開展陪護服務(wù)中心計劃書0505

1、開展陪護服務(wù)中心的計劃書目錄一、項目介紹二、護工項目分析三、項目運營計劃、項目基本信息，陪護中心管理架構(gòu)及職責(zé)、護工招聘、培訓(xùn)與管理、具體業(yè)務(wù)流程、糾紛處理、運營目標及效益估算四、進駐過渡方案五、合作各方費用分配比例方案六、項目涉及部門及所需支持七、附件項目介紹根據(jù)2015年4月份初步調(diào)研情況，南方醫(yī)院護工基本情況匯報如下:一、陪護人員基本情況南方醫(yī)院從事臨床陪護的常駐護工總?cè)藬?shù)約180人，大致分為三部分，泰科 公司自2006年起在南方醫(yī)院從事護工管理工作至今，登記在冊人數(shù)約150人， 實際每天常駐待崗人數(shù)約110人，占61.11%；個體私陪約55人占30.55%；剩余 部分為醫(yī)院周邊家政公司

2、推薦人員約15人占8.33%。年齡在35周歲一57周歲之 間，男女比例約為1:25。其中9成來自于湖南省邵陽市邵東縣，以農(nóng)村家庭婦 女為主，1成來自其他地區(qū)。隨機在內(nèi)科樓康復(fù)理療科訪問10名女性護工，其 中從未接受過文化教育的1人、小學(xué)文化程度的3人、初中文化程度的6人。二、投訴糾紛情況經(jīng)走訪科室護士、護工了解因陪護問題引起的投訴、糾紛情況如下：2014 年泰科總共接到投訴約50余起，投訴原因主要為服務(wù)態(tài)度不好、護工私下向患 者及家屬討要額外費用、患者在護工陪護下摔倒（注：4例，均發(fā)生在深夜患者 無法喚醒已入睡的護工，自行起來造成病人摔倒）以及醫(yī)院護理部在病房巡查時 發(fā)現(xiàn)有個別護工擅自進行專業(yè)

3、的護理操作一一鼻飼、吸痰的現(xiàn)象?？傮w來說，醫(yī)院患者陪護工作勞動強度大且臟、工作時間長、社會地位低， 所以從事此項工作的多為外地務(wù)工人員，人員流動性大；同時，這批人員僅接受 過少量的技術(shù)培訓(xùn)，受限于自身文化程度，培訓(xùn)效果不佳，服務(wù)質(zhì)量有待提高。 目前醫(yī)院及護工管理公司對護工的管理上漏洞較多，無上崗前健康篩查、無規(guī)范 的崗前培訓(xùn)、管理簡單粗放、僅僅是以罰代管，具有一定的經(jīng)營和管理風(fēng)險。SWOT分析外部分析內(nèi)部分析機會隸屬于醫(yī)院子公司目前臨床科室、護工、患 者對本院護工行業(yè)現(xiàn)狀不 滿隸屬潤康公司受醫(yī)院直接 管理有培訓(xùn)師資（科室護士長、 離退休資深護士長）進行 陪護知識操作崗前培訓(xùn)熟悉醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各科護

4、士 長有積極推動公司發(fā)展的高 層領(lǐng)導(dǎo)、有一批充滿工作 熱情的青年員工優(yōu)勢威脅泰科物業(yè)服務(wù)有限公司是 一家專業(yè)的后勤管理服務(wù) 公司有多年的護工管理經(jīng) 驗，成熟的管理體系及人 員沒有從事護工行業(yè)管理的 工作經(jīng)驗缺乏相應(yīng)的管理體系、及 人員劣勢項目運營計劃一、項目基本信息項目名稱：臨床病人陪護項目地點：南方醫(yī)院護工解釋：醫(yī)院里，受雇于患者及患者家屬方的陪護人員，協(xié)助護士對病號進行日常護理和生活幫助二、潤康護工服務(wù)中心管理架構(gòu)及薪金待遇表1:潤康護工服務(wù)中心，專職管理人員及崗位職責(zé)職務(wù)來源崗位職責(zé)項目經(jīng)理1人公司內(nèi)部產(chǎn)生派遣負責(zé)陪護中心全盤工作協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，收集各個方面的意見及 建議，及時上報公司

