醫(yī)美整形美容咨詢顧客常見異議溝通話術(shù)

1、醫(yī)美整形美容咨詢顧客常見異議溝通話術(shù) 咨詢組、網(wǎng)絡(luò)咨詢組顧客常見異議處理話術(shù)1、對(duì)顧客對(duì)價(jià)格異議的話術(shù)：價(jià)格回答1： HMML是亞洲連鎖的品牌化整形美容機(jī)構(gòu)，在全國(guó)很多大型城市有 ML連鎖機(jī)構(gòu)，包括韓國(guó)的首爾知名的美整形醫(yī)院也是我院的連鎖機(jī)構(gòu)，其中的 金賢俊院長(zhǎng)更是我們的ML專家團(tuán)的專家之一。有強(qiáng)大的整形專家團(tuán)，包括吸脂 大師王志軍、中國(guó)第一例實(shí)施變性手術(shù)的夏兆俊，留日博士后潘寶華，亞洲變臉 第一人韓巖、原第四軍醫(yī)大顱頜面專業(yè)組組長(zhǎng)潘寶華等等。擁有214名國(guó)際國(guó)內(nèi) 頂尖級(jí)整形專家。同時(shí)HM與韓國(guó)成立了中韓整形美容基地，將韓國(guó)整形技術(shù)與 中國(guó)審美藝術(shù)完美結(jié)合。HM不惜巨資引進(jìn)了國(guó)際最先進(jìn)的醫(yī)療儀

2、器，手術(shù)所用 進(jìn)口材料均獲國(guó)際認(rèn)證。價(jià)格回答2：在這世界上，我們都希望以最低的價(jià)買到質(zhì)量最高的產(chǎn)品，通常咱 們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品或消費(fèi)時(shí)多會(huì)注意3個(gè)方面：1、產(chǎn)品的質(zhì)量；2、產(chǎn)品的價(jià)格；3、 產(chǎn)品的服務(wù)。但我們很難真正找到一家整形機(jī)構(gòu)可以以最低的價(jià)格提供高質(zhì)量的 手術(shù)、高品質(zhì)的材料和售后服務(wù)。就像奔弛汽車不可能賣QQ的價(jià)格一樣，您認(rèn) 為呢？姐，為了您長(zhǎng)期的平安和幸福，我相信這三項(xiàng)中的任意一項(xiàng)您都不愿意愿 意犧牲對(duì)嗎？其實(shí)多投資一點(diǎn)來(lái)得到您真正想要的平安和效果，也是值得的，您 說呢？再說很多醫(yī)療事故的產(chǎn)生大多都是消費(fèi)者不注重專家的技術(shù)和醫(yī)資力量， 只注重價(jià)格、盲目投醫(yī)，上了撈錢庸醫(yī)的當(dāng)，造成美容不成反毀

3、容的惡果。所以 在手術(shù)前一定要“一慢、二看、三通過”，讓整形手術(shù)真正造福于你，真正物有 所值。價(jià)格回答3：其實(shí)我也希望給您最優(yōu)惠的價(jià)格。只是真的抱歉，請(qǐng)您一定要諒解， 因?yàn)樯唐芬龀龊玫钠焚|(zhì)，就需要比擬高的本錢，這樣才能讓你打造最平安有效 的效果，否那么您身邊的朋友沒有誰(shuí)再會(huì)選擇HM手術(shù)了，一個(gè)好品質(zhì)的手術(shù)才會(huì) 讓更多的顧客信任和了解HM的不是嗎？?jī)r(jià)格回答4：這一點(diǎn)確實(shí)要您見諒了，不過雖然我們?cè)趦r(jià)格上無(wú)法給您優(yōu)惠，但 只要您在我們這里做了手術(shù)的客戶，無(wú)論是在手術(shù)質(zhì)量上還是在術(shù)后服務(wù)上，我 們都一定會(huì)讓你非常的放心，讓您感覺物超所值。價(jià)格回答5：很感謝您的支持，這一點(diǎn)一定請(qǐng)你諒解，您放心我們醫(yī)院

