TTT系列教程講解學(xué)習(xí)

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。TTT系列教程-TTT系列教程職業(yè)培訓(xùn)師如何組織企業(yè)培訓(xùn)（一）培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作1.師資準(zhǔn)備什么人做培訓(xùn)者？企業(yè)的每一個(gè)管理者和技術(shù)人員都應(yīng)是合格的培訓(xùn)者。企業(yè)還可聘請(qǐng)企業(yè)外的專業(yè)人士為企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。（1）合格的管理者既是合格的培訓(xùn)者因?yàn)椋?培訓(xùn)者首先要接受培訓(xùn)一般規(guī)律；*給下屬一杯水，自己要有一桶水培訓(xùn)者的實(shí)力；*自己明白的道理，能給別人講明白表述的能力；*管理是永恒的主題，培訓(xùn)是無(wú)限的目標(biāo)培訓(xùn)的觀點(diǎn)；所以，管理人員是培訓(xùn)者，他既要接受培訓(xùn)，又要培訓(xùn)下屬。（2）專業(yè)人員和技術(shù)人員也是企業(yè)的培訓(xùn)者。因?yàn)樗?/p>

2、們掌握一門乃至幾門技術(shù)，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為了提高企業(yè)員工的整體技術(shù)水平，他們是最理想的崗上培訓(xùn)者。（3）企業(yè)外專業(yè)人士具備較豐富的知識(shí)，了解最前沿的理論、知識(shí)和技能，可為企業(yè)提供專題講座、專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練等，提高企業(yè)的人員素質(zhì)。2.教材準(zhǔn)備誰(shuí)提供教材，怎么確認(rèn)？（1）由講課人，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)自己準(zhǔn)備教材，有培訓(xùn)學(xué)校審定、確認(rèn)。（2）由企業(yè)專門組織力量，編寫企業(yè)內(nèi)部教材。注意：這種內(nèi)部教材是企業(yè)的寶貴財(cái)富，一定要保密。（3）直接引進(jìn)外部成熟的教材3.備課備課是上好一堂培訓(xùn)課的前提，在此主要介紹“備什么”和“怎么備”。（1）備教材1）備教材就是要“吃透”教材。反復(fù)閱讀教材，明白其精神實(shí)質(zhì)。*從教材中提

3、煉：知識(shí)點(diǎn)操作點(diǎn)論點(diǎn)、論據(jù)概念、觀點(diǎn)層次邏輯*閱讀參考資料補(bǔ)充、完善教材的內(nèi)容2）在吃透教材的基礎(chǔ)上a.確定培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的是教材所表述的精髓與根本。分為：認(rèn)知目的理論、概念、原則、知識(shí)。能力目的操作、運(yùn)用、方法。b.確定重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：是教材中的核心，是教材中所滲透的基本思想、主要觀點(diǎn)、科學(xué)概念、實(shí)踐要領(lǐng)等。難點(diǎn)：是教材中培訓(xùn)者難于突破，被培訓(xùn)者難于接受、理解和掌握的思想、觀點(diǎn)、概念及操作方法等。（2）分析培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行分析，了解他們的基本情況，可以使培訓(xùn)“有的放矢”。調(diào)查培訓(xùn)對(duì)象的素質(zhì)水平非常重要，因?yàn)楦鞑块T級(jí)別不同，員工素質(zhì)也存在差距，培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)具體情況，在充分調(diào)查員工知識(shí)水平

