投標書--總醫(yī)院護理保障服務

1、投標書 -* 總醫(yī)院護理保障服務目錄 1. 公司基本情況簡介；公司營業(yè)熱照復印件；法人授權委托書（附件 1） ；服務質(zhì)量保證措施；報價表（附件 3） ；相關成功案例業(yè)績。一、公司簡介北京市 * 物業(yè)管理有限公司成立于 2000 年* 月 * 日，注冊資金 800 萬元，具有北京市物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)，已通過ISO9001 ： 2000 國際質(zhì)量管理體系認證，是北京市和中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位。公司主要從事商住兩用樓、度假村、寫字樓及普通住宅區(qū)物業(yè)管理綜合服務等，目前管理規(guī)模為200 多萬平方米。 * 公司以市場需求及客戶滿意為關注點，始終堅持“全心全意滿意您”的服務宗旨，竭誠為業(yè)主提供真誠、完

2、美的服務。多年來，堅持高質(zhì)量、高品質(zhì)，一切從業(yè)主出發(fā)，一切為業(yè)主著想，一切為業(yè)主負責，一切讓業(yè)主滿意為指導思想，竭力做到管理無盲點、服務無挑剔、業(yè)主無怨言，得到了社會各界的充分信任與肯定，建立了良好的市場網(wǎng)絡和廣泛的社會關系。針對不同的委托管理項目，公司成功地實施了獨具特色的系統(tǒng)化管理模式：一是建立以客戶需求為先導的質(zhì)量管理模式；二是將企業(yè)文化、社會理念和精神價值觀通過溝通傳輸給員工和客戶；三是以不斷延伸的服務意識開拓新的服務領域：四是對所需資源進行優(yōu)化與整合；五是通過智能化的管理體系實現(xiàn)服務的科學化，確?？蛻舻木C合需求得到滿足。二、營業(yè)執(zhí)照附本（附件： 1）三、法人授權委托書（附件： 2）四

3、、服務質(zhì)量保證措施1. 管理體制：項目經(jīng)理項目主管領導下的部主任負責制。設護士長、主管護師、護士、助理護士四級管理制度。2管理職能：實行垂直領導，橫向協(xié)調(diào)。護士長對護理人事有調(diào)配權，項目經(jīng)理、項目主管對護士長有任免權，護士長負責對護士、助理護士的工作考核。3、行政管理：熟練運用科學方法組織實施臨床護理工作，協(xié)助醫(yī)生完成對病人的診療工作，幫助病人恢復健康，為病人提供全面的、細致、整體的服務。五、中標后的管理方案護管中心架構工作質(zhì)量管理實行護理質(zhì)量控制管理，按照標準去檢查執(zhí)行情況與計劃、 以確發(fā)現(xiàn)偏差迅速采取必要的措施糾正，指示和方針是否相 符，保組織工作計劃的完成。做好預防性控制，防止問題的發(fā)生

4、在積極配合總醫(yī)院護理部管理人員的工作前提下，項目部做 好預防性工作，在由現(xiàn)問題之前就發(fā)現(xiàn)及時和糾正偏差，防 止發(fā)生問題。在預測的基礎上進行的預防性控制。例如： 合理配置護理人力資源，注重人員結構的配備。根據(jù)病人與 護理人員的比例需求，根據(jù)總醫(yī)院護理部的要求科學性安排 護理人員的班次及休息。制定相關的規(guī)章制度。制定規(guī) 范化操作程序。加強護理質(zhì)量監(jiān)控，不斷糾正偏差對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督，一旦發(fā)生偏差，及時采取相應 措施加以糾正。建立嚴密的監(jiān)督系統(tǒng)，完成個人的自我控制 成效。如：建立護士長的定期巡視和檢查制度，及時了解護 理工作負荷程度，及時調(diào)整助理護士的工作崗位。保證在正 常的護理負荷程度下工作

