三級職業(yè)道德

1、職業(yè)道德。信，就是遵守約定，踐行承諾。所以，誠心就是真實無欺，遵守誠，就是真實，不約定和踐行承諾的行為。自然萬物的客觀實在性；對“物的態(tài)度；言行一致的品行。”的真實反映；終于本心的待人接辦事公道指從業(yè)職業(yè)原則。在辦事時要公正、客觀、不徇私情，按照同一標準處理問題。要堅持節(jié)約具有：1.時代表征性。隨時代變化的不同，人們對節(jié)約有不同認識，2.社會規(guī)定性。對于任何企業(yè)無論是國內(nèi)國外，對公共資源的節(jié)約具有大體一致的看法。3.價值差異性。關(guān)于節(jié)約問題的看因人而異。節(jié)約既是個人美德，也是職業(yè)道德。是提高生產(chǎn)力的重要措施。職業(yè)活動內(nèi)在的道德準則，即忠誠、審慎、勤勉。忠誠是指從業(yè)忠實于服務(wù)對象并對自己的委托人

2、認真擔(dān)負職責(zé)、以尋求實現(xiàn)指責(zé)的最優(yōu)效果的強烈態(tài)度和意向。審慎是指選擇最佳段以實現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)的結(jié)果，并努力規(guī)避風(fēng)險。勤勉要求按照計劃性來開展工作，不能隨意地把問題往后拖延。集中精力做好本職工作，不三心二意。職業(yè)化就是一種按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化。即以嚴格的職業(yè)道德標準，在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事，并自己所承擔(dān)的工作職責(zé)。實現(xiàn)職業(yè)化管理靠的是制度。完成見利思義、以義取利是中華民族傳統(tǒng)美德，包括道義為先、義利雙行、重義輕利、與人以利不同層次。職業(yè)道德確立了以為務(wù)為，以集體主義為原則，以愛國主義、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛為基本要求，以愛崗敬

3、業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會（公民道德建設(shè)實施綱要對從業(yè)觀為基本行為準則。2013 年 5 月考題的要求）為主要規(guī)范和內(nèi)容，以榮辱職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動的人們在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的，依靠社會、傳統(tǒng)和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德的特征表現(xiàn)在 6 個方面：1）鮮明的行業(yè)性；2）適用范圍上的有限性；3）表現(xiàn)形式的多樣性；4）一定的強制性；5）相對穩(wěn)定性；6)利益相關(guān)性。待人是員工具有公道素質(zhì)的重要表現(xiàn)，必須做到面：1）樹立市場面前顧客的觀念；2）樹立按貢獻取酬的觀念；3）樹立按德才謀取職位的觀念。職業(yè)紀律屬于職業(yè)道德的范疇，違背了紀律和，除了受到職業(yè)道德的

4、譴責(zé)外，還要受到紀律和法律的處罰。關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，在本質(zhì)上有助于個人成長和發(fā)展。職業(yè)道德功能是導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、整合功能、激勵功能“誠信的特征是通識性（價值傾向一致、出于本心不自欺、對人坦誠而不虛滑、對事實而不摻假、對承諾要重而踐）；智慧性（審時度勢，講究策略和方式；正直而不圓滑，明智而不迂腐）；止損性（一方面抑制了個人過分貪欲，另一方面可以避免當(dāng)事人利益的完全喪失）；資質(zhì)性（個人或的集體的一種標識，經(jīng)過多次次沉淀形成的信譽）。包括 1、時代性。它與時俱進，不斷發(fā)展，隨時代而進步。2 專業(yè)性。不同職業(yè)會有相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能的要求。3 層次性。同一職業(yè)領(lǐng)域因工種的級別要求和技術(shù)含量不

5、同而存在差異性。堅守工作崗位，就是要做到：1 遵守規(guī)定；2 履行職責(zé)；3 臨危不懼。同時，考生應(yīng)注意敬業(yè)的三大要求。在實際工作中，從業(yè)要做到執(zhí)行操作規(guī)程的具體要求：務(wù)必要牢記操作規(guī)程、演練操作規(guī)程、一切按照操作規(guī)程辦事。指從業(yè)從事職業(yè)勞動和完成崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括職業(yè)知識、技術(shù)、能力。奉獻的要求包括：盡職盡責(zé)、尊重集體、為務(wù)。節(jié)約的要求包括：愛護公物；節(jié)約資源；艱苦奮斗。合作的要求包括：求同存異；互助協(xié)作；公平競爭。追求真理，要加強學(xué)習(xí)；追求真理，要敢于犧牲；追求真理，不盲目從眾；追求真理，不盲目唯上。節(jié)約資源要：具備節(jié)約資源意識；明確節(jié)約資源責(zé)任；創(chuàng)新節(jié)約資源方法世界 500 強企

