廣州到朔州專線物流

1、現(xiàn)代物流管理廣州到朔州專線物流正漢物流【TEL:】只要你一個電話讓你身在家中坐貨在全國走.1供應(yīng)鏈管理與物流管理Supply Chain Management and Logistics Management 2介紹面對21世紀(jì)的全球性市場競爭環(huán)境，企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到，要想取得競爭優(yōu)勢僅靠單打獨(dú)斗是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。于是，供應(yīng)鏈管理就成為企業(yè)決策者關(guān)注的提高企業(yè)競爭力的新模式。不同的企業(yè)或同一企業(yè)的不同產(chǎn)品，都有不同的競爭特性，如何根據(jù)競爭特性選擇與之相適應(yīng)的供應(yīng)鏈管理模式，是企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的一個基本問題。集成是供應(yīng)鏈管理的最主要特征，如何將非核心業(yè)務(wù)外包，發(fā)揮第三方物流的作用，提升企業(yè)的核心

2、競爭力，也是供應(yīng)鏈管理的主體內(nèi)容。本章將先介紹供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的概念，然后分析傳統(tǒng)管理模式存在的弊端，給出供應(yīng)鏈管理的主要特征、原則、運(yùn)行機(jī)制和供應(yīng)鏈管理的方法和發(fā)展，再通過供應(yīng)鏈管理與現(xiàn)代物流管理關(guān)系，讓大家對供應(yīng)鏈管理有全新的認(rèn)識。關(guān)鍵物流術(shù)語：供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理 第三方物流 外包316.1供應(yīng)鏈管理概述16.1.1供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理和物流管理1、供應(yīng)鏈在不同的時期具有不同的內(nèi)涵，不同的學(xué)者從不同的研究角度，對供應(yīng)鏈的描述也不盡相同。早期供應(yīng)鏈的定義是“制造企業(yè)中，從外部原材料和零部件，通過生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷售等環(huán)節(jié)，再傳遞到零售商和用戶的過程?！?隨后，供應(yīng)鏈概念涉及到企業(yè)間的聯(lián)系，認(rèn)為供應(yīng)

3、鏈?zhǔn)恰耙粋€通過合作中的不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過程將原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，再到最終用戶的轉(zhuǎn)換過程”。416.1.1供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理和物流管理美國學(xué)者Janyashanker對供應(yīng)鏈的定義為：“供應(yīng)鏈?zhǔn)亲灾位虬胱灾蔚纳虡I(yè)實(shí)體，它們共同合作，負(fù)責(zé)管理一個或多個相關(guān)產(chǎn)品的采購、生產(chǎn)和分配活動?！?國內(nèi)學(xué)者比較強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)的作用，馬士華教授認(rèn)為，“供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，并傳遞到分銷商、零售商，直到最終用戶而成為連成一個整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式?！?供應(yīng)鏈不僅包括供應(yīng)商、制造商、分銷商、零銷商和客戶等外部供應(yīng)鏈，還包括企業(yè)內(nèi)部

4、供應(yīng)鏈，即這此企業(yè)內(nèi)部的實(shí)現(xiàn)客戶需求的所有職能活動，包括新產(chǎn)品開發(fā)、采購、生產(chǎn)、分銷、財務(wù)和客戶服務(wù)等活動。516.1.1供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理和物流管理我國國家標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)鏈的定義“生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游和下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)”。 因此，供應(yīng)鏈指的是籍渠道關(guān)系把產(chǎn)品和服務(wù)導(dǎo)向市場的關(guān)聯(lián)企業(yè)的順序組合。 616.1.1供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理和物流管理2、供應(yīng)鏈管理美國的Evens認(rèn)為“供應(yīng)鏈管理是通過前饋的信息流（需方向供方流動，如訂貨合同、加工單、采購單等）和反饋的物流和信息流（如提貨單、入庫單、完工報告等），將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成

5、一個整體的模式，是對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化各種活動的過程。” 供應(yīng)鏈管理是“運(yùn)用信息技術(shù)，加快供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商和客戶之間的整個物流、信息流和資金流的響應(yīng)速度，以提高客戶的滿意度并且實(shí)現(xiàn)整個鏈的優(yōu)化為目的一種管理模式?！?7供應(yīng)鏈管理涵蓋了從“供應(yīng)商的供應(yīng)商”到“客戶的客戶”之間有關(guān)最終產(chǎn)品或服務(wù)的形成和交付的一切業(yè)務(wù)活動。 16.1.1供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理和物流管理供應(yīng)鏈管理思想就是以增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力、追求顧客滿意為目的，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)和管理技術(shù)，對企業(yè)內(nèi)外資源進(jìn)行優(yōu)化整合，快速響應(yīng)市場變化和顧客需求,以達(dá)到整個供應(yīng)鏈增值最大化的一種動態(tài)聯(lián)盟。 816.1.1

6、供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理和物流管理3、物流管理物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。 9狹義的物流管理是指物資的采購、運(yùn)輸、配送、儲備等活動，是企業(yè)之間的一種物資流通活動； 廣義的物流管理包括了生產(chǎn)過程中的物料轉(zhuǎn)化過程，即現(xiàn)在人們通常所說的供應(yīng)鏈。不過，通常人們認(rèn)為物流管理是供應(yīng)鏈管理的組成部分。16.1.1供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理和物流管理現(xiàn)代物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論基礎(chǔ)上1016.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的

7、必然性1、供應(yīng)鏈管理的起源與物流管理物流管理的軍事管理理論供應(yīng)鏈管理的發(fā)展推動企業(yè)生存和自我發(fā)展壯大內(nèi)在動力激烈殘酷的市場競爭直接動力1116.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性隨著市場上產(chǎn)品供給日趨飽和，企業(yè)之間的競爭也日趨激烈、混亂。為了從競爭激烈、混亂的市場中獲得競爭優(yōu)勢，提高產(chǎn)品質(zhì)量就成為企業(yè)競爭的核心。為了保證產(chǎn)品穩(wěn)定質(zhì)量，企業(yè)開始實(shí)施縱向一體化戰(zhàn)略，即向自己的上游企業(yè)和下游企業(yè)拓展。但是市場的變化使得企業(yè)的縱向一體化經(jīng)營出現(xiàn)一些嚴(yán)重的弊端，具體表現(xiàn)在：（1）企業(yè)“大而全”，“小而全”，導(dǎo)致運(yùn)行速度慢、效率低。（2）增加了企業(yè)的投資負(fù)擔(dān)。（3）喪失市場機(jī)會的風(fēng)險加大。縱向一體化經(jīng)

