軟件建設(shè)方案0001

1、建設(shè)方案一、整體設(shè)計(jì)1設(shè)計(jì)原則平臺(tái)建設(shè)將以國(guó)家各類(lèi)技術(shù)規(guī)范和業(yè)務(wù)要求為依據(jù)，采用業(yè)界成熟的解決方案，采 用BS模式，建立軟件系統(tǒng)，建設(shè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理體系。先進(jìn)性：以促進(jìn)工作安全發(fā)展為指導(dǎo)原則，確保系統(tǒng)成熟穩(wěn)定的同時(shí)放眼未來(lái)迎合 發(fā)展.兼容性：系統(tǒng)平臺(tái)為開(kāi)放式、標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，滿(mǎn)足未來(lái)本單位各服務(wù)構(gòu)建及各機(jī)關(guān)單 位服務(wù)及應(yīng)用的無(wú)縫對(duì)接。安全性：系統(tǒng)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)和訪問(wèn)提供有效的安全措施，防止數(shù)據(jù)鏈及數(shù)據(jù)通訊鏈?zhǔn)艿綈阂夤簦L問(wèn)調(diào)用有痕且追溯可查?？蓴U(kuò)展性：系統(tǒng)的構(gòu)建及數(shù)據(jù)的交互滿(mǎn)足共享模式， 采用靈活、開(kāi)放的模塊化設(shè)計(jì) 為系統(tǒng)擴(kuò)展、升級(jí)及可預(yù)見(jiàn)的管理模式的改變留有余地 .可靠性：多維度確保系統(tǒng)的正

2、常運(yùn)轉(zhuǎn)與數(shù)據(jù)安全可靠。經(jīng)濟(jì)性：實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的系統(tǒng)設(shè)備配置，降低系統(tǒng)造價(jià)及運(yùn)營(yíng)成本。易用和易維護(hù)性：系統(tǒng)應(yīng)采用簡(jiǎn)潔、友好的人機(jī)界面，在出現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，能夠簡(jiǎn)便快捷的進(jìn)行處理。共享性：系統(tǒng)共享性的要求為了保障各業(yè)務(wù)體系間的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的流暢且在安全性保障的前提條件下，構(gòu)建協(xié)同校驗(yàn)、統(tǒng)一管理的建設(shè)精神。二、技術(shù)指標(biāo)1技術(shù)路線(xiàn)?應(yīng)用平臺(tái)：平臺(tái)系統(tǒng)遵循JAVA EE或。NET標(biāo)準(zhǔn)；?運(yùn)行模式：B/S模式的五層架構(gòu)；?擴(kuò)展接口：基于 Web Service JSON等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，采用XML的數(shù)據(jù)傳輸格式；低 耦合應(yīng)用組件進(jìn)行分布式部署、組合和使用，具備未來(lái)可擴(kuò)展增減業(yè)務(wù)模塊的架構(gòu)；? 安全架構(gòu)：符合 HTTPS的

3、安全架構(gòu)；? 操作系統(tǒng)：支持UNIX、LINUX和Windows操作系統(tǒng)；?權(quán)限控制：基于角色的訪問(wèn)控制 RBAC模型的權(quán)限控制，可動(dòng)態(tài)支持功能操作建設(shè)方案權(quán)限和數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限靈活配置；?登錄模式：支持單點(diǎn)登錄與統(tǒng)一安全認(rèn)證、支持?jǐn)?shù)字證書(shū)驗(yàn)證；?系統(tǒng)架構(gòu)：分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)，采用基于Hadoop技術(shù)或其它類(lèi)似技術(shù)的大數(shù)據(jù) 處理框架；2系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)采用Browser/Server的B/S模式（瀏覽器/服務(wù)器模式），服務(wù)器端采用 Windows Server版操作系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)中心配備若干臺(tái)高性能服務(wù)器，實(shí)行應(yīng)用和數(shù)據(jù)分離的原則， 加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性。服務(wù)器采用Windows Server20

4、03以上版本，后臺(tái)采用SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)，前后臺(tái)開(kāi)發(fā)工具采用。net等。整體系統(tǒng)分為：基礎(chǔ)設(shè)施層（系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)、中間件等）、資源層（實(shí)現(xiàn) 具體功能的各種數(shù)據(jù)與信息庫(kù)）、應(yīng)用支撐層（對(duì)所有應(yīng)用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪問(wèn)功能 的中心服務(wù)系統(tǒng)卜應(yīng)用系統(tǒng)層（實(shí)現(xiàn)具體功能的各種應(yīng)用系統(tǒng)）、服務(wù)層。資源層提供集中的數(shù)據(jù)訪問(wèn)，包括數(shù)據(jù)連接池控制、數(shù)據(jù)庫(kù)安全控制和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。 集中的數(shù)據(jù)訪問(wèn)能夠在大量用戶(hù)同時(shí)并發(fā)訪問(wèn)時(shí)共享有關(guān)連接等信息，從而提高效率，集中的數(shù)據(jù)庫(kù)安全控制，使任何來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)都必須經(jīng)過(guò)強(qiáng)制的安全管理，不允許直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的行為，杜絕安全隱患.應(yīng)用層通過(guò)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)

5、接口，為各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù) ，應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn) 可以是網(wǎng)站、客戶(hù)端系統(tǒng)、Web服務(wù)以及其他應(yīng)用。并通過(guò)目錄與負(fù)載均衡服務(wù)提供統(tǒng) 一的負(fù)載均衡服務(wù).任何一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器都可以同時(shí)啟動(dòng)多個(gè)服務(wù) ，而通過(guò)目錄與負(fù)載均 衡服務(wù)來(lái)進(jìn)行負(fù)載均衡，從而為大量用戶(hù)并發(fā)訪問(wèn)時(shí)提供高性能服務(wù).信息集成分析平臺(tái) 應(yīng)用服務(wù)器提供核心服務(wù)，包括數(shù)據(jù)服務(wù)、管理服務(wù)、基本安全服務(wù)、其他業(yè)務(wù)服務(wù)等； 數(shù)據(jù)同步服務(wù)器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)；系統(tǒng)更新與版本升級(jí)服務(wù)器提供 各個(gè)系統(tǒng)的版本升級(jí)管理，使任何一個(gè)系統(tǒng)都保持最新版本； Web日志分析服務(wù)提供用 戶(hù)訪問(wèn)分析，提高平臺(tái)后期修改、維護(hù)、更新的針對(duì)性。3系統(tǒng)安全（1）基于

6、用戶(hù)角色的權(quán)限控制實(shí)現(xiàn)應(yīng)用層安全。一是嚴(yán)格控制不經(jīng)授權(quán)的用戶(hù)訪問(wèn)系統(tǒng)。二是每個(gè)合法訪問(wèn)系統(tǒng)的用戶(hù)都具備一定 的權(quán)限，以限制其操作范圍。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作時(shí)，只有具備相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作權(quán)限的人 員，才可辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。將結(jié)合統(tǒng)一用戶(hù)與權(quán)限管理實(shí)現(xiàn)基于用戶(hù)角色的權(quán)限控制實(shí)建設(shè)方案現(xiàn)應(yīng)用層安全。(2)權(quán)限管理方案對(duì)崗位(角色) 的授權(quán)分為兩個(gè)部分，一是業(yè)務(wù)操作的授權(quán)，菜單功能授權(quán)，二 是數(shù)據(jù)的授權(quán)。通過(guò)管理員對(duì)分部門(mén)進(jìn)行分別設(shè)置不同的角色， 通過(guò)各種角色進(jìn)行分配 菜單和功能的權(quán)限，以及設(shè)置不同的數(shù)據(jù)權(quán)限。(3)加密策略加密主要包括數(shù)據(jù)的加密傳輸和數(shù)據(jù)的加密存儲(chǔ)。對(duì)于普通數(shù)據(jù)加密傳輸，可以通過(guò) SSL加密在

7、Internet上傳輸，保證數(shù)據(jù)不被竊 取。對(duì)于保密程度較高的信息可以加密存儲(chǔ)，提供一個(gè)加密模塊，采用 RSA加密算法 進(jìn)行加密。通過(guò)加密模塊，用戶(hù)可以選擇需要加密的數(shù)據(jù)表并存儲(chǔ)下來(lái) .所有需要加密 的數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)之前都需要通過(guò)加密模塊檢測(cè)， 如果數(shù)據(jù)需要加密存儲(chǔ)，則調(diào)用 加密算法進(jìn)行加密，加密后的密文存放倒數(shù)據(jù)庫(kù)中；如果不需要加密 ，則直接存儲(chǔ)明文。 同樣，在調(diào)閱數(shù)據(jù)的時(shí)候，如果是加密數(shù)據(jù)則通過(guò)加密算法進(jìn)行解密還原成明文，展現(xiàn)在用戶(hù)面前；否則直接提取數(shù)據(jù)展現(xiàn)在用戶(hù)面前。(4)信息保密由于網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)性和開(kāi)放性，信息在網(wǎng)絡(luò)中的傳輸不可避免地存在被監(jiān)聽(tīng)的可能， 要實(shí)現(xiàn)信息傳輸?shù)谋Ｃ苄灾挥袑?duì)信