5、，避免由現(xiàn)偏差和問題。反饋檢查結果，吸取經(jīng)驗教訓及時反饋監(jiān)控和檢查結果，總結經(jīng)驗和教訓，為下一階段工 作循環(huán)提供依據(jù)，避免反饋控制的時間滯后性。護理質(zhì)量管理的范疇類型護理人員質(zhì)量護理工作質(zhì)量基礎質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)制前饋控 素服務過程質(zhì)量 控同期制 質(zhì) 行為量質(zhì)果結理護人病服務效果質(zhì)量反饋控制.量不斷持續(xù)質(zhì)量改進，實現(xiàn)護理質(zhì)量優(yōu)效管理主要內(nèi)容有：強調(diào)病人的需要，強調(diào)全項目部參與和力爭形 成一種文化，通過教育和訓練，幫助助理護士掌握解決問題、 參與磋商、統(tǒng)計分析和團隊建設的技能。建全各種工作制度與職責助理護士工作制度在上崗醫(yī)院護士長的領導下及護士指導下工作。嚴格遵守勞動紀律、考勤制度，不遲到、不早退、不

6、曠工，不無故請假。工作期間，在完成單項工作后及時返回 調(diào)度中心等待命令，不到與自己工作無關的區(qū)域游走。認真執(zhí)行各班工作職責及操作規(guī)程，杜絕各類事故、 差錯的發(fā)生，一旦發(fā)生 2小時內(nèi)及時上報。上班按醫(yī)院要求著裝，儀表端莊，不帶耳環(huán)，不涂指 甲油，不在工作環(huán)境及病區(qū)大聲喧嘩、聊天。具有良好的服務態(tài)度及職業(yè)素質(zhì)，對病人熱情耐心。 不與病人拉關系，嚴禁向病人及家屬索?。ò凳舅魅。┴斘?。2.1.6 講文明、講禮貌，尊重科室領導及工作人員，虛心接受老師們的意見和指導。辦公環(huán)境整潔有序，不得將非工作人員人員帶入辦公區(qū)域。愛護公物，不將公物據(jù)為己有。 2.1.8建立護保中心調(diào)度室調(diào)度員職責在護保中心護士長領導

7、下工作。負責護送組、送檢組人員的調(diào)配調(diào)度工作。負責調(diào)度室各種登記本的保管、檢查及登記工作。負責聽取電話，核對及統(tǒng)計當天、當月的工作量，及時向項目部匯報。負責通知項目部及時開據(jù)病人使用助理護士的護理費醫(yī)療服務發(fā)票。負責收取病人使用助理護士的護理費及相關物品使用的租賃費用，并于當日及時上繳護理費，并將發(fā)票送達病人。建立護保中心值班室值班員職責：負責值班期間的電話聽取、記錄。完成值班期間的各種送檢工作，臨時加床及被服的更換。負責值班區(qū)域的衛(wèi)生、安全工作。寫好交班記錄，嚴格交接班制度。建立建全各種登記本制度登記本種類有：助理護士人員流動登記本。電話記錄登記本。物品清點交班登記本。工作量情況登記本。 2

8、.4.4值班登記本。醫(yī)療物品租賃情況記錄本。個人記事本。建立建全陪護人員（護工）工作流程請詳見附表一。質(zhì)控員工作職責在中心護士長領導下負責護保中心工作。每天檢查各負責區(qū)域的工作質(zhì)量，協(xié)調(diào)工作中遇到的問題。定期下科征求護士長及病人意見并做好記錄。節(jié)假日輪流值班，做到隨叫隨到。負責制定培訓計劃及員工培訓工作安排，審核新員工各種證件及合同，做好記錄。負責查閱助理護士日報表，及時向中心護士長反映情況并根據(jù)情況對服務項目及流程進行調(diào)整，使護士工作達到 病人所需。掌握各班工作程序、考核標準及試工期人員培訓考核標準。掌握運用質(zhì)量檢查方法、工作量折算要求，準確統(tǒng)計個人及中心工作量，具備替代調(diào)度員的工作能力。發(fā)