6、業(yè)優(yōu)秀員工的 12 條標準：1、敬業(yè)精神 2、忠誠 3、良好的人際關(guān)系 4、團隊精神 5、自動自發(fā)地工作 6、注重細節(jié)，追求完美 7、不找任何借口 8、具有較強的執(zhí)行力9、找方法提高工作效率 10、為企業(yè)提好的建議 11、企業(yè)形象 12、與企業(yè)共命運的 10 大優(yōu)秀員工準則：第 1 條準則對自己公司的產(chǎn)品極大的；第 2條準則以傳教士般的熱情和執(zhí)著打動客戶；第 3 條準則樂于思考，讓產(chǎn)品更貼近客戶；第 4 條準則與公司制定的長期目標保持一致 ；第 5 條準則具有遠見卓識，并提高專業(yè)知識和技能 ；第 6 條準則靈活地利用那些有利于你發(fā)展的機會 ；第 7 條準則學(xué)習(xí)經(jīng)營管理之道，關(guān)注企業(yè)發(fā)展；第 8

7、 條準則密切關(guān)注和分析公司的競爭對手；第 9 條準則有效利用時間，用大腦去工作；第 10 條準則 員工必須具備的美德：忠誠、誠實 、守信、勤奮、節(jié)儉、熱、敬業(yè)、責(zé)任心案例問答一般心理問題的依據(jù)舉例：最可能的：一般心理問題。（10 分）2、理由是：體檢無異常，沒有器質(zhì)病變做基礎(chǔ)（1 分）。根據(jù)區(qū)分正常與異常的心理學(xué)原則，該求助者主客觀世界（1 分），精神活動內(nèi)在協(xié)調(diào)一致（1 分），相對穩(wěn)定（1 分），沒有性癥狀（1 分），可以排除性問題（1 分）。（3）該求助者的內(nèi)心是趨避式（1 分），與現(xiàn)實處境相符（1 分），屬常形（1 分），可排除神經(jīng)癥性問題（1 分）。該求助者的不良情緒僅局限在與女友的關(guān)

8、系上（1 分），沒有泛化（2 分），可排除嚴重心理問題（1 分）。該求助者的主導(dǎo)癥狀是焦慮和內(nèi)疚情緒（1 分），情緒反應(yīng)在正常范圍你（1 分），持續(xù)時間近 2 個月（1 分），加重 1 個月（1 分），社會功能有一定影響（1 分）。（6）根據(jù)以上分析，最可能的為一般心理問題（1 分）。在時，怎樣和求助者建立良好的關(guān)系？1、良好的2、良好的關(guān)系是開展心理的前提條件。關(guān)系是達到理想效果的先決條件。3、關(guān)系的建立與受心理師和求助者的雙重影響。4、建立與良好的關(guān)系是心理師與求助者雙方共同的責(zé)任和任務(wù)。內(nèi)容之一。5、建立良好的關(guān)系是心理的6、建立良好關(guān)系的途徑與方法是：（1）尊重（2）熱情（3）（4）共

9、情（5）積極關(guān)注心理師怎樣就目標的有效特征與求助者商定目標？目標由心理師與求助者共同商定，目標可以進行修改，但需雙方重新商定。1. 具體或量化的 2. 可行的 3. 積極的4雙方接受的 5屬于心理學(xué)范疇6可以評估的 7. 多層次的嚴重心理問題的：嚴重心理問題。依據(jù)：依據(jù)舉例：1、癥狀不是由軀體疾病所致2、按區(qū)分正常與異常的心理學(xué)三原則，該求助者的知情意協(xié)調(diào)、一致，個性穩(wěn)定，有自知力，主動就醫(yī)，并且沒有幻覺、妄想等性的癥狀，因此可以排除性問題。3、癥狀由問題引起，屬于強烈現(xiàn)實刺激。4、求助者的情緒反應(yīng)已經(jīng)泛化。5、癥狀表現(xiàn)：主要心理癥狀是：內(nèi)心痛苦、情緒低落、心煩、后悔、委屈、氣憤、下降、注意力

