廣汽乘用車售后服務(wù)接待流程操作標(biāo)準(zhǔn)分析報(bào)告( 7)_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、售后效勞接待流程操作標(biāo)準(zhǔn)分析報(bào)告主要參考品牌：廣汽豐田、一汽豐田、廣州本田、東風(fēng)本田、北京現(xiàn)代、東風(fēng)標(biāo)致、上海通用、奇瑞參考其他品牌的售后接待流程，結(jié)合廣汽自主品牌的實(shí)際情況進(jìn)行分析，編制最優(yōu)化的售后接待操作標(biāo)準(zhǔn)。目的：工作中的實(shí)際作用：特約店售后效勞接待工作的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約接待填寫修理單調(diào)度生產(chǎn)質(zhì)量控制交車追蹤服務(wù)豐田預(yù)約接待填寫修理單調(diào)度生產(chǎn)質(zhì)量控制交車追蹤服務(wù)通用預(yù)約準(zhǔn)備維修質(zhì)檢交車后續(xù)跟蹤東風(fēng)標(biāo)致預(yù)約接待維修檢驗(yàn)結(jié)算交車跟蹤回訪廣本/東本招攬預(yù)約接待問診估價(jià)零部件出庫作業(yè)管理修理/保養(yǎng)作業(yè)完工檢查清洗車輛結(jié)算交車跟蹤服務(wù)奇瑞預(yù)約接待制單修理維護(hù)質(zhì)檢檢查交車結(jié)賬送別各品牌的售后效勞接待工作

2、大致相同，主要差異化表達(dá)在“接待和“填寫修理單兩個(gè)環(huán)節(jié)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，主要分析方面：接待方法 工作效率 人員職責(zé)最能表達(dá)差異化的環(huán)節(jié)豐田本田接待和填寫修理單環(huán)節(jié)兩種模式的比較分析產(chǎn)生二次問診一次問診初期，效勞量較少，可不設(shè)置此崗位，工作由效勞參謀完成人員技能要求較高出迎確認(rèn)維修類型介紹效勞參謀確認(rèn)車量信息安裝三件套環(huán)車檢查引導(dǎo)顧客至接待區(qū)記錄顧客對(duì)故障的描述，并把單據(jù)遞交車間主管判斷車輛故障，分配給維修技師技師診斷需要顧客陪同診斷那么由效勞參謀請(qǐng)顧客前來陪同技師共同診斷車輛故障制單引導(dǎo)員效勞參謀車間主管維修技師建議模式暫定售后效勞核心接待流程注：閱讀詳細(xì)接待流程操作標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)點(diǎn)擊超鏈接1.暫定核心接待流程確實(shí)定2.售后效勞接待流程的各環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)3.對(duì)特約店售后效勞工作的考核標(biāo)準(zhǔn)8月份完成4.隨著效勞量的增加對(duì)特約店售后效勞

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