5、。接受院方、公司的監(jiān)督檢查與日常考核，完 成院方、公司安排的各項工作任務(wù)組織人員每周周會、并做好會議紀要督查巡視員和業(yè)務(wù)員日常工作制定、實施員工培訓(xùn)計劃組織本部文化活動，積極參加公司舉辦的各 項文體活動巡視員2人社會招募（向泰科或其它 成熟的物業(yè)公司 挖人）協(xié)助經(jīng)理開展各項工作負責(zé)業(yè)務(wù)受理轉(zhuǎn)交、派工，以及常規(guī)科室巡查督導(dǎo)護工工作，及時掌握護工工作狀態(tài)對護工的日常工作數(shù)據(jù)量化統(tǒng)計收集病區(qū)科室、患者的工作意見及建議統(tǒng)計 歸納上報經(jīng)理業(yè)務(wù)員2人社會招募協(xié)助經(jīng)理開展各項工作負責(zé)日常業(yè)務(wù)受理、信息登記錄入、財務(wù)工作每月收益統(tǒng)計、費用計算、呈報公司護工班長4人員工推選協(xié)助中心各級管理員對護工工作進行分班管

6、理護 工96人社會招募按照各項規(guī)章制度向患者服務(wù)服從中心工作安排調(diào)度表二：人員職務(wù)及薪資標準職務(wù)月薪標準五險一金其他經(jīng) 理享受公司經(jīng)理待遇有每月紅利：無重大管理失 誤則享有項目當(dāng)月純收 益的8%，由經(jīng)理自主分 配巡視員3600有業(yè)務(wù)員3200有護工班長600+多勞多得有每月所管轄區(qū)域無有效 投訴則班組純收益1%作 為獎勵護 工多勞多得自愿由公司代買、意外傷害險中秋、端午、除夕等節(jié)日 按公司規(guī)定享有過節(jié)費三、護工招聘、培訓(xùn)和管理（一）護工招聘來源：以醫(yī)院現(xiàn)有熟手護工為主，可以考慮適當(dāng)補充其他地區(qū)務(wù)工人員?；A(chǔ)篩查：必須提供身份證、健康證、無家族遺傳性、過往精神病史、無 不良記錄等證明參加崗前培訓(xùn)

7、并考試合格：將聘請護士長或高年資護士進行基礎(chǔ)陪護知識、 操作規(guī)范、禁忌培訓(xùn)；考核合格頒發(fā)結(jié)業(yè)證明。（二）護工管理上崗：推行護工準入制度:年齡、健康情況、有無不良記錄、崗前培訓(xùn)等情況。統(tǒng) 一著裝、編號上崗。并建立以職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能水平、患者滿意度、中心巡視 員工作檢查結(jié)果以及科室考評意見的護工檔案。建立微店：所有護工檔案上傳至微店平臺，在手機、ipad等終端對患者展示，由患者及 家屬自行選擇護工。每月25日對所有護工的工作數(shù)據(jù)量化考核，并開展評選優(yōu)秀 護工活動，當(dāng)選的優(yōu)秀護工享有靠前顯示、優(yōu)先推薦上崗的權(quán)利?？己恕⑻蕴簩λ凶o工每月在技術(shù)、紀律、服務(wù)態(tài)度、健康等方面進行考核，每單陪護 業(yè)務(wù)結(jié)

8、束后由管理員即時進行滿意度調(diào)查。同時中心巡視員定期向全院相關(guān)工作 人員和患者家屬進行調(diào)查，監(jiān)督護工的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。不合格的護工，對其采取 教育、處罰、淘汰的處理。四、具體業(yè)務(wù)流程（一）服務(wù)分類及收費表二:服務(wù)類型收取病家費用護工收入中心收取管理費一對一服務(wù)（甲級）200元/天/人160元/天/人40元/天一對二服務(wù)（乙級）130元/天/人80元/天/人50元/天一對一服務(wù)（特級）視具體情況商議60元/天（二）服務(wù)具體標準工作時間甲級陪護：24小時（包含用餐時間）乙級陪護：12小時（包含用餐時間）服務(wù)具體內(nèi)容：見附件一（臨床陪護工作內(nèi)容）（三）資金管理、支付方式及時間表四：各方費用的收取、支付項

