服裝企業(yè)電商部崗位職責(zé)

1、服裝企業(yè)電商部崗位職責(zé)部門人員員工職責(zé)運(yùn)營經(jīng)理職業(yè)-、基本資料職務(wù)名稱部K門所屬 部門電子商 務(wù)部職業(yè)發(fā) 展方向網(wǎng)絡(luò)營銷， 網(wǎng)絡(luò)分銷部門 經(jīng)理直接上級(jí)職位直屬上司直接下級(jí)職位網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)頁美 工，網(wǎng)店店長1、工作關(guān)系1、該職位與部門的組織結(jié)構(gòu)圖電商運(yùn)2、所受指導(dǎo)：接受電子商務(wù)的直接領(lǐng)導(dǎo)，工作任務(wù)和目標(biāo)計(jì)劃 擬定，定期或不定期向上級(jí)匯報(bào)工作任務(wù)完成情 況三、職責(zé)要點(diǎn)編制電子商務(wù)部信息反饋、銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和提 交、傳遞周、月、季報(bào)表等四、職務(wù)說明1、工作內(nèi)容1負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運(yùn)營及管理。科學(xué)分析市場數(shù)據(jù)，結(jié)合公司實(shí)際制定部 門中長期工作目標(biāo)。分解中長期工作目標(biāo)，制訂季度工作計(jì) 劃。制定電子商務(wù)相

2、關(guān)的工作流程和工作規(guī) 范，并監(jiān)督實(shí)施。制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案。推動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展，保證指標(biāo)順利完 成，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)。做好與各部門間的溝通協(xié)調(diào)工作。職務(wù)考核按與營銷中心議定的考核辦法2、權(quán)限部門人員管理各大平臺(tái)帳號(hào)與密碼管理五、職業(yè)操守1、遵章守紀(jì)，服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行；愛崗敬業(yè), 求真務(wù)實(shí)，勇于奉獻(xiàn)。2、嚴(yán)守機(jī)密，勤儉節(jié)約，忠誠守信，待人熱誠, 相互尊重，相互造就。3、不得利用職務(wù)之便和公司資源謀取個(gè)人私利， 損害公司和員工的集體利益。4、不得私自收取報(bào)酬、禮品、金錢等賄賂，自覺維護(hù)公司及戰(zhàn)狼世家的品牌形象。5、不得接受客戶或外協(xié)單位額外安排的宴請(qǐng)， 時(shí)時(shí)代表公司形象。6、不得弄虛

3、作假，泄露公司商業(yè)機(jī)密，做一個(gè) 有才、有德、有情、有義的戰(zhàn)狼世家人。七、修訂說明1、網(wǎng)店規(guī)劃：在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，制定網(wǎng) 店總體定位，負(fù)責(zé)對(duì)公司整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī) 劃、搭建與營運(yùn)；2、市場定位：根據(jù)目標(biāo)市場，競爭態(tài)勢(shì)，客戶 需求等調(diào)查，撰寫市場分析、創(chuàng)意新的盈利模式， 策劃網(wǎng)站運(yùn)營，業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣 措施；3、欄目內(nèi)容規(guī)劃：根據(jù)公司網(wǎng)站的運(yùn)營特色， 設(shè)計(jì)各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，如流量指標(biāo)、會(huì)員注冊(cè)率指 標(biāo)、專題頁面點(diǎn)擊率指標(biāo)、商品上架受歡迎度指 標(biāo)等等，并制定達(dá)成方案逐步跟進(jìn)；4、商務(wù)拓展與資源合作整合：負(fù)責(zé)網(wǎng)店?duì)I銷過 程中與其他媒介的溝通，制定各種商務(wù)合作方案 并監(jiān)控實(shí)施，同時(shí)制定商務(wù)