9、現(xiàn)問題按級請示匯報。送檢人員職責在護保中心護士長的領導下，質(zhì)控員指導下工作。服從調(diào)動安排。負責定時收送各種單據(jù)，并做到準確無誤，并將各種預約 單及時送回科室。 負責急查、普查各種檢驗標本及時送到，并確保標本完整無損，單句無丟失。嚴格執(zhí)行查對和登記、簽名制度。負責送出院病歷、各種批單及會診通知單。負責各科室間物品借還及小型醫(yī)療器械維修（血壓計、吸引器、配電盤、紫外線燈等） 。負責向供應室借取物品及檢驗標本容器清領。熟悉所負責的病區(qū)取送物品的存放地點位置。陪護人員職責在中心護士長領導、質(zhì)控員監(jiān)督下進行工作。負責晨、午、晚間的生活起居護理。負責維持病房的環(huán)境整潔。協(xié)助護士完成大、小便標本留取，記錄排

10、出量及食入量工作。協(xié)助病人進餐。負責病人床單位的整理，及時更換污染被服。陪護期滿后及時回中心報到，聽候工作安排。內(nèi)勤人員職責在中心護士長領導、質(zhì)控員監(jiān)督下進行工作。服從科護士長工作安排。協(xié)助護士，負責維持病區(qū)環(huán)境整潔。協(xié)助護士調(diào)整床位。 2.9.4負責做好晨、晚間護理。按中心著裝要求上崗。建全經(jīng)營管理制度合理合法經(jīng)營，對產(chǎn)生護理費用的病人一律開據(jù)正式北京市醫(yī)療服務統(tǒng)一發(fā)票 。對本護保中心的一切費用收取實行公開化管理。制定嚴格的獎懲制度，責任到人。加強法律制度的管理項目部聘請具有律師資質(zhì)的法律人士為本擴保中心的法律顧問。助理護士工作質(zhì)量管理標準及評審辦法助理護士工作質(zhì)量管理標準暫按照我國護理管理

11、標準及評審辦法 （ 試行 ） 文件中的相關條款執(zhí)行。詳見附表二、三、四、五。助理護士工作除按標準評審外，還對助理護士的“德、能、勤、績”等各進行綜合考評，考評結果分“優(yōu)” 、 “良” 、“合格” 、 “不合格” 4 個檔次，對于考核為不合格者給予解聘； 考評為 “優(yōu)” 、“良” 、“合格” 者分別享受不同考核工資，并且拉開檔次。有目的、有計劃地優(yōu)化助理護士隊伍，在她們中引入了競爭機制，激勵更多助理護士積極努力地工作。簽字人茲宣布同意下列各點：1、北京市* 物業(yè)管理有限公司根據(jù)招標文件規(guī)定執(zhí)行合同的責任和義務。2、北京市* 物業(yè)管理有限公司已詳細審核全部招標書文件。3、有關本投標的所有正式通訊請

12、致：地址：電話：附表 陪護人員（護工）工作流程時間幫病人做晨間護理00-6: 30 : 6工作內(nèi)容（洗臉、洗手、 漱口等)00協(xié)助護士打掃創(chuàng)單位6: 30-7:7: 00-7 : 30為病人打飯， 照顧/、能自理的病人吃 飯，飯后漱口護工自己吃 飯 30-87 : : 00在醫(yī)生、護士查房時，要 求護，跟隨等候，以便隨時回答醫(yī)生對病人：008: 00-9生活方面的詢問9: 00-10: 30協(xié)助病人治療，主要工作包括：輸液瓶及滴管 是否走空，觀察各種引流管是否暢通，后龍打折及倒流；及時提醒護士更換液體等為不能自理的病人翻身、摳背、檢查皮膚情況，防止褥瘡發(fā)生協(xié)助病人喝水、吃水果00午飯前的準備工