9、目支付方式及時間護工服務(wù)費用收取由病員或家屬向中心業(yè)務(wù)員預(yù)先支付院方管理費支付時間管理費以年為單位一次性預(yù)付科室管理費支付時間每月20日前完成與護士長核對并支付其他若發(fā)生拖欠，應(yīng)向科室支付每日0.1%的滯納金陪護費用結(jié)算流程詳見附件二護工薪資的發(fā)放周期及方式詳見附件二資金保管規(guī)定詳見附件二單據(jù)書寫要求及規(guī)格要求詳見附件二臨床科室管理費用支付與結(jié)算流程服務(wù)中心每月15日結(jié)賬，每月20日前完成科室收益統(tǒng)計與科室護士長核對 后按協(xié)議比例造表、審核報批，由公司財務(wù)向科室方支付（協(xié)議好的方式支付）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程及考核、投訴流程4.忠者如預(yù)節(jié)日期出 院，護丁罕護十站推 登祠口由心倬崗A.L患者病情變化, 需

10、延長服蓉，返叵 第二項，直至出礙與32事前亦理核實中小時 網(wǎng)），從新派_L, 作出解釋K廣f5.-洛視矛諂患者氏埴與滿度調(diào)沓，+向科 至咨迫此甲業(yè)務(wù)意J也，形成待果進入mF_L檔系納入考榜44梭賓且懷情況，壹仕劃 分H小時內(nèi)形成處理意見 上報公司批準，次施.Ur?點T選護工持中心升旦的避_L甲、上成卡全指 定料室護士挨登后上崗，期間接受料室、班長、 巡視員監(jiān)督X屋王自行挑選護-L,預(yù)立全額服務(wù)登C業(yè)務(wù) 員峻費后汗司收款收據(jù)口第二Id提供發(fā)票11屆傭方（號者）至護士站或者直 接接打服務(wù)中心熱城3.1吝戶投訴,中心 受理五、糾紛處理以下事故陪護中心承擔(dān)全部責(zé)任及全權(quán)處理1、在護工陪同下患者跌倒2、

11、陪護過程護工工作失誤，病人發(fā)生非醫(yī)療意外其他事故處理若發(fā)生其他事故，潤康陪護中心應(yīng)按人道主義精神給予應(yīng)急幫助，事后分清 責(zé)任、由責(zé)任方承擔(dān)以下糾紛潤康陪護中心負責(zé)處理1、凡是護工與患者方發(fā)生的問題2、護工在工作時發(fā)生意外、受到傷害3、有關(guān)護工待遇及福利糾紛六、運營目的及效益估算運營目的服務(wù)醫(yī)院為主、達到醫(yī)院對護工的管理要求，滿足患者對護工的需求。保證 護工的護理質(zhì)量、減少生活護理安全隱患、維護護工隊伍的穩(wěn)定、保證護工的基 本權(quán)益效益估算項目月收益估算（取最大人數(shù)值；最低效益值和可控最大支出值）100人次X200元X 30天=600000元/月表五：支出支出項目標準金額備注交醫(yī)院管理費待定待定交

12、科室管理費10%12000元/月項目當(dāng)月收益純利潤崗前培訓(xùn)：聘請高年資護士所用薪資400/課時X31200元/月培訓(xùn)場地及水、電免費人工成本（薪資）甲級160乙級80480000 元/月管理成本（薪資）5000X1/月3600X2/月3200X2/月600X4/月21000元/月每月紅利8%6944元/月項目當(dāng)月收益純利潤合計521144 元/月（600000 元-521144 元）X 12=946272 元項目年效益約：玖拾肆萬陸仟貳佰柒拾貳元整，除去交醫(yī)院管理費即為項目年 總收益進駐過度方案表六:時間工作內(nèi)容工作跟進人 員-10天與護工認識、溝通；場地布置；對護工評估；考評護工班長；調(diào)配和

13、準備護工人員缺口全體管理員-7天張貼調(diào)價通知；張貼服務(wù)內(nèi)容、標準和管理措施；張貼致所有聘請護工的病患或家屬一封信，征集護工工作的改進意見了解病患對護工的具體要求；全體管理員0天1.項目正式啟動，按各項規(guī)章制度實施巡視管理全體管理員+14天整理收集護工工作數(shù)據(jù)，對出現(xiàn)的問題作出改進、優(yōu)化；向公司遞交月實際收益、運行狀態(tài)的評估報告；處理各類投訴，數(shù)據(jù)整理上報4.全體管理員+25天統(tǒng)計、錄入各項數(shù)據(jù)例行每月的考評工作上交當(dāng)月詳細收支賬目；提交科室收益分配支付報表業(yè)務(wù)員、項目經(jīng)理合作各方費用分配比例方案潤康護工服務(wù)中心與合作院方以壹年為周期，預(yù)先支付一年的管理費人民幣 元。潤康陪護服務(wù)中心每月20日向