8、息進(jìn)行加密，以密文方式傳輸，即使被監(jiān)聽(tīng)，監(jiān)聽(tīng)者也 無(wú)法明白密文所表示的信息。平臺(tái)對(duì)采集或傳輸?shù)臄?shù)據(jù)按照標(biāo)準(zhǔn)的加密組件進(jìn)行了數(shù)據(jù) 的加密，當(dāng)數(shù)據(jù)到達(dá)后由對(duì)應(yīng)的解密組件進(jìn)行解密，提供了信息的加解密機(jī)制。信息也可能在傳輸過(guò)程中被截獲篡改后再轉(zhuǎn)發(fā)出去， 造成信息的完整性受損，平臺(tái) 安全管理平臺(tái)對(duì)接收后數(shù)據(jù)采用完整性校驗(yàn)算法進(jìn)行完整性校驗(yàn)， 被改動(dòng)的信息即被認(rèn) 為是無(wú)效信息，并對(duì)無(wú)效信息進(jìn)行丟棄不予保存，以此保證信息的完整性。(5)數(shù)據(jù)備份對(duì)于系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)重要數(shù)據(jù)服務(wù)器進(jìn)行一次完全的系統(tǒng)的災(zāi)難備份，將系統(tǒng)及其上數(shù)據(jù)(成果數(shù)據(jù)或非成果數(shù)據(jù))完全備份到磁帶庫(kù)中，將災(zāi)難備份介質(zhì)按照介質(zhì)安全措施安 全保存。對(duì)于成

9、果數(shù)據(jù)，我們建議進(jìn)行一次完全備份，在完全備份的基礎(chǔ)上進(jìn)行差量備份。 這主要是因?yàn)槌晒麛?shù)據(jù)不經(jīng)常被修改的緣故，備份起來(lái)比較方便。對(duì)于非成果數(shù)據(jù)，我們建議進(jìn)行一次完全備份，在完全備份的基礎(chǔ)上進(jìn)行增量備份，建設(shè)方案建議每進(jìn)行一次修改后就進(jìn)行增量備份，標(biāo)記介質(zhì)后保存好增量備份的磁帶介質(zhì)。4性能指標(biāo)(1)查詢(xún)指標(biāo):簡(jiǎn)單查詢(xún)：?jiǎn)晤?lèi)信息精確條件查詢(xún)，要求響應(yīng)時(shí)間小于 3秒；關(guān)聯(lián)查 詢(xún)：基于要素的不少于5類(lèi)信息查詢(xún)返回不大于5秒；組合查詢(xún)：基于多條件組合查詢(xún), 每1000萬(wàn)數(shù)據(jù)規(guī)模要求響應(yīng)時(shí)間不大于 1分。(2)穩(wěn)定性指標(biāo)：系統(tǒng)平均無(wú)故障(影響業(yè)務(wù)正常辦公的系統(tǒng)故障) 時(shí)間300天。(3)統(tǒng)計(jì)分析性能要求：常

10、規(guī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成時(shí)間01分鐘；定制統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成時(shí)問(wèn)0 10分鐘。5數(shù)據(jù)建設(shè)平臺(tái)數(shù)據(jù)量主要是檢測(cè)數(shù)據(jù)，在不影響系統(tǒng)使用的情況下，通過(guò)擴(kuò)展存儲(chǔ)空間，適應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)容量的增長(zhǎng)。6信息安全文件加密：整個(gè)系統(tǒng)的文件支持三級(jí)加密策略：不加密；中度加密；深度加密加密方式由管理員直接配置，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求；密碼加密：用戶(hù)的密碼在存儲(chǔ)時(shí)進(jìn)行不可逆的加密，保證了密碼不會(huì)外泄。即 使是管理員也無(wú)法獲取用戶(hù)的密碼信息；驗(yàn)證碼：采用用戶(hù)名+驗(yàn)證碼登錄模式登錄系統(tǒng)；加密鎖：提供用戶(hù)端加密鎖，只有待有加密鎖的用戶(hù)才可以訪問(wèn)交互系統(tǒng)，適 用于內(nèi)外網(wǎng)分開(kāi)控制；新一代自主研發(fā)的云存儲(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)冗余式備份、數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)，確保數(shù)據(jù)

11、存儲(chǔ)安全；IPS入侵防御系統(tǒng)、內(nèi)外網(wǎng)分離構(gòu)架、SSL加密傳輸技術(shù)等，確保數(shù)據(jù)傳輸安全；完善的安全管理制度，強(qiáng)大的多級(jí)權(quán)限管理功能，防止用戶(hù)數(shù)據(jù)泄密，確保管 理行為安全；內(nèi)外網(wǎng)分離架構(gòu)，各模塊采用獨(dú)立內(nèi)外網(wǎng)架構(gòu)，以及冗余分布式設(shè)計(jì)，無(wú)單點(diǎn) 故障，為系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)災(zāi)難的抵抗能力和恢復(fù)能力提供了保證；支持HTTPSffi道訪問(wèn)力口密和防DOSfc擊，記錄訪問(wèn)請(qǐng)求日志，通過(guò) HTTPS呆證建設(shè)方案?jìng)鬏斝畔⒓用馨踩?。同時(shí)可以防止蜘蛛爬蟲(chóng)的信息采樣；支持SSL傳輸加密POP/SMT服務(wù)器收發(fā)郵件，SSL協(xié)議位于TCP/IP協(xié)議與各 種應(yīng)用層協(xié)議之間，為數(shù)據(jù)通訊提供安全支持，保證郵件傳輸過(guò)程中的信息不泄漏，

12、包括用戶(hù)的用戶(hù)名、密碼、信件等信息都會(huì)非常安全。SSL服務(wù)器證書(shū)由全球最大的安全證書(shū)機(jī)構(gòu)verisign頒發(fā)。完善的應(yīng)用級(jí)別權(quán)限控制：基于個(gè)人、單位、部門(mén)、群組、角色、崗位、級(jí)別 的多維度權(quán)限控制，系統(tǒng)可以針對(duì)以上屬性進(jìn)行靈活的權(quán)限設(shè)定，確保信息安全的可 定義性和可執(zhí)行性；三員分離安全控制：為避免單一系統(tǒng)管理員的權(quán)限過(guò)于集中，引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，管理員 將權(quán)利進(jìn)行拆分，設(shè)立了三類(lèi)管理員：系統(tǒng)管理員、安全管理員、審計(jì)管理員。系統(tǒng) 管理員主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)； 安全管理員主要負(fù)責(zé)賬戶(hù)管理、信息設(shè)置和分 級(jí)授權(quán)；審計(jì)管理員主要對(duì)系統(tǒng)管理員、安全管理員和普通用戶(hù)的操作行為進(jìn)行審計(jì) 跟蹤分析和監(jiān)督檢查。通過(guò)

13、這種分權(quán)管理，相互制約，相互監(jiān)督的機(jī)制，可以滿(mǎn)足國(guó) 家對(duì)于涉密單位的信息系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)制定了安全登記保護(hù)密碼安全控制；賬號(hào)密碼的更換周期控制：密碼嘗試失敗的賬戶(hù)凍結(jié)控制；密碼強(qiáng)弱度的校驗(yàn) 等措施，有效保證了用戶(hù)密碼的安全使用；定期對(duì)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行自動(dòng)備份。操作日志監(jiān)控功能，用戶(hù)操作行為日志全程記錄。防SQLtt入、頁(yè)面篡改。7執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)推薦信息技術(shù)開(kāi)放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡(luò)層安全協(xié)議(GB/T 17963)軟件工程術(shù)語(yǔ)(GB/T 11457-1995 )山東省政府網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)范和技術(shù)規(guī)范建設(shè)指南計(jì)算機(jī)軟件可靠性和可維護(hù)性管理(GB/T 14394-2008)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求(GB/T 387

14、-2002)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)信息技術(shù)軟件工程術(shù)語(yǔ)(GB/T 114572006)計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范(GB 8566-88)建設(shè)方案信息處理各種圖的文件編輯符號(hào)和約定(GB/T 1526-1989)信息處理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置圖符號(hào)及約定( GB/T 140851993)信息技術(shù)軟件維護(hù)(GB/T 20157 2006)信息安全技術(shù)一信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求(GB/T 20271-2006)信息技術(shù)軟件生存周期過(guò)程開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 8566-2007)信息技術(shù)軟件生存周期過(guò)程(GB/T 8566-2001)軟件支持環(huán)境(GB/T 15853 1995)軟件維護(hù)指南(GB/T 14079-1993 )算機(jī)

15、過(guò)程控制軟件開(kāi)發(fā)規(guī)程(SJ/T 10367 -1993 (2009)計(jì))信息技術(shù)軟件包質(zhì)量要求和測(cè)試(GB/T 17544-1998)計(jì)算機(jī)軟件測(cè)試規(guī)范(GB/T 155322008)文檔標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范(GB/T 8567-2006)計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)文檔編制指南(GB/T 8567-1988)計(jì)算機(jī)軟件需求規(guī)格說(shuō)明規(guī)范(GB/T 9385-2008)管理標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范(GB/T 125051990)軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量(GB/T 16260 2006)計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范(GB/T 12504-1990)計(jì)算機(jī)軟件可靠性和可維護(hù)性管理(GB/T 14394-20

