電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末考試復(fù)習(xí)題及答案

1、管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題什么是管理？管理的職能有哪些？答：是指在特定的環(huán)境下，管理者依照一定的理念對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便以最小的資源消耗達(dá)到既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程管理的職能計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)管理的二重性包括哪些內(nèi)容？答：（1）管理的自然屬性。（2）管理的社會屬性。管理原理的主要特征是什么？答：客觀性、高度的概括性、穩(wěn)定性。系統(tǒng)原理的主要觀點(diǎn)是什么？答：（1）整體性觀點(diǎn)。（2）層次性觀點(diǎn)。（3）動(dòng)態(tài)性觀點(diǎn)。（4）開放性觀點(diǎn)。人本原理的主要內(nèi)容有哪些？答：（1）要增加員工對組織單位的認(rèn)同感和歸屬感，形成一個(gè)將個(gè)人的發(fā)展于組織發(fā)展之中。（2）讓員工參

2、與決策，提高決策的質(zhì)量。（3）與員工多溝通、獎(jiǎng)罰分明。（4）為員工培訓(xùn)教積極創(chuàng)造機(jī)會。效益原理實(shí)現(xiàn)的基本途徑是什么？答：（1）確立可持續(xù)發(fā)展的效益觀。（2）追求管理工作的高效性。（3）處理好短期利益和長期利益的關(guān)系。（4）處理好局部利益和全局利益的關(guān)系。倫理原理具有哪些特征？答：強(qiáng)制性、非官方性、普適性和揚(yáng)善性。管理有哪些方法？答：（1）管理的法律方法。（2）管理的行政方法。（3）管理的經(jīng)濟(jì)方法。（4）管理的教育方法。（5）管理的技術(shù)方法。管理的法律方法有什么特點(diǎn)？答：嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性。管理的行政方法有什么作用？答：（1）有利于組織內(nèi)部同一目標(biāo)。（2）是實(shí)施其他管理方法的必要手段和基礎(chǔ)，

3、便于處理特殊問題。（3）可以強(qiáng)化組織管理結(jié)構(gòu)。什么是管理決策？管理決策有哪些類型？答:管理決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對所提出的若干決策方案進(jìn)行分析評價(jià)，最終選擇出滿意方案的過程。管理決策的類型有戰(zhàn)略型、戰(zhàn)術(shù)型、業(yè)務(wù)型、程序化型、非程序化型。管理決策的過程是什么？答：（1）發(fā)現(xiàn)問題。2）確定目標(biāo)。3）擬定方案。4）方案評估。5）方案選擇。6）方案實(shí)施。什么是頭腦風(fēng)暴法？答：簡稱BS，原意為精神病患者精神錯(cuò)亂時(shí)的胡言亂語，國內(nèi)有人譯為“聯(lián)翩思考”，指無拘無束、自由奔放地思考問題。它屬于創(chuàng)造性思維的方式。管理計(jì)劃有什么作用？答：（1）計(jì)劃是管理者開展活動(dòng)的依據(jù)。2）計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主

4、動(dòng)的手段。3）計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法。4）計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。15管理計(jì)劃有什么類型？答：（1）根據(jù)期限長短可分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃。2）根據(jù)制定層次可分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃。3）根據(jù)內(nèi)容范圍可分為綜合計(jì)劃和專項(xiàng)計(jì)劃。4）根據(jù)重復(fù)程度可分為程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃。5）根據(jù)內(nèi)容的明確性可分為具體性、指導(dǎo)性。6）根據(jù)職能不同可分為生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、材料供應(yīng)計(jì)劃。什么是目標(biāo)管理?答：所謂目標(biāo)管理，就是組織的管理人員一起制定目標(biāo)，在工作中實(shí)行自我控制，并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或目標(biāo)。企業(yè)組織有哪些類型？答：（1）以組織是否營利可分為營利性組織和

5、非營利性。（2）以組織性質(zhì)可以把組織分成經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織和宗教組織。（3）以是否自發(fā)形成可以分為正式組織和非正式組織。組織人員的配備原則是什么？答：（1）因事?lián)袢说脑瓌t。（2）因才適用的原則。（3）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。人員配備的程序是什么？答：（1）發(fā)布招聘信息。2）初步篩選。3）對初選合格者進(jìn)行知識和能力的考核。4）民意測驗(yàn)。5）選定合格者。20組織變革實(shí)施的步驟有哪些？答：（1）解凍階段。（2）變革階段。（3）再凍階段。20.組織變革實(shí)施的步驟有哪些？答：1、確定組織目標(biāo)。2、對目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。3、確定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作并加以分類。4、根據(jù)可利

6、用的人力、物力以及利用它們的最好方法來劃分各項(xiàng)工作，由此形成部門。5、將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)與權(quán)限。6、通過職權(quán)關(guān)系把各部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)緊密聯(lián)系起來。21組織文化的結(jié)構(gòu)和功能是什么？答：結(jié)構(gòu)：1、表層的物質(zhì)文化。淺層的行為文化。中層的物質(zhì)文化。深層的精神文化。功能：1、導(dǎo)體功能。2、凝聚功能。3、約束功能。4、激勵(lì)功能。5、輻射功能。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)有哪些權(quán)利？答：實(shí)質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)就對組織成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于個(gè)體和群體能夠自覺自愿并有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。權(quán)利：1、法定權(quán)2、獎(jiǎng)賞權(quán)3、強(qiáng)制權(quán)4、