14、院區(qū)臨床科室護士站支付中心在該科室的月 純收益的10%對項目在醫(yī)院涉及部門的所需支持表七:部門所需支持目的臨床科室協(xié)助監(jiān)督護工護理質(zhì)量及日常紀 律，指導(dǎo)護工日常工作協(xié)助服務(wù)中心對護工進行管理，組 杜絕無證護工進入醫(yī)院進行護工工 作共享病患的相關(guān)信息，及時通知服 務(wù)中心需要護工的病人情況允許中心護工在病區(qū)公示服務(wù)推廣 信息、病床懸掛護工上崗卡提高護工的陪護水 準、服務(wù)質(zhì)量杜絕非正規(guī)護工進行 陪護破壞工作秩序、 造成的意外事件及時有效的提供陪護 服務(wù)保衛(wèi)處協(xié)助服務(wù)中心管理組抓好在院區(qū)內(nèi) 的陪護日常工作秩序協(xié)助服務(wù)中心管理組驅(qū)趕不合格的 陪護人員能使護工的獎懲制度有效實施維持院區(qū)良好秩序總務(wù)處提供教

15、學(xué)培訓(xùn)場地供潤康陪護中心 進行教學(xué)培訓(xùn)提供辦公場所、通訊線路、護工儲 物空間提供護工每日的工作用餐保障工作 用餐的質(zhì)量問題 保障中心業(yè)務(wù)有序開展組織護工定期進行培 訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量附件:臨床陪護工作具體內(nèi)容協(xié)助維護病人衛(wèi)生、儀表及儀容。當(dāng)病人因個人原因不能自己完成個人清潔 衛(wèi)生、整理自己時，護工幫其應(yīng)完成，如洗臉、梳頭、口腔清潔、假牙護理、 擦身、更衣、協(xié)助入廁或使用便盆、便壺等。協(xié)助病人滿足營養(yǎng)需求如喂飯、水，協(xié)助進餐等。維護病人安全：協(xié)助病人上下床，坐輪椅，擺放體位及在指導(dǎo)下活動關(guān)節(jié)。協(xié)助病人舒適并緩解焦慮。協(xié)助醫(yī)護觀察病情如：發(fā)現(xiàn)病人發(fā)熱、病人在輸液時，液體突然減慢，或局 部腫脹，收送各

16、標本6.在護長管理下，護士指導(dǎo)下完成基礎(chǔ)護理工作及非技術(shù)性護理工作。完成晨、晚間護理：要求保持床單整潔。更換床套、枕套、平車套等。清洗器械，發(fā)收衣服，與各人員做好交接工作，負責(zé)與洗衣房清點被服，做 到帳物相符。按科室要求做好交接工作,保持室內(nèi)干凈、整潔資金結(jié)算、管理及業(yè)務(wù)流程具體細則陪護費用結(jié)算流程患者或患者家屬一一預(yù)計所需陪護天數(shù)全額預(yù)先支付一一護工中心業(yè)務(wù)員 收款后開出收款收據(jù)；派工單、上崗卡一一護工按工單上工并在科室護士站 登記一一需延長服務(wù)患者方提前一天告知并預(yù)交服務(wù)費；提前結(jié)束需提前向服務(wù) 中心告知，按收據(jù)和工單退回剩余費用護工薪資的發(fā)放病人支付的陪護費用全部支付給我陪護中心業(yè)務(wù)員，

17、中心將在下月初結(jié)算護 工應(yīng)得的收入，并以月工資形式發(fā)放給護工。這將有利于對護工的管理和處罰， 并逐步建立護工行業(yè)化的紀律意識和責(zé)任感。資金保管 陪護中心業(yè)務(wù)員每日清點做賬、并將業(yè)務(wù)收益資金存入銀行，每周五下午將本周全部收益上交公司財務(wù)單據(jù)書寫要求及規(guī)格收款收據(jù)：一式兩份，中心患者各執(zhí)一份，出工單：一式四份，中心、科室護士站、護工、患者各一份，服務(wù)單價/天（陪 護級別）、服務(wù)起止日期、出工工人、出工地點，四點注明、缺一無效。上崗卡：兩張，一張懸掛于病床，一張寄存與護士站護工服務(wù)中心各項管理規(guī)章細則1、護工服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)（附1）3、護工具體工作職責(zé)、行為標準（附2）4、勞動紀律規(guī)章制度及處

