崗位工作要求及獎罰制度要求

1、萬嘉承物業(yè)管理有限公司崗位工作及獎罰制度要求一、保潔工作要求：1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認真工作。嚴守勞動紀(jì)律，執(zhí)行網(wǎng)吧的規(guī)章制度。2、上班時按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。3、每日清掃、公廁保持便池?zé)o污垢，地面清潔，廁所無異味。4、每日及時清理垃圾筒內(nèi)的垃圾，及時擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾。5、保持地面衛(wèi)生的整潔。主要過道和樓梯要隨走隨拖，不能有雜物或者垃圾。6、愛惜小區(qū)的設(shè)備和設(shè)施，保管并使用好自己的衛(wèi)生工具，如有丟失照價賠償；對于損 壞及丟失的情況要及時上報負責(zé)人并更換。7、衛(wèi)生工具整齊，特別是衛(wèi)生間。8、不在上班時間離崗、串崗、聊天、睡覺，以及其他與工作無

2、關(guān)的事情。9、有事做到本人事先請假（禁止他人代請、電話請假） ，填寫請假條，負責(zé)人同意并簽字 后方可離開 .否則按曠工處理。10、完成其它臨時性工作或領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。（一）、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求：公寓樓及別墅樓、會所樓1、地面要求：表面光潔，無煙頭、廢紙等雜物；無痰漬、茶漬、口香糖漬等污漬；墻角 無衛(wèi)生死角等2、墻面要求：表面潔凈，無明顯灰塵、污漬。3、窗戶要求：光亮、透明，窗框及滑軌槽無污物、污漬。4、垃圾筒要求：要及時清理并洗刷，以免有異味。5、沙發(fā)要求 :保持沙發(fā)表面無污跡、灰塵。6、鏡面效果的物品要求：經(jīng)常擦拭無污漬與指紋。 （包括門、門框、玻璃柱子、欄桿扶手、 吧臺、門口玻璃幕墻等等）

3、7、消防用品及相關(guān)設(shè)備要求：滅火器位置擺放正確、保持其表面干凈無灰塵；消防栓無 雜物無灰塵；消防應(yīng)急燈要保持干凈無灰塵。二）、保潔部獎罰紀(jì)律要求：1）、具有下列情況，給予口頭警告 , 并處罰金 5-10 元及嚴重者給予辭退1、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。2、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。3、無故遲到、早退、未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位4、上班時間做私事、吃東西、串崗、扎堆聊天5、對業(yè)主或同事粗言穢語，不講禮貌6、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財物7、無事生非，挑撥離間，損害員工團結(jié)8、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。9、損害公司聲

4、譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者10、盜竊公司或甲方的財物11、工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作（2）、工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機會，經(jīng)上司及時指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次 出現(xiàn)類似 /同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(xùn) （不計工薪）或 5-10元經(jīng)濟處 罰。1、過失 1 清潔工具亂放標(biāo)準(zhǔn)： 指定地點，定點定位存放。2、過失 2 垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾標(biāo)準(zhǔn)： 垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時立即清除。3、過失 3 安全通道有垃圾、有雜物標(biāo)準(zhǔn)： 安全通道干凈無垃圾、雜物、不允許停留垃圾超過 20 分鐘。4、過失 4 天花板、地面有垃圾、污物標(biāo)準(zhǔn)： 天花板污漬，及時清理，地面垃圾 10 分

5、鐘內(nèi)清除。5、過失 5 安全防火設(shè)施、設(shè)備沒有擦拭標(biāo)準(zhǔn)： 消防設(shè)施、設(shè)備要求每天抹塵 1 次，并隨時注意。6、過失 6 通風(fēng)口吸灰塵、污漬標(biāo)準(zhǔn)： 通風(fēng)口干凈無灰塵、無污漬，隨時發(fā)現(xiàn)清理7、過失 7 衛(wèi)生間、休息間有積水、雜物20 分鐘標(biāo)準(zhǔn)： 衛(wèi)生間、休息間無積水、無雜物及時清理不得超過8、 過失 8 玻璃、不銹鋼上有污漬標(biāo)準(zhǔn)：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。9、 過失 9 其它設(shè)施、設(shè)備有污漬、污垢標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時清理。10、過失 10 小區(qū)及別墅 死角積壓垃圾標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)死角積壓垃圾必須當(dāng)日清潔完畢11、過失 11責(zé)任區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)保潔員標(biāo)準(zhǔn)：保潔員離崗不得超