16、08)信息技術(shù)軟件生存周期過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理(GB/T 20918-2007)信息安全技術(shù)一信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求(GB/T 20271 -2006)機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)機(jī)房用活動(dòng)地板技術(shù)條件(GB/T 6550-1986)電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范(GB 50174-2008)計(jì)算機(jī)站場(chǎng)地技術(shù)條件(GB 28871989)通信局站接地設(shè)計(jì)暫行技術(shù)規(guī)定(YDJ26 1989)電子計(jì)算機(jī)機(jī)房施工及驗(yàn)收規(guī)范(SJ/T 30003 1993)綜合布線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方案建筑與建筑群綜合布線(xiàn)系統(tǒng)工程涉及規(guī)范(CECS 72 97)建筑與建筑群綜合布線(xiàn)工程施工與驗(yàn)收規(guī)范(CECS 89 98)規(guī)范計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)

17、等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(最新)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)管理辦法三、互聯(lián)互通平臺(tái)內(nèi)數(shù)據(jù)能夠互聯(lián)互通，解決“信息孤島 ”、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一資源管理、互聯(lián)互動(dòng)、保 護(hù)投資等問(wèn)題。統(tǒng)一的接口通訊協(xié)議，使得集成系統(tǒng)施工方式得到統(tǒng)一， 可保證各套件 的功能完整性，并且后期調(diào)試、維護(hù)均有保障。夯實(shí)一個(gè)數(shù)據(jù)資源中心，搞定了后臺(tái)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、處理、計(jì)算, 形成相應(yīng)的成果，供我們使用和判斷。所有的公共功能由平臺(tái)統(tǒng)一提供 ，平臺(tái)上開(kāi)展各 項(xiàng)業(yè)務(wù)的模塊，各個(gè)業(yè)務(wù)模塊之間信息互聯(lián)互通，協(xié)同工作。遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提高系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化程度，同時(shí)也將進(jìn)一步促進(jìn)軟件系統(tǒng)的標(biāo) 準(zhǔn)化和產(chǎn)品化.四、大數(shù)據(jù)和智能化分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架

18、構(gòu)，采用基于 Hadoop技術(shù)或其它類(lèi)似技術(shù)的大數(shù)據(jù)處理框架， 采用智能自動(dòng)分派事項(xiàng)的算法。大數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)沿襲了分層設(shè)計(jì)的思想，將平臺(tái)所需提供的服務(wù)按照功能劃分 成不同的模塊層次，每一模塊層次只與上層或下層的模塊層次進(jìn)行交互(通過(guò)層次邊界 的接口)，避免跨層的交互，這種設(shè)計(jì)的好處是：各功能模塊的內(nèi)部是高內(nèi)聚的，而模塊 與模塊之間是松耦合的。這種架構(gòu)有利于實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的高可靠性，高擴(kuò)展性以及易維護(hù)性。 比如，當(dāng)我們需要擴(kuò)容 Hadoop集群時(shí)，只需要在基礎(chǔ)設(shè)施層添加一臺(tái)新的 Hadoop節(jié) 點(diǎn)服務(wù)器即可，而對(duì)其他模塊層無(wú)需做任何的變動(dòng)，且對(duì)用戶(hù)也是完全透明的。五、用戶(hù)體驗(yàn)和技術(shù)切實(shí)滿(mǎn)足工作快捷有

19、效的符合需要的用戶(hù)操作流程，采用Angular或類(lèi)似技術(shù)。1減少HTTP請(qǐng)求數(shù)用戶(hù)在打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，后臺(tái)程序響應(yīng)用戶(hù)所需的時(shí)間并不多，用戶(hù)等待的時(shí)建設(shè)方案間主要花費(fèi)在下載頁(yè)面元素上了 ,即HTML CSS JavaScript、Flash、圖片等,統(tǒng)計(jì)顯 示。所以，想要提高頁(yè)面打開(kāi)速度，就要減少 HTTP青求數(shù)：1）減少不必要的HTTP青求，例如用CSS1角代替圓角圖片，減少圖片的使用。2）對(duì)一個(gè)頁(yè)面涉及到的所有零星圖片都包含到一張大圖中去，這樣一來(lái)，當(dāng)訪問(wèn)該頁(yè)面時(shí)，載入的圖片就不會(huì)像以前那樣一幅一幅地慢慢顯示出來(lái)了。2感官體驗(yàn)的改善感官體驗(yàn)是用戶(hù)體驗(yàn)中最直接的感受，給用戶(hù)是呈現(xiàn)視聽(tīng)上的體

20、驗(yàn)，系統(tǒng)的舒適性很關(guān)鍵，用戶(hù)第一眼看到系統(tǒng)的感受。改善方法：對(duì)于系統(tǒng)的調(diào)整需要針對(duì)系統(tǒng)的目標(biāo)人群進(jìn)行分析，然后再在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)母纳疲缦到y(tǒng)設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩的搭配、頁(yè)面的布局、頁(yè)面的大小、 圖片的展示、系統(tǒng)字體的大小、LOGO勺空間等。3交互體驗(yàn)的改善交互體驗(yàn)是呈現(xiàn)給用戶(hù)操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/可用性。4目標(biāo)信息要醒目而親近在關(guān)注縮短完成路徑這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，優(yōu)化操作步驟是第一位的。5目標(biāo)信息保持更新在更新系統(tǒng)上內(nèi)容的時(shí)候，不要過(guò)于追求量，而要追求質(zhì)，更新再多的信息，如果 不能保證質(zhì)量的話(huà)，這樣就等于沒(méi)有更新.且系統(tǒng)的內(nèi)容只有經(jīng)常的更新，才能給人們一 種新鮮的感覺(jué)，也能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

21、六、平臺(tái)擴(kuò)展性基于Web Service JSON?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，采用XML的數(shù)據(jù)傳輸格式，低耦合應(yīng)用組件 進(jìn)行分布式部署、組合和使用，具備未來(lái)可擴(kuò)展增減業(yè)務(wù)模塊的架構(gòu)，例如 SOA.“軟件的核心是重用，方法是分離，關(guān)鍵是標(biāo)準(zhǔn)”，組件化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺(tái)依然是遵循 這個(gè)原則。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的組件化，并不是所有的內(nèi)容全部組件化，有些內(nèi)容是無(wú)法分 離出去的，因此首先要把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的內(nèi)核分離出來(lái)，建立一個(gè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的微內(nèi) 核，微內(nèi)核是跟每一個(gè)業(yè)務(wù)組件緊密相關(guān)的。 然后把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)中可以分離出來(lái)的內(nèi)建設(shè)方案容單獨(dú)作為一個(gè)組件，即公共組件，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)組件和公共組件的分離。業(yè)務(wù)組件和 公共組件使用一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，

22、通過(guò)公共組件及相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)整合。為了保證平臺(tái)的靈活的擴(kuò)展，要實(shí)現(xiàn)以上不同層次的接口調(diào)用的向下兼容， 包含服 務(wù)接口、API接口、數(shù)據(jù)接口，即升級(jí)之后的應(yīng)該和老版本可以兼容。特別是數(shù)據(jù)庫(kù)接 口，必須實(shí)現(xiàn)向下兼容，不然無(wú)法實(shí)現(xiàn)一體化數(shù)據(jù)庫(kù)，造成升級(jí)困難.數(shù)據(jù)接口并非是所 有的數(shù)據(jù)模型，主要是針對(duì)核心對(duì)象模型建立的對(duì)象基本關(guān)系模型，關(guān)于基礎(chǔ)對(duì)象模型的建立，建立更加穩(wěn)定的數(shù)據(jù)模型，保證數(shù)據(jù)接口的穩(wěn)定。實(shí)現(xiàn)了接口向下兼容的，組件就可以獨(dú)立開(kāi)而不會(huì)相互影響，保證不同業(yè)務(wù)組件的 版本兼容，對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)組件內(nèi)部，不同的模塊之間 ，需要保證版本一致，如業(yè)務(wù)基礎(chǔ) 平臺(tái)的內(nèi)核，需要跟業(yè)務(wù)組件的版本保持一致。保證一

23、個(gè)和業(yè)務(wù)組件本身的版本兼容，不同的業(yè)務(wù)組件之間可以版本不同，但是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)要兼容 .七、項(xiàng)目實(shí)施方案根據(jù)我公司的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況，具體實(shí)施將是采用成熟、有 效的技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo)和功能項(xiàng)目進(jìn)度流程2016/12/212016/12/31201?/52017/V10需求調(diào)研沒(méi)計(jì)開(kāi)發(fā)：-.1|此運(yùn)行起始時(shí)間工需1項(xiàng)目立項(xiàng)啟動(dòng)項(xiàng)目立項(xiàng)啟動(dòng)過(guò)程，主要就是統(tǒng)一思想、明確計(jì)劃的過(guò)程。當(dāng)完成項(xiàng)目規(guī)劃和論證 后，可以開(kāi)始具體的建設(shè)和實(shí)施，此時(shí)開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)。項(xiàng)目立項(xiàng)包括以下活動(dòng)：? 雙方成立項(xiàng)目實(shí)施小組，指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，明晰項(xiàng)目小組成員職責(zé)；? 根據(jù)合同的約定，制定項(xiàng)目實(shí)施總體

