“毒”客服新人第三天小練習(xí)[復(fù)制]

1、“毒”客服新人第三天小練習(xí)復(fù)制您的姓名： 填空題 *_1. 賣家商品未通過平臺(tái)查驗(yàn)，均會(huì)扣除保證金賠付買家 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)2. 關(guān)于瑕疵確認(rèn)，若買家未在48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)結(jié)果，默認(rèn)買家接受 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)3. 平臺(tái)發(fā)貨至買家物流異常，客服將快遞員電話給到用戶，請其自行聯(lián)系 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)4. 買家逾期未簽收可直接做無償退款 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)5. 為保證收貨時(shí)效及時(shí)性，平臺(tái)發(fā)貨至買家均使用順豐速運(yùn)進(jìn)行配送 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)6. 平臺(tái)退貨至賣家發(fā)生丟件事宜，由賣家直接聯(lián)系順豐處理 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)7. 取消訂單成功后系統(tǒng)將自動(dòng)返還優(yōu)惠券

2、 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)8. 賣家表示發(fā)貨運(yùn)單號沒有填寫，客服可以直接后臺(tái)協(xié)助完成 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)9. 買家收到平臺(tái)推送的瑕疵詢問，已選擇接受，現(xiàn)反悔要求關(guān)閉訂單，平臺(tái)將扣除違約金賠付至賣家 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)10. 為保證買賣雙方權(quán)益，故賣家發(fā)貨運(yùn)單號及物流信息均不能告知買家 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)11. 買家收貨地址為蘇州，平臺(tái)所發(fā)的快遞為 單選題 *順豐寄付順豐到付京東寄付(正確答案)京東到付12. 買家點(diǎn)擊接受瑕疵消息后，平臺(tái)多久發(fā)貨 單選題 *24小時(shí)順延24小時(shí)48小時(shí)順延48小時(shí)(正確答案)13. 以下哪些情況會(huì)扣除賣家保證金？ *虛假發(fā)貨(正確答案)

3、超時(shí)發(fā)貨(正確答案)瑕疵詢問鑒別為假(正確答案)14. 取消訂單優(yōu)惠券退還時(shí)效，對外口徑是 單選題 *24小時(shí)內(nèi)(正確答案)48小時(shí)內(nèi)1個(gè)工作日內(nèi)以上均不是15. 賣家退貨地址為蘇州，查驗(yàn)未通過，平臺(tái)所發(fā)的快遞為 單選題 *順豐寄付順豐到付(正確答案)京東寄付京東到付16. 哪些情況平臺(tái)會(huì)拒收賣家的商品？ *賣家使用京東物流發(fā)貨(正確答案)鞋盒破損(正確答案)膠帶纏繞鞋盒(正確答案)運(yùn)單號系統(tǒng)無此訂單(正確答案)17. 買家訂單顯示被簽收了，但表示沒收到商品，正確處理為 *判斷地址是否正確(正確答案)建議自行聯(lián)系物流如在快遞柜或代收點(diǎn)，升級工單反饋如快遞柜或代收點(diǎn)，引導(dǎo)買家自行去取，不接受則工單反饋(正確答案)18. 以下哪些情況會(huì)導(dǎo)致直接查驗(yàn)不通過？ *存在明顯氧化、開膠、污漬、劃痕、破損等嚴(yán)重質(zhì)量問題(正確答案)存在與外盒（外包裝）、配件不配套的情形(正確答案)有明顯穿著或使用的痕跡(正確答案)發(fā)起買家詢問的輕微瑕疵19. 以下哪種情況倉庫會(huì)詢問買家是否接受？ *細(xì)微瑕疵(正確答案)嚴(yán)重穿著痕跡缺少非重要配件(正確答案)鞋子比訂單大半碼(正確答案)20. 買家簽收異常，以下哪些情況可反饋給物流核實(shí)？ *買