6、過 20 分鐘 , 同時立即通知上司安排人員頂崗 , 否則不得離崗二、園林部工作要求 :（1）、工作范圍1、服務(wù)公司內(nèi)所有綠化物的養(yǎng)護和管理，包括樹木、草木花卉、地被、草坪、以及一2、般時鮮的培育和簡單園林綠化的設(shè)計更新。3、樹木無枯枝、枯葉、樹形優(yōu)美、長勢良好4、清除雜草，純凈率達到 90%以上5、清除石塊、殘枝敗葉等雜物，保潔率達到 95%以上6、草地邊緣修剪整齊、保持完整，完整率達到 95%以上7、澆水施肥適時適量，草地生長良好，不缺肥短水8、剪草，草的高度保持平整美觀9、花木病蟲害防治及時、準(zhǔn)確10、補種死樹、死草及時、成活率達 90%以上11、造型修剪合理，造型優(yōu)美、豐滿健壯（二）崗

7、位職責(zé)（ 1）物業(yè)部門負責(zé)綠化養(yǎng)護的檢查、考核 ;（2）綠化主管負責(zé)綠化養(yǎng)護的組織實施 ,日常綠化管理計劃的制訂及各崗位的考核;（3）綠化員負責(zé)本崗位范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護及本規(guī)范的實施。（4）崗位計劃安排：1、綠化組長每 25 日之前制定出綠化養(yǎng)護月計劃表 。2、每周草坪修剪養(yǎng)護 ,崗位需填寫綠化每周工作記錄檢查表 ;3、每周花卉繁殖 ,需由崗位填寫綠化每周工作記錄檢查表 ;4、病蟲害防治 ,崗位需填寫綠化每周工作記錄檢查表 ;5、綠化施肥 ,崗位需填寫綠化每周工作記錄檢查表 。6、綠化組長每日對綠化養(yǎng)護情況進行巡檢 ,填寫綠化每周工作記錄檢查表7、物業(yè)部負責(zé)人每月對綠化養(yǎng)護進行檢查 ,填寫綠化每

8、月工作檢查記錄表 。（目的：為了美化環(huán)境、凈化空氣，給工作帶來輕松、愉快的感覺。要求：綠化管理員 工作仔細，運用科學(xué)管理方法，了解城區(qū)花木數(shù)量及 擺放位置，觀察花木的生長情況。 ）（5）工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機會，經(jīng)上司及時指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次出 現(xiàn)類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(xùn) （不計工薪 ）或 5-10元經(jīng)濟處罰1、過失 1 綠化工具亂放標(biāo)準(zhǔn)： 指定地點，定點定位存放。2、過失 2 綠化除雜草堆積標(biāo)準(zhǔn)： 產(chǎn)出來的雜草必須在當(dāng)日工作結(jié)束前立即清除。3、過失 3 樹枝下的雜草樹葉枯干未及時清理標(biāo)準(zhǔn)：樹枝下的雜草等不允許停留超過一天時間。4、過失 4 樹木花草未能及時修剪美觀標(biāo)準(zhǔn)：