24、工作計(jì)劃。建設(shè)方案2項(xiàng)目調(diào)研分析設(shè)計(jì)主要從技術(shù)角度來(lái)分析業(yè)務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的需求， 提出網(wǎng)站的總體架構(gòu)和具體實(shí)現(xiàn)方 案,完成項(xiàng)目概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。概要設(shè)計(jì)主要進(jìn)行以下工作：?對(duì)象行為和對(duì)象間交互作用的進(jìn)一步細(xì)化，完成對(duì)象間交互作用的明確和完整 的定義；?對(duì)對(duì)象進(jìn)行抽象，進(jìn)行類(lèi)的認(rèn)定，得到類(lèi)結(jié)構(gòu)；?按照應(yīng)用要求，把若干個(gè)類(lèi)組合成一個(gè)子系統(tǒng).詳細(xì)設(shè)計(jì)是緊接著概要設(shè)計(jì)進(jìn)行的，目的是為實(shí)現(xiàn)做好準(zhǔn)備。我們將采用UM格言 進(jìn)行設(shè)計(jì)模式的描述，本階段包含以下活動(dòng)：?組織有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目分析人員和相關(guān)實(shí)施人員，與需方相關(guān)負(fù)責(zé)人召開(kāi)若干次需 求調(diào)研會(huì)議，并深入系統(tǒng)應(yīng)用的第一線(xiàn)與有關(guān)人員共同探討需求；?總結(jié)各次調(diào)研會(huì)議

25、的內(nèi)容，形成項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告初稿并制作關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用原型；?討論并最終確認(rèn)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告，形成最終需求調(diào)研報(bào)告，雙方需對(duì)本文檔認(rèn) 可簽字。3項(xiàng)目開(kāi)發(fā)測(cè)試根據(jù)需求和設(shè)計(jì)方案，組織人員完成編碼、測(cè)試工作。本階段的主要活動(dòng)是：根據(jù)需求文檔和設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行編碼和自測(cè).在設(shè)計(jì)方面完成功能設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)和系統(tǒng)管理設(shè)計(jì)；完成單元內(nèi)測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試；編寫(xiě)項(xiàng)目使用手冊(cè)；提交項(xiàng)目使用手冊(cè)，雙方對(duì)提交的文檔認(rèn)可。4人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)自始至終貫穿在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，需要完成以下工作：?制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，確認(rèn)各個(gè)階段培訓(xùn)的主要內(nèi)容。?培訓(xùn)組織相關(guān)人員使用系統(tǒng)，以熟悉整個(gè)系統(tǒng)的基本功能。?重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目小組成員，并指導(dǎo)項(xiàng)目

26、負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)站的應(yīng)用與維護(hù)。10建設(shè)方案5項(xiàng)目應(yīng)用及項(xiàng)目驗(yàn)收1）根據(jù)項(xiàng)目需求報(bào)告的約定，形成項(xiàng)目應(yīng)用說(shuō)明書(shū)，各使用部門(mén)嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)的約定操作，以達(dá)到最好的應(yīng)用效果；2）網(wǎng)站正式開(kāi)始試運(yùn)行，提交驗(yàn)收申請(qǐng)表和交付清單；3）網(wǎng)站正常使用達(dá)到合同規(guī)定的驗(yàn)收條件后，組織人員驗(yàn)收工作，形成項(xiàng)目驗(yàn) 收?qǐng)?bào)告；4）該階段結(jié)束標(biāo)志為客戶(hù)方在項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字；網(wǎng)站驗(yàn)收后進(jìn)入試運(yùn)行階段，試運(yùn)行順利完成后，進(jìn)行網(wǎng)站終驗(yàn)測(cè)試，測(cè)試合格后, 雙方共同簽署網(wǎng)站終驗(yàn)報(bào)告。八、項(xiàng)目管理及質(zhì)量保障措施1項(xiàng)目實(shí)施安排為確保項(xiàng)目的成功實(shí)施，在項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施全過(guò)程中，必須在良好的計(jì)劃、管理、控制和協(xié)調(diào)下，才能保證項(xiàng)目建設(shè)有序順利地進(jìn)行

27、 .因此，建立一套科學(xué)嚴(yán)密的管理 體系，有效地調(diào)配人員、時(shí)間和資金等項(xiàng)目資源，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)非常重要。我公司根據(jù) 本項(xiàng)目的特點(diǎn)，按照嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，明確項(xiàng)目的管理目標(biāo)，制定項(xiàng)目的管理方 式、組織結(jié)構(gòu)、實(shí)施計(jì)劃、質(zhì)量和安全保證體系，作為整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施指導(dǎo)。2質(zhì)量保證體系為確保項(xiàng)目的成功實(shí)施，我們?cè)谙到y(tǒng)建設(shè)全過(guò)程中，始終貫徹著ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并將該體系作為整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的行動(dòng)指導(dǎo).依據(jù)我們質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、和控制程序要求，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系， 讓整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作在良好的計(jì)劃、管理、控制下，保證項(xiàng)目有序地、順利地進(jìn)行.在項(xiàng)目的詳細(xì)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)

28、目測(cè)試、項(xiàng)目驗(yàn)收、售后支持以及相關(guān)協(xié)調(diào)等一系列工作中，我們將提供技術(shù)方案、開(kāi)發(fā)、安裝、調(diào)試、初驗(yàn)、試運(yùn)行、測(cè)試和驗(yàn) 收等各項(xiàng)符合ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范與表格。3項(xiàng)目實(shí)施管理在本項(xiàng)目中，我們和用戶(hù)組建一個(gè)項(xiàng)目組，并由專(zhuān)家技術(shù)人員作為技術(shù)支持后盾， 由我們資深工程師擔(dān)任項(xiàng)目組的技術(shù)負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目組全權(quán)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的所有工作，包ii建設(shè)方案括系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目測(cè)試、項(xiàng)目驗(yàn)收、售后服務(wù)支持以及相關(guān)協(xié)調(diào)等 所有工作。我們將選派具有豐富系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理和精通專(zhuān)業(yè)技術(shù)的工程師， 結(jié)合我們?cè)谙到y(tǒng)實(shí)施、集成方面成功經(jīng)驗(yàn)，提出詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，確定各項(xiàng)規(guī)范； 提出項(xiàng)目的售后服務(wù)體系，

29、為本項(xiàng)目在服務(wù)保證期內(nèi)和將來(lái)提供統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)界面， 融合系統(tǒng)集成商、技術(shù)支持中心和產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)；制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，保證 用戶(hù)對(duì)技術(shù)、系統(tǒng)的掌握和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的管理。4項(xiàng)目實(shí)施管理目標(biāo)項(xiàng)目管理項(xiàng)目實(shí)施的核心。項(xiàng)目管理的方法是根據(jù)該項(xiàng)目的具體特點(diǎn)建立基于穩(wěn) 定的組織、完整的計(jì)劃和豐富的文檔等多方合理因素構(gòu)成的有機(jī)管理整體。我們?yōu)樵擁?xiàng)目的實(shí)施制定以下分步實(shí)施目標(biāo)：在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，就建立穩(wěn)定的組織管理機(jī)構(gòu)，包括本項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目經(jīng) 理、質(zhì)量監(jiān)控組、實(shí)施組、測(cè)試驗(yàn)收組、文檔管理組、培訓(xùn)組、售后服務(wù)組等，在實(shí)施過(guò)程中分工明確、責(zé)任落實(shí)、人員到位。根據(jù)具體需求和現(xiàn)實(shí)的可執(zhí)行性，建立一套完整的項(xiàng)目

30、實(shí)施計(jì)劃，貫穿整個(gè)項(xiàng)目實(shí) 施，包括項(xiàng)目的需求分析、詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)、以及項(xiàng)目進(jìn)一步發(fā)展規(guī)劃的全過(guò) 程。項(xiàng)目啟動(dòng)后，定期與用戶(hù)相關(guān)人員做一定的溝通，討論執(zhí)行情況，分析存在問(wèn)題 ， 提出改進(jìn)方法，尤其必須預(yù)見(jiàn)性地討論那些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)處理對(duì)策。用戶(hù)相關(guān)人員應(yīng)充分參與到管理和技術(shù)的每一項(xiàng)工作中去。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中， 建立完整的文檔，并對(duì)文檔作有效的管理。我公司本項(xiàng)目成立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持部門(mén)，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目整個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試與安裝、集 成和連續(xù)的系統(tǒng)優(yōu)化.實(shí)施時(shí)確保項(xiàng)目進(jìn)度始終在有序控制之中，實(shí)施后確保系統(tǒng)始 終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，最大程度地發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)良的性能，遠(yuǎn)景任務(wù)是為新的需求提供 擴(kuò)充及

31、優(yōu)化建議，保證系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)成長(zhǎng)的健康系統(tǒng)。當(dāng)整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試優(yōu)化完成后，我們還會(huì)成立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)小組為客戶(hù)提供可靠 的技術(shù)維護(hù)，保證應(yīng)用系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行。綜上所述，項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是要運(yùn)用完善的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，提高項(xiàng)目實(shí)施的 可操作性和可控制度，保證項(xiàng)目高質(zhì)的完成，穩(wěn)定的發(fā)展 .5項(xiàng)目實(shí)施管理內(nèi)容項(xiàng)目管理的內(nèi)容包括項(xiàng)目定義和項(xiàng)目工作清單、項(xiàng)目人員的配置和組織、項(xiàng)目進(jìn)12建設(shè)方案度安排和控制、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理、項(xiàng)目變更的管理、項(xiàng)目質(zhì)量控制、項(xiàng)目成本控制、 文檔管理、合作各方的協(xié)調(diào)、驗(yàn)收及其標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目定義和確定工作清單明確項(xiàng)目的任務(wù)，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，以制定工作清單，是項(xiàng)目人員調(diào)度和日程安 排的