4、、能力水平和經(jīng)驗(yàn)水平的基礎(chǔ)上有針對(duì)性地進(jìn)行備課，做到知己知彼，不能以偏概全。（3）對(duì)內(nèi)容體系進(jìn)行分析就是解決這節(jié)課你講什么，怎么講這兩個(gè)問(wèn)題。1）講什么？就是確定這節(jié)課的知識(shí)點(diǎn)、程序、表達(dá)方式和考核方法。2）怎么講？就是確定講課順序，針對(duì)你要講的內(nèi)容確定需鋪墊的知識(shí)點(diǎn)，知道如何抓住問(wèn)題的核心，考慮講到何種程度學(xué)生就能掌握等。（4）安排課時(shí)課時(shí)安排是指培訓(xùn)內(nèi)容中，每一講、每一課的時(shí)間分配。在一節(jié)培訓(xùn)課中，確定培訓(xùn)進(jìn)程中各環(huán)節(jié)所需時(shí)間。按培訓(xùn)國(guó)過(guò)程要求，確定每一個(gè)階段的時(shí)間比例。（5）選擇合適的培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法的，主要依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象。1）講授法講授發(fā)式最原始、最古老的培訓(xùn)方式之一，有史以來(lái)

5、，培訓(xùn)就一直與課堂講授的形式有機(jī)地聯(lián)系在一起。*灌輸式講授顧名思義，是一種“填鴨式”、“填充式”的培訓(xùn)方法，也叫“滿堂灌”。此種方法適合大課堂的演講方式，講演的信息發(fā)展、傳遞、講授的結(jié)論與觀點(diǎn)，完全來(lái)自培訓(xùn)師，聽講者則處于被動(dòng)的地位。*啟發(fā)式講授啟發(fā)則是培訓(xùn)師發(fā)出信息，聽講者接受與反饋信息，雙邊活動(dòng)，循循善誘，積極思考，培訓(xùn)師順勢(shì)推理、總結(jié)、概括的過(guò)程。*發(fā)現(xiàn)式講授此法對(duì)于培訓(xùn)師的基本功側(cè)重在指導(dǎo)、引導(dǎo)探索，使學(xué)員在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下推理、演繹試圖發(fā)現(xiàn)“新大陸”*開放式講授此法無(wú)定式，培訓(xùn)師提出規(guī)則、推測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)員分解目標(biāo)、分別完成任務(wù)，最后匯總結(jié)論，培訓(xùn)師總結(jié)講授。2）行為主義的方法*案例法圍繞

6、著一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中的成功與失敗的實(shí)例加以典型化處理，形成文字資料（即案例），通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式（也稱個(gè)案分析）以達(dá)到知識(shí)及能力的培訓(xùn)目的即分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際知識(shí)與技能。*模擬演練法也稱“角色扮演法”，把被培訓(xùn)者置于一種人為創(chuàng)設(shè)的工作情景中，每人扮演不同的角色，從而提高計(jì)劃、決策、組織指揮、分析判斷、授權(quán)等綜合能力。*研討法也稱“討論法”，為達(dá)到某一培訓(xùn)目的，由培訓(xùn)師提出問(wèn)題，大家圍繞這個(gè)問(wèn)題應(yīng)用個(gè)人的知識(shí)能力、實(shí)踐觀念，各抒己見，這是一種在提問(wèn)、思考、交流、解惑中達(dá)到培訓(xùn)目的的方法。*實(shí)際操作法包括一般技能、觀察診斷、解決處理問(wèn)題、執(zhí)行工作技能、評(píng)估等技能，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)使學(xué)

7、員能“舉一反三”在實(shí)踐中運(yùn)用，是一種由：規(guī)定示范操作的循環(huán)往復(fù)的方法。*互動(dòng)式教學(xué)法也稱“交互式”，即調(diào)動(dòng)學(xué)員應(yīng)用多種感官參與培訓(xùn)的過(guò)程，不僅用耳聽，動(dòng)口說(shuō)，還要?jiǎng)邮肿觯ń巧缪?、操作演練），用腦想（思考、回憶、聯(lián)想、想象），在培訓(xùn)師的組織引導(dǎo)下，學(xué)員的生理、心理、智能要素均調(diào)動(dòng)起來(lái)，精神高度集中，思維被激活。（6）確定培訓(xùn)步驟培訓(xùn)步驟就是培訓(xùn)過(guò)程，要點(diǎn)如下：開頭：點(diǎn)題準(zhǔn)備部分引言、導(dǎo)入培訓(xùn)傳授知識(shí)推理論證中間：講（練）題講授、訓(xùn)練部分講解示范訓(xùn)練指導(dǎo)總結(jié)練習(xí)結(jié)尾：扣題結(jié)束部分檢查布置布置作業(yè)a)準(zhǔn)備部分準(zhǔn)備部分是導(dǎo)入部分，即導(dǎo)入講授與訓(xùn)練的前導(dǎo)過(guò)程，是為講授和訓(xùn)練做準(zhǔn)備的階段?？捎萌缦路椒ǎ?/p>

