探討精細化管理在醫(yī)院管理中的運用

1、探討精細化管理在醫(yī)院管理中的運用摘要：精細化管理不僅是實現(xiàn)醫(yī)學科學現(xiàn)代化的基本前提，也是醫(yī)院管理的重要的方法。運用精細化管理醫(yī)院不僅是醫(yī)學科學日益發(fā)展的必然趨勢。在醫(yī)院管理中實施精細化管理有助于改善醫(yī)患關系，有助于構建和諧的醫(yī)院環(huán)境。本文筆者首先探討了醫(yī)院精細化的意義，并對醫(yī)院實施精細化管理中需要注意的問題及其把握的幾個環(huán)節(jié)進行了詳細的介紹。關鍵詞：精細化管理醫(yī)院管理精細化管理主要是指運用程序化的、標準化的、信息化以及數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理個單元精確、高效、協(xié)同并且能持續(xù)運行。它不僅是一種管理理念，還是一種管理技術，具有規(guī)則性、系統(tǒng)性及其精細化等特點。醫(yī)院實施精細化管理主要強調(diào)的是將醫(yī)院的管

2、理工作做細、做精，以將醫(yī)院管理水平全面提高。精細化管理在醫(yī)院管理中是一種必然選擇，具有科學發(fā)展、和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展等特點。在醫(yī)院開展精細化流程有助于改善實踐，對服務的流程也有一定的改善作用，有助于提升服務質(zhì)量，提高患者的滿意度。1精細化管理落實過程中需要注意的以下的幾個問題1.1傳統(tǒng)思維束縛精細化管理的落實精細化管理是一種是一種先進的管理模式，在實施精細化管理過程中，往往細節(jié)決定精細化管理的成敗，因此要突破傳統(tǒng)的粗放思想的束縛。但是，就目前而言，精細化管理還處于初級階段，人們的意識還是處于傳統(tǒng)的粗放式的管理模式中，對于精”細”的精髓還沒能很好的掌握。這種粗放的思維方式，會導致在實施精細化管理

3、的過程中出現(xiàn)做事粗糙的情況出現(xiàn)。另外，精細化管理所強調(diào)的精、細;內(nèi)涵，會對某部分人的利益受到一定程度的影響，會使其對精細化管理產(chǎn)生一種抗拒的心理，不利于精細化管理的實施。1.2目標不明確目標是指在一定時期內(nèi)達到的最理想的目的。精細化管理可分為4個階段，首先是學習階段，其次是籌劃階段，第三是實施階段，第四是總結階段。在這每個階段中經(jīng)常會出現(xiàn)目標不明確的情況或者是對于每個階段的目的沒有充分掌握，因而產(chǎn)生了盲目性。1.3責任不明，管理質(zhì)量不高精細化管理的本質(zhì)就是落實責任。由于某些科室對精細化管理的基本內(nèi)容、實施方法或者是目的等認識不清，從而導致精細化管理出現(xiàn)質(zhì)量不高的情況，使得精細化管理始終處于中低

4、水平，除了管理目標沒有細化到人、管理措施不具體外，根本原因就是責任分工不明。不同程度地存在著醫(yī)院建設與己無關、干和不干無人問、干多干少無人查、干好干壞無人糾、作風松散、紀律松弛、管理松懈等現(xiàn)象成為一種必然。2醫(yī)院實施精細化管理中需把握的幾個環(huán)節(jié)2.1確定精細化管理的目標，不斷的進行強化訓練精細化管理在醫(yī)院的發(fā)展過程中是縱向發(fā)展的，一般可以將精細化管理分為四個階段來實施，首先是學習的階段，然后是開始籌劃的階段，其次是開始實施的階段，最后是進行總結的階段。在每個階段都有預期的目標，因此，醫(yī)院在實施精細化管理的過程中，需要對上述四個階段的目標進行明確，與此同時，在每個階段實施的過程中，還要加強每個階

5、段中的新知識、新技能的學習，要求對每個階段的技能都要熟練的掌握。另外，還要對精細化管理有深刻的認識，尤其是醫(yī)院的領導要全身心的投入到醫(yī)院的精細化管理過程中，要根據(jù)每個階段的預期目標，制定出每個階段的培訓計劃。另外還要對全部人員進行精細化管理的相關知識及其技能的培訓，使得他們能熟練的掌握精細話管理的各項知識技能，對精細化管理實施的意義有深刻的認識，對操作的方法熟練掌握，只有這樣才能形成一個高效的、團結的管理團隊，才能使得精細化管理的四個階段都能順利的完成，才能到達精細化管理的預期的目標。2.2明確責任，提高效率各種業(yè)務流程的精細化及其標準化是醫(yī)院精細化管理的精髓所在，另外，醫(yī)院實施精細化管理也意

6、味著要對現(xiàn)有的工作流程及其醫(yī)院的規(guī)章制度進行仔細的梳理，需要將以下相關的工作進行規(guī)范化、標準化的管理，并且要將每個工作崗位的范圍進行明確，另外還要將各自的工作職責進行劃分，提出詳細的質(zhì)量要求，然后提出相應的考核的指標體系。為了提高精細化管理的效率，在精細化管理實施的過程中，需要不斷的進行修訂和優(yōu)化。2.3依托信息化，不斷推進精細化信息化、數(shù)字化是現(xiàn)代管理的重要的手段和重要的工具，在醫(yī)院建設過程中，信息化、數(shù)字化使得醫(yī)院的醫(yī)療服務更加的快捷、更加的安全，使得醫(yī)院能提供更高水平的醫(yī)療服務。醫(yī)院院長是領導力向執(zhí)行力轉變的過程中，實施信息化管理已經(jīng)成為一個重要的手段，在醫(yī)院運營的過程中，信息資源作為一

7、個基本的要素存在。因此，醫(yī)院在實施精細化管理的過程中，要引入先進的管理系統(tǒng)，一方面有助于精細化管理的快速的實施和發(fā)展，另外一方面還能減少人為因素對精細化管理實施過程中造成的干擾，另外還能使得精細化管理的數(shù)據(jù)更加的精確。2.4要進行密切分工合作，樹立團隊意識精細化管理系統(tǒng)性的工程，參與的人數(shù)多，涉及的面很廣，要求全員參與，并且環(huán)環(huán)相扣，密切聯(lián)系的，如果在前一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)沒有落實到位的情況，就會對后面的流程造成影響。因此，在精細化管理實施的過程中，要培養(yǎng)全員的精細化管理的制度意識，要使他們養(yǎng)成良好的習慣，建立他們的團隊合作意識。樹立精細化管理是醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路，是全員的集合認識，是全員智

8、慧結晶，是全員力量的統(tǒng)一，是一個不斷改進并且不斷自我完善的長期發(fā)展觀念。2.5完善獎罰機制，營造積極氛圍在精細化管理實施的過程中，其基本對象主要是人，因此，精細化管理的目標能否實現(xiàn)主要是依靠醫(yī)院人員的熱情、積極性及其創(chuàng)造性。如果能有一套有效的激烈機制，并且能將獎勤罰懶”充分的占線處理，能極大的調(diào)動醫(yī)院人員的積極性，并且能激發(fā)全體人員的潛力，使得他們能做到盡其所能，能極大的發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，充分的展現(xiàn)他們的能力，調(diào)動他們的積極性，通過獎懲機制的作用，使得精細化管理能達到一個人盡其才，人人參與的氛圍。參考文獻朱新鳳精細化管理在醫(yī)院管理中的應用與提升J.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2011,23(3):40-41.唐斌.醫(yī)院精細化管理實施中的問題與對策J