13、作，協(xié)助病人大小便：30-11 : 10為病人打飯， 照顧/、能自理的病人吃飯，飯后漱口 00-12: 00 11:整理床單位，病人開始午 休：00病人午休12: 00-13護工午餐00 病人繼續(xù)午休13: 00-14:14:00-16: 30為不能自理的病人翻身、摳背 協(xié)助有需要的病人參加功能鍛煉、檢 查等協(xié)助病人喝水，吃水果等在病情許可的情況下協(xié)助病人遛彎、曬太陽等晚 飯前的準備工作，協(xié)助病人大小便，洗手00: 1630-18:為病人打飯，照顧/、能自理的病人吃飯，飯后漱口 00護工晚餐：1800-19:洗臉、洗手、漱口、洗 頭、洗腳、擦身，擦背：1900-20: 00幫助病人做晚間護理（

14、） 等：6次日：2000-對不能自理的病人要做到兩個小時一翻身 00夜間隨時觀察病人的情況附表二 助理護士（內(nèi)勤人員）質(zhì)量考評表科室：姓名：日質(zhì)量考質(zhì)量考評質(zhì)量考評標準標準評標準遵守中心工作制面積度及醫(yī)院的有關規(guī)章制度質(zhì)量考評標準遵守中心工作制度及醫(yī)院的有關規(guī)章制度內(nèi)容 應得分 實得分 扣分原 因應得分實得分扣分原因應得分實得分 分原因10 應的分得分扣分原因10 話日期%以上病人滿意服務熱情，說話和氣，工作細致，95 4統(tǒng)一著裝，儀表端莊，佩戴胸卡 45協(xié)助護士為病人洗頭、洗澡、剪指甲周一周5徹底洗刷消毒吸引器 周二工4 同周一作周三計4周四擦洗消毒臥床病人臉盆等劃4為臥床病人洗澡周五5遵守

15、中心工作制度及醫(yī)院的有關規(guī)章制度 595%以上病人滿服務熱情，說話和氣，工作細致，意4按規(guī)定著裝，不披發(fā)，穿工作鞋，帶胸卡，不戴耳 環(huán)、戒指6不扎堆聊天，外 出請假，工作計劃性強，在崗在位，不授受病人禮物 內(nèi)4收發(fā)陪床椅，無漏記、 漏收、漏發(fā)勤4協(xié)助護士整理床單位，更換污、濕被服 工6給病人打洗臉水，協(xié)助病人洗臉，協(xié)助病人排便，作 倒洗便器4負責病室通風 及隨天氣變化開關窗戶工作4保證病人開水供應8協(xié)助配餐員開飯，為臥床病人開半流、全流、普食4為 臥床病人飯前洗手，協(xié)助進餐，收洗餐具，擦桌 子8協(xié)助護士調(diào)整床位，及時 為病區(qū)加拆病床8保持室內(nèi)物品放置有序 遵守中心工作制度及醫(yī)院的有關規(guī)章制度

16、10服務熱睛，說話和氣，工作細致，95 %以上病人滿意10按規(guī)定著裝，穿工作鞋，帶胸卡，不戴耳環(huán)、戒指 8（每208分鐘向中心匯報）服從調(diào)度，隨時報告去向4 護送途中防止病人跌倒傷，天氣變化時注意保暖4 護送途中引流管保流通暢，防止脫落、扭屈、斷 裂6嚴格執(zhí)行查對制度，準確及時接送病人檢查值班期間堅守崗位，認真交接班 4值班時不帶他人入值班室，保持值班室整齊，不準 4做私事4 負責值班室衛(wèi)生工作在崗期間不準打私人電話，保證線路通暢 4保證標本完好，值班期問保證完成護送、送檢任務，6無損缺及時送到 值班期間各種申請單、檢驗單、處方等不得遺失 4工作時間不在工作以外區(qū)域閑逛 4不在病區(qū)洗澡、更衣、