4、活動(dòng)的推廣計(jì)劃、 推 廣目標(biāo)、實(shí)施評(píng)估與監(jiān)控，確定宣傳內(nèi)容并采取 多種方式和渠道宣傳推廣網(wǎng)店；負(fù)責(zé)網(wǎng)店品牌、 誠信推廣與建設(shè)，以及網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)。5、分析總結(jié)競爭對(duì)手，行業(yè)信息，公司產(chǎn)品信 息等調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司的總體戰(zhàn) 略制定提供相關(guān)依據(jù)；6、負(fù)責(zé)維護(hù)大客戶關(guān)系及產(chǎn)品供應(yīng)商渠道建設(shè)， 保證網(wǎng)站產(chǎn)品供給、價(jià)格穩(wěn)定、優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)鏈。 把損耗和風(fēng)險(xiǎn)降到最低。7、內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需 要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位， 優(yōu)化業(yè)務(wù)流 程，合理配置人力資源等，提高部門工作效率，完成總經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)。崗 位 監(jiān) 督 人 簽 名 崗位責(zé)任人簽名：網(wǎng)絡(luò)推廣職責(zé)、基本資料職務(wù)名稱網(wǎng)

5、絡(luò) 推廣所屬部門電子商務(wù)部職業(yè)發(fā) 展方向活動(dòng)專員直接上級(jí)職位部門經(jīng)理直接下級(jí)職位網(wǎng)頁美工，網(wǎng)店店 長一、工作關(guān)系部門經(jīng)1、該職位與部門的組織結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)推網(wǎng)店店I 網(wǎng)頁美I2、所受指導(dǎo)：接受直接領(lǐng)導(dǎo)，完成工作任務(wù)和目標(biāo)計(jì)劃并匯報(bào) 市行情和數(shù)據(jù)。三、職責(zé)要點(diǎn)編制，收集各大平臺(tái)信息反饋、流量報(bào)表，市場 行情和提交、傳遞周，月、季報(bào)表等四、職務(wù)說明1、工作內(nèi)容負(fù)責(zé)公司天貓，淘寶，拍拍等第三方平 臺(tái)的推廣工作。分解推廣目標(biāo)，并制定執(zhí)行方案。根據(jù) 推廣執(zhí)行方案，3細(xì)化推廣執(zhí)行計(jì)劃，執(zhí)行推廣方案，完成 推廣目標(biāo)。反饋執(zhí)行結(jié)果，及時(shí)作相應(yīng)的分析與調(diào) 整。參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范。負(fù)責(zé)推廣專員的其他管理工

6、作。職務(wù)考核管理考核推廣流量考核公司其他規(guī)定的考核2、權(quán)限各大平臺(tái)帳號(hào)與密碼管理五、職業(yè)操守1、遵章守紀(jì)，服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行；愛崗敬業(yè), 求真務(wù)實(shí)，勇于奉獻(xiàn)。2、嚴(yán)守機(jī)密，勤儉節(jié)約，忠誠守信，待人熱誠, 相互尊重，相互造就。3、不得利用職務(wù)之便和公司資源謀取個(gè)人私利， 損害公司和員工的集體利益。4、不得私自收取報(bào)酬、禮品、金錢等賄賂，自 覺維護(hù)公司及戰(zhàn)狼世家的品牌形象。5、不得接受客戶或外協(xié)單位額外安排的宴請(qǐng)， 時(shí)時(shí)代表公司形象。6、不得弄虛作假，泄露公司商業(yè)機(jī)密，做一個(gè) 有才、有德、有情、有義的戰(zhàn)狼世家人。七、修訂說明直通車專員:配合運(yùn)營部直通車款式選擇，關(guān)鍵詞的選詞和 直通車出價(jià)；直通車報(bào)