8、1.開門見山直接說(shuō)明本培訓(xùn)課程的主題，講清目的。2.過(guò)渡式方法可復(fù)習(xí)、重申或檢查上一次培訓(xùn)內(nèi)容，從知識(shí)技能的相關(guān)性引出本培訓(xùn)課程的主題，也可用一件事由引出培訓(xùn)主題，這是一種“由頭”導(dǎo)入法。b)講授、訓(xùn)練部分i.傳授知識(shí)ii.推力論證iii.講解示范iv.訓(xùn)練指導(dǎo)講授、培訓(xùn)部分是培訓(xùn)課過(guò)程中的主要部分、重點(diǎn)部分。作為管理模式的培訓(xùn)，要以被培訓(xùn)者的知識(shí)基礎(chǔ)、認(rèn)識(shí)能力為依據(jù)，將知識(shí)的重點(diǎn)、難點(diǎn)有效化解，層層推理、論證、講解、示范，并采用恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)員的多種感觀，參與培訓(xùn)全過(guò)程，掌握知識(shí)的要領(lǐng)。如果是技能的培訓(xùn)課，則應(yīng)側(cè)重設(shè)計(jì)訓(xùn)練的全過(guò)程，設(shè)計(jì)講解示范、操作實(shí)習(xí)要領(lǐng)規(guī)范，掌握技能技巧的控制點(diǎn)

9、、操作點(diǎn)，提高應(yīng)用能力及水平。但多數(shù)培訓(xùn)課都是一種綜合的培訓(xùn)過(guò)程，在一個(gè)培訓(xùn)課內(nèi)容中，即傳授新的知識(shí)，又有操作及演練，這就要求培訓(xùn)者要有嫻熟的培訓(xùn)技巧，講練結(jié)合或精講多練。c)結(jié)束部分總結(jié)部分的主要任務(wù)就是強(qiáng)化和突出本次培訓(xùn)課的結(jié)論，一般有三種做法。i.總結(jié)歸納法：將培訓(xùn)的內(nèi)容總結(jié)、歸納、概括，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容、觀點(diǎn)、結(jié)論進(jìn)行重申，給學(xué)員正確、完整的結(jié)論。ii.檢查評(píng)估法：通過(guò)即刻檢查、考核，鞏固培訓(xùn)效果，一般應(yīng)在培訓(xùn)課開始時(shí)申明要考核，以此作為一種激勵(lì)的手段。iii.作業(yè)與練習(xí)：作業(yè)與練習(xí)的內(nèi)容應(yīng)是本培訓(xùn)課的重點(diǎn)、難點(diǎn)，這種做法可以檢驗(yàn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果，也可以檢驗(yàn)被培訓(xùn)人理解、掌握的情況，是一種達(dá)

