平臺(tái)應(yīng)急處理方案模板

1、平臺(tái)應(yīng)急處理方案目錄 TOC o 1-5 h z 一、目的1 HYPERLINK l bookmark31 o Current Document 二、應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)條件1（一）I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)1（二）II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)1（三）III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)1 HYPERLINK l bookmark43 o Current Document 三、業(yè)務(wù)關(guān)閉的適用條件1 HYPERLINK l bookmark49 o Current Document 四、組織體系與職責(zé)2（一）領(lǐng)導(dǎo)小組2（二）應(yīng)急處理小組2（三）外部支持小組2 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 五、應(yīng)急

2、處理流程2（一）總體流程2（二）I級(jí)事件處理子流程3（三）II級(jí)事件處理子流程3（四）III級(jí)事件處理子流程3（五）事件解釋口徑3（六）事件情況總結(jié)及報(bào)告3 HYPERLINK l bookmark66 o Current Document 六、人員詳細(xì)通訊信息3（一）領(lǐng)導(dǎo)小組3（二）應(yīng)急處理小組3（三）外部支持小組3、目的本預(yù)案用以提高應(yīng)對(duì)固網(wǎng)支付生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力，保證在發(fā)生 突發(fā)生產(chǎn)系統(tǒng)事件的情況下仍然可以開展工作，并將損失控制在最低程度內(nèi)，最 大程度地保障相關(guān)業(yè)務(wù)的安全、穩(wěn)定和高效開展以及系統(tǒng)資產(chǎn)的安全，維護(hù)銀聯(lián) 品牌形象和服務(wù)提供商及持卡人的利益。二、應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)條件當(dāng)發(fā)生

3、生產(chǎn)系統(tǒng)故障導(dǎo)致交易中斷或者由于主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、基礎(chǔ) 環(huán)境等原因?qū)е碌纳a(chǎn)系統(tǒng)故障的突發(fā)事件，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)流程。當(dāng)突發(fā)事件等 級(jí)指標(biāo)有交叉、難以判定級(jí)別時(shí)，按較高一級(jí)突發(fā)事件處理，以防止風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散； 當(dāng)突發(fā)事件的等級(jí)隨著時(shí)間的推移有所上升時(shí)，應(yīng)按升級(jí)后的級(jí)別程序處理。（一）I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)1、生產(chǎn)系統(tǒng)故障導(dǎo)致交易中斷；2、預(yù)計(jì)處理時(shí)間超過1小時(shí)的具有整體性影響的生產(chǎn)系統(tǒng)突發(fā)事件；3、預(yù)計(jì)處理時(shí)間超過3小時(shí)的具有局部性影響的生產(chǎn)系統(tǒng)突發(fā)事件；（二）II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)1、預(yù)計(jì)處理時(shí)間超過30分鐘、小于1小時(shí)的具有整體性影響的生產(chǎn)系統(tǒng)突 發(fā)事件；2、預(yù)計(jì)處理時(shí)間超過1小時(shí)、小于3小時(shí)的具有局部性影響的生產(chǎn)系統(tǒng)突 發(fā)事件；（三）m級(jí)應(yīng)急響應(yīng)1、核心支撐系統(tǒng)正常，查詢等周邊系統(tǒng)突發(fā)事件；三、業(yè)務(wù)關(guān)閉的適用條件當(dāng)突發(fā)事件已經(jīng)造成以下影響并且預(yù)計(jì)系統(tǒng)在未來1小時(shí)之內(nèi)無法恢復(fù)正 常的，在各相關(guān)方共同決策同意之后，可以對(duì)事件所影響的業(yè)務(wù)進(jìn)行選擇性關(guān)閉或全部關(guān)閉。銀聯(lián)不得單方面關(guān)閉業(yè)務(wù)。關(guān)閉條件如下:（一）造成大量單邊賬或調(diào)賬等賬務(wù)問題；（二）出現(xiàn)大范圍持卡人投訴情況。四、組織體系與職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組（二）應(yīng)急處理小組（三）外部支持小組五、應(yīng)急處理流程（一）總體流程（二）I級(jí)事件處理子流程（三）II級(jí)事件處理子流程（四）m級(jí)事件