7、表分析（帳戶報(bào)表，寶貝報(bào)表，關(guān)鍵 詞報(bào)表，地域報(bào)表，時(shí)段報(bào)表）；提高直通車轉(zhuǎn)換率；直通車，量子恒道，數(shù)據(jù)磨方分析以及有效的 進(jìn)行直通車的優(yōu)化；5做好直通車投放的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析熟悉直通車的競價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩 選、競價(jià)及關(guān)鍵詞競價(jià)技巧；為流量、ROI等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)，完成上級(jí)下達(dá) 的業(yè)績指標(biāo)；通過數(shù)據(jù)分析和研究，提升直通車轉(zhuǎn)化率；每周、每月，每季，總結(jié)匯報(bào)。重點(diǎn)：降低點(diǎn)擊單價(jià)，提高轉(zhuǎn)化率，增加點(diǎn)擊量 鉆展專員：鉆展文案確定（運(yùn)營部提供）；素材統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)店鋪的素材各項(xiàng)明細(xì)；鉆展計(jì)劃：計(jì)劃預(yù)算、計(jì)劃出價(jià)、定向加價(jià)、 定向內(nèi)容、選用素材、定向時(shí)段 等操作，要求按計(jì)劃100%操作完成。 備

8、注：每天的計(jì)劃建完之后，要預(yù)留檢查的時(shí)間。 避免因時(shí)間關(guān)系，影響修改。素材審核：素材的制作、文案確定、logo確 定、信息無誤、移交運(yùn)營部審核，確認(rèn)無誤，審 核通過上傳，檢查店鋪鏈接無誤。備注：要考慮計(jì)劃用素材的時(shí)間，以及小二審核 的時(shí)間，周末，以及節(jié)假日、小二外出的時(shí)間， 不能延誤素材審核和計(jì)劃投放。鉆展表格，明細(xì)表、數(shù)據(jù)表、日?qǐng)?bào)表、預(yù)算表 以及后期增加的其他表格等數(shù)據(jù)分析，要確保數(shù) 據(jù)無誤。表格為最重要的核心內(nèi)容，能反應(yīng)出鉆 展的所有情況，以及與店鋪銷售的配合度。每日、每周、每月，報(bào)表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù) 據(jù)反饋，調(diào)整投放計(jì)劃。重點(diǎn)：提高展現(xiàn)量，降低點(diǎn)擊單價(jià)，增加點(diǎn)擊量 淘客專員：公司淘寶客

9、推廣、運(yùn)營和維護(hù)；制定招募政策、獎(jiǎng)勵(lì)制度、傭金設(shè)定、招募淘 寶客、VIP淘客申請(qǐng)的審核；日常淘客活動(dòng)報(bào)名與跟進(jìn)，制定有效方案，推動(dòng)更多的淘客推廣店鋪，并根據(jù)公司制定有效 的網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；負(fù)責(zé)阿里媽媽網(wǎng)站聯(lián)盟推廣，制定聯(lián)盟網(wǎng)站的推廣政策，淘寶社區(qū)、論壇、博客等淘客招募相 關(guān)幫派、社區(qū)等發(fā)帖推廣；外聯(lián)各大網(wǎng)站制定按成交計(jì)費(fèi)的推廣工作；綜合利用各種營銷運(yùn)營等方式提高產(chǎn)品推廣 效果，聯(lián)系和維護(hù)各大淘寶客，推廣公司店鋪， 負(fù)責(zé)淘客QC群等其它聊天工具的維護(hù)，提升淘 客活躍度；做好淘客的推廣數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作，每周 提供淘客相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，針對(duì)報(bào)表來調(diào)整相應(yīng)的 政策；8制定月度促銷計(jì)劃，預(yù)設(shè)促銷成

