(yīng)禮貌請(qǐng)其座下，再通知部門(mén)相關(guān)人員是否接 見(jiàn)。4上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話(huà)或電話(huà)聊天。5上班時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū)籍和報(bào)紙。6上班時(shí)間禁止做其他與本職工作無(wú)關(guān)的事情，以免影響工作質(zhì) 量。7負(fù)責(zé)會(huì)客室的整潔， 并主動(dòng)給參加會(huì)議的人倒茶水，會(huì)議結(jié)束 后，立即清理會(huì)議室。（三）負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)轉(zhuǎn)接，接電話(huà)禮儀要求：精品辦公文檔1鈴聲響起三聲之

4、內(nèi)，應(yīng)立即接起電話(huà)。2接電話(huà)時(shí)要說(shuō)“ 您好！沁坤電子商城，有什么可以幫您 ?” 不允 許出現(xiàn)“ 喂，喂” 或“ 你找誰(shuí)” 或查問(wèn)對(duì)方“ 你是誰(shuí)，你有什么事” 等。3如果找公司領(lǐng)導(dǎo)， 不能隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪， 更不能隨意報(bào)出領(lǐng) 導(dǎo)的電話(huà)。4代接電話(huà)時(shí)對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄對(duì)方姓名， 電話(huà)及內(nèi)容，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及進(jìn)轉(zhuǎn)告。5遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛電話(huà)，應(yīng)禮貌 告知對(duì)方，如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。（四）前臺(tái)工作態(tài)度：前臺(tái)對(duì)待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。對(duì)來(lái)找高層 管理者的客人，要問(wèn)清事先有無(wú)預(yù)約，并主動(dòng)通知被找者。三、來(lái)訪接待禮儀 1

5、客戶(hù)或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)， 前臺(tái)馬上起身接待， 并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“ 先生，您好！” 或“ 先生，早上好！“ 小姐，您好！” 或“ 小姐，早上好！“ 您好！歡迎來(lái)到XX 公司?！眮?lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“ 二位先生好！”“ 二位小姐好”“ 先生、小姐，你們好！”來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：精品辦公文檔“ 各位好！” 或“ 各位早上好！”“各位下午好”“ 大家好！” 或“ 大家早上好！”“大家下午好！”對(duì)已知道客戶(hù)或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“X 先生好！”“X 小姐好！”對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶(hù)、來(lái)訪者，在沿用“ 單個(gè)人問(wèn) 候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)” 并看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“ 你好” 之后，還可選用如下 標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：“ 先生，我記得您前不久（以前）來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表 示歡迎！”a) 引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪者到咨詢(xún)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳 資料；b) 當(dāng)場(chǎng)解答或電話(huà)通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，后介紹客人；介紹時(shí)先介紹主人，c) 引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪者側(cè)前 位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；d) 進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)；e)