18、罰條例（附3）5、護工工作考核評級規(guī)則及表格（附4）護工服務(wù)中心項目經(jīng)理職責(zé)細則一、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)護工服務(wù)中心全盤管理工作二、負責(zé)制訂全年的培訓(xùn)計劃：1、職業(yè)資格培訓(xùn)2、?？茘徢芭嘤?xùn)3、以班組為單位每月組織護工們進行陪護經(jīng)驗心得交流分享三、每月與中心巡視員對護工進行考核評級。四、每周組織全體管理員召開一次會議。五、經(jīng)常與護理部、臨床科室聯(lián)系，并聽取意見形成記錄存檔。六、督查每月15-20日的各科業(yè)務(wù)收益，分配比例的審核，是否按時按量 支付到位。護工的考核細則自覺遵守各項規(guī)章制度（包括中心和醫(yī)院的）。堅守崗位，不準擅自離崗、串崗、聚眾聊天、工作時間不抽煙、不飲酒、不吃 零食。有特殊原

19、因請假的必須提前三天向本服務(wù)中心提出，待批準后方能準假。服從工作安排和調(diào)動。不得留宿不明身份的外來人員。在為患者服務(wù)中要做到五心：熱心、耐心、愛心、細心、誠心。嚴禁與患者發(fā) 生爭吵等現(xiàn)象。護工佩牌上崗并必須著統(tǒng)一的服裝，保持服裝的整潔。做到頭發(fā)不過肩，指甲 短，不穿高跟鞋、響底鞋。不得利用工作之便私自收取他人的禮品和金錢。工作人員之間應(yīng)團結(jié)，不得吵架、鬧矛盾。保持病室整潔，空氣新鮮及安靜，室內(nèi)無異味。病房廁所無異味、無污垢、無堵、溢現(xiàn)象（整間由潤康陪護護理的病房）。保持床位清潔、平整，桌面、椅面、地面無雜物。對危重患者要保持口腔清潔，保持皮膚清潔，防止褥瘡發(fā)生。（入住老人不得 發(fā)生褥瘡，帶入褥

20、瘡不得繼續(xù)發(fā)展）預(yù)防褥瘡：保持床位的平整、清潔、干燥，定時給病人翻身按摩及被動活動， 肢體動作要輕、穩(wěn)。對肺炎：定時翻身拍背，每24小時一次。防止分必物或嘔吐物吸入呼吸道， 協(xié)助病人做有效咳嗽：深呼吸、咳嗽、排痰。防止意外損傷，對煩躁不安或神志不清者要加防護欄，防止墜床?；杳圆∪藨?yīng)采取側(cè)臥位，防止窒息。發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，及時處理，杜絕差錯事故的發(fā)生。注：1、每星期二剪指甲，男患者剃頭、剃須，女患者頭發(fā)整齊。每月15日浸泡便器，消毒一次。護工工作備忘錄為了維護醫(yī)院正常的醫(yī)療、生活和治安秩序，使病人有一個良好的治療和休養(yǎng)環(huán)境，特對護工做出規(guī)定如下：1、凡來我護工服務(wù)中心應(yīng)聘護工工種者，一律憑戶

21、籍所在地的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府 出具的外出打工證明及本人身份證、計生證明，到潤康護工服務(wù)中心管理部 提出書面申請，并試工一個月，由服務(wù)中心護工管理部初審、審核合格后帶 本人最近一寸照片五張及暫住證（注：如沒有可向服務(wù)中心提出申請由服務(wù)中 心統(tǒng)一辦理辦證時每人需交納工本費5元）到服務(wù)中心護工管理部備案。2、陪護人員在上崗前，需交納護工上崗證培訓(xùn)費240元，工作胸卡及服裝費50 元，交由服務(wù)中心，由服務(wù)中心護工管理部統(tǒng)一發(fā)給服裝及工作胸卡，每位 陪護人員應(yīng)將工作胸卡別在胸口并統(tǒng)一著裝，以便服務(wù)中心及院方隨時查驗。3、每位陪護人員在辦證時必須向服務(wù)中心交納治安責(zé)任押金人民幣300元，當(dāng) 護工明確表示停工離