10、果。重點(diǎn)：提升淘客的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，成交筆數(shù)、控制傭 金金額、管理VIP淘客人員 活動(dòng)專員：商城各種活動(dòng)報(bào)名及跟進(jìn)和反饋，第一時(shí)間回 饋到運(yùn)營部作出決策；挖掘淘寶各種免費(fèi)報(bào)名資源的報(bào)名和跟進(jìn)工作；熟悉各種活動(dòng)報(bào)名規(guī)則，制定活動(dòng)報(bào)名周期和計(jì)劃，配合運(yùn)營部負(fù)責(zé)報(bào)名款選款工作；提供日?qǐng)?bào)表，匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名情況和最終審核結(jié) 果。報(bào)名成功活動(dòng)，跟進(jìn)活動(dòng)效果，及時(shí)提供活動(dòng) 數(shù)據(jù)。崗 位 監(jiān) 督 人 簽 名崗位責(zé)任人簽名:1、該職位與部門的組織結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)店店長職責(zé)職務(wù)名稱網(wǎng)店 店長所屬 部門電子商務(wù)部職業(yè)發(fā) 展方向網(wǎng)店主管直接上級(jí)職位部門經(jīng)理直接下級(jí)職位客服基本資料、工作關(guān)系部門經(jīng)網(wǎng)店店客服2、所受指導(dǎo):接受電子商務(wù)部

11、經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，工作任務(wù)和目標(biāo) 對(duì)客服定期不定期的考核并向上級(jí)匯報(bào)三、職責(zé)要點(diǎn)編制買家反饋信息、銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和提交、傳 遞月、季報(bào)表等四、職務(wù)說明1、工作內(nèi)容客服工作流程與規(guī)范的制訂?？头粘９ぷ鞴芾砼c考核。前期參與客服工作。前期負(fù)責(zé)論壇，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作。網(wǎng)店運(yùn)行情況監(jiān)測及網(wǎng)絡(luò)行情監(jiān)測及處理。負(fù)責(zé)第三方軟件調(diào)整與續(xù)費(fèi)。7負(fù)責(zé)售后，打單，庫存于及突發(fā)事情處理。負(fù)責(zé)新客服傳遞整個(gè)后臺(tái)流程，產(chǎn)品尺碼，人 員介紹，部門規(guī)則等。負(fù)責(zé)每周客服會(huì)議（店鋪活動(dòng)主題介紹，產(chǎn)品 價(jià)位調(diào)整，郵價(jià)）巡查店鋪發(fā)現(xiàn)有冋題的及時(shí)纟片正，并提意見。職務(wù)考核1.管理考核：（客服工作質(zhì)量考核，流程與規(guī)范制訂、 落實(shí)情況考

12、核）排班完成及運(yùn)轉(zhuǎn)正?？己似渌麉f(xié)助工作完成情況考核咨詢轉(zhuǎn)化率考核任務(wù)完成率考核出錯(cuò)率考核。公司其他規(guī)章制度的考核8每周匯報(bào)工作并傳遞數(shù)據(jù)3、權(quán)限各大平臺(tái)帳號(hào)與密碼管理.打理日常平臺(tái)管理客服人員4、職業(yè)操守1、遵章守紀(jì)，服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行；愛崗敬業(yè)， 求真務(wù)實(shí)，勇于奉獻(xiàn)。2、嚴(yán)守機(jī)密，勤儉節(jié)約，忠誠守信，待人熱誠， 相互尊重，相互造就。3、不得利用職務(wù)之便和公司資源謀取個(gè)人私利， 損害公司和員工的集體利益。4、不得私自收取報(bào)酬、禮品、金錢等賄賂，自 覺維護(hù)公司及戰(zhàn)狼世家的品牌形象。5、不得接受客戶或外協(xié)單位額外安排的宴請(qǐng)， 時(shí)時(shí)代表公司形象。6、不得弄虛作假，泄露公司商業(yè)機(jī)密，做一個(gè) 有才、有德

13、、有情、有義的戰(zhàn)狼世家人。5、修訂說明、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)（PV）、訪客數(shù)（UV交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收訂）轉(zhuǎn)化率：（昨日付款/訪客數(shù)）退換貨數(shù)據(jù)商品信息：庫存款式及庫存量（主要關(guān) 注十款左右熱賣單品）熱賣單品庫存及日均銷量到貨信息跟蹤關(guān)注前二十款及銷量新品查看客戶信息：客戶地域來源（每月統(tǒng)計(jì)一次即可）客戶退換貨比例（每周統(tǒng)計(jì)一次即可）客戶評(píng)價(jià)（除非差評(píng)，不然主要關(guān)注熱賣單品 的評(píng)價(jià)就可以了。如果時(shí)間、精力夠的話，對(duì)客 戶表達(dá)了好感、對(duì)我們銷售有幫助的評(píng)論可以給 予感謝；對(duì)表示不滿、對(duì)我們銷售有影響的評(píng)論，