4、在定價(jià)上 一直都很誠(chéng)信公開，因?yàn)槲覀兏Ｍ卺t(yī)療品質(zhì)上和服務(wù)上有更好的表達(dá)，真正 對(duì)您負(fù)責(zé)任，希望您對(duì)我們的品牌能夠更滿意。價(jià)格回答6：我們最低折扣這個(gè)問題，呵呵！您這個(gè)問題真的讓我很難回答，因 為我們這里的價(jià)格都是透明的，也是因?yàn)檫@樣我們很多老顧客才會(huì)愿意再次到我 們這里消費(fèi)，也愿意介紹朋友過來(lái)消費(fèi)，因?yàn)橥该鞯南M(fèi)才會(huì)讓每個(gè)顧客都明明 白白，放放心心。您說呢？2、對(duì)我們服務(wù)有異議的：是的，非常感謝您把對(duì)我們的不滿告訴了我們，而沒有直接傳遞給您身邊的朋友， 正因?yàn)橛辛四鷤兊慕ㄗh我們才會(huì)進(jìn)步得更快，才會(huì)再次更好的服務(wù)到您。3、對(duì)效果不滿意要投訴的：是的，我很能夠理解您的心情，并為此事深感抱歉。我

5、們HM一定會(huì)對(duì)此事負(fù)責(zé) 任，您可以帶上您的有效證件到我們醫(yī)務(wù)科來(lái)進(jìn)行解決和協(xié)商，請(qǐng)相信我們會(huì)給 您一個(gè)讓您滿意的解決方案。4、對(duì)其他HM不信任的：CQML是屬于ML醫(yī)療集團(tuán)旗下企業(yè)，是屬于全亞洲連鎖，全稱是CQHMML整 形醫(yī)院，我們的院標(biāo)是以美人魚為標(biāo)示的。跟廣州HM不屬于一家企業(yè)。一直沒 有更名的原因是，CQHMML整形醫(yī)院，在CQ已經(jīng)11年，深入CQ老百姓的民 心,一提到CQ 一流的整形醫(yī)院就會(huì)想到HM。所以我們至今沿用CQHM的名稱。5、對(duì)網(wǎng)上報(bào)道懷疑的：是的，我很能夠理解您，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的報(bào)道確實(shí)很多但屬實(shí)的有多少呢？很多沒有 職業(yè)道德惡意競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，會(huì)故意在網(wǎng)絡(luò)上去粘貼一些所謂的醫(yī)

6、療事故的消 息，其實(shí)做為咱們消費(fèi)者，這家醫(yī)院到底好不好，正規(guī)不正規(guī)，于其在網(wǎng)絡(luò)上猜 疑，不如到醫(yī)院的現(xiàn)場(chǎng)去跟其他手術(shù)的顧客實(shí)實(shí)在在了解，還有重要的一點(diǎn)，驗(yàn) 證一家醫(yī)院的資質(zhì)和也可以致電當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生局，我們相信國(guó)家的權(quán)威部門會(huì)給您 和CQHM 一個(gè)公道的。6、對(duì)朋友效果不滿意的：是的，我很能夠理解您現(xiàn)在的心情，首先出現(xiàn)這樣的情況，我們很是抱歉。畢竟 每個(gè)人的審美和基礎(chǔ)條件都是不一樣的，但跟同行業(yè)的其他機(jī)構(gòu)比起來(lái)，HM出 現(xiàn)顧客不滿意的機(jī)率是相當(dāng)?shù)偷?，我們?duì)醫(yī)療品質(zhì)和醫(yī)療平安這一塊是全院的重 點(diǎn)要求范圍。和您聊天就知道您是一個(gè)對(duì)品質(zhì)要求很高的人，如果您愿意信任我 們，我想我們醫(yī)院會(huì)以最高的手術(shù)質(zhì)量和

