[標(biāo)桿]房地產(chǎn)集團(tuán)監(jiān)察評(píng)估小組培訓(xùn)講義

1、廣州xx園監(jiān)評(píng)小組培訓(xùn)課程一 嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)評(píng)， 促進(jìn)部門發(fā)展！何謂“監(jiān)察評(píng)估”？1監(jiān)評(píng)工作的目的和意義2監(jiān)評(píng)人員應(yīng)具備的素質(zhì)！3如何開展監(jiān)評(píng)工作？4何謂“監(jiān)察評(píng)估”？監(jiān)察就是監(jiān)督考察;監(jiān)督檢舉 ，指將實(shí)際情況與目標(biāo)、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)（操作規(guī)程）相比較,并采取相應(yīng)行動(dòng)糾正偏差,以求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。評(píng)估是對(duì)企業(yè)、部門的各項(xiàng)工作進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，以確定各項(xiàng)工作的效果是否達(dá)到了目標(biāo)要求。 監(jiān)察評(píng)估簡稱“監(jiān)評(píng)”。是指通過在監(jiān)督考察的過程中連續(xù)收集和分析與企業(yè)、部門工作有關(guān)的各項(xiàng)信息，對(duì)企業(yè)、部門的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，重點(diǎn)就是監(jiān)督工作進(jìn)度和評(píng)估工作成果。 監(jiān)評(píng)工作的目的和意義監(jiān)評(píng)的目的： 是按照公司制定的工作標(biāo)準(zhǔn)的衡量

2、指標(biāo)，全面跟蹤各項(xiàng)工作核心參與者（部門負(fù)責(zé)人）的工作業(yè)績，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的可持續(xù)性和有效性。 監(jiān)評(píng)的意義： 通過監(jiān)評(píng)逐步加強(qiáng)分公司監(jiān)督管理工作和制度，幫助各部門持續(xù)完善各項(xiàng)工作，提升各部門整體質(zhì)量和工作效率。如何發(fā)揮監(jiān)評(píng)的職能作用 （一）建立健全監(jiān)督機(jī)構(gòu)。 監(jiān)評(píng)小組主要由分公司經(jīng)理指定的人員擔(dān)任監(jiān)評(píng)組長，每月從各部門臨時(shí)抽調(diào)文員、領(lǐng)班級(jí)或以上人員35人組成，由分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)評(píng)工作進(jìn)行審核及指引。（二）鞏固完善監(jiān)督制度。 1、建立備案制度； 2、建立公示制度； 3、要建立舉報(bào)制度； 4、建立監(jiān)督考核制度。（三）強(qiáng)化監(jiān)督處理力度。 對(duì)各部門的工作實(shí)施情況，要進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對(duì)工

3、作人員要從崗位職責(zé)、崗位定員上全面約束工作的實(shí)施，建立嚴(yán)格的責(zé)任追究制度（首問責(zé)任制），建立職務(wù)升降、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明的去留激勵(lì)制度，確保各項(xiàng)工作的實(shí)施步入良性循環(huán)的軌道，全面鞏固監(jiān)察制度改革的成果。 監(jiān)評(píng)人員應(yīng)具備的基本條件 一、必須具備良好的個(gè)人素質(zhì)； 二、必須具備端正的工作心態(tài)； 三、必須具備專業(yè)的工作技能和業(yè)務(wù)水平； 四、必須具備不斷提升的主管意識(shí)。 如何開展監(jiān)評(píng)工作？ 監(jiān)察評(píng)估的主要內(nèi)容 ( 一) 部門工作機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制； （二）落實(shí)工作目標(biāo)計(jì)劃安排的情況； （三）內(nèi)部管理規(guī)范化的執(zhí)行情況； （四）嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度的情況； （五）業(yè)主對(duì)部門所提供服務(wù)工作的滿意程度； （六）員工對(duì)部門的滿

4、意度； （七）監(jiān)察縱向?qū)Ρ鹊那闆r。xx分公司 部門 年 月份工作目標(biāo)序號(hào)工作計(jì)劃目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施方案落實(shí)情況備注1落實(shí)狗只宣傳工作按計(jì)劃完成以“提倡文明養(yǎng)狗，共建和諧家園”為目標(biāo)，做好宣傳工作。2繼續(xù)跟進(jìn)各苑區(qū)車輛亂停亂放整改。力爭(zhēng)本月亂停亂放現(xiàn)象每個(gè)苑6宗進(jìn)一步做好區(qū)內(nèi)小車、自行車、摩托車亂停亂放工作。 1、對(duì)小區(qū)內(nèi)亂停放小車做重點(diǎn)整改，通過領(lǐng)班和主管到各崗位蹲點(diǎn)，帶領(lǐng)隊(duì)員對(duì)違規(guī)車主做好溝通勸說，讓其將車開到指定地點(diǎn)停放。2、對(duì)影響牌坊、會(huì)所車場(chǎng)出入口交通安全的摩托車、小車做重點(diǎn)整改，通過勸說、正確指引讓其將車停放到指定地方。未能達(dá)到目標(biāo)華苑、美苑、雅苑在日常巡查中仍發(fā)現(xiàn)較多單車停放梯間及車輛亂