8、營大大延長了經(jīng)營周期，市場機(jī)會可能由此而喪失。（4）企業(yè)不得不從事自己并不擅長的業(yè)務(wù)，而且在每個業(yè)務(wù)都必須面對眾多競爭對手。（5）增大了企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險。核心業(yè)務(wù)受損，相關(guān)業(yè)務(wù)勢必受其影響。1216.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性2、高新技術(shù)的應(yīng)用范圍越來越廣泛5、市場競爭全球化4、信息爆炸的壓力21世紀(jì)的市場競爭表現(xiàn)出的新特征1、科學(xué)進(jìn)步越來越快6、用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高3、產(chǎn)品研制開發(fā)難度越來越大1316.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性縱向一體化模式顯然不能適應(yīng)瞬息萬變的市場，,企業(yè)開始關(guān)注核心競爭力，企業(yè)經(jīng)營逐漸從縱向一體化轉(zhuǎn)向橫向一體化，即通過獲得競爭對手的所有權(quán)

9、或者加強(qiáng)對其控制而提高企業(yè)的核心競爭力。 供應(yīng)鏈管理更注重于企業(yè)內(nèi)部與外部資源的整合。供應(yīng)鏈不僅向前、向后延伸，其外延不斷擴(kuò)張，而且開始橫向延伸，與縱向供應(yīng)鏈連成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，供應(yīng)鏈管理從一種作業(yè)性管理工具發(fā)展成為一種管理性的方法體系。縱向一體化模式與供應(yīng)鏈的比較1416.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性2、供應(yīng)鏈管理思想的特征及應(yīng)用原則供應(yīng)鏈管理思想作為一種管理性方法體系和戰(zhàn)略管理模式，其具有下列基本特征：1、“橫向一體化”的管理思想。強(qiáng)調(diào)企業(yè)核心業(yè)務(wù)，狠抓企業(yè)核心資源，提高企業(yè)核心競爭力。2、非核心業(yè)務(wù)，尤其是不增值的業(yè)務(wù)，外包給業(yè)務(wù)伙伴，并且與業(yè)務(wù)伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。 3、供應(yīng)鏈企業(yè)間形

10、成的是一種合作性競爭，即“Win-Win”競爭。 4、強(qiáng)調(diào)以顧客滿意為目標(biāo)的服務(wù)化管理。 5、借助信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。 6、供應(yīng)鏈追求物流、信息流、資金流、工作流和組織流的集成。 7、更加關(guān)注物流企業(yè)的參與，強(qiáng)調(diào)大物流概念1516.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性供應(yīng)鏈管理思想在實(shí)踐應(yīng)用過程中，有些具體的原則。下面是一家美國咨詢顧問公司提出的體現(xiàn)供應(yīng)鏈管理思想的一些基本原則：1、針對不同的市場需求群體，建立起相應(yīng)的供應(yīng)系統(tǒng)。 2、按不同的市場需求對物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行顧客化改造，尤其是對物流系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)，滿足不同的顧客群體。 3、根據(jù)市場的動態(tài)使整個供應(yīng)鏈的需求計劃集成為一個整體，使整個供應(yīng)

11、鏈的需求計劃能成為協(xié)調(diào)整個供應(yīng)鏈的中心。 。 164、多樣化產(chǎn)品的最終構(gòu)成盡量靠近用戶，并且通過供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。這就是“延遲（postponement）”制造原則。供應(yīng)鏈管理上的延遲制造，可以增大生產(chǎn)批量，降低產(chǎn)品庫存，分銷商也由此獲得增值服務(wù)的利益，產(chǎn)銷雙方都受益。 5、對供應(yīng)資源實(shí)施戰(zhàn)略性管理，減少物流和服務(wù)的成本比重。 6、對整個供應(yīng)鏈的信息支持平臺實(shí)施整體開發(fā)戰(zhàn)略，而不是從一個企業(yè)的角度建立信息系統(tǒng)，這些主要是為了滿足支持各個企業(yè)的多層次、分布式群體性決策，使企業(yè)能夠清楚了解整個供應(yīng)鏈產(chǎn)品流、服務(wù)流和信息流的狀態(tài)。 7、建立有效的供應(yīng)鏈績效度量方法。 16.1.2 供應(yīng)鏈管理思

12、想及其產(chǎn)生的必然性1716.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性3、供應(yīng)鏈和價值鏈價值鏈?zhǔn)荕ichael E. Porter在1985年提出的，價值鏈?zhǔn)菃蝹€企業(yè)的設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨等價值活動之間的相互聯(lián)系、相互作用的關(guān)系。管理者通過對價值鏈的分析與重新規(guī)劃，找到企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，以形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。 輔助活動企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)人力資源管理技術(shù)開發(fā)采 購進(jìn)貨后勤生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨后勤市場營銷服務(wù)利潤利潤Porter 基本價值鏈基本活動1816.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性Porter的價值鏈偏重于單個企業(yè)的分析，并且將利潤最大化作為企業(yè)的最終目標(biāo)。而現(xiàn)代企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的

13、最大化并且努力使其與社會價值統(tǒng)一起來，從而能夠使企業(yè)的社會價值也達(dá)到最大化。企業(yè)的社會價值最大化與用戶的滿意度是分不開的，從某種程度上來說，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其價值最大化的同時，也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)用戶的滿意度最大化，這樣，企業(yè)才可能長足發(fā)展。 因?yàn)閷?dǎo)致產(chǎn)品獲得價值的許多價值活動是在企業(yè)以外進(jìn)行的，所以在考慮一個企業(yè)的價值鏈時，還應(yīng)該將其與上下游企業(yè)聯(lián)系起來考慮，構(gòu)成一個價值系統(tǒng)，也有人稱之為價值網(wǎng)絡(luò)，廣義的價值鏈便包括價值網(wǎng)絡(luò)。這樣，價值鏈便與供應(yīng)鏈交叉，在一些企業(yè)中，價值鏈和供應(yīng)鏈幾乎等同使用，成功的供應(yīng)鏈應(yīng)該是使該供應(yīng)鏈企業(yè)的整體價值達(dá)到最大化。 1916.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性4、供應(yīng)鏈