32、重要依據(jù)。本項(xiàng)目的建設(shè)將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的特點(diǎn)及需求分布安排工作，包括編制項(xiàng)目實(shí)施方 案、安裝設(shè)備、配置系統(tǒng)、連通網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)等。我們將按照不同的階段制定對(duì)應(yīng) 的明確的工作清單。項(xiàng)目人員組織和分配為了實(shí)現(xiàn)我們管理的目標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目的工作清單和任務(wù)量的大小，合理安排每個(gè) 人員的工作，建立良好的組織結(jié)構(gòu)對(duì)人員進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，以便有序地工作。項(xiàng)目進(jìn)度安排和控制按照項(xiàng)目對(duì)進(jìn)度的總體要求，確定項(xiàng)目工作清單中各項(xiàng)任務(wù)的日程安排，并留有 適當(dāng)余地以處理不可預(yù)知的情況，進(jìn)度控制以日程安排為依據(jù)，通過(guò)例行會(huì)議等手段 進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)程狀態(tài)匯總、審計(jì)和督導(dǎo)。合理安排日程并加以監(jiān)督控制可以提高工作效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題.項(xiàng)

33、目變更和風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理首先應(yīng)確定所有已知的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，分析發(fā)生的可能性和潛在影響，并且確 定風(fēng)險(xiǎn)分析管理過(guò)程，用于跟蹤每一風(fēng)險(xiǎn)并盡可能減少風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面影響。在本項(xiàng)目中，主要的風(fēng)險(xiǎn)可能由實(shí)施環(huán)境、項(xiàng)目周期、項(xiàng)目參與人員、用戶(hù)的配 合等因素引起。我們認(rèn)為應(yīng)通過(guò)項(xiàng)目會(huì)議以明確各種可能的風(fēng)險(xiǎn)，分析風(fēng)險(xiǎn)并制定出 完整的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃.項(xiàng)目質(zhì)量控制明確整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)和質(zhì)量要求，確定出項(xiàng)目工作清單中各項(xiàng)任務(wù)結(jié)果相關(guān)的質(zhì) 量及測(cè)試要求。制定質(zhì)量控制流程以保證項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).質(zhì)量控制流程應(yīng)包含質(zhì)量保證承諾、全面或抽樣測(cè)試、質(zhì)量驗(yàn)收過(guò)程和問(wèn)題匯總 反饋過(guò)程等。我們項(xiàng)目組技術(shù)人員將跟用戶(hù)相關(guān)人員一起定期地組織質(zhì)量檢查

34、、實(shí)施質(zhì)量控制 流程，并對(duì)項(xiàng)目的總體運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以保證項(xiàng)目達(dá)到預(yù)計(jì)效果.13建設(shè)方案項(xiàng)目文檔管理技術(shù)文檔是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的重要知識(shí)成果，所有的技術(shù)文檔必須歸納整理，加以妥 善保管。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，每一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施步驟都需建立聯(lián)機(jī)項(xiàng)目文檔數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)項(xiàng)目 實(shí)施采取實(shí)時(shí)的跟蹤、控制和管理。并保證在項(xiàng)目結(jié)束后，向用戶(hù)移交全部的項(xiàng)目實(shí) 施檔案，保證用戶(hù)項(xiàng)目檔案的完整。6項(xiàng)目實(shí)施管理方式采取項(xiàng)目經(jīng)理集權(quán)控制方式，通過(guò)完整的項(xiàng)目管理組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合管理。我們針對(duì)本項(xiàng)目將成立跨部門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用矩陣式的結(jié)構(gòu)，一方面增 加對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)速度；另一方面得到各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的指導(dǎo)和支持。建立項(xiàng)目的組織結(jié)

35、構(gòu)是對(duì)項(xiàng)目的人力資源進(jìn)行合理的配置和分工，使參與項(xiàng)目的 雙方人員能有效地協(xié)同工作，發(fā)揮最高的效率。項(xiàng)目管理架構(gòu)如下：項(xiàng)目階段劃分14建設(shè)方案項(xiàng)目共分為項(xiàng)目開(kāi)始、準(zhǔn)備、實(shí)施、驗(yàn)收、售后服務(wù)等五個(gè)階段，如下圖所示:九、項(xiàng)目測(cè)試方案和步驟1測(cè)試目標(biāo)制定完整且具體的測(cè)試路線(xiàn)和流程，為快速、高效和高質(zhì)量的軟件測(cè)試提供基礎(chǔ) 流程框架。最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)軟件測(cè)試規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。15建設(shè)方案2測(cè)試流程說(shuō)明評(píng)審/溝通測(cè)試報(bào)告輸出JBug跟蹤處理執(zhí)行測(cè)試用例 完善測(cè)試用例 TOC o 1-5 h z 冒煙測(cè)試 XE設(shè)計(jì)測(cè)試用例4評(píng)審/完善 搭建測(cè)試環(huán)境IIIIIT3測(cè)試需求分析測(cè)試需求是整個(gè)測(cè)試過(guò)程的基礎(chǔ)；確定測(cè)試對(duì)

36、象以及測(cè)試工作的范圍和作用。用 來(lái)確定整個(gè)測(cè)試工作（如安排時(shí)間表、測(cè)試設(shè)計(jì)等 ）并作為測(cè)試覆蓋的基礎(chǔ)。而且被 確定的測(cè)試需求項(xiàng)必須是可核實(shí)的。即，它們必須有一個(gè)可觀察、可評(píng)測(cè)的結(jié)果。無(wú) 法核實(shí)的需求不是測(cè)試需求.所以我現(xiàn)在的理解是測(cè)試需求是一個(gè)比較大的概念 ，它 是在整個(gè)測(cè)試計(jì)劃文檔中體現(xiàn)出來(lái)的，不是類(lèi)似的一個(gè)用例或者其他。測(cè)試需求是制訂測(cè)試計(jì)劃的基本依據(jù)，確定了測(cè)試需求能夠?yàn)闇y(cè)試計(jì)劃提供客觀 依據(jù)；測(cè)試需求是設(shè)計(jì)測(cè)試用例的指導(dǎo)，確定了要測(cè)什么、測(cè)哪些方面后才能有針對(duì)性 的設(shè)計(jì)測(cè)試用例；測(cè)試需求是計(jì)算測(cè)試覆蓋的分母，沒(méi)有測(cè)試需求就無(wú)法有效地進(jìn)行測(cè)試覆蓋.1）測(cè)試方法與規(guī)范（1）測(cè)試方法16建設(shè)

37、方案隨著軟件技術(shù)發(fā)展，項(xiàng)目類(lèi)型越來(lái)越多樣化。根據(jù)項(xiàng)目類(lèi)型應(yīng)選用針對(duì)性強(qiáng)的測(cè) 試方法，合適的測(cè)試方法可以讓我們事半功倍。 以下是針對(duì)目前項(xiàng)目工程可以參考的 測(cè)試方法：B測(cè)試（beta測(cè)試）一一非程序員、測(cè)試人員B測(cè)試，英文是Beta testing 。又稱(chēng)Beta測(cè)試，用戶(hù)驗(yàn)收測(cè)試（UAT）。B測(cè)試是軟件的多個(gè)用戶(hù)在一個(gè)或多個(gè)用戶(hù)的實(shí)際使用環(huán)境下進(jìn)行的測(cè)試。開(kāi)發(fā)者通常不在測(cè)試現(xiàn)場(chǎng),Beta測(cè)試不能由程序員或測(cè)試員完成。當(dāng)開(kāi)發(fā)和測(cè)試根本完成時(shí)所做的測(cè)試， 而最終的錯(cuò)誤和問(wèn)題需要在最終發(fā)行前找 到。這種測(cè)試一般由最終用戶(hù)或其他人員完成，不能由程序員或測(cè)試員完成。a測(cè)試（Alpha測(cè)試）-一非程序員、

38、測(cè)試人員a測(cè)試，英文是 Alpha testing. 又稱(chēng)Alpha測(cè)試。Alpha測(cè)試是由一個(gè)用戶(hù)在開(kāi)發(fā)環(huán)境下進(jìn)行的測(cè)試，也可以是公司內(nèi)部的用戶(hù)在 模擬實(shí)際操作環(huán)境下進(jìn)行的受控測(cè)試，Alpha測(cè)試不能由該系統(tǒng)的程序員或測(cè)試員完成。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)接近完成時(shí)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的測(cè)試；測(cè)試后，仍然會(huì)有少量的設(shè)計(jì)變更。 這種測(cè)試一般由最終用戶(hù)或其他人員來(lái)完成，不能由程序員或測(cè)試員完成。兼容性測(cè)試一一測(cè)試人員兼容性測(cè)試是指測(cè)試軟件是否可以成功移植到指定的硬件或者軟件環(huán)境中，例如在B/S項(xiàng)目中各個(gè)不同瀏覽器之間的測(cè)試。用戶(hù)界面測(cè)試-UI測(cè)試 測(cè)一測(cè)試人員用戶(hù)界面測(cè)試，英文是 User interface testi