10、到雙邊互動(dòng)效果的方法。（7）備教學(xué)用具（備教具）a)電化教學(xué)設(shè)備i.投影幻燈機(jī)、投影片ii.錄音機(jī)iii.錄像機(jī)、攝像機(jī)等b)直觀教具：掛圖、實(shí)物等c)標(biāo)準(zhǔn)文本文件、范本、案例等d)培訓(xùn)環(huán)境、場(chǎng)景設(shè)定布置（8）備培訓(xùn)課的設(shè)問(wèn)和答案設(shè)問(wèn)即培訓(xùn)過(guò)程中的提問(wèn)。a)設(shè)問(wèn)的原則啟發(fā)性：即有引導(dǎo)思考、進(jìn)行分析的作用，使其經(jīng)過(guò)努力回答問(wèn)題，“跳一跳可以栽到桃子”針對(duì)性：圍繞著某個(gè)問(wèn)題有目的性的發(fā)問(wèn)，不是盲目、隨意發(fā)問(wèn)。b)設(shè)問(wèn)的方法1.過(guò)渡性設(shè)問(wèn)有一個(gè)問(wèn)題導(dǎo)入另一個(gè)問(wèn)題是的過(guò)渡性設(shè)問(wèn)。2.概念性設(shè)問(wèn)在講授新知識(shí)、新技能之前的提問(wèn)。3.判斷性設(shè)問(wèn)在講授知識(shí)、傳授技能之后為了鞏固概念及強(qiáng)調(diào)結(jié)論的提問(wèn)，常常讓其做

11、出判斷。4.反向設(shè)問(wèn)即反問(wèn)，從側(cè)面或反面映證和提出問(wèn)題，練習(xí)逆向思維的方法。5.提示性設(shè)問(wèn)為了突出重點(diǎn)、難點(diǎn)、掌握操作要領(lǐng)、方法的設(shè)問(wèn)。6.綜合性設(shè)問(wèn)為概括歸納概念、結(jié)論、論點(diǎn)、論據(jù)的設(shè)問(wèn)。7.總結(jié)性覆蓋設(shè)問(wèn)對(duì)整個(gè)結(jié)論、概念、培訓(xùn)目的，帶有全面效應(yīng)的設(shè)問(wèn)。8.答案?jìng)浯鸢?，即備設(shè)問(wèn)的結(jié)論，既然是有目的的設(shè)問(wèn)，必須要考慮到回答問(wèn)題的正確性。9.設(shè)問(wèn)答案的過(guò)程是培訓(xùn)課推理、分析，完成培訓(xùn)任務(wù)的過(guò)程。設(shè)問(wèn)應(yīng)是這個(gè)過(guò)程中的一條線，一個(gè)脈絡(luò)。（9）備培訓(xùn)課板書精心設(shè)計(jì)板書，對(duì)于培訓(xùn)過(guò)程、結(jié)果、結(jié)論是一個(gè)明確的展示，可以強(qiáng)化受培訓(xùn)者的記憶，加強(qiáng)整體印象。板書一般書寫如下內(nèi)容：a)主題、題目；b)重點(diǎn)詞語(yǔ)、關(guān)

12、鍵語(yǔ)言；c)結(jié)論、概念；d)推導(dǎo)分析過(guò)程、公式；e)層次、順序、各部分標(biāo)題（10）備培訓(xùn)師的語(yǔ)言口頭語(yǔ)言的表達(dá)要求：a)恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)；b)重視反饋，有效溝通；c)具有吸引力、感染力、幽默感；d)邏輯性強(qiáng)。（11）培訓(xùn)師的教態(tài)a)教態(tài)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言手語(yǔ)動(dòng)態(tài)非語(yǔ)言面部表情（體態(tài)語(yǔ)言）手勢(shì)體態(tài)無(wú)聲語(yǔ)言服裝靜態(tài)非語(yǔ)言儀表（形象語(yǔ)言）空間物體b)教態(tài)是一種心態(tài)積極的心態(tài)（自我意思、價(jià)值觀念、情感控制）成功心理4、寫教案教案是備課成果的載體。備課的最后一道程序，就是寫教案。一堂課的教案，是保證培訓(xùn)師能在一堂課內(nèi)將所有的重點(diǎn)概括進(jìn)去，并盡可能地有趣味，是把一堂課組織安排得讓所有學(xué)員最快、最有效地吸收所有