14、管理思想對管理理念的影響供應(yīng)鏈管理思想作為一種管理方法和戰(zhàn)略管理模式，不僅帶來了手段、方法和管理模式上的革新，更重要的是對管理者頭腦中的管理理念產(chǎn)生了重大的影響，逐漸促進(jìn)了管理理念的轉(zhuǎn)變: 1、從“縱向一體化”轉(zhuǎn)向“橫向一體化”，這是一種重大的、根本性的變化。 2、從注重職能管理轉(zhuǎn)向注重過程管理。 3、從簡單的產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)向顧客管理。 5、從物質(zhì)管理轉(zhuǎn)向或擴(kuò)展到信息管理。 4、企業(yè)從過去那種簡單交易性的管理，轉(zhuǎn)向長期的戰(zhàn)略聯(lián)盟管理。 6、從零和競爭轉(zhuǎn)向多贏競爭。 7、從重視實(shí)有資源管理轉(zhuǎn)向虛擬資源的運(yùn)用。 8、從RMI轉(zhuǎn)向或擴(kuò)展到9、從簡單的多元化經(jīng)營轉(zhuǎn)向核心競爭力管理 10、成品的終點(diǎn)從制造商

15、延遲到銷售商，考慮到用戶，這就是延遲制造的原則。 2016.1.3 供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制1、合作機(jī)制2、決策機(jī)制3、激勵機(jī)制4、自律機(jī)制體現(xiàn)了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和企業(yè)內(nèi)部資源的集成與優(yōu)化利用多廠商、多部門、多層次的頒式網(wǎng)絡(luò)化組織，是具有開放性的擴(kuò)展企業(yè)，信息多源化是供應(yīng)鏈環(huán)境下的主要特征包含激勵對象、激勵的目標(biāo)、供應(yīng)鏈績效測評和激勵方式等內(nèi)容。 主要包括企業(yè)內(nèi)部的自律、對比競爭對手的自律、對比同行企業(yè)的自律和比較領(lǐng)頭企業(yè)的自律。 2116.1.4 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的支持平臺從供應(yīng)鏈戰(zhàn)略考慮，如何對供應(yīng)鏈各企業(yè)之間的物流、信息流、資金流進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)度與控制，是供應(yīng)鏈取得成功的關(guān)鍵。 供

16、應(yīng)鏈系統(tǒng)要運(yùn)行良好、響應(yīng)迅速，必須首先建立好以下三個平臺：1、信息支持平臺 信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。 2. 物流支持平臺 主要分為四個戰(zhàn)略層次：全局性戰(zhàn)略、 結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略、功能性戰(zhàn)略和基礎(chǔ)性戰(zhàn)略 3. 資金支持平臺 電子資金結(jié)算、自動票據(jù)交換所和與 特定的商業(yè)銀行結(jié)成戰(zhàn)略同盟是供應(yīng) 鏈資金支持平臺建設(shè)的有效手段 2216.1.4 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的支持平臺 根據(jù)一項(xiàng)研究報告披露的信息，接受調(diào)查的管理人員有80%反映說，信息技術(shù)的應(yīng)用是推進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中信息共享的關(guān)鍵；在希望減少與銷售有關(guān)的間接費(fèi)用企業(yè)中，87%的企業(yè)計劃增加他們當(dāng)前在信息技術(shù)上的投資。改進(jìn)整個供應(yīng)鏈的信息精度、及時性和流動速度，

17、是提高供應(yīng)鏈績效的必要措施。供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的一個重要內(nèi)容就是制定供應(yīng)鏈運(yùn)作的信息支持平臺。現(xiàn)在隨著因特網(wǎng)技術(shù)的日臻發(fā)展和完善，越來越多的企業(yè)選擇了因特網(wǎng)。相比早期階段的信息交換手段以電子數(shù)據(jù)交換（EDI） ，因特網(wǎng)的費(fèi)用要低得多，因而有利于更多的中小企業(yè)加入供應(yīng)鏈。但從安全角度考慮，EDI則更占優(yōu)勢。2316.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展1、供應(yīng)鏈的管理方法 當(dāng)今的信息社會網(wǎng)絡(luò)的普及，信息技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展給供應(yīng)鏈的管理帶來很大的影響。信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理理念相結(jié)合，形成企業(yè)的一種經(jīng)營手段。針對不同的行業(yè)特點(diǎn)，不同的管理目標(biāo)，信息系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理理念結(jié)合，出現(xiàn)了下列幾種供應(yīng)鏈管理方法。1、快

18、速反映系統(tǒng)（Quick Response, QR） 20世紀(jì)80年代誕生在美國服裝業(yè)的一種現(xiàn)代經(jīng)營手段。主要內(nèi)容是統(tǒng)一商品的編碼，零售企業(yè)運(yùn)用終端銷售實(shí)時控制系統(tǒng)（Point of Sales,POS），將掌握的市場信息與其他相關(guān)企業(yè)共享，實(shí)現(xiàn)了單項(xiàng)產(chǎn)品的銷售、庫存管理和自動補(bǔ)充訂單。2416.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展2、有效的用戶反應(yīng)Efficient Consumer Response, ECR 1993年5月，美國食品超市連鎖集團(tuán)總會FMI(Food Marketing Institute)提出ECR的構(gòu)想，建立一種消除不必要的庫存和商品流通中的浪費(fèi)的一種機(jī)制。其核心與QR一樣，即在

19、商品流通過程中通過提高供應(yīng)效率，最終給消費(fèi)者帶來更大的利益。最著名的例子是美國最大的零售商沃爾瑪公司和寶潔公司合作，取得很大成功！QR和ECR是制造商與銷售商聯(lián)合起來管理商品的庫存以減少其流通中的浪費(fèi)，注重的供應(yīng)鏈的后端。 253、協(xié)同商務(wù)Collaborative Product Commerce, CPC Aberdeen Group咨詢公司把CPC定義為一類軟件與服務(wù)，是一種基于Web的解決方案，CPC利用Internet，讓制造商、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶營銷和售后服務(wù)）協(xié)同地進(jìn)行開發(fā)、生產(chǎn)和管理產(chǎn)品，形成一個全球知識網(wǎng)。CPC的基本思想是通過制造商把供應(yīng)商、合作伙伴、客戶帶到產(chǎn)品的開發(fā)

20、過程中，通過他們的協(xié)同生產(chǎn)出新產(chǎn)品并且快速地推向市場。16.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展協(xié)同商務(wù)關(guān)注供應(yīng)鏈的前端，即產(chǎn)品的工藝過程與設(shè)計，從供應(yīng)鏈源頭上提高效率。2616.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展4、制造資源計MRPII與企業(yè)資源計劃ERP 制造資源計劃是80年代初開始發(fā)展起來，是一種資源協(xié)調(diào)系統(tǒng)，代表了一種新的生產(chǎn)管理思想。MRPII把企業(yè)的生產(chǎn)活動與其它活動聯(lián)系起來，使企業(yè)各個部門有了一個統(tǒng)一可靠的計劃控制工具，使企業(yè)內(nèi)部的資源能夠共享是企業(yè)級的集成系統(tǒng)，它包括整個生產(chǎn)經(jīng)營活動：銷售、生產(chǎn)、生產(chǎn)作業(yè)計劃與控制、庫存、采購供應(yīng)、財務(wù)會計、工程管理等。ERP是在MRP基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它將