39、ng. 又稱(chēng)UI測(cè)試.用戶(hù)界面，英文是User interface 。是指軟件中的可見(jiàn)外觀及其底層與用戶(hù)交互 的部分（菜單、對(duì)話(huà)框、窗口和其它控件）。用戶(hù)界面測(cè)試是指測(cè)試用戶(hù)界面的風(fēng)格是否滿(mǎn)足客戶(hù)要求，文字是否正確，頁(yè)面 是否美觀，文字，圖 片組合是否完美，操作是否友好等等。UI測(cè)試的目標(biāo)是確保用 戶(hù)界面會(huì)通過(guò)測(cè)試對(duì)象的功能來(lái)為用戶(hù)提供相應(yīng)的訪問(wèn)或?yàn)g覽功能。確保用戶(hù)界面符合公司或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。包括用戶(hù)友好性、人性化、易操作性 測(cè)試.用戶(hù)界面測(cè)試用戶(hù)分析軟件用戶(hù)界面的設(shè)計(jì)是否合乎用戶(hù)期望或要求。它常常包括菜單，對(duì)話(huà)框及對(duì) 話(huà)框上所有按鈕，文字,出錯(cuò)提示，幫助信息（Menu和Help17建設(shè)方案co

40、ntent）等方面的測(cè)試。比如，測(cè)試Microsoft Excel中插入符號(hào)功能所用的對(duì)話(huà)框 的大小，所有按鈕是否對(duì)齊，字符用字體大小，出錯(cuò)信息內(nèi)容和字體大小，工具欄位 置/圖標(biāo)等等。冒煙測(cè)試-版本編譯者冒煙測(cè)試，英文是Smoke testing 。冒煙測(cè)試的名稱(chēng)可以理解為該種測(cè)試耗時(shí)短，僅用一袋煙功夫足夠了。也有人認(rèn) 為是形象地類(lèi)比新電路板功基本功能檢查。任何新電路板焊好后 ，先通電檢查，如果 存在設(shè)計(jì)缺陷，電路板可能會(huì)短路，板子冒煙了 .冒煙測(cè)試的對(duì)象是每一個(gè)新編譯的需要正式測(cè)試的軟件版本，目的是確認(rèn)軟件基本功能正常，可以進(jìn)行后續(xù)的正式測(cè)試工作。冒煙測(cè)試的執(zhí)行者是版本編譯人員。隨機(jī)測(cè)試一-

41、測(cè)試人員隨機(jī)測(cè)試，英文是Ad hoc testing.隨機(jī)測(cè)試沒(méi)有書(shū)面測(cè)試用例、記錄期望結(jié)果、檢查列表、腳本或指令的測(cè)試.主要是根據(jù)測(cè)試者的經(jīng)驗(yàn)對(duì)軟件進(jìn)行功能和性能抽查。隨機(jī)測(cè)試是根據(jù)測(cè)試說(shuō)明書(shū)執(zhí)行 用例測(cè)試的重要補(bǔ)充手段，是保證測(cè)試覆蓋完整性的有效方式和過(guò)程。隨機(jī)測(cè)試主要是對(duì)被測(cè)軟件的一些重要功能進(jìn)行復(fù)測(cè)，也包括測(cè)試那些當(dāng)前的測(cè) 試樣例（TestCase）沒(méi)有覆蓋到的部分。另外，對(duì)于軟件更新和新增加的功能要重點(diǎn) 測(cè)試。重點(diǎn)對(duì)一些特殊點(diǎn)情況點(diǎn)、特殊的使用環(huán)境、并發(fā)性、進(jìn)行檢查。尤其 對(duì)以 前測(cè)試發(fā)現(xiàn)的重大Bug,進(jìn)行再次測(cè)試，可以結(jié)合回歸測(cè)試（Regressive testing ）一 起進(jìn)行

42、。黑盒測(cè)試（功能測(cè)試）一-測(cè)試人員黑盒測(cè)試，英文是Black Box Testing.又稱(chēng)功能測(cè)試或者數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)測(cè)試。黑盒測(cè)試是根據(jù)軟件的規(guī)格對(duì)軟件進(jìn)行的測(cè)試，這類(lèi)測(cè)試不考慮軟件內(nèi)部的運(yùn)作原理，因此軟件對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)就像一個(gè)黑盒子。軟件測(cè)試人員以用戶(hù)的角度，通過(guò)各種輸入和觀察軟件的各種輸出結(jié)果來(lái)發(fā)現(xiàn)軟 件存在的缺陷，而不關(guān)心程序具體如何實(shí)現(xiàn)的一種軟件測(cè)試方法.性能測(cè)試性能測(cè)試，英文是 Performance Testing 。18建設(shè)方案性能測(cè)試是在交替進(jìn)行負(fù)荷和強(qiáng)迫測(cè)試時(shí)常用的術(shù)語(yǔ)。理想的“性能測(cè)試”（和其他類(lèi)型的測(cè)試）應(yīng)在需求文檔或質(zhì)量保證、測(cè)試計(jì)劃中定義。性能測(cè)試一般包括負(fù) 載測(cè)試和壓力測(cè)試.

43、通常驗(yàn)證軟件的性能在正常環(huán)境和系統(tǒng)條件下重復(fù)使用是否還能滿(mǎn)足性能指標(biāo)。 或者執(zhí)行同樣任務(wù)時(shí)新版本不比舊版本慢.一般還檢查系統(tǒng)記憶容量在運(yùn)行程序時(shí)會(huì) 不會(huì)流失（memoryleak）。比如，驗(yàn)證程序保存一個(gè)巨大的文件新版本不比舊版本慢。 （2）測(cè)試規(guī)范測(cè)試規(guī)范是根據(jù)開(kāi)發(fā)規(guī)范而制定的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試規(guī)范也是后期測(cè)試用例編寫(xiě)的 重要依據(jù)。因?yàn)殚_(kāi)發(fā)規(guī)范因公司而異，因產(chǎn)品而異，所以測(cè)試規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)程度每個(gè)公 司都不一樣。從理論到方法到各類(lèi)流程到各類(lèi)報(bào)告模版，都屬于測(cè)試規(guī)范的范疇，當(dāng)一整套規(guī) 范形成之后，可使得測(cè)試工作進(jìn)行更加穩(wěn)健，所有問(wèn)題有據(jù)可查。2）軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)是軟件達(dá)到的各項(xiàng)功能

44、的目標(biāo)。是測(cè)試人員各項(xiàng)工作的依據(jù)，沒(méi)有需求就無(wú)法判斷測(cè)試結(jié)果是正確的。3）軟件設(shè)計(jì)說(shuō)明（概要與詳細(xì)設(shè)計(jì)）設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)包含軟件的一些框架、字段、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等。軟件設(shè)計(jì)說(shuō)明對(duì)測(cè)試工 作開(kāi)展有很大影響，沒(méi)有軟件設(shè)計(jì)說(shuō)明很多問(wèn)題將無(wú)法溯源，測(cè)試準(zhǔn)備的前期工作也 是根據(jù)軟件設(shè)計(jì)說(shuō)明來(lái)制定的。4）頁(yè)面原型（demo）頁(yè)面原型是項(xiàng)目人員快速熟悉項(xiàng)目的最佳路徑。在需求不夠明確，設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)不夠全面的情況下，頁(yè)面原型也是后期測(cè)試用例編寫(xiě)思想的重要根據(jù)。4測(cè)試過(guò)程設(shè)計(jì)明確測(cè)試目的，最終達(dá)成目的并驗(yàn)證結(jié)果是測(cè)試要做的事情。包括：.測(cè)試范圍：描述本次測(cè)試中的測(cè)試范圍，如:測(cè)試軟件功能范圍、測(cè)試種類(lèi)等。.簡(jiǎn)單的描述如何搭建

45、測(cè)試平臺(tái)以及測(cè)試的潛在的風(fēng)險(xiǎn) .項(xiàng)目信息：說(shuō)明要測(cè)試的項(xiàng)目的相關(guān)資料，如：輸入輸出文檔，產(chǎn)品描述，軟件主要功能19建設(shè)方案.人力資源的分配。.測(cè)試需求：籠統(tǒng)說(shuō)，就是測(cè)試中的所有設(shè)計(jì)和需求文檔。作為本次測(cè)試的依1）測(cè)試策略制定這一階段在于需求、詳細(xì)設(shè)計(jì)、測(cè)試計(jì)劃完成之后，主要是本次測(cè)試的策略 階段。很多公司少這個(gè)一個(gè)階段，需要有計(jì)劃性的分出產(chǎn)品的功能扣出測(cè)試的功能點(diǎn) 現(xiàn)階段大多公司都是直接拿著文檔就開(kāi)始做用例設(shè)計(jì)。對(duì)需求進(jìn)行分析，列出具體的功能列表。（一般根據(jù)功能交互文檔就能明確出此 功能的大體功能，一層層的分下去，一直到?jīng)]個(gè)功能表單。然后考慮到使用那些測(cè)試方 法?工作一旦做到執(zhí)行階段，我們可以

46、更好的根據(jù)這些功能表一點(diǎn)一點(diǎn)的覆蓋。也能 讓我們?cè)谟美u(píng)審時(shí)，充分的證實(shí)我們的工作是有效的能夠保證產(chǎn)品的質(zhì)量。）一般 在此之前,一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)和需求評(píng)審是有必要是聽(tīng)一下的。這樣能夠更早更熟練的理解 需求，也能保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)中出現(xiàn)的一些誤區(qū)。功能測(cè)試：功能范圍（劃分出各自負(fù)責(zé)的功能模塊）；使用測(cè)試方法（等價(jià)類(lèi)、 邊界值等測(cè)試方法方法）；測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)（符合設(shè)計(jì)、需求和規(guī)范文檔對(duì)該功能的描述）。界面測(cè)試 兼容性測(cè)試2）測(cè)試計(jì)劃要充分考慮測(cè)試計(jì)劃的實(shí)用性，即測(cè)試計(jì)劃與實(shí)際之間的接近程度和可操作性。編寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃的目的在于充分考慮執(zhí)行測(cè)試時(shí)的各種資源，包括測(cè)試內(nèi)容、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間資源、人力資源等等，準(zhǔn)確地說(shuō)是要分