9、樹木花草每周一次修剪及清理雜草保持美觀。5、過失 5 臺風(fēng)導(dǎo)致的樹木花草破壞 標(biāo)準(zhǔn)： 發(fā)現(xiàn)有破壞及時清理。6、過失 6 領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)工作任務(wù)量未能及時處理標(biāo)準(zhǔn)：公司給的工作任務(wù)量來定制時間處理7、過失 7 責(zé)任區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)綠化員否則不得離標(biāo)準(zhǔn)： 綠化員離崗不得超過 20 分鐘, 同時立即通知上司安排人員頂崗三、工程部崗位職責(zé)要求 :對于物業(yè)公司來說 ,水電工是其工作最重要的一部分 .要保證所轄區(qū)域的正 常水電工作 ,所以物業(yè)水電工崗位職責(zé)都非常嚴格 .每天必須按部就班的執(zhí)行 物業(yè)水電工執(zhí)行的好壞 ,也體現(xiàn)了物業(yè)公司的實力 .1、負責(zé)配電房的設(shè)備和場地整潔 ,衛(wèi)生,無雜物,機房內(nèi)不得抽煙 ,吃零食 ,

10、嚴禁將易燃易爆等 物品帶入配電房 .2、負責(zé)保管好配電房的日常儀器 ,儀表和各類工具 ,做到器具準(zhǔn)備完好 ,取用方便 .3、嚴格按照配電操作規(guī)程 ,負責(zé)配電設(shè)備的運行監(jiān)護 ,嚴守配電房的值班 ,交* 和人員進出 配電房的有關(guān)規(guī)定 ,杜絕閑雜人員進入配電房 ,確保配電設(shè)備的安全運行 .4、監(jiān)守崗位 ,定期巡視檢查配電運行儀表5、服從組長日常工作指令 ,在需要時 ,協(xié)助其它人員做好工作6、當(dāng)發(fā)生停電事件時 ,要立即與供電部門聯(lián)系 ,問明停電原因和恢復(fù)時間 ,并做聯(lián)系物業(yè)部門 做好登記7、發(fā)生事故時 ,值班人員應(yīng)保持清醒頭腦 ,按照操作規(guī)程及時排除故障 .8、按照配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 ,進行日常維護

11、和例行保養(yǎng) .（1）實施細則：1、對維修工作不負責(zé)任，質(zhì)量差，業(yè)主意見大的維修當(dāng)事人，投訴一次處罰100 元，一個月三次以上另行研究處理。2、不按操作規(guī)程辦事雖未造成事故，但有不良影響者酌情處罰200 元；情況嚴重，已經(jīng)造成責(zé)任事故者另行研究處理。3、不執(zhí)行命令，不服從管理和工作安排者；4、不接受工作任務(wù)，未能及時完成組織上交給的工作任務(wù)二次及以上的處罰100 元。四、保全部崗位職責(zé)要求 :（1）值班制度：1、保安員值班實行 24 小時三班輪值制 ,做好門前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。2、各崗位保安人員應(yīng)相互配合 ,密切協(xié)作 ,共同做好整個小區(qū)的治保安衛(wèi)工作3、必須嚴格落實住宅小區(qū)、停車場、辦公樓的

12、人員和車輛的管理工作4、維護各出入門的進出秩序和小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生5、發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時檢查詢問 ,并及時報告6、保安員在執(zhí)行小區(qū)內(nèi)巡邏期間 ,應(yīng)負責(zé)檢查小區(qū)的各項安全設(shè)施和公共照明7、維護小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序 ,禁止賭博、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生8、發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報告處理 ;9、當(dāng)值保安員必須嚴格履行職責(zé) ,認真完成各項任務(wù) ,規(guī)范填寫各種登記資料 ,做好交接班記 錄 ,向接班人員報告本班次的工作情況 ;10、保安人員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)以及管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示,非特殊情況需臨時調(diào)動的 ,不得擅離職守。（2）保安人員紀(jì)律：1、必須一切行動聽從指揮 ,不當(dāng)面頂撞 ,不背后議論。

13、2、上崗執(zhí)勤時 ,必須盡職盡責(zé) ,堅守工作崗位 ,不擅離職守。3、嚴格落實一日生活制度、請銷假制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、軍事訓(xùn)練安排、工作例會制度、 工作匯報制度、備勤制度。4、每個保安員要有高度的集體榮譽感 ,團結(jié)互助 ,不拉幫結(jié)派 ,不搞個人主義。5、保安員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物, 保持好良好的精神面貌 ,以備隨時調(diào)用。6、積極參加公司及保安隊組織的各種活動 （ 學(xué)習(xí)、開會、訓(xùn)練、公差、勞動等 ）,不挑剔、 無怨言。7、對待顧客及業(yè)主要有良好的服務(wù)意識 , 做到文明、禮貌、熱情、大方 ,做到以理服人。8、保安隊員不準(zhǔn)組織、伙同他人進行其它破壞和干一些有損保安行業(yè)聲

