柏拉圖(ppt可編輯修改)課件

1、柏拉圖培訓柏拉圖什么是柏拉圖柏拉圖的目的柏拉圖的作法柏拉圖的分析方法何時應用柏拉圖柏拉圖的應用案例應用柏拉圖應注意的問題一、什么是柏拉圖 柏拉圖為意大利經濟學家所發(fā)明，是根據(jù)收集的項目數(shù)據(jù)，按其大小順序從左到右排列的圖，從柏拉圖中可看出哪一項目有問題，其影響程度如何，從而確定問題的主次，并可針對問題點采取改善措施。 柏拉圖示例： 80/20法則： 為19世紀末期意大利經濟學家柏拉圖在研究英國人的財富和收益模式時發(fā)現(xiàn)：20%的人擁有80%的財富。原理： 20世紀50年代，朱蘭發(fā)現(xiàn)柏拉圖觀測結果普遍適用許多其他方面和專業(yè)領域。他認為：任何一組對某個一般性結果的影響因子中，只有相對少數(shù)因子決定了結果

2、的大部分。 80/20法則： 20%的產品或客戶，涵蓋了80%的營業(yè)額 20%的產品質量特性重要度高達80% 生產線中20%的工序為關鍵工序 20%的問題造成了80%的顧客抱怨 80%的時間花在20%的工序上討論：你還能舉出生活中或工作中更多的例子嗎？ 其實：柏拉圖雖然符合邏輯且簡單，但往往會被忽視 二、柏拉圖的目的 存在(幾個)與(某結果)相關的因素，但這(幾個)(列出“關鍵的少數(shù)”)因素卻決定了總體(百分之幾)，由于他們代表了我們工作的最大潛在收益，我們應跟蹤這“幾個”關鍵少數(shù)因素。三、柏拉圖的作法確定調查事項、收集數(shù)據(jù)(1)確定數(shù)據(jù)收集區(qū)間、收集方法、分類方法(2)原因分類：如材料、設備

3、、作業(yè)者、作業(yè)方法等內容分類：不良項目、場所、工程、時間等(3)收集數(shù)據(jù)的區(qū)間，考慮問題發(fā)生的狀況，可按一星期、一個月或一個季度來收集數(shù)據(jù) 表一、射出部品外觀不良狀況記錄表三、柏拉圖的作法數(shù)據(jù)整理，計算累積數(shù)及比率(1)各項目數(shù)據(jù)按大小順序排列，其它排在最后一項，并求其累積數(shù)(2)求各項目數(shù)據(jù)的比率及累積比率 表二、數(shù)據(jù)整理 二、柏拉圖的作法繪制柱狀圖(1)橫軸：項目名稱；縱軸：不良數(shù)或 金額等(2)依數(shù)據(jù)大小將項目自左向右排列，其 它項排在最后 圖一、柱狀圖三、柏拉圖的作法繪制累積曲線(1)各項目累積數(shù)打點(2)用折線連接繪制累積比率(1)右端縱軸加繪折線終點為100%(2)0-100%畫上

4、5等分的刻度記入必要事項(1)目的、區(qū)間、工程名、作成者 圖二、柏拉圖繪制柏拉圖應注意的事項客觀性(事實和數(shù)據(jù))一致性(分層標準一致)代表性(數(shù)據(jù)反映過程真實條件)可信性(避免有爭議的假設或技術)四、柏拉圖的分析方法原理(1)“關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”判定主次因素的原則(突出)(1)A類因素-0-80%左右，關鍵的或主要的問題(2)B類因素-80%-90%左右，次主要問題(3)C類因素-90%左右-100%，一般問題五、何時使用柏拉圖選擇課題(掌握問題點(2-3項)找出問題的癥結所在識別主要原因證實改進的有效性 尋找問題的癥結： 我們在解決問題時若能聚焦于真正重要的部分，則能收到事半功倍的效果

5、 全國第25次QC發(fā)表大會上：發(fā)表成果：48個，應用柏拉圖：28個。應用率：58% 識別主要原因： 20%的原因造成80%的 結果 可應用于FMEA后 應用時應十分小心 證實改進的有效性： 如果問題的主要癥狀已消解 問題的根本原因已去除 或問題的主次方面發(fā)生位移 則證明改善是有效的。 六、柏拉圖應用案例選擇課題(掌握問題點(2-3項)找出問題的癥結識別主要原因證實改進的有效性案例一： 重慶港九股份有限公司九龍坡港埠分公司是長江上游最大的水陸換裝港。隨著我國加入WTO、西部大開發(fā)，通過該碼頭的集裝箱量增長很快，去年4月份的通過量已達6443標箱，超過碼頭設計能力54.6%，已不能滿足客戶、海關、

6、國檢局“通關最快、效率最高、質量最優(yōu)、手續(xù)最簡、服務最好”的要求。該公司決定攻關這一問題。 假如是你，你該從何下手解決這一問題呢？ 客戶不滿意事項調查表：客戶不滿意事項柏拉圖：結論： 從排列圖可以看出，提、裝箱等時過長、通過檢查橋慢占了整個客戶“不滿意”意見的89%。經過分析，發(fā)現(xiàn)這兩項“不滿意”是客戶的直接感受，而產生這兩項不良感受的本質-碼頭作業(yè)能力不足。于是該小組選題“提高集裝箱碼頭作業(yè)能力”案例二： 山東青州卷煙廠是國有大型卷煙骨干企業(yè)，全國500家最大型企業(yè)之一。主要生產八喜、東方、青州等系列牌號卷煙。最近，該公司成為生產銷售主體，急需了解、掌握市場信息。經過調查，該廠生產統(tǒng)計信息的

7、質量滿意率只為60%，為適應各部門的要求，廠領導要求，信息質量滿意度必須達到80%以上。于是，該公司為“提高統(tǒng)計信息質量滿意率”。如果讓你主導，接下來將做什么？ 首先進行可行性分析，明確“不滿意”主要表現(xiàn)在哪些方面：找出癥結 對30名員工的問卷調查統(tǒng)計： 柏拉圖如下所示： 你能得出什么結論？ 可見，問題的癥結是： 信息不全面和 信息閱讀不方便于是針對這些問題進行原因分析并制定對策，那么實施的效果如何呢？ 改進后的調查表： 改進后的柏拉圖： 你認為問題有沒有改善呢？ 可見，信息不全面和信息閱讀不再是主要問題。證明該改善行動是有效的。 另外，“反饋及時性差”和“信息可參考性差”卻成了主要問題，這又成了他們下一改善行動的關注點。七、應用柏拉圖的問題無法使用柏拉圖創(chuàng)建有關我們主觀意見的柏拉圖要采取相同的方法和測量手段分 析每個因素柏拉圖不起作用無法運用柏拉圖： 我們務必記住柏拉圖是很有用的，在選題、找癥結、分析原因、證實改進時嘗試使用柏拉圖 柏拉圖不起作用： 表現(xiàn)為：(1)所有的矩形一樣高；(2)60%的“關鍵少數(shù)”類占了分類的一半 對策：此時，我們一定要牢記多年的柏拉圖原則在成千上萬種情形中都證明是有效，不可能發(fā)現(xiàn)例外，更大可能的是你沒有選擇合適的分類標準討論：你認為在原因分析中應該如何應用柏拉圖？ 案例分析： 某部門ARM報廢率的目標為0.8%，而現(xiàn)狀調查表明ARM的報廢為1.19%