47、析執(zhí)行時(shí)所能夠調(diào)用的一切資源以及受各種 條件限制，可能受到的各種影響。測(cè)試內(nèi)容：對(duì)一個(gè)軟件來(lái)說(shuō)測(cè)試計(jì)劃中會(huì)明確本次測(cè)試做哪些測(cè)試？如：系統(tǒng)測(cè) 試：在整個(gè)系統(tǒng)測(cè)試中會(huì)有（界面測(cè)試、功能測(cè)試、性能測(cè)試、兼容性測(cè)試、安裝卸 載測(cè)試、可靠性測(cè)試等測(cè)試）。測(cè)試目的：一般多為保證產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到預(yù)期的指標(biāo)。 這個(gè)指標(biāo)也就是在測(cè)試 中定義的結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)。測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)：需要考慮本次測(cè)試需要輸入那些文檔，該項(xiàng)目結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)定義、測(cè)試結(jié) 束標(biāo)準(zhǔn)的定義？ bug級(jí)別定義、優(yōu)先級(jí)定義、bug管理流程定義。這個(gè)都需要在執(zhí)行20建設(shè)方案測(cè)試事明確。計(jì)劃中應(yīng)該包含這些內(nèi)容。資源分配：這里分為人力資源、軟硬件資源等劃分。一般會(huì)把人力資源

48、的利用寫(xiě) 入一個(gè)測(cè)試人員任務(wù)分配表里，按照不同的階段，每個(gè)階段提交相應(yīng)的成果（難度很大） 軟硬件資源中主要是在做計(jì)劃時(shí)考慮到需要多少電腦或別的工具，列出清單。測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)：大多考慮到的就是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)延期、 測(cè)試人員不足用例無(wú)法全面覆蓋測(cè) 試點(diǎn)、時(shí)間不足用例無(wú)法全部執(zhí)行、bug無(wú)法及時(shí)修改導(dǎo)致無(wú)法驗(yàn)證、測(cè)試人員技能 不足導(dǎo)致測(cè)試進(jìn)度拉長(zhǎng)。3）測(cè)試附件用例模板、缺陷報(bào)告模板測(cè)試環(huán)境的搭建缺陷管理流程和缺陷級(jí)別定義缺陷狀態(tài)一般分為：新建、打開(kāi)、已分配、已修復(fù)、關(guān)閉、重新打開(kāi)中間會(huì)有：延期、重復(fù)、拒絕等狀態(tài)。缺陷管理流程： Bug開(kāi)始.測(cè)試人員或開(kāi)發(fā)人員發(fā)現(xiàn)bug后，判斷輸入哪個(gè)模塊的問(wèn)題，填寫(xiě)bug報(bào)告后

49、,21建設(shè)方案系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通過(guò)Email通知開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)和該模塊開(kāi)發(fā)者.開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)根據(jù)具體情況，重新reassigne的配給bug所屬的開(kāi)發(fā)者。.開(kāi)發(fā)者收到email信息后，判斷是否為自己的修改范圍。若不是，重新reassigne的配給開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)或應(yīng)該分配的開(kāi)發(fā)者。若是，進(jìn)行處理，resolved并給出解決方法。（可創(chuàng)建補(bǔ)丁附件及補(bǔ)充說(shuō)明）.測(cè)試人員查詢(xún)開(kāi)發(fā)者已修改的bug,進(jìn)行回歸測(cè)試.經(jīng)驗(yàn)證無(wú)誤后，修改狀態(tài)為 verfied。待整個(gè)產(chǎn)品發(fā)布后，修改為 closed。 還有問(wèn)題，reopened，狀態(tài)重新變?yōu)椤?new” ,并發(fā)送郵件通知。5.如果這個(gè)bug一周內(nèi)一致沒(méi)被處理過(guò)。Bugzilla就會(huì)一

50、直用email騷擾它的屬主， 直接采取行動(dòng).管理員可以設(shè)定最遲采取行動(dòng)的期限，比如3天，系統(tǒng)默認(rèn)7天。缺陷等級(jí)劃分：分級(jí)Bug等級(jí)Bug等級(jí)說(shuō)明分類(lèi)說(shuō)明致命問(wèn)題Blocker導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品無(wú)法進(jìn)行測(cè)試.修改優(yōu)先級(jí)為最高，該級(jí)別需要程序員立即修改O模塊無(wú)法啟動(dòng)或異常退出O其它導(dǎo)致無(wú)法測(cè)試的錯(cuò)誤Critical死機(jī)，數(shù)據(jù)丟失，主要功能完全喪失，系統(tǒng)懸掛等錯(cuò)誤。修改優(yōu)先級(jí)為最高，該級(jí)別需要程序員立即修改。運(yùn)行過(guò)程中系統(tǒng)崩潰/死機(jī)/重啟O功能設(shè)計(jì)與需求嚴(yán)重不符O嚴(yán)重花屏。內(nèi)存泄漏O影響手機(jī)語(yǔ)音或數(shù)據(jù)通訊等22建設(shè)方案。嚴(yán)重的數(shù)值計(jì)算錯(cuò)誤嚴(yán)重問(wèn)題Major主要功能喪失，導(dǎo)致嚴(yán)重 的問(wèn)題，或致命的錯(cuò)誤聲 明

51、.修改優(yōu)先級(jí)為高，該級(jí) 別需要程序員盡快修改O功能未實(shí)現(xiàn)或者存在錯(cuò)誤。輕微的數(shù)值計(jì)算錯(cuò)誤O系統(tǒng)所提供的功能或服務(wù)受明顯的影響。用戶(hù)數(shù)據(jù)丟失或破壞一M問(wèn)題Normal次要功能喪失，不太嚴(yán)重，如提示信息不太準(zhǔn)確。修改優(yōu)先級(jí)為中，該級(jí)別需要程序員修改。操作界面錯(cuò)誤（包括數(shù)據(jù)窗口內(nèi)列名定義、含義是否一致）。邊界條件下錯(cuò)誤。功能存在錯(cuò)誤，但出現(xiàn)概率很低。提示信息錯(cuò)誤（包括未給出信息、信息提示錯(cuò)誤等）O長(zhǎng)時(shí)間操作無(wú)進(jìn)度提示。系統(tǒng)未優(yōu)化（性能問(wèn)題）Minor微小的問(wèn)題，對(duì)功能幾乎 沒(méi)有影響，產(chǎn)品及屬性仍 可使用.修改優(yōu)先級(jí)為低，O界面格式等不規(guī)范。操作時(shí)未給用戶(hù)提示O文字排列/、整齊等一23建設(shè)方案該級(jí)別需

52、要程序員修改或不修改些小問(wèn)題。光標(biāo)跳轉(zhuǎn)設(shè)置/、好，鼠標(biāo)（光標(biāo)）定位錯(cuò)誤輕微問(wèn)題Trivial提示信息格式不符合要求，違背正常習(xí)俗習(xí)慣的，界向/、美觀，控件排列、格式不務(wù)-。輔助說(shuō)明描述不清楚。個(gè)別不影響產(chǎn)品理解的錯(cuò)別字O可輸入?yún)^(qū)域和只讀區(qū)域沒(méi)有明顯的區(qū)分標(biāo)志Enhancement功能性建議，功能使用性、方便性、易用性不夠。建議5測(cè)試實(shí)施開(kāi)發(fā)就會(huì)轉(zhuǎn)版本給我們測(cè)試部門(mén)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試了 .拿到版本我們首先搭建測(cè)試 環(huán)境做一個(gè)預(yù)測(cè)試，目的是來(lái)評(píng)斷這個(gè)版本是不是可測(cè)試的.如果預(yù)測(cè)試不通過(guò)，打回開(kāi)發(fā)部返工，如果通過(guò)了 ，就開(kāi)始我們第一輪的系統(tǒng)測(cè)試。第一輪系統(tǒng)測(cè)試我們會(huì)執(zhí)行我們所編寫(xiě)的所有測(cè)試用例，做好測(cè)試結(jié)

53、果的記 錄，發(fā)現(xiàn)缺陷了提交缺陷報(bào)告。當(dāng)?shù)谝惠啘y(cè)試結(jié)束后，我們把所有的bug單提交給開(kāi)發(fā) 人員，由他們進(jìn)行修改。在他們修復(fù)bug期間，我們會(huì)對(duì)第一輪系統(tǒng)測(cè)試做一個(gè)測(cè)試評(píng)估，出一個(gè)測(cè)試 報(bào)告.還要根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)我們寫(xiě)的測(cè)試用例進(jìn)行修改和增加。 開(kāi)發(fā)改bug結(jié)束，提 交一個(gè)新的版本給我們，我們重新搭建測(cè)試環(huán)境開(kāi)始第二輪系統(tǒng)測(cè)試.首先是回歸我們 提交的缺陷報(bào)告，然后會(huì)在用例中挑選一些優(yōu)先級(jí)別比較高的用例來(lái)進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了繼續(xù)提交缺陷報(bào)告，只到缺陷率低于用戶(hù)要求了，我們就進(jìn)行最后一輪的回歸測(cè) 試，結(jié)束系統(tǒng)測(cè)試。具體測(cè)試輪次是根據(jù)版本質(zhì)量和項(xiàng)目復(fù)雜度而決定的。24建設(shè)方案6測(cè)試評(píng)估?執(zhí)行階段結(jié)束了進(jìn)