13、內(nèi)容的有效方法。知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)課教案培訓(xùn)者：培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)對(duì)象：課時(shí)：課題：培訓(xùn)師：目的：教具：培訓(xùn)方法：重點(diǎn)難點(diǎn)分析：培訓(xùn)過(guò)程步驟設(shè)問(wèn)板書結(jié)論方法時(shí)間說(shuō)明：參考格式涵蓋了培訓(xùn)課程過(guò)程的基本要素，只要按參考格式去準(zhǔn)備，基本上可以不缺項(xiàng)，而卻展示了教學(xué)的過(guò)程及方法。（1）目的、方法、重點(diǎn)、難點(diǎn)的分析是對(duì)教材的理解分析結(jié)果。（2）步驟：教學(xué)過(guò)程的環(huán)節(jié)。（3）設(shè)問(wèn)與板書相對(duì)應(yīng)，展示了培訓(xùn)過(guò)程的脈絡(luò)與結(jié)果。（4）板書如一塊屏板，將培訓(xùn)過(guò)程中的精華凝煉在上面。（5）配合方法的設(shè)計(jì)及時(shí)間分配，應(yīng)該能成為一堂成功的培訓(xùn)課。能力培訓(xùn)主題：部門：培訓(xùn)師：課時(shí)：培訓(xùn)對(duì)象：目標(biāo)：課程結(jié)束時(shí)，每個(gè)受訓(xùn)者將能夠：培訓(xùn)方法

14、：重點(diǎn)：難點(diǎn)：標(biāo)題要點(diǎn)所需材料、手段和對(duì)培訓(xùn)師的指導(dǎo)、指示時(shí)間說(shuō)明：1)每節(jié)課持續(xù)時(shí)間不能長(zhǎng)于2小時(shí)。2)目標(biāo)要簡(jiǎn)要說(shuō)明受訓(xùn)者在上完課后將能學(xué)到什么，盡可能簡(jiǎn)潔明確。3)做準(zhǔn)備：就是把一個(gè)培訓(xùn)師上好這節(jié)課所需要的每件事列出表格。4)標(biāo)題：每個(gè)部分都要加一個(gè)新的標(biāo)題，這種副標(biāo)題通常表示從一個(gè)部分向另一個(gè)部分過(guò)渡。5)要點(diǎn)：將想要寫的要點(diǎn)用簡(jiǎn)單的字句寫在標(biāo)題的左下方。在準(zhǔn)備學(xué)到板書上的字下面劃上線。5、培訓(xùn)教室的準(zhǔn)備（1）企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)教室一定要寬敞明亮、溫馨舒適。教室內(nèi)要設(shè)小吧，提供足夠的小點(diǎn)心、茶水、飲用水等，讓參加者感到不是在學(xué)習(xí)，而是在享受。（2）要有與參加人人數(shù)相等的桌椅，且座椅一定要使人

15、感到舒服。（3）教學(xué)或訓(xùn)練所必需的設(shè)備、設(shè)施。例如：錄音機(jī)、錄像機(jī)、攝像機(jī)、音響設(shè)備、屏幕、幻燈機(jī)、活頁(yè)板、白板、白板筆以及技能培訓(xùn)所需的一切設(shè)備、游戲道具等。（二）按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)學(xué)校制訂出企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃后，仍要由培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)落實(shí)、實(shí)施該計(jì)劃，具體步驟如下：1、按培訓(xùn)計(jì)劃組織安排培訓(xùn)（1）落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃1）經(jīng)費(fèi)落實(shí)培訓(xùn)需要準(zhǔn)備教具，聘請(qǐng)有關(guān)專家或租用場(chǎng)地等，為保證教訓(xùn)按期進(jìn)行，要提前按預(yù)算落實(shí)經(jīng)費(fèi)，從財(cái)務(wù)部支取必要的資金。2）師資落實(shí)*如果是本企業(yè)派出培訓(xùn)師，應(yīng)該預(yù)先通知本人，提前做好備課準(zhǔn)備。*各部門培訓(xùn)如果需聘請(qǐng)專家，必須提前向培訓(xùn)部提出申請(qǐng)，由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)聯(lián)系。*必要時(shí)可邀請(qǐng)培訓(xùn)部