21、企業(yè)業(yè)務(wù)流程延伸到企業(yè)外部，包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶。ERP作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的后臺，更多地關(guān)注企業(yè)供應(yīng)鏈的上游，圍繞生產(chǎn)提供對供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部以及合作伙伴的規(guī)劃與管理。 27CRM是由20世紀(jì)80年代初期接觸管理延伸發(fā)展來的，接觸管理專門收集客戶與公司相關(guān)的所有資料。CRM的主要含義是企業(yè)從市場營銷到客戶服務(wù)與關(guān)懷的全過程中，對客戶購買行為和價值取向進(jìn)行深入分析，為企業(yè)挖掘新的銷售機(jī)會，并且對未來的產(chǎn)品或者服務(wù)發(fā)展提供科學(xué)的指導(dǎo)依據(jù)，讓企業(yè)能夠保持持續(xù)的發(fā)展能力。 5、客戶關(guān)系管理Customer Relationship Management, CRM 16.1.5 供應(yīng)鏈管

22、理方法與發(fā)展CRM則作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的前臺，提供對供應(yīng)鏈下游的管理。 2816.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展6、供應(yīng)商關(guān)系管理Supplier Relationship Management, SRM 從采購管理發(fā)展到供應(yīng)管理，從供應(yīng)管理發(fā)展到供應(yīng)商管理，從供應(yīng)商管理發(fā)展到供應(yīng)商關(guān)系管理。SRM是供應(yīng)鏈上的一個基本環(huán)節(jié)，它建立在對企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商、設(shè)備及其他資源供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商等）以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對供應(yīng)商的現(xiàn)狀與歷史，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)，供應(yīng)商與企業(yè)的溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。29

23、2）供應(yīng)鏈管理思想的應(yīng)用16.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的理念與方法已經(jīng)從理論轉(zhuǎn)為實(shí)踐，信息系統(tǒng)是供應(yīng)鏈實(shí)踐的基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈思想及其軟件主要解決的是涉及供應(yīng)鏈中相關(guān)企業(yè)的下列運(yùn)作效率問題：1、商品編碼不統(tǒng)一 2、庫存積壓 3、資金占用多 4、生產(chǎn)周期長 5、交貨期長 6、生產(chǎn)計劃編制方面的問題 7、均衡生產(chǎn)問題 8、短缺與配套問題 9、成本控制問題 10、統(tǒng)一配送的問題11、不了解客戶特性等等 302）供應(yīng)鏈管理思想的應(yīng)用16.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展與此同時，供應(yīng)鏈管理思想在應(yīng)用中也存在著以下缺點(diǎn)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題、工程管理問題、產(chǎn)品品種問題、技術(shù)和工藝問題、基礎(chǔ)管理

24、、產(chǎn)品市場定位、促銷渠道、產(chǎn)品定價、促銷方式等問題，都不能夠通過供應(yīng)鏈管理思想所解決。如果一個企業(yè)面臨產(chǎn)品品種老化，技術(shù)落后，工藝陳舊，市場萎縮，產(chǎn)品促銷渠道不暢、基礎(chǔ)管理工作太差等問題，也是不可能通過實(shí)施供應(yīng)鏈相關(guān)軟件來解決的。3116.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展2、供應(yīng)鏈管理研究的現(xiàn)狀、應(yīng)用與發(fā)展1）、供應(yīng)鏈管理研究的現(xiàn)狀 歐美、日本等工業(yè)發(fā)達(dá)國家得到廣泛深入的研究快速響應(yīng)市場變化和顧客需求，提高企業(yè)運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量；把握市場真實(shí)需求及其變化；建立適當(dāng)庫存，降低庫存水平優(yōu)化供應(yīng)鏈資源，優(yōu)化供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，降低整個供應(yīng)鏈運(yùn)行成本；建立企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，增強(qiáng)企業(yè)抵抗風(fēng)險能力，培養(yǎng)和提高企業(yè)的核

25、心競爭力。主要目的3216.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展供應(yīng)鏈管理的最大不確定性特點(diǎn)突發(fā)性難預(yù)測性不穩(wěn)定性目前供應(yīng)鏈管理研究的重要問題是建立適當(dāng)?shù)陌踩珟齑婧褪袌鲂枨笤谙鄬Υ_定情況下的供應(yīng)。 導(dǎo)致確定具體條件下最優(yōu)庫存與服務(wù)水平之間的內(nèi)在聯(lián)系；分析、預(yù)測供應(yīng)鏈中及市場上的不確定因素，確定安全庫存水平和相應(yīng)的訂貨策略，優(yōu)化投資；進(jìn)行What-If分析，評價各種方案、措施，并選擇其中最佳者；設(shè)計和構(gòu)建或重建供應(yīng)鏈，評估不同設(shè)計和工藝對供應(yīng)鏈管理運(yùn)行中庫存和服務(wù)的影響，通過協(xié)調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的效益 主要內(nèi)容3316.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展運(yùn)行層企業(yè)機(jī)制和文化層管理層包括RD策略、營銷策略、降低成

26、本策略等 包括對物流、信息流、資金流的管理等 包括現(xiàn)代法人治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)誠信形象的建立、內(nèi)部激勵機(jī)制等 企業(yè)管理的三個層面歐美市場環(huán)境而言，由于成熟發(fā)的市場機(jī)制和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制已形成，企業(yè)更關(guān)注 健康成長發(fā)展的企業(yè)在這個最基本的層面應(yīng)該是一樣的 3416.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展 因此，國際上對供應(yīng)鏈管理研究多偏重于技術(shù)和定量分析研究。研究方向主要有：供應(yīng)鏈庫存管理理論，供應(yīng)鏈管理中的信息傳遞；產(chǎn)品多樣性的管理；供應(yīng)鏈管理中的合同研究等。研究所運(yùn)用的方法主要有：博弈理論；線性規(guī)劃理論；隨機(jī)規(guī)劃理論，隨機(jī)庫存理論，包括隨機(jī)需求理論、馬爾可夫決策理論、有限或無限時間標(biāo)準(zhǔn)理論等。 國內(nèi)學(xué)者對供應(yīng)鏈