22、院時，當(dāng)即歸還。但一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)中心及醫(yī)院規(guī)章 制度和管理條例的，經(jīng)教育不改者，300元治安費責(zé)任押金予以沒收。4、每位陪護人員在上崗前，必須參加由服務(wù)中心護工管理部組織的身體健康檢 查，育齡婦女須提供當(dāng)?shù)赜媱澤C明，必須參加服務(wù)中心護工管理部組織 的，每季度一次的計劃生育檢查，合格者方可留用。5、陪護人員在陪護病人期間，必須遵守我潤康護工服務(wù)中心的一切與之相關(guān)的 規(guī)章制度。在所指定的醫(yī)院內(nèi)，陪護人員之間不得拉幫結(jié)派，不得爭吵，不 得打架，不得酗酒，不得燒飯炒菜，不得索吃病人的飯菜，不得擅自向病人 及其家屬索要小費，不得私自叫自己的親屬或同鄉(xiāng)來參加院內(nèi)的陪護，一旦 發(fā)現(xiàn)，一并辭退。更不準將

23、其親朋好友擅自留在醫(yī)院住宿。違反者即按違紀 處理。6、陪護人員應(yīng)積極參加由潤康護工服務(wù)中心組織的政治學(xué)習(xí)和法制宣傳教育及 護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，無正當(dāng)理由，不得缺席。文盲者不得參與任何護工工作。 作為潤康護工服務(wù)中心錄用的護工，應(yīng)協(xié)助潤康護工服務(wù)中心及醫(yī)院搞好各 項工作，如勸說家屬不準在院內(nèi)洗澡等事項。7、陪護人員因私事需請假臨時離院時，須事先征得該管理員的同意，由管理員在請假條上簽名并辦好臨時離院交接手續(xù)后，方可離院。8、凡來我服務(wù)中心進行臨床陪護工作者，工作必須服從服務(wù)中心管理員統(tǒng)一調(diào) 配。9、若有違反服務(wù)中心規(guī)章制度及紀律者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每人每次罰款50200元。 違紀違規(guī)情節(jié)惡劣者，當(dāng)即辭退

24、，并責(zé)令離院。潤康陪護服務(wù)中心特擬訂以下25條護工“不”字言行規(guī)范準則要求每 個員工必須在服務(wù)中做到，違者做違紀處理。護工言行規(guī)范準則一一25個不準：不準以“方言”待病人，要講普通話；不準漫罵病人，要禮貌對待病人；不準隨意請假，需由當(dāng)班管理員準假，否則作曠工處理，并扣除相應(yīng) 工資；不準在工作區(qū)域或工作時間吃零食；不準在病房所有區(qū)域吸煙；不準私自出借病房物品；不準離開工作崗位與其他無關(guān)人員閑談；不準向病人或病人家屬索取小費、食物及其他物品；不準離開自己所在工作區(qū)域的樓層（未經(jīng)過患者及家屬允許）；不準將病人的杯子、盛器等其他物品私用；不準將當(dāng)天的護理工作拖延到第二天；12 .不準在樓層內(nèi)大聲喧嘩；

25、不準隨意用病員布件當(dāng)抹布；不準在站立服務(wù)崗位上坐式服務(wù)；15 .不準在病房內(nèi)洗滌私人物品及衣服；16.不準在工作崗位上看報、看雜志；17 .不準在病房內(nèi)看電視、聽音樂、撥打私人電話、翻閱病人物品；不準搬弄是非，在工作時打瞌睡；不準將外人帶入病房閑聊；不準自己所管工作區(qū)域有肉眼可見浮塵、雜物等；不準穿臟的服裝上崗；.不準學(xué)病人的講話，譏笑病人及醫(yī)護人員；.不準在公共場所頂撞領(lǐng)班和醫(yī)護人員；不準將病房設(shè)備損壞，如有損壞將照價賠償；不準許著工作衣進入食堂和外出；根據(jù)以上等條例，對護工的服務(wù)與行為進行打分并給每人作月度考評，直接與其 收入掛鉤，并且中心工作人員會多方聽取反饋意見，及時處理發(fā)生的問題，調(diào)