5、停放馬路邊現(xiàn)象。3加強(qiáng)查卡查證。每個(gè)出入口不按規(guī)定查卡數(shù)3次在牌坊、各大崗、各出入口加強(qiáng)查卡查證工作，對(duì)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)送牛奶、送水工、裝修工人及出去的單車、摩托車等外來人員的查證及全程跟進(jìn)工作。對(duì)進(jìn)區(qū)的車輛、人員嚴(yán)格控制。未能達(dá)到目標(biāo)查看12月26日10：50分及12月28日8：30分兩個(gè)時(shí)間監(jiān)控錄像，有較多人員沒查卡。4重點(diǎn)對(duì)雅苑30座501、麗苑15座501等單元陽臺(tái)女兒墻與柱體之間裂縫情況、部分單元天花層裂縫及樓面滲漏問題的跟進(jìn)處理。按計(jì)劃完成。繼續(xù)向公司匯報(bào)（12月份已提交了由項(xiàng)目總辦所組織的協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要），與相關(guān)部門溝通，并與該單元業(yè)主良性溝通。已按計(jì)劃落實(shí)待處理5跟進(jìn)苑區(qū)水浸問題處理方案

6、按計(jì)劃進(jìn)行與公司規(guī)劃一院及加裝排水系統(tǒng)沿線途經(jīng)的單位等溝通，并視有關(guān)情況報(bào)逐級(jí)報(bào)公司。已按計(jì)劃落實(shí)6 制表： 日期: 審核： 這是某部門提交的4月份工作目標(biāo)，請(qǐng)問存在什么問題？*部1月工作目標(biāo)日期：2008年2月3日序號(hào)工作計(jì)劃目標(biāo)內(nèi)容目標(biāo)實(shí)施方案落實(shí)情況備注1樓巴調(diào)整后引導(dǎo)工作 員工培訓(xùn)、業(yè) 主的解釋說明 員工培訓(xùn)、業(yè)主的解釋說明2 業(yè)主子女上學(xué)統(tǒng)計(jì)核實(shí)工作復(fù)印業(yè)主資料登記復(fù)印業(yè)主資料登記3文明養(yǎng)犬的宣傳工作宣傳好廣州市養(yǎng)犬條例制作噴畫，給養(yǎng)犬住戶發(fā)信4跟進(jìn)住改商物業(yè)情況尋求政府相關(guān)部門支持政府牽頭，物業(yè)配合，責(zé)令整改56制表人：審核人：1、該報(bào)表必須于每月22日前把下月的工作目標(biāo)填寫好并交

7、到屋村辦公室；2、目標(biāo)內(nèi)容、目標(biāo)實(shí)施方案兩個(gè)項(xiàng)目由各部門填寫；3、該報(bào)表由經(jīng)理室審批后轉(zhuǎn)屋村監(jiān)察組跟進(jìn)目標(biāo)落實(shí)情況；4、未能按時(shí)完成工作目標(biāo)的需于次月3日前把原因以報(bào)告形式交屋村辦公室；5、對(duì)于未能按時(shí)完成目標(biāo)又沒有充分合理理由的，將根據(jù)相關(guān)制度對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)的負(fù)激勵(lì)。各部門監(jiān)評(píng)成績對(duì)比表各部門監(jiān)評(píng)成績趨勢(shì)圖充分履行監(jiān)評(píng)職責(zé)努力提高監(jiān)評(píng)水平 一、切實(shí)解決不愿監(jiān)督、不敢監(jiān)督和不會(huì)監(jiān)督三個(gè) 問題，增強(qiáng)監(jiān)督的自覺性、主動(dòng)性和有效性 。二、注意抓住重要崗位、重要時(shí)期和重要事件三個(gè) 環(huán)節(jié)，增強(qiáng)監(jiān)評(píng)的震懾力、推動(dòng)力和影響力。三、著力完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、工作機(jī)制和責(zé)任機(jī)制三個(gè) 機(jī)制，確保監(jiān)督工作制度化、規(guī)范