27、的研究多偏重于定性研究，主要方向有：供應(yīng)鏈管理中的利益分配，供應(yīng)鏈管理的瓶頸分析，供應(yīng)鏈中信息，物質(zhì)和資金的定量分析研究，供應(yīng)鏈管理決策過程的自主性，供應(yīng)鏈運(yùn)行的績效評估機(jī)制研究，支持敏捷制造環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。 3516.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展2）、供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用狀況供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生和發(fā)展 以企業(yè)的發(fā)展變化背景和核心制造企業(yè)物流企業(yè)旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)最成功次成功擴(kuò)展到3616.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展實(shí)踐證明，供應(yīng)鏈管理的效益很明顯，企業(yè)縮短了響應(yīng)時間，降低了成本，改善了客戶服務(wù)，加快了資金周圍速度 國外PRTM咨詢公司進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于集成化供應(yīng)鏈管理的調(diào)查表明，通過實(shí)施

28、供應(yīng)鏈管理，企業(yè)可以獲得以下多方面的效益：供應(yīng)鏈管理總成本（占收入的百分比）降低了10%以上。中型企業(yè)的準(zhǔn)時交貨率提高15%，增值生產(chǎn)率提高10%20%。訂單提前期縮短25%30%。中型企業(yè)庫存降低3%，績優(yōu)企業(yè)庫存降低15%。績優(yōu)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)比一般企業(yè)快4065天。3716.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展 供應(yīng)鏈管理在國內(nèi)應(yīng)用的時間不長，主要應(yīng)用在制造企業(yè)和物流企業(yè)。供應(yīng)鏈管理思想不僅給國內(nèi)企業(yè)管理理念帶來了新意，而且給具體運(yùn)行和管理帶來了新的方法和手段，對提高企業(yè)管理意識和企業(yè)運(yùn)行效率十分重要的作用。但是，由于國內(nèi)的市場機(jī)制、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、管理者理念等。與世界級企業(yè)的供應(yīng)鏈管理相比，國內(nèi)實(shí)

29、施供應(yīng)鏈管理存在很大的差距：沒有有效地將信息技術(shù)集中到供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)集成和功能集成上 對供應(yīng)鏈流程的集成能力差；缺乏經(jīng)驗(yàn)和能力確保供應(yīng)鏈企業(yè)合作。信息共享有限說得多做得少 建立供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的能力很差 對網(wǎng)絡(luò)庫存、庫存周期、拉動戰(zhàn)略、響應(yīng)時間等概念和相應(yīng)觀念不重視 國內(nèi)企業(yè)關(guān)注組織和職能，而世界級企業(yè)關(guān)注的卻是運(yùn)行，如：成本、顧客滿意度等 缺乏對供應(yīng)鏈管理監(jiān)控的措施和能力（如，過程評估、功能評估、標(biāo)準(zhǔn)差距） 1234563816.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展3）、供應(yīng)鏈的發(fā)展定位中國正在飛速發(fā)展，但尚未形成一個一體化的、綜合的、全國性的供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈管理的研究和應(yīng)用在國內(nèi)具有廣闊的前途，其發(fā)展思路可概

30、括如下幾點(diǎn) 3、不斷推進(jìn)新的物流與庫存管理理念，如，供應(yīng)鏈管理庫存、聯(lián)合庫存、第三方物流、集成供應(yīng)等等。4、開發(fā)新的供應(yīng)鏈管理與物流技術(shù)/軟件系統(tǒng)。5、在供應(yīng)鏈合作企業(yè)之間建立大物流概念，提高企業(yè)間同步運(yùn)行水平。6、縮短制造周期和物流周期并舉，開發(fā)基于時間的競爭技術(shù)，尤其是供應(yīng)鏈物流周期時間壓縮的技術(shù)和管理方法，由此提高供應(yīng)鏈的敏捷性。1、提高對供應(yīng)鏈管理思想的認(rèn)識，建立合作競爭機(jī)制，強(qiáng)調(diào)核心業(yè)務(wù)和核心競爭能力。2、將專門的科學(xué)技術(shù)與管理技術(shù)有機(jī)地結(jié)合到供應(yīng)鏈管理思想戰(zhàn)略之中。3916.2 供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)外包與第三方物流供應(yīng)鏈管理的最大的優(yōu)勢體現(xiàn)在其集成性，強(qiáng)調(diào)對虛擬資源的應(yīng)用。為了提升企業(yè)

31、的競爭力，提倡企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包給第三方來做，由此催生了第三方物流。精簡企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)，從企業(yè)內(nèi)部挖掘潛力來獲取競爭優(yōu)勢是相當(dāng)有限度的，只有從供應(yīng)鏈管理的角度，整合供應(yīng)商，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、成本和送貨性能來適應(yīng)日益變化的市場才是企業(yè)需要關(guān)注的重點(diǎn)。在制造業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)由內(nèi)部資源向外部資源整合，從整個供應(yīng)鏈的價值鏈的角度出發(fā)來整合物流逐漸成為一種時尚，第三方物流也因此蓬勃發(fā)展。第三方物流是由供應(yīng)方與需求方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。第三方物流提供者是一個為外部客戶管理、控制和提供物流服務(wù)作業(yè)的公司。在制造行業(yè)中，第三方物流企業(yè)是委托方的供應(yīng)鏈的重要組成部分。第三方物流的企業(yè)在委托方物流需求的

32、推動下，從簡單的存儲、運(yùn)輸?shù)葐雾?xiàng)活動逐步轉(zhuǎn)為提供全面的物流服務(wù)，其中包括物流活動的組織、協(xié)調(diào)和管理、設(shè)計建議最優(yōu)物流方案、物流全程的信息搜集、管理等。4016.2 供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)外包與第三方物流16.2.1 企業(yè)選擇業(yè)務(wù)外包的原因企業(yè)選擇業(yè)務(wù)外包的原因主要是基于下列的原因：1）專注于核心業(yè)務(wù)的需要2）得到更好的運(yùn)輸解決方案3）降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量的需要4）企業(yè)自身的技術(shù)和信息系統(tǒng)的局限5）提高用戶滿意度的需要企業(yè)核心競爭力一般具有五個特征：（1）顧客價值（2）異質(zhì)性（3）延展性（4）低取代性（5）高收益性提供運(yùn)輸?shù)墓?yīng)商可以通過集并許多小批量的送貨要求來獲得規(guī)模效應(yīng)。 第三方物流企業(yè)服務(wù)商

