秩序部情景模擬實(shí)施方案

1、秩序部情景模擬人員安排及操作規(guī)范一、人員安排及代號(hào)：領(lǐng)班：304監(jiān)控值班員：318車場(chǎng)巡邏崗：308總坪巡邏崗：307樓道巡邏崗309大門行人崗：305收費(fèi)崗306客服中心代號(hào)168二、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛至腰帶右前側(cè)，對(duì)講機(jī)使用統(tǒng)一為右手正握。語言統(tǒng)一為普通話二、實(shí)施細(xì)則考核科目說明處理崗位操作規(guī)范車輛出車場(chǎng)擦掛車輛1、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，肇事車不得離開308LU岡位（敬禮）而后禮貌的告訴肇事車主（您好，請(qǐng)你稍等一下，因?yàn)槟翏斓狡渌麡I(yè)主車輛，我們正在聯(lián)系車主）2、拍照取證取出手機(jī)拍照取證，拍照內(nèi)容為兩車排與肇事司機(jī)及被掛傷痕。1、查找被擦掛車輛信息，聯(lián)系車主到場(chǎng)協(xié)商解決呼叫318匯報(bào)情況，（318,我在巡

2、邏時(shí)發(fā)現(xiàn)7棟3單元地面停車場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)川A12345因開車離場(chǎng)將川A23456左前方刮傷，請(qǐng)立即聯(lián)系被刮車主）。4、被擦掛車輛車主不在，經(jīng)車主雙方電話協(xié)商，寫情況說明，車主現(xiàn)場(chǎng)318回復(fù)未聯(lián)系到車主,304立即到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商兩車主電話聯(lián)系，（您好車主不在家現(xiàn)在請(qǐng)你們電話聯(lián)系協(xié)商一下相關(guān)處理事宜，我們會(huì)配合錄音記簽字，留存聯(lián)系方式錄，最后需要您簽字確認(rèn)）將協(xié)商內(nèi)容讓肇事車主確認(rèn)后現(xiàn)場(chǎng)簽字，留存聯(lián)系方式。5、做好記錄。305回復(fù)請(qǐng)各崗位做好此次擦掛事件的相關(guān)處置記錄，（所用記錄本巡邏崗值班記錄304值班記錄車輛出入異常登記本）。業(yè)主親友駕車來訪1、禮貌詢問306崗位起立敬禮（您好，請(qǐng)問您貴姓，要到幾棟幾單

3、元幾號(hào)房？）2、核實(shí)確認(rèn)來訪人員身份呼叫318（318請(qǐng)與1-1-101室業(yè)主確認(rèn)王先生到訪是否放行）（318回復(fù)：經(jīng)確認(rèn)是有王先生到訪，請(qǐng)放行）3、登記放行在外來車輛出入登記做入場(chǎng)登記，時(shí)間，人員，車牌號(hào)碼，放行并發(fā)機(jī)動(dòng)車臨時(shí)停車證，指引方向4、引導(dǎo)車輛停放呼叫308告知有車過來請(qǐng)引導(dǎo)停車，308進(jìn)行引導(dǎo)停車業(yè)主親友駕車離開1、查驗(yàn)停車卡（證）您好，請(qǐng)出示您的停車證，雙手接過停車證。2、告知車主停車費(fèi)用，“您好，請(qǐng)交停車費(fèi)*元”306LU岡位您共停車3小時(shí)請(qǐng)繳費(fèi)6元3、收取停車費(fèi)，開閘放行，示意車主駛離，注目禮“您好，請(qǐng)慢走”雙手接過停車費(fèi)后，開閘放行，同時(shí)示意（您好，請(qǐng)慢走）4、做好車輛離

4、場(chǎng)記錄304提醒在外來車輛出入登記本上做好離場(chǎng)登記。閑散人員識(shí)別1、觀察人員特性307崗總坪巡邏：語言（參加秩序工作10余年，你看手里提菜那是回家做飯）2、留意責(zé)任區(qū)域內(nèi)陌生人員總坪巡邏：語言（在這小區(qū)工作6年業(yè)主那是在熟悉不過了，遇到陌生人那得多加留意）3、詢問、核實(shí)總坪巡邏：面對(duì)陌生人行舉手禮（您好，請(qǐng)問您是到哪家的，請(qǐng)問你叫什么名字，是否在門口登記）；呼叫門崗305/305請(qǐng)查實(shí)有無到3棟1號(hào)的王小川先生的核實(shí)登記記錄，門崗回復(fù)：沒有總坪巡邏：收到4、勸離責(zé)任區(qū)域總坪巡邏：王先生您好，因?yàn)槟丛陂T崗登記也未經(jīng)小區(qū)業(yè)主請(qǐng)入，請(qǐng)您隨我離開小區(qū)。開鎖人員到業(yè)主家中換鎖1、向業(yè)主核實(shí)、登記305

5、呼叫168（168請(qǐng)與1-1-101室業(yè)主核實(shí)是否叫了天天鎖業(yè)上門開鎖）（168通過電話核實(shí)后回復(fù)能夠放行）在外來人員登記本上登記人員姓名，公司，身份證號(hào)碼，工作牌號(hào)碼，進(jìn)入時(shí)間。2、安排人員陪同呼叫309陪同上門。3、監(jiān)控?fù)Q鎖人員更換完成離開小區(qū)待換鎖完成后309陪同換鎖人員一起到305大門口后返回樓道繼續(xù)巡邏。4、記錄完善304在外來人員登記本上做好離場(chǎng)登記。業(yè)主入戶門未關(guān)1、敲門判斷，不得進(jìn)入309309在門外按門鈴或敲門，禁止進(jìn)入業(yè)主家中。2、報(bào)告領(lǐng)班迅速報(bào)告304（304我在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)1-1-101業(yè)主家問未鎖，敲門沒有人應(yīng)答，請(qǐng)立即聯(lián)系業(yè)主）3、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)309在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒，禁止除業(yè)主或業(yè)主委托人外的任何人進(jìn)入。4、聯(lián)系業(yè)主立即回家查看（無異常）304立即呼叫168與業(yè)主取得聯(lián)系，告知詳細(xì)情況，并請(qǐng)業(yè)主回家查看一下有無異常發(fā)生。5、記錄完善304提醒在樓道巡視記錄本304值班記錄本上詳細(xì)登記。小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員1、跟蹤307307跟蹤可疑人員，保持不脫離視線安全距離，