14、 要予以誠懇解釋均在該條評(píng)論下方用文字 回復(fù)）客 戶重復(fù)購買率（每月一次即可）店 鋪VIP會(huì)員（每周統(tǒng)計(jì)一次，看階梯等級(jí)有多少）二、店鋪查看：交流區(qū)回復(fù)店鋪圖片查看欄目設(shè)置查看 店鋪郵件查看三、淘寶內(nèi)同類產(chǎn)品的店鋪情況查看：通過數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁面 風(fēng)格、銷售訂單情況、評(píng)價(jià)等）四、人員管理：1）、關(guān)于管理工作A、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目 標(biāo)B、控制店鋪ROI （即運(yùn)營成本與銷售業(yè) 績比例或投資回報(bào)率）運(yùn)營成本包括廣告費(fèi)、免 郵費(fèi)、打折促銷等。目前是做到 1： 3以下為不 及格，1: 3以上為及格，1: 4以上為良好，1: 5以上為優(yōu)秀C、公司組織同事每月至少辦一次活動(dòng)，可以是聚餐，也可以

15、是出去玩，或者 K歌都 可，目地在于增加團(tuán)隊(duì)的凝聚 力D、每周本部門開一次小會(huì)議，主要回 顧兩方面；一個(gè)是從工作方面，如業(yè)績進(jìn)展，專業(yè)技術(shù)能力提高等；另一方面主要從價(jià)值觀方 面E、每日，每周，每月的總結(jié)和計(jì)劃， 實(shí)時(shí)檢查每一個(gè)過程F、關(guān)注店鋪每天的訂單額，付款額， 付款率，每日店鋪流量，獨(dú)立IP，每獨(dú)立IP貢 獻(xiàn)值，廣告消費(fèi)G、店鋪每月活動(dòng)投放主題，投放時(shí)間， 投放運(yùn)營成本，投放效果，帶來的流量，轉(zhuǎn)化率， ROI等整體評(píng)估H、同行競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，業(yè)績，動(dòng)態(tài)，新 品，熱銷產(chǎn)品等I、本部門內(nèi)部同事間技術(shù)交流，目前一 方面增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，另一方面專業(yè)技術(shù)的提高J、店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問題回復(fù)2）、關(guān)于

16、店鋪1、每日收訂、訂單數(shù)、客單數(shù)；付款、 付款率2、當(dāng)日店鋪?zhàn)稍償?shù)、成交訂單數(shù)、成交率檢查3）、3、客服聊天記錄10條檢查，服務(wù)質(zhì)量4、店鋪交流區(qū)回復(fù)5、店鋪幫派帖子檢查關(guān)于團(tuán)隊(duì)1、每天分析日?qǐng)?bào)，同時(shí)也分析其它運(yùn)營 同事的數(shù)據(jù)，并做總結(jié)2、關(guān)心身邊同事生活、工作狀況，給予 相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)3、每月組織活動(dòng)，保證讓每個(gè)同事都有 機(jī)會(huì)參與4、店鋪客服問題訂單須在24小時(shí)內(nèi)處 理完畢4）、關(guān)于銷售1、每天至少完成50%勺日銷售目 標(biāo)2、周一到周六，每天17: 30開晚會(huì)3、經(jīng)常跟售后多交流，了解目前售后存 在的一些情況4、向售前告知店鋪主推的活動(dòng)及產(chǎn)品（規(guī)范旺旺自動(dòng)回復(fù)的活動(dòng)推 薦）5）、關(guān)于物流1