33、在組織企業(yè)的物流活動方面更有經(jīng)驗(yàn)，更專業(yè)化。供應(yīng)鏈中企業(yè)的服務(wù)水平會因?yàn)槠湮锪鞯耐獍岣?，物流成本更?當(dāng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展時原來自營的系統(tǒng)往往因?yàn)榧夹g(shù)和信息系統(tǒng)的局限而滯后例如，企業(yè)在開拓新市場時，當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商可能更能夠滿足新市場的用戶416）提高柔性的需要7）資金限制8）獲得世界級的能力9）企業(yè)內(nèi)部資源的限制10）業(yè)務(wù)活動難以管理或失控16.2.1 企業(yè)選擇業(yè)務(wù)外包的原因企業(yè)會更好地控制其經(jīng)營活動并在經(jīng)營活動和外包活動中找到一種平衡，保持兩者之間的連續(xù)性，從而提高其柔性 讓供應(yīng)商代替自己運(yùn)作會節(jié)約資金和資本投入，例如倉儲投資 憑借專業(yè)化程度，供應(yīng)商可以提供世界級能力 有些企業(yè)業(yè)務(wù)外包

34、是因?yàn)槠髽I(yè)缺少資源，例如人力資源。當(dāng)公司在地理位置上擴(kuò)張時，業(yè)務(wù)外包是切實(shí)可行的選擇 一些企業(yè)將業(yè)務(wù)活動外包給供應(yīng)商是因?yàn)闊o法管理好自己的業(yè)務(wù)活動 4216.2.2 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過程 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策是一個復(fù)雜的過程，應(yīng)該考慮到企業(yè)自身的戰(zhàn)略、所處的競爭環(huán)境、企業(yè)狀況、外部的經(jīng)濟(jì)因素等。大多數(shù)企業(yè)往往傾向于擴(kuò)大其外包業(yè)務(wù)數(shù)量，而忽視這些決策的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的重要性，不恰當(dāng)?shù)耐獍鼪Q策可能會削弱企業(yè)的核心競爭力甚至架空企業(yè)的權(quán)力。企業(yè)需要考慮能夠外包的物流領(lǐng)域、供應(yīng)商的狀況和可能引起的風(fēng)險，在此基礎(chǔ)上決定外包和自營領(lǐng)域，以獲得長期的競爭優(yōu)勢 企業(yè)業(yè)務(wù)外包決策框架如下圖所示： 4316.2

35、.2 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過程外包分析自營領(lǐng)域獲得競爭優(yōu)勢外包領(lǐng)域企業(yè)戰(zhàn)略（保持核心競爭）競爭環(huán)境（供應(yīng)鏈狀況）企業(yè)狀況（基礎(chǔ)條件）經(jīng)濟(jì)因素（信息資源）外包領(lǐng)域：（包裝、運(yùn)輸、存貨管理等等）供應(yīng)商狀況（價格、質(zhì)量、業(yè)務(wù)范圍、聲譽(yù)、經(jīng)驗(yàn)等）風(fēng)險分析（對職能部門的沖擊、降低顧客滿意度、錯誤的外包損失）企業(yè)業(yè)務(wù)外包決策框架企業(yè)流程重組4416.2.2 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過程1）識別企業(yè)的核心技能 企業(yè)必須找到一種有效方法，確定哪些領(lǐng)域需要自營以加強(qiáng)其控制力，哪些領(lǐng)域能夠外包給供應(yīng)商以利于企業(yè)更好地專注于核心業(yè)務(wù)，從而提高企業(yè)的競爭力。2）企業(yè)需要考慮自己所處的競爭環(huán)境 為了確保外包政策的實(shí)施能

36、夠使企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢，企業(yè) 應(yīng)該從準(zhǔn)備外包的領(lǐng)域來考慮自身相對于競爭者的位置。3）考慮企業(yè)的基礎(chǔ)條件 企業(yè)要對自己的狀況做一個綜合分析。4516.2.2 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過程4）考慮企業(yè)所面臨的經(jīng)濟(jì)因素 考慮到成本和投資的商業(yè)損失，經(jīng)濟(jì)因素將影響外包決策。5）企業(yè)流程重組（Business Process Reengineering, BPR） 企業(yè)做出業(yè)務(wù)外包決策后，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，供應(yīng)商完成企業(yè)以前自營的業(yè)務(wù)，需要以新的供應(yīng)商關(guān)系為基礎(chǔ)建立企業(yè)與供應(yīng)商成員之間的密切合作關(guān)系。企業(yè)流程重組是業(yè)務(wù)外包后的必然趨勢。465）企業(yè)流程重組（Business Process Ree

37、ngineering, BPR） （1）企業(yè)進(jìn)行流程重組的四個階段：16.2.2 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過程整合企業(yè)內(nèi)部資源 整合企業(yè)外部資源 職能一體化 組織基礎(chǔ) 475）企業(yè)流程重組（Business Process Reengineering, BPR）（2）企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的三個面向：16.2.2 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過程面向工作流面向顧客面向合理的信息技術(shù)運(yùn)用業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)管理要面向工作流，根據(jù)業(yè)務(wù)流程管理與協(xié)調(diào)的要求設(shè)立部門，通過在流程中建立控制程序來盡量壓縮管理層次，建立扁平式管理組織，提高管理效率。實(shí)施BPR必須以顧客為中心來設(shè)置企業(yè)的產(chǎn)品品種、質(zhì)量、款式、交貨期、價格、辦

38、事程序、售后服務(wù)等，企業(yè)圍繞顧客的意愿，開展重建工作，這是BPR成功的關(guān)鍵 BPR是一種思想，而IT是一種技術(shù)。BPR可以獨(dú)立于IT而存在，但是，這種獨(dú)立是相對的，在BPR由思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中，IT起了一種良好的催化劑的作用 4816.2.2 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過程5）企業(yè)流程重組（Business Process Reengineering, BPR）案例：IBM信貸公司是為IBM公司的計算機(jī)，軟件銷售和服務(wù)提供金融支持的企業(yè)。其傳統(tǒng)的作業(yè)流程如下：銷售人員通過電話請求資金支持，電話由專人記錄，并將之交至信用評級部，再轉(zhuǎn)給營業(yè)部修改貸款協(xié)議，然后由信貸員確定利率，最后由工作組制定報價單，