7、專長權(quán)5、感召權(quán)領(lǐng)導(dǎo)有哪些方式？答：1、按權(quán)利控制程度，可分為：分權(quán)型均權(quán)型和集權(quán)型。2、按領(lǐng)導(dǎo)重心所向，可分為：以事為中心、以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)，人事并重式的領(lǐng)導(dǎo)。3、按領(lǐng)導(dǎo)者的工作態(tài)度，可分為：體諒型領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo)。4、按決策權(quán)利大小，可分為：專斷型，自由型，民主型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備哪些素質(zhì)？答：1、政治素質(zhì)2、道德素質(zhì)3、知識素質(zhì)4、能力素質(zhì)5、身體素質(zhì)6、心理素質(zhì)談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)?答：1、領(lǐng)導(dǎo)者用人藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)者要識別人，選拔人，使用人，管理人，培養(yǎng)人，留住人。2、領(lǐng)導(dǎo)者用權(quán)藝術(shù)：（1）領(lǐng)導(dǎo)者的用權(quán)藝術(shù)，都處于待定的階段之中，每一個(gè)階段之中，每一個(gè)階段都存在著與其相適應(yīng)的用權(quán)藝術(shù)（2）領(lǐng)導(dǎo)職能

8、上要有決策，處理和思想政治工作等，每一項(xiàng)都講藝術(shù)。3、領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的藝術(shù)：（1）正確處理與上級之間關(guān)系（2）正確處理與平級關(guān)系（3）正確處理與下級之間關(guān)系什么是控制？控制的類型有哪些？答：含義：控制是指管理者檢查組織實(shí)際運(yùn)作是否按照預(yù)定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差分析原因，采取措施確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。類型：1、前饋控制2、同期控制3、反饋控制控制的方法有哪些？答:（一）傳統(tǒng)的控制方法：1、視察法2、報(bào)告法3、抽樣檢查法。（二）現(xiàn)代控制方法：1、組織控制2、目標(biāo)控制3、信息控制4、質(zhì)量控制5、審計(jì)控制6、預(yù)算控制。什么是溝通？溝通的過程有哪些？答：含義：溝通是指可理解的信息或思想在

9、兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是影響或激勵(lì)人的行為。過程：發(fā)送者信息或思想編碼借助媒介傳遞給對方對方按收并解碼反饋給發(fā)送者。談?wù)劀贤ǖ乃囆g(shù)?答：（一）傾聽藝術(shù)：鼓勵(lì)，引導(dǎo)，反饋，復(fù)述。（二）氣氛控制藝術(shù)：聯(lián)合，參與，藝術(shù)，黨察。（三）推動(dòng)藝術(shù)：回饋，提議，推論和增強(qiáng)。影響人際溝通的障礙有哪些？答：1、地位影響2、語言問題3、經(jīng)驗(yàn)差異4、文化差異5、環(huán)境混亂6、認(rèn)識障礙7、無反饋采取哪些措施改善人際溝通？答：1、強(qiáng)調(diào)有效溝通的重要性2、提高人際溝通技能3、構(gòu)建合理溝通渠道4、采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、改進(jìn)組織溝通的各種技術(shù)。什么是協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)有哪些作用?答：含義：對矛盾雙方進(jìn)行調(diào)解，保證

10、步調(diào)一致，有序開展工作。作用：1、緩和矛盾，減少管理沖突2、充分利用資源，提高效率3、優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)共榮4、建立融洽的人際關(guān)系，增強(qiáng)組織競爭力。什么是激勵(lì)？激勵(lì)的過程有哪些？答：含義:激勵(lì)是指由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的一種精神狀態(tài)，它對人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)和加強(qiáng)作用。過程：（誘因）外部刺激和（驅(qū)力）內(nèi)在需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)引起行為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、需求滿足協(xié)調(diào)的方法和途徑有哪些？ TOC o 1-5 h z 答：1、會議協(xié)調(diào)2、現(xiàn)場協(xié)調(diào)3、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)談?wù)劶?lì)的基本方法？答：（一）物質(zhì)激勵(lì):1、工資獎(jiǎng)金和實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)2、分紅獎(jiǎng)勵(lì)3、員工股份和產(chǎn)權(quán)激勵(lì)（二）精神激勵(lì)；1、目標(biāo)激勵(lì)（誘因）包括工作目標(biāo)，個(gè)人成長目標(biāo)，個(gè)人生活目標(biāo)等2、

11、情感激勵(lì)（以情動(dòng)人）3、強(qiáng)化激勵(lì)（表揚(yáng)、提升、激勵(lì)）4、民主參與激勵(lì)5、榜樣激勵(lì)6、信心激勵(lì)（三）工作激勵(lì)1、工作豐富化（工作的縱向擴(kuò)大，讓員工做更多事情，使員工愛組織）2、工作夸大化（工作的橫向擴(kuò)大化，包括工作延伸和工作輪換）3、工作競爭性、采取激勵(lì)措施要注意哪些事項(xiàng)？ TOC o 1-5 h z 1、明暗要分開2、公私要分明3、順逆要分清4、剛?cè)嵋?jì)5、動(dòng)靜要并用6、大小要并用7、因人而異什么是管理創(chuàng)新？管理創(chuàng)新有什么必要性？答：（一）含義；管理創(chuàng)新是指管理者借助于系統(tǒng)的觀點(diǎn)，利用新思維，新技術(shù)、新方法，創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合范式，以促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效益的不斷提高，達(dá)到以盡可能少