17、、比較著急的訂單，聯(lián)系出貨人員安排 盡快發(fā)貨2、跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧 客發(fā)出6）、關(guān)于訂單1、比較著急的訂單（或者產(chǎn)品庫存不多 的情況下）聯(lián)系盡快配貨2、督導(dǎo)客服完成當(dāng)天所有的訂單處理并 安排在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨7）、關(guān)于財(cái)務(wù)1、發(fā)票顧客留言不詳細(xì)或者要求開具發(fā)2、比較著急的退款（可能會(huì)引起投訴或 者差評(píng)）8）、關(guān)于產(chǎn)品制作（商品上架）1、詳細(xì)核對(duì)圖片的色差及尺碼的正確 性2、拍攝效果，并且提出建議 比如：多 采用場景拍攝等3、產(chǎn)品包裝的模板建議崗 位 監(jiān) 督 人 簽 名崗位責(zé)任人簽名：客服職責(zé)基本資料職務(wù)名稱客服所屬部門電子商 務(wù)部職業(yè)發(fā) 展方向網(wǎng)店店長直接上級(jí)職位部門經(jīng)理直接下級(jí)

18、職位無1、工作關(guān)系1、該職位與部門的組織結(jié)構(gòu)圖-網(wǎng)店客服2、所受指導(dǎo)：接受網(wǎng)店店長工作安排并對(duì)部門人員了解于及 網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)三、職責(zé)要點(diǎn)認(rèn)真、耐心、回答買家的咨詢并引導(dǎo)買家購買四、職務(wù)說明1、工作內(nèi)容負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作完成咨詢考核指標(biāo)負(fù)責(zé)執(zhí)行論壇，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作。執(zhí)行網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及協(xié) 助處理。負(fù)責(zé)客戶資料整理等工作完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作2.職務(wù)考核任務(wù)完成率考核咨詢成功率考核2、權(quán)限協(xié)助網(wǎng)店店長安排的工作各大平臺(tái)帳號(hào)于及密碼 五、職業(yè)操守1、遵章守紀(jì)，服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行；愛崗敬業(yè)， 求真務(wù)實(shí)，勇于奉獻(xiàn)。2、嚴(yán)守機(jī)密，勤儉節(jié)約，忠誠守信，待人熱誠， 相互尊重，相

19、互造就。3、不得利用職務(wù)之便和公司資源謀取個(gè)人私利， 損害公司和員工的集體利益。4、不得私自收取報(bào)酬、禮品、金錢等賄賂，自 覺維護(hù)公司及戰(zhàn)狼世家的品牌形象。5、不得接受客戶或外協(xié)單位額外安排的宴請(qǐng)， 時(shí)時(shí)代表公司形象。6、不得弄虛作假，泄露公司商業(yè)機(jī)密，做一個(gè) 有才、有德、有情、有義的戰(zhàn)狼世家人。七、修訂說明一.上班時(shí)間：（白班晚班輪換）白班：9： 00-18: 00晚班：14： 30-22: 30每月四天休息，休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚 班客服下班時(shí)間原則上以10： 30為準(zhǔn)（值班除 外），如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延 長。注：時(shí)間規(guī)定上有變更，應(yīng)上報(bào)人事備案二：開電腦，打開旺旺，回復(fù)客戶的留言（如離開請(qǐng)?jiān)O(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)信息） 三：檢查商城的廣告，廣告位置有，商城首頁（焦 點(diǎn)圖，通欄）；淘寶首頁（服飾頻道，男裝頻道， 焦點(diǎn)圖）；我的淘寶（上面和下面的通欄） 檢查廣告連接的單品是否銷售記錄很好，請(qǐng)及時(shí) 用旺旺去拍廣告的產(chǎn)品（不同時(shí)間去拍這件單 品，每天要用不同的旺旺去拍）； 四：接待來訪客戶，六步驟銷售過程 1打招呼報(bào)工號(hào)微笑表情2:推薦并建議的尺寸3:主動(dòng)推薦