39、之后再交給銷售員。整個流程要花費(fèi)7天。有兩種改造方案：一是運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)，將有關(guān)信貸申請的五個相關(guān)部門聯(lián)網(wǎng)，而原程序不變，這種改革將減少10%的文件傳遞時間。另一種方案是取消專職辦事員，由通職辦事員對整個過程負(fù)責(zé)，這樣根本無需信息傳遞。該公司最后采用了第二種方案，運(yùn)作效率得到了很大的提高，處理時間由7天減少為4個小時，在人員減少的情況下，工作量增加了100倍。4916.2.3 企業(yè)的業(yè)務(wù)外包風(fēng)險在充分考慮到上述五個因素后，企業(yè)可以初步?jīng)Q定哪些業(yè)務(wù)可以外包給供應(yīng)商，但是，在決定外包之前，還需要對外包的風(fēng)險做一個詳細(xì)的分析，制定應(yīng)急計劃，爭取有效地控制風(fēng)險。將企業(yè)的業(yè)務(wù)外包主要考慮下列風(fēng)險：（1）

40、對企業(yè)有關(guān)職能部門的沖擊，可能會遭到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制。（2）可能會降低用戶滿意度。（3）埋伏下嚴(yán)重的可靠性風(fēng)險。（4）可能會架空企業(yè)。（5）供應(yīng)商可能提供較差的服務(wù)或提高物價而使企業(yè)受損失。（6）企業(yè)需要在長期依賴某一個供應(yīng)商和依賴多個供應(yīng)商之間權(quán)衡。5016.2.3 企業(yè)的業(yè)務(wù)外包風(fēng)險企業(yè)在外包風(fēng)險和收益之間反復(fù)進(jìn)行權(quán)衡，一旦企業(yè)確定了外包物流決策，則需要選擇供應(yīng)商，實(shí)際上，企業(yè)在風(fēng)險和收益的權(quán)衡過程中就需要考慮供應(yīng)商實(shí)力。企業(yè)利用供應(yīng)商帶來的變化以及企業(yè)與供應(yīng)商的聯(lián)合投資。研究結(jié)果表明企業(yè)對供應(yīng)商的態(tài)度是“踮腳走路”，即企業(yè)先將單項(xiàng)業(yè)務(wù)活動（例如運(yùn)輸）外包給供應(yīng)商，再增加多項(xiàng)業(yè)務(wù)活動的外

41、包（例如倉儲、包裝等）。與傳統(tǒng)的企業(yè)為自己內(nèi)部和外部顧客提供業(yè)務(wù)服務(wù)相比，供應(yīng)商更有經(jīng)驗(yàn)，更專業(yè)化，企業(yè)與之合作的首要原因是提高自身的核心競爭力。因此企業(yè)選擇標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該放在供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、價格和信息處理水平等關(guān)鍵因素上。特別是在商業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)對供應(yīng)商的員工素質(zhì)要求更高，雙方需要聯(lián)合培訓(xùn)供應(yīng)商的員工以使他們更為了解商業(yè)企業(yè)的規(guī)則。51美國企業(yè)亞太平洋企業(yè)準(zhǔn)時送貨存貨的精確性存貨的精確性準(zhǔn)時送貨運(yùn)輸失誤顧客抱怨顧客抱怨撤單費(fèi)用運(yùn)費(fèi)倉儲周轉(zhuǎn)時間運(yùn)輸單價運(yùn)輸單價撤單費(fèi)用運(yùn)費(fèi)訂貨提前期完成率存貨溢出量倉儲周轉(zhuǎn)時間選擇供應(yīng)商的主要因素為價格、質(zhì)量、服務(wù)商的聲譽(yù)、業(yè)務(wù)范圍和過去的經(jīng)驗(yàn)等。以物流活動

42、外包為例，Minahan和 McMullan分別調(diào)查了美國企業(yè)和亞太平洋對第三方物流提供商的評價指標(biāo)（如下表示）。16.2.3 企業(yè)的業(yè)務(wù)外包風(fēng)險5216.2.4 業(yè)務(wù)外包決策步驟Jesper Momme分析了業(yè)務(wù)外包的六個基本過程以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動、績效評價和期望達(dá)到的效果（圖16-3）。業(yè)務(wù)外包的六個基本過程為：能力分析；確定評估方法；合同談判；執(zhí)行項(xiàng)目外包；管理雙方關(guān)系；終止合同。通常來說，企業(yè)與第三方物流企業(yè)合作決策需要五個基本步驟，即：能力分析；確定評估方法；合同談判；執(zhí)行項(xiàng)目外包；管理雙方關(guān)系。（1）能力分析包括企業(yè)戰(zhàn)略分析、外部環(huán)境分析、內(nèi)部條件分析和SWOT分析等主要內(nèi)容。主要

43、目的是了解正確的戰(zhàn)略方向、明確競爭力和利潤點(diǎn)、了解外包沖擊和陷阱； 企業(yè)戰(zhàn)略分析是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略回顧、評價企業(yè)現(xiàn)行的物流體系，企業(yè)需要制定與之長期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)的與第三方物流企業(yè)合作的戰(zhàn)略。 外部環(huán)境分析主要了解影響企業(yè)供應(yīng)市場發(fā)展的宏觀環(huán)境因素、變化趨勢，包括：市場分析行業(yè)分析主要競爭對手的采購和供應(yīng)戰(zhàn)略分析主要是進(jìn)行縱向分析（與企業(yè)歷史比較）和橫向分析（與競爭對手、行業(yè)平均與最好水平等）比較，必要時還需要分產(chǎn)品進(jìn)行分析。 機(jī)會、威脅、優(yōu)勢、劣勢（SWOT）分析主要是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境分析，具體分析企業(yè)在供應(yīng)市場上面臨的機(jī)會、威脅、優(yōu)勢與劣勢。 5316.2.4 業(yè)務(wù)外包決策步驟（

44、2）確定評估方法 確定評估方法的主要內(nèi)容是定義第三方物流企業(yè)選擇的關(guān)鍵指標(biāo)；評審假定第三方物流企業(yè)并且將其與自營部門比較；理想的第三方物流企業(yè)選擇標(biāo)準(zhǔn)包括考慮第三方物流企業(yè)的價格、質(zhì)量、聲譽(yù)、業(yè)務(wù)范圍、歷史業(yè)績、網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)能力和企業(yè)文化等。 （3）合同談判合同談判是雙方合作的重要環(huán)節(jié)，包括定義法律和商業(yè)條款、商談送貨范圍和合同期、確定相互責(zé)任和義務(wù)。主要目的是和第三方物流企業(yè)建立親密長期的合作關(guān)系，堅持坦誠原則，表達(dá)雙方雙贏的愿望。（4）執(zhí)行項(xiàng)目外包執(zhí)行項(xiàng)目外包是雙方合作的實(shí)質(zhì)階段，主要內(nèi)容包括建立與第三方物流企業(yè)整合基礎(chǔ)、定義雙方工作流界面、企業(yè)內(nèi)部組織與第三方物流企業(yè)的融和。這一階段考