16、派出的培訓(xùn)師做示范性培訓(xùn)或培訓(xùn)者培訓(xùn)。3）培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)的落實(shí)在進(jìn)行培訓(xùn)的前一天，再次確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間是否與企業(yè)會(huì)議或重大活動(dòng)發(fā)生沖突；培訓(xùn)地點(diǎn)是否與其它部門培訓(xùn)發(fā)生沖突。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。4）確定教案教案一般是由培訓(xùn)師按照培訓(xùn)目的、教材、培訓(xùn)對(duì)象等自行撰寫的。為了避免出現(xiàn)教案編寫在原則、原理上出現(xiàn)偏差，使培訓(xùn)走樣，誤導(dǎo)學(xué)員，可要求培訓(xùn)師撰寫完后，交培訓(xùn)部審閱，合格后方可按此教案進(jìn)行培訓(xùn)。（2）擬定、下發(fā)培訓(xùn)通知培訓(xùn)通知一定要寫清培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、授課人、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人（注明是否必須參加），如果需要學(xué)員帶某些資料，也要在通知中寫清。例如：通知為了提高中高層

17、管理人員的基本技能，今天下午3點(diǎn)在公司主樓二層會(huì)議室，培訓(xùn)部特聘XXX管理專家為企業(yè)所有主管及主管級(jí)以上管理人員做“如何激勵(lì)下屬工作”的培訓(xùn)。請(qǐng)關(guān)人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參加。培訓(xùn)部2001年6月8日（3）布置培訓(xùn)教室培訓(xùn)教室的布置一般按培訓(xùn)師的要求。如果培訓(xùn)師無(wú)特殊要求，可根據(jù)培訓(xùn)課的性質(zhì)（是知識(shí)培訓(xùn)，還是技能培訓(xùn)）來(lái)確定如何布置。（4）安排人員監(jiān)督參加者簽到，填寫培訓(xùn)記錄表。培訓(xùn)記錄表供培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)、存檔用。（5）培訓(xùn)部人員在培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)前，宣布紀(jì)律要求。例如：手機(jī)、BP機(jī)一律關(guān)機(jī)，以免影響課堂紀(jì)律。2、培訓(xùn)師的知識(shí)、技能培訓(xùn)（1）知識(shí)培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)的關(guān)健是記憶，因此發(fā)給學(xué)員的材料要便于記憶。一般地說(shuō)，如

18、果知識(shí)涉及的事實(shí)能吸引學(xué)員的注意力，那么，記憶效果就最好，但知識(shí)涉及信息內(nèi)容過(guò)多也會(huì)破壞學(xué)員集中精力記憶。另一方面，使學(xué)員介入學(xué)習(xí)過(guò)程是使他們集中精力的好辦法。簡(jiǎn)而言之，取得知識(shí)的關(guān)鍵是記憶，而記憶的關(guān)鍵是集中精神，而集中精神的關(guān)鍵的介入。通常，要使一堂知識(shí)課活躍，并有趣味性是很不容易的。一般要求培訓(xùn)師采用如下步驟：第一步，進(jìn)行課前準(zhǔn)備1、備一份教學(xué)大綱和一堂課的教案2、準(zhǔn)備必要的材料和教具3、檢查培訓(xùn)教室：（1）是否按照你的意愿布置，例如椅子安排的形式。（2）保證教學(xué)用的一切設(shè)備及輔助用具處于良好工作狀態(tài)。（3）保證所需的一切設(shè)備，如錄音機(jī)、電視機(jī)、錄相機(jī)等運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并掌握正確的操作方法，如