54、入測(cè)試評(píng)估階段，我們會(huì)出一個(gè)總的測(cè)試報(bào)告對(duì)我們測(cè)試的這個(gè)過(guò)程和版本的質(zhì)量做一個(gè)詳細(xì)的評(píng)估1）需求需要評(píng)審那些？2）用例需要評(píng)審那些？3）計(jì)劃應(yīng)該評(píng)審那些？4）缺陷評(píng)審那些？5） bug評(píng)估?測(cè)試總結(jié)報(bào)告文檔的輸出：1、可以讓具體的任務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)該本次測(cè)試中個(gè)人負(fù)責(zé)的?？爝M(jìn)行評(píng)價(jià)，提出相關(guān)建議。給出總體的評(píng)估2、整體上的bug按照不同等級(jí)統(tǒng)計(jì)出來(lái)、用例數(shù)量、用例執(zhí)行數(shù)量3、對(duì)項(xiàng)目中測(cè)試人力資源的統(tǒng)計(jì).（單位:人/大）4、項(xiàng)目中軟硬件資源統(tǒng)計(jì)。5、提出軟件總體的評(píng)價(jià)。7測(cè)試報(bào)告測(cè)試報(bào)告包括對(duì)軟件功能的結(jié)論，說(shuō)明為滿(mǎn)足此項(xiàng)功能而設(shè)計(jì)的軟件能力以及經(jīng) 過(guò)一項(xiàng)或多項(xiàng)測(cè)試已證實(shí)的能力.說(shuō)明該項(xiàng)目軟件的開(kāi)發(fā)是

55、否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，是否可以交付使用。總結(jié)測(cè)試工作的資源消耗數(shù)據(jù)，如工作人員的水平級(jí)別數(shù)量、機(jī)時(shí)消耗等。記錄測(cè)試結(jié)果與發(fā)現(xiàn)及本項(xiàng)目測(cè)試工作所得到的各項(xiàng)輸出的承載體，根據(jù)輸入與計(jì)劃、要求的對(duì)比來(lái)總結(jié)此次項(xiàng)目所或得的經(jīng)驗(yàn)。十、售后服務(wù)方案為切實(shí)履行“為用戶(hù)服務(wù)、對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)、讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的宗旨，為創(chuàng)造品牌，提 高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì) 量”的原則進(jìn)行售后服務(wù)：提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)將協(xié)助用戶(hù)保障設(shè)備安全穩(wěn)定地運(yùn)行，完善的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的 質(zhì)量保證體系和高水平的技術(shù)支援隊(duì)伍使我們有信心提供一流的服務(wù).25建設(shè)方案軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)保證期須為終身，免費(fèi)維護(hù)服務(wù)保

56、證期為1年。免費(fèi)維護(hù)服務(wù)保證期自系統(tǒng)實(shí)施并驗(yàn)收合格， 且雙方在驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算。免費(fèi)維護(hù) 服務(wù)保證期過(guò)后，需根據(jù)情況另行簽訂技術(shù)售后服務(wù)合同，具體軟件售后服務(wù)費(fèi)用按 同期市場(chǎng)平均價(jià)格結(jié)合投標(biāo)讓利情況確定。軟件系統(tǒng)質(zhì)保期內(nèi)，所有購(gòu)買(mǎi)軟件均享受免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，并應(yīng)提供軟件擴(kuò)充、升 級(jí)方面的技術(shù)支持服務(wù)。若用戶(hù)使用的第三方軟件需與本系統(tǒng)連接，與采購(gòu)人協(xié)商開(kāi) 發(fā)事宜。我司鄭重承諾:1小時(shí)應(yīng)答,8小時(shí)恢復(fù)。如若遇到重大問(wèn)題，承諾2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理問(wèn)題，8小時(shí)恢復(fù).在服務(wù)期內(nèi)針對(duì)重大節(jié)日、特殊事件等按客戶(hù)要求提供相關(guān)支持4DC0-365-677客H中心爸記客口運(yùn)用技才可超爐-愫件司麻苴容t賊*卻如理未舞

57、快7，？4小34昵話(huà)版號(hào)I小時(shí)血2小時(shí)期3瞞8小時(shí)解決1運(yùn)維服務(wù)體系軟件公司公司完善的運(yùn)維服務(wù)體系通過(guò)強(qiáng)大的服務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，多方面的服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的服務(wù)策劃方法保障了客戶(hù)能夠獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們具有一支專(zhuān)業(yè)化的 隊(duì)伍，能全面滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)技術(shù)支持及運(yùn)維服務(wù)的需求。另外公司品管部有專(zhuān)門(mén)的服務(wù) 質(zhì)量監(jiān)督小組對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督控制，從而保證客戶(hù)滿(mǎn)意度.軟件公司運(yùn)維服務(wù)組織為了確保提供體系建設(shè)運(yùn)維的優(yōu)質(zhì)運(yùn)維服務(wù)， 軟件公司通過(guò)以下組織提供運(yùn)維服 務(wù)：1）方案支持部軟件公司方案支持部，秉承專(zhuān)家服務(wù)的理念，為用戶(hù)提供全面的解決方案，提供26建設(shè)方案業(yè)務(wù)分析、流程優(yōu)化、系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)、咨詢(xún)服務(wù)。軟件

58、公司方案支持部 擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)專(zhuān)家、系統(tǒng)工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、通信工程師。 軟件公司依托中心實(shí)驗(yàn)室的資源，通過(guò)軟硬件以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為用戶(hù)進(jìn)行解決方案的開(kāi) 發(fā)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的測(cè)試技術(shù)、測(cè)試工具、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，完善的運(yùn)維管理，為用戶(hù)提供解決 方案的開(kāi)發(fā)服務(wù)。2）呼叫中心在客戶(hù)需要服務(wù)的時(shí)候，呼叫中心是第一個(gè)感受客戶(hù)需求的窗口 .提供有效過(guò)濾、 電話(huà)預(yù)警、回訪、質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等多種服務(wù)運(yùn)維。為了滿(mǎn)足客戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)修服 務(wù)的需求，話(huà)務(wù)中心通過(guò)不斷豐富多樣化的接入手段（電話(huà)、 web mail等），為客戶(hù) 提供快捷、高效、舒心的服務(wù)接入接口；通過(guò)不斷非常完善的服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為不同客戶(hù)建立固定的客

59、戶(hù)檔案，借助信息化管理平臺(tái)和技術(shù)中心不斷積累的技術(shù)資料庫(kù)， 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求快速響應(yīng)和及時(shí)處理；通過(guò)對(duì)服務(wù)任務(wù)的結(jié)果分析和過(guò)程跟蹤，保證服 務(wù)任務(wù)的及時(shí)有效完成和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的快速反應(yīng)；3）專(zhuān)家熱線(xiàn)中心專(zhuān)家熱線(xiàn)是客戶(hù)和服務(wù)執(zhí)行體、分中心和服務(wù)執(zhí)行人的“橋梁”，這座“橋梁 的結(jié)實(shí)、穩(wěn)固、美觀、舒適，直接決定了服務(wù)任務(wù)的有效解決。專(zhuān)家熱線(xiàn)人員由一只 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)能力強(qiáng)、有大運(yùn)維運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家隊(duì)伍組成，這就確保了專(zhuān)家熱線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)支持深度，保證了客戶(hù)的需求能夠及時(shí)得到廠家專(zhuān)業(yè)的服務(wù)支 持，同時(shí)也為執(zhí)行體有效解決客戶(hù)問(wèn)題打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4）維護(hù)中心如果說(shuō)專(zhuān)家熱線(xiàn)中心呈現(xiàn)給客戶(hù)專(zhuān)家價(jià)值， 而維

60、護(hù)中心將專(zhuān)家價(jià)值轉(zhuǎn)化為客戶(hù)的 真正體驗(yàn)。針對(duì)不同的客戶(hù)，與話(huà)務(wù)中心、專(zhuān)家熱線(xiàn)的回訪配套，由高技術(shù)等級(jí)的技 術(shù)工程師提供定期專(zhuān)家上門(mén)回訪， 提供面對(duì)面故障隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除、專(zhuān)業(yè)性的優(yōu) 化指導(dǎo)、升級(jí)擴(kuò)容方案等專(zhuān)業(yè)服務(wù)支持。5）技術(shù)中心技術(shù)中心主要職責(zé)保證系統(tǒng)、服務(wù)器、設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)工作順利完成及提供服務(wù) 運(yùn)作的技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)。6）培訓(xùn)中心培訓(xùn)中心分別編制管理人員培訓(xùn)資料和業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)資料，為管理人員和操作人27建設(shè)方案員提供量身定制一系列的管理和技術(shù)培訓(xùn)7）備件保障中心為滿(mǎn)足服務(wù)的備件需求，在第一時(shí)間滿(mǎn)足服務(wù)所需備件，軟件公司建立備件保障 中心，完善的備件管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)時(shí)時(shí)