45、驗(yàn)企業(yè)改變流程的能力、能力利用率和柔性、確定交易成本的能力，因?yàn)槠髽I(yè)此時的主要目的是獲得更大的柔性、積累重組效益以及外包與自營的平衡。雙方都面向工作流是決定合作是否成功的關(guān)鍵。5416.2.4 業(yè)務(wù)外包決策步驟（5）管理雙方關(guān)系管理雙方關(guān)系的主要內(nèi)容包括建立交流、信息和管理系統(tǒng)，聯(lián)合發(fā)展計劃和持續(xù)績效評估體系的建立。這一階段關(guān)鍵是物流企業(yè)確定界面影響的能力、了解產(chǎn)品周期和市場變化、外包成本結(jié)構(gòu)以對最終產(chǎn)品質(zhì)量影響。主要目的是逐漸提高邊界效益、降低或控制運(yùn)營成本。企業(yè)的業(yè)務(wù)外包決策是一個復(fù)雜的過程，企業(yè)與第三方物流商的合作也是一個長期磨合的過程，為了獲得長期的競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須邁出這一步。55能

46、力分析評估方法合同談判外包過程項(xiàng)目執(zhí)行/外包管理雙方關(guān)系合同終止戰(zhàn)略分析；SWOT分析；核心能力分析；定義關(guān)鍵指標(biāo)；評審假定供應(yīng)商；供應(yīng)商與自營部門比較；定義法律/商業(yè)條款商談送貨范圍和合同期；確定相互責(zé)任和義務(wù)；建立供應(yīng)商整合基礎(chǔ)；定義工作流界面；內(nèi)部組織與供應(yīng)商的融和；建立交流、信息和管理系統(tǒng)聯(lián)合發(fā)展計劃；持續(xù)績效評估；評價已持續(xù)的關(guān)系替換供應(yīng)商或自營重建核心能力戰(zhàn)略；明確核心競爭力的能力；辨別企業(yè)內(nèi)外信息外包程度；可實(shí)現(xiàn)的評價指標(biāo)合適的供應(yīng)商數(shù)量供應(yīng)商與顧客距離；合同條款的一致性供應(yīng)商送貨范圍；合同期坦誠交流合作；改變流程的能力；能力利用率和柔性確定交易成本的能力；確定界面影響的能力；產(chǎn)

47、品周期和市場變化；成本結(jié)構(gòu)以對最終產(chǎn)品質(zhì)量影響；控制外包領(lǐng)域變動的能力；保證平穩(wěn)過度的能力；外包變自營的能力；正確的戰(zhàn)略方向；明確競爭力和利潤點(diǎn)；了解外包沖擊和陷阱；降低供應(yīng)商選擇風(fēng)險；更接近關(guān)鍵產(chǎn)品和能力；更了解供應(yīng)商和自營能力；親密長期供應(yīng)商關(guān)系；相互協(xié)議雙方雙贏的愿望和坦誠原則；更大的柔性和更多的資金；積累重組效益；外包與自營的平衡；逐漸提高邊界效益降低或控制運(yùn)營成本；有利于確定最佳新產(chǎn)品引入期；知道何時延長合作時間、替換供應(yīng)商或自營；降低轉(zhuǎn)化成本；更有利于企業(yè)戰(zhàn)略；相應(yīng)業(yè)務(wù)活動績效評價期望達(dá)到的效果 圖16-3 外包基本過程（Jesper Momme，2001）5616.3 供應(yīng)鏈管理

48、與現(xiàn)代物流管理關(guān)系16.3.1 供應(yīng)鏈管理與現(xiàn)代物流管理的聯(lián)系1、從管理目標(biāo)的角度現(xiàn)代物流管理 供應(yīng)鏈管理 為了滿足顧客需要所發(fā)生的從生產(chǎn)地到銷售地的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的流動過程，以及為使保管能有效、低成本進(jìn)行而從事的計劃、實(shí)施和控制行為。 在提供產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程中，從對終點(diǎn)用戶到原始供應(yīng)商之間關(guān)鍵商業(yè)流程進(jìn)行集成，從而為客戶和其他所有流程參與者增值 由此可見，物流管理與供應(yīng)鏈管理在為顧客服務(wù)的目標(biāo)上是一致的 重點(diǎn)表現(xiàn)的是具有一定物流生產(chǎn)技能的物流工作者，運(yùn)用物流設(shè)施、物流機(jī)械等勞動手段，作用于物流對象的生產(chǎn)活動 突出了處理和協(xié)調(diào)供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶間存在的各種關(guān)系

49、 5716.3.1 供應(yīng)鏈管理與現(xiàn)代物流管理的聯(lián)系2、從管理內(nèi)容的角度現(xiàn)代物流管理 供應(yīng)鏈管理 包括物流活動以及與物流活動直接相關(guān)的其他活動，它包括從原材料的供應(yīng)到產(chǎn)品的銷售的全部物流活動 既包括商流、信息流、資金流、增值流的管理，也包括物流的管理 物流管理屬于供應(yīng)鏈管理的一部分 5816.3.1 供應(yīng)鏈管理與現(xiàn)代物流管理的聯(lián)系3、從管理手段的角度現(xiàn)代物流管理 供應(yīng)鏈管理 即物質(zhì)資料的空間位移，具體的運(yùn)輸、儲存、裝卸、配送等活動是不可能直接通過網(wǎng)上傳輸?shù)姆绞絹硗瓿傻?包括基于因特網(wǎng)的供應(yīng)鏈交互的信息管理，這是以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的運(yùn)作方式 供應(yīng)鏈管理是物流管理的更高級的形態(tài) 5916.3.1 供應(yīng)鏈管理與現(xiàn)代物流管理的聯(lián)系3、從管理手段的角度從物流管理發(fā)展的歷史來觀察經(jīng)歷了五個階段： 物流功能個別管理階段 物流功能系統(tǒng)化管理階段 物流管理領(lǐng)域擴(kuò)大化階段 企業(yè)內(nèi)物流一體化管理階段 供應(yīng)鏈物流管理階段 可見供應(yīng)鏈管理是物流管理發(fā)展過程中順應(yīng)企業(yè)管理的需要而產(chǎn)生的一種新的管理模式，是物流管理進(jìn)入了更高級的階段從作業(yè)功能的整合到渠道關(guān)系的整合，使物流從戰(zhàn)術(shù)的層次提升到戰(zhàn)略高度，是傳統(tǒng)物流管理的邏輯延伸 6016.3.2 供應(yīng)鏈