8、化、責(zé)任化。 提高監(jiān)評(píng)小組的監(jiān)督能力 一、找準(zhǔn)定位，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督職能。 二、完善體制，創(chuàng)新制度，構(gòu)建長效機(jī)制。 三、加大力度，整合資源，增強(qiáng)監(jiān)督成效。 四、改善環(huán)境，強(qiáng)化隊(duì)伍，提高監(jiān)督水平。 完善監(jiān)督機(jī)制整合監(jiān)督力量 （一）找準(zhǔn)問題，讓監(jiān)督更加完善。 （二）全面覆蓋，讓監(jiān)督無處不在。 （三）整合力量，讓監(jiān)督行之有效。 （四）逐步深入，讓監(jiān)督發(fā)揮更大。開展監(jiān)評(píng)應(yīng)注意突出的五個(gè)重點(diǎn) 一、要突出對(duì)決策過程的效能監(jiān)察 （實(shí)效性）。 二、要突出對(duì)執(zhí)行過程的效能監(jiān)察（執(zhí)行力）。 三、要突出對(duì)實(shí)施過程的效能監(jiān)察（過程控制）。 四、要突出對(duì)效率的效能監(jiān)察（服務(wù)質(zhì)效）。 五、要突出對(duì)行為規(guī)范化的效能監(jiān)察（

9、制度性）。 一、要突出對(duì)決策過程的效能監(jiān)察 （實(shí)效性）。 、抓決策的實(shí)效性。 、抓決策的民主性。 、抓決策的科學(xué)性。 二、要突出對(duì)執(zhí)行過程的效能監(jiān)察（執(zhí)行力）。 、各部門在執(zhí)行決策、指令、規(guī)劃、目標(biāo)過程 中的行為是否合法、公正、合理； 、計(jì)劃、組織、指揮、控制、溝通、協(xié)調(diào)等行 為是否及時(shí)、有效； 、執(zhí)行的結(jié)果是否與公司總決策、總規(guī)劃、總 目標(biāo)的要求相符等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。 三、要突出對(duì)實(shí)施過程的效能監(jiān)察（過程控制）。 、是否正確履行自己的職責(zé)； 、是否充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和積極性； 、是否按照安排落實(shí)工作，有效地去完成 各項(xiàng)任務(wù)； 、部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工落實(shí)目標(biāo)工作時(shí)的指引 是否合理及時(shí)，監(jiān)督是否到

10、位 ； 、部門在實(shí)施具體目標(biāo)工作的過程中是否存在 推諉扯皮、弄虛作假等現(xiàn)象。 四、要突出對(duì)效率的效能監(jiān)察（服務(wù)質(zhì)效）。 、各部門在工作安排中是否運(yùn)用了最經(jīng)濟(jì)、最合 理、最迅速、最有效的方法； 、公司及部門的管理制度貫徹是否到位，計(jì)劃實(shí) 施是否合理，命令執(zhí)行是否及時(shí)、迅速，任務(wù) 是否得到落實(shí)； 、部門的工作安排有沒有越級(jí)、擅自主張等為； 、部門工作之間的溝通協(xié)調(diào)能否得到正常、有效 的發(fā)揮； 、工作執(zhí)行中，是否存在推諉扯皮、出勤不力等 嚴(yán)重影響整體質(zhì)效的行為。 五、要突出對(duì)行為規(guī)范化的效能監(jiān)察（制度性）。 、要加強(qiáng)對(duì)部門管理制度建立的監(jiān)督。 、要檢查部門的組織架構(gòu)是否從規(guī)范化 的角度科學(xué)地制定 。

11、 、檢查部門內(nèi)部管理是否實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化。 、培訓(xùn)教育工作是否正?；鸵?guī)范化 。例子一： 思考： 1、該圖片是08年8月份監(jiān)評(píng)時(shí)在圖書館拍攝的，請(qǐng)問圖片上表現(xiàn)的是什么問題？2、當(dāng)監(jiān)評(píng)小組向客服部負(fù)責(zé)人提出整改要求時(shí)，部門負(fù)責(zé)人表示無法擦除需重新刷墻漆，但由于刷漆后會(huì)造成圖書館異味較大，引發(fā)業(yè)主投訴，故暫不考慮整改。請(qǐng)問大家對(duì)此解釋有何看法？結(jié)果：已重新刷漆完成整改，并無投訴。例子二：思考：1、請(qǐng)問紅圈中的現(xiàn)象在我們的管理規(guī)定中是否允許？有什么依據(jù)？2、如果不符合，那我們工作人員應(yīng)該怎樣處理？例子三：思考：1、雪糕筒設(shè)置的目的是為了照顧殘疾業(yè)主的出行安全，但作為監(jiān)評(píng)人員我們?cè)撊绾慰创藛栴}？2、除此辦法外，大家是否有其它更好的辦法？例子四：例子五：思考： 該圖片主要問題是車輛不按規(guī)定停放，前提是物管部為了對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行整改已設(shè)置了臨時(shí)停車位，但問題仍然出現(xiàn)，請(qǐng)問從此圖片中大家思考到什么問題？例子六：例子七：監(jiān)評(píng)人員監(jiān)評(píng)時(shí)的注意事項(xiàng) 一、不能以“欽差”自居。 二、不能做斷了線的“風(fēng)箏”。 三、不能“種了別人的地，荒了自己的田”。 四、不能搞“兩張皮”。 五、不能“單槍匹馬”。