14、譽的事情。9、保安隊員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進行其它活動。（3）保安人員工作行為規(guī)范：1、上崗執(zhí)勤必須儀表整潔 ,著裝整齊統(tǒng)一 ,戴工牌上崗。2、不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須 ,要經(jīng)常修剪 ,不留小胡子 ,不準(zhǔn)留指甲。3、上崗執(zhí)勤時不準(zhǔn)坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報、聽收（錄）音機以及做其它與值勤無關(guān)的事。4、文明執(zhí)勤 ,禮貌待人 ,遇到客戶必須做到讓道、微笑問好 ,與人談話時要熱情大方 ,語言要 簡潔 ,用詞要適當(dāng)。5、有自我約束能力 , 不違章不違紀(jì) ,服從分配 , 聽從指揮。6、認真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)技能及相關(guān)專業(yè)知識 , 時刻注重公司和自身的形象。7、當(dāng)業(yè)戶、員工的生命、財產(chǎn)安全受到不

15、法侵害時, 要機智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護。8、上崗執(zhí)勤時 ,不準(zhǔn)將帽子拿在手中 ,不準(zhǔn)鉤肩搭臂、手插口袋。9、執(zhí)勤時行姿步伐平穩(wěn) ,不左搖右晃 ,站姿保持全身正直 ,雙手垂側(cè)放或后握 ,不準(zhǔn)抱臂 ,不 準(zhǔn)倚靠任何東西 ,不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關(guān)的物件。10、同事之間要互幫互助 ,不爭吵、不挑釁鬧事 ,不做有違反公司規(guī)定、 公司各項規(guī)章制 度 以及保安部所制定的各項管理規(guī)定的事。11、認真完成公司交給的各項工作任務(wù)。（4）交接班制度：1、每班接班前十五分鐘整理好自己的服裝和各項配備物品及個人衛(wèi)生,然后回到大門崗進行交接 ;2、由保安班長規(guī)定順序進行交接班 ,要求動

16、作整齊一致 ,崗位交接時實行雙向敬禮形式 ;3、在交接班過程中 ,隊伍紀(jì)律要嚴謹、認真 ,嚴禁在隊伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動作和出現(xiàn)聊 天、打鬧現(xiàn)象 ;4、交班人員必須等接班人員驗收后方可離崗 ,做到三清三明 ,交接班中發(fā)現(xiàn)的問題 ,由交 班人員承擔(dān) ;5、巡邏人員必須在規(guī)定時間內(nèi)完成對小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施、公共設(shè)施及事物的檢查,如發(fā)現(xiàn)有疑問 ,及時向上一班核實。規(guī)定時間后發(fā)現(xiàn)的事情由當(dāng)班人員自己負責(zé) （一般規(guī)定時 間在半小時內(nèi) ）;（5）有一下列表現(xiàn)的所有部門應(yīng)給予會議表揚（原則：對員工的獎罰實行精 神鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔的原則）1、品德端正，工作積極認真；2、遵紀(jì)守法，執(zhí)行物業(yè)部規(guī)章制度，思想進步，文明禮貌、團結(jié)互助。 除上述條件外，還需有以下表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎金獎勵（由公司規(guī)定） ：一貫忠于職守，對工作積極負責(zé)；在每月度中，部門所負責(zé)的責(zé)任評定都是 優(yōu)秀”的。工作積極主動，責(zé)任心強、忠于職守。對人有禮貌和樂于助人，受到員工或業(yè)主好評的。服從工作安排、不計較個人得失、工作任勞任怨、安心本職工作。在工作生活中做到團結(jié)互