19、果使用投影儀、幻燈機(jī)，要事先檢查一下，保證視覺效果良好，并進(jìn)行一次試演。4、心理準(zhǔn)備建立自信心因?yàn)槭苡?xùn)人希望你是專家，是能擔(dān)當(dāng)起責(zé)任的人，如果你表現(xiàn)得不自信，會(huì)使受訓(xùn)者感到不安、疑惑。這樣，就不會(huì)使培訓(xùn)有效、輕松，所以你一定要自信。方法是：（1）在上課之前，使自己平靜下來(lái)；、（2）說(shuō)話聲音要洪亮、清楚；（3）臉上要表現(xiàn)出自信。第二步，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，包括：1、這節(jié)課干什么主題2、通過(guò)這節(jié)課的學(xué)習(xí)能達(dá)到什么目的培訓(xùn)結(jié)束后，你的學(xué)員能知道什么，他們?nèi)绾巫C明他們已經(jīng)了解。3、這節(jié)課與學(xué)員切身利益的關(guān)系。4、通知考核及考核要點(diǎn)。5、專業(yè)名詞的介紹講解。第三步，具體內(nèi)容講解1、內(nèi)容要求（1）要點(diǎn)

20、不要超過(guò)五個(gè)；（2）邏輯性強(qiáng)；（3）按培訓(xùn)步驟一步步地講；（4）使用必要的視聽教具；（5）靈活運(yùn)用教學(xué)方法，鼓勵(lì)學(xué)員介入和參與。2、講解方法（1）將所要講的材料用三、五個(gè)觀點(diǎn)加以概括；（2）將要講的內(nèi)容精簡(jiǎn)化；因?yàn)槿绻噲D講太多的內(nèi)容，學(xué)員可能到最后什么也說(shuō)不清。（3）要點(diǎn)以板書的形式展示或制作講座活頁(yè)板掛在白板上；（4）盡可能找一些方法幫助學(xué)員記住要點(diǎn)。例如：把要點(diǎn)編成順口溜第四步，培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)、難點(diǎn)的特別處理。1、處理的方法：（1）鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)題，并表彰提問(wèn)題的人?？捎萌缦抡Z(yǔ)言，“這點(diǎn)重要”，“我很高興你提出這樣一個(gè)個(gè)問(wèn)題”，“這在一點(diǎn)上，我認(rèn)為是這樣的-”等等。向?qū)W員提大量問(wèn)題，以便了解

21、他們對(duì)某一要點(diǎn)的理解程度。（2）制造一種討論的氣氛，而不是評(píng)論的氣氛。使受訓(xùn)者對(duì)自己參與介入或提問(wèn)題感到放心，不必?fù)?dān)心被揶揄、嘲笑或批評(píng)指責(zé)。（3）教師提問(wèn)，照顧那些可能有問(wèn)題或聽不懂而不敢說(shuō)明的人。2、應(yīng)注意事項(xiàng)：（1）要對(duì)學(xué)員參與進(jìn)行有效控制學(xué)員參與、介入固然會(huì)使課堂氣氛熱烈、活躍，但不能讓一個(gè)或兩個(gè)受訓(xùn)者“壟斷”整個(gè)班。因?yàn)橹挥心悴攀钦麄€(gè)班的主導(dǎo)，你才能發(fā)指示。所以，有必要禮貌地、但是毫不猶豫地打斷說(shuō)話太多的人。（2）要有必要的反饋即對(duì)學(xué)員回答的問(wèn)題，給對(duì)與錯(cuò)，好與壞的評(píng)價(jià)，或?qū)W(xué)員的提問(wèn)給予必要的回答。要將好的壞的信息，一并反饋回來(lái)。這樣，既對(duì)學(xué)員參與學(xué)習(xí)進(jìn)行了必要的激勵(lì)，又使學(xué)員加深