10、不集中。主要軀體癥狀是：食欲下降、入睡、頭昏腦脹。6、癥狀持續(xù)時間長，半年左右，精神負擔(dān)重，存在內(nèi)心痛苦，影響了社會功能，有回避出現(xiàn)。如何對該求助者的心理活動進行定性分析?1.根據(jù)判斷正常心理活動與異常心理活動的三項原則，可知該求助者的心理活動在形式和內(nèi)容上與客觀環(huán)境保持一致，符合理活動在正常范圍。性原則；各種心理過程之間協(xié)調(diào)一致；其個性相對穩(wěn)定，故其心2.從求助者的“求醫(yī)行為”來判斷，可知本案例中求助者求治愿望而主動求醫(yī)。3.從求助者對“癥狀”的“自知”程度來分析，可知本案例中求助者能認識到自己的心理行為異常，也能分析其產(chǎn)生的原因，希望通過一定的方法來解決。針對求助者的心理問題，心理師在中怎

11、樣把握共情技術(shù)？師正確理解、使用共情，需在中理解和掌握的要點：1、2、師應(yīng)從求助者而不是自己的角度來求助者及其存在。師的共情不是要求必須有與求助者相似的經(jīng)歷感受，而是能設(shè)身處地的理解。3、表達共情應(yīng)因人而異。4、表達共情應(yīng)把握時機，共情應(yīng)適度5、表達共情要6、表達共情要把握角色。使用軀體語言。7、表達共情應(yīng)考慮到求助者的特點和文化特征。8、師應(yīng)驗證自己是否與求助者產(chǎn)生共情。怎樣和該求助者商定目標?1首先向該求助者介紹目標的內(nèi)容及制定的原則。2根據(jù)目標的有效特征，按照屬于心理學(xué)范疇的、積極的、具體(量化)的、可行的、可評估的、雙方接受的及多層次的等項內(nèi)容逐一商定。3目標是雙方商定的，不能由師或求

12、助者單方制定。4當(dāng)求助者與師的意見不一致時，以求助者的意見為主。目標進行整合。目標以文字或口頭形式固定下來。5師應(yīng)對6最終制定的7目標制定后，經(jīng)雙方認可，可以進行修改。怎樣和該求助者商定方案?（三級技能 P8283）1首先向該求助者介紹方案的內(nèi)容及制定的原則。2按照目標、原理與方法、評估、雙方的責(zé)權(quán)利、時間與次數(shù)的安排、費用的估計及其他等項內(nèi)容逐一商定。3方案是雙方商定的，不能由師或求助者單方制定。4最終制定的方案以文字或口頭形式固定下來。5在方案制定后，經(jīng)雙方認可，可以進行修改。中應(yīng)避免出現(xiàn)的不恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞绞鞘裁矗?、避免提問“為什么”。2、避免多重選擇性問題。3、避免多重問題。4、避免修

13、飾性反問。5、避免責(zé)備性問題。6、避免解釋性問題。針對該求助者的，應(yīng)怎樣劃分階段，并說出其主要內(nèi)容。1、2、階段：建立關(guān)系，收料，明確問題及產(chǎn)生的原因、問題的嚴重程度，明確方案，實施方案。階段：調(diào)整求助、商定3、 鞏固階段：（1）布置家庭作業(yè)（2）商定下次的和時間等（3）做好的回顧總結(jié)（4）鞏固成果（5）做好追蹤研究請說出面質(zhì)技術(shù)的定義和求助者的常見。1、面質(zhì)技術(shù)又稱質(zhì)疑、對質(zhì)、對峙、對抗、正視現(xiàn)實等，是指師求助者身上存在的矛盾，促進求助者的探索，最終實現(xiàn)。2、常見有：（1）理想與現(xiàn)實不一致（2）言行不一致（3）前后言語不一致（4）求助者、師的意見不一致簡述阻抗的表現(xiàn)形式。阻抗是求助者在心理阻抗的表現(xiàn)形式：過程中對自我與自我變化的抵抗，其意義在于增強自我防御。（1）（2）（3）（4）程度上的阻抗，包括沉默、贅言等。內(nèi)容上的阻抗，包括交談、情緒發(fā)泄、談?wù)撔∈隆⒓兕}問題。方式上的阻抗，包括健忘、順從、控制話題、最終關(guān)系上的阻抗。等。阻抗產(chǎn)生的原因