銷售原本很簡單培養(yǎng)和培訓課程

1、銷售原本很簡單培養(yǎng)和培訓課程柜臺銷售流程課程內(nèi)容銷售技巧心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切功能怎么比競品少產(chǎn)品價格怎么這么高賺的錢總不如意！廣告投入怎么沒有別家多贈品怎么沒別家好抱怨開始越來越多，工作興趣越來越低！ 是否常聽到這些抱怨？機器怎么越來越難賣？來聽個故事吧！傳道士的故事忠告和建議:第一、相信自己，相信生活，始終保持快樂的心態(tài)。第二、不要把工作當做單純的謀生手段，你要從中體驗成功的愉悅感。第三、其實，機遇隨時都會出現(xiàn)，但是只給充滿信心、有所準備的人。 積極為夢想和機遇做好一切準備，生活才會給你想要的一切。首先，要發(fā)自內(nèi)心地熱愛你的工作。其次，就是非常喜歡你所從事的行業(yè)。最后，就是把自己當成老板

2、去經(jīng)營。還有，就是非常認可你的產(chǎn)品。如何做好銷售 顧客對產(chǎn)品的信心源自于你對產(chǎn)品的信心有條件要賣貨，沒有條件創(chuàng)造條件也要賣貨。善于和同事及時總結(jié)失敗的教訓為了達成銷售，不惜一切代價讓對手聞風喪膽，肅然起敬要學會在顧客面前表演眼觀六路，耳聽八方今天準備明天的銷量只要有信心 人不會永遠挫敗 柜臺銷售流程客戶購買心態(tài)不感興趣稍感興趣感興趣信服接受完整的柜臺銷售流程包含那幾步？ 提問：準備階段 推薦產(chǎn)品 處理異議，完成銷售 送客階段 了解需求 迎客階段 物料準備：1、小學英、語、數(shù)課本（每年級一本）2、贈品 樣 機：1、開機陳列2、樣機下載資料（每學年英、數(shù)、語）3、視頻課件（每科、每學年）4、動畫片

3、（下載喜洋洋、迪士尼）準備階段 紅色更重要！3、顧客手冊帶有小孩的家長競品柜臺上了解過產(chǎn)品的人群看上去三四十歲的家長獨自逛書店的中小學生選定目標人群： 迎客階段1、柜臺 醒目的終端2、導購熱情的招呼、真誠的微笑、貼心的贊美臺面干凈、整潔要求：柜臺勤擦拭選用報紙，玻璃水柜內(nèi)主次分明、亮麗醒目、陳列生動化 致意 您好！/早上好！ （語言微笑點頭躬身） 相隔較遠可微笑點頭致意 忌：趴在柜臺上冷漠待客。看廣告來了解的顧客了解過競品的路過看見新奇 了解需求選定目標顧客詢問需求： 要給多大的 孩子選購？ 孩子上幾年級了？ 學英語了嗎？ 推薦產(chǎn)品 學齡前兒童、小學生 中學生 大學生點讀機、學生電腦學習機、學

4、生電腦、詞典（高中生）詞典機敦促下單（1）撲捉準備買單信息 問贈品情況 問售后服務 問下載服務 問小孩子喜不喜歡 處理異議，完成銷售（2）促成銷售 要不要拿臺新機給您看看（試探是否想購買） 喜歡什么顏色（幫助顧客下決心） 幫您開單（促成銷售） 銷售成功后，應幫助顧客清點配件；無論成交與否，都要將笑容保持到最后；留下自己服務的電話；熱情的將顧客送出門店。前后一致 送客階段前后一致 送客階段當顧客要求退換時，態(tài)度要象購買時一樣熱情，講“只要符合退換規(guī)定，均可以退換”。如有不符合規(guī)定時，要耐心解釋，講“很抱歉，按規(guī)定不能退換?！比缬龅诫y處理的情況，要有禮貌的講“對不起，我請示一下領(lǐng)導”。當受到顧客表

5、揚時，應講：“這是我們應該做的”，“不必客氣，我們做的還不夠”。 當顧客提出批評時，要抱著虛心接受的態(tài)度，講：“謝謝您給我們提出的寶貴意見，我們一定改進”。 銷售技巧 語言要清晰，語速適中，選擇普通話或家鄉(xiāng)話 專業(yè)性強，避免用顧客聽不懂的專業(yè)詞語 言辭要有針對性，顧客購買的動機不同 講解時不要念宣傳單，做到主次分明，以點帶面 把產(chǎn)品說成是解決顧客困難的最佳選擇 不能光用嘴巴講，必須操作讓顧客體驗 拉家常，適當?shù)倪M行贊美 顧客關(guān)心的是結(jié)果，給他們一個肯定的回答 特點要突出溝通很最重要 方法一：調(diào)整心態(tài)，幫助顧客選擇最合適的產(chǎn)品，而不是你最賺錢的 產(chǎn)品 方法二：表現(xiàn)出良好的職業(yè)修養(yǎng)和專業(yè)水平 方法

6、三：發(fā)自內(nèi)心的微笑與贊美 方法四：適應顧客的行為習慣如何建立客戶信賴感 1. 過于愛談話,不懂得如何提問. 2. 只說自己想說的！沒有告訴顧客需要的. 3. 當促成機會出現(xiàn)時,沒有及時反應過來和把握. 4. 不能把自己的產(chǎn)品與客戶的難題.困惑相聯(lián)系. 5. 無法適當處理顧客的拒絕或產(chǎn)品問題. 6. 不清楚產(chǎn)品的相關(guān)資訊,卻徑自向顧客胡亂吹噓. 7. 把自己的偏見或價值觀強加在顧客身上. 8. 無法有效理解購買訊息,因此不能作出適當?shù)姆磻? 9. 受顧客情緒影響而非影響客戶情緒. 10.不會主動爭取機會，守株待兔，自然銷售.銷售員未能成交的十大致命傷雙臂交叉于胸前防備：疑惑或否定若同時攥緊拳頭則

7、否定更為強烈揉眼睛、捏摸鼻子： 若伴隨上述的動作同時出現(xiàn)，則更大程度的表明了有防備抵觸或否定兩腿經(jīng)常挪動或不時地來回交叉：不耐煩、抵觸向后仰靠坐椅背上：不信任、抵觸、不愿繼續(xù)深談清清嗓音、變換聲調(diào)：不安、緊張、焦慮兩手指的頂端對貼在一起，掌心則分開形尖塔通常表示高傲、自信、躊躇滿志 的心情：并暗示自己是降貴迂尊同對方談話眼界決定世界！拒絕信號造成口碑的方法 及時提供滿足顧客需求 物超所值 建立顧客的心橋 令人感動 令人意外 夠?qū)I(yè)何為優(yōu)秀的營業(yè)員？ 提問：100%終端攔截！優(yōu)秀的營業(yè)員：能把整個賣場的顧客都當成是自己的顧 客！ 普通營業(yè)員：只把柜臺前的顧客當做是自己的顧客。心有多大，銷量有多大？凡事感激凡事感激，學會感激感激傷害你的人，因為他磨練了你的意志；感激絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿；感激欺騙你的人，因為他增進了你的智慧；感激打擊你的人，因為他激發(fā)了你的斗志；感激渺視你的人，因為他覺醒了你的自尊；感激遺棄你的人，因為他教導了你該獨立；感激成功，感激失敗，感激掌聲與鼓勵。同時感激一切批評與挑戰(zhàn)。因為他覺醒了我的自知，自明。最后，感激一切成就我的人。大象無形、大音稀音。