7、平安，來(lái)重新讓您和您的朋友們認(rèn)可HM 的。7、對(duì)我們是私立醫(yī)院不認(rèn)可的：是的，我很能夠理解您的想法?，F(xiàn)在很多知名的大型醫(yī)院，都是綜合性醫(yī)院，所 有綜合性醫(yī)院的整形科并不一定是他們的強(qiáng)項(xiàng)科室，人員的配備以及設(shè)施的配備 也無(wú)法和?？菩葬t(yī)院相比。我們HM在CQ11年，如果說不是靠實(shí)力和技術(shù)，不 是靠咱們消費(fèi)者的口碑，只憑廣告吹噓，那根本不可能有今天的成績(jī)和全國(guó)整形 醫(yī)院十強(qiáng)的地位的，我院醫(yī)生也不可能獲得全國(guó)整形最高獎(jiǎng)項(xiàng)白天鵝獎(jiǎng)了。您說 呢？ 跟進(jìn)的話術(shù)LA類顧客：有需求，有實(shí)力，暫時(shí)沒有時(shí)間的第3天的時(shí)間給顧客打個(gè) 您好！某姐：我是HM的醫(yī)生助理某某，打攪您了！請(qǐng)問您現(xiàn)在方便聽 嗎？ 幾月幾號(hào)，我們

8、在 （或者網(wǎng)絡(luò)）里交流過的，當(dāng)時(shí)您聲音給我的印象特別深， 記得和您聊天非常的愉快，您當(dāng)時(shí)是需要了解某某工程，我還特別把您擔(dān)憂的問 題記錄了下來(lái)，準(zhǔn)備您過來(lái)的時(shí)候，親自帶您跟我們專家溝通一下，請(qǐng)專家詳細(xì) 的給你解釋和設(shè)計(jì)一下呢！您看您是今天下午過來(lái)呢還是明天上午過來(lái)？ 暫時(shí)還沒有確定時(shí)間可以在一周左右再發(fā)一次信息問候。2.B類顧客：有需求，但目前沒有消費(fèi)能力。一般15天時(shí)間給顧客打個(gè) 每周通過短信進(jìn)行問候（短信采取溫馨問候型）每3個(gè)月要進(jìn)行跟進(jìn)。3.C類顧客：沒有特別明確意向，也暫時(shí)沒有經(jīng)濟(jì)能力需要長(zhǎng)期跟贊美的話術(shù)（根據(jù) 咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢的特點(diǎn)，重新整理的贊美話術(shù)）.跟您交談（交流）真是愉快，您真

9、是一個(gè)性格開朗的人。.您的聲音真讓人舒服，一聽就知道您很有內(nèi)涵和品味的人。.跟您交談（交流）真是非常愉快，您一定是個(gè)對(duì)朋友和家人非常好的人。.跟您交流（交談）真是非常開心，您一定是一個(gè)讓身邊的朋友都感覺愉快的人。.跟您交流（交談）真是非常開心，您的親和力真好，我很愿意給您介紹我們的 工程。.您的聲音真讓人愉快，真希望能和您面對(duì)面的交流一下。.您的文彩真好，（針對(duì)網(wǎng)絡(luò)顧客）一定是一個(gè)素養(yǎng)很高，內(nèi)涵豐富的女性（男 性）.一聽您的聲音就知道您一定是個(gè)幸福的小女人。.一聽您的聲音就知道您是個(gè)對(duì)生活非常有追求，充滿活力的女性。.您的聲音這么溫柔，一定是很非常美麗，嫻淑的女性，我還真想親眼見見您呢。.跟您交談（交流）就知道您是個(gè)很有主見的女性。.跟您交談（交流）就知道您是個(gè)很有思想的女性。.您能打 （上網(wǎng)咨詢）咨詢我們醫(yī)院，就知道您是個(gè)很有品位，注重平安的 顧客。.一聽（看）您提的問題就知道您是個(gè)對(duì)自己非常負(fù)責(zé)任的人。. 一聽（看）您提的問題就知道您是個(gè)知識(shí)面很廣的人。.