22、了對(duì)某一問(wèn)題認(rèn)識(shí)。第五步，小結(jié)在每堂課結(jié)束時(shí)，要將課堂上發(fā)生的所有問(wèn)題歸納起來(lái)并補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)一下所學(xué)內(nèi)容的要點(diǎn)。例如：1、講了哪些內(nèi)容2、重點(diǎn)、要點(diǎn)3、你希望受訓(xùn)人員在什么情況下，如何運(yùn)用新知識(shí)4、補(bǔ)充某些新內(nèi)容5、發(fā)一些相關(guān)的參考資料第六步，考核通過(guò)考核，可以了解這節(jié)課是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，教學(xué)內(nèi)容、方法、步驟是否適宜。要求：1、在上課一開始就告訴學(xué)員將有一個(gè)考核以及考核的范圍，這樣可以吸引學(xué)員的注意和興趣。2、只考所講的要點(diǎn)。3、考的面要廣。方法：可采用口試、筆試或?qū)嶋H操作第七步，復(fù)習(xí)一般采用留作業(yè)的形式第八步，預(yù)告下次培訓(xùn)課內(nèi)容，要求學(xué)員進(jìn)行課前預(yù)習(xí)。（3）技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)一般在小組范圍內(nèi)使用

23、，可采用講解示范實(shí)踐三環(huán)節(jié)的形式，使每個(gè)學(xué)員都有機(jī)會(huì)練習(xí)培訓(xùn)師所教的每一項(xiàng)技能。培訓(xùn)師進(jìn)行技能培訓(xùn)可采用如下步驟：第一步，講解介紹如下內(nèi)容：1、這節(jié)課干什么主題。2、通過(guò)這節(jié)課的訓(xùn)練能使學(xué)員具有什么能力目的。3、明確闡述這節(jié)課的重要性。4、介紹有關(guān)工作程序及設(shè)備概況。5步飧眉寄芘嘌鄧婕暗淖凳跤錛鞍踩孿睢?BR應(yīng)注意：（1）在講解介紹的過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員記信要點(diǎn)，寫在黑板上或活頁(yè)夾上或讓學(xué)員記錄下來(lái)。（2）盡量使自己思路清晰，不要多次重復(fù)一個(gè)觀點(diǎn)或從一個(gè)題目跳到另一個(gè)題目，雜亂無(wú)章。第二步，作示范1、作示范準(zhǔn)備事先做一個(gè)示范計(jì)劃，使示范能達(dá)到如下要求：（1）簡(jiǎn)潔。（2）學(xué)員易于模仿。（3）可以分

24、成明顯的步驟，并能夠有邏輯地組織起來(lái)。（4）學(xué)員可以不受妨礙地看到每一個(gè)細(xì)節(jié)。2、給予示范要求：（1）在作示范時(shí)，講話要慢。每做一步都要講解，并講“請(qǐng)你這樣做”的重要性。（2）允許學(xué)員在你作示范的同時(shí)提問(wèn)題，但要保證提的問(wèn)題與示范有關(guān)。（3）避免自我意識(shí)的評(píng)價(jià)。例如：“任何傻瓜都會(huì)做，甚至我都會(huì)”或“看著，我再做一遍。”這種評(píng)論會(huì)動(dòng)搖學(xué)員對(duì)你的信任和尊重。第三步，學(xué)員進(jìn)行演練或操作在讓學(xué)員進(jìn)行實(shí)際演練時(shí)，有以下幾個(gè)要點(diǎn)：1、選擇學(xué)員做練習(xí)，要考慮周到，盡力避免將學(xué)員安排到一個(gè)可能會(huì)傷害他人的環(huán)境中去。2、盡量讓學(xué)員單獨(dú)演練，培訓(xùn)師不要橫加干涉。3、讓學(xué)員邊演練邊講解。4、在練習(xí)全部結(jié)束后，再進(jìn)行評(píng)估。5、一定要組織好，使每個(gè)學(xué)員都有練習(xí)的機(jī)會(huì)。6、如果某些學(xué)員操作十分讓他（們）去幫助那