26、整 人員。護工護理儀表、儀容規(guī)范工作時間內(nèi)，應(yīng)按服務(wù)中心規(guī)定穿工作衣上崗并佩戴好胸卡。工作衣整潔無污漬，在工作時間內(nèi)不得穿拖鞋、高跟鞋和響底鞋。嚴禁穿工作衣進入醫(yī)院食堂和離開醫(yī)院外出。工作時間內(nèi)，女性護工不得披頭散發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無異味，不得 佩戴首飾（如：耳環(huán)、項鏈、胸花等）。工作時間內(nèi)，男性護工不得留長發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無異味，不得留 長須。護工應(yīng)該經(jīng)常剪指甲，并保持指甲縫內(nèi)無污物。護工勞動紀律規(guī)章制度處罰條例 輕度 工作時間內(nèi)未穿工作服，佩戴工號牌上崗者。扣 分工作時間內(nèi)鞋帽不整潔，穿拖鞋者?？?分 在醫(yī)院病區(qū)內(nèi)私自洗衣、洗澡、做私活者?？鄯?在醫(yī)院病區(qū)內(nèi)大聲喧嘩者?？?分用病人衣物及

27、醫(yī)院被服等擦地板者?？?分 在病區(qū)內(nèi)煮生食者。扣 分 護工之間不團結(jié)友愛，打架，辱罵、挑撥是非。扣 分 護工親戚及家人長時間在醫(yī)院逗留，影響工作者。扣 分躺椅沒有按時收放及規(guī)定地點放置者。扣 分服務(wù)中心質(zhì)量檢查中考評不及格者?？?分中度 私自翻弄病人物品，索要食品者。扣 分 向病人家屬出借躺椅、棉被、便盆、架托者?？?分 向病人兜售尿布、尿墊、棉被、便盆、毛巾者?？?分挑唆病家與醫(yī)院工作人員及管理老師發(fā)生矛盾?？?分 因個人不當(dāng)行為與病人發(fā)生沖突者。扣 分隨意浪費醫(yī)院水、電者。扣 分 因個人作風(fēng)問題影響院方醫(yī)療秩序，并造成不良社會影響者?？?分 工作時間內(nèi)串崗、聚眾閑聊者?？?分 挑揀病人、私

28、接病人、哄搶病人者?？?分不愿為陪護病人做臨終清洗工作者?？?分 未做好病人護理安全防范工作，拉好病床防護欄者?？?分未協(xié)助管理人員就收費標準向病家作出解釋，造成病家投訴者。扣 分不服從管理老師工作安排，裝病、派工不去者。扣 分無正當(dāng)理由不參加服務(wù)中心培訓(xùn)者?？?分違反服務(wù)中心請假制度者?？?分在醫(yī)院病房內(nèi)吸煙者?？?分重度發(fā)現(xiàn)病人投訴或發(fā)生意外事件時，未及時向科室護士站及中心管理員匯報并積極配合科室做好善后處理的扣 分在工件時間內(nèi)酗酒者，拒不服從院方人員及中心管理員管理者。扣 分 未及時繳納足額管理費者（虛報或漏報者）。扣 分直接開除不遵守醫(yī)療保密性制度，隨意向病家解釋非生活照顧內(nèi)容方面的事

29、宜，不通 過中心管理人員，私下與病家接洽為病人提供生活照料者，造成第三方名譽 及經(jīng)濟損失、造成醫(yī)患糾紛者。護工參與壽衣買賣活動，影響醫(yī)療秩序者。在中心規(guī)定收費外向家屬索討小費或收受小費者。參與聚眾賭博者。未按中心規(guī)定辦理請假手續(xù)，私自離開病人者。偷竊他人財物，情況屬實者。屢次（三次及以上）在工作時間和場所內(nèi)酗酒，不服從醫(yī)院管理人員及服務(wù) 中心管理員管理者。在醫(yī)院內(nèi)因違規(guī)行為被罰款一年內(nèi)累計達500元者。如違反以上情況者、罰款10-50元；情節(jié)嚴重、扣除押金、并作辭退處理。潤康護工服務(wù)中心派工單NO： 0000000生活護理內(nèi)容：提供日常生活護理；包括協(xié)助病人用餐、排泄、個人衛(wèi)生、床位清潔的護工作；陪護須知：1、護工服務(wù)過程中因各種原因會短時間離開被照顧的病人，此時若病人有需要可請同病室病員呼叫護工或打鈴呼叫護士，切不可擅自行動；若加防護欄者請勿擅自取下；未 呼叫護工自行行動造成的意外傷害，責(zé)任病人自負。友情提醒：夜間為意外事件多