天津工業(yè)大學圖書館質(zhì)量管理策劃書

1、天津工業(yè)大學圖書館質(zhì)量管理策劃書任務(wù)分工:小組全體成員參與，定位市場，用頭腦風暴法分析顧客需求；霍常亮：用質(zhì)量屋等方法將顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的宗旨方向陳紹星：確定項目的組織機構(gòu)，用矩陣圖法表示各部門職責分配；李文龍：確定項目的服務(wù)目標，用系統(tǒng)圖法將企業(yè)目標分解為各部門的目標和相關(guān)措施要求；曹順：確定各部門和各崗位的職責和任職條件配置滿足顧客需求和實現(xiàn)方針和目標所需的資源和條件丁偉浩：確定項目服務(wù)流程，用流程圖畫出服務(wù)流程，確定關(guān)鍵過程馮亞兵：確定關(guān)鍵過程的運作方法、標準、規(guī)范杜家元：負責最后的論文撰寫師生對圖書館的需求頭腦風暴法杜：大家覺得師生對圖書館的主要需求有哪些？霍：從圖書館環(huán)境上來說，應(yīng)

2、該包括：館內(nèi)溫度、通風、照明；館內(nèi)功能部門分布；館內(nèi)衛(wèi)生整潔；館內(nèi)安靜、館內(nèi)安全狀況。杜：嗯，說的很好，其他同學還有什么其他想法嗎，盡管說。?。何矣X得可以從設(shè)施設(shè)備方面考慮：服務(wù)設(shè)備的現(xiàn)代化程度、桌椅書架的布置和舒適度、指引標識設(shè)置情況。曹：館內(nèi)最好能有便利服務(wù)。杜：有道理。馮：其實館內(nèi)工作人員的服務(wù)態(tài)度也非常重要，比如說：館員服務(wù)態(tài)度、儀表舉止等。陳：我覺得還應(yīng)該加一條，館員的解決問題能力。而且我還認為服務(wù)效果也是值得注意的。比如說，對用戶個性化需求的關(guān)注、開展的用戶培訓活動、開館的時間合理度、館際互借與文獻傳遞服務(wù)效果、用戶的意見與建議的處理、圖書館網(wǎng)站滿足用戶需求信息的程度。杜：嗯，的確

3、需要好考慮這個問題，大家還有什么要補充的嗎？李：我覺得圖書館的館藏資源是最重要的，紙質(zhì)文獻資源滿足需求的程度、查找紙質(zhì)文獻資源便捷度和電子資源滿足需求程度杜:大家辛苦了，這次會議就到這，明天我把具體任務(wù)分配給大家。通過頭腦風暴法，我們得出了用戶的需求，可以概括為以下幾個方面：圖書館環(huán)境、圖書館設(shè)施、設(shè)備、圖書館館員、服務(wù)效果和館藏資源。質(zhì)量屋A、室內(nèi)溫度、通風和照明B、館功能部門位置分布C、館內(nèi)衛(wèi)生整潔D、館內(nèi)環(huán)境安靜L、館員解決問題能力M、用戶個性化需求的關(guān)注N、開展用戶培訓活動O、開關(guān)時間的合理性ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTU圖書館環(huán)+境BFGHIJKLIVINOpQRSiU1

4、圖書館環(huán)、境圖書館設(shè)備設(shè)圖書館館員書館館員服務(wù)效甲服務(wù)效果館藏資源E、館內(nèi)安全狀況F、服務(wù)設(shè)備現(xiàn)代化G、桌椅書架布置和舒適度H、指引標識設(shè)置情況I、館內(nèi)便利服務(wù)J、館員服務(wù)態(tài)度K、館員儀表舉止P、館際互借文獻的傳遞服務(wù)Q、用戶意見與建議的處理R、網(wǎng)站滿足用戶信息需求S、紙質(zhì)文獻資源滿足需求T、查找紙質(zhì)文獻資源便捷度U、電子資源滿足需求程度由質(zhì)量屋得，工業(yè)大學質(zhì)量方針：嚴格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意。工業(yè)大學服務(wù)目標：為用戶提供更好的服務(wù)。四、圖書館組織結(jié)構(gòu)圖和各部門職責分配（一）組織結(jié)構(gòu)圖（二）各部門職責分配矩陣圖部門職責米編部流通部閱覽部信息部技術(shù)部辦公室藏書建設(shè)Y圖書的借閱流通活動Y報紙、工具書、期刊、閱覽室相關(guān)工作Y數(shù)據(jù)庫的采集建設(shè)Y文獻檢索Y課堂教學培訓、研究生培養(yǎng)Y讀者服務(wù)和檢索Y深層信息檢索與服務(wù)Y自動化、網(wǎng)絡(luò)化開發(fā)建設(shè)也維護Y局域網(wǎng)的維護與管理Y館主頁建設(shè)Y電子閱覽室的建設(shè)與管理Y網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)、讀者服務(wù)管理Y全館工作的協(xié)助和檢查Y檔案、工作交流及讀者溝通Y協(xié)助領(lǐng)導進行行政、黨政、人事管理、經(jīng)費使用、財