17、聊天 4妥善保管運送工具，確保完好使用狀態(tài) 4及時完成護士站臨時交給的相關工作 4工作統(tǒng)計及時、準確，認真、仔細無誤報、錯報 410 95服務熱情，說話和氣，工作細致，%以上病人滿意按規(guī)定著裝，穿工作鞋，帶胸卡，不戴耳環(huán)、戒指 86 20服從調(diào)度，隨時報告去向（每分鐘向中心匯報）6 及時準確完成當班期間送檢任務嚴格查對制度，保證標本完好無損，準確及時送到相6關檢查室6及時準確供應各治療室檢驗容器，醫(yī)療護理用品工作時間不在工作以外區(qū)域閑逛 6各種申請單、檢驗單、處方等交接清楚，不得遺失 66不遲到、早退，不隨意換班，有事預先報中心批準6 在崗期間不準打私人電話，保證線路通暢 6 當班期間環(huán)境管理

18、有序，物品定位放置 不無故脫離崗位，不到病區(qū)洗澡、更衣、聊天 6配合醫(yī)生、護士工作默契 6工作量統(tǒng)計及時認真，符合要求 610 服務熱情，說話和氣，工作細致，95%以上病人滿意8 按規(guī)定著裝，穿工作鞋，帶胸卡，不戴耳環(huán)、戒指 6病人床單位整潔，病 房空氣新鮮6大護護工不得帶入個人生活用品專護護工帶入必備的個人生活用品（公司統(tǒng)一的背包6和睡具，如果沒有背包要求擺放整齊 8 工作時間不扎堆聊天，用病房，打鬧生事6 病人臥位舒適 病人頭發(fā)整潔，胡須、指甲短 6病人皮膚、口腔清潔，無異味8病人尿布整潔干燥66 各種引流管通暢無打折，無倒流輸液瓶及滴管無走空、氣泡等現(xiàn)象，及時 提醒護士更6換液體無墜床、

19、摔傷、燙傷、凍傷、褥瘡等護理不當問題發(fā)8 生附表三助理護士（外勤人員-護送組）質(zhì)量考評表科室：姓名：附表四助理護士（外勤人員-送檢組）質(zhì)量考評表科室：姓名：年 月日附表五 陪護人員（護工）質(zhì)量考評表科室：姓名:日.專業(yè)質(zhì)量要求：此部分為招標文件的重要組成，中標公司的服務質(zhì)量須符合護理部提出的質(zhì)量要求。服務范圍護保中心工作內(nèi)容包括：1 ）外勤負責送檢各種單據(jù)、出院病歷、檢驗標本、維修的醫(yī)療器材，接送病人做檢查與治療，送取消毒物品，臨時借藥、取藥等內(nèi)容；2 ） 內(nèi)勤負責病人晨晚間護理、 口腔護理。 協(xié)助護士掃床，整理床單位，終末消毒。飯前為臥床病人洗手，協(xié)助配餐員開飯及臥床病人進餐、 收洗餐具。

20、協(xié)助護士為臥床病人擦澡、洗頭、洗腳、剪指甲、刮胡子、巡視病房，及時送取便器，打開水，協(xié)助病人生活需要，保證病人安全，防止墜床、燙傷、摔傷等情況出現(xiàn)；3 ）陪護人員負責在合同期內(nèi)病人的生活護理，保持病人清潔、無異味，協(xié)助病人完成大、小便標本留取等內(nèi)容。管理要求1 ）中標單位招聘的助理護士必須具備護理或相關專業(yè)正規(guī)學校的培訓，并具有本專業(yè)或相關專業(yè)的畢業(yè)文憑；2 ） * 總醫(yī)院護理部派一名護士長，一名質(zhì)控員負責護理 保障中心的監(jiān)督、考評；3 ）中標單位負責護保中心的財務管理，護理部有權對收費項目進行監(jiān)督、審核；）安全管理制度規(guī)范，措施有力，無安全隱患存在，無責任案 4（件和糾紛發(fā)生。5 ）中標單位根據(jù)護保中心提供的考評成績發(fā)放工資；6 ）護保中心與中標單位應是相互協(xié)作、團結友愛、互相尊重的合作關系，具體的責任、權利詳見合同主要條款；7 ）在醫(yī)院的日常工作，